Куда жаловаться на врача, если он совершил ошибку? Как правильно написать жалобу?
Содержание
Куда пожаловаться на врача?
1. Руководству медучреждения
Первый и самый простой способ рассказать о ситуации и восстановить справедливость. В зависимости от серьезности совершенного врачом деяния вы можете выбрать в качестве адресата жалобы непосредственного руководителя (например, заведующего отделения) или руководителя медицинского учреждения (чаще всего это главный врач).
Какой должна быть реакция? Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению поступившего обращения и принять решение о виновности или невиновности медработника. Вам должны дать письменный ответ. Обычно такого обращения достаточно для разрешения конфликтной ситуации. Однако бывает и так, что руководитель встаёт на сторону виновного. Если так и произошло, переходите к следующему пункту.
2. В Министерство здравоохранения
В каждом регионе есть орган Минздрава, в котором функционирует общественная приемная. Письменно оформите свою жалобу и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения.
Способов несколько:
- лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган;
- почтой, внимание: обязательно сохраните квитанцию об отправке;
- электронным письмом на адрес министерства (см. на официальном сайте);
- сообщением на официальном сайте.
Как быстро рассмотрят жалобу? В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответ должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответить должны в той форме, которую вы указали в заявлении; если не указали — почтой на адрес, указанный в обращении.
3. В прокуратуру
В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан.
Вы имеете полное право инициировать проведение прокурорской проверки в связи с противоправными действиями в отношении вас. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие же, что и в предыдущем пункте.
4. В суд
В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Поэтому суд является еще одним органом, в который вы можете обратиться.
В исковом заявлении укажите:
- полное наименование суда, в который вы обращаетесь,
- суть спора,
- какие именно права были нарушены — желательно, с правовым обоснованием таких нарушений (ссылками на статьи законодательства РФ).
Приложите имеющиеся у вас доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, иные документы, а также видео и фотографии; сошлитесь и на свидетельские показания, если таковые имеют место быть.
5. В полицию
Да, в полицию вы также можете обратиться с заявлением. Однако органы полиции рассматривают лишь правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизнь и здоровью, то есть преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Поэтому в полицию писать заявление имеет смысл только в том случае, если врач умышленно причинил вам вред.
Следователь или дознаватель рассмотрит обращение и в случае, если в ваш адрес поступили угрозы, имело место вымогательство или же были оскорблены ваши честь и достоинство. Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.
Как правильно написать жалобу?
Жалобу можно написать в свободной форме с обязательным указанием: а) нарушенных прав; б) кто и какими незаконными (со ссылкой на конкретные нормы права) действиями их нарушил. Обязательно прилагаются копии подтверждающих жалобу документов.
Рассмотрим пример жалобы на врача:
- Наименование органа, в который вы направляете обращение. Где? В верхнем правом углу.
Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность.
Если речь об обращении в госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. - Личные данные. Где? Под наименованием адресата жалобы. Что пишем? ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона.
- Наименование документа. Где? По центру. Озаглавить обращение можно так: «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия».
- Описание ситуации. Это самая объемная и самая важная часть документа. Где? Под наименованием документа. Например, «01.01.2014 я обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».
- Требования. Где? Под описанием ситуации. Например, «Ввиду вышеизложенного, прошу: обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи; компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью; принять меры в отношении виновных лиц».
- Подпись и дата. Это обязательные реквизиты документа.
Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению.
Рекомендуем указать, что к заявлению прикладываются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее — для проведения сверки.
Пример приложения:
- договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;
- кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе».
Если вы подаёте иск, то форма обращения будет немного иной, в соответствии со ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Исковое заявление должно помимо указанной выше информации содержать сведения об ответчике (его контактные данные) и соблюдении досудебного порядка.
Соблюдением досудебного порядка является наличие обращений гражданина к руководству медицинского учреждения с требованием о восстановлении нарушенного права. Согласно процессуальному законодательству, прибегать к судебной защите нужно в том случае, если ранее уже были предприняты действия к разрешению конфликтной ситуации мирным путем, но успехом они не увенчались.
При обращении в суд действуют свои сроки принятия заявления: в течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления там должны рассмотреть вопрос о его принятии или отказе.
А как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения?
Точно также. Всё перечисленное выше актуально для всех врачей. Форма собственности медицинского учреждения неважна. Помимо перечисленных инстанций вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор. Он уполномочен контролировать деятельность всех юридических лиц и ИП, осуществляющих предоставление платных услуг населению (если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ).
На основании обращения Роспотребнадзор проводит проверку, в ходе которой устанавливает факт совершения правонарушения. По итогам проверки Роспотребнадзор решает, имело ли место нарушение и необходимо ли привлечение к ответственности виновных.
Контролирующий орган уполномочен на применение административных санкций к правонарушителям в границах своего ведения. В случае необходимости возможно привлечение к разрешению конфликта других государственных органов.
В какой срок ждат ответ? Ответ вы должны получить в течение 30 дней с момента подачи заявления, а в случае если жалоба передана в иной орган, уполномоченный на решение такого вопроса, вам будет направлено соответствующее уведомление.
Также с жалобой в Министерство здравоохранения можно обратиться онлайн.
Куда пожаловаться, если у вас требуют деньги за бесплатные услуги
Если же медработники требуют от вас денег за услуги, которые бесплатными, у вас есть дополнительная возможность: пожаловаться в Национальную службу здоровья (НСЗУ).
«Если ваш семейный врач требует деньги за прием или за услуги, которые входят в безвозмездный пакет, он нарушает ваши права как пациента, — рассказывает юрист Института аналитики и адвокации Вячеслав Курило. — В таком случае можно обратиться в Национальную службу здоровья Украины. Также гражданин может в любое время аннулировать уже подписанную декларацию. Для этого достаточно лишь выбрать нового врача и подписать с ним новую декларацию».
В контакт-центр НСЗУ можно позвонить по номеру 1677. Жалобу можно подать онлайн.
Проверить, какие услуги сейчас является бесплатным, можно .
Чтобы мы создавали больше важных материалов для вас, поддержите hromadske на Спильнокоште. Любая помощь имеет большое значение.
Как написать жалобу?
Письменную жалобу можно отправить по почте или принести лично.
Жалоба должна содержать:
— фамилия, имя, отчество;
— ваше место жительства;
— суть жалобы;
— подпись и дату подачи.
Если жалоба электронная, то надо указать электронную почту, на которую вам пришлют ответ. Или другой способ связи с вами.
Также к жалобе можно приложить документы, необходимые для ее рассмотрения.
Рассмотрение жалоб — бесплатная.
Как долго будут рассматривать жалобу?
По законодательству Украины, обращения граждан, в том числе и жалобы, рассматривают не более одного месяца со дня, когда такое обращение поступит.
В случае, если жалобу не нужно дополнительно изучать, ее должны рассмотреть не более чем за пятнадцать дней.
Срок может быть продлен, но в основном срок решения вопросов по жалобе не может превышать сорока пяти дней.
И не забывайте о суде!
Если вы не согласны с решением по своей жалобе — вы вправе не позднее чем через месяц пожаловаться в орган или должностному лицу высшего уровня.
Но то, что вы уже отправили жалобу, не лишает вас права параллельно подать на медучреждение в суд.
Помочь в этом могут в Центрах по предоставлению бесплатной правовой помощи.
Жалоб от пациентов на медицинские организации и врачей сегодня поступает множество. Недовольные очередями, качеством лечения, грубостью персонала пациенты пишут жалобы во все возможные инстанции. Ольга Рябинина, кандидат медицинских наук, юрист, директор НП «Медицинская Палата Свердловской области» предлагает, как можно построить алгоритм работы с претензиями пациентов, чтобы максимально эффективно урегулировать конфликт на уровне медицинской организации.
В первую очередь важно определить вид претензии от пациента. От вида жалобы зависит тактика работы с ней. Условно все претензии можно разделить на две большие группы: жалобы на качество медицинской помощи (диагностика и лечение) и на претензии к организации медпомощи и персоналу (очереди, запись на прием, неэтичное поведение персонала).
Не так лечили
Претензии, связанные с качеством оказания медицинской помощи, – серьезный повод для жалоб, особенно если в процессе оказания медицинской помощи причинен вред здоровью пациента. Сегодня у пациентов появилась тенденция писать так называемые «веерные» жалобы (сразу в 15 инстанций): от главного врача до Президента РФ, в Следственный комитет, Росздравнадзор и т.д. На самом деле – это непродуктивно, поскольку в итоге все равно жалоба поступит в региональное министерство, которое запросит информацию из медицинского учреждения, на которое она и поступила. Наиболее действенный способ для пациента – писать жалобу на имя главного врача медицинской организации. По его жалобе обязательно, так диктует приказ Минздрава России, будет создана врачебная комиссия.
Что касается алгоритма работы с этим видом жалоб, то эффективен такой вариант:
1. Изучение поступившей жалобы с анализом всей медицинской документации, имеющей отношение к ситуации (истории болезни, амбулаторные карты, выписки из других медицинских организаций и т.д.).
2. В связи с обязанностью провести полный и достоверный анализ качества оказанной медицинской помощи, полезно направить письменный запрос пациенту (его законным представителям) с просьбой изложить следующее моменты:
— конкретные факты ненадлежащего, на взгляд пациента (законных представителей), выполнения врачами, средним медицинским персоналом своих профессиональных обязанностей;
— в чем состояли, на взгляд пациента (законных представителей), нарушения, допущенные при оказании медицинской помощи;
— был ли причинен вред здоровью пациента вследствие оказания медицинской помощи. Если ответ «Да», то какой.
— был ли причинен материальный ущерб вследствие оказания медицинской помощи. Если ответ «Да», то из чего, на взгляд пациента (законных представителей) он складывается.
3. Если пациент (законные представители) ссылаются в жалобе на какое-либо стороннее заключение, либо нахождение в иной медицинской организации, но в приложении к жалобе нет копий медицинских документов, подтверждающих данные факты, то необходимо запросить копии таких документов. Запрос оформляется в письменной форме, направляется почтовым отправлением с уведомлением, либо вручается лично под роспись пациенту.
4. Подготовка заключения врачебной комиссии по конкретной ситуации. Для подготовки письменного заключения целесообразно привлечение высокопрофессиональных специалистов соответствующего профиля. Письменное заключение позволяет обосновать позицию медицинской организации и является значимым аргументом в разрешении конфликтной ситуации. Если в дальнейшем жалоба перерастает в исковое заявление, все материалы приобщаются к гражданскому делу. И уже имеющееся мнение специалиста является значимым для суда.
5. Выработка совместной позиции в ответе на жалобу: главный врач, юрист, заместитель главного врача по медицинской части, заведующий отделением, лечащий врач.
Возможные решения:
— жалоба признается необоснованной и не подлежащей удовлетворению;
— жалоба признается частично обоснованной и частично подлежащей удовлетворению;
— жалоба признается обоснованной и подлежащей удовлетворению (как путем досудебного урегулирования спора, так и путем дальнейшего обращения пациента в судебные инстанции).
6. Подготовка официального ответа на жалобу и направление ответа пациенту (законным представителям).
7. Личная встреча с пациентом (законными представителями) главного врача, заместителя главного врача по медицинской части, юриста. Она проводится на усмотрение администрации медицинского учреждения. Диалог с пациентом не отменяет правило, что нужно дать письменный ответ на претензию.
Все не так организовано
Другая группа жалоб пациентов не имеет отношения к лечебно-диагностическому процессу. В основном претензии связаны с организационными моментами: «Талон на прием не сегодня, когда мне удобно, а на завтра», «Мне не выдали копию 100-страничной истории болезни через час после получения заявления о предоставлении копии медицинской документации», «Врач грубо со мной разговаривал» – типичные примеры подобных жалоб. Как медицинской организации работать с такими жалобами грамотно?
Во-первых, полезно разработать претензионный бланк, распечатать утвержденную форму в бумажном варианте, обеспечить наличие претензионных бланков во всех врачебных кабинетах.
При возникновении конфликтной ситуации по возможности предложить пациенту пройти в помещение, где нет других пациентов (кабинет заместителя главного врача, комната для ознакомления с медицинской документацией и т.д.). Пригласить для обсуждения (диалога) должностное лицо, которое отвечает в больнице за взаимодействие с пациентами в случае конфликтов (заместитель главного врача, заведующий отделением, юрист и т.п.).
Важно внимательно выслушать пациента, дать возможность высказать свою позицию, не перебивая его встречными вопросами и тем более комментариями.
Предложить пациенту заполнить заранее разработанный претензионный бланк в присутствии выше указанных должностных лиц.
Если пациент высказывает действительно объективные замечания (врача долго не было в кабинете приема, медицинская сестра разговаривала в повышенном тоне) либо иную справедливую критику, важно поблагодарить его за предоставленную информацию. И сообщить какие меры будут приняты в связи с его претензиями. Если нет возможности разрешить конфликтную ситуацию «здесь и сейчас», то целесообразно объяснить пациенту, в какой именно срок будут приняты меры по его претензии. Важным в претензионном бланке является наличие пункта с просьбой указать контакты пациента. И если замечания пациента были разумны и конструктивны, целесообразно перезвонить ему и сообщить о принятых мерах.
В случае, если замечания носят исключительно эмоциональный характер, позитивно «работает» высказывание понимания врачом состояния пациента.
Для недовольства может быть несколько причин: боятся, что врач принял неправильные решения; бывают недовольны отношением врача или другого медицинского персонала или из-за бытовых условий лечебного учреждения; подозревают, что в лечебном учреждении взяли лишние деньги и т.д. Куда обращаться за советом и получением помощи?
Если человек сомневается в решении врача, то существует право на вторичное мнение. Эта возможность предписана также в законе о медицинском страховании. Вторичное мнение затрагивает правильность диагноза, необходимость назначенного лекарства или услуги здравоохранения, разъяснённые альтернативы и ожидаемое влияние, и предоставление оценки рисков, связанных с оказанием услуги здравоохранения. Точный порядок, как и на каких условиях получить вторичное мнение, и в каком размере больничная касса платит в случае вторичного мнения, установлен постановлением министра социальных дел.
Если сомневаются в качестве лечебной услуги, то нужно обратиться в действующую при министерстве социальных дел совещательную экспертную комиссию по качеству услуги здравоохранения врачебной помощи. Если комиссия установила врачебную ошибку, она сообщает об этом совершившему ошибку врачу и лечебному учреждению и, при необходимости, делает предложение обществу по специальности проверить компетентность совершившего ошибку медицинского работника. В своём решении комиссия может делать предложения, давать совет или рекомендации, однако не может обязать врача или лечебное учреждение компенсировать пациенту возникший в результате врачебной ошибки ущерб. Для получения денежной компенсации пациент может обратиться в суд. Более подробная информация.
Когда бывают недовольны бытовыми условиями лечебного учреждения или отношением работников здравоохранения, в первую очередь всегда нужно обращаться к руководству лечебного учреждения. Только после этого или в социальный отдел и отдел здравоохранения уездной управы, или в министерство социальных дел. В случае семейного врача можно подумать также о смене семейного врача.
Всегда и постоянно должны напоминать всем, что и лечебные учреждения должны выдавать пациенту квитанцию в случае взимания платы за визит и оказания платной услуги. При этом важно то, что если оплачиваемая сумма меньше чем 19,18 евро, документ выдаётся по требованию потребителя, у оказывающего услугу нет непосредственного обязательства о его выдаче. Своё недовольство лечебным учреждением по денежным вопросам можно выражать только в том случае, если имеется квитанция об уплаченной вами сумме. Если считают, что лечебное учреждение взяло чрезмерную плату за визит, то этим занимается больничная касса.
Пациенты получают совет и помощь также от Представительного Общества Пациентов Эстонии и это по любой затрагивающей медицину теме. У представительного общества есть конторы в Таллинне, Тарту и Пярну.
Запрос в департамент здравоохранения образец
———————————————————
>>><<<
———————————————————
Проверено, вирусов нет!
———————————————————
здравоохранения и фармации » Написать письмо. Написать письмо в Департамент здравоохранения и фармации. Форма для отправки письма. Образец письма в Департамент здравоохранения города Москвы. обращения нужно производить запрос в другой государственный орган, срок. Прежде чем подать жалобу в Министерство здравоохранения. обязанный проводить регистрацию и электронных запросов, это. 1. Жалоба в министерство здравоохранения омской области. Министру здравоохранения Омской области заказным письмом отправлено 2 жалобы. Жалоба в департамент образования пример. Сын заявителя учится в школе. Его успеваемость по всем общеобразовательным предметам находится. Жалоба в министерство здравоохранения. Между заявителем и работодателем был заключен трудовой договор. Согласно договору работодатель. Образцы заявлений. Образец заявления о выдаче лицензии на медицинскую деятельность для юридических лиц. Образец заявления. Образец. Уважаемые посетители сайта! Электронное обращение — один из способов обращения ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ к руководству и. Образцы документов. Простой. 28.12.2016, Бланк жалобы на решение, действие (бездействие) Департамента и (или) его должностных лиц. 14.12. Образцы документов: заявления, формы, справки, договоры и другие документы. врача: причины, закон, куда обращаться, составление жалобы, образец. обращаться в Министерство Здравоохранения РФ или Росздравнадзор. Официальный сайт Министерства здравоохранения. возможности обращений граждан в Министерство по вопросам. уточнить достоверность информации об отправителе запроса. О сайте · Условия использования · Конфиденциальность · Форма для обращения граждан · Карта. Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации. обращении может содержаться заявление, жалоба, предложение или запрос. 3. Министерство здравоохранения Новосибирской области обеспечивает. docx, Образец заявления о прекращении рассмотрения обращения. Официальный сайт Министерства здравоохранения Свердловской области. Форма письменного обращения в Министерство здравоохранения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса. здравоохранения находятся в ведении департамента здравоохранения. Образец заполнения письменного обращения гражданина в Министерство здравоохранения. Министерство здравоохранения оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также. Обращения граждан. Направить обращение в центральный аппарат Роспотребнадзора (в форме электронного документа). Уважаемые пользователи! Образцы заявлений. Административные регламенты. Управление здравоохранения. Бланк заявления. Управление культуры. Заявление о. Образцы письма-просьбы. Вот еще образец письма-просьбы – на этот раз без пространного. Помогите, пожалуйста, составить письмо-запрос.