Если вы заметили, что с вашего телефона стали пропадать деньги, не нужно обвинять оператора в воровстве. Следует просто разобраться, каковы причины списаний и вспомнить, после чего появились эти списания. Почему снимают деньги с МегаФона?
В большинстве случаев это связано с ошибочными действиями абонентов. Они подключают к своему номеру различные услуги и опции, забывают о своих действиях, после чего удивляются – куда же пропадают деньги. Основные причины пропажи денег на МегаФоне:
- Наличие подключенных платных услуг и опций;
- Наличие подключенных подписок;
- Наличие задолженностей по другим счетам;
- Неправильно подобранный тарифный план.
Как узнать, за что сняли деньги на МегаФоне? Попытаемся ответить на этот вопрос с помощью нашего обзора.
Содержание
Как узнать почему снимают деньги с МегаФона
Существует множество способов узнать, за что снимают деньги на МегаФоне. Для начала разберёмся с наличием платных услуг на своём номере. Для получения списка услуг следует набрать USSD-команду *105# и дальше следовать подсказкам в меню. Далее нам нужно будет просто отключить ненужные услуги и опции с абонентской платой.
Следующий способ заключается в посещении «Личного кабинета». Этот уникальный инструмент раскроет всю информацию об используемом номере. Он расскажет о подключенных услугах и опциях, поможет сменить тарифный план и разобраться с наличием подписок. Для получения списка платных услуг и опций просто посетите соответствующий раздел и отключите там все услуги с абонентской платой – после этого лишние списания должны исчезнуть.
С помощью «Личного кабинета» мы можем разобраться не только с услугами и опциями, но и с подписками. Если же вы не увидели ничего подозрительного, попробуйте запросить и внимательно проанализировать бесплатную детализацию – вполне возможно, что вы найдёте причину утечки денежных средств с вашего счёта.
Что касается подписок, то разобраться с ними мы можем и через портал «Мобильные подписки», доступный с официального сайта МегаФон. Для доступа к порталу следует использовать логин и пароль от своего «Личного кабинета».
Не доверяете «Личному кабинету» или SMS-командам? Тогда вы можете получить информацию о списаниях через справочную службу. Возьмите в руки мобильный телефон, позвоните по бесплатному номеру 0500, дождитесь ответа консультанта и сообщите ему о своей проблеме. Консультант проанализирует информацию о расходах по вашему номеру и даст ответ о причинах списаний. Также он поможет отключить ненужные услуги и опции.
Существует ещё один способ узнать, почему снимаются деньги с МегаФона – нужно взять свой паспорт и отправиться в ближайший офис обслуживания абонентов. Здесь не только расскажут о причинах списаний, но и сразу же отключат платные услуги, опции и подписки. Если номер оформлен не на вас, воспользуйтесь одним из вышеуказанных способов.
Что касается ошибок самого МегаФона, то они случаются крайне редко. Если вы подозреваете, что в списаниях кроется какая-то ошибка (при отсутствующих подписках, услугах и опциях), вы можете написать письменную претензию – после её рассмотрения оператор даст ответ и скорректирует ваш баланс при наличии каких-то ошибок.
В отдельных случаях деньги снимаются за ранее использованные, но не тарифицированные услуги. Например, такое может произойти после возвращения из страны, в которой не работает онлайн-роуминг и тарификация услуг и звонков происходит с задержкой. Также встречаются ситуации, когда деньги снимают за долги, имеющиеся по другим номерам.
Если вам кажется, что МегаФон снимает деньги просто так, срочно обратитесь в офис обслуживания, а не ждите очередного списания – вполне возможно, что к вашему номеру подключена какая-либо мошенническая подписка. Не допускайте образования долгов на текущем номере, так как впоследствии они могут быть списаны с другого вашего номера.
Как отключить снятие денег на МегаФоне
Мы уже разобрались, как узнать, почему снимают деньги с МегаФона. Осталось разобраться, как отключить ненужные услуги, опции и подписки. Если вы получили список услуг и опций по SMS, найдите их на сайте МегаФона и ознакомьтесь с командами для отключения. Аналогичную информацию вы можете получить в справочной службе оператора.
Отключить услуги, опции и ненужные подписки вы сможете через «Личный кабинет». Авторизуйтесь со своим номером и паролем, пройдите в соответствующий раздел, отметьте ненужные услуги и отключите их. Здесь же вы сможете разобраться с мобильными подписками.
Если ничего не получается или деньги продолжают исчезать, обратитесь в ближайший офис обслуживания. При необходимости, подайте письменную претензию о несогласии со списаниями.
Меры предосторожности
Теперь вы знаете, что делать, если с МегаФона списывают деньги. Но нужно поговорить и о мерах предосторожности:
- Внимательно ознакамливайтесь с условиями предоставления услуг и опций – не допускайте неверной и своевольной трактовки данных условий;
- Не подписывайтесь на сомнительные подписки – это может привести к пропаже большого количества денежных средств;
- Не активируйте платный доступ к файлообменникам в интернете – тем самым вы самостоятельно подписываетесь на подписки с регулярными денежными списаниями;
- Не принимайте какие-либо коды от сомнительных лиц, не оказывайте помощь в активации каких-либо аккаунтов, не отправляйте сомнительные SMS и USSD-команды – всё это является прямым путём к списаниям денег с вашего счёта;
- Не играйте в телевизионные лотереи и не участвуйте в сомнительных розыгрышах;
- Чтобы максимально обезопасить себя от всех уловок мошенников, обязательно прочитайте нашу специальную статью о видах мошенничества на Мегафоне.
Самый верный способ защитить свой телефон от лишних списаний – использовать его исключительно для звонков.
Как избежать подписок и навсегда избавиться от рекламных рассылок
Выбирая оператора связи, обратите внимание на виртуальных операторов. Полное отсутствие мобильных подписок и рекламных рассылок — это хорошее преимущество молодого оператора Тинькофф Мобайл. Абоненты других операторов от них буквально изнывают. Стоит пройти по какой-нибудь ссылке в интернете – и вот на номере висит подписка, снимающая от 3 руб/сутки и больше. Также в сети можно нарваться на мошеннические подписки, грозящие потерей куда больших сумм. От них не защищены даже самые продвинутые абоненты.
Подключившись к Тинькофф, вы навсегда забудете о мобильных подписках (в том числе мошеннических) и рекламных рассылках – их здесь просто нет. Оператор дарит всем абонентам первый месяц связи бесплатно — 600 минут разговоров и пакет гигабайт. Также абоненты данного оператора хорошо защищены от мошенников ввиду отсутствия услуг мобильной коммерции. Устали от постоянных списаний, опустошающих счёт? Перейдите в Тинькофф и забудьте о них.
В Тинькофф Мобайл услуги подключаются только через мобильное приложение и только руками самих абонентов. Нет здесь и навязанных услуг, часто переходящих из бесплатных в платные.
Неоспоримым преимуществом станет отсутствие SMS-рассылок. Оператор не сотрудничает с рекламодателями и не продвигает свои продукты через SMS, благодаря чему абоненты избавлены от навязчивого спама. Сообщения о новых продуктах публикуются только на официальном сайте. Тинькофф Мобайл — оператор без скрытых подписок и рассылок.
Управление услугами осуществляется с помощью мобильного приложения. Здесь подключаются:
- Виртуальные номера – например, для публикации объявлений;
- Яндекс.Музыка, Звук и BOOM – доступ к миллионам треков без рекламы;
- Онлайн-кинотеатры Okko и Megogo – тысячи фильмов и сериалов;
- Определитель скрытых номеров и АнтиАОН – две полезные услуги.
Подключение услуг осуществляется только по желанию абонентов, но никак не самим оператором.
Абоненты мобильной сети МегаФон замечали, что в очередной раз при проверке баланса часть денег куда-то пропадает. Не всегда понятно, куда уходят средства, поэтому нужно понимать основные правила, что делать.
Основные причины пропажи денег
Если на балансе пропадают регулярно деньги, то чаще мобильный оператор не виноват, а проблема скрыта в неправильно прочитанных условиях при подключении услуг, приложений или сторонних сервисов.
Основные причины, которые приводят к быстрому снижению баланса:
- Использование платных сервисов от оператора или сторонних компаний. О них абоненты часто забывают при подключении и в определённый момент с баланса стремительно уходят финансы.
- Платные подписки, к примеру, погода, гороскопы или развлекательные услуги.
- Списание долгов по другим номерам, которые оформлены на клиента.
Для уточнения причин и разбирательства заказывают детализацию счёта. Зачастую такой опции достаточно, чтобы решить проблему. Если картина не проясняется, тогда нужно обратиться лично к менеджеру фирменного салона или использовать номер горячей линии МегаФон. В первую очередь сотрудники будут защищать интересы компании, поэтому при любых подозрениях в незаконном списании средств надо отправиться в офис, написать заявление. Возможно, после его рассмотрения сумма будет компенсирована, если получится доказать правоту.
Проверка расхода средств
Для проверки и контроля денег на балансе компания МегаФон предлагает несколько удобных методов, которые могут использовать абоненты:
- USSD-комбинация. На телефоне необходимо ввести сервисный запрос *512# и сделать звонок. Команда позволит мгновенно увидеть детализацию на телефоне, в которой указывается 5 последних списаний денег с номера. Клиенты используют эту опцию бесплатно, данные поступают в виде СМС.
- Личный кабинет. При помощи сервиса возможно посмотреть все детали по балансу за текущий месяц. Для этого нужно авторизоваться в системе, зайти в раздел с расходами и детализацией, перейти по вкладке «Расходы». В открытом меню показывают отчёт за 1 месяц, но есть возможность узнать информацию по другому периоду.
- Звонок оператору. Абонентам МегаФон нужно позвонить оператору по телефону 0555, после соединения следовать указаниям автоматического информатора для связи с «живым» сотрудником. Он предоставит нужные данные. Если звонок проводится с другого номера, то горячая линия МегаФон доступно по телефону 8-800-550-05-55.
- Персонально пройти в салон связи. Такой вариант удобен, если офис компании вблизи дома или работы. Для детализации нужно иметь паспорт или водительское удостоверение, которое подтвердит личность.
Описанные методы относятся к основным. Узнать, куда пропадают деньги с баланса, можно другими способами.
Второстепенные методы детализации
Для быстрого получения сведений подойдёт экспресс-детализация. Это быстрый и удобный метод, позволяющий понять, куда и когда были потрачены средства. Абонент получает полную информацию о расходах на связь, интернет или сообщения. Отчёт возможно получить по ММС или на электронный адрес. Опция платная и составляет 21 рубль. Для заказа информации нужно:
- Отправить сервисную комбинацию *113#, чтобы получить данные по ММС или отправить пустое СМС по номеру 5039.
- Отчёт на электронный адрес получают через отправку сообщения по телефону 5039.
Детальные сведения обо всех услугах связи за полгода получают следующими методами:
- Через персональный кабинет МегаФон после регистрации и авторизации в системе.
- При помощи сервисного запроса *105*803#. В открытом меню пользователю придётся выбрать метод получения отчёта.
- В любом салоне связи оператора при наличии паспорта.
Заказывать детализацию по СМС или сервисные коды можно бесплатно, но не более раза в день. Последующие отчёты платные, а стоимость напрямую зависит от их вида. Цена колеблется в пределах 3-90 рублей за запрос. На ценовую политику влияет период.
Зная возможные методы проверки, любой абонент может самостоятельно следить за балансом. Зачастую проблема связана с платными подписками, услугами, о которых клиенты забывают. МегаФон не рекомендует использовать свой номер для регистрации на сомнительных сайтах.
upd: уточняю: это не жалоба, а статья-предупреждение, проверьте свои детализации
Дело было вечером, делать было нечего. Сидел я значит на диване, никого не трогал. На телефон (который у меня только для звонков и раздачи интернета) приходит пара смсок с разницей в 2 минуты. Поборов лень, я встал с дивана, подошел к телефону и включил экран. От увиденного я впал в ступор.
Вероломно и без объявления войны в 20:22 по местному времени мне пришла смс с номера 5151: «Подписка Игроклуб Gamifive оформлена. Управление подпиской: moy-m-portal.ru/moi_podpiski». Следующая смска была получена с номера 5591 в 20:24 с содержанием «Приветствует Вас в игровом клубе Gamifive! Сотни увлекательных игр для вашего удовольствия! Играйте без остановки. Просто заходите на gamifive.ru Пароль для авторизации: <пароль из 4-х цифр> Возникнут вопросы — звоните 88005054081 (бесплатно)».
Очнувшись от прочитанного, я начал соображать: нет, я не пьян, нет, я не обкурен, нет, никого рядом со мной не было, а телефон мирно лежал на окне и ловил 3G. Никто к нему в это время не прикасался. И тут я понял — у меня воруют сравнительно честно отнимают деньги. Таким вот незатейливым способом. Первым делом я отписался от навязанной услуги и полез в личный кабинет. В расходах красноречиво светились 15 рублей за «контент-услуги».
15 рублей, конечно, это даже не доллар, но ведь вопрос принципа. А если б я не заметил? А если бы это был телефон ребенка или тёщи? Они ведь потом дополнительно к абон.плате бы списывали 5 или более рублей в день. И я решил обратиться в саппорт через чат. Я думаю, я имею право его тут опубликовать (прошу прощения за эмоции, которые я нем проявил, но сами понимаете, от такой наглости либо пропадает дар речи, либо возникает крайнее возмущение с повышением красноречивости).
Лично я делаю такие выводы из диалога:
- Тот факт, что деньги за контент-услугу возвращают без вопросов, может означать лишь одно: проблема имеет массовый характер.
- Мегафон не особо борется с мошенниками, потому что если бы я не настоял, деньги бы вернули по-тихому и никто не стал бы выяснять, почему меня без моего ведома подписали на услугу, которая мне не нужна. Не удивлюсь, если через семь дней я получу отписку в духе «сам дурак».
А теперь представьте, какое количество людей не обратится в Мегафон, просто не заметив смски, и не особо проверяя свой счет. А еще больше раздражает в этой ситуации знаете, что? То, что запрет на платный контент можно установить только на 90 дней. Что за ерунда, MegaFon? Я понимаю, что в последнее время на мобильной связи всё сложнее зарабатывать, но это же не повод так нагло и беспардонно воровать сравнительно честно списывать деньги со счета.
P.S. Признаюсь честно, раньше, видя такие посты, я думал, что люди сами виноваты, ходят не по тем сайтам, тыкаются не там, где нужно и т.д. и т.п. И вот, попав в такую же ситуацию, я понял, что сильно заблуждался. Шлю мысленные извинения тем, кого я несправедливо подверг недоверию.
Советы, как избежать проблем: