Любители поживиться за чужой счет не дремлют. Многие из нас до сих пор помнят, как мошенники в разговоре по телефону просили «нажать несколько кнопок для подтверждения номера телефона» или назвать «три циферки с оборотной стороны банковской карты» и таким образом лишали людей денег. А классический способ «мама, скинь денег, я в беде» ещё долго будет вводить в ужас родителей.
Теперь же злоумышленники пошли еще дальше. Для этого они используют стремительно развивающиеся технологии. Их жертвами становятся пользователи мессенджеров. В частности, такие случаи зафиксированы в WhatsApp.
Потенциальному потерпевшему приходит сообщение от пользователя из списка контактов об «акции». В нем говорится, что человек якобы может получить подарок от известного бренда. Для этого необходимо пройти по ссылке. Затем владельца гаджета переадресуют на другую страницу, где ему предлагают заполнить анкету с 4 вопросами. После того как пользователь «проходит квалифицированный отбор», его просят «отправить заявку на приз». Правда, стоит эта услуга $1. При этом при вводе своих платежных данных он подписывается на платную версию серсвиса. Если же человек не отменяет подсписку за неделю, то тогда с его банковской карты спишут еще $50.
Как отмечает замруководителя юридического департамента НЮС «Амулекс» Александр Кожевников, и хотя мошенничество приобрело новую форму, «работает» оно по сути так же — через слабости населения. Поэтому способы уберечься от незапланированных трат будут одинаковы как для старых, так и для новых схем.
«В первую очередь будьте внимательны, свяжитесь с отправителем предложения другим способом и узнайте, действительно, ли он вам предлагает что-то нужное. Затем, если направление ссылки подтверждено, сами ознакомьтесь с правилами акции, почитайте о её организаторе, «визуально» сличите оформление сайта «обманки» с официальным сайтом, убедитесь в совпадении адреса. И напоследок запомните, если вас просят заплатить небольшую сумму в обмен на гарантию получить товар, услугу или деньги заведомо большей стоимости или в большем размере, как бы не хотелось верить в чудо – вас обманывают. Если вы стали жертвой мошенников, незамедлительно письменно обратитесь в банк и правоохранительные органы. Небольшой шанс вернуть утраченное остаётся всегда», — советует эксперт.
Ирина Бадмаева
В рамках реализации новой Стратегии 2020 мы начали работу по формированию нового подхода к управлению персоналом, основанного на выстраивании удобного, понятного и персонализированного Пути сотрудника в Группе (Employee journey). Он начинается с момента знакомства со Сбербанком, продолжается при его найме, дальнейшем развитии, продвижении и не заканчивается даже после его ухода из банка.
Мы на практике убедились, что впечатление сотрудников о работе в Сбербанке и отношении работодателя к ним влияет на качество клиентского опыта. Поэтому эффективное взаимодействие с персоналом и уважительное отношение к каждому сотруднику способствуют повышению эффективности взаимодействия с клиентами.
Путь сотрудника
Этапы и Фокусы Знакомство и интерес
- Взаимодействие с учебными заведениями
- Позитивный бренд работодателя
- Профиль успешного сотрудника
- Индивидуальное ценностное предложение
Наем и адаптация
- Сокращение срока закрытия вакансии
- Реферальный рекрутинг
- Digital-инструменты подбора
- Новые программы и инструменты адаптации сотрудников
Обучение и развитие
- Максимальный охват сотрудников программами обучения под задачи бизнеса
- Развитие digital-обучения
- Обеспечение возможностей для карьерного развития
Оценка и вознаграждение
- Прозрачная система оценки
- Непрерывная обратная связь
- Конкурентное вознаграждение
- Расширение корпоративных льгот
Удержание и расставание
- Процесс выходного интервью
- Разработка моделей оттока персонала
- Программы трудоустройства увольняемых сотрудников
- Удержание наиболее редких и ценных кадров
Содержание
Знакомство и интерес
Знакомство со Сбербанком является важным шагом, оказывающим влияние на эффективность процесса привлечения сотрудников. Во-первых, данный этап помогает потенциальным кандидатам узнать о возможностях и характере работы в Сбербанке. Во-вторых, позволяет банку заинтересовать, а впоследствии и привлечь сотрудников, соответствующих необходимым качествам и требованиям.
В связи с вышеперечисленным мы уделяем особое внимание анализу того, какие сотрудники нам нужны для реализации целей банка (в отношении численности, структуры, компетенций), и далее проактивно работаем с выбранными целевыми аудиториями.
Основными направлениями работы, в рамках которых различным специалистам предоставляется возможность познакомиться с деятельностью банка, являются:
- взаимодействие с ВУЗами;
- организация стажировок;
- участие в международных мероприятиях и проектах.
Мы уделяем большое внимание привлечению молодежи, в частности, на начальные позиции. Возможность начать свое знакомство со Сбербанком предоставляется в рамках практик и стажировок, которые ежегодно проходят более 12 тыс. студентов. Под грамотным руководством наставников стажеры и практиканты работают над реальными проектами в подразделениях Группы.
Особую роль для нас играет участие в процессе подготовки мультипрофильных специалистов. Мы открываем базовые кафедры в ВУЗах, предоставляем стипендии талантливым студентам. В 2017 году были запущены программы магистратуры: «Финансы и технологии» в РАНХиГС (второй набор) и «Финансовые технологии и анализ данных» в ГУ ВШЭ. Данные программы включают в себя теорию и практику в области менеджмента, финансов и ИТ, а также глубокие знания в области анализа данных.
В рамках набора технических специалистов в 2017 году мы провели летнюю стажировку для студентов. Около 70% участников стажировки были приняты на работу. После такого успеха мы запустили программу SberSeasons, участие в которой можно совмещать с учебой. Также весной и летом 2017 года мы провели ряд лекций топ-менеджеров банка в ключевых вузах страны. Более 3000 студентов приняли участие в 16 мероприятиях сессии.
Для расширения границ по привлечению ценных кадров мы активно участвуем в международных мероприятиях для студентов. Так, в 2017 году при поддержке Сбербанка ведущим европейским университетом в области технических инноваций Harbour Space University был организован тренировочный лагерь для программистов. Лагерь был организован в период с 27 сентября по 5 октября 2017 года в Барселоне и стал самым масштабным международным мероприятием для программистов.
В рамках работы над повышением эффективности привлечения персонала мы выделили сегменты ключевых стратегических целей сотрудников. Для них разработано специальное ценностное предложение работодателя, которое включает ряд важных условий для мотивации персонала: удобный график работы, особые программы обучения, понятный путь развития.
В 2017 году дочерняя компания банка «Сбербанк Технологии» реализовала проект по созданию своего технологического центра на базе Технопарка г. Иннополис. Это проект, который, по сути, позволил вдохнуть жизнь в новый город почти без жителей, дать импульс к его развитию и ИТ-индустрии в целом, создать стратегически важный объект для ИТ-отрасли России (аналог Кремниевой долины в США). Усилия по привлечению ценных как для банка, так и для индустрии в целом специалистов были отмечены победами в двух номинациях национальной Премии «HR-бренд».
Наем и адаптация
Мы совершенствуем процесс найма персонала, стремясь сделать его более удобным, быстрым и эффективным как для кандидатов, так и для банка. В настоящий момент мы работаем над оптимизацией инструментов отбора и оценки потенциальных сотрудников.
Подбор персонала осуществляется по двум ключевым сегментам должностей: массовые и немассовые. Для каждого сегмента используются свои инструменты подбора, тесты способностей, личностные опросники, интервью, профессиональные кейсы.
- Массовый сегмент. В данном сегменте мы стремимся к диджитализации процесса отбора и оценки кандидатов, что позволяет нам повысить эффективность и сократить сроки подбора сотрудников. В 2017 году Сбербанк реализовал пилотный проект по автоматизации инструментов подбора персонала. Были использованы автопоиск резюме, автообзвон роботом, использование чатбота-рекрутера. Таким образом, очная встреча проводилась с кандидатом только на заключительном этапе отбора. Пилот, проведенный в 28 отделениях банка, показал высокую эффективность и качество подбора.
- Немассовый сегмент. При выборе специалистов и руководителей мы применяем более персонифицированные инструменты оценки. Используются кросс-функциональные интервью, что обеспечивает коллегиальное и более объективное принятие решения о выборе новых членов команды. Также для данного сегмента мы развиваем дополнительные каналы поиска персонала. В частности, при подборе ИТ-специалистов активно используем реферальный рекрутинг – подбор персонала по рекомендациям внутренних сотрудников.
Показателем, характеризующим эффективность подбора сотрудников, является срок закрытия вакансии. По результатам 2017 года данный показатель составил 24 дня: для массового сегмента – 7,5 дней, для немассового – 33 дня. В планах банка – дальнейшая работа для максимально быстрого подбора кандидатов на открытые позиции.
После завершения процедуры найма для новых сотрудников Сбербанк проводит адаптационные мероприятия. Ведется мониторинг эффективности процесса адаптации в целом. Кроме того, создан институт buddy для помощи новичкам, а также мобильное приложение нового сотрудника. Для специалистов и руководителей в 2017 году создана программа адаптации, участниками которой стали более 2 тыс. новичков по всей стране. Проводятся семинары и бизнес-завтраки с участием топ-менеджеров.
Для ускорения процедуры найма мы планируем снизить количество документов, которые необходимо подписывать сотрудникам. Параллельно Сбербанк активно взаимодействует с государственными органами, внося свои предложения в концепцию электронного кадрового документооборота.
Обучение и развитие
Непрерывное обучение и развитие сотрудников является важным фактором повышения их эффективности, влияющим также на их профессиональный рост, удовлетворенность и карьерное продвижение. Поэтому мы уделяем пристальное внимание планированию и организации обучения для различных групп персонала. При разработке программ обучения учитываются современные тренды и требования бизнеса, Стратегия и новая модель компетенций Сбербанка.
В Стратегии 2020 мы сформировали новую модель компетенций Сбербанка, которая основана на навыках XXI века, учитывает стоящие перед бизнесом вызовы, а также соответствует стратегическим направлениям развития банка. Модель включает шесть ключевых навыков, которые мы ожидаем от сотрудников. Все компетенции соответствуют трем корпоративным ценностям банка:
я – лидер
- системное мышление и решение проблем,
- управление собой,
- инновационность
мы – команда
- управление результатом и ответственность,
- развитие команд и сотрудничество
все – для клиента
- клиентоцентричность
В 2017 году мы провели коммуникационную кампанию по новой модели компетенций, разработали гайд по развитию компетенций. Программы обучения руководителей и специалистов актуализированы под новую модель компетенций.
Мы формируем такую среду, в которой каждый сотрудник несет ответственность за свое развитие и карьеру. А банк, в свою очередь, предоставляет сотрудникам широкие возможности для обучения и развития. По результатам опроса вовлеченности сотрудников-2017 банк как работодатель на 8 п. п. превышает ожидания сотрудников в части предоставляемых возможностей профессионального развития и обучения.
Сбербанк развивает инструменты обучения и развития как для специалистов, так и руководителей банка. Специалисты обучаются на очных и дистанционных программах в региональных учебных центрах и в центральном аппарате. Для руководителей действуют Корпоративный университет Сбербанка и Виртуальная школа. В начале 2018 года для специалистов Сбербанка будет реализована возможность изучать открытые материалы, курсы и лекции спикеров в Виртуальной школе Корпоративного университета. Мы совершенствуем программы Корпоративного университета, внедряя в учебный процесс инновационные технологии виртуальной реальности, адаптивного, социального и микрообучения.
В 2017 году более 26 тыс. руководителей прошли обучение в Корпоративном университете Сбербанка и более 220 тыс. специалистов – в учебных центрах.
Для повышения эффективности обучения в 2017 году мы разработали комплексные образовательные программы, охватывающие сразу несколько важных направлений развития специалистов. Обучение по данным программам было пройдено различными группами сотрудников:
- 5 тыс. специалистов ЕРКЦЕдиный Распределенный Контактный Центр. блока «Розничный бизнес»;
- 2,5 тыс. клиентских менеджеров канала «Сбербанк Премьер» и 0,5 тыс. клиентских менеджеров канала «Сбербанк Первый» блока «Розничный бизнес»;
- 3,5 тыс. клиентских менеджеров канала «Малый и микробизнес» блока «Корпоративный бизнес»;
- 4 тыс. сотрудников инкассаторской службы.
В 2017 году проект комплексной системы профессионального обучения для массовых должностей блока «Розничный бизнес» получил золото в номинации «Новые подходы» и серебро — в номинации «Федерация» престижной национальной премии «HR-бренд».
Мы разрабатываем и внедряем дополнительные программы обучения в связи с расширением роли ИТ-технологий в деятельности Сбербанка. Так, в 2017 году для развития цифровых навыков руководителей и специалистов начала работу Академия технологий и данных Корпоративного университета. В Виртуальной школе запущен сегмент Академии, содержащий различные дистанционные курсы. Доступ к сегменту имеют более 35 тыс. сотрудников. Мы продолжим расширять портфель программ Академии с привлечением экспертов и преподавателей из ведущих российских университетов и индустрии.
Выстраивать понятный и ясный Путь сотрудника помогает также система наставничества и менторинга. Это помогает лучше определить приоритеты и составить индивидуальные планы развития.
Важно, чтобы каждый сотрудник понимал от каких факторов зависит его продвижение в банке. Мы регулярно проводим обучающие мероприятия по построению карьеры «Сбербанк: территория возможностей». Каждый сотрудник может видеть на внутреннем портале актуальные вакансии Сбербанка, а с 2018 года их можно будет увидеть в системе Success Factors.
Сотрудники имеют возможность расти как вертикально, так и внутри банка. В 2017 году состоялось 6 281 назначение на руководящие позиции, из них 6 175 человек – это внутренние кандидаты, 106 человек – внешние. В число внутренних переводов вошли 632 ротации, из которых 362 человека ротированы со сменой территории и 270 человек – со сменой функции.
Для поддержки внутренних продвижений высокопотенциальных сотрудников в Сбербанке создана биржа талантов на базе виртуальной школы, благодаря которой стало возможным рассмотрение талантливых сотрудников для кросс-функциональных и кросс-территориальных ротаций. Также в 2017 году мы утвердили новый подход к работе с Кадровым резервом Сбербанка и организовали работу по развитию кадровых резервистов.
Важным событием 2017 года стал запуск системы карьерного консультирования: мы сформировали пул карьерных консультантов, которые прошли программу обучения, разработанную специально для Сбербанка. В 2018 году карьерное консультирование будет включено в планы развития кадровых резервистов. Также в 2017 году мы разработали базовые принципы построения карьеры в Agile и планируем их внедрение в 2018 году.
Оценка и вознаграждение
Мы считаем, что важным аспектом развития персонала является наличие прозрачной системы оценки результатов деятельности. Все сотрудники регулярно проходят оценку эффективности их работы, результаты которой влияют на карьерное продвижение сотрудника и на переменную часть заработной платы (подробную информацию о материальной и нематериальной мотивации смотрите на с. 144). При этом, принимая решение о повышении сотрудника, мы стремимся учитывать не только результативность работы, но также и соответствие его поведения ценностям Сбербанка.
Не менее важным фактором при взаимодействии с сотрудниками является предоставление регулярной обратной связи. По результатам опроса вовлеченности-2017 половина сотрудников получают полезную обратную связь не реже 1 раза в неделю. Руководители раз в год проходят кадровые комиссии, а топ-менеджмент обсуждает персональные результаты в рамках перфоманс-диалога с Президентом – как правило, по итогам каждого квартала.
Оценка результативности сотрудников
Результативность различных категорий сотрудников оценивается по специальным критериям:
- оценка руководителей включает два параметра: выполнение установленных КПЭ (ключевых показателей эффективности в рамках текущей и проектной деятельности) и ППР (приоритетных проектов руководителя);
- результативность специалистов определяется на основании оценки выполнения целей непосредственным руководителем;
- сотрудники фронт-офисов получают оценки результативности на основе выполнения показателей продаж, уровня удовлетворенности клиентов и иных индикаторов.
Все цели разрабатываются на основе стратегических приоритетов и бизнес-плана Сбербанка и устанавливаются каскадно по вертикали от уровня членов Правления до руководителей и специалистов. Мы продолжаем внедрять автоматизированные системы, повышающие объективность планирования и прозрачность оценки количественных результатов работы.
Мы применяем систему оценки эффективности сотрудников «5+», которая включает два индикатора: личная результативность и соответствие корпоративным ценностям. Сотрудники получают две буквенные оценки по шкале от А («значительно превосходит ожидания») до E («неудовлетворительно»). В 2017 году эта система оценки улучшена: сроки проведения квартальной оценки сокращены до одного месяца с момента завершения квартала; автоматизирован расчет премии на основе выставляемых оценок. В 2018 году будет усилен контроль за предоставлением обратной связи и объективностью оценок руководителей.
Удержание и расставание
Сбербанк проводит отдельную работу по анализу факторов и причин ухода сотрудников. Результаты используются для совершенствования взаимодействия с сотрудниками и повышения привлекательности Сбербанка как работодателя. Кроме того, в 2017 году был разработан процесс выходного интервью для более системного анализа причин ухода сотрудников. Мы благодарны бывшим сотрудникам за работу у нас и учитываем их обратную связь.
В 2017 году мы разработали и внедрили в операционную деятельность модели по оттоку Менеджеров по продажам и консультантов блока «Розничный бизнес». В частности, модели по оттоку помогают спланировать будущую текучесть персонала (кто и когда может уйти) и, соответственно, спрогнозировать будущую потребность в новых сотрудниках. Модели оттока по другим специальностям находятся в разработке и планируются к пилотированию.
Наиболее ценным и редким кадрам делаются специальные предложения, чтобы удержать их в Группе. Кроме того, используются прогнозирование оттока, проактивное устранение причин оттока, долгосрочный элемент вознаграждения.
Особое внимание мы уделяем процедуре «расставания» с сотрудником, если его путь в Сбербанке по тем или иным причинам завершается. Мы стремимся сохранять хорошие отношения со всеми сотрудниками, с которыми нам приходится расставаться. Банк реализует специальную Программу Outplacement, в рамках которой активно содействует дальнейшему развитию и трудоустройству сотрудников. В данной программе используются:
- площадка обмена вакансиями (предложение всех вакансий в ПАО Сбербанк);
- линия психологической поддержки;
- переобучение сокращаемых сотрудников (стажировка в подразделениях);
- карьерное консультирование;
- сохранение социальных льгот (ДМС, КПП);
- материальная помощь при релокации в другие регионы.
При реорганизации двух территориальных банков в 2017 году с нашей помощью было трудоустроено 1,8 тыс. сотрудников.
Также мы оказываем сотрудникам помощь в составлении резюме и трудоустройстве в компании-партнеры. В наши планы на краткосрочную перспективу включено развитие системы трудоустройства сокращаемых сотрудников. Для этого мы будем расширять сотрудничество с компаниями-партнерами, предоставлять сотрудникам возможность использования службы психологической поддержки. Будут разработаны обучающие курсы по составлению резюме, поиску вакансий и прохождению собеседования.
Вы уже слышали о том, что Сбербанк проводит ежемесячный мотивирующий опрос и платит деньги за прохождение этого опроса? Мы уже давно слышали об этом, но всё руки не доходили попробовать принять участие. Ведь нам казалось, что для прохождения опроса надо ехать куда-то в центральный офис, брать талончик, ждать очереди, потом в течение нескольких часов мелким шрифтом заполнять кучу бумаг плохо пишущей ручкой, чтобы в итоге получить свои 100 рублей.
Однако недавно случайно выяснилось, что весь опрос проходит в режиме онлайн, что надо просто зайти на сайт и ответить на вопросы. Судя по описанию, Сбербанку так требуется помощь по улучшению качества сервиса, что они готовы платить за мнение пользователей крупные деньги.
Что же, раз ни в каких очередях стоять не надо, давайте вместе с вами изучим подробности этого ежемесячного мотивирующего опроса, осмотрим внимательно сайт с акцией, попробуем пройти опрос и получить деньги, ну и потом по итогу написать восторженные отзывы о щедрости Сбербанка. Заодно узнаем, а не развод ли это? Вдруг это мошенники под видом Сбербанка проводят ненастоящий опрос? Да ладно, кто осмелится называться именем одного из крупнейших банков страны, их же сразу засудят! В общем, давайте всё выясним и напишем честные отзывы о мотивированном опросе от Сбербанка
Мотивированный опрос от Сбербанка — Осмотр сайта
Для начала посмотрим на главную страницу с опросом и оценим, что нам там нравится, а что совсем не нравится:
В первый момент создаётся ощущение, что мы действительно попали на официальную страницу, имеющую прямое отношение к Сбербанку. Весь дизайн выполнен в фирменном узнаваемом зелёном цвете этого банка. Тут же представлен логотип Сбербанка, их лозунг «Всегда рядом», и само название банка написано без каких-то искажений и подмен букв.
Если, представим на минутку, страничку сделали какие-то мошенники, то надо отдать должное их смелости. Ведь, одно дело, маскироваться под какую-нибудь Богом забытую беспомощную типографию и предлагать фальшивые вакансии наборщика текста (см. наш обзор), а, другое дело, маскироваться под сам Сбербанк, который всё-таки заботится о своей репутации и вполне может обратиться в полицию, а также напрячь собственные отделы кибербезопасности чтобы вычислить мошенников и побеседовать с ними.
Но, с другой стороны, нам тут обещают очень крупные денежные выплаты лишь за прохождение опроса. А какая может быть опасность от простого безобидного опроса? Здесь же никто не предлагает устанавливать подозрительные программы. Вдруг действительно кто-то платит деньги? Чтобы это понять, давайте посмотрим всё содержимое странички более внимательно. Вот там даже есть подробное описание того, что это за мотивированный опрос за деньги такой:
Ой-ой, сколько всего намешали, что ничего не понятно. Значит, они проводят какой-то масштабный потребительский рейтинг. Простите, что? Компания «проводит потребительский рейтинг» — это как вообще? Кто так формулирует? Наверное, это просто какие-то особенности заумных банковских формулировок. Дальше читаем, что нужно пройти опрос, и за 10-минутный опрос они платят до 600 000 рублей!
Нам кажется, что при таких выплатах в реальности во всех СМИ был бы ажиотаж похлеще, чем от проведения чемпионата по футболу в 2018 году. Ну допустим, ладно, читаем дальше, и видим, что для выявления потребительского отношения такие большие деньги будут платить очень крупные спонсоры. Для нас сейчас оказалось новостью, что Сбербанк спонсируется кем-то со стороны. Кем, Госдепом США он спонсируется что ли?
В общем, как-то невнятно всё сформулировано. Да и как они вообще будут платить до 600 тыс. рублей, когда от них зачастую и бонусов Спасибо не дождёшься. Тем более, насколько нам известно, Сбербанк узнаёт потребительское мнение несколько иными способами, например как-то так:
Либо иногда ещё присылают SMS с просьбой оценить качество обслуживания, но даже за ответное SMS со счёта снимаются деньги по тарифу оператора.
Посмотрим, что ещё интересного есть на страничке. К примеру, поищем, куда можно обратиться, чтобы уточнить, честный ли это опрос, или же это всё-таки развод. Внизу там есть юридический адрес — Невский проспект 28, этаж 5, в Санкт-Петербурге:
Тут же указана электронная почта sberbank.info gmail com. Можно ли лично сходить по указанному юридическому адресу и задать вопрос живому человеку? Ну, по адресу сходить можно, но там никаких отделений Сбербанка нет. По этому адресу вообще-то находится знаменитый Санкт-Петербургский Дом Книги, также там значительная часть помещений принадлежит бизнес-центру компании Зингер:
Может быть, в написании адреса есть опечатка? Как-то несолидно для такой компании. Ну допустим, а можно ли написать на указанную электронную почту? Вообще попробовать написать можно, но мы тут же вспоминаем про целых две неувязки. Во-первых, никакая организация уровня Сбербанка не будет для связи оставлять почту, размещённую на сервисе Gmail. Во-вторых, Сбербанк ещё в прошлом году делал заявление, что поддерживает с клиентами связь по сотовой связи, а переписка по email больше не применяется:
Плюс мы заметили ещё очень много всяких мелочей, которые откровенно смущают. Это и то, что в дизайне везде используются монетки исключительно с изображением доллара, и что фраза «мотивированный опрос» откровенно неграмотна. Получается, есть какой-то опрос, и он был мотивирован кем-то на какую-то деятельность. То есть не опрос мотивирует людей на высказывание мнения, а люди мотивируют опрос, словно это живой человек.
Давайте теперь зайдём на официальный сайт Сбербанка (Sberbank Ru) в раздел «Ваша безопасность» и почитаем рекомендации и советы по защите от мошенников. В частности, нас там заинтересовал следующий пункт:
Не всё так страшно, если в ссылках сайтов, на которых упоминается опрос, есть упоминание Sberbank Ru и портала Domclick. А у нас по какой ссылке открыт ежемесячный мотивированный опрос потребительского рейтинга? Смотрим:
Что это за странный WorldMoney Info? Ничего связанного со Сбербанком мы в ссылке не видим. Получается, мы находимся на каком-то фишинговом ресурсе! Давайте ещё посмотрим, сколько времени существует сайт с этим потребительским опросом, и когда он был зарегистрирован:
Видим, что сайт был зарегистрирован 15 апреля 2019 года, то есть меньше двух недель на момент написания этой статьи. И это тоже не сходится с тем, сколько времени существует Сбербанк, который основан всё-таки куда раньше, чем две недели назад.
Короче предварительно можно сказать, что мы попали на мошеннический сайт, который выдаёт себя за сервис, имеющий отношение к Сбербанку. Мотивированный (или мотивирующий?) опрос — это выдумка, созданная с какой-то мошеннической целью. Никто на самом деле не проводит исследования потребительского рейтинга и не платит 600 000 рублей за прохождение опроса.
Но тогда зачем вообще существует этот сайт, и что там на самом деле вместо опроса? Давайте, чтобы написать более подробные и объективные отзывы, попробуем пройти этот «мотивированный опрос граждан» и узнать, что же реально нас будет ждать по итогу.
Викторина от Сбербанка — Суть обмана
Для того, чтобы приступить к мотивирующему опросу от Сбербанка, не нужно даже авторизовываться на сервисе Сбербанк-Онлайн. Надо просто ввести фамилию и имя в соответствующее поле и нажать на кнопку начала опроса. Ой, мы случайно промахнулись мышкой и сразу нечаянно нажали на кнопку начала опроса, забыв ввести фамилию и имя! Но, как ни странно, произошёл переход на следующий шаг. Значит, нет даже никакой проверки на введённую фамилию, что тоже говорит о поддельности сервиса. Безо всяких фамилий вышло уведомление о том, что было найдено шесть вопросов:
Несмотря на то, что сайт вроде бы мошеннический, нам действительно предлагают пройти опрос. Что же, давайте получим мотивацию от прохождения опроса и попробуем что-нибудь выиграть, и в конце посмотрим, дадут ли нам вывести начисленное «вознаграждение».
Сам опрос проходится очень быстро, причём в процессе опроса уже видим всё меньшее и меньшее соответствие стилю Сбербанка, например стали появляться неграмотно написанные слова, в чём Сбербанк, к счастью, замечен не был, он бы уж точно не написал слово «что бы»:
Весь опрос можно довольно быстро прокликать. Вариант ответа никакого значения не имеет, потому что на каждую кнопку прикреплены одинаковые ссылки с переходом на следующий шаг с некоторой паузой. Так что мы очень быстро дошли до итогового результата, где появилось уведомление о том, что за несколько кликов по случайным вариантам ответа мы получили вознаграждение в размере более 150 тыс. рублей. А ведь месячная зарплата большинства банковских сотрудников гораздо меньше этой суммы!
Как и ожидалось заранее, вывести эти 150 тыс. рублей нельзя. Под предлогом совершения закрепительного платежа в размере аж 169 рублей просят перевести деньги непонятно кому.
Как видим, предлогом попросить с нас деньги является необходимость выполнить закрепительный платёж. В реальности после любой викторины или акции все требуемые платежи автоматически списывались бы при выводе денег, иначе не бывает. Тут же предлагают, чтобы платили именно мы, причём написано, что после исполнения закрепительного платежа все выигранные деньги моментально поступят на счёт. Платить предлагают через какую-то левую систему, которую нелепо обозвали «Online Kassir». Это не какая-то сторонняя система, она находится непосредственно на разбираемом сайте, так что мошенники могут воровать данные и номера карт, если вы что-то введёте в попытке выполнить закрепительный платёж.
Кстати, что будет, если кто-то всё-таки заплатит этот закрепительный платёж? Ведь у Сбербанка аудитория огромная, наверняка найдутся люди, которые поверят этому мотивированному опросу, подумают, что Сбербанк по этой акции исследования потребительского рейтинга реально выплачивает деньги, и заплатят эти 169 рублей. В тексте же сказано, что после этого точно вся сумма будет выплачена.
Произойдёт следующее: деньги в размере 169 рублей уйдут мошенникам, а затем появится новое окошко, в котором будет сказано, что теперь система запросила комиссию, и что эту комиссию тоже надо платить вам, причём сумма уже побольше — 510 рублей:
Если заплатить и эти 510 рублей, то дальше появится сообщение, что перевод разделён на две части, и что вы оплатили комиссию только за первую часть, а надо ещё и за вторую часть тоже оплатить комиссию, причём сумма оплаты ещё больше. И так далее, постоянно будут появляться окна с надуманными ошибками, проблемами и нестыковками, где вас будут просить заплатить деньги за то, чтобы эти несуществующие «проблемы» решить. В этом и есть итоговая цель и конечный смысл существования данного «ежемесячного мотивированного опроса для граждан от ПАО Сбербанк России». Если вы упорно по разным предлогам будете платить деньги чтобы переходить на следующие шаги, то суммарно потеряете много тысяч рублей (не менее 8 тысяч). Если вы захотите вернуть деньги, то это будет довольно муторная процедура, которая должна начаться с того, что вам надо позвонить в банк и честно сказать «Я переводил деньги на мошенническом сайте, и вот такие-то реквизиты карты…», после этого сотрудник уже скажет, что дальше.
Выводы, отзывы, итоги
Изначально нам предложили пройти мотивирующий опрос от Сбербанка, пообещав выплатить за это крупное вознаграждение, а на самом деле сервис с опросом оказался мошенническим сайтом, на котором смелые мошенники не стесняются действовать от имени Сбербанка. Расчёт на огромную массу людей, которые знают о Сбербанке и поверят, что оный действительно проводит какой-то опрос с целью повышения качества услуг. С помощью логотипа и зелёной цветовой схемы несложно войти в доверие. Сам опрос тоже присутствует, хоть и очень простой, и явно сделанный для вызова доверия. Итоговая цель — показать уведомление о начислении крупной суммы денег, но при этом требовать с человека под разными предлогами платить деньги небольшими частями, например чтобы оплатить выдуманную комиссию, выдуманные налоги, страховки, аренду несуществующей транзитной линии и т.д. Очень многие в убеждении, что сейчас получат 150 тыс. рублей, пробуют платить требуемые деньги. Разумеется, эти деньги уходят мошенникам.
Мы рекомендуем на официальном сайте Сбербанка зайти в раздел «Ваша безопасность» и прочитать все имеющиеся там рекомендации, написанные простыми словами. Многие рекомендации могут показаться очевидными банальностями, но чёткое их соблюдение реально не позволит никаким мошенникам украсть ваши деньги. Ещё рекомендуем посмотреть очень короткое видео по безопасности, сделанное самим Сбербанком:
И, напоследок, если вам интересен замечательный сервис, с помощью которого вы можете отлично повысить свою грамотность и использовать полученные знания для реальных заработков больших денег в интернете, то рекомендуем вам посмотреть, какие полезные знания вы можете получить, на сервисе «Нетология» по следующей полезной
Также подписывайтесь прямо в форме ниже чтобы получать новые материалы о мошенничестве в интернете и полезные советы об онлайн-заработке.