Аэрофлот возврат билетов

Содержание

Отмена заказа на бронирование

Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт Авиакасса.ру, в случае не оплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефону: 8 (495) 970-17-17

Возврат билета

Внимание!
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

  1. Плата за оформление процедуры возврата – 1000 рублей за каждый билет
  2. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик)
  3. Невозвратные сборы (авиакомпании и сервисный сбор агентства при продаже)

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы»

Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.

Для возврата купленного авиабилета нужно:

Направить комплект документов через форму обратной связи

Перечень документов, необходимых для оформления возврата:

1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира:

Бланк заявления:
Скачать в формате PDF
Скачать в формате Word

Как правильно заполнить бланк заявления: образец

2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;

3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи «Евросеть» или «Связной», а также, копия страницы паспорта с местом регистрации.

Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов. Принимается к рассмотрению только полный набор документов.

Как и куда нужно подавать документы на возврат

1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются от пассажира или плательщика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом.

2. Вы можете прислать отсканированные копии документов через форму обратной связи

3. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

4. После одобрения возврата билетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Как обменять авиабилет

Для обмена авиабилета следует отправить заявку через форму обратной связи. В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.

При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:

  • только на билет той же авиакомпании
  • только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

Расчет обмена авиабилета

При обмене авиабилета взимается:

— плата за оформление процедуры обмена в размере 1000 руб. за одного пассажира
— сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа.

Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:

Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.

Следует учитывать то, что для билетов «туда-обратно» и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.

В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.

Контактный центр работает круглосуточно.

Какую сумму вы сможете получить при возврате билета

Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа.Подробнее с правилами обмена и возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата и обмена необходимо обратиться в службу поддержки сайта.

При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата в размере 1000 руб. за один билет, независимо от направления.

Как получить деньги за билет

• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.

• При оплате в салонах «Евросеть» и «Связной» деньги возвращаются по заявлению клиента только на расчетный счет в банке.

Если отказ от перелета — вынужденный

В случае, если отказ от перелета является вынужденным, за процедуру оформления возврата взимается 1000 рублей за каждый билет, сбор при продаже также не возвращается. Обращаем внимание на то, что условия и возможность возврата полностью зависят от правил авиакомпании/поставщика.
Случаи, когда отказ признается вынужденным:

• отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• выполнение рейса не по расписанию (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);

• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).

истории 11:36, 5 сентября 2020

Больше пяти месяцев назад — 27 марта — Россия закрыла международное авиасообщение из-за эпидемии коронавирусной инфекции. Только в конце лета власти стали разрешать полеты в отдельные страны. Из-за пандемии большинство рейсов были отменены, купленных билетов лишились тысячи россиян. При этом вернуть деньги за них очень сложно: правительство официально разрешило авиакомпаниям сделать это только через три года. Остается лишь идти в суд или соглашаться на специальный ваучер. «Медуза» рассказывает, как россияне все-таки пытаются вернуть свои деньги.

В конце 2019 года москвичка Алена Иванова и ее муж начали планировать весенний семейный отдых. Изначально пара планировала слетать в Таиланд, но началась пандемия коронавируса. Ивановы вернули деньги за билеты и поменяли направление — решили отдохнуть в Сочи. В начале марта они купили у авиакомпании S7 билеты в Краснодарский край на апрель.

К концу марта ситуация с коронавирусом в России ухудшилась — и Алена решила оформить заявку на возврат билетов. По электронной почте девушке ответили, что возврат оформлен, но через 10 дней, как положено по закону о защите прав потребителей, деньги семья не получила. А 15 апреля Алене вместо денег прислали электронный сертификат на всю сумму, потраченную на билеты, — за вычетом сервисного сбора и страховки. Сертификатом можно было оплатить билеты S7 в течение года.

Реклама

Алену такие условия не устроили, и она написала в официальную группу S7 во «ВКонтакте» с просьбой вернуть деньги. Ей ответили, что сертификат прислали по ошибке, — и оформили повторную заявку на возврат средств. Как рассказала Иванова «Медузе», деньги по ней она тоже не получила. В мае девушка написала досудебную претензию (на которую авиакомпания не ответила), а 29 июня обратилась в мировой суд.

Однако и по суду деньги получить не удалось: 6 июля вышло постановление правительства № 991, которое регламентирует порядок возврата денег за билеты, купленные во время пандемии (с 1 февраля — по направлению в Китай, с 18 марта до 1 мая — по всем внутренним и международным рейсам). По нему авиакомпаниям разрешили начать возвращать деньги пассажирам только через три года. Отсчет идет для каждого пассажира индивидуально — с предполагаемой даты вылета из купленного ранее билета. В итоге Алене Ивановой отказали в удовлетворении иска. Девушка решила согласиться на сертификат.

Юрист Эдуард Шалоносов, специализирующийся на туризме, рассказал «Медузе», что случай Ивановой далеко не единичный. «Авиакомпаниям до № 991 не на что было ссылаться. Они пытались сослаться на будущее постановление, тянули время», — говорит он. По наблюдениям юриста, деньги в этот период возвращали только тем покупателям, которые вели долгую переписку с авиакомпаниями и упоминали в ней так называемый чарджбэк. Это возвратный платеж — то есть отмена транзакции и возврат платежа на карту покупателя. Для этого нужно подать специальное заявление в банк, выпустивший карту. После этого банк вместе с международной платежной системой — например, Visa или Mastercard — проведет расследование ситуации на основании заявки от покупателя. Если клиенту удастся доказать, что его права действительно были нарушены, он получит деньги назад. Кроме того, авиакомпания должна будет оплатить штраф банку.

Чтобы не попадать в такие ситуации, авиакомпании предпочитали возвращать деньги покупателям билетов, подчеркивает Пантелеев. Но тем, кто не знал о такой возможности, приходилось искать другие пути вернуть свои деньги.

Ваучер как способ не разориться

За время пандемии жительница Казани Евгения Гаврилова трижды столкнулась с отменой рейсов. Изначально она планировала в мае отправиться в путешествие по Европе и купила билет в Будапешт у лоукостера Wizz Air. Обратно она решила лететь «Уральскими авиалиниями» из Амстердама. Однако из-за закрытия границ рейс Wizz Air отменили — авиакомпания в тот же день предложила вернуть деньги или баллы, которыми можно оплатить полеты, в размере 120% от стоимости пропавшего билета. Евгения выбрала баллы, но оставалось решить вопрос с билетом от «Уральских авиалиний».

«Они присылали постоянно письма с переносом рейса, моего согласия ни разу не спрашивали, переносили три раза, последний раз даже не уведомили, что рейс отменен. Связи с ними никакой, на горячую линию дозвониться невозможно, на письма не отвечают, полный блок со всех сторон», — вспоминает Гаврилова в разговоре с «Медузой».

Девушка пыталась добиться от авиакомпании сертификата, которым можно оплатить билеты: она решила отправиться в Крым. Ей по-прежнему не отвечали ни на звонки, ни на письма, ни на сообщения в соцсетях, однако через несколько дней в официальной группе авиакомпании «ВКонтакте» представители «Уральских авиалиний» написали девушке — еще через два дня она получила сертификат и купила билеты.

Похожая ситуация сложилась с билетами в Лондон — их Евгения купила в начале 2020-го, а улететь должна была в августе авиакомпанией Air Baltic. В марте авиакомпания отменила рейс и уточнила, чего хочет девушка: возврат средств или сертификат. «На заявку на возврат денег мне без слов пришел номер сертификата их компании. Но ладно, хоть на этом спасибо», — рассказывает она.

Официально международные рейсы из России отменили с 27 марта. Авиакомпании стали массово получать от клиентов запросы о возврате денег. Как подчеркивал вице-президент авиакомпании Utair Артем Шевченко, с таким раньше не сталкивался ни один из перевозчиков: «У авиакомпании нет запаса прочности для того, чтобы выдать всем пассажирам средства. Предусмотреть такое событие заранее нельзя, ведь еще никогда в мире пассажирское сообщение практически полностью не останавливалось».

Именно тогда авиакомпании стали предлагать вместо возврата денег ваучеры или обмен билета на аналогичную поездку на другую дату. В пресс-службе S7 не ответили на вопрос «Медузы», какой процент ее клиентов соглашается на предлагаемые им сертификаты. Авиакомпания «Уральские авиалинии» сообщила, что после выхода постановления № 991 количество клиентов, которые отказываются от сертификата, — менее 1% от всех обратившихся.

Это дало российским авиакомпаниям возможность не разориться. Исполнительный директор отраслевого агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев в разговоре с «Медузой» подчеркнул, что российский рынок прошел коронавирус без потерь — ни одна крупная авиакомпания не прекратила существование. «Авиакомпании искали инструменты, которые бы позволили им не обанкротиться, и придумали сертификаты. Во время коронавируса их первыми ввели зарубежные авиакомпании», — объясняет Пантелеев.

Хотя в целом 2020 год уже стал рекордным по количеству банкротств на мировом авиарынке. Например, о банкротстве объявили второй по объему перевозчик Италии Air Italy и еще больше десятка авиакомпаний.

Максим Шеметов / Reuters / Scanpix / LETA

В России по итогам первого полугодия 2020 года операционный убыток 35 крупнейших авиакомпаний составил 121 миллиард рублей, а в целом за год он может вырасти до 250 миллиардов, сообщил РБК Борис Шокуров, заместитель исполнительного директора Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта.

Выручка крупнейшего российского перевозчика, «Аэрофлота», за первое полугодие 2020 года упала на 52% по сравнению с 2019 годом, а чистый убыток составил 58 миллиардов рублей. Снижение пассажиропотока за второй квартал составило 88,8%. При нормальном уровне в 4–5 миллионов человек в месяц за апрель компания перевезла всего 229 тысяч пассажиров.

О других методах авиакомпаний

  • Туристы, застрявшие за границей, жалуются, что «Аэрофлот» завышает цены на билеты в Россию. Компания это не признала (как всегда), но начала исправлять ситуацию

Предложение, от которого можно отказаться

Олег Пантелеев подчеркивает, что от сертификата или ваучера можно отказаться. Однако не столкнуться после этого с трехлетним возвратом денег, согласно постановлению правительства, могут только инвалиды I и II группы, а также их сопровождающие, ветераны Великой Отечественной войны и многодетные семьи.

Жительница Новосибирска Яна Солодкова рассказала «Медузе», что планировала улететь во Вьетнам с 5 сентября по 3 октября — с мужем и двумя детьми. Билеты стоили 122 тысячи рублей. Из-за лимита трат по карте покупку билетов разбили на две брони по 61 тысяче рублей. Билеты были куплены по акции авиакомпании S7 «Все билеты возвратные» — компания обещала возврат денег за все билеты, купленные в промежуток с 5 марта по 10 апреля. За возврат нужно было оплатить сбор в 1000 рублей.

Солодкова купила билеты 13 марта, а сдать решила 3 апреля, когда увидела, что ее рейс просто исчез из полетного расписания. Ответа, почему рейса больше нет, на горячей линии авиакомпании не дали, но пообещали вернуть деньги в течение 60 дней, а затем — в течение 90. Каждый день в течение месяца Яна звонила и писала авиакомпании на электронную почту, но точного ответа не было.

Спустя три месяца после оформления возврата Яна прислала S7 досудебную претензию. Авиакомпания получила ее 9 июля — через три дня после выхода постановления № 991. Так как сын Яны имеет инвалидность, через девять дней авиакомпания вернула деньги. Но только по одной брони — той, где билеты были оформлены на нее и сына. По брони на билеты для мужа и дочери деньги не вернули. Вместо них в конце августа Солодкова получила сертификат.

«Медуза» изучила историю Солодковой вместе с пресс-службой S7. В компании сначала сообщили, что заявка на возврат денег по брони мужа и дочери еще рассматривается. А затем аннулировали сертификат и сообщили Яне, что готовы вернуть деньги.

Пресс-секретарь S7 Надежда Хаитова пояснила «Медузе», что еще до принятия постановления № 991 компания предлагала пассажирам, купившим билеты в том числе и по акции, сертификат как наиболее оперативный способ получить компенсацию. Хаитова добавила, что возврат «живыми деньгами» тоже был возможен, но это заняло бы «существенно больше времени» из-за большого количества обращений — сколько именно времени, она не пояснила.

Петру из Москвы (он попросил «Медузу» не указывать его фамилию) тоже удалось вернуть деньги за билеты — больше 200 тысяч рублей. Мужчина ждал этого четыре месяца — с середины апреля до середины августа.

У Петра семеро детей, и он решил отдохнуть с ними в Египте с конца апреля до середины мая. 15 февраля купил на сайте «Аэрофлот» билеты на 30 апреля. Но сначала авиакомпания перенесла полет на 1 мая, а 17 апреля сообщила, что рейс отменен.

На вопросы Петра, когда ему вернут деньги, в «Аэрофлоте» не отвечали. Прошло три месяца, вышло постановление № 991. Так как у Петра многодетная семья, он написал «Аэрофлоту», что имеет право вернуть деньги немедленно. Тогда ему сказали, что нужно лично прийти в офис с оригиналами документов о многодетности. Приехав туда, Петр увидел на улице большую очередь — и решил не стоять в ней. Москвич пробовал прислать скан удостоверения через интернет, но в «Аэрофлоте» настаивали, что сделать это можно только лично. Через несколько недель Петр ближе к ночи еще раз приехал в офис — очереди уже не было. Он написал заявление, и через три дня ему вернули деньги. В «Аэрофлоте» на запрос «Медузы» не ответили.

Вернуть сразу или ждать три года

Те, кто купил билеты в период с 18 марта по 1 мая и не подходит под льготные категории, могут попробовать добиться возврата через суд. В любом другом случае человек должен согласиться на ваучер, равнозначный перелет или ждать деньги три года. Юрист Эдуард Шалоносов объясняет, что чтобы выиграть, нужно доказать, что не было самого факта формирования билета.

«Приобрести билеты у агента или на сайте авиакомпании еще не значит, что агент передал деньги в авиакомпанию или что сама компания сформировала билет на его рейс. Покупка билета — это предварительная резервация», — объясняет он.

По его словам, юридически рейс окончательно формируется за несколько дней до вылета. Соответственно, в суде можно попросить документы, подтверждающие, что рейс был сформирован. Если их нет, значит, рейса не существовало, деньги не были потрачены и их должны вернуть пассажиру. «В этом случае правовой природы и ситуации, из-за которой авиакомпания должна оставить деньги себе, не существует», — объясняет Шалоносов.

Максим Шеметов / Reuters / Scanpix / LETA

В пример юрист приводит недавний кейс, когда Шалоносову с его доверителем удалось вернуть через суд 32 тысячи рублей, затраченные на билеты. Они запросили у компании оплаченные международные сборы — авиакомпания их всегда оплачивает при рейсе в другую страну. Но этого платежа не было — и деньги пришлось вернуть. В целом количество исков к авиакомпаниям за время коронавируса увеличилось на 5–7%, говорит юрист.

При этом если билеты были куплены на рейс после 1 мая — или на чартерный рейс, — то на них действие постановления правительства не распространяется. В таком случае авиакомпания возвращает деньги по собственным условиям — они могут отличаться у разных авиакомпаний.

В то же время попытаться вернуть их через чарджбэк уже стало сложнее. Об этом среди прочих рассказывал вице-президент Utair Артем Шевченко: «В самом начале кризиса можно было получить чарджбэк, но сейчас международные платежные системы достигли соглашения с Международной ассоциацией воздушного транспорта IATA, и большинство таких запросов банки отклоняют».

Перепродажа сертификатов

Некоторые покупатели авиабилетов соглашаются на компенсацию сертификатами, но перепродают их со скидкой другим людям. Покупателей и продавцов можно найти в неофициальных группах авиакомпаний (в них состоят сотни пассажиров, пытающихся вернуть деньги), а также на сайтах объявлений.

Ивану Светлому, собиравшемуся лететь по маршруту Петербург — Новосибирск — Улан-Удэ и обратно, удалось продать свой сертификат от S7. Авиакомпания, ссылаясь на постановление № 991, отказала в деньгах за возврат билетов и дала сертификат, добавив к нему 10% от их стоимости. Сначала Иван тоже рассматривал вариант с подачей иска, но «общение с юристом давало лишь призрачную надежду на успешный исход дела», вспоминает Светлый.

В итоге мужчине удалось продать сертификат практически по той же цене, которую он заплатил за билеты: «Мне повезло найти честного покупателя и не нарваться на мошенника. Это сразу напомнило 90-е с ваучерами».

Большинство авиакомпаний, с которыми связывалась «Медуза» (S7, Royal Flight, «ЧукотАвиа», «Якутия», «Ямал», «Победа», «Аэрофлот», «Хабаровские авиалинии», Smart Wings и другие), отказались комментировать ситуацию с ваучерами или не ответили.

«Карантин, все отменили, верните деньги»

Многие пассажиры сегодня покупают билеты не напрямую у авиакомпаний, а через агрегаторы или тревел-агентства: Aviasales, Kupibilet.ru, SkyScanner и другие. Попытки вернуть билеты через них несколько отличаются от ситуации с покупкой на официальных сайтах авиакомпаний, у каждого агрегатора свои условия.

Пассажиры, покупавшие билеты через агрегатор Aviasales, считаются клиентами агентов (например, Biletix или OneTwoTrip) или авиакомпаний, так как саму покупку они совершают уже у них. По словам PR-директора Aviasales Яниса Дзениса, в связи с коронавирусом порядок работы не поменялся. «Другое дело, что увеличилось время обработки обращений, потому что одновременно множеству пассажиров нужно было отменить билет или перенести вылет. Наша служба поддержки помогала с логистикой и коммуникацией. Но сами возвраты мы не делаем», — говорит Дзенис.

Представитель сервиса так описывает самую распространенную ситуацию: клиент пишет «Я купил билет на Aviasales, но карантин, все отменили, верните деньги». Ему отвечают, что Aviasales — это поисковик, и помогают связаться с продавцом.

В Kupibilet.ru возврат устроен по-другому. Это онлайн-тревел-агентство, которое занимается прямой продажей авиабилетов, делая это в соответствии с правилами авиакомпаний. Если человек купил билет через их сайт или приложение, то обмен и возврат оформляет сам сервис. При этом у некоторых авиакомпаний, по словам пресс-секретаря Kupibilet.ru Инны Пик, есть правила, которые обязывают переключать клиента для обмена или возврата напрямую в авиакомпанию или делать запрос в их специальный отдел.

Максим Шеметов / Reuters / Scanpix / LETA

Чаще всего для вынужденного возврата Kupibilet делает запрос через систему BSP — систему взаиморасчетов по продажам авиаперевозок Международной организации гражданской авиации IATA. А если у клиента вынужденный обмен, то тревел-агентство узнает номер и данные нового билета, делает запрос на возврат и после авторизации запроса возвращает первоначальный платеж.

«Как только границы были закрыты, очередь из 1000 «текущих» обращений в сутки превратилась в очередь из 40 000 «срочных»», — описывает ситуацию во время пандемии Пик. В компании все еще обрабатывают мартовские заявки — параллельно с новыми.

Продажа билетов на несуществующие рейсы

Согласно официальной статистике Роспотребнадзора, летом пандемия коронавируса в России пошла на спад — в большинстве городов начали отменять введенные ограничения. На этом фоне авиакомпании снова стали продавать билеты по международным направлениям, которые были и остаются закрытыми до сих пор. Однако часть россиян, видя такие билеты на официальных сайтах компаний, покупают их — а потом эти рейсы пропадают из расписаний. Например, в конце июля Общероссийское объединение пассажиров просило Росавиацию запретить «Аэрофлоту» продавать билеты в страны, авиасообщение с которыми закрыто. Объединение указывало, что после отмены рейсов пассажирам не возвращают деньги, а дают вместо них ваучеры.

Однако авиакомпании продолжают такую практику. Новосибирцу Захару Чубу из-за срочной госпитализации ребенка нужно было оперативно вернуться из Китая. В середине августа на агрегаторе SkyScanner мужчина увидел постоянные рейсы «Уральских авиалиний» по маршруту Пекин — Владивосток. Рейсы были расписаны на два месяца вперед. Чуб решил: это значит, что полеты точно состоятся. И купил билеты по маршруту Шанхай — Пекин — Владивосток — Якутск — Новосибирск. На внутренние рейсы Чуб купил билеты у S7.

Через два дня мужчине позвонили из аэропорта Пекина и сообщили, что рейс «Уральских авиалиний» Пекин — Владивосток отменен. Чуб не поверил и решил уточнить у авиакомпании, но ни по телефону, ни на сайте компании ответа не получил.

Тогда он начал писать в официальной группе компании во «ВКонтакте» — в комментариях под всеми постами. На что получил ответ, что если правительство разрешит, то рейс будет. «Пришлось мне сдать билеты Пекин — Владивосток, аэропорт вернул сразу 100% билета. Только вот незадача: Шанхай — Пекин возвращено 50%, Владивосток — Якутск — Новосибирск вообще невозвратные билеты. Рейсы состоятся, и в S7 сказали, что это не их проблемы, что я не могу вылететь из Владивостока. То есть непреднамеренный обман влечет за собой цепь проблем», — рассказывает Чуб.

Как россияне возвращались домой

  • «Я пешком перешла границу» Многие россияне до сих пор не могут вернуться домой из-за рубежа — мы с ними поговорили

«Уральские авиалинии», как и «Аэрофлот», на вопрос «Медузы» об этом не ответили. По словам Олега Пантелеева, однозначного пояснения, когда авиакомпании могут открывать продажи на рейс, в Воздушном кодексе нет. Подобные ситуации случались и раньше — так компании пытаются продать как можно больше билетов.

Реклама

«То обстоятельство, что авиакомпания открывает продажу на направления, на которые еще не получено официальное разрешение, — такие прецеденты были и за несколько лет до коронавируса, это актуально и сейчас. Все зависит от того, как можно трактовать эту деятельность. В целом компании этим не то что баловались всегда, но происходило это часто и без серьезных последствий для авиаперевозчиков… Все отлично понимают, что чем раньше начнешь продажу, тем больше вероятность, что заполняемость рейса будет повышена, и это обеспечивает рентабельность», — сказал Пантелеев.

По его мнению, авиакомпании, продавая билеты, действительно рассчитывали на возобновление полетов, «но и исключать, что ради выживания кто-то продавал пустышки, нельзя».

«Вопрос в том, что прокуратура может не оценить эти художества. Надзорные органы могут увидеть в этом нарушение законодательства», — пояснил он. Однако «Медуза» не смогла обнаружить в открытых источниках сообщения о какой-либо реакции правоохранительных органов на продажи таких билетов.

Александра Сивцова

Если у вас минута, вот главное, что нужно знать:

• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.
• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Узнайте подробности обмена и возврата авиабилетов:

Можно ли сдать или обменять мой билет на самолет

Где найти правила тарифа

Как сдать авиабилет

Как обменять авиабилет

Какие билеты можно и нельзя вернуть

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.

Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:

REFUNDABLE — билет с возможностью возврата,

NON-REFUNDABLE — невозвратный билет,

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и заранее не сообщил авиакомпании, что не полетит,

CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные,

NOT PERMITTED — не разрешено,

CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Полезное по теме: Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни и как их все-таки можно сдать

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Если сдаете билеты Wizz Air за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.

В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.

2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.

Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.

Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 37 евро (около 2615 рублей), то есть вернут вам 8685 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.

Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.

Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний. Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт. В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7. Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Если вы уже вносили изменения в билет, который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:

Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;

или

Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;

или

Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности.

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов, сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0. Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет, то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки. Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку. С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004. Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Полезное по теме: На что можно рассчитывать, если ваш рейс отменили или задержали. Как добиться компенсации, если вам отказывают

Как обменять билет на самолет

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.

1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.

Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:

Сколько стоит изменить дату, время или маршрут билета в easyJet

Сколько осталось до вылета Самостоятельно на сайте easyJet Через службу поддержки
Больше 60 дней £17 £22
60 дней или меньше (изменения сделаны со 2 сентября до 14 июня) £32 £37
60 дней или меньше (изменения сделаны с 15 июня до 1 сентября) £47 £52

К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.

Лайфхак: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет. Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный. Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!

2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.

Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.

Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 1400 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 6400 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 2800 рублей.

3) Обменяйте билет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили. Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных. Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах. Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить» и оплачивайте новые билеты банковской картой.

Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.

4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

Полезное по теме: Что делать, если в авиабилете ошибка в имени, фамилии, номере паспорта, дате рождения

Больше полезного для тех, кто хочет сэкономить на авиабилетах:

Скайсканер придумал инструмент, который показывает, в каком месяце билеты стоят дешевле и за сколько дней до полета их лучше покупать. Выберите нужные города и смотрите лучше время для бронирования авиабилетов

Чтобы узнать, куда слетать в отпуск подешевле, воспользуйтесь функцией «Поиск везде»

Чтобы выжать максимум из авиакомпаний, узнайте, как устроены бонусные программы и что такое билеты за мили

Чтобы сэкономить на багажных сборах, читайте, как путешествовать налегке и что нужно знать о ручной клади

Чтобы путешествовать за копейки, ловите лучшие акции и распродажи авиакомпаний

  • Коронавирус: советы путешественникам
  • Когда откроется Грузия и можно будет поехать в Тбилиси, Батуми, Кутаиси и Сванетию
  • Когда откроют границы и можно будет путешествовать как раньше?
  • Безопасно ли сейчас путешествовать и стоит ли ехать в отпуск в 2020 году?
  • Когда откроется Италия и можно будет снова поехать в Рим, Венецию, Милан и на Сицилию

Можно ли изменить билет на другого пассажира

В связи со спецификой принципов работы глобальных систем дистрибуции и инверторных систем авиакомпаний:

  • Запрещены любые изменения данных для любого из пассажиров в оформленном авиабилете.
  • Переоформить выписанный авиабилет на другого пассажира нельзя.
  • Смена имени или фамилии в оформленном авиабилете также не допускается.

В выписанном билете допускается наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира, если они полностью не меняют звучание.

Любое изменение может привести к отмене билета и возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа. При внесении изменений, все расходы осуществляются за счет клиента, включая административные сборы, штрафы авиакомпании и стоимость услуг за переоформление нового билета.

У вас есть возможность отменить оформленный билет (в течение около 30 минут от момента покупки, но до окончания текущих суток) или оформить обмен или возврат билета по правилам тарифа авиакомпании.
Мы оказываем такие платные дополнительные услуги: изменение паспортных данных, внесение ремарок с любой информацией, внесение дополнительного багажа, выбор места, питания, добавление младенцев в бронирование, изменение имени.
Сборы за дополнительные услуги:

  • Оплату за изменение паспортных данных — 1 000 р.

  • Внесение ремарок с любой информацией — 450 р.

  • Внесение дополнительного багажа — 900 р.

  • Выбор места, питания (если авиакомпания предоставляет возможность) — 800 руб. за сегмент перелета

  • Добавление младенцев в бронирование — 1 500 р.

  • Изменение ФИО при ошибке (в случае технической возможности от авиакомпании) — 1 500 р.

В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?

Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.

При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.

Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.

Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата. Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям. С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться .

Фото: © Официальный сайт АК «Аэрофлот»

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться с со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 333-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

Возврат билетов, купленных через интернет

Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.

Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки.

При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет.

Правила возврата билетов

Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.

Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать . Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.

Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.

Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.

Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.

В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.

Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.

Фото: © Официальный сайт АК «Аэрофлот»

Штрафы «Аэрофлота»

Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 2 апреля 2019 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Максимум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Максимум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.

Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 42 долларов США. Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 42 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.

Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 42 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.

Аэрофлот возврат билетов

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *