Оплата через Интернет-банкинг
«Порядок оплаты бытовым абонентом потребленной энергии через «Интернет–банкинг»:
1. Вопрос: Какие операции необходимо выполнить для оплаты за потребленную энергию через «Интернет-банкинг»?
Ответ:
Осуществить вход в систему «Интернет-банкинг» своего банка
1) Выбрать вкладку «Платежи» либо «Оплата услуг» (в случае оплаты через инфокиоск переходите к пункту №2)
2) Выбрать вкладку «Система «Расчёт» (ЕРИП)»
3) Выбрать вкладку «Коммунальные платежи»
4) Выбрать вкладку «Электро- и теплоснабжение»
5) Выбрать вкладку с названием населенного пункта, к которому относится ваш лицевой счет
«г. Гомель» или «Гомельская область» — «название населенного пункта/района»
6) Выбрать вкладку «Гомельэнерго»
7) Выбрать нужную вкладку для оплаты: «Теплоснабжение», «Электроэнергия», «Оплата услуг» и т.д.
8) Ввести свой лицевой счёт в соответствующее окно
9) В случае оплаты за электроэнергию/теплоснабжение — ввести текущие показания счетчика
10) Произвести оплату
Пример оплаты для абонента, проживающего в Гомельской области в населенном пункте Буда-Кошелёво:
Обратите внимание, что отображение пунктов меню может меняться в зависимости от отделения банка/почты, где производиться оплата
2. Вопрос:Какой формат ввода лицевого счёта за потреблённую электро- и теплоэнергию?
Ответ:
Лицевой счёт по оплате за электроэнергию соответствует номеру договора электроснабжения и должен вводиться без пробела через знак дефиса «-”, если в лицевом счете содержатся буквенные значения, то вводить их следует прописными буквами в русском регистре.
Пример: 123-45, 678-92С.
Лицевой счёт по оплате за теплоэнергию соответствует номеру договора теплоснабжения и состоит из 11 цифр, вводимых без пробела.
Пример: 34340000123
Номер лицевого счёта для бытовых абонентов, проживающих в г.Гомель и Гомельском районе можно узнать по телефону 493-375 (Пн-пт с 8°° до 19°°, сб с 9°° до 16°°)
Номера лицевых счетов граждан, проживающих в других районах Гомельской области можно уточнить, зайдя на внешний сайт РУП «Гомельэнерго»: в разделе «Одно окно», подразделе «Адреса приема граждан», в соответствующей строке таблицы «Прием граждан с заявлениями о выдаче справок о расчетах за потребленную электрическую энергию и по оформлению льгот в структурных подразделениях Энергосбыта РУП «Гомельэнерго» производится в рабочее время без обеденного перерыва, а также в нерабочее время по предварительной записи»
Также, подробную информацию о порядке оплаты данных услуг через «Интернет-банкинг» можно узнать у специалистов обслуживающего Вас банка, позвонив по телефону круглосуточной поддержки, указанной на вашей пластиковой карточке».
1. Ко мне пришли представители АО «ЭК «Восток» и говорят, что нужно менять счетчик. Где я могу уточнить, менять ли мне прибор учета и срок его поверки?
Вы можете позвонить по телефону: 8 800 250-60-06 и в автоматическом режиме ввести номер лицевого счета. Автоинформатор сообщит вам сроки поверки вашего счетчика. Межповерочный интервал также указан в паспорте на прибор учёта. Данные о проведённой поверке электросчётчика указываются на пломбе государственной поверки, которая устанавливается на винтах, скрепляющих корпус прибора.
Межповерочный интервал зависит от типа прибора учета и указывается в техническом паспорте и, как правило, составляет от 6 до 16 лет.
2. Если я не проживаю в квартире и у меня нет потребления электроэнергии, то передавать ли мне показания?
В этом случае также необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета, даже если они остаются неизменными. Без переданных показаний расчет электроэнергии будет произведен по среднемесячному потреблению (в течение 3 месяцев), а далее по нормативу.
3. У меня неисправен прибор учета. Что делать?
Если вы заметили, что прибор учета электроэнергии неисправен, то вам необходимо обратиться в АО «ЭК «Восток» по телефону: 8 800 250-60-06 или в офисы обслуживания, адреса которых можно посмотреть . Замену прибора учёта необходимо произвести не позднее 30 календарных дней. Неисправным считается прибор, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность и т.п.
4. Что будет, если в текущем месяце не передал показания?
В случае непредоставления показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в срок до 25-го числа текущего месяца (включительно), плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. Данный порядок расчета применяется не более 3 расчетных периодов подряд (пп. «б» п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства Р. Ф. от 06.05.2011 г. № 354). После предоставления показаний прибора учета будет произведен перерасчет, исходя из фактического потребления электрической энергии.
5. Почему нельзя завышать показания прибора учета?
В случае завышения показаний индивидуального прибора учета могут возникнуть следующие ситуации:
1. Некорректный расчет среднемесячного потребления по лицевому счету.
2. Некорректный расчет ОДН для распределения по всем квартирам и нежилым помещениям в многоквартирном доме, в котором установлен общедомовой прибор учета.
3. При изменении тарифа возможно образование задолженности (или переплаты) по лицевому счету потребителя.
4. После проведения перерасчетов по фактическим показаниям индивидуальных приборов учета у потребителя могут возникнуть вопросы по правильности расчетов, образовании задолженности (или переплаты) по лицевому счету.
5. В случае возникшей неисправности прибора учета при завышенных показаниях расчет по фактическим показания невозможен.
6. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?
Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону единой службы поддержки клиентов 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов и предоставить:
– паспорт;
– фотографию прибора учета, где четко видны тип, заводской номер и показания (в распечатанном виде либо с возможностью отправки на электронную почту оператора при обращении).
Перерасчет будет осуществлен по заявлению в течении 30 дней.
7. Как можно подать заявку на опломбировку прибора учета?
Подать заявку на установку пломбы на прибор учета можно следующими способами:
1. Обратиться в один из Центров обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток», адреса которых можно посмотреть .
2. Позвонить в Единую службу поддержки клиентов – физических лиц по телефону: 8 800 250-60-06.
При обращении клиент должен предоставить:
– документ, удостоверяющий личность;
– наименование типа, заводской номер, дату проведенной поверки на вводимый в эксплуатацию прибор учета.
Специалист АО «ЭК «Восток» согласует дату установки пломб на прибор учета.