Продавец аптеки

Знаете ли вы, что пожарные очень обижаются, когда их называют пожарниками? Конечно, ведь пожарники – это насекомые из подотряда разноядные жуки. Примерно похожие чувства испытывают фармацевты и провизоры, когда их называют продавцами.

«Дорогая, что купить в аптеке? Хорошо, сейчас спрошу у продавца», «Девушка, ну Вы же продавец, посоветуйте что-нибудь, пожалуйста!», «А в этой кассе будет продавец?» – наверняка эти обидные фразы нередко доводилось слышать любому фармспециалисту. И неудивительно, что реакцией на них часто бывают раздражение, а порой даже агрессия: «Какой я Вам продавец?».

Действительно, подобные чувства легко объяснимы. Специалисту, который прошел длительное обучение (фармацевты – 3 года в фармацевтическом колледже, провизоры – 5 лет на фармацевтическом отделении медицинских вузов и 1 год последипломного обучения в интернатуре), получил глубокие и систематические знания о приготовлении, применении, хранении и отпуске лекарственных средств, слышать такое по меньшей мере странно.

Однако многие сотрудники аптек относятся к данной ситуации с пониманием. «Действительно, люди приходят в аптеку покупать лекарства, мы их им продаем, значит, мы для них – продавцы,» — так рассуждают сотрудники аптечного бренда «Аптека Шар@».

Штамп «продавец» в отношении фармспециалистов прочно засел в сознании обывателей. Почему же это произошло?

Во-первых, сейчас любой человек может самостоятельно делать покупки, причем, зачастую приобретение товаров в аптеках (особенно в учреждениях с открытой выкладкой) мало чем отличается от шопинга в гипермаркете. Достаточно выбрать нужную коробочку на полке, заплатить деньги и получить товар. Или даже просто добавить нужный препарат в корзину на сайте.

Во-вторых, обилие рекламы в прессе и на телевидении, возможность поиска информации в сети Интернет и склонность нашего народа к самолечению и приобретению препаратов по совету знакомых или соседей привело к тому, что люди стали считать себя сведущими в медицинской науке. Теперь некоторые из них уверены, что неплохо разбираются в названиях препаратов и в показаниях к их применению, а потому не нуждаются в походах по врачам или консультациях специалистов аптеки.

В-третьих, многие потребители убеждены, что аптекари не заинтересованы в том, чтобы тратить время на проведение квалифицированной консультации, и им «лишь бы продать что-то подороже». Безусловно, такое мнение формирует отрицательный образ фармацевтического работника, опуская его чуть ли не до уровня спекулянта-перекупщика. В результате, складывается впечатление, что важность фармацевтических работников в процессе выбора необходимых препаратов приближается к нулю и что этот стереотип уже не развеять.

Однако сотрудники «Аптеки Шар@» доброжелательны и искренне выполняют маленькие просьбы покупателей — помогут измерить артериальное давление или пульс; прочтут вслух инструкцию, отпечатанную мелким шрифтом; помогут сравнить описание нескольких препаратов; поищут цену отсутствующего в наличии лекарства… Все это для того, чтобы вы чувствовали себя комфортно и получили заряд позитивного настроения на весь день — под стать атмосфере «Аптеки Шар@» и ее улыбчивым сотрудникам!

Создавать лекарственные препараты – не простое занятие. Фармакология – это наука, которая изучает этот процесс, а фармацевты занимаются этим на постоянной основе.

Средняя заработная плата: 25000 рублей в месяц

Рейтинг профессии

Востребованность 85% Оплачиваемость 60% Конкуренция 60% Входной барьер 90% Перспективы 80%

Фармацевт или аптекарь – это специалист в области лекарственных препаратов. Он умеет не только различать их, но и подбирать, готовить. Он знает все об их компонентах, взаимодействии, показаниях и противопоказаниях для применения.

История

История фармакологии уходит своими корнями в далекое прошлое. Еще до возникновения письменности люди научились применять травы для устранения боли и снятия воспаления. Впервые исследованием и описанием действия трав занялись в Древней Греции в 4 веке до нашей эры. Затем данное дело стремительно развивалось. Появились различные зелья и снадобья. Каждое из них предназначалось для борьбы с различными проявлениями заболеваний. Но в те времена фармакология не выделялась в отдельную отрасль знаний и считалась медициной. Впервые отделение произошло в 1231 году в Сицилии. Таким образом, появились аптеки, которые отделились от больниц, стали отдельными структурами и цены на лекарственные препараты устанавливались государством, а не медиками. С 16 века в данных заведения не только производили лекарства, но и проводили исследования в области целительных свойств разных компонентов. В 18 же веке впервые появляются тенденции к возникновению производства лекарственных препаратов. С тех пор в Европе фармакология стремительно развивается, происходит открытие новых лекарственных препаратов. Это привело к искоренению массы смертоносных инфекций, которые, к счастью, не знакомы жителям современных мегаполисов. В России же фармакология развивалась несколько медленнее. Первая аптека появилась на Руси лишь в 1547 году, по указу Ивана Грозного. Затем фармакология начинает свое стремительное развитие. С 18-19 веков в результате развития химии появляются новые методы производства лекарственных препаратов. Аптечное дело развивается и по сей день. Медицина постоянно требует новых средств для борьбы с тяжелыми заболеваниями, которые мутируют и постоянно добавляют проблем современному обществу. Современная фармакология – это высокотехнологичная наука, находящаяся в постоянном поиске наиболее эффективных методов лечения.

Описание

Профессия фармацевта довольно разнообразна в областях применения. В основном данные специалисты заняты в аптеках, выступая в роли продавцов лекарственных препаратов. Но они выполняют не только функцию реализации, но и подбора аналогов, альтернатив и т.д. Довольно часто фармацевты помогают определиться с тем, какое лекарство выбрать. Вторым направлением деятельности можно назвать научные процессы. Это работа в лабораториях, научно-исследовательских институтах и т.д. Многие выпускники вузов попадают на предприятия по производству лекарственных препаратов.

Работа фармацевтов интересна и динамична. Ведь данные специалисты создают вещества, которые часто помогают спасти нашу жизнь. Они – неотъемлемая часть системы здравоохранения любой цивилизованной страны.

На каких специальностях учиться

Для того чтобы получить весь спектр знаний, необходимых для получения возможности работать по специальности «фармацевт», следует выбрать одну их таких специализаций:

• фармация;
• фармацевтическая технология;
• фармацевтическая химия.

Данные факультеты дадут вам возможность стать дипломированным фармацевтом и построить успешную карьеру в данной отрасли деятельности.

Где учиться

Для того чтобы получить специальность фармацевта, можно выбрать любое высшее учебное заведение медицинской направленности, в котором есть фармакологическая или химическая кафедры. Наиболее престижными считаются:

• Фармацевтический колледж «Новые знания».
• Воронежский государственный университет.
• Московский Государственный Медицинский Университет.
• Смоленская государственная медицинская академия.
• Бирский медико-фармацевтический колледж.

Практически в каждом региональном центре есть учебное заведение, которое дает возможность получить диплом фармацевта.

Обязанности

Ваш спектр обязанностей напрямую зависит от рода деятельности и выбранного направления в работе.

Фармацевт-продавец. Это работник аптек. Каждый день ваша работа будет заключаться в общении с людьми, ответами на их вопросы и подбором аналогов лекарств, схожих по составу с теми, которые были прописаны медиками. Помимо этого, фармацевт, работающий в аптеке, занимается ведением учета прихода и расхода медикаментов. В некоторых аптечных пунктах данные специалисты готовят препараты по рецепту, выписанному врачом. Также такие специалисты отвечают за правильное хранение препаратов. Многие медикаменты нуждаются в особенных условиях. Фармацевт-продавец составляет отчеты и отвечает за пополнение запасов. Все препараты должны быть в наличии в необходимом количестве.

Фармацевт-исследователь. Данные специалисты работают в лабораториях. Они занимаются углубленным исследованием различных заболеваний, процессов, бактерий и т.д. На основании полученных данных они создают эффективные методы борьбы с болезнями. В наше время наиболее актуальными являются поиск эффективных лекарств от СПИДа, эболы и других опасных неизлечимых заболеваний. Существует несколько уровней доступа и опасности лабораторий. Только самые опытные и аккуратные сотрудники имеют право работать с вирусами повышенной опасности и над вакцинами от них.

Фармацевт-дистрибутор. Это сотрудник фармацевтических компаний. Это связующее звено между производителем и аптеками. Данные сотрудники посещают врачей, сотрудников аптек с целью рекламы препаратов, за которые они ответственны. Они не только фармацевты, но и торговые представители – лицо компаний и брендов.

Фармацевт-сотрудник производственного процесса. Обычно такие специалисты работают строго на фармацевтические компании. Они участвуют в создании препаратов, занимаются расчетом дозировок составляющих и процессом их смешивания.

Кому подходит данная профессия

Данная профессия подходит людям с математическим складом ума. Ведь фармацевт не только знает, он постоянно сталкивается с тонкими расчетами дозировок препаратов. Также обязательным критерием является хорошо развитая память. Именно она помогает правильно подобрать необходимое лекарство – аналог прописанного средства. Изобретательность. Данный аспект особенно важен для сотрудников лабораторий. Они производят новые, более эффективные лекарственные препараты. Для большинства фармацевтов важна коммуникабельность. Ведь каждый день им приходится сталкиваться с массой людей.

Востребованность

Профессия фармацевта достаточно высоко востребована. Аптечный бизнес весьма популярен и доходен. В связи с этим постоянно открываются новые аптеки. Фармакология находится на этапе развития и фармацевты нужны всегда.

Другое дело в исследовательских лабораториях. Карьера там строится медленно и новые кадры – явление редкое. Скорее всего, вам довольно долго придется ждать вакансии.

Сколько получают люди, работающие по данной профессии

Заработок фармацевта напрямую зависит от сферы его деятельности. В среднем данные специалисты ежемесячно получают доход от 15 до 40 тысяч рублей. Это средний уровень заработка.

Легко ли устроиться на работу

Устроиться на работу довольно просто. Если вы не ставите своей целью работу исключительно в исследовательской лаборатории, то вряд ли столкнетесь с безработицей. К вашим услугам вакансии от аптек и дистрибьюторских компаний. Они развиваются, расширяются и постоянно создают конкуренцию.

Для того чтобы устроиться в исследовательскую лабораторию, придется пройти ряд собеседований.

Как обычно строится карьера

Карьера фармацевта начинается с получения необходимых навыков в аспирантуре. Устроившись в аптеку или лабораторию, вы можете со временем претендовать на замещение должности заведующего. В дистрибьюторских компаниях вам открывается и перспектива роста до менеджера, управляющего складом препаратов.

Перспективы профессии

Профессия находится в постоянном развитии. По карьерной лестнице вы можете подняться до должности заведующего. Самые же предприимчивые запросто смогут открыть свой бизнес в области фармакологии.

«Да ваши девочки продадут все, что угодно!»; «Мы научим ваших фармацевтов продавать!»; «Аптеки сами могут продавать, у них для этого есть все возможности…». За четверть века работы в «полях» фармы я много раз слышал подобные лозунги и тосты. Естественно, абсолютно ничем не подкрепленные и не обоснованные. Нет, пожалуй, не совсем так: обоснованные нежеланием компании-производителя создавать спрос на свой товар. Ведь куда проще оплатить «маркетинг» аптечному учреждению и натолкать туда побольше товара: вроде как и задача решена, и план выполнен, и уже пора обращаться к руководству за поощрением.

Когда любой начинающий стартапер или предприниматель затевает свое дело, он задает себе первый вопрос: «Нужен ли вообще рынку мой товар?» Затем второй: «Кто будет покупать товар, который я собираюсь производить?» И следом третий: «Как я буду продвигать свой товар?» Без ответов на эти вопросы ему просто не выжить на рынке.

Сотрудники компании-производителя, перекладывающие на плечи аптек формирование и поддержание спроса на свой товар, по-видимому, не знакомы с азами маркетинга. Иначе они бы хорошо понимали, что аптека – не магазин, а провизор – не продавец. На днях видел объявление о тренинге, главным лейтмотивом которого был слоган «Прошло время отпуска лекарств, настало время продаж!». Откуда такая безапелляционная уверенность в том, что аптеки должны заниматься не отпуском лекарств, а их «продажей»? Да и что подразумевается под словом «продажа»? Просто розничная реализация по запросу покупателя или активное навязывание ему мнения о необходимости покупки того или иного продукта? И речь ведь не о косметике и БАД, где роль фармацевта как рекомендателя имеет право на существование. Зачастую активно «рекомендуются» именно лекарственные препараты.

Попытаюсь представить пять аргументов в пользу того, что провизор не должен являться продавцом в смысле активного навязывания товара.

1. Существует профессиональный стандарт профессии «Провизор» за номером 813, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты от 09.03.2016 г. № 91н. По этому стандарту трудовые действия провизора касаются трех основных функций. Это – фармэкспертиза рецептов; консультации по группам лекарственных препаратов и синонимам в рамках одного международного непатентованного наименования и ценам на них; отпуск лекарственных препаратов по рецептам и без рецепта врача, с консультацией по способу применения, противопоказаниям, побочным действиям, взаимодействию с пищей и другими группами лекарственных препаратов.

Не знаю, как насчет первых двух, но я не получал консультаций ни от одного провизора последние пятнадцать лет, хотя довольно часто посещаю аптеки. Несколько раз, правда, напомнили, что надо хранить в холодильнике то, что из холодильника и достали.

1. Провизорам и фармацевтам не очень нравится отрабатывать «маркетинговые выплаты» фармкомпаний, о чем недавно писал «Фармвестник». И если есть возможность идти работать в аптеку без обязательств что-то активно «продавать», потому что за это заплатил производитель, то в эту аптеку работать и пойдут в первую очередь. Пока – особенно в крупных городах – соискатель может выбирать себе рабочее место.

Я неоднократно сталкивался с обсуждением на форумах аптечных работников темы «просроченного товара», который некоторые управляющие пытаются списывать за счет рядовых сотрудников. Следовательно, есть некий дискомфорт: продавать то, за что заплатили, чтобы получить надбавку к зарплате, и находиться при этом под постоянным риском просроченного товара.

1. Пять лет учебы в медицинском или фармацевтическом вузе не подразумевали подготовку к работе, связанной с «проталкиванием» товара покупателям. Таких учебных дисциплин в программе института не было, задачи подготовки фармацевтических профессионалов были другие. Также не было предметов по «мини-диагностике». Это тоже притянутая за уши ситуация, когда провизор должен у прилавка задавать вопросы покупателю, чтобы выяснить какие-то подробности, чтобы назначить лечение. Понимаю, можно уточнить, какой кашель – сухой или влажный, но расспрашивать, где и как болит в животе, я бы не рекомендовал. Если спуститься с небес на землю, то простой анализ рабочей смены провизора длительностью от 10 до 12 часов при трафике в 200 покупателей показывает, что на 1 человека у фармспециалиста есть 3–4 минуты (это без перерывов). За это время необходимо выслушать покупателя, найти товар, выдать, получить деньги, дать сдачу. Хорошо бы еще и фармконсультацию дать, но времени на это катастрофически нет: оно съедено тем, что надо проговорить предложения по акциям, что-то дополнительно «навязать», сообразить, что на что заменить согласно плану продаж по договоренности с фармкомпанией и т.д.
2. Рекомендации своим родственникам и знакомым в подавляющем большинстве случаев мы делаем исходя из своего личного опыта. Нравится нам телефон – будем рекомендовать своим друзьям, не нравится – не будем. Провизор или фармацевт в аптеке, по идее, тоже должен руководствоваться этим принципом, опираясь на свои знания: все препараты, естественно, он на себе не пробовал! Но ситуация, когда провизор вынужден для получения баллов рекомендовать покупателю тот продукт, за продвижение которого компания-производитель оплатила так называемый «маркетинг», выглядит не очень!

Магазины, навязывающие дополнительные услуги, никому не нравятся. Об автосервисах ходят легенды по поводу того, что здесь меняют и чинят все, что ремонта не требовало. Просто потому, что автолюбители не имеют специального образования. Чем такая ситуация отличается от «совета» провизора, активно рекомендующего препарат, который покупателю вообще не нужен, но спрятан за профинансированной формулировкой «первоочередного предложения»? Только масштабом финансовых трат? Почему мне, покупателю, пытаются навязать ненужный дополнительный товар, ничего кроме раздражения у меня не вызывая? Особенно тогда, когда моя основная покупка в разы дешевле той, которую мне «допродают». Вспоминается эпизод, как мне при покупке копеечного лекарства от головной боли в качестве «допродажи» рекомендовали приобрести дорогостоящее средство для улучшения работы суставов. Такая ангажированность явно не идет на пользу репутации аптечного учреждения.

1. Никакая аптека только за счет своей работы не сможет гарантировать производителю 100%-ное выполнение плана. Все реже и реже провизор может вмешаться в процесс выбора покупателем продукта. Это происходит в первую очередь за счет роста общей образованности населения в вопросах самолечения. И за счет того, что по непатентованным наименованиям выписывается очень небольшое число продуктов: врачи до сих пор (если верить статистике Ipsos) назначают торговые наименования или перечень брендов. И конечно, за счет развития интернета, где пациенты проверяют даже врачебные назначения и сами же их корректируют.

Раз становится меньше случаев просто дать рекомендацию, может появиться другая схема работы. Покупатель приходит с готовым решением, которое ему в аптеке меняют на выгодное кому-то из тех, чьи «маркетинговые выплаты» актуальны на текущий момент. Если поспрашивать представителей фармацевтических компаний о частоте появления именно таких «замен» их продукции на конкурентную, то, к сожалению, зафиксированные случаи носят неединичный характер. Да, пока это не массовая политика, но с учетом всех грядущих изменений на фармацевтическом рынке вполне может стать системной. Я был свидетелем того, как провизор заменил назначенный врачом антигистаминный препарат на абсолютно другой, который посчитал более подходящим для покупателя. Как он смог определить, что нужен именно этот препарат, до сих пор остается загадкой.

Стратегическое партнерство аптек и компаний-производителей подразумевает не только гарантию снижения взаимных рисков. Оно строится и на том, что каждая из сторон выполняет исключительно свои функции, но очень качественно.

Роль аптеки в таком партнерстве состоит в создании условий для реализации продукции компании за счет постоянного наличия товара и обеспечения совместных трейд-маркетинговых мероприятий, направленных на покупателя, а также грамотном консультировании их при приобретении товаров. Производитель в этом альянсе активно создает спрос на препарат с помощью рекламных инструментов (если речь идет о безрецептурном препарате) или работы с врачами. Естественно, ответив себе до начала активных действий на три вопроса: «Нужен ли рынку мой товар?», «Кто его будет покупать?» и «Как я его буду продвигать?».

У каждого участника при таком отношении к делу появится своя зона ответственности в партнерстве, при этом исчезнет необходимость заниматься несвойственными функциями: аптекам – пытаться создавать спрос на препараты, производителю – сидеть и ждать, когда этот спрос будет создан аптекой под «товарным давлением».

Вот тогда не будет ожидания чуда, как в известной старой песенке про сапожника, который взялся сочинять песню вместо пошива штиблет.

Программы Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ – «Трейд-маркетинг в фармацевтическом бизнесе» и «Коммуникационный маркетинг в работе с аптеками» – посвящены именно тому, как грамотно, выгодно и результативно построить стратегию взаимодействия аптеки и компании-производителя. Приглашаем всех желающих на наши программы!

Источник: ИКМ НИУ ВШЭ