Лажу с коллективом

Как правильно вести себя, отчитываясь перед начальством

Начальник рвет и мечет? Это минус.
Но и не гонит — это плюс.
*** «Шеф вас вызывал…» — интимным шепотом сообщает секретарша. И «приглашенный» сотрудник моментально втягивает голову в плечи. В глазах остальных читается сочувствие и облегчение: «Как хорошо, что в этот раз —
не я!»
Разбор полетов — всегда испытание. Даже если ты не очень виноват или вовсе ни при чем, ответ придется держать по полной программе. Так что…

…расслабься!

И не беги в кабинет начальника, как подстреленный заяц. Отдышись, соберись с мыслями, поправь прическу и рубашку. Короче, ты должен выглядеть безупречно. Как серьезный деловой человек, а не нашкодивший студент-недоучка со следами вчерашнего разврата на одежде и лице. Не забудь взять блокнот и ручку — ведь ты идешь не за взбучкой, а за ценными указаниями.
Поприветствовав шефа, не начинай сразу оправдываться. Сперва разберись, в чем тебя обвиняют и чего именно хотят. А для этого дай боссу выговориться. Пусть изложит тебе все, как пациент опытному психотерапевту!
Чтобы ввергнуть подчиненного в состояние паники, начальнику даже не обязательно вызывать его на ковер. Достаточно отправить письмо по электронной почте. Исследования британских психологов показывают: как только сотрудник видит в графе «отправитель» имя босса, его пульс начинает учащенно биться, а давление подскакивает.

Пожалей начальника

Допустим, шеф, мягко говоря, не прав. Это не повод рвать на себе рубаху, доказывая, что ты чист и безупречен. Так ты только усугубишь ситуацию. «Он что, за дурака мня держит?» — подумает патрон. И разойдется пуще прежнего.
Попробуй разглядеть за этим злюкой человека, у которого масса проблем. Возможно, жена подсунула ему на завтрак пересоленную яичницу, а то и вовсе оставила записку: «Ухожу к другому». Не исключено, что боссу портят нервы двоечники-дети. Или — кто знает? — именно сегодня у него случилось обострение геморроя. Чем доставать беднягу ответными наездами, лучше корректно пообещай «все проверить» и «по возможности исправить». Так он скорее успокоится и забудет о том, что вообще к тебе придирался. Ведь ты действительно все делаешь вовремя и хорошо, не так ли?
Попадаются начальники, которые срывают злость на подчиненных уж очень часто. Если тебе дорога эта работа, придется адаптироваться к бурям. Чтобы подавить в себе соблазн рявкнуть на босса в ответ (и тем самым подписать заявление об увольнении), психологи советуют представить шефа в каком-нибудь смешном облике — сидящем с газеткой в туалете, стягивающим носки в бане. «Когда главный лютует, я мысленно рисую, как выдавливаю ему на голову сметану из пакета, — делится бухгалтер Наталья. — И она ручьями стекает ему за шиворот».

Спасай лицо и премию

Если ты действительно виноват, раскайся, но без самоуничижения. А главное, покажи, что все уже под контролем. Или, по крайней мере, к тому идет.
Например, ты работаешь на чулочно-носочной фабрике. И один ваш крупный заказчик по твоей оплошности недополучил дюжину шерстяных носков. Глупо будет оправдываться: «Да подумаешь! Скоро лето! Не замерзнут!» Еще хуже — сваливать вину на своего же сотрудника: «Этот идиот перепутал бланки!» Чтобы разобраться в ситуации, начальнику придется вызвать на ковер еще пяток-другой подчиненных. В итоге, он окончательно запутается и сделает единственно правильный вывод: на предприятии — бардак, никто не хочет брать на себя ответственность. Уволить всех поголовно он, конечно, не сможет. Но и премии вам век не видать.

Лучшее, что ты можешь сделать, это сказать боссу: «Недостающие носки уже отправлены. Я лично извинился перед заказчиком. В качестве компенсации он получил новый каталог нашей продукции, букет цветов и чулки в подарок его жене».
Ты еще не успел исправить оплошность? Тогда хотя бы заверь начальника, что работа идет и его вмешательство не требуется. На закуску, дай понять, что вся эта история тебе самому неприятна и ты ну о-о-очень хорошо понимаешь руководителя. Дескать, сам всю ночь не спал, обдумывал, как бы ублажить важного заказчика.

Успокаиваем шефа

Иногда начальнику хочется самому разобраться, в чем корень проблемы. Он не обвиняет тебя напрямую. Просто проводит своего рода следствие: «Так что там за история с носками?» Тут главное — не подставить никого из «своих». Пусть все шишки летят на клиентов, им-то шеф все простит. Скажи, что у заказчика — бестолковый менеджер. Сначала он требовал изделия синего цвета. А когда партия уже была готова к отправке, решил, что черные носки все же лучше. Потом он заявил, что не хватает денег, и уменьшил заказ. Но к вечеру нужная сумма уже появилась. Пусть босс заодно порадуется, как у них там все плохо — не то, что у вас!
Под конец успокой, что покупатель получил все сполна и остался доволен. Ты-то знаешь, как важен для фирмы каждый клиент.

Как нельзя вести себя, отчитываясь перед начальником

Чем делу точно не поможешь, а только все усугубишь.
Молчание. Шеф закончил говорить, а ты стоишь, будто язык проглотил. Да еще и упрямо смотришь себе под ноги. Скорее всего начальник подумает, что ты попросту не знаешь, как разрулить ситуацию. Или что, выслушав претензии, возьмешься за старое.
Фраза «Даже не знаю, что теперь делать!» Правдолюбие — это, конечно, прекрасно. Но расписываться в своей беспомощности в ситуации аврала ни в коем случае нельзя. Если ты в растерянности, начни хотя бы так: «У меня есть кое-какие соображения. Но для начала я бы хотел посоветоваться с вами». Начальнику будет приятно показать, какой он умный!
Жалобы на «тяжелую жизнь». Ты можешь сколько угодно рассказывать, что опоздал на час по вине прихворавшей собачки или соседей, которые устроили разборки и не давали тебе спать. Но какое это имеет отношение к работе? Начальника мало интересует, насколько сложна твоя жизнь. Поверь, у него проблем не меньше.
Слезы. С их помощью, конечно, можно добиться того, что начальник тебя быстро отпустит. Но делу ревом не поможешь. Босс хотел наставить тебя на путь истинный, а не доводить до слез. Теперь же начальник будет чувствовать себя виноватым: он ведь не зверь какой-то! Тех же, кто вызывает неловкость, обычно не любят и обходят стороной. Так что ни уважение, ни продвижение тебе не светят.
Запомни, вызов к начальнику — отличная проверка «на вшивость». И если выдержишь экзамен достойно, не скатываясь до истерик и взаимных упреков, шеф это обязательно оценит. Уравновешенные профессиональные работники всегда в цене. А от ошибок никто не застрахован!
ЧТОБЫ ЕЩЕ ПОЧИТАТЬ:

Неважно, кем ты работаешь, официанткой или руководителем крупного филиала компании. Твои коллеги могут оказаться мудаками, и никакая зарплата не окупит ущерб, нанесенный им природой. Исследования Gallap показали, что 51% людей, работающих полный рабочий день, ненавидят свои рабочие места и окружение, оказывают негативное влияние на производительность компании в целом и страдают от множества физических и психических расстройств. Одна из главных причин пресловутого презрения к работе — коллеги, от которых Везувий пылает в седалищных холмах. К счастью,
с такими можно бороться и даже победить.

Первое правило хорошего рабочего дня: не начинать бессмысленных диалогов с теми, с кем не собираешься пить брудершафт. Даже задав дежурный вопрос: «Как вчера прошел день?», — ты можешь получить поток лишней информации, жалоб и нытья. Через полчаса обнаружишь, что застряла, выслушивая, как вчера хамили клиенты. Так что вежливо проигнорировала болтуна с утра, весь день свободен. «Доброго утра! Хорошего дня!», — вполне достаточно.

Что делать, если проблема серьезнее? Ведь есть такие кадры, что считают своим долгом отпускать тупые шутки, комментировать твой внешний вид, а иногда еще и откровенно гадят в душу. Воздержаться от общения с такими людьми трудно, ведь они провоцируют тебя, поэтому придется вступать в конфронтацию.

Марина, 26 Мой куратор должна была мне помогать, но на самом деле она самоутверждалась на моем фоне: поручала выполнить малозначительный отчет, который в итоге никому не был нужен. Находила в нем ошибку в середине, говорила исправить. Я переделывала, она проверяла снова, находила ошибку в другом месте и снова отправляла на переделку. На каждый отчет могло уходить дня три, а потом она вдруг заявляла, что его вообще нужно делать по другой форме. Комментировала она это так: кто тебя такую идиотку вообще сюда взял. Мужики же вполне могли обсудить при мне же то, как я выгляжу. Почему не ношу платья. Кто меня такую замуж возьмет, могла бы и чаю сделать. Я без конца огрызалась, но остановить это не могла.

Границы — это то, что определяет тебя как отдельную личность, дает понимание, где заканчивается твое пространство и начинается чужое. Это свод правил, которые ты устанавливаешь для себя и других, и называется он: «Вот, как стоит со мной обращаться». Люди часто понимают формулировку границ как что-то физическое, например попытки обняться без разрешения. Однако для каждого человека важны и эмоциональные границы. Например, тебе высказывают замечание, когда ты не просишь, или лезут в твою работу без ведома.

Отличать свои потребности от желаний посторонних сложно, особенно если ты привыкла постоянно угождать людям. Если ты чувствуешь, что прогибаешься чаще, чем хотелось бы, — значит, твои границы никуда не годятся. Что делать, чтобы показать назойливым коллегам, кто в доме хозяин:

Шаг 1. Определи правила

— Тебе задают личные вопросы, на которые ты не хочешь отвечать?
— Втягивают в дискуссии, которые тебе неинтересны?
— Просят рассказать о своих отношениях?
— Просят нарушить внутренние регламенты, чтобы защитить опоздавшего?

Все это можно отнести к действиям, которые нарушают твои границы и влияют на эмоции, а значит, просящего можно смело слать куда подальше. Вежливо, разумеется. Ты не обязана делать то, что может повредить твоей репутации.

Дело может быть не только в простых разговорах, но и в том, как ведется работа. Например, ты должна быть 24 часа в сутки доступна по мобильному, хотя никто не доплачивает за переработки, и вообще в твоих должностных обязанностях это не отражено.

Соучредитель компании Fairygodboss Джордж Хван говорит, что у женщин много проблем с определением границ в так называемой серой зоне.

У них нулевая терпимость к сексуальному насилию или домогательству. Однако в других областях они позволяют влезать в их пространство, обсуждать неприятные темы и игнорировать оскорбления.

Личные вопросы могут быть разными: об отношениях, браке, детях или состоянии здоровья. Рабочие проблемы носят другой характер: тебя могут обвинить в том, что весь отдел не получил премию, хотя ты тут вовсе ни при чем. Это психологическое давление, которое должно пресекаться начальством, но не всем везет с боссом.

Шаг 2. Скажи об этом

Когда ты определишься с тем, кто и что в рабочем окружении постоянно тебя накаляет, необходимо это сформулировать.

Четко сообщи о своих правилах. Например, если ты не хочешь, чтобы твои коллеги звонили тебе на выходных или по вечерам, объясни им это прямо и укажи часы, в течение которых ты будешь доступна. Конечно, стоит учитывать и чрезвычайные ситуации, но такие ограничения помогут очертить границы между рабочим и личным. Быть коммуникабельной можно и без того, чтобы делиться всеми подробностями своей личной жизни. Как происходит общение с коллегами и руководством, зависит только от тебя.

Важно и самой не нарушать собственные правила. Например, если все же один из менеджеров отправит тебе сообщение в неурочное время, ты ответишь на него сразу или подождешь понедельника? Планируй то, как ты будешь реагировать на ситуации, до того, как они произойдут.

Коучер Томас Гальяно рекомендует:

Границы должны быть короткими, четкими и честными. Например: «Пожалуйста, не клади руку мне на плечо, мне становится неуютно». Будь последовательна, не делай исключений. Даже если ты работаешь с лучшим другом в одной компании, не забывай отделять рабочее от личного.

Ты можешь влипнуть в ловушку, объясняя коллеге, почему ты чувствуешь себя некомфортно. Не реагируй на провокационные вопросы: «У тебя что-то произошло вчера? Чего ты из себя строишь?». Токсичные люди не в ладах с адекватностью, и им сложно объяснить, что тебе что-то не нравится. Поэтому чем строже тон, тем действеннее результат. Это тебе не шутки.

Шаг третий. Назад

Виктория, 24
На моей предыдущей работе меня постоянно дергали вопросами о моей личной жизни и без конца ее осуждали. Есть парень — плохо, надо быть независимой. Нет парня — плохо, у тебя слишком завышенные требования. Я без конца за что-то оправдывалась. В новом коллективе я намеренно не рассказываю подробности своих отношений. Нас было сразу несколько новеньких, и когда мы все знакомились, я специально дала возможность высказаться им побольше и подлиннее. Сейчас об их личной жизни ходит много шуток, они постоянно в центре внимания, причем часто — со знаком «минус». Мне немного неловко, но, с другой стороны, я их никак не подставляла. Они рассказали все сами, тем самым переключив все внимание от меня.

Когда кто-то пересекает твои границы, за этим должны следовать соответствующие санкции. Вместо того, чтобы расстраиваться и давать волю эмоциям, лучше дать отпор сразу, потому что через неделю буря может утихнуть, и твой начальник не поймет, с чего весь сыр бор.

«Нет» должно значить «нет», а не «спрошу попозже».

Добавить в избранное Поделиться

По сообщению агентства CNA, первый вице-премьер Азербайджана Аббас Аббасов получил от своего туркменского коллеги послание, в котором довольно остро ставится вопрос о возврате долга Баку перед Ашгабатом.

По сведениям источника агентства, туркменская сторона напоминает Аббасову о том, что Туркменистан, «принимая во внимание сложную ситуацию, сложившуюся на тот момент в Азербайджане”, осуществил реструктуризацию долга Азербайджана Туркменистану за 1993-1994 годы, что документально подтверждается подписанным в Ашгабате 22 февраля 1995 года межправительственным соглашением.

В соответствии с этим на момент подписания документа сумма долга Азербайджана Туркменистану за поставки природного газа в 1993-1994 годах и по межбанковским расчетам между Центральным и Национальным банками двух государств составляла более 81 млн.долларов. В настоящее время, говорится в послании, неоплаченная часть долга составляет $59692 млн.

Несмотря на неоднократные обращения туркменской стороны по вопросу погашения реструктурированного долга, конкретных шагов со стороны Баку в данном направлении сделано не было.

Учитывая это, а также то, что срок погашения данного госдолга истек в 1998 году, и сумма долга не нуждается в дополнительной выверке, Ашгабат «полагает целесообразным для азербайджанской стороны в скорейшем времени предпринять конкретные шаги для выполнения обязательств по погашению долга перед Туркменистаном в сумме $59692 млн.”.

«В случае дальнейшего затягивания азербайджанской стороной вопроса урегулирования финансовых обязательств, – подчеркивается в послании, – Туркменистан будет вынужден предпринять более конкретные меры, вплоть до начала арбитражного разбирательства или продажи долга третьей стороне”.

Один из правительственных источников в Баку обратил внимание на то, что «данный демарш Ашгабатом предпринят на фоне сложных процессов, происходящих в вопросах разграничения на Каспии, и решения проблемы спорных месторождений, разрабатываемых Азербайджаном, и на которые претендует Туркменистан. …Мы прекрасно видим, что Туркменбаши не так строг по отношению к другим своим должникам, например, к Украине, с которой он сейчас активно торгует газом. А в нашем случае проявляет принципиальность, настаивая на возврате, в общем-то, небольшого для Ашгабата долга.

Ясно, что в данном случае мы имеем дело с новым сигналом туркменского лидера нашему руководителю, с тем чтобы подвигнуть его к компромиссам. На наш взгляд, сегодня ситуация такова, что только два президента могут вывести двусторонний процесс из тупика.

На уровне правительств и экспертов проблему уже не решить. И в этом смысле можно ожидать прорыва от ближайшей личной встречи Г.Алиева и С.Ниязова, которая должна состояться в рамках предстоящего 1-3 августа в Сочи неформального саммита глав государств СНГ”. Самым интересным в регулярно поднимаемой Туркменистаном проблеме является то, что у сторон имеются абсолютно разные взгляды на реальную сумму в твердой валюте, которую сегодня Азербайджан должен Туркменистану.

Сам Аббас Аббасов в интервью ANS заявил, что он уже ответил на письмо туркменского коллеги. Однако, по его словам, долг Баку составляет не 59,692 миллиона, как утверждают туркмены, а всего $18,7 миллиона. Ведь Азербайджан уже выплатил 62,3 млн. за счет этого долга. Эта цифра была выявлена при сверке, проведенной 13 августа 1999 года.

Первый вице-премьер сказал, что Азербайджан несколько раз заявлял о готовности обсудить этот вопрос с участием обеих сторон, но Ашгабат не соглашался. Согласно информации, полученной «Эхо” из компетентных источников в правительстве, проблема неоправданно высоких затрат Азербайджана на покупку природного газа в соседней стране, которые происходили в начале 90-х, связана в первую очередь с некомпетентностью наших ответственных чинов в тогдашнем правительстве.

Известно, например, что в течение 1993 – начала 1995 гг. Туркменистан поставлял газ Азербайджану по общемировым расценкам – $50 за 1000 куб.м. Объясняется это также и страхом тогдашних новых властей перед возможностью социального взрыва – на обеспечение народа светом и газом денег тогда решили не жалеть. Однако погасить долг было не из чего, и он рос.

К 1995 году он достиг цифры более 81 млн. долларов, и тогда Гейдар Алиев распорядился прекратить поставки туркменского газа и перейти на использование мазута. Сейчас, правда, ситуация изменилась. Азербайджан вновь получает природный газ, но уже из России, в обмен на сырую нефть. А в 1995 году по заключенному межправительственному соглашению, на которое так любят ссылаться туркмены, Азербайджан обязался вернуть свой долг либо твердой валютой, либо ТОВАРАМИ, и об этом соседям также забывать не следует.

С 1995 года наша страна начала выплачивать свой долг пресной водой (одним из самых дефицитных продуктов региона), нефтяным оборудованием, товарами легкой промышленности и даже лампами дневного света. Согласно этому документу, мы должны были полностью свести счеты с Ашгабатом в 1998 году, и вплоть до этого времени выплаты, надо заметить, продолжались.

Но затем были внезапно приостановлены. Произошло это по следующей причине – до назначенного срока нашей стране полностью вернуть свой долг не удалось, и когда встала эта проблема, выяснилось, что Туркменистан представляет себе остаток нашего долга в размере $59692 млн., которые желает отныне получать не иначе как в долларах США.

Естественно, что подобный радикализм туркменов в изменении отношения к положениям договора нашу страну не обрадовал. Ведь выплачивая свой реструктурированный долг Туркменистану, Азербайджан, в отличие, кстати, от соседа, исходил вовсе не из общемировых средних цен на поставляемые товары. Наша страна готова была и дальше, пусть уже с просрочкой, возвращать свой долг товарами, исходя из их, не совсем-то и честных, расчетов, заявляет источник.

Однако требование вернуть скорейшим образом, и не что-нибудь, а десятки миллионов живых денег, заставило и Баку пересмотреть позицию по данному вопросу. Правительственные эксперты быстро пересчитали цену всех поставленных Туркменистану азербайджанских товаров и выяснили, что если следовать принятым в этой стране принципам взаиморасчетов, наша страна нынче должна соседу вовсе не $59692 млн., а всего 18, которые, к тому же, можно продолжать возвращать товарами.

Именно это расхождение во взглядах на проблему и стало причиной взаимного ступора, в котором соседние государства находятся уже в течение трех лет. По мнению источника, для Туркменистана в нынешней обстановке возвращение долга Азербайджаном не носит столь уж принципиально насущный характер. Причину, подтверждает он, действительно следует искать в другом. Как говорится в девизе известного сериала – «истина где-то рядом”.

Из архивов газеты ЭХО, 2001 год

Лажу с коллективом

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *