Постгарантийный ремонт

Выгода до 40% — запасные части 25% — работы для автомобилей старше 30 месяцев Opel Chevrolet Cadillac

Для каждого автовладельца рано или поздно наступает момент, когда гарантия на новый автомобиль закачивается, и по итогам плановых техосмотров все чаще требуется проведение серьезного сервисного обслуживания у официального дилера.

После гарантийного срока в 36 месяцев (или 100 тысяч км пробега), обеспечивающего бесплатное устранение дефектов производителя, вступает в силу регламент послегарантийного сервисного обслуживания Opel, Chevrolet, Cadillac, комплексно регулирующее любые работы по диагностике и постгарантийному ремонту.

Замена воздушного или масляного фильтров, ремня ГРМ (газораспределительного механизма), деталей подвески, свечей зажигания, топливного насоса, тормозных колодок или рулевой рейки, — такое послегарантийное обслуживание автомобиля выполняется авторизованным сервис-центром «Автоцентр Сити» на профессиональном уровне.

Постгарантийный ремонт Opel Chevrolet Cadilac

Так как замена запчастей, подвергшихся естественному износу в процессе эксплуатации, не входит в гарантийное обслуживание, то качественный постгарантийный ремонт у официального дилера включает в себя следующие обязательные этапы:

  • Диагностика автомобиля на специальном оборудовании, отвечающим нормам стандарта качества ISO 9001:2008, для точного выявления причины поломки.
  • Проведение специальных компьютерных тестов для определения кода неисправности.
  • Проверка систем охлаждения, систем впуска/выпуска двигателя на герметичность.
  • Проведение замены неисправной детали или слесарного ремонта оригинальной запчасти.
  • Контроль над качеством выполненного сервиса.

Хорошие качественные автомобили требуют выполнения ТО после каждых 15 тысяч км. Но реалии российской жизни таковы, что для безаварийной работы основных систем автомобиля (ходовая, трансмиссия, двигатель, АКПП/МКПП, рулевое управление, электрика) следует проходить техосмотр раз в 10 тысяч км. Плановый техосмотр — неотъемлемая часть послегарантийного сервиса.

Замена запчастей по послегарантийному сервису

Плохое дорожное покрытие требует повышенного внимания к функционированию деталей подвески, правильности угла установки колес, износу протекторов, чистоте тормозного барабана, герметичности шланга тормозной системы, своевременной замене жидкости привода «Easytronic» в МТА (механической коробке передач с переключателем-автоматом).

Перечень самых востребованных работ послегарантийного сервиса:

  • Замена масла ДВС с обязательной заменой масляного фильтра; жидкости механизма ГУР (гидроусилителя руля) и трубопровода.
  • Постгарантийный ремонт АКПП/МКПП.
  • Замена модуля зажигания, стоек стабилизатора, сцепления.
  • Послегарантийное обслуживание выхлопной системы.
  • Послегарантийный ремонт двигателя (замена радиатора, генератора, заднего сальника коленвала, прокладки крышки клапана).
  • Кузовные работы по жестянке и покраске.

Повышенный расход масла, неровная работа двигателя на прогреве, посторонние шумы в ДВС, течь в системе охлаждения, запах бензина, резкий звук при торможении, — все это может обернуться в итоге серьезной неисправностью и стать поводом для обращения в сервисный центр.

Постгарантийный ремонт у официального дилера

И здесь у автовладельца появляется большой соблазн сэкономить и отправиться за сервисом к «мастеру из соседнего гаража», при этом стопроцентно попадая в ситуацию, процесс которой он не может контролировать, а результат гарантируется исключительно на словах. Редко кто из поклонников «частного техсервиса» дает себе труд сопоставить реальные цены на постгарантийный ремонт у официального дилерского сервис-центра. На практике стоимость работ по послегарантийному обслуживанию через авторизированный центр совершенно сопоставим с уровнем цен «гаражного ремонта», при этом клиенты «Автоцентр Сити» совершенно бесплатно дополнительно получают:

  • Исправление неисправностей и поломок любой сложности специалистами, прошедшими обучение по специализированным программам от Opel, Cadillac, Chevrolet.
  • Цены на оригинальные запчасти по спецпредложениям в рамках «Программы лояльности».
  • Скидки на приобретение запасных частей до 40%.
  • Скидки до 25% на работы.
  • Гарантию от автосалона на произведенные работы сроком 6 месяцев.
  • Гарантию на поставленные оригинальные запчасти сроком 1 год от производителя.
  • Четкие сроки на проведение ремонта, прописанные в специальном регламенте.
  • Контроль над исполнением качества сервиса/ремонта.
  • SMS-уведомления по этапам ремонта.
  • Сопровождение персонального мастера-приемщика.

Получите полную информацию по любому виду послегарантийного сервисного обслуживания в «Автоцентр Сити», заказав обратный звонок и помните, что регулярные и сезонные ТО в фирменных техцентрах минимизируют расходы на послегарантийный ремонт.

Узнать стоимость ремонта

Узнать подробности можно у консультантов отдела продаж по телефонам:

  • м.»Улица 1905 года»: +7 (495) 937-21-41
  • м.»Домодедовская»: +7 (495) 6-600-400
  • Заказать звонок

Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации. Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт.

Как написать заявление на проведение ремонта приобретенного товара по гарантии?

Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный.

В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.

Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.

При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.

На основании закона о защите прав потребителя. Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров.

Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.

В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее. Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление.

Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине!

Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии. При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель.

Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта. Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.

В том случае, если у клиента есть время, то желательно ему лично отвезти неисправный товар в сервисный центр. Если поломка незначительна, то ее могут исправить очень быстро.

Однако если неисправность случилась не по вине покупателя, а по вине производителя, то следует отстаивать свои права и настаивать на ремонте.

Законодательное установление случаев, когда проводится ремонт по гарантии

Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.

Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.

В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.

По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.

В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона » О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.

Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

  • В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
  • В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
  • У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
  • Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта.

Сколько длится гарантийный ремонт,

Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

В том случае, если покупатель обнаружил дефект товара, то он должен обратиться в СЦ, либо в другую компанию, в чьи обязанности входит выполнение ремонтных работ в гарантийный период. Данный срок обычно указывается в талоне на гарантию. Отправляясь в гарантийную мастерскую, следует подготовить пакет документов и взять с собой неисправный товар.

В пакет документов должны входить:

  • Техпаспорт;
  • Инструкция;
  • Талон на гарантию;
  • Сервисная книжка (если имеется).

Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии.

Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя. При этом нужно уточнить в магазине или в сервисном центре, требуется ли составление договора об оказании услуг по гарантии. Существуют разные виды договоров в зависимости от особенностей товаров. Возьмите образец у представителя магазина или сервисного центра.

Перед тем, как сдать товар на ремонт по гарантии, потребуйте составить подробное описание внешнего вида товара. Также важно подробно перечислить имеющиеся неисправности.

Обязательно сделайте фотографии!

Все документы, которые вы собрали, нужно предоставить и потребовать поставить подписи о том, что неисправный товар передан для проведения ремонтных работ.

На первый взгляд может показаться, что вся эта суета лишняя. Мол, есть товар, есть гарантия, по закону обязаны сделать ремонт. Но согласитесь, если бы все продавцы честно исполняли свои обязанности, то не было бы такого количество судебных дел по этому поводу.

Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель. Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор.

Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии. Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю.

То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно. Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр. Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки.

Кроме того, существует ст. 20 Закона, которая предписывает, что если товар, который находится на гарантийном ремонте, относится к категории товаров, предназначенных для длительного срока эксплуатации (к таким товарам относятся холодильники, телевизоры), то покупатель вправе потребовать заменить непригодный товар на новый, который относится к аналогичной категории на период проведения ремонта по гарантии.

Существует ряд товаров, которые не могут быть заменены на время проведения ремонтных работ ни при каких условиях. Данный список можно найти в Постановлении Правительства от 1998 г за номером 55.

Срок проведения ремонта товара, находящегося на гарантии

По закону гарантийный ремонт обязательно должен быть произведет в кратчайшие сроки, в том случае, если иные условия не были определены сторонами дела.

Независимо от обстоятельств, гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 суток.

При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта. Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены. Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.

Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае!

Есть еще один интересный момент.

В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным. Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение

Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются. В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.

Подобный порядок предусмотрен в ст. 23 закона о ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст. 18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену.

Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии. Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель.

Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.

Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.

Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд. При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.

Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара. Закон на вашей стороне!

Была ли Запись полезна? 25 из 32 читателей считают Запись полезной.

1. При приеме техники в ремонт Сервисным центром оформляется квитанция. Один экземпляр передается Заказчику. В случае утраты квитанции техника по окончанию ремонта выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.
2. Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной технике дефектов, не указанных в квитанции, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности техники в процессе ремонта в случае грубых нарушений Заказчиком условий эксплуатации, наличие следов коррозии, попадания жидкости, либо механических повреждений. Сдав технику в ремонт, Заказчик согласен с комплектацией, описанием неисправностей, повреждений, а также с тем, что все внутренние повреждения возникли до приема техники в ремонт.
3. Стоимость ремонта сданной техники может быть изменена после диагностики. В случае отказа от ремонта Заказчик в обязательном порядке оплачивает оказанную Сервисным центром услугу диагностики неисправной техники, стоимость которой определяется Прейскурантом.
4. Сервисный центр не несет ответственности за предоставленные запчасти, принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида техники, не указанные в квитанции при сдаче ее в ремонт.
5. Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, других носителей информации, плат, установкой программного обеспечения, а так же за оставленные SIM и FLASH карты. Заблаговременно примите меры по резервированию информации.
6. Все ремонтные работы производятся только в отношении заявленных потребителем и зафиксированных в квитанции неисправностей, ремонт неисправностей выявленных в процессе технического обслуживания или ремонта заявленных неисправностей осуществляется после согласования с потребителем.
7. В случае неявки Заказчика по окончании ремонта за получением сданной в ремонт техники или иного уклонения от ее приемки, по истечении 14 дней с момента уведомления о готовности техники после ремонта Сервисный центр имеет право начислять плату за ответственное хранение вышеуказанной техники в размере 50 руб./сутки, и в последующем взыскать плату за хранение с Заказчика. По истечении 60 дней Сервисный центр имеет право утилизировать данную технику либо реализовать ее по остаточной стоимости для покрытия расходов на ее хранение и установленные запчасти. В этом случае притензии в отношение техники не принимаются. Извещение о выполненном ремонте техники производится посредством телефонного звонка или СМС-сообщения на контактный телефон Заказчика, указанный в квитанции.
8. Гарантия составляет 90 дней с момента выдачи оборудования и предоставляется только на замененные детали с сохраненными пленками и пломбами. На программное обеспечение гарантия не распространяется.
Общие правила определения Стоимости Услуги
1) Стоимость работ рассчитывается с повышающим коэффициентом в следующих случаях, включая, но не ограничиваясь:
— техника с повышенным физическим износом или длительным сроком эксплуатации (более 6 лет с даты продажи либо даты производства) — техника с изменениями внутреннего устройства или схемы аппарата — техника с неисправностями, причиной которых стали механические повреждения, нарушения условий и правил эксплуатации, попаданием внутрь аппарата жидкостей, бытовых насекомых, животных и продуктов их жизнедеятельности и т.п.
— техника, при выполнении ремонта которой потребовалось устранение последствий попытки проведенного ранее неквалифицированного ремонта
2) В случаях приема в ремонт эксклюзивной или дорогостоящей техники стоимость работ может быть рассчитана с повышающим коэффициентом 2 и более. К эксклюзивной или дорогостоящей технике относятся аппараты фирм MARANTZ, YAMAHA, NAKAMICHI, ROTEL, SIGNA и др.
3) В случае проведения срочного ремонта стоимость работы увеличивается на 50%.
4) Расчет стоимости работ, не указанных в настоящем прейскуранте, производится на договорной основе с учетом стоимости аналогичных работ.
5) Стоимость Услуги по настоящему Прейскуранту включает в себя только стоимость работ без стоимости используемых запасных частей и материалов. Перечень необходимых запасных частей и материалов определяется инженером в результате диагностики неисправности.
6) Ориентировочная стоимость ремонта включает в себя стоимость работы и стоимость запасных частей и материалов, использованных при проведении ремонта без дополнительного согласования с Заказчиком. При превышении стоимости услуги от согласованной ориентировочной стоимости услуги, замена запасных частей производится после согласования их стоимости с Заказчиком.
7) При сдаче изделия в платный ремонт Заказчик оплачивает диагностику в размере 50% от стоимости простого ремонта. В случае отказа Заказчика от дальнейшего проведения ремонта после определения неисправности, в т.ч., если прогнозируемая итоговая стоимость будет превышать ориентировочную стоимость услуги, сумма диагностики не возвращается. Заказчик полностью оплачивает стоимость использованных запасных частей и материалов в рамках согласованной стоимости услуги.
8) Ремонт моноблока (ТВ+DVD, ТВ+VHS и пр.) рассчитывается по цене сложного ремонта ТВ соответствующего типа и диагонали.
Стоимость Услуги рассчитывается по тарифу Сложного Ремонта в следующих случаях:
— выявления двух и более неисправностей аппарата на этапе приема, диагностики или ремонта, для устранения которых потребовалось выполнение ремонта двух и более функциональных узлов или блоков аппарата,
— выполнения регулировки или настройки (электронной или механической) после ремонта или замены детали/блока, предусмотренной производителем аппарата и в соответствии с технической документацией или общепринятыми условиями проведения работ.
— наличие периодических и неявных дефектов, требующих длительного технического прогона как для их выявления, так и после проведения ремонта.
Стоимость наших услуг Вы можете узнать в разделе тарифы

Гарантийный сервис (гарантийное обслуживание) — набор сервисных мероприятий, сопровождающий продажу товара, оказание услуг, осуществляемый в пределах срока при возникновении претензий к качеству товара и (или) оказанных услуг, против ранее оговоренных.

Набор мероприятий гарантийного сервиса включает действия гарантирующего по исправлению недостаткой, земене неисправностей, техническому обслуживанию, с целью поддержания работоспособности в период гарантийного срока. Однако, гарантийный сервис – это нечто большее, чем только безупречный ремонт, это взаимодействие и общение с потребителем с целью его удовлетворения, с одной стороны, с целью улучшения качетвова обслуживания и производимфх товаров — с другой.

Для потребителя гарантийный сервис осуществляется бесплатно. При этом, цена гарантийного сервиса включена в продажную цену товара.

Преимущества гарантийного сервиса для потребителя:

  • своевременное реагирование на гарантийный случай;
  • информационное обеспечение о возможности решения проблемы;
  • анализ и подбор оптимального способа решения проблемы;
  • взаимодействие с квалифицированными специалистами;.

Гарантийный сервис предполагает:

  • предпродажу;
  • монтаж, установку, шеф-монтаж или шеф-контроль;
  • техническую поддержку и техническое консультирование;
  • гарантийное обслуживание продукции;
  • и послегарантийный ремонт, наладку, апгрейд и т.п.

Набор сервисных услуг заранее определяется и фиксируется в договорном соглашении.

Гарантийный сервис — услуга потребиетлю, за которой стоит многоступенчатая система договоренностей между производителем, его сертифицированным (авторизованным) представителям в регионе, а также ритейлерами (дилерами), через которых непосредственно реализуется товар.

Как правило, гарантийный сервис покупателей и потребителей осуществляется сетью сервисных центров, сервисных пунктов, сервисных компаний, независимо от места приобретения товара покупателем. В лексиконе ведущих производителей фигурирует такое понятие, как «мировая гарантия» (всемирная гарантия) — право воспользоваться гарантийным сервисом в любой точке земного шара.

Смотри термин гарантия возврата и манибэк в словаре маркетолога.

11 846 просмотров

Постгарантийный ремонт

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *