Куда можно обратиться?

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

С проблемой необоснованного увеличения коммунальных платежей может встретиться каждый россиянин, тем более что разобраться в распечатанных в квитанции многочисленных цифрах не так просто. Причин неправильного применения тарифов ЖКУ может быть несколько – от обычной халатности, до сознательных виновных действий сотрудников коммунальных служб.

Как поступить, если были неправильно начислены коммунальные платежи и нарушен их порядок, к кому обращаться за восстановлением своих прав в случае несогласия, можно ли наказать виновных лиц и получить компенсацию за излишне уплаченные суммы?

Как должны начисляться коммунальные платежи

В состав жилищно-коммунальных услуг входит оплата за:

• техническое обслуживание дома и находящегося в нем оборудования;
• вывоз мусора;
• проведение капремонта;
• отопление помещений;
• использование газа;
• электроэнергию;
• водоснабжение и водоотведение;

На каждую группу услуг формируется свой тариф, который затем периодически корректируется Правительством РФ.

В соответствии с нормами жилищного законодательства наниматели и собственники жилого помещения должны полно и своевременно оплачивать коммунальные услуги не позднее 10 числа, следующего месяца. Если было принято решение общего собрания ЖСК или ТСЖ или был заключен договор с управляющей компанией (УК), то сроки оплаты могут меняться.

Базовые тарифы устанавливаются Правительством РФ и корректируются в зависимости от региона. С учетом времени суток могут применяться дифференцированные и одноставочные фиксированные тарифы. Предъявляемые к оплате окончательные суммы рассчитываются при помощи компьютерных систем.

Причины неправильного начисления коммунальных платежей

Ошибки при начислении платежей за использование ЖКУ могут возникать в случаях:

• сознательного неправильного начисления с целью завышения тарифов или включения в квитанцию несуществующих услуг;
• неправильного применения тарифных ставок или ошибок при вводе данных в систему расчета.

Если вы вдруг обнаружили неправильно начисленную квартплату, то можете подготовить соответствующее заявление, в котором следует обозначить требование о перерасчете.

Куда обращаться при неправильном начислении квартплаты?

Жилищный кодекс РФ и иные нормативные акты устанавливают обязанность каждого гражданина, независимо от того, является ли он собственником или нанимателем жилого помещения, в полном объеме оплачивать все коммунальные услуги.

Сотрудники управляющей компания или предприятия ЖКХ, в свою очередь, обязаны не только правильно рассчитывать коммунальные платежи, но и оказывать услуги соответствующего качества.

Если вами были выявлены нарушения в расчетах коммунальных платежей, то, в зависимости от ситуации, вы можете предпринять ряд шагов по обжалованию этих действий.

Заявление в управляющую компанию

Если УК обслуживает несколько домов, то функции по начислению платежей передаются в расчетный центр. Всей полнотой информации о предоставленных услугах и действующих тарифах обладает руководство УК.

Обратите внимание!

Перед подготовкой претензии нужно ознакомиться с действующими именно в вашем регионе на момент расчета тарифами и внимательно проанализировать показания счетчиков учета воды, газа, электрической и тепловой энергии на дату начисления платежей.

В установленные законом сроки (от 10 до 30 дней) председатель УК должен дать ответ на ваше обращение.

Если руководство УК объяснить произведенные расчеты и не собирается производить перерасчет, то следует подготовить официальную жалобу на начисление ЖКХ в контролирующие органы.

Практически во всех регионах местными органами власти еще открыты горячие линии, куда можно позвонить и попытаться разобраться в применяемых тарифах и правильности произведенных начислений.

В процессе разбирательства может выясниться, что ошибка была допущена по вине владельца или нанимателя помещения, неправильно указавшего данные счетчиков. В этом случае может быть выписана новая квитанция или произведен перерасчет, а излишне насчитанная сумма пойдет в зачет будущих платежей.

Жалоба в контрольно-надзорные органы

Если УК неправильно применила тарифы или не учла предоставленные законом льготы, то подать жалобу на такие действия следует в территориальное отделение Государственной жилищной инспекции.

При отказе в предоставлении коммунальных услуг или в случае неправильного расчета, вызванного некачественным оказанием услуг, жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор.

Жалоба в прокуратуру

Сотрудники прокуратуры осуществляют общий надзор за соблюдением норм законодательства. Если вам отказали в рассмотрении жалобы в управляющей компании, в Роспотребнадзоре или в Госжилинспекции, то вы вправе обратиться за разрешением вопроса в территориальное отделение прокуратуры. Это особенно актуально в случае явного нарушения закона со стороны коммунальных служб или неправильного начисления коммунальных услуг, приведших к отмене льгот.

Обратите внимание!

Если в процессе проведения проверки будет установлено, что ваши аргументы обоснованы, то сотрудники прокуратуры направят в адрес УК или иных организаций предписание об устранении нарушений норм законодательства. Требования прокуратуры должны быть в обязательном порядке исполнены.

Подать жалобу в один из этих органов вы можете не только во время личного посещения и передачи должностному лицу, но и путем направления по почте заказным письмом с уведомлением о его получении.

Новая редакция 157 статьи ЖК РФ

В 2015 году в статью 157 ЖК РФ были внесены изменения, касающиеся новых правил ответственности предприятий ЖКХ за ненадлежащее качество услуг и неправильно произведенный расчет. С января 2017 года в нее были внесены еще и нормы, связанные с определением размера и порядка расчета платы за коммунальные услуги.

Параметры качества и порядок определения расчета за коммунальные услуги

Статья 157 ЖК РФ предоставляет право потребителю коммунальных услуг:

• рассчитывать на проведение перерасчета в случае, если предоставление услуг осуществлялось с превышающими нормативную продолжительность перерывами. В этом случае предприятие ЖКХ дополнительно уплачивает потребителю штраф;
• рассчитывать на перерасчет и получение компенсации в случае предоставления некачественных услуг;
• ежемесячно оплачивать услуги на основании показаний счетчиков. В случае их отсутствия оплата производится на основании нормативных показателей с учетом применения повышающих коэффициентов.

Правила расчета

Каждый из видов предоставляемых коммунальных услуг предусматривает специальные правила расчета платежей и определения их качества.

Услуги водоснабжения

Плата за воду рассчитывается на основании показаний приборов учета по утвержденным Правительством РФ тарифам. Для доказательства неправильно начисленных платежей следует обратиться в Роспотребсоюз или в Госжилинспекцию.

Услуги за пользование газом

Платежи за газ исчисляются на основании показаний счетчика. Если они отсутствуют, то за основу берутся нормативные показатели на каждого проживающего в помещении человека. Если возникли длительные перерывы в поставках газа, то у потребителя возникает право обратиться за снижением размера платы, а также потребовать уплаты штрафа.

Услуги за пользование отоплением

Тарифы на отопление помещения рассчитываются по аналогии с оплатой за пользование водой. За основу берется размер отапливаемой жилой площади. Если обслуживающая дом компания неправильно применила тарифы, неверно использовала размер жилплощади, допустила перерыв в подаче воды или уменьшила температуру теплоносителя ниже допустимых норм, то это будет основанием для возврата денег или уменьшения платежей за отопление или подогрев воды.

Услуги за пользование электричеством

Платежи за электроэнергию начисляются на основании показаний внутриквартирного или общедомового счетчика. При завышении тарифов, особенно это относится к показаниям общедомовых счетчиков, потребитель вправе обжаловать действия поставщика энергии непосредственно в надзорных органах или в суде.

Общедомовое имущество в многоквартирном здании обслуживается УК или назначенными ТСЖ сотрудниками. Законом установлен обязательный перечень таких услуг. Управляющая компания по соглашению с собственниками имущества может сформировать перечень дополнительных услуг. Если хотя бы одна из этих услуг выполняется ненадлежащим образом, то потребитель вправе потребовать или досрочного прекращения договора, или перерасчета платежей.

В некоторых случаях защитить свои права можно путем обращения в надзорные органы, которые обяжут управляющую компанию исполнить взятые на себя обязательства, сделать перерасчет и вернуть незаконно удержанные деньги.

Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

В соответствии с нормами ст. 157 ЖК РФ обслуживающая компания, нарушившая перед потребителем услуг свои обязательства или допустившая ошибку, обязана:

• произвести перерасчет и возвратить незаконно удержанные деньги;
• выплатить потребителю услуг штраф. Его размер составляет 50% от суммы превышения.

Обратите внимание!

Штрафные суммы не перечисляются на счет потребителя услуг, а будут использоваться в счет погашения задолженности. Эти суммы указываются в квитанции отдельно.

Чтобы задействовать указанные меры ответственности, наниматели или собственники жилых помещений подают заявление в адрес поставщика коммунальных услуг.

Судебные споры со службами ЖКХ

Если требования потребителя услуг не были удовлетворены УК, то потребитель может, после подачи жалоб в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, обратиться за разрешением спорного вопроса в суд общей юрисдикции.

Подать иск в суд можно и сразу, без обращения в надзорные органы.

В суде вы сможете обжаловать любые действия обслуживающих компаний ЖКХ, но доказательство в этом случае ложится на истца. Владельцам жилья или арендаторам нужно будет сослаться на нормы закона, которые были нарушены, и предоставить обоснованный расчет суммы коммунальных платежей, которые были удержаны.

Исковое заявление надо отправить по месту нахождения ответчика. В иске вы должны обязательно:

• указать данные сторон (истца и ответчика);
• описание суть нарушения со ссылкой на нормы законодательства;
• изложить требования о проведении перерасчета, выплате штрафа и компенсации морального вреда.

Если управляющая компания не позволяет вам ознакомиться с расчетами на ту или иную услугу, то в суде можно ходатайствовать об их принудительном предоставлении.

К исковому заявлению нужно приложить:

• документы, которые подтверждают право владения или собственности на жилое помещение;
• квитанции о начислении и оплате коммунальных услуг;
• копию заявления в УК или надзорные органы;
• квитанцию, подтверждающую оплату госпошлины.

Все документы нужно подать в двух комплектах, второй из которых потом будет направлен поставщику коммунальных услуг. О начале рассмотрения иска истец и ответчик оповещаются судом, после чего дело рассматривается в течение нескольких месяцев.

Резюме

Если управляющая компании или иной поставщик коммунальных услуг не выполняют свои обязанности или делают это спустя рукава, то реагировать на это лучше незамедлительно. Тем более, если вы видите, что коммунальные платежи были начислены и рассчитаны неправильно. Следует составить свою претензию, направить ее в соответствующую инстанцию и дождаться ответа. Если проблему решить мирным путем не удалось, необходимо составить иск и подать его в суд общей юрисдикции. Обратившись за помощью к опытным юристам нашей компании, вы получите квалифицированную консультацию и сможете вернуть неправильно начисленные коммунальные платежи.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Разрешения на перепланировку квартиры выдает Мосжилинспекция, но напрямую туда обращаются только юридические лица. Граждане подают все документы через МФЦ или на сайте mos.ru.

До того, как подавать заявление на согласование перепланировки, нужно собрать пакет документов. В зависимости от особенностей ремонта и дома придется обращаться в разные организации.

В самой простой ситуации достаточно будет обратиться в МФЦ, а Мосжилинспекция запросит все нужные документы сама. Если перепланировка серьезная, без проектного бюро не обойтись, а в каких-то случаях нужно будет обратиться за заключением к автору проекта дома.

Чтобы выстроить ход развития событий именно в вашем случае, лучше обратиться к специалистам — в проектное бюро, которое занимается согласованием перепланировки, например, к нам. Мы подробно и пошагово расскажем, в какой орган вам нужно обратиться, чтобы согласование прошло без проблем.

Для того чтобы вы в целом представляли, куда придется обращаться для получения разрешений, расскажем, когда нужно идти в БТИ, как правильно выбрать проектное бюро, где искать автора проекта дома и куда еще нужно обратиться, чтобы согласовать перепланировку.

Когда нужно проектное бюро

Проектное бюро — это компания, которая готовит проект перепланировки и техническое заключение о ее допустимости и безопасности. Эти документы нужны, если ремонт требует оценки технических специалистов. Что входит в эти случаи, определяет постановление Правительства Москвы от 25 октября 2011 г. № 508-ПП.

Проект перепланировки (переустройства) нужен, если ремонт затрагивает несущие стены или перекрытия, если двигаются стены санузла, ванная и туалет объединяются, газовая плита меняется на электрическую или в сталинках ставятся новые перегородки. Все такие работы перечислены в пп. 2 и 3 Приложения 1 к постановлению № 508-ПП.

Заказать проект перепланировки можно проектному бюро, которое состоит в СРО проектировщиков. Это специальная организация, которая создается в сфере строительства и контролирует, кто имеет право работать на строительном рынке. Никаких лицензий, допусков и других документов сейчас нет. Главное, чтобы организация была членом СРО. Это можно проверить:

1. На сайте выбранной фирмы посмотрите, в какой СРО она состоит, или спросите об этом у ее представителя.
2. Проверьте в государственном реестре, что такая СРО существует и действует. Она не должна быть исключена из реестра.
3. Откройте сайт СРО и в списке ее членов найдите выбранную компанию. Обычно поиск работает по названию и ИНН. Проверьте статус членства.

Например, наша компания является членом СРО «МежРегионПроект», это можно проверить на сайте СРО.

Выписка из реестра членов СРО «МежРегионПроект» подтверждает, что наша компания является членом СРО и может готовить проектную документацию.

Есть два случая, когда теоретически можно обойтись без проектного бюро и сразу идти в МФЦ:

1. согласование по типовому проекту — власти заранее одобрили перепланировку по таким типовым решениям. На практике довольно сложно выполнить все условия. Лучше посоветоваться заранее, соответствует ли ваш ремонт типовому проекту;
2. согласование по эскизу — ремонтные работы предполагают перенос внутренних перегородок, сантехники, но несущие стены остаются на месте, границы санузла и кухни не меняются. То есть это работы, которые не названы в пп. 2 и 3 Приложения 1 к постановлению № 508-ПП.

По эскизу нельзя согласовать объединение санузла. Демонтаж стенки между ванной и туалетом нарушает шумоизоляцию и гидроизоляцию полов, а это требует полноценного согласования. По эскизу можно согласовать только перенос сантехники в санузле, возведение или снос ненесущих перегородок.

Понять, когда для согласования нужен именно эскиз, и правильно его нарисовать бывает сложно. Эту работу можно поручить специализированной компании. Согласование по эскизу даже в этом случае выйдет дешевле, чем согласование по проекту.

Также есть вариант заранее проконсультироваться в Мосжилинспекции.

Когда нужно искать автора проекта дома

Согласовать перепланировку с автором проекта дома нужно, если при ремонте затрагиваются несущие стены, разгружающие перегородки, а также если часть перекрытий или все — деревянные. Разгружающие перегородки и деревянные перекрытия можно встретить в сталинках. Частый пример такой перепланировки — устройство дверного проема в несущей стене.

Авторы-проектировщики — обычно крупные компании, которые разрабатывают проекты строительства домов. Например, это МНИИТЭП — Московский научно-исследовательский и проектный институт типологии, экспериментального проектирования. Узнать, кто автор проекта, можно по номеру серии дома, из техпаспорта квартиры. Такую информацию могут предоставить в управляющей компании или в Мосжилинспекции.

От автора проекта требуется техническое заключение:

• о допустимости и безопасности произведенных работ по перепланировке и (или) переустройству помещения — при узаконивании;
• о техническом состоянии конструкций зданий и о возможности проведения планируемых работ — при предстоящей перепланировке.

В Москве есть специальная организация, которая составляет эти заключения, если автор проекта неизвестен или отсутствует, — ГБУ «Экспертный центр». Это касается и тех случаев, когда юридическое лицо ликвидировано или не может составлять такие заключения.

На практике согласованием документов с автором проекта дома часто занимается организация, которая готовит проект перепланировки.

Получите консультацию специалиста или отправьте нам на предварительную оценку необходимые документы.

Когда нужно идти в БТИ

В БТИ нужно обращаться за техническим паспортом на квартиру при любой перепланировке. Если техпаспорт уже составлялся, документы будут храниться в МосгорБТИ. В этом случае получать их не нужно — Мосжилинспекция запросит техпаспорт сама после того, как получит заявление.

Титульный лист техпаспорта на квартиру из БТИ. (pdf, 4 Мб)

Владельцам квартир в новостройках обязательно получить техпаспорт перед перепланировкой. Сделать его можно не только в МосгорБТИ, но и в других организациях, которые занимаются техинвентаризацией и имеют лицензию, — например, в Ростехинвентаризации или МО БТИ.

Если вы решили согласовать перепланировку уже после того, как ее сделали, нужен будет техпаспорт с планом квартиры до и после изменений.

Заказать документы в БТИ можно через любой МФЦ, на сайте mos.ru или на приеме в управлении МосгорБТИ:

1. жителям ТиНАО нужно БТИ в Сосенском;
2. все остальные жители Москвы могут обратиться в любой из трех окружных БТИ, независимо от адреса квартиры:

• на Профсоюзной;
• на Преображенской площади;
• на Савеловской.

Куда подавать документы

У физических лиц, то есть граждан — собственников квартир, есть два варианта, куда подавать документы по перепланировке:

• в МФЦ, то есть любой центр «Мои документы»;
• на портал mos.ru в электронном виде. В перспективе этот вариант власти Москвы хотят сделать основным.

На сайте https://www.mos.ru/ можно выбрать удобный по расположению МФЦ «Мои документы» и записаться на прием в один из них

Юридическим лицам за согласованием нужно обращаться напрямую в жилищную инспекцию по округу, в котором находится жилье, или также — в электронном виде через региональный портал госуслуг.

Есть вариант заказать услугу комплексного сопровождения перепланировки и передать все вопросы по организации представителю компании, которая занимается их согласованием. Мы оказываем такую услугу нашим клиентам. Мы сами получим все документы и согласования и поможем довести перепланировку до конца.

Куда еще нужно обращаться

В разных ситуациях согласование на ремонтные работы при перепланировке придется получать и в других организациях. Например, при переносе газового оборудования нужно согласовать это с Мосгазом. Если квартира в ипотеке, по условиям договора с банком может понадобиться его разрешение и справка из страховой компании.

Постановление № 508-ПП говорит также, что для объектов культурного наследия нужно заключение Департамента культурного наследия города Москвы, а для работ, затрагивающих внешний фасад здания, — заключение Москомархитектуры. Однако все эти заключения Мосжилинспекция может получить сама. Другое дело, что перед тем, как тратить деньги на подготовку проекта перепланировки, лучше убедиться, что такие заключения получится оформить.

Мы советуем первым делом при подготовке к перепланировке обращаться к специалистам, и в частности к нам. Это поможет отказаться от работ, которые заведомо не будут одобрены, узнать последние тонкости подготовки документов, которые знают только практики, определить, какие понадобятся документы, где их получать и сколько на это уйдет времени.

Оставить заявку на бесплатную консультацию по перепланировке квартиры

Многие граждане закрывают глаза на произвол бюджетных служащих – про их недовольство знают только родные и близки. Это в корне неправильный подход, ведь в большинстве случаев можно и нужно отстаивать свои права и добиваться справедливого и адекватного ответа на претензии.

Сегодня поговорим о том, куда можно пожаловаться на врача больницы или поликлиники, к кому обращаться с жалобой, где искать поддержки и как правильно составить документ, чтобы он имел юридическую силу.

Правовые аспекты

Любой житель Российской Федерации имеет право на охрану здоровья. Это гарантируется существующими нормативными актами, основным из которых является ФЗ РФ № 323 от 21.11.2011 с соответствующими поправками в последующих годах. Он регулирует отношения доктора и пациента, ограничивает контроль над деятельностью медицинских учреждений, описывает ответственность обеих сторон.

Возможность получения квалифицированной помощи также гарантирована Конституцией РФ, а именно ст. 41, гл.2.

На стороне больного при решении спорных вопросов, касающихся серьезных нарушения правил также Уголовный Кодекс России. Полезно ознакомиться со статьями:

• п.2 ст. 118 – причинение вреда здоровью по неосторожности из-за плохого исполнения своих обязанностей.

• ст. 293 – халатное отношение к работе, если оно привело к возникновению ущерба или грубому попранию прав человека.

• ст. 236 – нарушения санитарно-эпидемиологических правил, повлекшие распространение болезней или смерть пациента.

• ст. 237 – сокрытие сведений о факторах, опасных для жизни и здоровья граждан.

В соответствии с законом вы можете рассчитывать на:

• Проявление уважения и гуманизма со стороны доктора и другого персонала медучреждения.
• Обеспечение надлежащих условий пребывания в больнице.
• Получение консультации от специалиста нужного профиля.
• Оказание неотложной помощи.
• Сохранение врачебной тайны.
• Предоставление информации о состоянии своего здоровья, а также выписок из истории болезни и получение прочих сведений.
• Выбор лечащего доктора по своему усмотрению.
• Возможность отказаться от любого вмешательства.
• Возмещение ущерба при неправильной диагностике и терапии.
• Допуск представителя на прием опекаемого им пациента.
• Компенсацию необоснованных издержек при лечении по полису ОМС.
• Обжалование неправомерных поступков работников больниц.

Не оставляйте нерадивого сотрудника безнаказанным, если в отношении вас было нарушено любое из этих правил. Вы должны написать жалобу на врача поликлиники или другого учреждения, а куда и кому её можно подать, читайте ниже.

К кому обратиться за справедливостью

Организации и лица, у которых стоит искать ответа на проблему, будут разные в зависимости от тяжести проступка виновного лица. Если доктор на вас накричал и вы хотите лечиться у другого, достаточно вмешательства завотделением. Когда же имело место вымогательство или неверное лечение привело к ухудшению здоровья, придется прибегнуть к помощи правоохранительных органов. Но обо всем по порядку.

Администрация медицинского учреждения

Начинать бороться за свои права стоит всегда с самой близкой к виновнику инстанции. Особенно это касается случаев хамского отношения, грубого поведения служащих любого уровня, начиная от гардеробщицы и до оперирующего хирурга.

В муниципальных лечебницах это заведующий отделением или главный врач организации. Обычно административные сотрудники предпочитают «не выносить сор из избы» и стараются урегулировать конфликт мирным путем.

Подавать претензии можно как в устной форме, так и в письменном виде. В последнем случае стоит потребовать, чтобы ответ на ваше обращение также был дан на бумаге. Ответственное лицо обязано рассмотреть и отреагировать на представленное требование в установленные законом сроки, а именно 30 дней с момента принятия заявления. В ответе должны быть сведения о проведенном служебном расследовании и мерах наказания сотрудника, если его вина доказана.

Если руководство медучреждения не согласно с вашими притязаниями, стоит пойти в вышестоящие инстанции.

Территориальные отделения Министерства здравоохранения

Существует общая приемная, где рассматривают все поступившие от россиян претензии. После каждого обращения инспекция проводит соответствующие мероприятия и проверки с целью выявления и пресечения неправомерных действий.

Есть несколько способов, которыми можно донести свою историю до контролирующих органов.

• Личная явка в местный отдел Министерства, куда можно обратиться с жалобой на врача и стоит подавать свои претензии. При этом стоит заранее изложить суть своего недовольства в письменном виде, чтобы не упустить важных моментов при разговоре с чиновником. После приема вам обязаны выдать на руки уведомление о принятии бумаг на рассмотрение.

• Онлайн-сервис. На официальном сайте госоргана можно заполнить бланк обращения, который будет рассмотрен в установленном порядке.

• Воспользоваться электронной почтой. Выбирая такую форму подачи жалобы, стоит уточнить, каким образом вы хотите получить ответ и при необходимости указать свой почтовый или электронный адрес.

• Отправить заказное письмо. Мы рекомендуем сохранить чек об оплате отправления, так как он будет свидетельством самого факта обращения к государству, если конверт случайно потеряется и не дойдет до адресата.

Если в региональном филиале вам не оказали нужную поддержку, обращайтесь в Центральное отделение Министерства здравоохранения.

Образец оформления претензии

Строгого требования к тому, каким образом должна быть составлена ваша заявка, нет. Поэтому оформлять прошение надо в соответствии с общими требованиями написания деловых бумаг.

• В верхнем правом углу пишется наименование учреждения, куда подается документ. Если известны ФИО ответственного лица, нужно указать их тоже. Здесь же содержатся сведения об обратившимся, а также почтовый адрес и индекс обеих сторон.

• Потом следует наименование. В данном случае это может быть «Жалоба на врача общей практики Иванова И. И.», «Претензия» и другие похожие названия.

• Основная часть должна содержать саму суть письма. Здесь стоит четко, упорядоченно, по делу изложить предмет своих требований. Не должно быть лишних мыслей, эмоционально окрашенных эпитетов и лирических отступлений. Надо указать все относящиеся к происшествию имена и даты, полное название медицинского учреждения. Хорошо, если вы сможете уточнить, в чем именно были нарушены ваши права со ссылкой на соответствующий нормативный акт.

• Далее опишите ваши предложения по решению возникшей ситуации. Возможно это будет прошение о принятии мер в отношении провинившегося медработника или проведении дополнительного обследования.

• В заключении указывается дата составления бумаги и подпись заявителя.

При наличии подтверждающих документов, аудио- и видеозаписей, показаний свидетелей и других доказательств нужно указать их перечень в приложении.

Пример:

Жалоба

Я, Петров Иван Юрьевич, в мае 2016 года проходил лечения у врача-офтальмолога Киселевой Анны Павловны. Она проявила себя как неквалифицированный и малограмотный специалист. Из-за неверно поставленного диагноза, в результате ненужного лечения, состояние моего здоровья ухудшилось. Мне пришлось обращаться в областную глазную больницу г. Большереченска и в январе 2017 года проводить операцию, которой можно было бы избежать при правильной терапии.

В связи с вышеизложенным прошу:

Применить санкции к Киселевой А.П.
Компенсировать мне затраты на прописанные лекарства, которые мне не помогли, а только усложнили ситуацию (перечень медикаментов).

15.05.2017 Петров И.Ю.

К письму прилагаю копию выписки из областной больницы г. Большереченска.

К кому обратиться с жалобой на врача, если медицинские органы не реагируют

Если от вышеперечисленных учреждений не удалось добиться справедливости, всегда можно попросить помощи у представителей ведомств, следящих за порядком в стране.

Прокуратура

Это место, куда можно отправить требования о проведении служебного расследования касательно неправомерных действий сотрудников. Это имеет смысл, если был совершен серьезный проступок и нарушены интересы пациента. Прокуратура осуществляет надзорные функции и может не только разрешить ситуацию, но и возбудить уголовное дело в отношении виновного лица.

Обращаться следует в территориальное отделение. Вы можете выбирать, лично подать свою претензию или воспользоваться онлайн-сервисом на официальном сайте соответствующего органа.

Строгого требования по форме заявления нет. Но грамотно составленный документ должен содержать:

• Полное наименование филиала прокуратуры с указанием почтового адреса и индекса.
• Сведения об обратившемся: ФИО и место жительства.
• Суть проблемы.
• Ваши требования (о привлечении к ответственности, восстановлении прав и т.д.).
• Дата и подпись.

Куда бы вы ни решили писать жалобу на врача, в прокуратуру или министерство здравоохранения, помните, что согласно ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» вам должны отправить письмо-ответ с результатами проверки. Этот факт не зависит от способа подачи документа и результатов служебного расследования. Период ожидания составит не более 30 календарных дней с момента поступления претензии.

Органы правопорядка

Если вы уверены в злонамеренности противоправных действий медиков, смело обращайтесь за поддержкой в полицию. Но здесь станут рассматривать ваши претензии, только если происшествие подходит под какую-либо статью Уголовного Кодекса РФ.

Умышленное причинение вреда здоровью – редкий случай среди работников медицинской сферы. Все же именно полицейские будут разбираться, если были случаи:

• вымогательства денег;
• угроз в адрес больного;
• оскорбления чести и достоинства.

В нашей стране защищать свои интересы в арбитражном порядке может любой гражданин. При этом решаются денежные вопросы: получение компенсаций за моральный и материальный ущерб, возврат средств, потраченных на лекарства. Также завершением дела может стать привлечение к уголовной или административной ответственности в отношении правонарушителя.

Составить самостоятельно исковое заявление трудно. Для этого надо хорошо разбираться в вопросах юриспруденции и умело ссылаться на соответствующие правовые акты и постановления. Если вы не уверены в своих силах, лучше доверить эту работу профессиональному адвокату. Он же может в дальнейшем представлять ваши интересы в суде.

Если вы приняли решение действовать в одиночку, следует тщательно подготовиться. Изучите те основы законодательства, которые имеют отношение к вашему делу, и делайте к ним отсылки в вашем обращении.

Обязательным условием в данном случае является наличие доказательств. Скопируйте и приложите все имеющиеся в вашем распоряжении материалы – справки, квитанции, договоры, фото, видео. По возможности ссылайтесь на свидетелей событий с указанием их имен, адресов и телефонов.

Правильное исковое заявление обязательно должно содержать:

• Полное наименование судебного учреждения, в которое обращается потерпевший.
• Реквизиты гражданина.
• Данные об ответчике или ответчиках: ФИО, адрес, контакты.
• Описание происшествия.
• Перечень нарушенных прав.
• Сведения о досудебном разбирательстве, то есть о всех ранее принятых мерах и их результатах.

Напоминаем, что эмоциям не место в официальных бумагах. Требуется четкое и структурное изложение предмета спора.

В течение 5 дней решается вопрос о принятии заявления или отказе в возбуждении дела. От грамотного составления обращения зависит, станет ли суд начинать разбирательство. Поэтому не лишним будет показать свой документ юристу.

Что делать, если доктор работает в частной клинике

Многие не знают, как поступить, если их права были нарушены в результате обращения к платной медицине. Порядок действий должен быть точно такой же и все указанные инстанции помогут в разрешении проблемы.

Однако в случае материальных отношений на вашей стороне еще одно учреждение – Роспотребнадзор. Он контролирует деятельность всех юридических лиц, осуществляющих предоставление услуг за деньги.

При обращении в данный орган его инспекторы незамедлительно организуют проверку, которая подтвердит или опровергнет ваши требования. В результате виновников привлекут к административной ответственности, а при обнаружении серьезных правонарушений надзор передаст дело в соответствующие инстанции.

Теперь вы знаете, куда и кому можно жаловаться на врачей больниц и поликлиник или их бездействие. Вкратце напомним вам перечень основных органов и учреждений, решающих подобные вопросы. Это:

• Кабинет заведующего отделением.
• Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
• Центральный офис Министерства.
• Отделение полиции.
• Районная прокуратура.
• Судебные инстанции.

Если ваши права нарушили, боритесь за их восстановление и не спускайте все на самотек. Ваша гражданская активность поможет предотвратить подобные проступки со стороны медицинских организаций в будущем.

Ресурсоснабжающие организации (или РСО) — это ИП и юрлица, осуществляющие предоставление гражданам коммунальных ресурсов (транспортировка и продажа). Взаимодействие и расчеты между потребителями и РСО базируются на четких правилах, установленных Жилищным кодексом, федеральным законом №176-ФЗ и рядом правительственных постановлений.

РСО в качестве субподрядчика заключает договор на поставку ресурсов (воды, газа, электро- и тепловой энергии) и услуг (вывоз мусора, дезинсекция/дератизация и пр.) с управляющей компанией, реже выступает прямым исполнителем коммунальных услуг и подрядчиком потребителей.

Уточнить юридические вопросы, связанные с обслуживанием именно вашего дома и порядком расчета за предоставленные коммунальные услуги, вы можете, обратившись в режиме онлайн или по телефонам:

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78
или Подайте жалобу онлайн

Нарушения в расчетах за коммунальные услуги

При начислении платы за использованные коммунальные ресурсы возможны нарушения самого разного рода, а именно:

• технические ошибки, некорректность арифметических операций;
• ошибки, возникшие как следствие неправильного толкования законодательных положений;
• необоснованное перенесение на потребителей тех расходов, которые подлежат взысканию с управляющей компании;
• неправомерное применение тарифов, объемов и нормативов потребления, повышающих коэффициентов и т.п.

Обязанности РСО по расчету размера платы за коммунальные услуги предполагают не только начисление, но также оформление платежных документов и их доставку потребителям.

Важно знать: нарушение может быть зафиксировано только в том случае, если неверный размер платы за коммунальные услуги (как при начислении, так и при доначислении платы) указан в доставленном потребителю платежном документе.

Ответственность за нарушение

В соответствии с ЖК РФ (ст. 157, ч. 6), нарушение порядка расчета платы за коммунальные услуги, приведшее к необоснованному увеличению суммы, предполагает в отношении выполнявшей расчет РСО административную ответственность — выплату штрафа потребителю. Размер и порядок уплаты штрафа установлен пп. 155 (1) и (2) Постановления Правительства РФ № 1498 от 26.12.2016.

Для проведения перерасчета потребителю необходимо подать письменное обращение с соответствующим требованием в компанию, являющуюся исполнителем. В отсутствие ответа и/или действий следует обратиться с жалобой на эту организацию в Роспотребнадзор, если результат не достигнут — подать письменное обращение в прокуратуру или исковое заявление в суд.

Учитывая сложность и запутанность современной юриспруденции, целесообразно на самых ранних этапах обратиться за юридической помощью. Наши специалисты помогут вам сэкономить время и нервы и гарантированно добиться желаемого результата — законной ответственности РСО за неправильно выполненный расчет. Вы можете связаться с юристами в режиме онлайн или по телефонам.