Покупка онлайн-билетов обладает рядом преимуществ, например, экономия времени, отсутствие комиссионных сборов, выбор оптимальной стоимости, возможность взять билет не только на себя, но и на родственников и друзей, а также рядом иных достоинств. Однако в некоторых случаях требуется осуществить возврат билетов S7. Это может быть вызвано личными причинами или по вине перевозчика.
Содержание
Правила и условия возврата
Тикет можно вернуть в следующих случаях:
- отмена или перенос запланированного вылета;
- смена маршрута, по которому первоначально должен был лететь самолет;
- отсутствие мест, согласно классу;
- возврат самолета обратно в аэропорт, если по каким-либо причинам его не пустили в воздушное пространство определенной страны;
- не была осуществлена перевозка из стыковочного аэропорта;
- была осуществлена посадка в аэропорте, не обозначенного первоначально в маршруте.
Обратите внимание! Если перелет был осуществлен частично, сумма за тикет также будет возвращена не полностью.
Правила возврата билета зависят от того, в каком классе летит пассажир. Компания предлагает несколько тарифных планов.
Билет авиакомпании S7
Тариф «Бизнес Гибкий»
Пассажир может вернуть тикет или обменять его на другую дату, если опоздал на рейс, не потеряв денежных средств. Происходит возврат таксы нормы YR, такса YQ не подлежит возврату или обмену.
Тариф «Бизнес Базовый»
Если пассажир заранее обратился к перевозчику с просьбой вернуть или обменять тикет, требуется оплатить сбор. При опоздании на рейс путешественнику также требуется заплатить сбор, чтобы поменять дату вылета. По сути, билеты в этом тарифном плане является невозвратным, нет возможности сдавать тикет и осуществить возмещение денежных средств.
Тариф «Эконом Гибкий»
Пассажир по этому тарифному плану имеет возможность изменить дату вылета или вернуть тикет, не платя сборов. Единственное – требуется доплата за билетик, если он стоит больше, чем предыдущий. Если пассажир опоздал на рейс, не вылетел и хочет изменить дату вылета, необходимо заплатить сумму сбора.
Тариф «Эконом Базовый»
Если пассажир не вылетел по тарифу эконом, он может изменить дату и маршрут при условии оплаты кассовых сборов. Также путешественник может доплатить сумму денег для приобретения билетов по тарифам «Бизнес Базовый» и «Эконом Гибкий» компании S7. Сдать билет не представляется возможным, так как тикет по этому тарифному плану невозвратный.
Обратите внимание! Во всех случаях, если билет является возвратным, полную сумму денежных средств путешественник может получить только в том случае, если откажется от перелета не позднее, чем за 24 часа.
Согласно ст. 108 воздушного кодекса, предусмотрена возможность пассажира отказаться от перелета и устанавливает правила возврата уплаченных за билет средств. В соответствии с настоящим законом, положенная к возврату сумма зависит от того, сколько времени до отлета:
- если не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации, ему возвращается стоимость тикета за вычетом расходов, понесенных компанией для оказания услуги;
- если позже указанного срока — за вычетом расходов авиаперевозчика и 25% от стоимости в качестве комиссии;
- если после окончания регистрации — возврат невозможен.
Воздушный кодекс
Случаи, когда можно вернуть денежные средства за тикет
Если пассажир хочет вернуть тикет по причине, связанной с перевозчиком, имеется перечень случаев, при которых это можно сделать, утвержденных компанией S7. Вернуть билет можно, если произошли:
- Отмена или задержка рейса авиакомпании после регистрации. Обращение за возмещением денежных средств осуществляется после регистрации. Также необходимо взять у сотрудника полетные купоны тикета. Если этого не сделать, билет будет считаться использованным, несмотря на то, что рейс был задержан или отменен.
- Болезнь пассажира, членов его семьи или смерть близких родственников. Близкие родственники — муж или жена, мать или отец, бабушка или дедушка, братья и сестры. В этом случае требуется документально подтвердить болезнь или смерть.
- Возврат авиабилетов компании S7 осуществляется, если произошло изменение маршрута перевозчиком. Авиакомпания должна предупредить пассажира всеми доступными способами. Далее он решает, совершать перелет или нет. Если путешественник отказывается, денежная сумма возвращается полностью.
- Неправильное оформление авиабилета. Если пассажир заметил опечатку в заполнении документов, ему требуется обратиться к перевозчику для согласования дальнейших действий.
- Невозможность авиакомпании предоставить место пассажиру. Если был куплен тикет в эконом-класс, а мест в нем не оказалось, пассажира должны посадить в бизнес-класс. Если был приобретен билет в бизнес-класс и в нем также не оказалось мест, пассажира пересаживают в эконом-класс и возвращают разницу в стоимости тикета. Возврат билетов компании «С7» также может быть осуществлен.
- Вылет перенесен на более ранний или поздний срок. Пассажиру необходимо представить документы, подтверждающие убытки. Компания должна возместить.
Как вернуть билет
Обратите внимание! На официальном сайте авиаперевозчика во вкладке «Мои бронирования» можно составить заявку на возврат или обратиться в круглосуточную службу поддержки авиакомпании.
В этом случае необходимо назвать оператору личные данные, первые и последние две цифры карты, с которой производилась оплата тикета, а также причину, которая вынудила сдать билет. Звонок бесплатный. Контактный центр S7: телефон 8 800 700–0707.
Если пассажира интересует, как вернуть билет компании S7, купленный через интернет, необходимо зайти в личный кабинет пользователя, выбрать тикет и нажать «Отмена бронирования».
Бонусная карта с начислением милей от S7
Можно связаться со службой поддержки посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте организации S7. Так сдать билеты можно и электронные. Общение производится через электронную почту пользователя, на адрес также будет присылаться информация, касающаяся стадии прогресса.
Возврат денежных средств, в соответствии с законодательными актами, должен быть осуществлен не позднее 20 дней от момента подачи заявки в S7 Airline.
Обратите внимание! При личном обращении в авиа офис билетных продаж, где был куплен тикет, следует помнить, что этими вопросами занимаются сотрудники с 9-00 до 13-00. Если билет покупал не обратившийся в отделение, а его друг или родственник, необходимо предъявить при сдаче доверенность.
В каких случаях билет не возвращается
Денежные средства за тикет не возвращаются перевозчиком, если:
- был куплен невозвратный билет;
- нет достаточных оснований для возврата.
Сумму за невозвратный тикет можно получить обратно только в двух случаях:
- серьезное заболевание, которое подтверждено медицинской справкой;
- смерть пассажира — на возврат могут претендовать родственники.
Советы и рекомендации, как сдать билет и вернуть деньги
Если компания отказывается вернуть денежные средства, решить вопрос можно в досудебном или судебном порядке. Для начала требуется направить на адрес перевозчика претензию, если не были предприняты никакие меры, доставляется исковое заявление в органы судебной власти. В любом случае, требуется нанять хорошего адвоката, который проведет переговоры и защитит интересы пассажира. В большинстве случаев, суд встает на сторону путешественника.
Обратите внимание! Если пассажир решил купить тикет за мили, они также должны возвращаться на счет.
Правила возврата авиабилетов S7 сходны с регламентом других авиаперевозчиков. Главное – обратиться как можно раньше в компанию для оформления возврата. Если перевозчик отказался, а документы, подтверждающие невозможность вылета у пассажира присутствуют, можно составить исковое заявление в суд.
Читать в полной версии Фото: Леонид Фаерберг / Global Look Press
Авиакомпания «Аэрофлот» разрешила пассажирам, купившим билеты до 1 мая, дважды изменить дату или направление вылета без выплаты штрафа. Об этом сообщили РБК в пресс-службе авиаперевозчика.
Для переоформления билета достаточно обратиться по телефону в контакт-центр «Аэрофлота» или билетное агентство.
При первом переоформлении билета на рейсы до 31 декабря 2020 года с сохранением маршрута и класса обслуживания авиакомпания не возьмет с пассажира разницу в стоимости при первом изменении даты вылета, если стоимость перелета возрастет. При этом срок действия билета будет увеличен до 30 апреля 2021 года, что расширит возможности для дальнейшего переоформления билета, если потребуется.
В случае необходимости оформления авиабилета на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета. Нужно будет доплатить только разницу в стоимости, если она возникнет.
В случае отмены рейса при переоформлении пассажирам будет предоставлена однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет (за исключением премиальных билетов).
Пассажирам с билетам по тарифу «Максимум» при переоформлении будет предоставлена однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет. Указанные скидки не суммируются.
В случае, если вновь оформленный билет имеет стоимость ниже суммы компенсации, на разницу необходимо оформить сертификат, которым можно будет воспользоваться при оплате услуг компании в течение трех лет.
Данные правила действуют только для билетов, купленных до 1 мая 2020 года.
29 апреля официальный представитель «Аэрофлота» Михаил Демин сообщил РБК о том, что авиакомпания разработала программу по выдаче ваучеров. Он отметил, что она коснется не только вынужденных возвратов за отмененные рейсы, но и добровольных, когда планы пассажира поменялись в связи с эпидемиологической обстановкой. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) пообещала проверить процесс обмена билетов на ваучеры.
Москва. 10 марта. INTERFAX.RU — «Аэрофлот» на фоне распространения коронавируса в мире предлагает своим пассажирам вернуть или переоформить билеты на рейсы в ряд стран Европы и Израиль, говорится на сайте компании.
Так, пассажирам с билетами в/из городов Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет; однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания. Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.
В пресс-службе «Аэрофлота» «Интерфаксу» также сообщили, что с 12 марта компания сократит частоту полетов в Израиль с 35 до 14 рейсов в неделю.
«Кроме того, «Аэрофлот» предоставляет пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Германии, Испании, Франции возможность без штрафов изменить маршрут и даты путешествия. Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года включительно на собственные рейсы «Аэрофлота» с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно, разрешается: однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания; изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 мая 2020 года без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», — отмечается в сообщении.
«По билетам с участием рейсов интерлайн-партнеров переоформление производится в соответствии с правилами примененных тарифов, но без взимания штрафных санкций за изменения. Аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 мин до вылета рейса по первому неиспользованному билету», — сообщает «Аэрофлот».