Мамы с маленькими детьми нередко задаются вопросом, можно ли заходить с коляской в торговый зал или небольшой магазин. Правильный ответ здесь только один – конечно, можно.
А покупательницам, которых с коляской не пустили, мы советуем ссылаться на российское законодательство и руководствоваться памяткой, которую на этот случай разработали эксперты Роспотребнадзора.
Содержание
Что делать, если вас не пустили в магазин с детской коляской?
Несколько советов, которые помогут защитить ваши интересы и не оставлять коляску без присмотра:
- Сообщите сотруднику магазина (охраннику, представителю администрации), что запрет на посещение магазина с детской коляской нарушает требования действующего законодательства и ущемляет Ваши потребительские права.
- Потребуйте гарантию сохранности коляски, в случае если администрация магазина вынуждает Вас оставить коляску на улице.
- Попросите сотрудника магазина предоставить Вам вместо коляски другое транспортное средство для передвижения ребенка по магазину.
- Потребуйте у продавца книгу отзывов и предложений и сделайте в ней соответствующую запись.
Почему продавец, который не пускает вас с коляской в магазин, нарушает права потребителя?
Во-первых, он ограничивает права маломобильных групп населения. В соответствии со СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» покупатели с детскими колясками относятся к этой категории.
В соответствии с государственной программой на 2011-2015гг. «Доступная среда», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 17.03.2011г. № 175 и действующим законодательством в целом предусмотрено, что на территории Российской Федерации необходимо создавать равные возможности получения услуг всеми категориями населения, в том числе и маломобильным группам населения.
Во-вторых, в этом случае у продавца нет официальных причин, чтобы отказать потребителю в купле-продаже. Покупая в магазине товары, потребитель заключает договор розничной купли-продажи, который в свою очередь является публичным договором. Это означает, что организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами (ст.ст. 426, 492 Гражданского кодекса РФ). Магазин не имеет права отказать в заключении договора розничной купли-продажи товара покупателям с детскими колясками и соответственно должен обеспечить вход в магазин.
В-третьих, продавец не должен заниматься самоуправством. Если представитель продавца не пропускает потребителя в магазин с детской коляской, то его действия можно характеризовать как самоуправство.
Самоуправство — это самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом, порядку осуществление своего действительного или предполагаемого права. В случае если в результате самоуправства потребителю не причинен существенный вред, то виновное лицо привлекается к административной ответственности, в соответствии со ст. 19.1 КоАП РФ. Если потребителю в результате самоуправства причинен существенный вред, то виновное лицо привлекается к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации.
Материал подготовлен на основе рекомендаций специалистов Роспотребнадзора
Что делать, если вас не пускают в магазин с детской коляской? Кто тут прав: владелец магазина или вы? На сайт Пушкин.ру поступила просьба от жительницы города Пушкина ответить на вопрос, что же делать в такой ситуации. На протяжении нескольких месяцев автор сообщения вместе с коляской ходила в продуктовый магазин по адресу: ул. Архитектора Данини, 1/19. В один из дней Ирину попросили оставить коляску вместе с ребенком на улице. Продавщица объяснила свою просьбу тем, что от коляски образуется много грязи и пыли. Журналист портала Пушкин.ру постарался разобраться в этой ситуации и ответить на вопрос исходя из законов РФ и личного опыта.
Не пускать с коляской в магазин сотрудники не имеют права. Причем независимо от того, муниципальный это магазин или ЧП. Требование работников магазина оставить коляску за его пределами ограничивает права молодых мам и инвалидов-колясочников и противоречит Конституции РФ.
К сожалению, с такой ситуацией, когда мам не пускают в магазин с коляской, приходится встречаться даже в детских магазинах. Продавцы или охранники (если таковые имеются в магазине) в основном приводят следующие аргументы:
- коляска мешает другим покупателям совершать покупки (при этом призывают уважать все остальных, пришедших в магазин);
- площадь магазина мала, а коляска громоздкая, может задеть товар и привести его в негодность;
- коляска оставит много грязи в магазине;
- ссылаются на распоряжение администрации магазина.
Конституция РФ – это федеральный документ, и перед ним равны все. А потому различные внутренние документы или уставы, запрещающие проход на территорию магазина с колясками, не могут применяться к покупателям.
Причем распоряжение администрации магазина на запрет входа с колясками – это самый распространенный аргумент сотрудников. И здесь молодым мамам уместно показать свои знания Конституции РФ:
Статья 18 Конституции РФ
Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.
Статья 55 Конституции РФ
1. Перечисление в Конституции Российской Федерации основных прав и свобод не должно толковаться как отрицание или умаление других общепризнанных прав и свобод человека и гражданина.
2. В Российской Федерации не должны издаваться законы, отменяющие или умаляющие права и свободы человека и гражданина.
3. Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.
Если вас не пускают в магазин с коляской, то юристы советуют действовать следующим образом:
• Целесообразно поинтересоваться, кто автор запрета на въезд с коляской. Если это администрация – следует задать вопрос этой самой «администрации» в лице руководителя магазина, является ли этот запрет актом законодательства, а если нет, то на основании какого ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА издан этот запрет (все законы, регулирующие отношения «продавец – покупатель» строго федеральные, местные законы недействительны).
• Желательно узнать фамилию охранника или сотрудника магазина, с которым возникли проблемы, и в письменном виде требовать предоставить запрет на въезд с коляской с объяснением причины.
• Также желательно потребовать у работников магазина жалобную книгу (надо смотреть, чтобы книга была настоящей – прошитой, со штампом управы).
• Спросить у сотрудника, который вас не пропускает в магазин с коляской, может ли он в письменном виде предоставить гарантию сохранности вашей коляски и альтернативное средство передвижения со свидетельством о его стерильности.
• Сообщить, что вы будете обращаться в Роспотребнадзор.
• Написать претензию на имя администрации магазина.
Все запросы должны направляться в письменном виде, с уведомлением о вручении.
Помните: за свои права надо бороться. А закон в данном случае на вашей стороне!
Контактные телефоны и адреса, которые могут пригодиться:
2. Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах:
196143, Санкт-Петербург, пр. Гагарина, 55.
Отдел защиты прав потребителей – тел. 727-79-60.
Много полезной информации можно найти и на интернет-портале потребителя: http://www.galoba.ru/page48.html.
Анна Слобожан, сайт Пушкин.ру
Жительница Краснодара Маргарита попала в неприятную историю. Ее не пустили в новую кофейню парка «Краснодар» с детской коляской. Этот случай вызвал самые разные эмоции у пользователей социальных сетей. Кто-то поддерживает молодую маму, а другие, наоборот, обрушили на нее целый шквал негатива и критики. «АиФ-Юг» попробовал разобраться, насколько законен такой запрет в заведении.
«Никогда не было препятствий»
Женщина гуляла в парке «Краснодар» с двумя детьми. Старший — ему два года — попросил купить чай и булочку. Но сразу на входе в кофейню их встретили официанты и не пустили внутрь, аргументируя тем, что нельзя входить с коляской (в которой находился 11-месячный ребенок). Персонал объяснил, что вход в заведение слишком узкий. При этом указали, что на центральной двери есть специальная информационная наклейка, предупреждающая о таком ограничении.
Маргарита рассказала в соцсетях, что ширина ее прогулочной коляски составляет 50 сантиметров. По ее словам, малыш еще не ходит, и в кафе нет детских стульчиков, поэтому она не могла оставить коляску у входа.
«Я веду достаточно активный образ жизни, и никогда не было препятствий для прохода в МФЦ, банки, налоговые, торговые центры, магазины и развлекательные заведения. С подобной дискриминацией столкнулась впервые», — написала она в своем аккаунте в Instagram. — У меня вопрос: что по поводу слишком узких проходов в кафе (хотя они достаточно широкие для проезда даже двух колясок) думают противопожарные инстанции? Людям в инвалидных колясках также запрещен въезд в эту кофейню? Полным и тучным людям также нельзя туда заходить? Законно ли не пустить в общественное место мать с двумя маленькими детьми, учитывая, что один из них грудничок и не умеет ходить? Это же не собаки!».
Наклейки на дверях носят исключительно информационный характер и выражают пожелания администрации кофейни.
«Конечно, персонал не вправе ограничивать вход для людей с колясками, это противозаконно. Наклейки на дверях носят исключительно информационный характер и выражают пожелания администрации кофейни, при соблюдении которых будет комфортно всем посетителям», — сообщается на странице «Команды Галицкого» в Instagram.
Отказ аргументировали тем, что кофейня располагается в очень негабаритном здании. Проход из одного конца зала в другой узкий, но при этом он соответствует всем нормам.
«Если его загромоздить, то будет некомфортно всем. И тем, кто сидит с детьми, и тем, кто несет кофе мимо них. Не дай бог, кто-то разольет горячую воду на ребенка… Это не нужно никому. Ни родителям, ни человеку, несущему кофе, ни, тем более, администрации заведения. Коляски, как и другие средства передвижения для детей, можно оставить у входа. С ними ничего не случится. Парк оборудован современной системой видеонаблюдения. Давайте включать здравый смысл, уважать чужой труд и не нужно раздувать грандиозные скандалы на пустом месте», — отметила администрация.
«Яжмать» против «чайлдфри»
Эта публикация вызвала у пользователей социальных сетей «бурю» эмоций. Некоторые из них были возмущены подобными запретами, нашлись и те, кто не только посчитал, что в кофейне все сделали правильно, но и обрушились с критикой на молодую маму, написав, что «с ребенком нужно дома сидеть, а в кафе отдохнуть приходят, а не слушать детские вопли».
«Проехать достаточно, но где ее поставить? Плюс, извините, но любое заведение может отказать в обслуживании любому человеку без разъяснений. Ну и по факту, я в таких заведениях бываю именно потому, что там нет мамаш с детьми. И сомневаюсь, что я один такой. P.s. Все правильно он вам сказал, начали истерить на пустом месте», — написал один из комментаторов.
«Вы что-нибудь слышали про закон о защите прав потребителя? Эта кофейня подчиняется этому же закону. Кофейня это также общественное место. Клиенту с коляской не имеют права отказать в обслуживании. Они не правы», — оппонирует другой пользователь.
«Оооооо, очередная яжмать…. Доходчиво объяснили, или что, родила и сразу тебе все обязаны?!», — есть и такие мнения.
Но кто же все-таки прав – женщина с ребенком или руководство заведения?
«На самом деле, здесь создан прецедент, поскольку ситуация неоднозначная, — комментирует «АиФ-Юг» адвокат филиала № 80 адвокатской палаты Краснодарского края Виталий Воронкин. — С одной стороны, запрет посещать общественное место с колясками незаконен. Хоть кафе и частная собственность, но это же не какой-то опасный объект, где нельзя находиться с ребенком. Напротив, комфорт и безопасность детей в подобных заведениях должны быть в приоритете.
Но, с другой стороны, владелец не просто взял и однозначно запретил вход с колясками. Предусмотрено специальное окно, чтобы приобрести заказ и перекусить на свежем воздухе, если нет возможности оставить коляску на улице.
Но, тем не менее, только суд вправе решать, насколько правомерен отказ в посещении кафе. Молодая мама может направить жалобу в управление по защите прав потребителя. Эту ситуацию необходимо прояснить с точки зрения закона, ведь наверняка с такими ситуациями гости заведения сталкивались не раз и столкнутся в будущем».
Мама обратилась к столичным юристам
После инцидента Маргарита снова посетила кафе, руководство которого, по ее словам, нарушает права маломобильных групп населения. 
Существуют ли законы, по которым администрация магазина или другого общественного заведения имеет право не пустить женщину с коляской?
Такого закона, разрешающего въезд с коляской в магазин, нет, как нет закона и запрещающего въезд.
Коляска — есть имущество гражданина, и его дело как распоряжаться им. Если на входе в магазин требуют оставить коляску, то право гражданнина заключать договор хранения коляски с магазином или нет. Но при этом у магазина возникает обязанность осуществлять хранение вверенного имущества, что, уверена, не выполняет ни одна торговая организация. А без присмотра оставлять свое имущество — личное дело каждого
1. Сначала у охранника, который не пропускает, спросите, может ли он в письменном виде предоставить гарантию сохранности вашей коляски и альтернативное средство передвижения со свидетельством о его стерильности, также в письменном виде. Если нет, смело проходите!
2. Имеет смысл поинтересоваться в магазине, по какому основанию Вас туда не пускают, и позвонить в Роспотребнадзор (эта как раз та организация, которая и штрафует, в Вашем случае магазины)
3. Целесообразно спросить, кто автор запрета на въезд с коляской. Если Администрация — следует задать вопрос этой самой «администрации» в лице руководителя магазина, является ли этот запрет актом законодательства, и если нет — то на основании какого ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА издан этот запрет (все законы, регулирующие отношения продавец-покупатель строго федеральные, местные законы недействительны!)? Такой же вопрос целесообразно задать руководству управления Роспотребнадзора в том округе, где находится магазин, а также территориальному отделу прокуратуры.
4. Также желательно потребовать у работников магазина жалобную книгу (надо смотреть, чтобы книга была настоящей — прошитой, со штампом Управы). Если вам говорят, что запрет на въезд с коляской обусловлен узкими проходами в магазине, говорите что сейчас же позвоните в СЭС и в пожарную инспекцию, пусть они разбираются почему стеллажи не по нормам расположены.
5. Очень желательно спросить фамилию охранника, с которым возникли проблемы, и в письменном виде требовать предоставить запрет на въезд с коляской с объяснением причины.
Все запросы направляете в письменном виде, с уведомлением о вручении.
Не пускают в магазин с коляской — что делать? Вполне себе бытовой и общеупотребительный термин «самоуправство» на самом-то деле четкий юридический термин и вот его строгое определение согласно статье 330 УК РФ:»1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки порядку, установленному законом или иным нормативным правовым актом, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, — наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо арестом на срок от трех до шести месяцев.2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, — наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок от четырех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до пяти лет».
В России, в зависимости от последствий, самоуправство является административным правонарушением или преступлением. Уважаемые водители детских колясок, мамы и папы, дедушки и бабушки, няни, вот с этого самого места, пожалуйста, читайте внимательнее. «Аналогичные действия, совершённые должностным лицом или лицом, выполняющим управленческие функции в коммерческих и иных организациях, могут расцениваться как разновидность злоупотребления полномочиями или превышения полномочий».И вот еще цитата из «Кодекса об административных правонарушениях ( КоАП РФ )»: «Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом, порядку осуществление своего действительного или предполагаемого права, не причинившее существенного вреда гражданам или юридическим лицам, — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до трехсот рублей; на должностных лиц — от трехсот до пятисот рублей.»
Теперь, когда Вы входите в торговый центр или иной «храм торговли», а Вас встречают плакаты «С КОЛЯСКАМИ ВХОД ВОСПРЕЩЕН. Администрация», а под плакатом «приветливый» охранник, который станет хвататься за коляску и требовать пристального внимания к своей персоне и запрещающему плакату — знайте – Вы столкнулись с САМОУПРАВСТВОМ!
И помните, всегда помните, Вы отстаиваете свое ПРАВО, Вы – ПРАВЫ, Вы – ЧЕЛОВЕК. А уж если вдруг нет настроения или времени или не хочется нисходить до их «хамского уровня»… Ну что же, можете развернуть коляску, подмигнуть малышу и молча, с достоинством удалиться. Или сделать вид, что удаляетесь и обернувшись через плечо, холодно и вежливо поинтересоваться у хама – «А есть ли в округе приличные магазины?»
Не так давно мы попытались «покачать» свои права в супермаркете «Класс» и рассказали, как при этом ведет себя охрана. После публикации к нам посыпалась уйма вопросов, на которые мы пообещали ответить в ближайшее время.
Адресуем вопросы читателей правозащитнику Максиму Корниенко, который кстати участвовал в «качке» прав в супермаркете.
Основной темой для дискуссии стал вопрос об общественности супермаркета. Многие харьковчане утверждают, что подобные торговые центры — это частная собственность. Так ли это?
— Это очень спорный вопрос. Супермаркет — это публичное место. Все, что находится на этой земле, – частная собственность, бесспорно. Учитывая, что в эту частную собственность приходят люди, она автоматически становится общественным местом – там есть оборот общественности. Что касается квартиры, которую многие приводят в пример. В квартиру впускает владелец помещения, гости звонят в дверь, а в магазин я прихожу и захожу свободно. Изначально владельцы магазина подразумевают, что это общественное место. Если это кого-то не устраивает, он может повесить амбарный замок и никого туда не пускать.
Зачастую в супермаркет не пускают с колясками, насколько это законно?
— В супермаркет с колясками заходить можно, если она не портит имущество магазина, например, колесами не царапает пол. Опять же по той причине, что это — публичное место. Как альтернатива – супермаркет может предоставить место, где можно оставить коляску, под чьим-то присмотром. Чтобы за нее кто-то отвечал, пока человек делает покупки.
Эти значки не имеют никаких законных оснований.
Кстати о детях. Бывают случаи, когда ребенок в магазине, пока мама отвлеклась, что-то взял с полки и съел. Что делать в таких ситуациях?
— Просто необходимо оплатить товар. Упаковка же осталась. А ребенку объяснить, что чужое брать нельзя. Обыскивать в этом случае охрана маму или тем более ребенка не имеет права, а досмотреть может лишь милиция и только в присутствии понятых. Обыскивать вообще правоохранители могут лишь по постановлению следователя или суда.
Когда в косметических или продовольственных магазинах плохо запакованный товар падает с рук и рассыпается (разбивается). Нужно ли его оплачивать?
— Если товар плохо стоял на полке, порча имущества произошла не по вашей вине. Если, конечно, вы не сами разбили туже вазу. Согласно Гражданского кодекса Украины — если ущерб нанесен не по вине человека, то он не должен его компенсировать. Но нужно доказать, что разбилось оно не по вашей вине. Это можно сделать с помощью видеокамер наблюдения, свидетелей – стандартный пакет доказательств, как если бы вы готовились к суду.
Может ли охранник попросить показать товар, после того как его оплатили?
— Это на полузаконных основаниях. Кстати до сих пор это практикуется в супермаркете «Класс» на Маршала Жукова — там проверяют чеки. Охраннику можно ответить, мол, товар свой показывать не буду. Если у работника есть предположения, что я что-то украл, значит, нужно вызывать милицию. Ведь, как только меня попросили показать чек, значит, меня заподозрили в воровстве, а это унижает меня как гражданина.
Касательно досмотров — такое практикуется и на стадионе «Металлист», и в ночных клубах. При входе на спортивную арену ранее заставляли выбрасывать зажигалки и ручки…. А в клубах просят чуть ли не вывернуть содержимое сумки.
— Что касается стадиона. Досматривать не имеют права. А вообще разные понятия «досмотра» – есть специальные приборы. Например, металлоискатели. На «Металлисте» – они вполне уместны. Место повышенной опасности, поэтому и меры предосторожности там особые. В разумных пределах. А вот требовать выбросить чужое имущество, конечно же, не имеют права.
— В ночных клубах, все сложнее. Это такое же общественное место. Люди собираются и проводят там досуг. Например, клуб «Жара» позволяет себе обыскивать людей. Но там много чего бывает, недалеко от клуба колятся наркоманы и много еще чего происходит. Так что досмотр в клубе — это спорный вопрос. Это незаконная, но вынужденная мера. Но стоит отметить, что клубы перегибают палку даже в плане вынужденности. Вот газовые баллончики и пистолет запрещают проносить, потому что этим можно нанести вред, но позвольте, также можно навредить и булавкой. А девушек вообще в клубы пускать тогда нельзя – у них куча булавок и пилочек и еще много чего.