Садятся ли вещи после химчистки?

Почему принимая вещи пишут в квитанции без гарантии качества?

Отраслевой стандарт, утвержденный Министерством юстиции Украины, регулирующий процесс химической чистки предусматривает те случаи когда выведение пятен невозможно, т.е. при воздействии химикатов какие-то пятна могут остаться или с вещью в результате химической обработки может произойти порча. Если это достоверно известно, приёмщик химчистки предупреждает потребителя об этой опасности о чем вносит надпись в квитанцию без гарантии качества. В 90% случаев с вещью принятой без гарантии все нормально и пятна выводятся, но предупредить, лишний раз, Вас обязаны.

Мою вещь могут испортить в химчистке? Мои вещи испортили в химчистке!

Всё тот же отраслевой стандарт предусматривает то, что происходит с вещью после химической чистки – его положения о порче вещей изложены всего лишь на одной странице и ознакомление с этими случаями займет максимум 5 минут, что стоит сделать. Вещи не портятся химчисткой или в химчистке, никто же не ставит пятен или не возит по полу ваши вещи, их обрабатывают химией, причем с помощью машин, где все строго дозировано, поэтому умышленно испортить вещь можно только если чистить кустарным, немашинным методом. Почему же вещь, как кто-то говорит, выглядит не так. Производители одежды в гонке за модой часто не соблюдают технологических процессов и делают некачественные вещи, кроме того на вещах комбинируют такие материалы, которые обрабатывать одновременно практически невозможно, например кожа + ткань – разные процессы обработки для каждой составляющей. При всех этих параметрах, производитель вещи ставит знак химической чистки, который является не чем иным, как технологической инструкцией для химика, который начинает работать с вещью, при этом знак стоит один для всего: ткани, кожи, фурнитуры – а это не правильно, так как разные ткани, фурнитура, могут обрабатываться совершенно по разному, отсюда и результаты.

Для чего в квитанции описывают все повреждения и пятна на вещах? Зачем спрашивают, что за пятна на моих вещах?

Повреждения вещи у вас просто обязаны описать дабы при возврате вещи вы были на сто процентов уверены что вам вернули вещь не в худшем, а в лучшем состоянии. Описание пятен имеет двойственную необходимость: во-первых – это ориентир для обработки отдельных частей вашей вещи и удаление более грязных мест и привлечение внимания технолога к тому или иному загрязнению, во-вторых – помощь химику, который не гадает, угадывает и не исследует пятна, а сразу по вашему же указанию применяет прямой химикат воздействия на конкретное пятно, если это кровь — для крови, напиток – для напитка и т. д……

Может ли в химчистке происходить усадка вещей?

Усадка вещи происходит только в результате использования воды в процессе выведения пятен. Современная сухая чистка усадку не даёт или практически не даёт. Почему практически, да потому, что в отраслевом стандарте предусмотрено усадку вещей, если это выразить в процентном соотношении – то усадка после химической чистки будет меньше 1%, т.е. её практически нет. Если усадка произошла, то был нарушен технологический процесс.

Что такое сухая чистка?

Сухая чистка, это не так как утверждают обыватели – вещь трут щетками. НЕТ – вещи обрабатываются только химикатами без всяких щеток. Сухая чистка получила свое название из-за того, что в машинах чистки не используется ни капли воды, а сама вещь чиститься только химикатами. Потому и сухая чистка – что без воды. Кстати сухая чистка всегда делается нашим предприятием в дни отключения города Днепропетровска от воды в летне-осенний период, вода же не нужна.

Почему не ушло пятно?

Действительно какие-то пятна после химической чистки могут не уходить, для этого опять же можно обратиться к отраслевому стандарту, где чётко изложены категория пятен, которые могут оставаться. Понятно и тяжело согласиться с этим и можно естественно задать вопрос – а зачем тогда вообще ходить в химчистку? Ответ очень прост: химчистку не стоит рассматривать как скорую помощь, которая приехала и все стали здоровы (кстати, далеко не всегда так). Химчисткой необходимо пользоваться постоянно, как чистить зубы 2 раза в день и тогда пятна не страшны. Если вы пришли с напухшей щекой к стоматологу и неприятным запахом от прогнивших зубов, не стоит его винить, что он не может вылечить вам зубы, он просто уже бессилен, а больному необходимо пенять только на себя. Также и у нас, пользуйтесь химчисткой постоянно, а не по факту смерти или предсмертного состояния вещи.

Надо ли сдавать вещи в перечистку, если не убрали пятно?

Если пятно не вывели или что-то сделали не так естественно вещь можно оставить в перечистку – повторную чистку. На второй или третий раз возможно уйдут пятна, а может и нет. Стоит ли заниматься перечисткой? Нам, как предприятию, не жалко это сделать и мы обязательно перечистим вещь повторно еще до того как вы заметите что пятна не ушли. Но если пятна не ушли, у нас со второго или третьего раза, неужели вы думаете, что именно с восемнадцатого раза по вашему строгому указанию и научению все станет на свои места. Необходимо очень четко отметить, что мы готовы перечищать Вам вещь столько, сколько вы захотите. Но мы бы не советовали этого делать. Почему? Да потому что при количестве повторений чистки без носки вещи она с каждым разом будет становиться хуже и терять первозданный вид. Просто постирайте ваше белье сто раз, ни разу не спав на нём. Какой эффект??? Новым оно уже явно не будет. Что же делать в этой ситуации? Мы рекомендуем поносить вашу вещь, для того чтобы ткань или кожа на ней пришли в контакт с внешней средой и только потом, спустя несколько дней, можно делать повторную перечистку, тогда потери качества вещи происходить не будет.

Почему в химчистке не удалили пятно, которое я вывела обычными химикатами, теми, что показывают по

телевизору?

В химчистке используются только профессиональные химикаты и никакой бытовой химии доступной потребителям. В чем же действительно секрет выведения пятен бытовой химией??? Все очень просто, профессиональные химикаты не только направлены на выведение пятен, а и на то чтобы щадить Ваши вещи. Говоря простым языком, к яду добавлено сразу же противоядие – пятна выводятся и тканям вред не причиняется. В бытовой химии же наоборот есть яд, а противоядие никому не надо. Задача одна — полностью убить пятно. Результат использования бытовой химии не всегда виден сразу, с первого раза может показаться, что все отлично и пятен нет, постирайте ваши вещи и вы увидите, что на том месте где было пятно на вашей жёлтой кофточке появилось белёсое пятно. Откуда??? Да просто ваш супер реактив съел все и даже краску вашей кофты. Вот почему мы всегда берем без гарантии еще и те вещи, которые были обработаны потребителем до нас самостоятельно. Когда появятся белые пятна после нашей чистки потребитель скажет это «мы сделали». Нет, это не так! Это сделал сам потребитель, просто теперь и только теперь это вам стало видно невооруженным взглядом. Если бы потребитель, при использовании бытовой химии, имел микроскоп – он бы никогда не стал пользоваться этой хвалёной бытовой химией, а доверял бы вещи только химчистке.

Мне пропалили вещь в химчистке!

После химической чистки я обнаружил маленькую точечку как от пропала на моем пиджаке – это ваши сотрудники пропалили химикатами мою вещь! Нет, химикаты в химчистке профессиональные и сколько бы вы их не налили, пропалить, а тем более сделать дырку нельзя, нет в химчистке и кислот, которые способны пропалить. Конечно, кислота может быть включена в смеси химикатов, но это ноу-хау компании производителя химикатов и пропорция кислоты такова, что дырку все равно не сделать. Все вещи чистятся и обрабатываются в специальных стиральных цехах, где пронос или допущение сторонних предметов просто не допускается, кроме того все это контролируется службой безопасности. Ответ в отношении дырочки, которая проявилась, но никак не образовалась после химчистки, прост и он также описан в вышеуказанном отраслевом стандарте. Дырочкой на вещи, проявленной после химической чистки, является элементарный факт поедания одежды молью либо пропала от сигареты. Возникает тогда следующий вопрос: а почему же этой дырки не было до момента сдачи вещи в химчистку? Ответ, так же прост: на вещи в процессе эксплуатации вследствие загрязнения могут не проявляться отдельные мелкие повреждения и могут быть не заметными, а после химической обработки они проявляются. Всю эту ситуацию можно продемонстрировать опытом или примером. Для опыта можно взять старые джинсы и слегка прикоснуться к ним горящей сигаретой и сразу же отстранить сигарету от джинсов. Результат: появилось маленькое пятнышко, но не пропал, на вид, потрем обильно рукой это место на джинсах: пятнышка практически не видно оно слилось со структурой джинсов и так по своей структуре имеющих вид потертой ткани. После этого необходимо принести джинсы в химчистку, результат: на месте пропала появиться пятнышко либо дырочка. Откуда она взялась? На месте прикосновения сигаретой, вами было пропалено или подпалено частички микро волокна джинсы, на вид, после того как вы потерли джинсы, этих припалов микро волокна не видно, а после воздействия химикатов, эти припаленные микро волокна выпадают, образовывая дырку или белёсое пятно.

После химчистки появились припалы на вещи. Вы припалили вещь утюгом.

Это не правда – на утюгах химчистки стоит защита. Мы используем профессиональную, а не бытовую технику, поэтому даже если бросить утюг в максимально горячем состоянии на вещи – пропала не образовывается, весь секрет в защите, которая стоит на профессиональных утюгах. Откуда же тогда припалы на брюках? Ситуация в принципе аналогична с предыдущей и похожа. Маленький припал произведенный в домашних условиях можно затереть рукой или тряпочкой и его как бы не видно, а под воздействием химикатов в химчистке (они имеют большую силу, чем бытовой порошок) поврежденные дома микро волокна ткани выпадают.

Кожаная вещь была мягкой, а стала жёсткой.

После химической чистки кожи и кожаных изделий действительно, первоначально может показаться, что кожа стала чуть грубее, все это уйдет в процессе эксплуатации вещи и взаимодействия вещи с естественной средой. Кожа на куртке имеет такое же свойство, как и кожа человека, которую сушит, и тогда мы используем крем, вот и в химчистке используется специальный жир для смягчения кожаных изделий после чистки. Кожа на куртках и других изделиях такая же как и у людей, животных с одним лишь отличием, она уже не живая, и не питается естественными ферментами, поэтому она жируется в обязательном порядке. А маленькие эффекты жесткости, которые могут быть на остатке уходят только в процессе эксплуатации. Но надо сразу же оговорить, что кожа никак не является и не может быть жёсткой с эффектом хрупкости или ломкости, если присутствуют такие эффекты значит вам не обрабатывали кожу жирующими химикатами.

Хочу почистить дублёнку, но не хочу платить за покраску вещи.

Да действительно, можно экономить деньги и не красить кожаную вещь после химической чистки, но тогда вид вашей кожи будет не лучше чем был до чистки, а только хуже. Представьте себе Ваш автомобиль, который вы купили в автосалоне: красивый, новый, выкрашенный. В результате его эксплуатации вы решили обновить его краску (внешний вид), вот вам его подготовили, убрали неровности, сгладили все места, шпаклевали – но без краски его вид просто ужасный, так же и кожа, без краски, жировки, финиширования, товарного вида иметь не будет. Конечно, из этого правила есть исключения, но это только очень высококачественные и дорогие вещи, стоимость которых, как правило, превышает десятки тысяч долларов. Такие вещи попадаются одна на 10 или 20 тысяч.

Не лучше ли воспользоваться услугами гражданки Н… с жилмасива М…., которая лучше всех выводит пятна всем?

Конечно можно и мы будем только приветствовать Ваш выбор, чем больше вы будете пользоваться услугами таких людей, тем быстрее вы будете становиться нашими клиентами. Поверьте, ежедневно нам приносят более десятка вещей почищенных «кустарями» или самими хозяевами вещи в домашних условиях, а также вещи испорченные другими химчистками-непрофессионалами. Состояние этих вещей просто ужасное, кроме того вариант спасения этой вещи после непрофессионалов составляет 1 к 10, т.е. только одну из 10 вещей испорченных мы можем привести в надлежащий вид, а 4-7 вещей в более менее надлежащий но не идеальный вид. Если этих аргументов вам недостаточно, пожалуйста, обратитесь к нам в любой приёмный пункт, и мы не только дадим телефоны таких людей, но и посоветуем вам химчистки-конкуренты. Американская химчистка четко знает качество услуг и в чём его отличие.

Я сдала Вам в чистку шикарное новое пальто, в котором отходила 15 или 20 лет и еще хочу отходить столько же.

В этой фразе ключевыми словами являются – новое пальто, которому 15-20 лет. В современных условиях ведущие дома моды, которые делают дорогую одежду, гарантируют её качество на протяжении одного двух сезонов при этом, зачастую эти вещи не ежедневного использования. За границей, вообще не допускается появление сотрудника на работе более 1 раза в неделю в одном и том же костюме, поэтому их должно быть минимум 5-7, приблизительно так же обстоят дела и с верхней одеждой. Конечно, можно сказать, что вещь ведь шилась еще в советское время и не в пример сегодняшнему времени она качественная. Как бы там ни было, вещи 15 лет или 8 лет, или 20 лет – при этом человек ни разу эту вещь не чистил, как же можно удалить за одну чистку все пятна, большинству из которых уже более 5 лет??? Это просто невозможно, для примера можно провести аналогию, придя в больницу к хирургу-косметологу в 50 лет попросить сделать 20 летнюю красоту – как бы красиво вам все не сделали – на 20 лет выглядеть не будете. Так же и с вещью – необходимо её поддерживать все время в надлежащем состоянии и естественно эксплуатировать не по 20 лет.

Я рекомендую вам ходить в Американскую химчистку на улице Н…., а не на улице М…. – там чистят лучше.

Все приёмные пункты Американской химчистки указанные на нашем сайте, являются нашими приёмными пунктами. Кроме того при посещении химчистки стоит обращать внимание на квитанции, рекламные вывески, на которых обязательно размещена наша торговая марка и наименование – Американская химчистка. Действительно не раз приходилось слышать, что на ул. Дзержинского чистят лучше, чем на Карла Либкнехта. Все вещи чистят одинаково, так как все они попадают на фабрику на ул. Дмитрия Кедрина, 44 в г. Днепре, поэтому разнице в чистки нет и быть не может.

Я сдавала свои вещи в Американскую химчистку на Березинке…. вы не умеете чистить вещи.

Прежде чем говорить, что вы посещали Американскую химчистку – удостоверьтесь, действительно ли вы были в Американской химчистке, зачастую нам называют такие адреса приёмных пунктов, которые мы за всю историю существования предприятия не имели. Ошибка очевидна – из-за большой популярности нашей торговой марки, многие, невнимательные люди готовы называть любую химчистку Американской – это не так. Следите куда вы ходите и где вы сдаёте вещи.

Как узнать какая химчистка лучше, и какой доверить свои вещи?

Для того чтобы правильно ответить на этот вопрос необходимо просто попросить пройти на фабрику химчистки – результат в 50% вас не пустят, а туда куда пустят, вы будете ужасно удивлены где и как чистят ваши вещи, поверьте уж лучше дома. Приходите к нам в Американскую химчистку – мы с удовольствие покажем Вам наши цеха, приходите в любое удобное для Вас время, в период нашего рабочего дня – мы сразу проведем вас в цех и покажем процесс химической чистки и сами цеха.

Мой водитель сдавал Вам вещи 3 месяца назад, и все было хорошо, а последние 3 месяца вы чистите плохо.

Иногда мы слышим такие отзывы – результат этих отзывов был один, оказалось, что водитель не сдавал нам вещи уже ближайшие три месяца, а сдаёт их неизвестно куда. Итог – следите за тем, куда везут ваши вещи и не пытаются ли вас обмануть.

Раньше вы давали хорошее качество, а теперь стали покупать отечественные химикаты и чистите плохо.

В кризисные времена некоторые бизнесмены говорят такие вещи, наверное просто проводят аналогию со своим производством. Мы бы и рады найти отечественные аналоги химикатов, но вот задача, на территории всего СНГ не найти химикатов для химчисток – все химикаты только импортные и отечественных заменителей нет, просто их неоткуда взять, поэтому отечественных химикатов-заменителей у нас нет.

Раньше качество было лучше, а теперь у вас другой директор и учредители и все стало хуже.

Директор и управляющий совет, состав учредителей у нас не менялся и не меняется на протяжении всего срока работы нашего предприятия, никто не передавал и не собирается передавать управление фабрикой детям, отцам, матерям – наша команда стабильно работает уже более 20 лет. Не верьте мифам и сплетням. У нас все стабильно.

Кто может решить мою проблему?

Если ваша проблема заключается в качестве химической чистки, вы не довольны – вам помогут отправить вещь на перечистку, если и этого не достаточно вы можете обратиться с письменным заявлением, на имя директора предприятия, и в установленный Законом срок вам предоставят ответ. Если и этого не достаточно на наших стендах на каждом приёмном пункте есть адреса и телефоны представителей органов государственной власти способные принять и рассмотреть вашу жалобу по существу.

Что такое износ вещи и почему приёмщица мне записала напротив моей новой вещи в графе износ, аж 80% износа?

Согласно Инструкции приёма вещей в химическую чистку, обязательно, при приёме вещи, проставляется процент её износа. Так вот, согласно указанной выше Инструкции, если вещь стирали либо сдавали в химчистку 2 и более раза, она уже имеет износ 75% и более. Вещь, только что купленная и вынесенная из магазина – износ в 25%, поэтому процент износа жестко регламентирован инструкцией, ознакомиться с которой вы можете на каждом нашем приёмном пункте.

Моя жена/мама/домработница стирает и чистит вещи лучше чем вы и бесплатно

Это очень хорошо, что ваши любимые люди так хорошо со всем справляются. Мы ценим вашу любовь к Вашим родным и близким людям. Но поверьте, все познаётся в сравнении. Как бы долго мы не занимались самолечением, при необходимости, все равно идем к врачу в больницу. Так же и химчистка, есть только одно НО – можно заниматься самолечением так долго, что у врача уже нечего делать – в химчистке аналогично – чем дольше все делает ваша жена, тем негативнее будет результат химчистки. Странно слышать изречения о том, что жена лучше чистит и бесплатно, от руководителей крупных банков, …. Кажется, что тем самым они не жену хвалят, а скорее унижают её. Задумайтесь всего лишь над одним вопросом: сколько стоит ваша машина, сколько раз в месяц вы её моете и где. В 80% случаев мы получим ответ, что автомобиль стоит больше 10 000 долларов США, моют его на мойка, за 80 – 150 грн. не реже 1 раза в неделю. Естественный вопрос, а как же вещи, которые вы носите, не стоит ли на них потратить 50 грн. – 100 грн. в неделю, тем более, что они на вас, и брюк или рубашек у вас много, а автомобиль один.

В химчистку необходимо сдавать вещь только если есть явное пятно или ты уже проходил в вещи 10 – 15 лет.

Думаю в этой ситуации, после 10 – 15 лет носки вещи её лучше уже нести не в химчистку, а в мусорный бак, потому что какой бы хорошей не была ваша вещь, она уже все равно имеет превышенный срок эксплуатации. С каждым днем поставленное пятно, даже маленькое, устаревает и поэтому вывести его будет все труднее и труднее. Загрязнения ежедневно, на протяжении 10 – 15 лет, вступали в реакцию с окружающей природной средой, и таким образом происходила химическая реакция, образовалась «ядерная смесь» вывести которую уже можно только с помощью ножниц – сделав дырку на вашем пальто.

Заринский городской суд (Алтайский край) — Гражданское Суть спора: Прочие исковые дела Дело № 2-253\2016

РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
26 февраля 2016 года
Заринский городской суд в составе:
председательствующего Беккер Н.М.
при секретаре Сосновских М.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску П.А.Н. к И.С.Г. о компенсации материального и морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
П.А.Н. обратился с иском в городской суд к И.С.Г. о компенсации материального и морального вреда, причиненного ДД.ММ.ГГГГ.
В обоснование требований ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ в часов при попытке поговорить с бывшей женой – П.Е.А. по поводу общения с дочерью П.М.А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения был избит сожителем П.Е.А.- И.С.Г.
После драки с И.С.Г. у П.А.Н. заболело левое колено, был разбит мобильный телефон , порвана куртка. Истцом были пережиты физические и моральные страдания, понесен материальный ущерб.
Истец просил взыскать с ответчика причиненный материальный и моральный вред на общую сумму рублей, в том числе стоимость телефона руб., стоимость ремонта куртки руб., стоимость лечения колена руб., моральный вред в размере руб.
При рассмотрении дела П.А.Н. уточнил требования, просил взыскать с ответчика в возмещение ущерба стоимость телефона в размере рублей, стоимость ремонта куртки в размере рублей, компенсацию морального вреда в размере рублей. От требований в части взыскания стоимости лечения истец отказался. Отказ от иска в указанной части принят судом.
В судебном заседании П.А.Н. поддержал иск в уточненном варианте по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Пояснил, что И.С.Г. утром ДД.ММ.ГГГГ не допускал его подойти к П.Е.А. и дочери П.М.А., пнул его по ноге, хватался за куртку, куртка была ему выдана в период работы на заводе , при уходе на пенсию куртка осталась у него, на куртке поврежден замок. С помощью телефона он производил запись разговора, телефон находился у него в руках, на телефоне треснуло стекло. Моральный вред выразился в том, что чужой человек унижал его на глазах ребенка, болела нога.
Ответчик И.С.Г.. исковые требования не признал, пояснил, что П.А.Н. на протяжении длительного времени провоцировал свою бывшую жену – П.Е.А. на конфликт, преследует её под предлогом разговора о совместном воспитании дочери М. ДД.ММ.ГГГГ, утором, около подъезда в П.А.Н. начал скандалить с П.Е.А., препятствуя движению и преследуя её до детского сада. П.А.Н. он не бил, останавливал его руками, чтобы П.Е.А. с дочерью могли пройти к детскому саду.
Заслушав стороны, представителя истца, изучив материалы дела, отказной материал по факту, произошедшему ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.
Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Таким образом, в состав обязательства из причинения вреда входят право потерпевшего требовать возмещения вреда и обязанность должника совершить данное действие.
Под вредом в гражданском праве понимаются неблагоприятные изменения в охраняемом законом благе, которое может быть как имущественным, так и неимущественным (нематериальным).
Охраняемые законом нематериальные блага перечислены в Конституции Российской Федерации и Гражданском кодексе Российской Федерации. Это жизнь, здоровье, честь, достоинство, доброе имя, свобода, личная неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная .

На основании пункта 1 статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации жизнь и здоровье, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда (п. 1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Таким образом, законодатель установил ответственность в виде компенсации морального вреда, лишь за действия, нарушающие личные неимущественные права гражданина либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. В иных случаях компенсация морального вреда может иметь место при наличии указания об этом в законе. Определение содержания морального вреда как страданий означает, что действия причинителя вреда обязательно должны найти отражение в сознании потерпевшего, вызвать определенную психическую реакцию. При этом неблагоприятные изменения в охраняемых законом благах отражаются в сознании человека в форме негативных ощущений (физические страдания) или переживаний (нравственные страдания). Содержанию морального вреда уделил внимание и Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от ДД.ММ.ГГГГ № «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», указав, что моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной , распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий, и др.По общему правилу для наступления ответственности по возмещению вреда необходима совокупность следующих условий: наступление вреда, противоправное поведение причинителя вреда, причинно-следственная связь между противоправным поведением и наступлением вреда, вина причинителя вреда. При этом под причинно-следственной связью понимается такая связь явлений, при которой одно из явлений (причина) не только предшествует по времени второму (следствию) — причинению убытков, но и порождает его, влечет его наступление. Для удовлетворения требований о возмещении вреда необходима доказанность всей совокупности указанных фактов. Отсутствие хотя бы одного элемента влечет порочность правовой конструкции. В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности процесса (статья 123 часть 3 Конституции Российской Федерации), стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений (часть первая статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), и принять на себя все последствия совершения или несовершения процессуальных действий. При этом по смыслу положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за причинение ущерба, лежит на ответчике, однако сам факт причинения вреда и причинную связь между действиями ответчика и причинением вреда должен доказать истец. Таким образом, истец в данном случае должен был доказать факт причинения ему морального вреда ответчиком, степень претерпеваемых им физических и нравственных страданий и в чем они выражаются, а также причинно-следственную связь между незаконными действиями ответчика по причинению вреда и наступившими физическими или нравственными страданиями. Недоказанность одного из указанных условий возмещения морального вреда влечет отказ в удовлетворении искового требования.
Как следует из материалов гражданского дела, отказного материала №, представленного МО МВД России по факту обращения П.А.Н. о причинении ему телесных повреждений, постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ около . И.С.Г. совместно с П.Е.А. провожали П.М. в детский сад. Выходя из подъезда, П.Е.А., и И.С.Г. ожидал П.А.Н., с которым в настоящее время П.Е.А. находится в разводе. П.М., ДД.ММ.ГГГГ года рождения является общей дочерью П.А.Н. и П.Е.А. Порядок общения П.А.Н. с дочерью М. определен решением городского суда от ДД.ММ.ГГГГ, вступившего в законную силу.
В ходе встречи П.А.Н. пытался подойти к П.Е.А., И.С.Г. препятствовал этому, руками отталкивал П.А.Н. в грудь и не менее одного раза ударил коленом по левой ноге.
В судебном заседании И.С.Г.. отрицал факт того, что он пинал П.А.Н. по ноге, пояснял, что от дома до детского сада имелась узкая тропинка, он сказал П.Е.А., чтобы она с ребенком проходила, и не давал П.А.Н. преследовать П.Е.А., упираясь руками П.А.Н. в грудь, не пинал его. Никакого вреда П.А.Н. он не причинил.
Допрошенная в качестве свидетеля П.Е.А. подтвердила показания И.С.Г. Пояснила, что П.А.Н. постоянно преследует её, день ДД.ММ.ГГГГ не является днем, определенным судебным решениям для общения с ребенком. После того, как П.А.Н. прошел мимо И.С.Г., он не хромал, догоняя её. Ранее, когда они жили с ним, он часто жаловался, что у него болят колени.
Допрошенные в качестве свидетелей С.Н.И. и С.А.С. пояснили, что С.Н.И. сожительствует с П.А.Н.., живет на этаже в одном подъезде с П.Е.А. ДД.ММ.ГГГГ они наблюдали из окна своей квартиры, как И.С.Г. не давал на тропинке пройти П.А.Н. за П.Е.А. с дочерью, хватал П.А.Н. за грудки, пинал его по ноге.
Из отказного материала № следует, что ДД.ММ.ГГГГ П.А.Н. обратился с заявлением в МО МВД России по факту причинения ему телесных повреждений И.С.Г. и повреждения сотового телефон .
Согласно акта судебно-медицинского обследования № от ДД.ММ.ГГГГ у П.А.Н. имеются телесные повреждения в виде : . Это повреждение не повлекло за собой кратковременного расстройства здоровья или незначительную стойкую утрату общей трудоспособности и поэтому расценивается судмедэкспертом как повреждение, не причинившее вреда здоровью.
Из пояснений П.А.Н. следует, что он был направлен на обследование участковым после обращения в МО МВД России с заявлением. Эксперт направил его к травматологу. В городской больнице он лечение не проходил. Обращался за лечением в заводскую поликлинику.
Из ответа КГБУЗ «Центральная городская больница » установлено, что П.А.Н. обращался ДД.ММ.ГГГГ к врачу –травматологу с диагнозом: , в травматологическом отделении не находился.(л.д. 144).
Из ответа на запрос суда главного врача ЧУЗ «Медико-санитарная часть следует, что по записям в медицинской карте П.А.Н. диагностирован . По поводу травмы назначено сухое тепло, втирания. По поводу заболевания рекомендовано лечение у терапевта. Назначения врача не связаны с травмой коленного сустава, предоставляются бесплатно, входят в базовую программу обязательного медицинского страхования.(л.д. 151).
Учитывая, что факт причинения П.А.Н. ДД.ММ.ГГГГ нашел свое подтверждение в судебном заседании, не противоречит пояснениям П.А.Н. об обстоятельствах причинения ушиба И.С.Г., подтверждается пояснениями свидетелей, суд считает возможным удовлетворить требования П.А.Н. о взыскании компенсации морального вреда.
С учетом всех обстоятельств по делу, в том числе обстановки причинения вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего, его состояния, поведения истца, не отрицавшего, что он пытается встречаться с П.Е.А. практически ежедневно для разрешения вопроса о порядке общения с ребенком независимо от принятого судебного решения, суд считает возможным определить размер компенсации морального вреда в размере рублей.
По требованиям о возмещении материального ущерба, причиненного повреждением телефона и куртки, суд принимает во внимание, что согласно п.12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).
Суд принимает во внимание, что истцом заявлены требования о возмещении ущерба, причиненного ответчиком ДД.ММ.ГГГГ повреждением телефона в размере рублей и ремонтом куртки в размере рублей (л.д.171 уточненный иск).
В судебном заседании П.А.Н. пояснил, что телефон, представленный для обозрения суду, оставался у него в руках в момент когда И.С.Г. толкал и пинал его. На куртке и на башлыке к куртке оторваны замки и требуется их замена. Куртка была выдана ему как спецодежда во время работы на заводе, при выходе на пенсию куртка осталась у него, в носке находится с ДД.ММ.ГГГГ года.
В представленной на обозрение суда истцом куртке
В представленном истцом телефоне модели имеются трещины на защитном стекле.
Давая оценку представленным истцом пояснениям и доказательствам, суд считает, что истцом не представлены доказательства того, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, к указанному выводу суд приходит исходя из того, что телефон находился в руках П.А.Н. все время, не падал, что подтверждено истцом, механизм повреждения телефона в виде трещин и обстоятельств по делу при таких обстоятельствах исключает воздействие на телефон со стороны И.С.Г.
По ущербу, причиненному куртке ДД.ММ.ГГГГ, П.А.Н. представлена аудио-видео телефонная запись от ДД.ММ.ГГГГ, которая просмотрена в судебном заседании и из которой следует, что П.А.Н. произносит слова о том, что ему порвали куртку также во время преследования им П.Е.А., то есть до ДД.ММ.ГГГГ.
Давая оценку собранным обстоятельствам по делу, суд принимает во внимание, что срок эксплуатации куртки, являющейся спецодеждой, и обязательной для ношения в период работы на начат истцом с ДД.ММ.ГГГГ года, характер повреждений в виде , не препятствующей использовать замок по назначению, могли возникнуть в процессе эксплуатации, доказательства причинения данных повреждений ответчиком ДД.ММ.ГГГГ не представлены, в связи с чем суд приходит к выводу, что истцом не доказано, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб.

При указанных обстоятельствах оснований для удовлетворения требований о взыскании ущерба, причиненного повреждением телефона и куртки не имеется.
С учетом частичного удовлетворения требований о взыскании морального вреда с ответчика подлежат взысканию судебные расходы по оплате госпошлины в размере рублей в соответствии со ст.98 ГПК РФ.
Заявление истца о возмещении стоимости расходов на приобретение флэшкарты и дисков не подлежит удовлетворению, так как указанные расходы не связаны с иском, по которому требования удовлетворены в части.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:
Исковое заявление П.А.Н. к И.С.Г. удовлетворить частично.
Взыскать с И.С.Г. в пользу П.А.Н. компенсацию морального вреда в размере рублей по факту причинения вреда здоровью ДД.ММ.ГГГГ и расходы по оплате госпошлины в размере рублей.
В остальной части в удовлетворении исковых требований о взыскании ущерба отказать.
Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд в течение 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Заринский городской суд.
Судья Н.М.Беккер

Суд:

Заринский городской суд (Алтайский край)

Истцы:

Петровский А.Н.

Ответчики:

Иванов С.Г.

Иные лица:

Гришин И.Я.

Судьи дела:

Беккер Нина Михайловна (судья)

Судебная практика по:

Моральный вред и его компенсация, возмещение морального вреда
Судебная практика по применению норм ст. 151, 1100 ГК РФ
Упущенная выгода
Судебная практика по применению норм ст. 15, 393 ГК РФ
Ответственность за причинение вреда, залив квартиры
Судебная практика по применению нормы ст. 1064 ГК РФ
Возмещение убытков
Судебная практика по применению нормы ст. 15 ГК РФ

Нередки случаи некачественной чистки изделий, приводящие дорогостоящую одежду к полной непригодности, при этом сотрудники химчистки всячески стараются переложить свою ответственность на плечи потребителя. Достаточно часто такие споры решаются только в зале суда, а главным аргументом для судьи становится заключение экспертизы вещей, побывавших в химчистке.

Согласно ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия»

Независимую технологическую экспертизу объекта химической чистки проводят в следующих случаях:

• возникновение спора между исполнителем услуги и потребителем относительно качества оказанной услуги без судебного вмешательства по требованию любой из сторон или по их соглашению;
• возникновение судебного спора между потребителем и исполнителем услуги и решения спорных вопросов, требующих специальных знаний в области химической чистки, при этом экспертизу осуществляют на основании определения суда;
• желание исполнителя услуг определить уровень соответствия услуг требованиям действующего стандарта.

Технологическая экспертиза проводится в экспертной организации проводится по ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» и ГОСТ Р 57140-2016 «Технологическая экспертиза изделий, обработанных на предприятиях химической чистки и в прачечных. Общие требования».

Эксперты, которым поручено проведение экспертизы, должны иметь:

— наличие высшего профессионального химического или химико-технологического образования, соответствующего характеру выполняемых работ; специальные знания в области технологии обработки изделий (химическая чистка, стирка, крашение изделий);
— наличие практического опыта работы в области услуг химической чистки;
— наличие знаний, умений и навыков по проведению технологической экспертизы;
— периодическое прохождение повышения квалификации (не реже одного раза в три года);
— наличие сертификата компетентности эксперта;

В НГТПП экспертизу товаров после химической чистки проводит эксперт, имеющий химико-технологическое образование, практический опыт работы на предприятии химчистки.

В большинстве случаев клиенты при сдаче своей вещи в химчистку не глядя подписывают квитанцию

С приходом весны многие относят свои прослужившие всю зиму шубы и дубленки в химчистку. И как же бывает обидно, если чистка дорогую вещь испортила! Доказать вину организации, оказывающей услуги, и возместить ущерб будет довольно сложно. Сотрудникам химчисток известны слабости их клиентов: в большинстве случаев они плохо знают свои права, привыкли верить на слово и не читают документы перед тем, как поставить свою подпись.

«Вся книга жалоб пестрела негативными отзывами клиентов»

— В декабре 2006 года я купил куртку-дубленку за четыре с половиной тысячи гривен, — рассказал «ФАКТАМ» киевлянин Виталий Харченко. — Надел раза три, поставил пятно на рукаве. Пришлось отнести куртку в химчистку на Куреневке, заплатил за услуги 350 гривен. Мне пообещали, что за две недели справятся с заказом. В указанный в квитанции день пришел забрать свою вещь, но сотрудники химчистки сказали, что заказ еще не готов, и попросили перезвонить еще через неделю. Но и позже куртку не выдали! На улице холод, а я месяц свою дубленку получить не могу, хотя в квитанции указано: заказ выполняется максимум за 21 день.

Потом выяснилось, что моя дубленка… куда-то пропала! Через три дня, после того как я «обрывал» им звонками телефон, ее отыскали. Но куртка стала на два-три размера(!) меньше, кожа огрубела и залохматилась, напыление облезло… А еще в процессе чистки возле карманов протерли дырки и поставили на них заплатки! Я в химчистку сдавал дубленку или в ателье по ремонту одежды?

Куртку можно было чистить только вручную, но, видимо, ее отправили в машину и установили неверную программу. В квитанции о приеме изделия я расписался не глядя, решив, что это просто формальность. А сотрудники химчистки указали там: дубленка имела 75 процентов износа. Да я ведь надел ее раза три, не больше!

Конечно, я попросил книгу жалоб, а когда открыл ее, понял: надо было это сделать до того, как сдавать свою вещь. Вся книга жалоб пестрела негативными отзывами клиентов. В городском управлении по защите прав потребителей, куда я обратился, мне не смогли помочь. Теперь буду судиться с этой химчисткой. К слову, испорченную дубленку я у них не забрал — так и лежит в химчистке почти полтора года! Мне предлагали вернуть деньги за чистку, но я не согласился — потом в суде не докажешь ничего.

— К сожалению, украинская статистика нарушений прав потребителей в сфере услуг нам неизвестна, — прокомментировал ситуацию президент Ассоциации потребителей «Общественный контроль качества, стандартов, безопасности продукции» Александр Стукаленко. — Но в России, согласно отчетам государственных учреждений, около 30 процентов нарушений в сфере услуг происходят именно в химчистках. Это свидетельствует о том, что система государственного контроля несовершенна, а законодательство пока не позволяет эффективно влиять на процессы, приводящие к нарушениям.

Конституция Украины гарантирует права потребителя на информацию, на безопасность продукции, на получение качественных услуг. Существуют нормативные документы, которые регламентируют работу химчисток — весь производственный процесс должен соответствовать определенным нормам, правилам и стандартам. Если случай нарушения прав потребителя не единичный, значит, в этой химчистке существуют проблемы на самом производстве.

«Надо правильно оценить сумму материального ущерба и подтвердить его документально»

— Для того чтобы возместить ущерб, причиненный химчисткой, потребитель может обратиться в суд, — продолжает Александр Стукаленко. — Поэтому надо сперва собрать юридические доказательства того, что его право было нарушено, правильно оценить сумму материального ущерба и подтвердить его документально. Доказательствами могут служить заключения экспертов о стоимости вещи и проценте износа на момент сдачи куртки в химчистку, квитанция заказа, товарный чек на покупку изделия.

Чтобы провести экспертную оценку вещи, потребителю нужно обратиться в службы Госпотребстандарта, например, для киевлян — в Укрметртестстандарт, где специалисты имеют право давать официальное заключение. За проведение оценки придется заплатить, однако затраты, понесенные в процессе сбора доказательств, можно будет компенсировать по решению суда в пользу истца. Кроме того, потребитель еще имеет право на возмещение морального ущерба. После сбора всех необходимых документов можно подавать исковое заявление в суд.

Хотел бы обратить внимание, что есть еще одно направление по пресечению аналогичных нарушений прав потребителей. Я бы порекомендовал пострадавшему обратиться с заявлением в государственные органы, занимающиеся контролем качества продукции и услуг (например, к государственным инспекторам Укрметртестстандарта), чтобы они проверили производство химчистки: наличие разрешительных документов, документов на оборудование, которым пользуются, соответствие процесса производства нормам, стандартам, регламентам и правилам. Возможно, исходя из результатов проверки, у потребителя, чьи права были нарушены, появятся дополнительные доказательства для суда.

Настоятельно советую: подписывая документы при сдаче изделия в химчистку, посмотрите, в какую сумму оценивается вещь и какой указывается процент ее износа. Иначе в суде будет сложно доказать, что вещь была новее и стоила дороже.