Отель не возвращает деньги после отмены бронирования

Как отменить бронирование на «Букинге» и вернуть деньги?

5/5 (14)

Каждый, кто любит путешествовать или по служебной необходимости вынужден часто бывать в командировках, слышал или хотя бы раз пользовался замечательным сайтом Booking.com.

Для остальных необходимо пояснить: это крупнейший и один из самых старых в России онлайн-каталогов гостиниц, отелей и частного жилья.

Собираетесь вы отдохнуть летом на берегу Черного моря, в горах Алтая или насладиться прелестями монгольской природы, зайдите на этот интернет-ресурс и забронируйте номер, квартиру или даже отдельный домик по самой выгодной цене.

Популярность сайта Booking.com обусловлена двумя его важнейшими преимуществами перед аналогичными ресурсами:

• вы в течение указанного срока можете совершенно бесплатно отменить бронирование;
• вы можете выбрать и заказать идеальное временное жилье, даже не регистрируясь на сайте: достаточно просто ввести свои контактные данные и указать номер банковской карты, с которой могут быть списаны средства.

Вот тут и начинается самое интересное. Поскольку Booking.com выступает исключительно в роли посредника между вами и отелем или частным лицом-арендодателем, и услуг по предоставлению апартаментов не оказывает, он не может отвечать за деловую порядочность вашего контрагента и, тем более, указывать ему, в какой момент и в каком объеме снимать деньги с вашей карточки.

Всего возможны четыре сценария:

• гостиница, российская или зарубежная, никак не проверяет введенные вами данные и просто закрепляет за вами выбранный номер — безусловно, наиболее приятный, но и самый редкий в наше неспокойное время;
• отель отправляет в банк запрос о вашей платежеспособности (наличии средств на указанной банковской карточке): если ответ положительный, номер бронируется без списания средств, если отрицательный — вы получаете в системе Booking.com соответствующее уведомление и остаетесь без апартаментов;
• контрагент, послав соответствующий запрос в ваш банк, блокирует на карте определенную сумму: обычно это символические один-два доллара или стоимость одной ночи — все зависит от финансовой политики заведения;
• гостиница, опять-таки, после направления запроса в выпустившее вашу карточку финучреждение, блокирует на счете всю сумму заказа — это неприятно и крайне некрасиво, но, к сожалению, вполне законно.

Важно! В последнем случае есть смысл задуматься о немедленном расторжении договора с отелем, выражающемся в отмене бронирования.

Для этого вы можете связаться как с контрагентом, уведомив его о нежелании пользоваться его услугами, так и со службой поддержки «Букинга», позвонив по телефону +7-499-271-87-36 (по России) или +44-20-3320-2612 (за рубежом, номер для русскоговорящих клиентов).

Как вы уже знаете, ответственности за поведение гостиницы агрегатор не несет, но повлиять на недобросовестного агента вполне может.

Это наилучший вариант, если вы обнаружили странное поведение отеля сразу после бронирования.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Если же вы хотите отменить бронирование по другим причинам, не зависящим от поведения контрагента, ознакомьтесь с несколькими простыми правилами:

• Такая возможность не всегда существует. Условия закрепления номера указаны непосредственно в карточке заинтересовавшего вас объекта. Они определяются, как и порядок снятия денег с карты, самим отелем, а не администрацией сайта. Если вы не согласны, лучше сразу подыскать для себя другой вариант, чем в дальнейшем терять время и душевные силы, пытаясь вернуть впустую потраченные средства. Обычно наблюдается следующая зависимость: чем дешевле и непритязательнее номер (квартира, домик), тем с большей вероятностью его владелец не позволит вам отменить бронирование. В итоге вы неплохо сэкономите на отдыхе или командировке, но, никуда не поехав, потеряете деньги;
• Вы не всегда можете ссылаться на российские законы. Если вашим контрагентом является отечественная гостиница, тогда при расторжении договора аренды, в соответствии с условиями публичной оферты, вы имеете право, согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 32 «Закона о защите прав потребителей», получить назад истраченные средства за вычетом расходов поставщика услуги: это может быть фиксированная комиссия, градуированный «штраф», рассчитываемый как процент от суммы заказа или выражающийся в твердой сумме, или их сумма. Заграничные же отели руководствуются законами своей страны нахождения, следовательно, деньги вам вернут (или не вернут) в соответствии с юридической практикой родины контрагента;
• Вы имеете полное право настаивать на возврате средств при отмене бронирования, если эта опция была изначально предусмотрена и указанный срок не истек. К сожалению, иногда случается, что продавец услуги, не желая расставаться с деньгами, просто «забывает» перевести их обратно. Другой возможный случай — ничем не обусловленная невозможность отмены бронирования на сайте: вы нажимаете кнопку, ждете, нажимаете ее снова и снова, но ничего так и не происходит. В первом случае вы можете обратиться как к представителю гостиницы, так и к специалисту технической поддержки «Букинга» с требованием перевести ваши деньги назад. Во втором — необходимо позвонить или написать письмо в службу техподдержки сайта;
• Если сумма была заблокирована на вашей карте, вы не выходя за пределы указанного срока расторгли сделку, но «разморозки» так и не произошло, обратитесь с заявлением в банк, выпустивший вашу карточку. По выяснении обстоятельств финансовое учреждение вправе, не спрашивая мнения второй стороны, в полном объеме разблокировать средства на карте;
• Если по какой-либо причине вы не уложились в отведенный для отмены бронирования срок, отель имеет полное право претендовать на указанную при заключении договора сумму. В частности, он может обратиться в ваш банк с требованием перевести средства с карточки на свой счет. Ответит ли эмитент согласием и насколько быстро произойдет операция, предсказать невозможно: вполне может случиться, что даже при запоздалой отмене деньги останутся при вас. Но не стоит рисковать: по истечении срока отмены попробуйте написать в принимающий отель письмо с подробным объяснением причин и извинениями за доставленные неудобства. Солидные компании часто идут навстречу оказавшимся в сложной жизненной ситуации клиентам и возвращают или «размораживают» денежные средства, в дальнейшем на них не претендуя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

Если о невозможности поездки стало известно буквально за день до отправления, можете попробовать пойти на хитрость: перед отменой бронирования обратитесь в банк с требованием запретить снимать с карты деньги без вашего согласия или переведите все имеющиеся на ней средства на другой неизвестный принимающей стороне счет, — тогда гостиница просто не сможет ничего с нее списать.

Правда, этот способ применим только при условии, что вся сумма уже не была списана с карты или заблокирована на ней: тогда вы отделаетесь минимальными потерями или сможете вовсе обойтись без убытков.

Учтите! Отель может попытаться вернуть потери, напрямую обратившись в ваш банк или подав исковое заявление в суд, особенно если он находится в той же юрисдикции, что и вы.

Чтобы избежать неприятной ситуации, тщательнее изучайте условия бронирования, в первую очередь, уделяя внимание срокам, отведенным для бесплатной отмены заказа. В любом случае, первым шагом к возврату денег станет отмена бронирования на сайте «Букинга».

Как вернуть деньги при отказе от тура?

Можно ли вернуть невозвратные билеты на самолет, .

Что делать, если задержали рейс на самолет, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/uslugi/obshhie-voprosy-uslugi/chto-delat-esli-zaderzhali-rejs.html

Если вы уже зарегистрированы в системе, тогда следуйте инструкции:

Перейдите на сайт Booking.com, воспользовавшись ссылкой или введя адрес в строке браузера и подтвердив действие любым удобным способом, например, щелчком левой клавишей мыши по стрелочке перехода.

Войдите в аккаунт, кликнув по одноименной кнопке в правом верхней углу главной страницы.

В открывшемся окошке входа введите указанные при регистрации адрес электронной почты и пароль и нажмите на размещенную ниже большую синюю кнопку «Войти». Другой способ авторизации — используйте привязанные к аккаунту учетные записи Facebook или Google.

Щелкните левой клавишей мыши по вашему имени, появившемуся на месте кнопки входа в систему.

В открывшемся личном кабинете перейдите на вкладку «Бронирования», как обычно, кликнув по ней мышью.

Если вы заказывали несколько номеров, выберите в открывшемся списке соответствующую позицию, после чего во вновь открывшемся окне нажмите на красную кнопку в правой части экрана «Отменить бронирование».

Прочтите приведенные во всплывающем окошке правила отказа от зарезервированного номера, после чего, если согласны с ними, кликните по голубой кнопке «Да, я хочу отменить это бронирование». Не забывайте: вы можете передумать и на этом этапе, воспользовавшись расположенной неподалеку кнопкой «Нет, я не хочу ничего отменять».

Прекрасно! Ваш заказ снят, и деньги, если они были переведены на счет гостиницы или заблокированы на карте, должны вновь поступить в ваше распоряжение в установленные сроки (обычно — до 45 дней с момента отказа от бронирования).

Если вы забронировали номер, не регистрируясь на сайте «Букинг», на указанный вами при оформлении заказа адрес электронной почты должно прийти подтверждающее письмо.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

В этом случае вам потребуется:

Открыть уведомление от Booking.com и перейти по расположенной после основного текста ссылке «Отменить бронь номера». Кстати, в том же письме, внимательно его перечитав, вы можете найти не только сроки бесплатного отказа от зарезервированного номера, но и прочие условия заключенной сделки.

После перехода вы сразу окажетесь на странице заказа. Еще раз просмотрите его и, если не передумали отменять бронь, кликните левой клавишей мыши по выделенной синим ссылке «Внести изменения в бронирование».

В новом окошке щелкните по зеленой кнопке «Отменить бронирование».

Операция завершена. Теперь вы можете покинуть страницу, подыскать другие более выгодные номера в интересующем вас городе или, если внезапно осознали свою ошибку, повторить бронирование — разумеется, при условии, что апартаменты, от которых вы отказались, еще не заняты.

Как и в первом случае, снятые с вашей карточки деньги должны поступить на нее (или быть «разморожены») в течение 45 дней с даты отмены бронирования.

Если по истечении этого срока средства так и не поступили на ваш счет, не отчаивайтесь, вы можете действовать сразу в трех направлениях:

• обратиться в свой банк, выпустивший карту, с просьбой отследить текущее нахождение средств — не самый приятный, но необходимый шаг;
• написать или позвонить в службу поддержки Booking.com, как можно детальнее, но не увлекаясь эпитетами, обрисовать специалисту свое положение;
• напрямую обратиться к администрации гостиницы или отеля с требованием объяснить причину удерживания средств и незамедлительно их вернуть. Это особенно действенно, если вы сами полностью следовали условиям заключенной сделки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?

Если принимающая сторона находится на территории Российской Федерации и, следовательно, подчиняется тем же законам, что и вы, направьте жалобу в Роспотребнадзор, детально описав ситуацию. По рассмотрении (оно может занимать до 14 дней) организация вынесет решение и направит в адрес вашего контрагента соответствующее предписание.

Вполне может случиться, что гостиница предпочтет проигнорировать не только ваши претензии, но и рекомендации Роспотребнадзора. Тогда уверенно обращайтесь в суд, присовокупив к исковому заявлению, помимо прочих необходимых документов, предписание упомянутой организации и, если располагаете ими, письменные ответы второй стороны конфликта и имеющиеся у вас аудиовизуальные свидетельства вашей правоты, в частности, переговоры с администратором отеля-нарушителя.

Помните! Чем больше вы приложите относящихся к делу документов, тем с большей вероятностью ваша просьба о возврате средств будет удовлетворена.

Главное — перед заказом внимательно читайте условия публичной оферты, уделяя особое внимание не длинному перечню достоинств номера, квартиры или домика, а финансовой стороне вопроса.

Тогда вы сможете сохранить не только время, нервы и деньги, но и хорошие отношения с принимающей стороной, а значит, еще не раз воспользоваться ее гостеприимством на самых выгодных условиях.

Посмотрите видео. Ошибки и секреты бронирования на Букинге:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

НЕВОЗВРАТНАЯ БРОНЬ ОТЕЛЯ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Или придётся расстаться с деньгами?

Большинство из нас планирует отдыха заранее. Я, например, присматриваюсь к отелям на лето уже сейчас, брони буду делать зимой. Но все мы люди, и планы могут измениться по субъективным тли объективным причинам, поэтому я стараюсь выбирать всегда бронирование такие, где можно без штрафов отменить бронь в случае необходимости.

Бывает, что планы меняются

Очень часто мы видим специальные предложения, с очень привлекательным ценником, но припиской, что бронь является невозвратной. Тут два варианта развития событий: либо вы должны оплатить гостиницу сразу во время бронирования, либо же должны указать карту, которая будет являться гарантом того, что оплата будет произведена вами в назначенное время.

Неожиданно у вас меняются обстоятельства и ехать вы не можете, а бронь невозвратная. Что делать? Давайте разбираться.

1. Прежде всего о сложившейся ситуации нужно рассказать отелю, в котором у вас бронь. Не системе бронирования, которая выступает лишь посредником, а непосредственно отелю, в который вы собирались заезжать. Возможно, Отель войдёт в положение и никак проблем не возникнет с возвратом средств и отменой брони. В практике у меня такое было.
2. Если списывание средств не произошло сразу, то дальнейшее списание возможно только при наличии от вас заполненной формы согласия на списание денежных средств, которое, по идее, должны прислать вам на почту. Заполненной формы нет — списание незаконно.
3. Если Отель на просьбы не реагирует, можно попробовать позвонить в службу поддержки системы бронирования, иногда помогают и они.
4. Если прошлые методы не помогли — выход один — бороться. Можно обратиться в барк с целью отмены платежа, если, например, бронь вы не оплачивали заранее, а Отель снял с карты деньги в день заезда.
5. Если и банк не помог, то нужно писать претензию к гостинице. По закону, максимум, что могут взыскать с тех лиц, кто не заехал в Отель, — одну ночь проживания. То есть не всю сумму брони, а только оплату за одну ночь согласно Постановлению Правительства от 9 октября 2015 года.
6. Кроме того, есть ещё стать 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой отказаться от исполнения договора потребитель вправе в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов, связанных с таким договором. То есть Отель должен будет доказать, куда именно и для чего он потратил средства за ваше проживание в отеле. Если доказать не сможет, списание средств также будет признано незаконным.

Сами по себе средства вернуться вряд ли, нужно действовать

Только имейте ввиду, что требования, которые мы выдвигаем, ссылаясь на законодательство России правомерны только на территории нашего государства. И, чтобы вести разбирательства с иностранными отелями, нужно сначала пристально изучить их законодательство.

Как видите, несколько вариантов, как можно вернуть себе деньги, оплаченные за Отель, все же есть, и ими успешно пользуются. Но все же, при бронировании сильно заранее, я бы советовала использовать возвратный тариф, который всегда немного дороже, но зато сэкономит потом нервы на возврате.

У вас был опыт отмены невозвратных отелей? Удалось получить деньги обратно? Или добиться несписания…?

О возврате средств за купленный авиабилет можно прочитать в одной из моих предыдущих статей .

Как отменить бронь отеля?

Отмена бронирования гостиницы возможна в соответствии с правилами, которые установила администрация отеля. В большинстве случаев отказ от проживания возможен даже за сутки до заезда. Тем не менее очень важно изучить все условия бронирования еще на этапе выбора отеля и номера, так как в недорогих отелях за отказ от брони предусматривают неустойки или штрафные санкции в размере стоимости проживания в гостинице за 1 сутки в валютном эквиваленте по курсу на день оформления возврата.

Если номер уже оплачен, но от него надо отказаться, возможны два варианта. Сумму могут вернуть в полном объеме или снять с карты определенный процент – это зависит от условий, действующих в гостинице или на сайте системы бронирования. Имеет значение и категория номера: при снятии брони в пятизвездочном отеле также возможны штрафы.

Отмена брони по интернету возможна на сайте системы бронирования. Если найти в своем профиле подтверждение о бронировании номера отеля, то там есть и пункт меню «Отмена номера». Нажав на эту клавишу, можно отправить администрации сайта сведения о том, что от выбранного отеля отказались.

Что делать если необходимо отменить бронь?

Если появилась необходимость отменить бронь, надо соблюдать следующие рекомендации:

• Когда бронирование оплачено, на электронную почту приходит ваучер, в котором будут сведения об агентстве, где был забронирован отель.
• Необходимо связаться с представителями по e-mail или по телефону (контакты должны быть указаны в ваучере или в письме).
• В агентстве должны детально проконсультировать по вопросу процедуры возврата денег.
• Для бронирования отелей разработаны несколько видов тарифов:
• бесплатная отмена;
• платная отмена непосредственно после бронирования, не зависит от времени, оставшегося до заезда в отель;
• бесплатная отмена в ситуации, когда до заезда осталось несколько суток;
• платная
• отмена, если отказ приходит менее чем за сутки до указанного при оформлении заказа времени заезда (заселение в отелях обычно происходит в 12:00 ─ 14:00 по местному времени). В этом случае с карты списывают стоимость за первые сутки проживания.

В случае если просто изменились планы, подкорректировать дату, номер или отменить бронь можно на сайте, где производилось бронирование.

Отмена бронирования на сайте Booking.com

Если позволяют условия бронирования, аннулировать ранее забронированный отель можно и на сайте Booking.com. Алгоритм действий простой:

• На своей почте надо открыть письмо с подтверждением регистрации. Его присылает после оформления заказа Booking.com.
• В письме можно найти ссылку на аннуляцию брони – как аннулировать бронирование или внести изменения в условия самостоятельно в разделе «Мои заказы».
• По этой ссылке надо перейти на сайт Booking.com и выбрать опцию «Изменить бронирование», где можно изменить большинство параметров заказа или аннулировать его, а также просмотреть и распечатать подтверждение брони.
• После перехода в раздел «Мои заказы» надо нажать клавишу «Аннулировать все бронирование».
• Потом на любом языке указать какую-нибудь причину отказа и еще раз нажать «Аннулировать все бронирование».
• Если бронирование было аннулировано, через несколько минут на почту приходит сообщение с подтверждением аннуляции заказа.

При возвратном тарифе отмена бронирования происходит без штрафных санкций. Важно сделать все заблаговременно и соблюдать условия по аннуляции брони номера. В таком случае стоимость бронирования, если она уже оплачена, в течение 3–5 банковских дней возвращается на ту же карту в объеме 100%. Из этого правила есть исключения: при бронировании отеля по невозвратному тарифу компенсация расходов не предусмотрена. Ознакомиться с условиями тарифа и политикой отеля можно при бронировании номера.

Планы могут меняться и по обстоятельствам, не зависящим от нас. Если появились вопросы или проблемы при отмене забронированного отеля, надо связаться с менеджерами туристического агентства, специалистами системы бронирования, администрацией отеля.

Но отмена брони может не понадобиться, поэтому пробуйте искать отели прямо с этой страницы

>
Как правильно делать и отменять бронь в отелях, чтобы не разориться

Как правильно забронировать отель

Не нужно относиться к этому легкомысленно. Бронируя номер, вы подтверждаете, что согласны на предложенные условия, в том числе и выплатить штраф в случае отказа от проживания. Поэтому не торопитесь и всё взвесьте.

Сравните цены

Самые выгодные предложения обычно те, на которые бронь нельзя отменить без штрафов. Поэтому ваше бронирование должно быть сразу в яблочко. А для этого нужно рассмотреть как можно больше вариантов.

Не обязательно шерстить весь интернет в поисках выгодных предложений. Сравнивать цены можно с помощью многочисленных сервисов-агрегаторов.

Trivago

Собирает предложения с сайтов отелей и сервисов бронирования. Есть несколько фильтров, чтобы уточнить условия поиска.

Trivago →

Hotellook

Собирает предложения от более чем 80 систем бронирования. Варианты размещения можно подобрать, отметив на карте объект, рядом с которым вы хотели бы жить.

Загрузить QR-Code Разработчик: Go Travel Un Limited Цена: Бесплатно

• 
• 

Загрузить QR-Code Разработчик: Go Travel Un Limited Цена: Бесплатно

RoomGuru

Ищет варианты размещения в разных системах бронирования и предлагает вам выбрать наиболее выгодное.

RoomGuru →

Попробуйте ☝

• 33 полезных приложения и сервиса для путешественников

Выясните, различаются ли условия в зависимости от способа бронирования

Посмотрите, на каких условиях отель предлагает забронировать номер на своём сайте и через сервис. Речь не только о цене. Например, в одном случае вам могут предложить более гибкие условия отмены бронирования или обеспечить ранний заезд без доплаты, а в другом — нет.

Среди сервисов бронирования отелей по всему миру есть два наиболее популярных.

Booking.com

Система, с помощью которой можно найти подходящий вариант и забронировать его прямо через сайт. Дополнительную выгоду можно извлечь, если поймать специальное предложение отеля или стать участником бонусной программы Genius.

Booking.com →

Hotels.com

Международный сервис для бронирования отелей. Есть спецпредложения и выгодные акции.

Hotels.com →

Внимательно читайте условия бронирования

Они могут быть разными. Вот самые распространённые варианты:

• бронь можно бесплатно отменить в любой момент;
• бронь можно отменить бесплатно на протяжении определённого периода, а если опоздать, с вас возьмут штраф;
• при отмене брони когда угодно с вас спишут деньги за сутки проживания;
• бронь неотменяемая, поэтому с вас спишут деньги за всё предполагаемое время проживания, даже если вы не приедете.

Читайте страницу с информацией о бронировании целиком. Может выясниться, что отмена будет бесплатной только при определённом количестве дней, в других случаях придётся платить. Эти самые случаи будут указаны не на самом видном месте.

Используйте для бронирования отдельную карту

Чаще всего для бронирования номера нужно сообщить отелю данные банковской карты. Так они защищают себя от недобросовестных гостей. Однако иногда случаются накладки: деньги списывают дважды. Поэтому лучше высылать данные специальной карты, которой вы расплачиваетесь в интернете. Давать доступ к зарплатному счёту кому попало не стоит.

Оцените вероятность того, что поездка сорвётся

Отели часто предлагают бронирование по выгодной цене при условии, что отменить его нельзя. Что бы у вас ни случилось, деньги спишут. Ситуация та же, что и с невозвратными билетами на самолёт: выбирайте этот вариант, если уверены, что поездка состоится.

Когда вам не утверждают даты отпуска, дети постоянно болеют, а попутчик то хочет ехать, то нет, лучше оставить себе простор для манёвра и выбрать вариант дороже, но с менее радикальными условиями.

Не ведитесь на провокации

Бывает, что вы забронировали номер через сервис. Но через какое-то время вам звонят напрямую из отеля и просят отменить бронь, так как из-за технического сбоя у них слишком много посетителей и не осталось свободных номеров.

Обычно это говорит о том, что отель нашёл клиентов на ваши комнаты напрямую и не хочет платить комиссию сервису или предложил новым клиентам более высокие цены, а те согласились.

В любом случае ведите переговоры с сервисом бронирования. Как правило, вам предложат аналогичные варианты, возможно, со скидками или бонусами за неудобство. Если вы просто отмените бронирование, то останетесь ни с чем.

Как правильно отменить бронирование

Следуйте срокам, которые указаны в условиях бронирования

Если вы внимательно прочли условия бронирования, то знаете, сколько времени вам даётся на отмену. Чтобы не забыть, можно поставить напоминалку — естественно, не на час Х, а с запасом.

Используйте последний шанс

Если в срок вы не уложились, попробуйте написать в отель напрямую или через сервис бронирования. Вам могут пойти навстречу и не списать деньги.

Помните, что это право, а не обязанность отеля.

Будьте искренни и опишите ситуацию. Посыпьте голову пеплом. Предложите снизить сумму штрафа. К какому-то компромиссу вы, возможно, и придёте.

Убедитесь, что получили подтверждение отмены бронирования

Соответствующее письмо от отеля или сервиса бронирования пригодится, если с вас внезапно снимут деньги за проживание, будто бы вы ничего не отменяли. Оно же будет кстати, если вы оплатили номер заранее, отменили бронирование, но деньги вам не вернули.

Действуйте в рамках закона

По российскому законодательству Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» , если постоялец забронировал отель, но отменил бронирование не вовремя или не приехал, гостиница имеет право взять с него плату, но не более чем за сутки.

Если решите судиться с российским отелем, который снял с вас при отмене бронирования деньги за всё время предполагаемого проживания, можете опираться на эту норму.

Чтобы не платить штраф, в интернете советуют заблокировать карту, закрыть счёт и пропасть с радаров отеля. Сомнительный поступок для взрослого законопослушного человека, который внимательно ознакомился с правилами бронирования. И бесполезный, если гостиница всё-таки захочет получить свои деньги.

Последствия могут быть разными. Например, отель может включить вас в чёрный список своей сети или добиться бана на сайте бронирования. Хотя чаще всего путешественникам всё сходит с рук.

Не торопитесь, если бронировали отель для получения визы

Бронирование отеля для получения визы — распространённая практика. Обычно после возвращения паспорта с нужными отметками из консульства путешественник отменяет бронь и едет куда вздумается. Но визу могут аннулировать, если отель сообщит, что вы отменили бронирование. Поэтому лучше не рисковать.

Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме № 8 –Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф. N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате. Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.

Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.

При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.

Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

Обратите внимание!

В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.

Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники, то есть работник гостиницы пробил данную сумму на ККМ и выдал клиенту на руки чек контрольно-кассовой машины.

Затем ситуация несколько изменилась и клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация, часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано*

* Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.*

Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:

В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета)

В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги. При этом «старые» документы, а именно счет, который был выписан первоначально и чек ККМ должны быть истребованы работниками гостиницы у проживающего.

На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998г. №132 . Погашенный чек, наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.

Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира -операциониста (форма КМ-4) в графу 15 и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.

Такая процедура возврата предусмотрена «Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Письмом Минфина РФ от 30.08.1993г. №104.

Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть после снятия Z -отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы предприятия, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность. При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.

Исходя из аудиторской практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы осуществляют ошибки, связанные с возвратом денежных средств, при досрочном выезде гостя из номера.

Самая распространенная ошибка – пробитие «возвратного» чека. Делать этого не нужно, так как это приводит к увеличению итоговой суммы выручки, фиксируемой по итогам каждой смены.

Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККМ) с составлением всех необходимых документов, является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира — операциониста.

В случае же пробития «возвратного чека», сумма по нему опять фиксируется в памяти машины, однако в этом случае отсутствует документально подтвержденный факт расторжения договора. В результате организация имеет разницу в сумме выручки и итогов блока фискальной памяти.

Возврат денег за гостиницу

В данной статье подробно рассказывается возможен ли возврат денег за гостиницу, и все что об этом надо знать. В современном мире, гостиничное дело является очень востребованным и приносящим стабильный доход его владельцам. Большой вклад в развитие гостиничного дела приносит туристический бизнес. Гостиница – это основное место проживания для любого туриста. Но бывают определённые случаи, когда у гостей появляется желание покинуть заведение. К примеру, когда информация о гостинице на сайте не совпадает с реальным положением дел, а места уже забронированы и деньги уже внесены. В этом случае, возврат денег за гостиницу – первый вопрос, который волнует посетителей.

Имеет ли право постоялец на возврат денег за гостиницу?

В гостинице у гостя могут появиться особые обстоятельства, из-за которых ему придётся покинуть заведение. К таким можно отнести срочное неотложное дело (похороны, болезнь близких родственников и т. д.) или просто желание переехать в более комфортабельную гостиницу. Постояльцы могут выехать досрочно, согласно своим законным правам как потребителям услуг гостиницы. Данное право официально задокументировано в перечне положений по предоставлению услуг гостиницами на территории нашей страны.

Согласно пункту, номер 20 вышеупомянутых правил: любое лицо, пользующееся услугами гостиницы, имеет право в любой момент отказаться от проживания в номере и покинуть заведение. Услуги необходимо оплатить соизмеримо с фактическим временем проживания. В ситуациях, когда номера в отеле были забронированы и гости пожелали его покинуть сразу после приезда, то они имеют права на возврат полной суммы.

Также согласно статье 32, которая ориентирована на сохранность прав пользователей услугами гостиницы, потребитель вправе отказаться от получаемых услуг договора в любой момент. При условии, что потребитель расплатится за использованные услуги исполнителю.

Основные этапы процесса возврата денег за гостиницу:

• Необходимо оповестить сотрудников гостиницы о своих намерениях покинуть заведение. Для этого лучше всего обратиться на reception к персоналу гостиницы.
• Получение специальной квитанции от работника гостиницы. Данная квитанция – это юридическое обоснование для работников гостиницы для возврата денежных средств посетителю. Данная квитанция выписывается в единственном экземпляре в соответствии со всеми стандартами.
• Постояльцы расписываются в квитанции за возврат денег за гостиницу.
• Бухгалтер сверяет, совпадает ли подпись гостя и далее отправляет анкету к администраторам.
• Выдаётся необходимая сумма постояльцам гостиницы.
• Кассир обязательно отмечает сумму, на которую был осуществлён возврат средств – заносит всю информацию в специальный журнал расчетов.

Данная процедура характерна при возврате денег в тот же день, когда поступило обращение от посетителей. Также возврат средств может происходить и в ближайшие дни. Тогда возврат осуществляется из главной кассы заведения и на основании удостоверения личности. Помимо этого, гостям ещё будет необходимо написать обращение в письменной форме. Но необходимо быть бдительными, ибо кассиры могут допустить ошибку. К примеру, кассир пробивает возвратный чек, хотя должен был использовать начальный чек (который сразу был предъявлен посетителями). При этой ситуации за лишнее время, необходимое для процедуры расчета возврата денег, приходится платить постояльцам. Данные действия со стороны гостиниц неправомерны.

Также тот факт, что на сайте и в договоре гостиницы бала размещена информация о невозврате денег, считаются недействительными! В этом случае, необходимо написать обращение на расторжение договора и получение возврата денежной суммы. После получения ответа от гостиницы нужно действовать следующим образом. Если руководство гостиницы отказывает в возврате средств – постоялец имеет полное право обратиться в суд.

Согласно статье 31 закона о защите прав потребителей исполнитель имеет девятидневный срок для того, чтобы удовлетворить запросы постояльцев. За каждый последующий день рассмотрения с администрации гостиницы будет изыматься неустойка в размере 3% от общей стоимости номера. Если администрация гостиницы не желает платить неустойку, то данную сумму можно будет взыскать в ходе судебного разбирательства. Право потребителей о компенсации полученного морального вреда задокументировано в статье 15. Дело в том, что потребитель имеет законное право подать иск на получение моральной компенсации в любом размере за понесенные им моральные и физические страдания.

Как отменить бронирование номера в отеле без штрафов. 5 полезных правил

Каждый человек сталкивался с непредвиденными ситуациями. Казалось бы, скоро отпуск, номер в отеле заказан, билеты забронированы, но вдруг начальство требует остаться и перенести законный выходной. Может случиться и другая ситуация — отменилась командировка, а номер в отеле уже оплачен. Как сохранить деньги в таких случаях? Попробуем разобраться.

Как отменить бронирования номера в отеле

Сама процедура отмены онлайн-бронирования довольна проста и стандартна у большинства сервисов. В электронном письме, подтверждающем регистрацию на сайте гостиницы, найти ссылку на отказ от бронирования. Эта ссылка ведёт к разделу «Мои заказы». Если нажать на «Аннулировать все заказы», появится стандартная форма «Отмена бронирования». В ней нужно будет указать причину отказа от услуги. Как только придет подтверждающее операцию, письмо на вашу электронную почту, можно считать, что дело сделано.

Как обойтись без штрафов

Правило 1. Всегда внимательно читайте правила бронирования

Не всегда отели требуют внести аванс и оплатить проживание заранее. Если вы самостоятельно зарезервировали комнату, то оплачивать её, обычно, нужно только при заезде. В этом случае желательно просто позвонить в администрацию гостиницы и оповестить их о том, что вы не приедете. Все останутся в плюсе — номер сможет забронировать другой человек, а вам вернут деньги в полном объеме.
В редких случаях требуется оплатить проживание заранее и при отказе от номера с вашего банковского счёта снимут неустойку. Как узнать, последуют ли санкции при отмене номера? Ответ прост — читать правила. Внося оплату за проживание, вы автоматически соглашаетесь со всеми пунктами. Поэтому, чтобы обезопасить себя и свой кошелёк, изучите досконально договор и уточните непонятные места у администратора.

Правило 2. Укладываться в сроки

Даже если правила гостиницы предусматривают штраф за отмену бронирования, вы можете вернуть полную стоимость. Главное — успеть отменить заказ в оговорённое время. К сожалению, сказать точные даты невозможно. Каждый отель устанавливает свои сроки.
Чаще всего без каких-либо санкций отменить бронирование можно как минимум за 24 часа до въезда. В некоторых гостиницах этот срок больше, поэтому возвращаемся к правилу 1 и внимательно читаем условия.

Правило 3. Объяснить причины отмены

Отменить бронирование номера можно по разным причинам: не захотел, передумал, нашёл другой отель, маршрут и так далее. Обычно, такой выбор не порицается, если вы укладываетесь в разрешённые для отмены сроки. Вам вернут всю сумму в течение 3-30 суток.
Но есть и другие ситуации, которые разрешают отменять бронирование, когда сроки въезда на носу. К ним относят форс-мажорные обстоятельства: болезнь, смерть близкого родственника, ДТП и тому подобное. Правда, вам придётся подтвердить этот факт справкой от врача, копией свидетельства о смерти или иными официальными документами.
Кстати, в некоторых случаях администрация гостиниц идёт навстречу. Если ваш рейс отменили или планы изменились незначительно, позвоните в отель. Возможно, даты проживания перенесут или просто вернут деньги за непрожитые сутки. Главное — вежливо объясните причину. Если есть свободные номера на необходимые даты, в 99% случаев вам помогут.

Правило 4. Хранить все документы и чеки

При отмене бронирования в разрешённые сроки, вам на электронную почту должно прийти письмо с подтверждением. На всякий случай стоит сохранить его и чеки об оплате, чтобы иметь на руках козыри в случае возникновения спорных моментов.

Даже если руководство отеля настаивает на удержании всей суммы, у вас будет возможность обратиться в суд. Российское законодательство устанавливает, что штраф за отмену бронирования не должен превышать размера суточной платы. Более того, если вы ознакомились с правилами резервирования гостиничного номера, не поленитесь распечатать их себе. Вам будет проще доказать, что на момент заключения сделки и перевода денежных средств, в договоре не был отмечен пункт о штрафах. Если его действительно не было, можно смело требовать полной компенсации.

Правило 5. Не бронировать номер для получения визы

Для того, чтобы получить визу, вам потребуется предъявить в консульстве подтверждение бронирования номера в отеле и билетов на самолёт. Некоторые туристы резервируют за собой номер, но не въезжают в него. Казалось бы, ничего страшного не произойдёт. Однако отельеры каждый день подают сведения о постояльцах в миграционные органы и если в списке заселившихся вас не найдут, то это может грозить аннулированием визы.

Чтобы вам не пришлось применять эти 5 правил на практике, рекомендуем заранее подойти к выбору отеля серьёзно. Проанализируйте цены, удобство расположения отеля, перепроверьте даты отпусков и ещё раз внимательно ознакомьтесь с правилами гостиницы. Если вас что-то настораживает или не устраивает, лучше сразу найти другой вариант — например на , — чем потом долго и нудно разбираться с администрацией. Ведь найти отель и забронировать его со скидкой — совершенно несложно.

Еще интереснее 0 Поделиться

Отель Сигма Сириус Парк — Правила и условия бронирования. Политика конфиденциальности

1. Предмет регулирования и правовые основания

• Настоящие Правила и условия разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 9 октября 2015г., прочими законодательными актами Российской Федерации.
• Настоящие Правила и условия регулируют отношения, связанные с бронированием гостиничных номеров в отеле «Сигма Сириус Парк» (Россия, Краснодарский край, г. Сочи, Воскресенская ул., 12), в том числе устанавливают основания для бронирования, отказа от услуг бронирования и (или) проживания в отеле, посредством сайта бронирования sigmasiriusparkhotel.ru.

1. Основные понятия и термины

В целях применения настоящих Правил и условий, используются следующие термины и понятия:

«гостиничные услуги», «услуги отеля» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице (отеле), включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.

«гостиница», «отель» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница). Под гостиницей (отелем) в целях настоящих Правил и условий понимается имущественный комплекс отеля «Сигма Сириус Парк» (Россия, Краснодарский край, г. Сочи, Воскресенская ул., 12).

«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«исполнитель» — организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги. Под исполнителем в целях настоящих Правил и условий понимается организация, осуществляющая управление отелем, а именно ООО «Туроператор Библио Глобус» (123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 28, пом. 517, ОГРН 1137746431591, ИНН 7731447686, номер в реестре туроператоров РТО 011710);

«агент» — лицо, являющееся администратором сайта sigmasiriusparkhotel.ru, с использованием которого агент осуществляет бронирование номера в отеля, ИП Федотов Олег Александрович ОГРНИП 318784700163476, ИНН 132812154730.

«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице потребителем.

«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

«сайт бронирования» — интернет-сайт агента по адресу: sigmasiriusparkhotel.ru

«услуги бронирования» — комплекс услуг агента, включающий в себя прием заявки потребителя, ее обработку, согласование даты и времени заезда (выезда) потребителя из отеля, прием от потребителя денежных средств в оплату услуг отеля, перечисление денежных средств оператору отеля, отправка потребителю подтверждения о бронировании номера в отеле.

1. Порядок бронирования

• Потребитель обращается к агенту с целью бронирования номера в отеле любым из нижеследующих способов:

— путем оставления заявки на сайте бронирования;

— путем оставления устной заявки по телефону, содержащемуся на сайте бронирования;

— путем отправки электронного письма на электронную почту, содержащуюся на сайте бронирования.

При оставлении заявки потребитель обязан сообщить агенту полные данные документов, удостоверяющих личности, в отношении лиц, которые планируют проживать в отеле, время заезда и выезда, характеристики номера(ов) отеля.

• Посредством сайта бронирования потребителю предоставляется возможность ознакомления с отелем, входящими в его состав номерами, услугами отеля;
• Агент, получивший заявку потребителя, осуществляет комплекс действий, направленных на проверку свободных в отеле номеров, согласование даты и времени заезда (выезда) потребителя, стоимости услуг отеля, после чего выставляет от своего имени счет на оплату услуг;
• Агент вправе отказать в бронировании в случае, если отелем (исполнителем) отказано в таком бронировании по основаниям, предусмотренным нормами действующего законодательства и правилам, действующим у исполнителя (в отеле);
• Счет на оплату услуг, выставленный потребителю, включает в себя стоимость гостиничных услуг (услуг отеля), информацию о составе услуг отеля, времени въезда в отель и выезда из отеля потребителя, характеристики номера в отеле;
• Факт оплаты потребителем счета агента является его юридически значимым согласием с условиями предоставления услуг бронирования в соответствии с настоящими Правилами и условиями, услуг отеля, со стоимостью данных услуг, а также согласием с настоящими Правилами и условиями;
• Оплачивая счет агента, потребитель вступает в договорные отношения непосредственно с отелем, соглашаясь с действующими в отеле и у исполнителя правилами оказания соответствующих услуг;
• После поступления денежных средств от потребителя, агент осуществляет оплату стоимости услуг отеля в соответствии с заявкой потребителя и информацией, содержащейся в странице заказа, непосредственно исполнителю;
• Бронирование считается действительным с момента получения потребителем уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

1. Порядок отказа от бронирования и услуг отеля

• Потребитель в любое время вправе отказаться от услуг отеля, при условии оплаты агенту фактически понесенных им расходов, и до момента фактического оказания услуг отеля;
• В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при условии оплаты произведенных фактических затрат агента или туроператора. Фактическими затратами агента являются денежные средства, оплаченные агентом в исполнение обязательств по договору с туроператором. Суммы фактических затрат агента, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции, составляют в срок отмены от 0 дней до 3 дней — 100 % штраф, в срок от 4 дней до 7 дней — 75 %, в срок от 8 дней до 14 дней 30 %, в срок от 15 дней до 21 дня — 20 %, в срок от 22 дней и более — 80 У.Е. (по курсу $ ЦБ на день отмены бронирования);
• Для отмены бронирования потребитель обязан незамедлительно обратиться к агенту по контактным данным, содержащимся на сайте бронирования.

1. Требования к гостиничным услугам (услугам отеля)

• Исполнитель обязан оказать гостиничные услуги (услуги отеля) в соответствии с требованиями, предъявляемыми к услугам данного вида нормами действующего законодательства, в том числе Правилами предоставления гостиничных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 9 октября 2015г.
• Вселение и регистрация потребителя в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» от 17 июля 1995г.;
• Осуществляя бронирование на сайте бронирования и оплачивая счет агента, потребитель выражает свое согласие на оплату гостиничных услуг в момент бронирования.

1. Прочие положения

• Соглашаясь с настоящими Правилами и Условиями, потребитель подтверждает свои права — дееспособность и финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате совершённого им бронирования. Потребитель подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных третьих лиц, указанных в бронировании, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Потребитель принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового бронирования, изменение тарифа, не возвращение или частичное возвращение денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и/или неточностей в предоставлении личных данных;
• Агент, в отношениях между потребителем, агентом и отелем, оказывает исключительно агентские услуги, предоставляя потребителю на сайте бронирования исключительно информационные услуги для ознакомления с отелем и услуги бронирования;
• Информация об отеле, составе номеров, составе услуг отеля, о стоимости услуг отеля, а также вся прочая информация, размещенная на сайте отеля, является ознакомительной и основанной на информации, предоставленной отелем в открытых источниках. За потребителем остается право в любое время и по собственному желанию уточнить данную информацию непосредственно в отеле или у исполнителя;
• Потребителю также разъясняется его право вступить в отношения с отелем, осуществить бронирование номера или воспользоваться иной услугой отеля непосредственно в отеле или у его исполнителя;
• Все претензии, связанные с качеством и порядком предоставления услуг отеля, потребитель вправе предъявить исключительно отелю и исполнителю в порядке, установленном нормами действующего законодательства;
• Настоящие правила и условия являются общедоступными для ознакомления на сайте бронирования, факт оплаты счета агента является подтверждением ознакомления потребителя с данными правилами и условиями, и его согласием с ними в полном объеме, без оговорок.

Обязательные требования при регистрации в отеле

В соответствии с требованиями миграционной службы, регистрация в отеле Сигма Сириус Парк предоставляется отдыхающим:

• при предъявлении паспорта гражданина РФ;
• по временному удостоверению личности по форме № 2П, выданному территориальным подразделением ФМС РФ (в случае процедуры замены паспорта);
• по загранпаспорту для лиц, постоянно проживающих за границей. В документе должен стоять штамп о прибытии в Российскую Федерацию.

Внимание! Заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении:

• паспорта гражданина РФ и ваучера (обязательно в распечатанном виде);
• свидетельства о рождении (для детей до 14 лет, прибывших в сопровождении родителей);
• доверенности на сопровождающего (для детей до 14 лет, прибывших на отдых в составе детской группы);
• удостоверения личности или военного билета и командировочного удостоверения (для военнослужащих);
• гражданского паспорта, въездной визы и миграционной карты (для иностранных граждан).

Несовершеннолетние граждане до 18 лет заселяются в отель только в сопровождении родителей, законных представителей, при наличии рукописной доверенности или согласия и копии родительских паспортов. Детские группы заселяются по приказу от школы либо учреждения, организовавшего поездку.

ПОЛИТИКА

работы с персональными данными

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую владелец сайта sigmasiriusparkhotel.ru (далее «Сайт») может получить о Пользователе во время использования сайта.

1. Определение терминов

1.1 В настоящей Политике используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» – уполномоченные лица на управления сайтом, действующие от имени владельца Сайта (ОГРНИП 318784700163476), которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет, и использующее Сайт.

1. Общие положения

2.1. Использование Пользователем Сайта означает согласие с настоящей Политикой и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен прекратить использование Сайта.

2.3. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем Сайта. Пользователь гарантирует достоверность предоставленных персональных данных и их принадлежность Пользователю.

1. Предмет регулирования

3.1. Настоящая Политика устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет при оформлении заказа для приобретения товара или услуги (бронирования).

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики, предоставляются Пользователем путём заполнения соответствующей формы на Сайте в разделе «Бронирование», или путем заполнения формы обратной связи на том же сайте (обратный звонок), или путем направления электронного письма по адресу электронной почты info@sigmasirius.parkhotel.ru, равно как и путем оставления устной заявки по телефонам, содержащимся на указанном Сайте, и могут включать в себя следующую информацию:

• Фамилия, Имя, Отчество
• Номер телефона (домашний или сотовый)
• Адрес электронной почты
• Данные документа, удостоверяющего личность: серия и номер, выдавший орган, дата выдачи
• Адрес регистрации по месту жительства
• Реквизиты банковского счета

1. Цели сбора персональной информации пользователя

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, для оформления заказа и (или) заключения договора на оказание соответствующих услуг.

4.1.2. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.3. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.

4.1.4. Обработки и получения платежей.

4.1.5. Передачи третьим лицам для оказания соответствующих услуг.

4.1.6. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

1. Способы и сроки обработки персональной информации

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, без использования средств автоматической обработки данных.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

1. Обязательства сторон

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя, согласно порядка, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

1. Ответственность сторон

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

1. Разрешение споров

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней, со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в судебный орган, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

1. Дополнительные условия

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике, а также требований о прекращении обработки персональных данных, об изменении персональных данных, следует сообщать по электронной почте: info@sigmasiriusparkhotel.ru

9.4. Действующая Политика размещена на странице по адресу: Политика.

СОГЛАСИЕ

на обработку персональных данных

Оставляя заявку с использованием формы бронирования на сайте sigmasiriusparkhotel.ru (далее – «Сайт»), или путем заполнения формы обратной связи на том же сайте (обратный звонок), или путем направления электронного письма по адресу электронной почты info@sigmasiriusparkhotel.ru, равно как и путем оставления устной заявки по телефонам, содержащимся на указанном Сайте, лицо подтверждает нижеследующее:

• указанные лицом персональные данные принадлежат ему лично;
• признает и подтверждает, что лицо внимательно ознакомилось с Политикой работы с персональными данными и Правилами и условиями, содержащимися на сайте, все положения названных документов ему понятны, выражает свое согласие с данными документами и содержащимся в них условиями.
• выражает свое согласие с условиями обработки персональных данных без каких-либо оговорок и ограничений.

Лицо дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.

Лицо дает свое согласие владельцу Сайта (ОГРНИП 318784700163476) на сбор, учет, хранение, обработку, уточнение (обновление, изменение) и передачу третьему лицу — ООО «Туроператор Библио Глобус» (123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 28, пом. 517, ОГРН 1137746431591, ИНН 7731447686, номер в реестре туроператоров РТО 011710) в целях оказания услуг, без использования средств автоматизации, следующих персональных данных:

• Фамилия, Имя, Отчество
• Номер телефона (домашний или сотовый)
• Адрес электронной почты
• Данные документа, удостоверяющего личность: серия и номер, выдавший орган, дата выдачи
• Адрес регистрации по месту жительства
• Реквизиты банковского счета

Использование персональных данных осуществляется в целях оказания услуг, информирования о новых услугах и условиях.

Настоящее согласие дано сроком на пять лет и может быть отозвано досрочно в порядке, установленном Политикой работы с персональными данными

Способы оплаты и бронирования отелей

15 августа 2019

Бронирование дешевых отелей онлайн сейчас на пике популярности. Секрет успеха прост — быстро и доступно. Налицо экономия времени, финансов и нервов. Чтобы бронирование стало проще, расскажем о его типах, способах оплаты и отмены. Последнее особенно важно — иногда владельцы жилья взымают штрафы за незаед: если поездка сорвется, вы потеряете деньги в размере 50-100% от стоимости ночи проживания. Бывают случаи, когда отели списывают сумму за весь период — никакие просьбы в этом случае вернуть деньги не помогут.

Как забронировать отель

Забронируйте отель следующими способами:

• через туристическое агентство, услуга идет в комплексе: специалисты оформляют тур с билетами на самолет и проживанием

• позвонить напрямую в отель или гостиницу

• через интернет, например, через агрегатор дешевых отелей Hotellook

Условно выделяют три типа бронирований:

• Гарантированное. Это двусторонний договор, по которому отель обязуется предоставить выбранный номер клиенту, а тот гарантирует оплатить его даже в случае не заезда. В соответствии с политикой гостиницы в условиях прописывают правила аннуляции заказа. Согласно этим правилам вы можете отменить бронь без штрафов.

• Сверхбронирование. Подразумевает перерезервирование номеров. Отель накладывает бронь при отсутствии свободных номеров. Такой тип политики избирают отельеры, уверенные в определенном проценте аннулирования броней. Если к моменту заезда свободные места отсутствуют, гостиница платит вам неустойку, либо обеспечивает номером в другом отеле.

• Негарантированное. Действует до часа аннуляции (не более 18 часов с момента предполагаемого заезда). В случае опоздания на 18 и более часов вас лишают брони конкретного номера.

Виды гарантированного бронирования

Гарантийное бронирование самое предпочтительное. Оно осуществляется разными способами. Бронь по предоплате предполагает оплату суммы за полный срок проживания в отеле. Предоплату вы можете осуществить банковским переводом. Это отличное решение для гостиниц, однако, оно пользуется малым спросом среди туристов.

Бронь по выставлению счета подразумевает внесение частичной предварительной оплаты или депозита (аванса). Сумма, как правило, равна стоимости суток проживания с учетом НДС. При своевременном заезде она идет на покрытие текущих затрат и гостиничных услуг. При отмене брони до периода начисления штрафов вам вернут аванс в полном объеме.

Гарантия кредитной картой — самый распространенный метод. Отель пытается обезопасить себя от убытков, если вы не приедете, и забронированный номер останется пустовать. Гостиница на свое усмотрение налагает штрафы, взимая средства с кредитной карты. Все нюансы подробно отражены в договоре, поэтому тщательно изучите его перед заключением сделки.

Кто и зачем отменяет брони в отелях

Первая категория людей, которые делают брони на отели — путешественники. Они бронируют жилье сильно заранее, чтобы получить бюджетный вариант. Снимают подтверждение, если обстоятельства поменялись, и поездка сорвалась. Делают это ненамеренно и редко.

Вторая категория — люди, выбирающие самый дешевый отель. Они бронируют несколько вариантов жилья и ждут снижения цен. Из-за такого типа путешественников отели вынужденно ввели штрафные санкции, ведь зарезервированная комната часто не дожидалась постояльца и простаивала. Чтобы снизить риски недополученной прибыли, частичный или полный штраф — обязательное условие у 70% отельеров в системах бронирования.

Бронируют и отменяют жилье люди, делающие визы. В ряде стран в числе прочих документов требуют предоставить бронь отелей. По мнению консулов, это гарант возврата на родину. Некоторые делают «липовые» брони, и отменяют их, как только получают на руки заветный штамп.

Типы аннулирования брони

Существует несколько типов отмены бронирования:

• бесплатная отмена бронирования, она не зависит от времени, оставшегося до заезда

• без штрафа на ограниченный период

• платная

• платная, если до заезда осталось менее суток

Как аннулировать бронь отеля

Чтобы аннулировать бронь без штрафа, отдайте предпочтение проверенным сервисам бронирования отелей и апартаментов. Найти их можно через Aviatrek. Там выберете отели и гостиницы, предлагающие бесплатную отмену. Если выбор пал на место проживания, отмена брони которого предусматривает штраф, изучите условия: срок, стоимость, способы уведомления.

В личном кабинете на сайте системы бронирования отыщите кнопку «Изменить бронирование». Внесите коррективы. Если на сайте отсутствует опция самостоятельной аннуляции брони, свяжитесь с администрацией ресурса. Ее контакты можно взять из письма, которое приходило при подтверждении брони.

Если вы выбрали возвратный тариф, при отмене бронирования деньги вернутся на карту оплаты в течение 3-5 рабочих дней. По невозвратному тарифу возмещение расходов не предусмотрено.

Пошаговая инструкция отмены брони отеля

Схема отмены бронирования на всех системах почти одинакова. Откройте письмо, которое пришло на электронный адрес по завершении оформления заказа. Перейдите по ссылке для отмены брони, кликните на «Изменить бронирование». Зайдите в подраздел «Мои заказы» и нажмите на кнопку «Аннулировать все бронирование». В предложенном поле опишите причину, почему вы вынуждены отказаться от брони, снова кликните на «Аннулировать все бронирование». Дождитесь подтверждение на электронный адрес об аннуляции.

Как избежать штрафа за отмену брони или уменьшить его

Сервисы по бронированию отелей предлагает опцию по снижению суммы штрафа или его отмены в случае не заезда. Например, на Booking необходимо кликнуть в нижнем правом углу надпись «Могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом?». Сервис отправит администрации отеля просьбу об уменьшении штрафа или его отмене. Аннулировать бронь со штрафом или без него решает отель. Отзывы путешественников говорят, что процент счастливчиков высок. Однако есть нюанс — если вы честно опишите отельеру причину отмены и не будете выдумывать небылиц про троюродных бабушек, возможность возврата многократно вырастет. По ту сторону экрана сидит такой же человек, как и вы, а ложь всегда неприятна и заметна.

Удачи в путешествии! Желаем, чтобы ваши поездки всегда осуществлялись вовремя и отменять бронирование не пришлось!