Навязывание услуг ОСАГО

При оформлении ОСАГО страховые компании часто навязывают своим клиентам дополнительные опции — чаще всего, это страхование здоровья и жизни. Эти опции часто оказываются невыгодными для страхователя, поэтому многие клиенты стремятся от них отказаться. О том, как избежать навязанных услуг при обращении за ОСАГО, мы расскажем вам далее.

Содержание

Что такое страхование жизни и здоровья

Страхование здоровья и жизни покрывает риски, связанные с тяжелыми болезнями и травмами. Она работает по тому же принципу, что и другие виды страховки. При наступлении страхового случая страховщик оплатит лечение и сопутствующие расходы, либо компенсирует их стоимость после того, как вы оплатите ее сами.

С одной стороны, такая страховка поможет вам при наступлении проблемы со здоровьем — расходы на лечение или их часть покроет страховая компания. С другой стороны, она часто оказывается невыгодной для заемщика. При ее оформлении необходимо будет уплачивать дополнительные взносы. Кроме того, у такого полиса часто ограничены страховые случаи или присутствует крупная франшиза.

В отличие от ОСАГО, страхование здоровья и жизни не является обязательным. Страховая компания не вправе требовать его оформления. Тем не менее, большинство страховщиков продолжает навязывать эту услугу при оформлении других видов страховки — в том числе и автогражданки.

Что делать, если страхование жизни навязывают при оформлении ОСАГО

Закон о защите прав потребителей запрещает навязывать одни продукты при оформлении других. То же самое касается страхования здоровья и жизни. Этот вид страховки не относится к обязательным, поэтому вы имеете полное право не соглашаться на его оформление.

Однако, отказ от навязанных услуг часто ведет к отказу в оформлении ОСАГО. Страховая компания объясняет это правом в выдаче страховки без объяснения причин. При этом такие отказы незаконны: если страхователь полностью соответствует требованиям, правильно заполнил заявку и предоставил все документы, то страховщик обязан заключить договор ОСАГО, независимо от условий.

Если страховая компания навязывает вам дополнительные опции и отказывает, если вы не соглашаетесь на них, то у вас есть два пути. Первый — согласиться на страхование жизни, после чего расторгнуть его договор. Второй — обжаловать действия страховщика в вышестоящей инстанции.

Как отказаться от страхования после оформления полиса

Согласно указанию Центробанка №3854-У, вы имеете право отказаться от уже оформленной добровольной страховки и вернуть уплаченные за нее взносы. Сделать это можно в течение 14 дней после заключения договора. Единственное условие — за этот период не должно наступить страхового случая.

Чтобы расторгнуть договор страхования жизни, оформленный вместе с ОСАГО, обратитесь в отделение страховой компании и заполните заявление. С собой возьмите паспорт, договор, квитанцию об оплате и страховой полис. Некоторые страховщики позволяют отправить заявление на отказ от страховки через интернет.

Страховая компания обязана принять и рассмотреть заявление. После этого договор расторгается, а страховка признается недействительной. Возврат уплаченных взносов по страхованию жизни производится наличными или на банковский счет в течение 10 дней после расторжения. Страховщик может выплатить сумму уплаченных взносов или вычесть из них неустойку за неиспользованную страховку.

Заявление об отказе от страхования жизни

Форму заявление на возврат страховки вы можете уточнить у страховой компании, в которую вы обращаетесь. В большинстве случаев, в нем необходимо указать:

  • Название страховой организации
  • ФИО страхователя, номер паспорта, адрес места жительства и телефон для связи.
  • Номер и дату заключения договора страхования
  • Причины отказа от страхования
  • Способ возврата страховой выплаты
  • Реквизиты счета, на который вы хотите получить выплату (при безналичном возврате)
  • Список документов, приложенных к заключению
  • Дату заполнения заявления, инициалы и подпись заявителя

В зависимости от страховой компании, требования к заполнению заявления могут различаться.

Куда жаловаться

Обжаловать отказ в заключении ОСАГО вы можете в одной из вышестоящих организаций — РСА, Роспотребнадзоре, ФАС или Центробанке. В крайнем случае вы можете потребовать судебного разбирательства.

Для составления жалобы подготовьте доказательства, которые могут подтвердить факт навязывания страховки. Это могут быть письменный отказ с указанием причины, записи переговоров со страховщиком, показания свидетелей и другие сведения. Также вам потребуется доказать, что вы соответствуете остальным требованиям страховой компании.

Разбирательства по делу о навязанной страховке занимают от 7-10 дней до двух-трех месяцев. Если обнаружится, что отказ в выдаче ОСАГО действительно связан с отказам от навязываемых услуг, то вышестоящий орган обяжет страховщика заключить с вами договор автогражданки без каких-либо условий. В случае судебного разбирательства страховщика также могут оштрафовать.

Как происходит возврат страхования жизни по ОСАГО

Когда компания получит ваше заявление, она обязана на него отреагировать на протяжении десяти рабочих дней. Она может либо расторгнуть договорные отношения и вернуть уплаченную премию, либо выслать письменный мотивированный отказ. Если страховщик игнорирует запрос или отказывается разрывать договорные отношения, клиент может потребовать судебного разбирательства. Если суд вынесет решение в вашу пользу, вы сможете потребовать у компании возместить также все судебные расходы и причиненный вам моральный ущерб.

Если договор страхования еще не начал действовать, вам выплатят всю стоимость страховки. В противном случае из полной суммы могут вычесть долю, которая покрывает прошедшие дни действия полиса. Если за время существования договора произошел страховой случай, сумму страховки вам уже не вернут.

Некоторые страховые компании могут предоставить более длительный период охлаждения. В них вы сможете рассчитывать на возмещение, даже если с даты оформления страховки прошло более 14 дней. Порядок расторжения страховки и выплаты компенсации прописан в страховом договоре — изучите его перед тем, как обращаться к страховщику.

Какие компании предлагают полис без страхования жизни

Если вы сталкиваетесь с навязыванием дополнительных опций, то в некоторых случаях проще и надежнее сразу выбрать компанию, в которой они отсутствуют. Существуют страховщики, которые не требуют оформления страхования жизни при покупке ОСАГО.

Согласно отзывам, реже всего навязывают дополнительные опции при оформлении ОСАГО несколько крупных компаний — АльфаСтрахование, ВСК и РЕСО. Они позволяют отказаться от дополнительных условий и не изменяют условия основной страховки при этом.

Вопрос-ответ

Можно ли разорвать договор страхования жизни, сохранив полис автогражданки, по окончании периода охлаждения?

Можно, если такой вариант прописан в договоре. Вы имеете право отказаться от полиса, даже если со дня его оформления прошло более 14 дней. Учтите, что расторгнув договор по истечении периода охлаждения, вернуть потраченные средства уже не получится.

Какие наказания предусмотрены за отказ в оформлении ОСАГО при отказе от страхования жизни?

Согласно статье 15.24.1 КоАП РФ, за необоснованный отказ в выдаче страховки налагается штраф от 20 000 до 50 000 рублей на должностное лицо и от 100 000 до 300 000 рублей на юридические лицо.

Можно ли отказаться от страхования жизни, если полис оформлен онлайн?

Да, вы имеете право расторгнуть страховой договор, даже если он оформлен через интернет. В некоторых компаниях заявление на отказ от страховки также можно отправить онлайн на сайте страховщика.

Оформить отказ от навязанной страховки или обжаловать ее через суд достаточно проблематично. Тем не менее, если вы будете добиваться своего, то вы сможете избежать ненужных вам услуг и переплат за них. Перед тем, как обращаться к интересующему вас страховщику, изучите отзывы о нем — если слишком много клиентов сталкиваются с требованиями оформить другие услуги при покупке ОСАГО, то вам стоит выбрать другого страховщика.

Куда пойти и что делать?

Текст: Наталья Козлова

Пошаговая инструкция водителю, если страховая компания требует для оформления ОСАГО заключить договор страхования жизни и здоровья.

Водитель должен знать — требования страховать жизнь и здоровье при оформлении ОСАГО незаконны. С прошлого года введен новый штраф для страховщиков именно за такие действия.

Но здесь возникает вопрос, как доказать, что страховщик отказывает в заключении договора ОСАГО, если вы по его настоятельной просьбе не оформите в нагрузку еще и страховку жизни? Или навязывает другое дополнительное страхование? Ведь водитель приходит к страховщикам и на словах просит полис. Его посылают тоже на словах… А устное слово, как известно, к делу не пришьешь.

Поэтому необходимы письменные доказательства. Но в первую очередь в разговоре со страховщиком лучше проявить свою правовую грамотность. Водитель объясняет страховщику, что навязывание дополнительного страхования и отказ в ОСАГО прямое нарушение закона и за это предусмотрен штраф. И если договор ОСАГО сейчас с ним не подпишут, то он сам пишет жалобу в прокуратуру и в Центробанк. Дело в том, что Центральный банк РФ контролирует соблюдение страховщиками требований закона.

В прошлом году было специальное совещание в Генпрокуратуре. Там были представители Центрального банка, Роспотребнадзора и ФАС. По итогам совещания приняли решение, что в таких случаях отказа водителю следует обращаться за защитой прав в прокуратуру и в ЦБ РФ. Есть вероятность, что уже на этом этапе удастся договориться, ведь страховщики не ищут себе неприятностей. А нет — переводите общение в бумажный формат.

Что делать, если отказ в заключении договора ОСАГО скрывают под утверждением, что у них просто нет бланков полисов? Такое бывает сплошь и рядом. В этом случае надо написать заявление с просьбой заключить договор ОСАГО. Один экземпляр заявления оставляют страховой компании, на другом экземпляре нужна отметка, что заявление получено. При отказе взять заявление — его отправляют по почте с уведомлением.

На письменное заявление страховщик обязан именно отказать в заключении договора ОСАГО. И обязан написать причину отказа. А ее просто не бывает.

Вот как трактует такую ситуацию закон. В статье 5.34.1 КоАП РФ прямо сказано: «Необоснованный отказ страховой организации от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями Федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере пятидесяти тысяч рублей».

Автовладельцы продолжают обвинять страховые компании в навязывании дополнительных услуг при покупке ОСАГО и сетовать на трудности с приобретением данных полисов. Расскажем, как действовать, когда недобросовестные страховщики уклоняются от продажи ОСАГО или навязывают допуслуги.

Навязывание дополнительных страховок к ОСАГО в цифрах

РСА продолжает ежедневно мониторить продажи договоров ОСАГО. В первую очередь в тех регионах, где обстановка с реализацией полисов самая сложная. Когда Центробанк обнародовал измененные в сторону роста (в среднем на 50%) базовые тарифы обязательного автострахования, начавшие действовать 12 апреля, в большинстве субъектов РФ сложилось критическое положение с доступностью этих полисов.

РСА опубликовал предварительные итоги ежедневного мониторинга. За пять дней апреля (с 6 по 10) 2015-го в союз поступило 235 претензий к страховым компаниям и страховым агентам, практически все они устные: автомобилисты обращаются по телефону или заходят в представительство РСА и рассказывают о проблемах с продажами.

Большая часть претензий касается отказов заключать договоры ОСАГО и навязывания других страховок. Наибольшее количество жалоб зарегистрировано в Уральском ФО — 118, из них 73 относятся к отказам продавать ОСАГО, 38 – к навязыванию допуслуг, 7 – к удаленности филиалов страховых фирм. 12 обращений принято в Дальневосточном ФО, по 27 — в Сибирском и Южном, 31 — в Приволжском. В исполнительный аппарат союза за указанный период поступило 4 обращения об отказе продавать полис и 16 – о навязывании допуслуг. Но, естественно, жалуются в РСА не все «пострадавшие».

Как страховщики отказывают в продаже ОСАГО

Страховщики накануне увеличения расценок не хотели продавать полисы по прежним тарифам и всячески препятствовали потребителям в заключении договоров обязательного автострахования. К жалобам клиентов на долгие очереди в точках продаж и уменьшенный рабочий день в фирмах добавились и другие поводы. Как и раньше, автомобилисты жаловались на попытки «всучить» дополнительные услуги (к примеру, страхование квартиры, дома, дачи, от несчастного случая, жизни и т.п.) при приобретении ОСАГО. Тем страхователям, кто не согласен на допуслуги, страховщики сообщают о закончившихся бланках или мотивируют отказ неким распоряжением руководства. Также страховщики часто отказываются продавать ОСАГО, поскольку якобы произошли технические сбои в базе АИС РСА (единой базе данных по ОСАГО), а это нередко не соответствует действительности.

Отказ в заключении договора ОСАГО неправомерен!

Николай Тюрников, являющийся президентом АЗС, утверждает, что любой отказ страховщика в продаже полиса, независимо от причины, считается необоснованным. ОСАГО – публичный договор, поэтому страховая фирма обязана заключить такой договор с каждым заинтересованным клиентом. Автовладельцы, которые при попытке приобрести полис ОСАГО наталкиваются на недобросовестных страховщиков и факты навязывания допуслуг, обычно вынуждены обращаться за желанным документом в несколько фирм. «Негодование у водителей это вызывает лишь тогда, когда они десяток фирм обойдут, – и, соответственно, в данном случае они начинают как-то действовать», – рассказывает господин Тюрников.

Случаи правомерного отказа в ОСАГО

В РСА говорят, что правомерен отказ в продаже ОСАГО в ситуации, когда у страховщика кончились бланки полисов и нельзя получить дополнительные, поскольку он исчерпал на них квоту. Также отказ считается правомерным, если потребитель не представил весь пакет необходимой документации или она не соответствует требованиям. Если же страховая компания объясняет ситуацию исчерпанием квоты, клиенту рекомендуется запросить у нее мотивированный ответ в письменной форме, который в последующем надо направить в ЦБ или РСА.

Что делать, если навязывают доп страховку к ОСАГО

«Если страховая фирма все же не хочет продавать ОСАГО, это нужно как-то зафиксировать. Можно направить в адрес страховой фирмы заявление на заключение страхового договора по установленной форме. Делается это почтой с уведомлением о вручении. Это даст возможность доказать то, что компания получила ваше заявление. Факт отказа в продаже полиса в самом офисе есть возможность подтвердить с помощью аудио-, фото- или видеоустройств. Данные средства должны давать возможность идентифицировать обстоятельства и место отказа, а также определить точную дату и время», – поясняют в РСА.

Как зафиксировать отказ в продаже полиса ОСАГО

Господин Тюрников рассказывает, что страховщики письменных отказов не дают. Поэтому достаточно фиксирования факта отказа в продаже полиса или навязывания допуслуг свидетельскими показаниями (в письменной форме с контактной информацией свидетелей) и видео- или аудиозаписью. Далее надо написать заявление в Центробанк. «Регулятор не будет размышлять, хватает или не хватает доказательств. Наличествует подтверждение – все, мгновенный штраф. Потому лучше со свидетелем (знакомым, другом) посетить одну страховую фирму, чем в одиночку бегать по множеству организаций, сталкиваясь с проблемой», – рекомендует он и напоминает, что за отказ в реализации полиса ОСАГО страховщику грозят санкции – штраф в 50000 рублей. «Если откажут сотне клиентов – соответственно, выплатят штраф в 5000000 рублей», – подчеркивает эксперт.

Будьте осторожны при записывании фото- и видео доказательств

Вячеслав Голенев, являющийся старшим юристом московской адвокатской коллегии «Железников и партнеры», считает, что видеозапись неприемлема в спорах со страховщиками, так как в статье 152.1 ГКРФ сказано, что обнародование и последующее использование изображения человека (в том числе его фото, видеозаписи или произведения художественного искусства, на которых он запечатлен) допускаются лишь с согласия этого человека. «Это относится и к работникам страховой фирмы», – добавляет он.

Что является навязанной услугой

Игорь Юргенс, глава РСА и ВСС, полагает, что зачастую сложно разделить навязывание услуги и кросс-продажи. Злоупотреблением он считает ситуации, при которых обязательным условием заключения договора ОСАГО становится условие купить еще и полис по иному виду страхования или другую услугу. (Надо помнить, что навязываться может не только другая разновидность страхования, но и технический осмотр и даже требование вымыть автомобиль за пару тысяч.) «Если случаи навязывания допуслуг подтвердятся и к нам поступят непредвзятые жалобы, РСА начнет использовать жесткие меры, исходя из правил профессиональной деятельности и требований законодательства», – предупреждает эксперт.

Куда обратиться, если страховщик отказывает в продаже полиса ОСАГО

Олег Шебанов, возглавляющий направление андеррайтинга моторных разновидностей фирмы «БИН Страхование», уверен, что недавнее увеличение базовых тарифов по договорам ОСАГО только частично может решить проблему автомобилистов, потому что апрельский рост расценок по «автогражданке» для ряда субъектов России все равно недостаточный. «Не стоит забывать об удорожании запчастей (это отразится на степени убыточности продукта) и увеличении лимитов ответственности. Рост тарифов для многих отделений позволит устранить проблему с отсутствием бланков полисов, но для убыточных регионов проблемы не решит», – констатирует эксперт.

Автомобилисты, сталкивающиеся с затруднениями при покупке ОСАГО, имеют возможность обратиться в РСА, осуществляющий прием обращений и жалоб от страхователей на действия фирм. Бланк жалобы есть на сайте РСА. По любым возникающим вопросам обращайтесь по бесплатному номеру РСА: 8800-2002275, (495) 641-2785 (для жителей Москвы).

Виды дополнительных услуг ОСАГО

В рамках обязательного страхования гражданской ответственности водителей возможен ряд дополнительных услуг. Они требуют дополнительной оплаты, но, как правило, допы к ОСАГО окупаются.

Доп страховка к ОСАГО чаще всего включает в себя техническую помощь специалистов. Сотрудники страховой компании в рамках заказанной услуги могут помочь автовладельцу в случае поломки его авто подобрать лучший автосервис или найти выход из ситуации, когда неисправность возникает прямо на дороге.

Доп услуги при страховании могут предполагать большие суммы выплат по полису. Для этого оформляется ДСАГО. Выдавая такую страховку, страховая компания обязуется выплачивать компенсацию в размере вплоть до нескольких миллионов рублей.

Рассматривая дополнительные услуги при страховании ОСАГО нельзя не отметить и страхование против угона автомобиля. Подобное обычно обходится в 2 или 3 процента от стоимости транспортного средства. Точную стоимость вы можете рассчитать, если воспользуетесь онлайн калькулятором цен на тарифы.

И последнее, полис дополнительного страхования – это страховка жизни и здоровья водителя и пассажиров.

Следует отметить, что дополнительные услуги являются не обязательными, но очень желательными. За относительно небольшую плату автовладелец может защитить себя практически от любых рисков, которые возникают при владении автомобилем и его вождении.

Почему вы должны обратиться к нам?

Сегодня, когда существует множество организаций, предлагающих рассматриваемые услуги, сложно определиться с конкретной. Наша компания пытается быть конкурентоспособной, и поэтому стремится предлагать сервис высокого качества по относительно невысокой цене. Для этого мы старательно оптимизируем любые возникающие издержки и внедряем новейшие технологии.

Так, например, воспользовавшись калькулятором цен на тарифы у нас на веб-ресурсе, вы можете подсчитать стоимость страхового полиса ОСАГО со всеми дополнительными услугами, что вы решите заказать. Система, которая производит расчет, выдает идеально точный результат. Кроме того, сами подсчеты стоимости на занимают много времени. Откройте соответствующую страницу сайта, введите требуемые данные и отправьте форму. Затем вы получите результат. На все эти действия не уйдет и 5 минут.

За исключением этого, мы также занимаемся и выдачей полисов в режиме онлайн. Воспользовавшись нашими услугами, вы в конечном итоге сможете заполучить документ в электронной форме. Это избавит вас от необходимости лично ехать к нам в офис. После получения такой страховки вам останется ее только распечатать или переписать соответствующую информацию. Это очень быстро, просто и удобно.

Наша компания держит в штате только надежных и грамотных сотрудников, которые способны обрабатывать большие объемы данных за максимально короткое время. Благодаря этому вы можете быть полностью уверены в том, что заказав страховой полис ОСАГО и дополнительные услуги к нему у нас, вы получите результат максимально быстро. Кроме того, вся ваша информация будет перенесена в базу данных абсолютно точно.

Работать с нами очень выгодно. Мы всегда выплачиваем компенсацию при наступлении страхового случая, а также готовы идти на встречу ко всем клиента, которые предпочли обратиться к нам.

Навязывание услуг ОСАГО

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *