Рейс отменили, что делать?

Что делать, если авиакомпания отменила рейс? Инструкция для тех, кто хочет улететь или вернуть деньги

Почти все авиакомпании задерживают или отменяют рейсы по разным причинам. Только в марте этого года , вылетающих из России. Среди них «Северный ветер», «Уральские авиалинии», Red Wings и другие популярные перевозчики. Если рейс изменили по вине авиакомпании, она должна отправить пассажиров другим бортом или возместить ущерб.

Что делать, если получил уведомление от авиакомпании о переносе или отмене рейса

Узнайте причину изменений

Позвоните в кол-центр авиакомпании или, если вы уже в аэропорту, подойдите к стойке регистрации или в ее представительство.

Важно: если оператор кол-центра не может полноценно вас сориентировать, звоните в другие службы поддержки или пресс-службу авиакомпании.

• Росавиация. Тел.: (499) 231–50–09, 231–56–56. E-mail: rusavia@scaa.ru. Телефон круглосуточной службы — горячая линия по сбойным ситуациям на международных пассажирских рейсах вне расписания (чартерные рейсы): (499) 231–53–73, e-mail: hotline@cpdu.ru.
• Горячая линия по туризму в Екатеринбурге. Тел.: (343) 268–46–86.
• Уральская транспортная прокуратура. Тел.: 8–922–120–60–50; 8–922–118–01–40.

Запросите у перевозчика письменное уведомление об изменениях

Пусть вам пришлют его на почту. Или попросите поставить на маршрутной квитанции отметку о том, что и когда случилось: отменили рейс, задержали на регистрации или после посадки, сменили аэропорт прибытия и так далее. У вас должно быть письменное доказательство произошедшего.

Кстати, в письменном уведомлении должны быть прописаны ваши права, в том числе права на компенсацию за отмену рейса и что именно вам нужно будет сделать, чтобы ее получить.

Если вы ждете рейса в аэропорту, то попросите предоставить вам бесплатные услуги: питание, воду, размещение в отеле

При задержке рейса больше двух часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше четырех часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. При задержке рейса на шесть часов ночью и восемь часов днем вас должны разместить в отеле и доставить туда и обратно в аэропорт. Подробно о том, что делать, если ваш рейс задержали, мы писали .

Вы можете требовать материальную компенсацию за ожидание вылета. Если причиной стал не форс-мажор, то перевозчик обязан заплатить вам штраф — 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости билета.

Улетайте другим рейсом, если его предложит авиакомпания

Необязательно ждать денежной компенсации, если вам предложили другой перелет, который не мешает вашим дальнейшим планам (если вы успеваете на стыковочный рейс и не теряете дни отпуска).

Что делать, если авиакомпания не предоставила мне альтернативы и не компенсировала ущерб

Если рейс задержали или отменили по вине авиакомпании, она обязана предложить другие варианты вылета или оформить вынужденный возврат билета (то есть вернуть полную стоимость). Как правило, эти вопросы решаются в штатном режиме. Если ситуация разрешилась не в вашу пользу, обращайтесь в представительство авиакомпании или пишите на электронную почту службы поддержки.

Авиакомпании активно мониторят социальные сети и их упоминания там. Поэтому можно попробовать связаться с представителем перевозчика через соцсети, отметив официальный аккаунт в публикации.

Если решить ситуацию мирно не удалось, вам нужно отправить в авиакомпанию претензию в свободной форме с требованием вернуть деньги. Ответить на нее должны в течение 30 суток. Если ответа не было, обращайтесь в суд по месту жительства.

Вот какие документы нужны для того, чтобы подать в суд на авиаперевозчика.

• Исковое заявление.
• Ксерокопия документа с пометкой о задержке или отмене рейса (ее нужно заверить, можно самостоятельно написать на ней «Копия верна» и поставить свою подпись с датой, а на суд несите оригинал).
• Все подтверждения ваших трат (чеки и квитанции за питание, проживание в гостинице, телефонные разговоры и тому подобное).
• Претензия в адрес перевозчика (нужно представить доказательства того, что она была отправлена и, по возможности, получена).
• Ответ на претензию, если он был.

Текст: Александра Куницына, Александра Морозова

Я летаю часто и по-разному: лоукостерами с одним рюкзаком и крупными авиакомпаниями с багажом и едой, по России и за ее пределами.

Екатерина Соколова любит путешествовать за счет авиакомпании

У меня были разные случаи с перелетами. Однажды багаж улетел в Симферополь, а я так и не побывала в Крыму. В другой раз мой вылет задержали из-за метели, и я опоздала на следующий рейс в Москве. Истории хорошо закончились: багаж вернулся спустя сутки, а в Москве меня поселили в 5-звездочную гостиницу ждать утренний рейс.

В апреле 2018 французы устроили очередную забастовку и отменили мой рейс. «Эйр-франс» заплатила мне 250 € за отмену рейса. О том, как получить компенсацию, я расскажу в своей статье.

Опять вы со своей Европой

Эта статья — о перелетах в Европе. Нормативные акты, на которые ссылается автор, действуют на территории Евросоюза (и они на английском).

Все правила и условия компенсаций прописаны в Регламенте ЕС № 261/2004. Он действует на всех внутренних рейсах Евросоюза, а также на рейсах, которые вылетают из ЕС. Отдельный случай — если авиакомпания прилетает в ЕС и это европейский перевозчик. Это распространяется на все авиакомпании, в том числе на лоукостеры.

Например, «Победа» тоже должна будет заплатить, если надолго задержит рейс из Европы. Но если, например, задержат рейс Москва — Карловы Вары, эти правила не будут действовать, потому что авиакомпания российская.

Что случилось со мной

24 апреля я должна была улетать из Венеции в Хельсинки с пересадкой в Париже. Рейс выполняла «Эйр-франс».

За несколько дней до вылета мне пришло письмо от авиакомпании с предупреждением о запланированной забастовке. Тогда я не очень разобралась в тонкостях того, на какие рейсы это повлияет, и решила пока подождать.

Утром 23 апреля я получила подтверждение онлайн-регистрации и посадочные талоны на оба рейса: Венеция — Париж и Париж — Хельсинки. Но уже спустя 4 часа мне пришли письмо и смс об отмене первого рейса — в Париж. Это значит, что вместе с этим пропал и мой билет в Хельсинки.

Это было неожиданно: я была уверена, что меня эта забастовка уже обошла стороной, ведь билеты были на руках. Но не тут-то было.

Первое письмо авиакомпании от 21 апреля

Посадочный талон Венеция — Париж

Смс об отмене рейса

Первое письмо авиакомпании от 21 апреля

Посадочный талон Венеция — Париж

Смс об отмене рейса

На что можно рассчитывать

Любая неожиданность в поездке — это стресс. Но если знать свои права, ситуация может обернуться выгодой.

По европейским законам в случае отмены рейса пассажиры вправе требовать полное возмещение стоимости билета или сопоставимый альтернативный перелет.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и альтернативным рейсом учитывается как задержка. В этом случае действуют все права и привилегии пассажиров задержанных рейсов, которые прописаны в том же регламенте.

Во время длительного ожидания пассажирам должно быть предоставлено питание, при необходимости — проживание в отеле, а также 2 бесплатных телефонных звонка.

Форс-мажор

Не за любую отмену или задержку рейса авиакомпания должна платить. Если причину можно квалифицировать как форс-мажор, то есть ее невозможно было предвидеть, авиакомпания не несет ответственности за отмену или задержку рейса. Это, например:

1. плохие погодные условия — цунами или землетрясение;
2. политическая нестабильность — государственный переворот;
3. проблемы с обеспечением безопасности на земле или в воздухе — военные действия.

Причиной отмены моего рейса из Венеции в Париж стала забастовка. Раньше забастовку считали непредвиденным обстоятельством. Но на мое счастье и счастье других авиапассажиров ее вычеркнули из их числа.

В апреле 2018 года суд ЕС постановил, что авиакомпании должны выплачивать компенсацию за отмену и долгую задержку рейсов из-за забастовок сотрудников.

Когда мой рейс отменили, я решила подождать, что предложит сама авиакомпания, и ничего не предпринимать раньше времени. Еще в первом письме-предупреждении «Эйр-франс» написала, что в случае отмены они предложат альтернативный рейс или вернут деньги.

Новые билеты на рейс «Люфтганзы» до Хельсинки через Франкфурт пришли на почту уже спустя 3 часа — я недолго оставалась в неведении.

Письмо о новом рейсе

Альтернативный рейс. Замену рейса предлагают всем пассажирам, чей перелет отменили. Время следующего вылета зависит от наличия свободных мест и расписания рейсов на этом направлении. Билет на новый рейс должен соответствовать классу отмененного: если у вас был билет в бизнес-класс, вас должны отправить им же.

Невозможно изменить место назначения: если вы летели в Лондон, нельзя получить билет на рейс до Манчестера

А вот пункт пересадки не важен: авиакомпания может отправить вас в финальную точку любым маршрутом.

Если вам предоставили билет в другой городской аэропорт, например Шарль-де-Голль вместо Орли в Париже, авиаперевозчик покрывает расходы на транспорт в первоначальный аэропорт прибытия или другое место назначения.

Новые билеты, которые прислала авиакомпания, мне не понравились: я не попадала в Париж, а в Хельсинки прилетала поздно ночью.

Поэтому я поехала в представительство авиакомпании в аэропорт — это было дешевле и проще, чем звонить, — чтобы узнать, можно ли поменять эти билеты на что-то другое. Ответ был краток — нет. Следующий рейс со свободными местами был только 25-го числа. Это был рейс другой авиакомпании со стыковкой в Амстердаме — неплохой вариант, если вы не привязаны к датам и давно хотели в Амстердам. Но мне он не подходил.

Я могла отказаться и вернуть деньги. Но это было неразумно, потому что улететь из Венеции в Хельсинки за 6000 рублей в конце апреля было невозможно. Пришлось лететь «Люфтганзой» и скучать по Парижу.

Компенсация. Компенсацию за отмененный рейс можно получить, если время вылета по новым билетам отличается от изначального.

Если альтернативный рейс почти в то же самое время или с разницей в два часа — вы ничего не получите.

Здесь применяются те же условия, что и при задержке рейса, но имеет значение еще и дальность полета.

Компенсация может быть сокращена на 50%, если альтернативный рейс прилетает не позже чем:

• на 2 часа для рейсов протяженностью до 1500 км;
• на 3 часа для рейсов от 1500 км внутри ЕС и других протяженностью 1500—3500 км;
• на 4 часа для всех остальных рейсов.

Компенсация может быть выплачена наличными, банковским переводом, чеком либо, с согласия пассажира, ваучером и/или другими сервисами.

Размер компенсации за отмену рейса

Протяженность маршрута	Сумма компенсации деньгами	Сумма компенсации ваучером
До 1500 км (Венеция — Амстердам)	250 €	350 €
От 1500 км до 3500 км (Венеция — Москва)	400 €	500 €
Более 3500 км (Венеция — Нью-Йорк)	600 €	800 €

До 1500 км
(Венеция — Амстердам) Сумма компенсации деньгами 250 € Сумма компенсации ваучером 350 € От 1500 км до 3500 км
(Венеция — Москва) Сумма компенсации деньгами 400 € Сумма компенсации ваучером 500 € Более 3500 км
(Венеция — Нью-Йорк) Сумма компенсации деньгами 600 € Сумма компенсации ваучером 800 €

В моем случае разница во времени вылета первоначального рейса и того, что мне дали взамен, была 9 часов. Это дало мне право на компенсацию.

Несмотря на то, что моя встреча с Парижем не состоялась и пришлось тратиться на ночное такси из аэропорта Хельсинки, я получила бонусный день в Италии, неплохое немецкое вино и вид на Альпы на обратном пути.

Разница во времени вылета рейсов — 9 часов

Это дало мне право на компенсацию

Разница во времени вылета рейсов — 9 часовЭто дало мне право на компенсацию

Заявка на компенсацию

Спустя неделю после возвращения из поездки я заполнила форму заявки на компенсацию на сайте «Эйр-франс». Такие онлайн-формы есть на сайтах всех авиакомпаний — обычно они находятся в разделах «Помощь/Контакты» или «Жалобы/Обратная связь».

В заявке все стандартно. Надо указать номер рейса, свои контактные данные и суть претензии. К заявке можно приложить до 10 файлов: подойдут чеки и квитанции за билеты, посадочные талоны и электронные письма.

Я заполнила всю информацию об отмененном рейсе и описала ситуацию: альтернативный маршрут сильно отличался от оригинального. Никаких документов я не прилагала — решила, что сделаю это, если запросят дополнительно.

Ответ от авиакомпании пришел на электронную почту через 3 недели: мне сразу предложили компенсацию, не требуя дополнительных документов. Можно было выбрать компенсацию в виде чека или банковского перевода либо в виде ваучера на будущие полеты с авиакомпанией. Обычно такой ваучер действителен 12 месяцев с момента выписки. Сумма компенсации по ваучеру больше.

Я взяла деньги по нескольким причинам. Билеты у «Эйр-франс» довольно дорогие, и на сумму ваучера можно слетать максимум один раз туда-обратно. Мне это было не интересно.

Использовать ваучер сложно. Это не промокод, и поля для ввода номера — обычно у ваучера есть свой номер — при покупке билетов нет. Однажды я уже бронировала так билеты: долго висела на телефоне и несколько раз повторяла свое имя на английском — муторно.

И главное — я не знаю, когда и куда захочу полететь, а срок действия ваучера ограничен.

Форма заполнения претензии на сайте «Эйр-франс»

Сколько и когда мне вернули

Отмененный рейс Венеция — Париж входит в первую категорию — до 1500 км, поэтому мне предложили компенсацию в 250 € либо 350 € ваучером.

С момента заполнения формы до получения денег прошло полтора месяца: авиакомпания отвечала медленно из-за перегруженности заявками. С переводом «Эйр-франс» не торопилась, пришлось написать им еще раз. Наш диалог оставался в пределах моей первой заявки. Как только я напомнила о компенсации, деньги пришли на счет в течение пары часов.

Деньги пришли на мою банковскую карту в рублях по текущему курсу — 18 082 Р. Билеты из Венеции в Хельсинки обошлись мне в 6279 Р. Несложно подсчитать, сколько я сэкономила благодаря забастовке авиакомпании:

18 082 − 6279 = 11 803 Р

Билеты полностью окупились, и, более того, сумма компенсации покрыла расходы на просекко и чикетти у каналов Венеции во время отпуска.

Стоимость билетов Венеция — Париж — Хельсинки

Выплата компенсации на карту

Стоимость билетов Венеция — Париж — ХельсинкиВыплата компенсации на карту

Запомнить

1. При отмене рейса по Европе авиакомпания обязательно свяжется с вами: напишет или позвонит.
2. Если рейс отменили по вине авиакомпании, в том числе из-за забастовки, вам предложат альтернативный рейс на ближайшее время или вернут деньги.
3. Если новый рейс гораздо позже первоначального, можно требовать компенсацию.

Задержали самолет по вине авиакомпании — что делать?

Любые путешествия или деловые поездки могут быть внезапно омрачены такими довольно неприятными событиями, как задержка, отмена или перенос рейса. В случае вины авиаперевозчика, пассажиры вправе рассчитывать на возмещение им денежной компенсации.

Рекомендуем проверенный сервис! С 2013 года AirHelp помог более чем 10 миллионам пассажиров по праву получить до €600 в качестве компенсации за задержанные или отмененные рейсы. Все, что им нужно сделать, это предоставить данные своего рейса. AirHelp обработает претензию от их имени.

Выплата представляет собой дополнение к основным услугам, предоставляемым перевозчиком при несвоевременном отправлении рейса.

В число этих услуг включается:

• предоставление питания,
• освежающих напитков,
• места ночлега, если рейс переносится на последующий день, предоставления транспорта до места проживания,
• возможность совершить два звонка по телефону и отправить два письма (email).

Бесплатно предоставляется комната матери и ребёнка, когда со взрослыми пассажирами летит ребёнок младше 7 лет. При этом отдельное помещение должно быть предоставлено даже при самой минимальной отсрочке времени вылета. При необходимости авиакомпания должна обеспечивать сохранность багажа.

Важно! Пассажиру предоставляется право и вовсе отказаться от перелёта и вернуть назад расходы на приобретение билета, оповестив компанию о своём намерении расторгнуть соглашение.

Если рейс был отменён либо задержан, пассажиру прежде всего нужно обратиться к представителю перевозчика для проставления на билете необходимой отметки — подтверждения факта задержки или для получения соответствующей справки.

Затем нужно составить претензию с приложением копий авиабилетов (обязательно с отметкой!) и корешком посадочного талона с указанием реального времени вылета. Кроме того, необходимо добавить к претензионному заявлению все чеки на дополнительные расходы.

Обратите внимание! По российским законам, обращение с претензией допускается в течение полугода с момента задержки вылета. А вот срок обращения для пассажиров международных рейсов увеличен до 2 лет.

Заявление подлежит обязательному рассмотрению в срок до 30 дней. При его одобрении, возмещение должно быть выплачено в установленный срок от 2 до 6 месяцев.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса в 2020?

Выплата предусматривается, если рейс:

• задержался не менее, чем на 3 ч.;
• был отменён;
• задержался менее, чем на 3 ч., но в результате задержки пассажир пропустил последующий стыковочный рейс. Стоит учитывать, что приобретение билетов на стыковочные рейсы должно быть осуществлено с единым номером бронирования.

Также на выплату можно рассчитывать, если пассажиру было отказано в посадке на самолёт по причине овербукинга (чем нередко «грешат» авиакомпании) и если причиной несвоевременного вылета не послужили обстоятельства, характеризуемые как форс-мажор.

Обязательным условием получения компенсации является соответствие авиакомпании и маршрута требованиям Регламента ЕС №261/2004.

Важно! Пассажир не обладает правом на получение выплаты если был своевременно уведомлён об отмене рейса в срок ранее, чем за 14 дней до планируемой даты вылета и если представителями перевозчиками был предложен перелёт, выполняемый по аналогичному маршруту.

Для возмещения компенсации многие туристы пользуются популярным сервисом Compensair, являющимся посредником между авиакомпаниями и пассажирами. Специалисты компании самостоятельно составляют претензии, жалобы и обращения в суд. За предоставленную услугу компания получает 25% от выплаченной суммы возмещения. Преимуществом данного сервиса является экономия времени клиентов.

Аэрофлот

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает своим клиентам заполнить на официальном сайте форму обратной связи, где пользователь может выбрать соответствующую тему для подачи претензии и заполнить необходимые данные. Однако лучше всего отправлять заявление в письменном виде.

Корреспонденция направляется по адресу компании почтой: 119019, Москва, ул. Арбат, д.1, ПАО «Аэрофлот». Для рассмотрения претензии требуется приложить к ней все документы, подтверждающие требования и расходы, маршрут-квитанцию и т. д.

Официальный сайт ПАО «Аэрофлот» тут.

Совет! Рекомендуется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отмененный рейс

Если рейс был отменён, компания-перевозчик может предложить пассажирам получение ваучера на последующий перелёт вместо выплаты возмещения в денежной форме. Такой вариант компенсации может быть удобен тем, кто летает регулярно и является постоянным клиентом данной авиакомпании.

Задержанный рейс

Зарегистрированным на рейс пассажирам при задержке вылета на 4 ч. предоставляется питание, а если время задержки составляет 2 ч. — напитки.

Если задержка рейса занимает не менее 6 ч. днём или 8 ч. ночью, пассажирам предлагается размещение в ближайшей гостинице. Питание и транспорт до места назначения обеспечиваются авиакомпанией.

К форс-мажорным ситуациям, когда перевозчик не считается виновным в задержке, относят:

• погодные условия, при которых вылет не допускается из-за опасности;
• катаклизмы;
• эпидемии, теракты;
• забастовки работников аэропорта;
• внезапная поломка самолёта;
• задержка или отмена рейса произошли по требованию госструктур.
• В указанных выше случаях вылет должен быть перенесён, но денежное возмещение не предусмотрено.

Уральские авиалинии

Предоставление наземных услуг пассажирам организуется представителем авиакомпании или обслуживающей организацией, а в базовом аэропорту Кольцово данная обязанность возложена на специалистов Службы организации и контроля наземного обслуживания.

Для компенсации причинённых неудобств пассажирам нужно оформить письменное претензионное заявление.

Претензия с приложенными оригиналами или надлежаще заверенными копиями всех необходимых документов должна быть отправлена на имя генерального директора компании по адресу: 620025, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г., ОАО АК «Уральские авиалинии». Претензии, предъявленные в виде текстовых сообщений на официальном сайте и заявленные устно, рассмотрению не подлежат.

Победа

В правилах компании указано, что «Победа» принимает от заявителей претензии оформленные только в письменном виде. Отправить их можно по адресу: 108811, Россия, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км., двлд. 4, ООО «Авиакомпания Победа». Претензии, предъявляемые устно (по телефону) и направленные с помощью электронной почты, не рассматриваются.

>S7

Перевозчик «S7 Airlines» принимает претензии по адресу 142015, Россия, Московская область, г. Домодедово, Территория Аэропорт Домодедово, стр. 6/1, АО «Авиакомпания «Сибирь».

>AZUR air

Претензии к перевозчику могут быть отправлены заявителем по адресу 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14, эт. 2, пом. XII, ООО «АЗУР эйр».

Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?

При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.

За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.

Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.

Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.

Как в России компенсировать задержку по турпакету?

Претензионное заявление направляется непосредственно туроператору. С ним нужно предъявить документы с подтверждением вынужденных расходов. К ним относятся подтверждающие личность документы, сохранённые чеки и посадочные талоны.

Туристы вправе получить возмещение в денежной форме за все неполученные ими услуги в рамках тура: за пропущенные дни отдыха в оплаченном отеле, за неполученное питание и неполученные, но заранее оплаченные развлечения. Некоторые турагентства в качестве возмещения могут предложить дополнительные услуги: предоставление трёхразового питания, посещение экскурсий или развлекательных мероприятий и прочее.

На заявление, направленное туроператору, в течение 10 рабочих дней должен быть дан ответ. Если же ответа от туроператора не поступило, его клиент вправе обратиться в суд, дополнив свои требования возмещением морального вреда.

Как узнать об отмене рейса самолета

Авиаперелет вполне обоснованно является самым быстрым и одним из наиболее комфортных способов добраться в любую точку планеты. Воздушные суда летают на значительные расстояния и развивают скорость, значительно превышающую показатель автотранспорта или поезда. Эту возможность используют для поездок в отпуск, деловых вояжей и во многих других целях. Однако даже в самом точном и продуманном расписании полетов случаются накладки, из-за которых рейсы задерживаются или снимаются. В таких ситуациях важно как можно раньше получить информацию об отмене рейса самолета.

Что значит отмена рейса

Отменить рейс могут за несколько дней или за несколько минут до вылета, здесь все зависит от обстоятельств. Бывает и так, что сначала рейс задержали, а потом и вовсе отменили. Первая половина минувшего года оказалась рекордной в плане задержки и отмены рейсов. Только в России их оказалось 336, а по всему миру от таких ситуаций пострадали порядка 4,5 млн. человек.

Столкнуться с отменой рейса может каждый пассажир. Особенно серьезной проблемой это становится для людей, которые летят рейсами с пересадкой. Если пассажиры, чей прямой рейс отменен, просто не попадут в пункт назначения, то обладатели билетов на авиарейсы со стыковкой потеряют возможность вовремя пересесть на другой самолет.

Вполне объяснимо, что известие об отмене рейса вызывает у пассажиров панику и гнев. Кто-то не попадет на важные деловые переговоры, кого-то ждут родственники, а кому-то придется потерять драгоценные дни отдыха по путевке. Но паниковать в таких обстоятельствах точно не стоит, ведь права пассажиров предусматривают получение компенсации. Правда, здесь есть масса нюансов, связанных, в первую очередь, с причиной отмены.

Возможные причины отмены рейсов

Рейс отменяют по самым разнообразным причинам, но все они делятся на две категории. К первой относятся те, что возникли по вине авиаперевозчика, вторые объединяют форс-мажорные обстоятельства, в которых авиакомпания не виновата.

Важно! Компенсацию можно получить только в случае отмены перелета по вине перевозчика.

По вине авиакомпании

Первый вопрос, который возникает при отмене рейса – что делать в сложившейся ситуации. Для начала необходимо точно узнать причину аннулирования вылета. Авиакомпания признается виноватой в отмене из-за:

• Нестыковок в расписании.
• Несвоевременной подготовке к полету (опоздании экипажа, поздней уборки салона).
• Овербукинга – продажи больше количества билетов, чем фактическое количество мест в самолете.
• Нерентабельности авиарейса.

Сюда же относятся любые ситуации, в которых перевозчик не в состоянии доказать свою невиновность и объяснить обстоятельства, препятствующие выполнению им своих обязанностей.

Непреодолимые обстоятельства

Не считаются виной авиакомпании:

• Стихийные бедствия (наводнения, снежные заносы, пожары).
• Погодные условия, неподходящие для выполнения полета.
• Военные действия и введение военного положения.
• Неисправности авиалайнера, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров.
• Введение ограничений на авиаперевозки или их прекращение по определенным направлениям.

К этой же категории относятся забастовки персонала аэропорта.

Из-за погодных условий

Современные авиалайнеры способны выдерживать различные природные катаклизмы. Но все же, существуют условия, ставящие под угрозу безопасность полета. К примеру, самолет не вылетит во время урагана, смерчи или метели. В такой ситуации рейс обычно задерживают, если ожидается улучшение погоды, но вполне могут отменить, если таких улучшений долго не происходит. То же самое касается сильных гроз.

Одной из причин, препятствующих взлету самолета, как и его посадке, является ограниченная видимость. Обычно это связано с сильным туманом либо снегопадом. Пилоты принимают решение о посадке на определенной высоте. Но если с такого расстояния посадочная полоса не просматривается, либо она обледенела и не дает нужного сцепления с шасси, летчик не будет сажать самолет. Если авиакомпании заранее известно, что в аэропорту прибытия складываются именно такие условия, рейс отменяют.

Важно! У каждого авиаперевозчика есть свои правила в отношении метеоусловий. Именно поэтому при одной и той же погоде одни самолеты выполняют полеты по расписанию, а другие ждут более подходящей погоды.

Другие причины

Нередко возникают и технические причины отмены рейсов. Как и любое другое транспортное средство, самолет не застрахован от неисправностей. В основном речь идет о несущественных поломках, поскольку состояние авиалайнеров тщательно контролируется между перелетами. Если проблема не слишком серьезная и ее можно достаточно быстро устранить, рейс просто задержат. Если выясняется, что поломка повлияет на безопасность или требует длительного ремонта – не исключена отмена полета.

Причины отмены рейса бывают и более экзотическими. Так, в свое время одна из люксембургских авиакомпаний была вынуждена отменить и задержать огромное количество перелетов из-за хакерской атаки на компьютерную систему регистрации. В США аналогичная ситуация произошла из-за отказа системы электропитания.

Как узнать об отмене авиарейса

Пассажир может узнать, что его рейс отменили, заранее или после прибытия в аэропорт. От этого зависит, что нужно делать и куда обращаться в таком случае. Если в расписании рейсов заблаговременно произошли изменения, вне зависимости причин компания сообщит об этом за несколько дней до вылета.

Такая информация высылается пассажиру в виде СМС либо по электронной почте. В таком уведомлении обычно содержится ссылка на раздел сайта, где предлагаются альтернативные рейсы. Пассажиру нужно перейти по этой ссылке, указать в появившемся поле код своего бронирования и сделать выбор из предложенных перелетов. Помощь в выборе можно получить в колл-центре авиаперевозчика.

Важно! Новый перелет, выбранный пассажиром, может отличаться от первоначального по ряду параметров: числу стыковок, их наличию, дате. Однако стоимость билета не должна оказаться выше прежнего показателя.

Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета. Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью.

Особенности вынужденного возврата на рейсах с пересадками

Вынужденный возврат по непрямым рейсам имеет свои особенности:

• За перелеты, оформленные одним билетом, возвращают всю стоимость.
• Если не состоялась только вторая часть перелета, на который был оформлен один билет, компания предлагает другой вариант, либо должна вернуть деньги за отмененный рейс, а также доставить пассажира к месту вылета.
• Если перелет с пересадкой оплачивался по отдельным билетам, закон обязывает перевозчика вернуть деньги исключительно за отмененный авиарейс. Остальные билеты возвращаются в рамках стандартной процедуры.

Оформление вынужденного возврата начинается с заполнения специальной формы на интернет-ресурсе компании либо отправки заявки по email. В таком письме следует указывать свои данные, включая паспортные, номера билета, бронирования, рейса, а также дату вылета. Нужно вписать свой телефонный номер и реквизиты карточки, на которую будут перечислены выплаты.

Для пассажиров, узнавших об отмене полета уже после прибытия в аэропорт, есть два варианта действий: выбрать альтернативный авиарейс либо сдать свой билет, получив обратно деньги. Начинать процедуру возврата билета следует с поиска представителя авиакомпании, который поставит на посадочном талоне штамп об отмене рейса.

Компенсация за отмену рейса

Далее подается заявление на возврат. Если в аэропорту работает представительство перевозчика, подать заявку можно там. В остальных случаях придется отправить на адрес компании копию посадочного талона со штампом, билета и заявления, в котором следует четко указать причину.

Важно! Узнав о задержке рейса, можно сделать фотоснимок табло с соответствующей информацией либо скриншот сайта перевозчика. В дальнейшем эти данные понадобятся для доказательства обоснованности требований возврата.

Получить компенсацию за отмененный рейс можно лишь в том случае, если это произошло по вине авиаперевозчика. В остальных случаях компания не несет ответственности перед пассажирами.

Подать заявку на выплату возмещения при отмене авиарейса в России можно на протяжении полугода с момента несостоявшегося вылета. В обязанности авиакомпании входит рассмотрение вопроса за 30 дней и вынесение решения не позднее этого срока. А вот про сроки возврата средств в законодательстве ничего не сказано. Обычно на это уходит 2-6 месяцев.

Даже если билет приобретался в турагентстве, подавать претензию следует авиаперевозчику. Однако туристическая компания может выступить посредником в части решения этой проблемы. Некоторые агентства включают в цену проездного документа страхование от задержки авиарейса или его невылета.

Когда нужно обращаться в суд

Если авиакомпания никак не реагирует на поданную претензию в установленные сроки и не удовлетворяет требования заявителя, рейс которого был отменен, значит, пассажир вправе обратиться в судебные органы. Подавать иск разрешается по месту:

• Расположения головного офиса, представительства, филиала компании.
• Заключения либо исполнения договора.
• Месту проживания или пребывания истца.

Подача судебного иска возможна на протяжении 3-х лет с момента несостоявшегося вылета.

К заявлению нужно приложить определенный пакет документации, включая:

• Копию билета с пометкой об отмене вылета.
• Счета за вынужденное проживание в отеле, питание, переговоры по телефону и прочие расходы, которые повлекла отмена рейса.
• Документальное подтверждение понесенного по вине авиаперевозчика морального и материального ущерба.
• Письменная претензия, переданная перевозчику, с доказательством ее отправки и получения адресатом.

Если авиакомпания дала письменный ответ заявителю, отказав в выплате компенсации, эту бумагу также нужно представить в суд. На заседание придется принести и оригинал билета.

Важно! Подавать иск к авиаперевозчику стоит только в случае, если попытки полюбовного решения вопроса однозначно не удались.

Правила в Европе и США

На территории Евросоюза действуют несколько иные правила:

• Если авиакомпания уведомила пассажира об отмене полета за 14 дней, он может полностью вернуть стоимость, но не имеет права требовать компенсации.
• При более позднем информировании пассажиру положена выплата в размере 250-600 евро (зависит от параметра перелета по расстоянию).
• При овербукинге выплачивают компенсацию и средства, потраченные на билет.
• Возмещение выплачивается при опоздании выбранного альтернативного рейса более чем на час по сравнению со временем, указанном в первоначальном билете (при овербукинге).

Компании платят компенсацию, если не могут доказать, что для предотвращения отмены рейса было сделано все возможное. Оплата поступает на счет на протяжении семи дней.

В США не предусмотрено компенсаций за задержки рейсов и их отмену. Получить возмещение можно только при овербукинге. Порядок действий при отмене полета каждая компания определяет самостоятельно и прописывает в договоре на осуществление перевозок.

Обязанности авиакомпании при отмене рейса

Перечень обязанностей авиаперевозчика, отменившего рейс, также зависит от его страновой принадлежности. В РФ пассажиры могут рассчитывать на:

• Бесплатные напитки через 2 часа ожидания вылета, горячее питание – через 4 часа. предоставление гостиницы – через 6 часов в ночное время или 8 часов днем;
• Компенсацию в размере 25 рублей за час задержки, но в пределах половины цены билета.
• Возмещение убытков в случае отмены полета по вине перевозчика.
• Получение без доплат билета на другой рейс, предложенный компанией.
• Отказ от перелета и возврат полной стоимости билета.

На международных рейсах действуют положения Монреальской конвенции и Регламента ЕС.

Важно! В Европе также предоставляются бесплатные напитки и питание, а также услуги гостиницы.

Оформление вынужденного возврата возможно после получения напитков и питания, а также гостиничного размещения. Выплачивать стоимость оказанных услуг не придется. Для оформления возврата пассажир обязан изначально явиться на регистрацию и посадку, иначе деньги не вернут по причине неявки на рейс.

Авиарейсы обычно отправляются по расписанию, однако случается и отмена вылета. Такое может произойти по вине авиаперевозчика или из-за обстоятельств непреодолимой силы. Пассажир, купивший билет на несостоявшийся перелет, вправе получить компенсацию. Однако здесь есть масса нюансов, начиная от причины ситуации и до решения пассажира воспользоваться альтернативными возможностями, предложенными компанией.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Что делать, если ваш рейс отменили?

• Как путешествовать дёшево в 2020 году? 965
• Париж за 2 дня: как провести время с пользой 2426
• Путешествие зимой: что взять с собой и как одеваться 15035
• Где и сколько оставлять чаевых? 4608
• В Мюнхен на выходные: чем заняться и куда сходить 3611
• Где и как сделать самые популярные визы 479
• Заброшенные города: 5 мест, где остановилось время 2796
• Путешествие, в котором всё не так 7149
• Где отдыхать в январе 2020? 5544
• Бесплатный транспорт за границей 9513
• Как правильно выбрать попутчика в путешествие 6837
• Какие приложения помогут сэкономить в путешествии? 15691
• 7 городов Европы, где ждут приключения 3976
• Дополнительные услуги Купибилета 7289
• Акклиматизация: симптомы и профилактика 1095
• Правило первого въезда: миф или реальность 3887
• Внутренний туризм: Челябинск и область 5266
• FAQ по замене загранпаспорта 1319
• Как сэкономить в Монако 5317
• Личный опыт: как получить визу в США за границей 34085
• Путешествие на Алтай доступнее, чем вы думаете 4862
• Почему вас могут не пустить на рейс? 10622
• Можно ехать: в Грузии всё спокойно 3957
• Как добраться до чуда света? 12099
• Куда поехать на Новый год 2020? 7509
• Как пробежать марафон в отпуске? 3960
• В Казань на выходные 3217
• Как аэропорт работает изнутри? 8633
• Барселона: куда сбежать из шумного города 5375
• Сервисы для поиска жилья 9138
• Авторский гайд: Рига 2959
• Как купить авиабилет, если под рукой нет паспорта? 10948
• Что такое экотуризм и где им заниматься 3457
• Шенгенская виза: какую ещё делать, кроме финской 16215
• Куда поехать осенью 2019? 4754
• Что делать после покупки авиабилета? 8343
• В каких странах самое дешёвое жильё? 6313
• В чём разница между отелем, хостелом, B&B или апартаментами? 10991
• Как организовать путешествие большой компании 5414
• Что делать, если потерялся паспорт накануне вылета 1467
• Как путешествовать в старости? 4871
• Как не купить фальшивый авиабилет 6726
• В какие страны нужны прививки и от чего 5251
• Какие бонусные программы есть у авиакомпаний 7325
• Где заняться сёрфингом в России 3028
• Правила поведения при аварии в самолёте 9298
• Краснодар: куда пойти и что посмотреть 8952
• Чартерные рейсы: плюсы и минусы 8818
• Как не потратить лишнего в путешествии 4633
• Можно ли летать внутри России по загранпаспорту? 13590
• Почему важно больше путешествовать в молодости 6167
• Чем отличается бизнес от эконома? 7370
• Пустят ли с гипсом в самолёт? 2939
• Как работает Служба заботы о клиентах Купибилета 2480
• Города Италии: неизвестные города и их колорит 6410
• Новый вид мошенничества с милями авиакомпаний 5220
• У меня есть билет в Грузию. Что с ним теперь делать? 7919
• Как улететь в Грузию после запрета? 2812
• Указатели в аэропорту 4397
• 7 мифов о путешествиях 2392
• Аэропорт Парижа Шарль-де-Голль: схемы, цены, транспорт 4182
• Что посмотреть в Турции, кроме Стамбула и моря 1940
• Как купить дешевый авиабилет на Купибилет 3621
• Споттинг в Пулково. Личный опыт. 2314
• Как вернуть билет в день покупки 7408
• Что посмотреть в Калининграде 7854
• Как поменять данные пассажира в авиабилете 15013
• Отпуск под парусом: рассказываем про яхтинг 4152
• Что вы делаете не так, собираясь в путешествие 4705
• Москва: 2 дня без Москва-сити и Красной площади 2055
• Родина-мать: где в России не хуже, чем за границей 1913
• Лучшие районы Европы для тусовок на несколько дней 10791
• Страховка перед путешествием: что ещё важно, кроме здоровья? 1879
• Не лучшее время: когда на море «не сезон» 4894
• Танзания: нестандартный и доступный отдых 2970
• Ручная кладь: как правильно собраться в дорогу 14618
• Как путешествовать с родителями и оставаться дружной семьёй 3990
• За что вас не выпустят за границу? 9649
• Что посмотреть в Роттердаме за 2 дня 4632
• Планирование путешествия для ленивых 5036
• Увидеть Португалию и захотеть остаться 4063
• Воздушное путешествие: лучшие канатные дороги Европы 2859
• Куда поехать без визы в 2019 году 10321
• Индия, приятно познакомиться! 2315
• Места съёмок восьмого сезона Игры престолов 2930
• Восточная Европа без туристов: вы там ещё не были 4230
• Аэропорт Чанги: сад, бассейн и бабочки 6278
• Пивная энциклопедия: где что пить в Баварии 3860
• Аэропорт Хитроу: вся нужная информация 5987
• Хватит это терпеть: куда поехать на море в 2019 году 4271
• Теперь не потеряетесь: что и как в аэропорту Дубая 5392
• 5 приключений на 8 марта 4547
• Япония: переодеваемся в гейшу и едим суши с конвейера 5092
• Аэрофлот: всё самое нужное 7385
• Куда, блин? To Dublin: что делать в столице Ирландии 5019
• Бесплатные услуги в отелях, о которых не все знают 8253
• Приложения для комфортных путешествий 8071
• Провоз багажа и ручной клади на рейсах «Utair» 22884
• Где отдохнуть без визы зимой в 2019 году 7982
• Как прокачать английский в путешествии 9712
• Будапешт: слишком круто, чтобы возвращаться домой 7670
• 5 проблем в путешествии, о которых надо знать 10475
• Амстердам и Копенгаген: неделя вседозволенности 4380
• Как купить дешевый билет на праздники 5523
• Го катать: статья про горнолыжные курорты 3562
• Бесплатные услуги на борту: о чём просить бортпроводника 6199
• Гид по Франции: пустыня, искусство и прованские фьорды 4722
• Провоз багажа и ручной клади на рейсах «S7 Airlines» 29806
• Чёрная пятница в Купибилете 3706
• Другая Эстония: что посмотреть кроме Таллина. Часть 2 5916
• Другая Эстония: что посмотреть кроме Таллина. Часть 1 9409
• Онлайн-регистрация на рейс «Utair». Инструкция. 47517
• А мне норм: места для одиночного путешествия 2767
• Лучшие места в самолёте Airbus A320 у S7 Airlines 19346
• 5 причин уехать за пределы Лондона 2366
• Онлайн-регистрация на рейс «S7 Airlines». Инструкция. 28130
• Смотрим свысока: лучшие смотровые площадки мира 3035
• Получите кэшбэк с бронирования отеля на booking.com 2877
• Едем на Хайнань вместо Таиланда 3306
• Приложение Купибилет: покупаем авиабилеты дёшево и быстро 3192
• Когда всё складывается: топ компактных вещей для путешествий 3438
• Что такое «смарт-маршруты» и почему так дешевле летать 11109
• Пересадка во Франкфурте: как всё успеть без крика и слёз 27563
• Как не попасть в черный список авиапассажиров? 4769
• Куда поехать на ноябрьские праздники 4990
• Танцуют все: как получить 3 000 рублей от банка Тинькофф 4802
• Летим на сладенькое: где самые вкусные десерты 4906
• Транслитерация имён для загранпаспорта 10123
• Италия: 6 городов за 40 000 рублей, горы, море и невкусная еда 6709
• Как заполнять суффикс при покупке авиабилета? 22839
• Чтоб я так жил: самые красивые замки Европы 4703
• Я была на краю земли: до Нордкапа и обратно за 9 000 рублей 9741
• Отпуск с ребёнком: как правильно подготовиться 40506
• Куда свозить депрессию: 7 мест для отдыха в октябре 7909
• Куда поехать за красивыми фотографиями 7117
• Как привлечь внимание спонсоров и прессы к своему проекту 6668
• Познать мир через Арктику и шторм: как превратить экспедицию в проект 5197
• А теперь мы к вам! Сколько стоит слетать к победителям ЧМ-2018 4602
• Твори добро и путешествуй бесплатно 3377
• Вандруки Пати в Петербурге: как это было 4191
• Жизнь в Бургасе: как отдохнуть дёшево и не стать жертвой обмана 4630
• Как переехать в Чехию: история Вадима и Алины 21810
• Оле-оле-оле! Пулково-2 встретит болельщиков чемпионата мира по футболу 3012
• Дорога длиной в 35 тысяч километров, 65 городов и 10 месяцев 3314
• Шенгенская виза. Самое главное, что нужно знать 22290
• ТОП-10 стран для путешествий в 2019 году 10144
• Задержка рейса: что делать и как отстоять свои права 34358
• Провоз алкоголя в самолете 153366
• Можно ли брать в самолет еду? 146151
• Образец заполнения анкеты на Шенгенскую визу 133111

Отменили рейс на самолет. Что делать?

У многих из нас была ситуация в жизни когда авиакомпания отменяла рейс и мы не знали что делать и что нам за это положено. Поэтому сегодня я расскажу о том, что делать если отменили рейс на самолет.

1. Кто виноват если рейс отменен

Наверняка вы слышали, что авиакомпании не всегда виноваты в отмене рейса и бежать с криками к главному менеджеру авиакомпании в аэропорту просто так не стоит. Первое что вы должны уточнить — причина отмена рейса.

Виновата авиакомпания если рейс отменен из-за:

• Нестыковки в расписании
• Если экипаж не успел приготовиться или убрать самолет
• Если на стойке регистрации возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга. Овербукинг — это когда авиакомпания продает больше мест, чем на самом деле есть в самолете, потому, что статистика говорит что не все пассажиры приходят на свой рейс.
• Если данный перелет для авиакомпании не выгодный
• Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать и объяснить об обстоятельствах, которые повлияли на невыполнение его обязанностей.

Авиакомпания не виновата если помешали:

• Погодные условия и стихийные бедствия (пожары, снежные заносы, наводнения)
• Военное положение и военные действия
• Прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
• Забастовка персонала авиакомпании или неисправности самолета, угрожающие пассажиру.

Из всех перечисленных вариантов я сталкивалась с двумя — это забастовка персонала и овербукинг (я оказалась именно тем пассажиром, который был лишний. Вопрос был решен и я полетела бизнес классом)

2. Что вы получите, если рейс отменили за несколько дней до вылета

Если рейс отменили по вине авиакомпании, она вам должна предложить несколько вариантов:

1. Другой перелет. Это может быть совсем другой маршрут той же авиакомпании или рейс другой компании. Поменять при этом пункт назначения нельзя.
2. Возврат стоимости авиабилета в полном размере. Если вы покупали один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего вашего маршрута. Если же вы покупали билеты разными сегментами, например: Киев — Прага и отдельно Прага — Вена, и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Киев-Прага, а второй сегмент придется сдавать по обычным тарифам отмены билета и терять немалую сумму. Если произошла отмена второй части перелета Прага-Вена и вам не предоставили другой перелет, из-за чего теряется весь смысл путешествия, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет Прага-Вена и обеспечить бесплатный перелет в Киев. Если вы покупали билеты одним сегментом, по принципу туда и обратно (оба билета на одном бланке), в таком случае вы сможете вернуть полную стоимость авиа перелетов.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета, то вернуть стоимость билета нельзя. Если же об отмене рейса вас предупредили за 13 дней до вылета, то есть вероятность получить компенсацию, и она зависит от длительности вашего перелета.

Если вас предупредили об отмене рейса за 7–13 дней и предложили новый перелет, а судьба сыграла с вами злую шутку и новый рейс тоже отменили, то вы вправе требовать компенсацию в зависимости от длительности перелета и длительности задержки. Если рейс задержали от 2х часов, то уже стоит идти и получать свою компенсацию от 125 евро и выше.

3. Отменили рейс в аэропорту

Отменить рейс могут по любой причине, а так же по вине и без вины авиа перевозчика. В таком случае сотрудники авиакомпании должны объяснить вам по какой причине рейс отменили и если они в этом виноваты, то возможно предложить вам перелет другой компанией (бесплатно). Если вы осуществляете перелет национальной компанией внутри Евро Союза, то вы можете требовать особые льготы, в зависимости от ситуации:

• Если ваш рейс задержали до 3х часов — никакие компенсации не предусмотрены
• Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию до 1500 км, то вам положено 250 евро компенсации
• Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию от 1500 км до 3500 км, то вам положено 400 евро компенсации
• Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет осуществляется внутри Евро Союза по расстоянию от 1500 км, то вам положено 400 евро компенсации
• Если рейс задержан от 3 до 4 часов и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 300 евро компенсации
• Если рейс задержан более чем на 4 часа и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 600 евро компенсации
• ВЕРНУТЬ СТОИМОСТЬ ПЕРЕЛЕТА можно, только если ваш рейс задержали более чем на 5 часов

Рассмотрим самый распространенный случай: Вы пришли на регистрацию, а ваш рейс взяли и задержали. Что делать, если рейс задержан?

Если рейс задержали от 2-х до 4-х часов вы имеете право на:

• Два телефонных звонка или возможность отправить 2 письма по электронной почте
• Бесплатные не алкогольные напитки
• Бесплатное пользование комнатой матери и ребенка если пассажир осуществляет перелет с ребенком младше 7 лет.

Если рейс задержали более чем на 4 часа, то вам обязаны предоставить горячее питание. Если рейс был отложен на долгий срок, то вас обязаны кормить днем каждые 6 часов и ночью каждые 8 часов.

Если рейс перенесли больше чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью, то авиаперевозчик обязан вам предоставить гостиницу и трансфер туда и обратно за счет авиакомпании. И знайте, что по закону вас не должны селить в один номер с чужим человеком, и вы вправе требовать отдельный номер.

4. Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса

4.1. Куда жаловаться если отменили рейс

Всегда разбирательство будет проходить в той стране, в которой был отменен рейс. Подать жалобу вы можете в аэропорту. Если в аэропорту не оказалось офиса вашей авиакомпании, то жалобу можно написать на сайте компании, но честно говоря, такие жалобы не рассматриваются или попросту удаляются и у нас был в этом опыт. Лучше всего написать жалобу и отправить ее заказным письмом в офис авиакомпании (в таком случае необходимо сохранить копию и все связанные документы с перелетом — это вам понадобится в суде).

4.2. Когда стоит жаловаться

Чем быстрее, тем лучше! В каждой стране свои сроки рассмотрения таких ситуаций. В России например, вы можете предъявить свою жалобу в течении 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если вернут деньги, то когда?

У Авиакомпании нет точных сроков, по возврату денежных средств и каждая компания действует по своим правилам и готова вернуть деньги в разумные сроки. При переносе европейского рейса сумма должна быть возвращена в течении 7 дней.

Подведем итоги

Если рейс отменили или задержали, то в ваших интересах собрать как больше информации о задержке рейса (фото табло отлетов, отметку на авиа билете о задержке или письменную расписку), чеки о затратах на еду и напитки и др. Имея на руках больше доказательств, все это поспособствует в разбирательствах с компанией или в суде.

Летайте, путешествуйте и знайте свои права! Думаю вам будет интересно узнать куда уезжает чемодан, после того как его сдали на стойке регистрации.

В соответствии с действующим регламентом Авиационных Правил РФ, рейс может быть отменен по инициативе перевозчика в следующих случаях:

1. При возникновении непредвиденных обстоятельств, не зависящих от действий перевозчика;
2. По вине авиакомпании вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке;
3. По вине пассажира на основании п. 230 АП.

Дмитрий Иванов. Юрист Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Непредвиденные обстоятельства, которые возникают вне зависимости от действий перевозчика, следовательно, не предполагающие его вину при отмене:

1. Исполнение требований государственных органов.
2. Возникновение обстоятельств, влекущих за собой риск безопасности судна, экипажа и пассажиров.
3. Непреодолимая стихийная сила.
4. Возникновение технической неисправности.
5. Объявление военного положения.
6. Ухудшение эпидемиологической обстановки либо карантин.
7. Вынужденное ограничение перевозок по заявленному маршруту.

Обстоятельства, возникающие вследствие виновных действий перевозчика:

1. Несостыковки в расписании.
2. Несвоевременная экипировка персонала, повлекших за собой необходимость в задержке либо отмене.
3. Количество пассажиров превышает количество мест в салоне (овербукинг).

Что делать, если отмена произошла за несколько дней

В соответствии с п.74 Авиационных правил, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой отмену или задержку рейса, перевозчик обязан предпринять все возможные действия по предварительному информированию пассажиров перед перелетом.

В разъяснении к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ указано, что ответственность исполнителя наступает, если клиент не был уведомлен как минимум за 2 недели до начала вылета.

В таком случае, как правило, ответственное лицо присылает смс-уведомление либо электронное сообщение на почту пассажира с пояснением о необходимости в отмене перевозки и указанием даты и времени переноса на ближайший рейс. Клиент может действовать следующим образом:

1. Если его не устраивают текущие условия перевозки, связаться с представителем авиакомпании и уточнить о наличии альтернативного варианта.
2. Если авиакомпания не может предоставить иной вариант, восполняющий требования пассажира, заявить о своем намерении расторгнуть договор перевозки и вернуть денежные средства.
3. Обратиться по месту приобретения билета, сдать его сотруднику авиакомпании и предоставить удостоверение личности.
4. Написать письменную претензию о возврате денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником.
5. Если билет был оформлен посредством электронного сервиса на сайте авиакомпании, заполнить форму на вынужденный возврат в соответствующем разделе сайта.
6. Ожидать денежного перевода.

Если пассажир был уведомлен заранее, у него возникает право на переоформление билета или расторжение договора перевозки с полным возвратом уплаченной суммы.

Натуральной или материальной компенсации клиенту не полагается. За переоформление билета с пассажира дополнительной оплаты не взимается.

Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета

Если пассажир узнает о вынужденной отмене уже по прибытии в пункт регистрации, ему следует действовать следующим образом:

1. Сфотографировать табло с расписанием, в котором указано обстоятельство отмены его рейса.
2. Обратиться к сотруднику на стойке регистрации и потребовать разъяснить причины отмены.
3. Уточнить о возможности предоставления альтернативного варианта перевозки.
4. Потребовать письменное разъяснение компенсаций и услуг, полагающихся пассажиру в случае отмены по вине перевозчика.
5. Перерегистрировать билет и ожидать вылета.
6. Если пассажир принимает решение о расторжении договора перевозки, потребовать постановки соответствующего штампа на перевозочном документе.
7. Вернуть билеты, предоставив удостоверение личности.
8. Оформить претензию на возврат денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником, на основании п. 232 АП.
9. Оформить претензию на получение денежной компенсации.

Образец претензии на возврат денежных средств можно посмотретьздесь. Возврат осуществляется только по безналичному расчету на реквизиты банковского счета, указанного в заявлении.

Бремя доказательства вынужденной отмены в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы лежит на перевозчике.

Гарантии и компенсации при вынужденной отмене

Дмитрий Иванов. Юрист Важно! Для решения вашей проблемы обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Пассажир имеет право на компенсации, выраженные в натуральном и денежном эквиваленте, при наличии следующих условий:

1. Пассажир не получил предварительного уведомления и был поставлен в известность об отмене рейса уже по прибытии в аэропорт.
2. Пассажир имеет право на материальную компенсацию, если перевозчик не докажет, что рейс был отменен по независящим от него причинам.
3. Пассажир имеет право на оказание услуг, установленных в перечне п. 99 АП, в период ожидания следующего рейса, если он находится в аэропорту.

Перечень услуг и гарантий, оказываемых пассажиру в период ожидания на основании п.99 АП:

1. Предоставление помещения для пребывания с ребенком до 7 лет.
2. Два телефонных звонка либо электронных сообщения (при задержке от 2 часов).
3. Прохладительные напитки (при задержке от 2 часов).
4. Горячее питание (при задержке от 4 часов).
5. Оформление гостиничного номера за счет перевозчика.
6. Безвозмездная перевозка до гостиницы и обратно в аэропорт.
7. Организация и хранение груза (багажа).

Необходимо сохранить талоны, предоставленные за оказание перечисленных услуг. Все услуги предоставляются безвозмездно без взимания дополнительной платы с пассажира.

Материальная компенсация

Материальная компенсация, в соответствии с комментариями к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ, пассажиру предоставляется в случаях:

1. Когда он не был предупрежден минимум за 2 недели.
2. Когда он не был предупрежден минимум за неделю, если ему предоставили альтернативный вариант, предусматривающий доставку пассажира к месту прибытия не позднее, чем через 4 часа от времени, предусмотренного предыдущим маршрутом.
3. Если перевозчик не докажет, что рейс был отменен не по его вине.

Сумма компенсации рассчитывается исходя из положений действующих нормативных актов:

1. Воздушного Кодекса РФ, если перевозку осуществляет российский перевозчик по междугородней авиалинии.
2. Воздушного Кодекса РФ, Авиационного регламента ЕС или Монреальской Конвенции, если российский перевозчик осуществляет перевозку по международным авиалиниям. Положения международного договора будут иметь приоритет над регламентом РФ.
3. Регламента страны перевозчика либо международного регламента при осуществлении перевозки иностранным перевозчиком, если иное не предусмотрено договором.

Компенсации по регламенту РФ:

1. Ст. 28 п. 5 ЗоЗПП – 3% от стоимости перевозки за каждый час просрочки.
2. Ст. 120 ВЗК РФ – 25% от МРОТ за каждый час просрочки.
3. Ст. 120 ВЗК РФ – сумма компенсации не может превышать половины стоимости билета.

Компенсации по Регламенту ЕС при задержке от 3 часов:

1. При дальности маршрута менее 1500 км – 250 евро.
2. При дальности маршрута более 1500 км – 400 евро.
3. При дальности маршрута более 3500 км – от 300 до 600 евро в зависимости от времени просрочки.

При задержке рейса в страны США материальная компенсация не предусмотрена. Исключением является овербукинг. Пассажир также может рассчитывать на оказание услуг в период задержки рейса.

При отмене рейса пассажир всегда имеет право на безвозмездное переоформление маршрута ближайшим рейсом либо на возврат полной стоимости билета. В случае если авиакомпания задерживает либо отменяет вылет из-за виновных действий сотрудников, то клиенту полагается материальная компенсация. В период ожидания пассажиры также могут рассчитывать на оказание дополнительных услуг.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для получения бесплатной консультации обращайтесь через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»