Претензия по мебели

Содержание

Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели

Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел. Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать. Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки.

Что это за документ

Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели.

Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков.

Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации.

Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон. В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне. Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать.

Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие). Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы.

Особенности! Однако для того чтобы обратиться в суд, гражданину необходимо иметь документальные основания. Таким основанием служит претензия.

Под претензией по мебели подразумевается документ, составляемый в письменном виде и содержащий в себе требования, касающиеся возврата денег, выплаченных за товар, либо его замены. При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично. У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса. Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств.

Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.

Особенности расчета неустойки по договору подряда.

Допустимые сроки подачи

В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

Причиной подобных действий может быть неудовлетворение покупателя товаром (как в плане его формы и размеров, так и по комплектации). Мебель, как уже было сказано ранее, не входит в перечень изделий, которые нельзя сдавать обратно без обнаружения явных дефектов.

Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель.

Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак. В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается. Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени. Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии. По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее. Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока. Однако в таком случае доказывать, что дефекты не были спровоцированы действиями владельца мебели, придется самому покупателю.

Составление претензии

Оформить претензию на возврат довольно просто. Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Но к документу выдвигаются определенные требования, которых необходимо придерживаться. В первую очередь они относятся к составу документа. В нем в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

  1. Изложить сведения, касающиеся того, кому направлен документ, кто его отправляет, к какому именно товару выдвигаются претензии. Делать этого необходимо лаконично и точно, но следует избегать сокращений.
  2. В чем заключается причина обращения. Следует описать, какой именно фактор привел к тому, что гражданин желает возвратить мебель. Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это. Кроме того, причиной необходимости возврата может служить:
    • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
    • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
    • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  3. Требования, которые выдвигаются к продавцу ненадлежащей мебели. Гражданин должен написать, что именно он желает сделать: обменять мебель, отдать ее на ремонт, осуществить разрыв договора купли-продажи и возвратить потраченную сумму. Можно также сослаться на законодательные нормы, которые предоставляют подобное право потребителю.

Выше приведена основная информация, которая должна содержаться в образце претензии на некачественную мебель. Необходимо разобраться в том, как именно составлять этот документ, и в каком порядке вносить в него вышеописанные сведения. Также следует учесть, что использовать претензию целесообразно, только если заключен договор покупки (либо получен чек). Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат средств гарантировать нельзя.

Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

А информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Оформление документа

Для того чтобы правильно составить претензию, необходимо следовать определенным правилам. Весь процесс оформления документа состоит из нескольких этапов. Необходимо придерживаться следующей структуры:

  1. В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.
  2. После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия» либо «Заявление»).
  3. При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа. Основную часть следует закончить конкретными требованиями, которые выдвигает покупатель, а также указать на возможность инициирования судебного разбирательства в случае получения отказа.
  4. В конце документа необходимо проставить подпись и написать дату его составления.

Важно! К претензии необходимо прикрепить некоторые документы.

Перечень документов зависит от конкретной ситуации. Это может быть копия чека либо талона (гарантия). После подписи следует указать, какой именно документ прикрепляется к претензии.

Образец

Если гражданин решил составить претензию, не обращаясь за квалифицированной юридической помощью, ему может пригодиться образец данного документа. Он выглядит следующим образом:

Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию. Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя.

Какие требования можно указать в претензии

Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой. В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с восемнадцатой статьей этого нормативного акта, покупатель, который собирается возвратить товар обратно, может поставить следующие условия продавцу:

  • привезти новую мебель (либо такую же, либо другую с перерасчетом стоимости);
  • установить более низкую цену на бракованную мебель в связи с обнаружением в ней недостатков (в таких случаях магазин действительно может делать скидки);
  • отправить мебельное изделие ненадлежащего качества на ремонт для устранения недостатков за счет торговой точки (привезти товар должна сама торговая точка);
  • выплатить компенсацию, связанную с оплатой услуг мастера, которого покупатель самостоятельно нанял для устранения дефектов;
  • возвратить средства (рубли, доллары, евро, в зависимости от валюты оплаты), уплаченные за товар.

Важно! Следует указать только одно из вышеперечисленных требований.

Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин. Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, должен решить сам потребитель.

Таким образом, законодатель оставляет за гражданином право возвращать не понравившиеся ему товары продавцу на протяжении четырнадцати дней после осуществления покупки. В то же время, претензию на мебель ненадлежащего качества можно подать и по истечении этого двухнедельного срока.

Образец документа, предоставленный выше, позволит не допустить ошибок во время составления бумаги. В будущем его можно будет использовать как основание для инициирования судебного разбирательства, если продавец откажется принять товар назад.

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Покупка мебели – это серьёзное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку. Но как же быстро радость сменилась печалью. Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, повреждённая упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т.д. Решить проблему поможет составление претензии на некачественную мебель.

Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту. Однако закон на вашей стороне. Знание своих прав и умело составленная претензия помогут решить возникшую проблему. В этой статье мы подробно обсудим, как составить претензию, какие сроки её подачи и что нужно делать, если претензия проигнорирована?

Причины для написания претензии

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин. Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара.

Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки. Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали. Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара.

Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества.

В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Что можно требовать от продавца?

Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку. От продавца вы вправе потребовать:

  • заменить на аналогичный товар, но качественный;
  • снизить цену;
  • заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;
  • возмещения расходов, связанных с устранением брака;
  • устранения дефектов за счёт магазина;
  • возврата денег, отказавшись от товара.

Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем. Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд. Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации.

Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84. Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы. Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара.

Алгоритм действий покупателя

Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя. Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов. Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его?

Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования. Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели. В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд.

Правильное оформление претензии

Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах. Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов.

Бланк претензии по низкому качеству мебели

Прежде чем начать составлять свой вариант жалобы, просмотрите статьи закона «О защите прав потребителей» и ознакомьтесь с образцом претензии на мебель, который представлен ниже.

Скачать бланк претензии по низкому качеству мебели (.doc)

Возврат дивана ненадлежащего качества. Образец претензии

Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

  1. В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.
  2. После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.
  3. Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.

Скачать образец претензии на возврат дивана ненадлежащего качества (.doc)

Сроки на ответ и возмещение

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе. Это необходимо на случай судебного разбирательства. Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней. По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы.

Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества?

Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара. Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину. Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант. И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы.

Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин. Результаты экспертизы нужно сохранить, так как они могут понадобиться для судебного разбирательства.

Образец претензии на возврат денег за некачественную мебель

Если вы решили составить жалобу на возврат денег за товар с браком, не обращаясь к специалисту, то вам может помочь образец претензии, который представлен ниже. С его помощью вы сможете грамотно составить документ и предоставить его продавцу.

Скачать образец претензии на возврат денежных средств (.doc)

Если претензию проигнорировали

Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней. Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели.

Как правильно поступить в этой ситуации? Можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском. В заявлении необходимо указать:

  • полное наименование органа, в который подаётся иск;
  • данные заявителя;
  • данные ответчика;
  • причины конфликта;
  • доказательства недостатков;
  • требования к ответчику;
  • прилагаемые документы.

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно.

Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии. Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах.

Судебная практика

Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления. Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом. Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время.

При покупке некачественной мебели вы имеете право вернуть её обратно, обменять на аналогичную качественную модель или запросить вернуть полную стоимость товара. При отказе продавца необходимо составить претензию в магазин мебели в двух экземплярах. Грамотно оформленное заявление, говорит о вашей осведомлённости в этом вопросе и решимости отстаивать свои интересы.

Многие магазины заинтересованы в досудебном решении вопроса, беспокоясь о своей репутации, поэтому бывает достаточно только оформления претензии. В случае её игнорирования вы можете обратиться в суд. Однако для этого вам необходимо иметь доказательную базу.

Претензия к договору купли-продажи мебели

  • Частная жалоба
  • Соглашение
  • Заявление
  • Претензия
    • Претензия по договору оказания услуг
    • Претензия в банк
    • Претензия банку
    • Претензия в магазин
    • Претензия в территориальное агенство Департамента имущества
    • Претензия по договору подряда
    • Претензия образец
    • Претензия о возврате денежных средств
    • Претензия работодателю
    • Письмо претензия в автосалон
    • Претензия в страховую компанию
    • Претензия в отдел
    • Претензия о возврате
    • Претензия по договору микрозайма
    • Претензия на неправомерные действия
    • Претензия по договору купли-продажи
    • Претензия по возврату денежных средств
    • Претензия к банку
    • Претензия по договору купли-продажи образец
    • Претензия на страховую компанию
    • Претензия по возврату денежных средств образец
    • Претензия на страховую компанию образец
    • Претензия на некачественную услугу
    • Претензия на некачественную работу
    • Претензия на несоблюдение правил безопасности
    • Претензия на некачественный товар
    • Претензия на некачественную мебель
    • Претензия на некачественный товар образец
    • Претензия к страховой компании
    • Претензия к договору купли-продажи
    • Претензия на некачественную мебель образец
    • Претензия к индивидуальному предпринимателю
    • Претензия по договору розничной купли-продажи
    • Претензия о дтп
    • Претензия к авиакомпании
    • Претензия к автомастерской
    • Претензия генеральному директору
    • Претензия генеральному директору образец
    • Претензия к туристической фирме
    • Претензия к Генеральному директору
    • Претензия к организации
    • Претензия к нанимателю
    • Претензия руководителю о препятствии в увольнении
    • Претензия на некачественное оказание услуг
    • Претензия к заказчику
    • Претензия к продавцу
    • Претензия к автосалону
    • Претензия по договору купли-продажи автомобиля
    • Претензия на гарантийный ремонт
    • Претензия к автосалону образец
    • Претензия к договору купли-продажи мебели
    • Претензия к турфирме
    • Претензия к договору купли-продажи автомобиля
    • Претензия к магазину
    • Претензия к страховой компании образец
    • Претензия к экспедитору
    • Претензия на возврат денег за товар
    • Претензия на возврат денег за товар образец
    • Претензия на банк
    • Претензия магазину на некачественный товар
    • Претензия в туристическое агентство
    • Претензия в банк образец
    • Претензия к подрядчику
    • Претензия в страховую компанию образец
    • Претензия в страховую компанию осаго
    • Претензия о выплате денежных средств
    • Претензия в турфирму
    • Претензия на некачественный товар мебель
    • Претензия на поверенного
    • Претензия на договор аренды
    • Претензия к страховой компании по осаго
    • Претензия к договору купли-продажи автомобиля образец
    • Претензия к автодилеру
    • Претензия о невыплате заработной платы
    • Претензия о заливе квартиры
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи
    • Претензия о возмещении ущерба
    • Претензия к страховщику
    • Претензия в магазин на некачественный товар
    • Претензия о некачественной мебели
    • Претензия на договор подряда
    • Претензия к страховой по осаго
    • Претензия на возмещение морального вреда
    • Претензия в страховую осаго
    • Претензия на возмещение ущерба
    • Претензия о возврате денежных средств за услугу
    • Претензия к некачественному товару
    • Претензия на некачественное выполнение услуг
    • Претензия на невыполнение условий договора
    • Претензия на некачественное выполнение работ
    • Претензия на некачественный телефон
    • Претензия к мтс
    • Претензия по электроэнергии
    • Претензия на некачественные услуги
    • Претензия на некачественный автомобиль
    • Претензия к договору оказания услуг
    • Претензия к качеству мебели
    • Претензия в страховую компанию по выплате
    • Претензия к качеству товара
    • Претензия к туристической компании бланк
    • Претензия на страховую
    • Претензия на подрядчика
    • Претензия к турагентству
    • Претензия о расторжении договора
    • Претензия о выплате неустойки
    • Претензия по договору купли-продажи автомобиля образец
    • Претензия на некачественные медицинские услуги
    • Претензия о некачественном товаре
    • Претензия к туроператору
    • Претензия на автосалон
    • Претензия в страховую фирму
    • Претензия в страховую компанию каско
    • Претензия к банку образец
    • Образец претензии к автосалону
    • Претензия о невыполнении условий договора
    • Претензия о расторжении договора образец
    • Претензия о расторжении договора поручения
    • Образец претензии по некачественному товару
    • Образец претензии о расторжении договора купли-продажи
    • Образец претензии на страховую компанию
    • Претензия о выплате денежных средств образец
    • Претензия к организатору лотереи
    • Образец претензии к банку
    • Претензия на банк образец
    • Претензия на работодателя
    • Претензия о невыплате денежных средств
    • Претензия на туроператора
    • Претензия об оплате коммунальных услуг
    • Претензия нарушении прав потребителя
    • Претензия на техосмотр
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия к страховой компании макс
    • Претензия к договору купли-продажи товара образец
    • Претензия о выплате пени
    • Претензия по договору купли-продажи квартиры
    • Претензия к сотрудникам банка
    • Претензия работодателю образец
    • Претензия к энергоснабжающей организации
    • Претензия на возврат денег за некачественный телефон
    • Претензия на некачественные медицинские услуги образец
    • Претензия на некачественную дверь
    • Претензионное письмо нарушение сроков поставки
    • Претензия на сервисный центр
    • Претензия о возврате денег за некачественный товар
    • Претензионное письмо в страховую
    • Претензия о нарушении срока поставки
    • Претензионное письмо о выплате зарплаты
    • Претензия в автомастерскую
    • Претензия о компенсации морального вреда
    • Претензия к застройщику
    • Претензия в стоматологическую клинику
    • Претензия по оплате коммунальных услуг
    • Претензия на связной
    • Претензия на незаконную установку козырька
    • Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия незаконное увольнение
    • Претензия на телеканал
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за неисправный товар
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи автомобиля
    • Претензия на неисправный автомобиль
    • Претензия об устранении недостатков товара
    • Претензия по трудовому договору
    • Претензия к авиакомпании образец
    • Претензия работодателю о невыплате заработной платы
    • Претензия расторжение договора оказания услуг
    • Претензия на некачественное оказание юридических услуг
    • Претензия на некачественный ремонт ноутбука
    • Претензия в порядок досудебного урегулирования спора
    • Претензия к страховой компании о невыплате страховки
    • Претензия о выплате медицинского страхового возмещения
    • Претензия на полную выплату страховой суммы
    • Образец претензии на некачественный автомобиль
    • Претензия на коллекторское агентство
    • Претензия в магазин о некачественном товаре
    • Претензия о возврате страховой премии
    • Претензия на некачественные часы
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия на техническое обслуживание автомобиля
    • Образец претензии на некачественные услуги
    • Претензия на некачественный телевизор
    • Претензия работодателю пример
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора пример
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования образец
    • Претензия к турфирме в порядке досудебного урегулирования
    • Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия о продаже товара ненадлежащего качества
    • Претензия досудебного урегулирования
    • Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия в порядке внесудебного урегулирования спора
    • Образец претензии к работодателю
    • Претензия к должнику
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Пример претензии к работодателю
    • Образец претензии к работодателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия работодателю о невыплате задолженности по заработной платы
    • Претензия на неправомерные действия работодателя
    • Претензия к индивидуальному предпринимателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия на выдачу кредита по договору
    • Претензия в досудебном порядке
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи возврате суммы уплаченной за товар ненадлежащего качества
    • Претензия о досудебном урегулировании спора расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия управляющему директору организации
    • Претензия к салону связи
    • Претензия о замене товара имеющего недостатки
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора с продавцом
    • Претензия на некачественную установку дверей
    • Претензия на образовательное учреждение
    • Досудебная претензия работодателю
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования пример
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования образец
    • Претензия к директору организации
    • Претензия к организации в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о выплате неустойки за просрочку поставки
    • Претензия о проведении гарантийного ремонта
    • Претензия к сайту
    • Претензия по договору строительного подряда
    • Претензия по договору образовательный услуг
    • Претензия к организации о незаконных действиях
    • Претензия о выплате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи
    • Претензия о приостановлении начисление сумм за пользование кредитной картой
    • Претензия о невыполнении договора подряда
    • Претензия по договору оказания строительного подряда
    • Претензия на возврат денег по договору займа
    • Претензия о возмещении ущерба при дтп
    • Претензия о произведении ремонта жилого помещения
    • Претензия к страховой компании по договору каско
    • Претензия к страховой компании о неполной выплате
    • Претензия о взыскании денежных средств в связи с причинением имущественного ущерба
    • Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия к организации о невыполнении условий договора
    • Претензия об устранении недостатков в выполненной работе
    • Претензия о досудебном урегулировании спора
    • Претензия на некачественный ремонт часов
    • Претензия о возврате денег за некачественный товар пример
    • Претензия на некачественную обувь
    • Претензия на некачественный холодильник
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования в страховую компанию
    • Претензия к организации в досудебном порядке
    • Претензия на некачественный фильтр
    • Претензия к страховой компании о выплате страхового возмещения
    • Претензия на некачественный товар в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о возврате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора
    • Претензия на некачественный стол
    • Претензия на некачественный товар обувь
    • Претензия к организации в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия о безвозмездном устранении недостатков
    • Претензия на некачественную одежду
    • Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг
    • Претензия на некачественный товар хлебопечку
    • Претензия на некачественный товар холодильник
    • Претензия на некачественный товар ноутбук
    • Претензия к турагенту
    • Претензия к интернет магазину в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования на некачественную обувь
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия на некачественный товар навигатор
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования на некачественный ноутбук
    • Претензия в авиакомпанию
    • Претензия к автомастерской пример
    • Претензия о возврате суммы предоплаты
    • Претензия о возврате денежных средств пример
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств
    • Претензия в страховую компанию о возмещении ущерба при дтп
    • Претензия о досудебном урегулировании спора и возврате денежных средств
    • Претензия комиссионеру
    • Досудебная претензия на возврат денег
    • Претензия к организации на некачественный товар
    • Претензия на некачественный товар стиральную машину
    • Претензия на некачественные услуги аренды автомобиля
    • Досудебная претензия к страховой компании
    • Претензия о расторжении туристического договора и возврате денежных средств
    • Ответ на претензию покупателя
    • Досудебная претензия в страховую
    • Досудебная претензия к страховой
    • Претензия на некачественные услуги в досудебном порядке
    • Претензия в организацию на некачественный товар
    • Претензия о возврате денежной суммы уплаченной по договору
    • Претензия о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации морального вреда
    • Претензия на имя генерального директора
    • Досудебная претензия на некачественный товар
    • Претензия генеральному директору организации в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о выплате денежных средств после увольнения
    • Претензия к организации о досудебном урегулировании спора
    • Претензия на невыполнение условий договора пример
    • Претензия потеря багажа
    • Претензия на возврат денег за некачественный товар
    • Предсудебная претензия на возврат денежных средств за некачественный товар
    • Претензия о произведении гарантийного ремонта
    • Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
    • Претензия на некачественно оказанную услугу
    • Претензия о возврате денежных средств по договору купли-продажи
    • Претензия о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества
    • Претензия к салону сотовой связи
    • Претензия о возмещении вреда
    • Претензия о замене товара ненадлежащего качества
    • Претензия о перерасчете платы за коммунальные услуги
    • Претензия к сервисному центру
    • Претензия в досудебном порядке о возврате денег
    • Претензия на некачественный товар бритву
    • Досудебная претензия возврат товара
    • Претензия в страховую компанию о невыплате
    • Досудебная претензия о замене земельного участка
    • Претензия о возмещении материального ущерба
    • Претензия о расторжении договора безвозмездного пользования жилым помещением
    • Претензия об учете льгот при оплате коммунальных услуг
    • Претензия о нарушении сроков ремонта
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи пример
    • Претензия в связи с нарушением обязательств по договору авиаперевозки
    • Претензия о замене некачественного товара образец
    • Претензия на некачественную медицинскую услугу
    • Досудебная претензия на возврат денежных средств
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за товар
    • Претензия на некачественные услуги пример
    • Претензия об уплате денежных средств в счет ремонта автомобиля
    • Претензия о возврате денег за товар
    • Претензия к авиаперевозчику
    • Претензия на некачественно выполненные работы
    • Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
    • Претензия о компенсации материального ущерба и морального вреда
    • Претензия о возврате денег за товар пример
    • Претензия к организации о нарушении прав потребителя
    • Претензия на незаконные требования
    • Претензия об устранении недостатков
    • Претензия об уменьшении стоимости товара
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за товар пример
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи автомобиля пример
    • Претензия о компенсации расходов по ремонту автомобиля
    • Претензия о выплате денежных средств за некачественный ремонт
    • Претензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества
    • Претензия об устранении последствий залива
    • Претензия в коммерческий банк
    • Досудебная претензия об уменьшении покупной цены
    • Досудебная претензия о возврате денег за товар
    • Претензия о возврате денежных средств по договору изготовления товара
    • Образец претензии на некачественное оказание услуг
    • Претензия о заключении основного договора
    • Претензия о возврате денег в связи с отказом исполнения договора
    • Претензия об прекращении незаконных действий по выселению
    • Досудебная претензия о заключении договора купли-продажи
    • Досудебная претензия коллекторам
    • Претензия об уплате задолженности по зарплате
    • Досудебная претензия о выплате зарплаты
    • Претензия об изменении формулировки увольнения
    • Претензия на химчистку
    • Претензия о расторжении договора выполнения технических работ
    • Претензия об устранении недостатков работы
    • Претензия на возврат денег за телефон
    • Претензия к ип
    • Досудебная претензия о выселении
    • Претензия к страховой компании по каско образец
    • Претензия на оказание юридических услуг
    • Досудебная претензия о компенсации материального ущерба
    • Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств пример
    • Досудебная претензия о переводе денежных средств
    • Претензия об увольнении по соглашению сторон
    • Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг
    • Претензия на договор поставки
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных по договору
    • Претензия о погашении задолженности по договору подряда
    • Претензия к учителю
    • Претензия о расторжении договора с банком
    • Претензия о предоставлении информации об имеющемся вкладе
    • Претензия директору организации о невыплате зарплаты
    • Претензия к издательству о выплате вознаграждения
    • Претензия о восстановлении на работе
    • Претензия о выплате компенсации
    • Претензия в джп о признании обманутыми дольщиками
    • Претензия о взыскании задолженности по заработной плате
    • Претензия о нарушении трудовых прав
    • Претензия о незаконном снятии денежных средств
    • Претензия к работодателю о выплате расходов на лечение
    • Претензия о выплате страхового возмещения образец
    • Претензия в метрополитен
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств пример
    • Претензия на расторжение договора подряда
    • Претензия о нечинении препятствий в пользовании квартирой
    • Претензия о сносе самовольной постройки
    • Претензия о возвращении незаконно захваченного имущества
    • Претензия о возврате денежных средств за юридические услуги
    • Претензия на некачественную сборку мебели
    • Претензия о внесении изменения в трудовую книжку
    • Претензия к действиям работодателя
    • Претензия о взыскании денежных средств по договору оказания услуг
    • Претензия к работодателю о незаконном увольнении
    • Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг пример
    • Претензия на оплату долга
    • Образец претензии о расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия о выплате заработной платы
    • Претензия в префектуру
    • Претензия в кадастровую палату
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи косметической продукции
    • Претензия о возмещении ущерба при затоплении
    • Претензия к мосэнергосбыт
    • Претензия на некачественный ремонт
    • Претензия на работодателя об увольнении
    • Претензия о компенсации денежных средств
    • Претензия о возврате денег за телефон
    • Форма претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств
    • Претензия о расторжении трудового договора по соглашению сторон
    • Претензия о выплате задолженности по зарплате
    • Претензия об аннулировании кредитной задолженности
    • Претензия о выплате заработной платы после увольнения
    • Претензия о возврате денежных средств по договору займа
    • Претензия о выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работы
    • Претензия о предоставлении отчета о полученных денежных средствах
    • Претензия о возврате ошибочно перечисленных денежных средств
    • Претензия к ооо в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о компенсации денежных средств образец
    • Претензия о признании договора на сервисное обслуживание недействительным
    • Претензия о проведении проверки
    • Претензия о проведении проверки в магазине
    • Претензия в авиакомпанию о возврате денег за билеты
    • Претензия о возмещении материального и морального ущерба в связи с некачественным медицинским обслуживанием.
    • Претензия члену некоммерческого партнерства о неуплате членских взносов на благоустройство коттеджного поселка
    • Претензия в авиакомпанию
    • Претензия в аэрофлот
    • Претензия в банк о вычеслении страховой премии
    • Претензия застройщику
    • Претензия к микрокредитной организации
    • Претензия в пенсионный фонд о выплате грузоперевозки
    • Претензия к работодателю о непредоставлении учебного отпуска
    • Претензия о возврате денег за авиабилеты
    • Претензия о возврате денег за неисправный телефон
    • Претензия о возврате страховой премии и комисии
    • Претензия о невыполнении оплаты по договору оказания услуг
    • Претензия о невыплате выиграша
    • Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества
    • Претензия о выплате задолженности по зарплате и командировочных
    • Претензия об устранении препятствий пользования помещением
    • Претензия о возврате денег за бронированные авиабилеты
    • Претензия на оказание рекламных услуг
    • Претензия в серивисный центр
    • Претензия к сервисцентру о подмене телефона
    • Претензия к сервисцентру о подмене камеры в телефоне
    • Претензия о проведении гарантийного ремонта приставки
    • Претензия о возврате страховой премии и пени
  • Ходатайство
  • Жалоба
  • Запрос
  • Правовое заключение
  • Письмо
  • Адвокатский запрос
  • Акт
  • Возражение и отызвы
  • Исковое заявление
  • Апелляционная жалоба
  • Договор
  • Встречное исковое заявление
  • Надзорная жалоба
  • Кассационная жалоба
  • Разное
  • Доверенность
  • Европейский суд по правам человека
  • Вопрос-Ответ

Претензия на мебель ненадлежащего качества на возврат

Если вы купили некачественный товар, вы можете потребовать: замены на товар той же марки или на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков товара, расторжения договора купли-продажи и полного возврата стоимости. Кроме того, в претензии изготовителю мебели можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных покупателю вследствие покупки товара ненадлежащего качества.

Как составить претензию на возврат мебели

Претензия составляется в произвольной письменной форме в двух экземплярах. Задача документа – подтвердить, что вы пытались разрешить спор мирным способом. Претензия на мебель ненадлежащего качества (образец на возврат) обычно содержит такие пункты:

  • дату и место составления;
  • сведения о покупателе и продавце;
  • реквизиты документов, подтверждающих покупку;
  • перечень недостатков товара;
  • отсылки к статьям законов, подтверждающим позицию заявителя;
  • сумма, которую должен вернуть продавец;
  • обратный адрес.

Обратите внимание: претензии по сборке мебели или ее качеству должны содержать четко сформулированные требования к потенциальному ответчику. Иначе суд посчитает претензионный порядок несоблюденным и откажет в рассмотрении иска.

Как направить претензию по сборке мебели

Как правило, способ обращения к контрагенту указывается в договоре купли-продажи. Если соглашение не содержит такой информации, направить претензию по договору купли-продажи мебели по срокам можно по почте (ценным письмом с описью вложения), курьером или лично. Важно: направлять требование нужно не конкретному продавцу или сборщику, а руководству магазина или производителю.

Что делать, если магазин не отвечает на претензию на мебель ненадлежащего качества

Если продавец не ответил на письменное обращение, вы можете обратиться в суд. Для этого нужно составить исковое заявление и обратиться в суд. К иску следует приложить копию претензии на мебель (по срокам или качеству).

С помощью нашего онлайн-сервиса вы можете составить грамотную претензию быстро и без ошибок.

С этим шаблоном часто используют:

  • Письмо претензия о возврате денежных средств (образец между юр. лицами)
  • Претензия на некачественную обувь
  • Претензия отелю на возврат денежных средств

Популярные документы и процедуры:

  • Расходный кассовый ордер
  • Коллективный договор ОАО
  • Виды материальной ответственности
  • Образец заполнения формы р11001 в 2020 году с одним учредителем
  • Акт приема передачи к договору купли продажи

Тема: некачественная сборка мебели

спасибо за ответ !
какие именно? 1)криво подвешенная дверь-купе, оставляющия при закрытии большой зазор в верхней части.
2) в принципе неправильно подвешенная другая дверь (при этом сделаны лишние большие заметные вырезы)
текст предъявленной претензии выложите для обозрения. первое было таким:
директору ооо «магазин мебели» по адресу г. москва, ул. коминтерна, д.22, к.2, оф.32
от …
претензия
об устранении недостатков в выполненной работе
07 октября 2011 г. я заключила с вашей организацией договор n … на изготовление и монтаж двух шкафов-купе.
я свои обязательства по договору выполнила, оплатив аванс в сумме …
однако монтаж шкафов был произведен ненадлежащим образом, поверхности поцарапаны, имеются сколы и отверстия от неправильно прикреплённых полок, полки прикреплены криво, что считается некачественным выполнением работ исполнителем.
в соответствии со ст. 29 закона рф «о защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
на основании этого я прошу устранить недостатки выполненных работ, изложенные в претензионном заявлении потребителя, до 1 декабря 2011 года, в том числе заменить испорченные детали мебели на новые качественные. отмечаю, что удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). в соответствие со ст. 28 (п.5) закона «о защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена (как в данном случае) — общей цены заказа (в соответствие со ст. 16 (п.1) закона «о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами российской федерации в области защиты прав потребителей (в данном случае – размер пени 0.3%, указанный в пункте «ответственность сторон» договора n …), признаются недействительными).
ст. 15 закона «о защите прав потребителей» устанавливает, что потребителю, чьи права нарушены, компенсируется причиненный таким нарушением моральный вред. учитывая возможность досудебного урегулирования настоящего вопроса, потребитель компенсацию причиненного морального вреда в настоящий момент не заявляет.
в случае отказа я буду вынуждена обратиться в суд на ооо «магазин мебели» с требованием отказаться от исполнения договора n… и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в соответствие со ст. 18 (п.1) закона «о защите прав потребителей», а также с требованиями о выплате неустойки, компенсации морального вреда и о наложении на штрафа, предусмотренного ст.13 (п.6) закона «о защите прав потребителей», за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
ответ на претензию прошу дать мне в 7-дневный срок по вышеуказанному адресу.
подпись дата: 25.11.2011
новая претензия планируется в таком виде:
………
однако монтаж шкафов был произведен ненадлежащим образом, выявлены существенные недостатки, в частности – криво подвешенная дверь-купе, оставляющия при закрытии большой зазор в верхней части.
в соответствии со ст. 29 закона рф «о защите прав потребителей» настаиваю на устранении указанных недостатков до 4 декабря 2011 года. в противном случае, поскольку это уже вторая претензия и учитывая просрочку исполнения работ более, чем на 2 недели, я буду настаивать на отказе от исполнения договора о выполнении работы и требовать полного возмещения убытков (произведённой оплаты в размере 36000 руб.). в случае неисполнения вами этого требования я буду вынуждена обратиться в суд на ооо «магазин мебели» с требованием отказаться от исполнения договора n17/10 и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в соответствие со ст. 18 (п.1) закона «о защите прав потребителей», а также с требованиями о выплате неустойки, компенсации морального вреда и о наложении на штрафа, предусмотренного ст.13 (п.6) закона «о защите прав потребителей», за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
ответ на претензию прошу дать мне в 5-дневный срок по вышеуказанному адресу.

Светлана Шведова судилась с магазином

Весной 2018 года мы с мужем купили в новую квартиру кровать и комод. Когда собрали, оказалось, что мебель некачественная.

Я юрист и за 15 лет работы судилась более тысячи раз. Закон о защите прав потребителей — моя настольная книга. Я считаю, что юристам свои интересы нужно отстаивать в первую очередь, так что вопрос судиться или нет передо мной не стоял.

На некачественную мебель мы потратили 14 997 Р. После двух претензий и суда мне удалось добиться от продавца замены кровати стоимостью 9998 Р на новую, а также выплаты 18 тысяч рублей. Расскажу, как мне это удалось.

Иногда можно обойтись и без суда Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Что случилось

В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».

Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки. Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка. В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.

При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно. С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.

Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван. На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.

Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.

Мы позвонили в мебельную компанию. Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда, но помочь нам не смогли. Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.

Свершилось чудо: к нам отправили представителя на осмотр. Оказалось, что короб у нас от одной модели кровати, которую давно сняли с производства, а реечное основание — от другой, более новой версии. Представитель сказал, что кровать заменят, и ушел. Он не оставил ни документов, ни акта осмотра — никаких свидетельств того, что он вообще у нас был.

Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать. Как выяснилось впоследствии, напрасно.

Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода. Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее. Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов. Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.

Так выглядел комод после сборки

Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели. По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было. Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.

В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод. Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется. Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение. Попытки что-то доказать на словах не помогли.

Муж приуныл и собрался покупать новый комод в другом магазине, но я попросила подождать. Все общение с продавцом настолько встало мне поперек горла, что я твердо решила наказать его.

Претензия по недостаткам качества мебели

Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами. Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.

Заменить кровать и комод. По закону потребитель вправе требовать заменить товар на такой же, если обнаружит в нем недостатки, которые не оговорил продавец. В течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавец обязан заменить некачественный товар на новый.

Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.

Забрать некачественные товары и доставить новые за счет продавца. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг. Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.

Выплатить компенсацию морального вреда. По закону можно взыскать моральный вред, потому что продавец нарушил права потребителя. Поэтому я также просила выплатить мне компенсацию морального вреда в течение 7 дней с момента получения претензии — 10 тысяч рублей.

В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания. Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.

Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели. В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали. Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.

Фантазия у каждого своя. И насколько она богата, настолько вы и сможете обосновать и описать размеры моральных страданий. Свои я оценила в 10 тысяч рублей.

Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ на сайте налоговой. К претензии приложила фотографии кровати и комода.

Ответ продавца на претензию. Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать. Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати. Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.

Однако были и плохие новости: по поводу замены комода продавец категорически возражал, ссылаясь на самостоятельную сборку.

Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию. Кровать заменили спустя 20 дней.

Вторая претензия в адрес продавца

Я подготовила вторую претензию. В ней выдвинула следующие требования.

Деньги за комод. В первую очередь я просила вернуть мне деньги за комод в полном объеме — 4999 Р.

В телефонной беседе менеджер компании отказался устранить недостатки комода и сослался на то, что мебель собирали не их специалисты. Я изучила текст договора купли-продажи и не увидела там указания на то, что собирать мебель обязательно должны мастера магазина. Значит продавец ссылается на то, чего на самом деле нет.

Кроме того, такая позиция противоречит закону о защите прав потребителей. Продавец говорил, что гарантия на товар снимается в случае самостоятельной сборки. Но мой случай не гарантийный — он подпадает под другую норму: поставка некачественного товара.

Гарантийный случай — это ситуация, когда изначально товар качественный, некоторое время потребитель им пользуется, и вдруг товар ломается. Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным. В моей же ситуации до использования товара дело не дошло: комод уже был некачественным. Его даже собрать нормально не удалось. Поэтому здесь о гарантии не может быть и речи.

По закону если в договоре нет условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует обычным требованиям и пригоден для использования. В моем случае товар настолько не отвечал требованиям качества, что использовать его по назначению было невозможно. Фактически использовать можно было только один нижний ящик.

Пени за просрочку. В первой претензии я дала продавцу 7 дней на замену некачественной мебели. Продавец в этот срок кровать не заменил, а в замене комода вообще отказал.

По закону продавец, который нарушил сроки удовлетворения требований потребителя, уплачивает пеню за каждый день просрочки — 1% от цены товара.

Я посчитала сроки, общую сумму пени и указала это в претензии. Просила выплатить мне 2199,56 Р.

Компенсация морального вреда. Закон не устанавливает пределов оценки понесенных страданий. Мои требования удовлетворили частично и не в той мере, как бы мне этого хотелось. Поэтому я увеличила сумму морального вреда до 15 тысяч рублей и добавила во вторую претензию новые обстоятельства моих страданий.

Я точно так же отнесла претензию в магазин и отправила письмом с уведомлением о вручении. Мне предстояло выждать 10 дней до того, как идти в суд.

Продавец меня проигнорировал — на претензию ответа не было.

Обращение в суд

На основе второй претензии я составила исковое заявление в суд. Магазин мебели был зарегистрирован в Ижевске, но я обратилась в суд по своему месту жительства — в Иркутске. Так можно по закону. Потребительские споры рассматриваются в суде по выбору истца. Госпошлину платить не нужно.

Я отнесла исковое заявление секретарю мирового судьи лично — иски с требованиями меньше 50 тысяч рублей, как мой, рассматривают мировые судьи. Исковое заявление я отдала со всеми приложениями и копиями документов для ответчика. На моем экземпляре искового заявления секретарь суда поставил штамп о приеме документов.

В иске я потребовала взыскать с магазина мебели:

  1. Деньги за некачественный комод в размере 4999 Р.
  2. Пени за просрочку выполнения моих требований о замене мебели ненадлежащего качества на дату подачи иска — 2899,42 Р: 1299,74 Р за просрочку замены кровати и 1599,68 Р — комода.
  3. Компенсацию морального вреда в сумме 15 000 Р.
  4. Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу. Как только продавец проигнорировал законное требование потребителя, он автоматически попадает на такой штраф по закону.
  5. Расходы на юриста — 20 000 Р.

Общая сумма моих требований составила 42 898,42 Р.

В суд в качестве доказательств я представила договор купли-продажи, чеки об оплате, две претензии, фотографии комода. Заявила ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, но в ходе процесса это не потребовалось.

Как прошел суд

Иск приняли к производству сразу, а через месяц уже назначили первое судебное заседание.

В первое заседание продавец не явился. Он не получил судебное уведомление, потому что находился довольно далеко от Иркутска. В заседании судья спросила, получал ли ответчик судебное уведомление и предлагал ли окончить дело мирным путем. Больше судью ничего не заинтересовало. У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав».

Второе судебное заседание судья назначила спустя еще один месяц. Во втором судебном заседании продавец предложил заключить мировое соглашение — прислал его проект в суд с сопроводительным письмом.

По закону стороны могут окончить дело мировым соглашением. На практике суды очень любят такие соглашения, поэтому каждый раз в процессе судья может предлагать сторонам окончить дело миром. Мне судья зачитала проект мирового соглашения в судебном заседании и объявила перерыв на неделю, чтобы мы с ответчиком могли обсудить условия соглашения. Так мы начали торговаться над суммой, которую мне вернет магазин.

Расходы на юриста. Я сама юрист, и другой мне был не нужен. Но, чтобы заработать на недобросовестном магазине, я составила договор на оказание юридических услуг с подругой. По нему она якобы должна была составить исковое заявление и представлять мои интересы в суде. Стоимость услуг подруги мы оценили в 20 тысяч рублей.

Мы договорились, что в суде подруга могла сидеть, как Киса Воробьянинов на заседании союза меча и орала, надувать щеки и произносить: «Да уж». Исковое заявление и все, что требовалось для суда, подготовила я сама.

По закону любой гражданин, даже без юридического образования, может представлять ваши интересы в мировом или районном суде. Для этого даже не нужно выдавать доверенность и заверять ее у нотариуса — можно устно в суде потребовать занести в протокол сведения о представителе или составить письменное заявление в зале суда.

Чем все закончилось

Я купила кровать за 9998 Р, а комод за 4999 Р. Потратила 14 997 Р. С магазином мебели мы сошлись на сумме 18 000 Р вместо 42 898,42 Р, которые я просила в иске.

На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда. Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.

Я согласилась быстро, потому что магазин обещал выплатить деньги до подписания мирового соглашения. Я не понаслышке знаю, как сложно и долго получать деньги по исполнительному листу через службу судебных приставов. Разум победил мою природную жадность, и я решила, что лучше быстрее получить синицу в руки, чем годами гоняться за бумажным журавликом.

Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей. Реквизиты я указывала еще в претензиях. В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила. После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.

Когда пришли деньги, в Икее была распродажа. Я купила похожий комод за эти же деньги — 4999 Р. Комод был таким же по внешним данным: цвет, размер, количество ящиков. По качеству он был гораздо лучше.

Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых. Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.

Запомнить

  1. Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.
  2. При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
  3. Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
  4. Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
  5. Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.

Как составить жалобу по качеству для устранения недостатков?

Претензия в магазин – это способ мирного и досудебного урегулирования возникшего спора. Покупатель перед тем, как обратиться в контролирующие органы с жалобой на магазин, должен подать письменное заявление продавцу с указанием своих требований и состояния приобретенного продукта.

Составить претензию даже не подготовленному человеку достаточно просто: заявление пишется в свободной форме, в котором должны быть указаны сведения о покупке и ее состоянии. Заявитель имеет право передать обращение лично сотруднику магазина либо же отправить претензию почтой. Последний способ предпочтителен в случае, если продавец отказывается принимать жалобу.

Вернуть некачественный товар потребитель имеет право по двум причинам: если ему не подошел стиль, размер, формат или технические особенности изделия либо же при выявлении у продукта несоответствия заявленного и действительного качества.

Основаниями для возврата мебели могут быть:

  • Повреждение упаковки, целостности изделия, следы ее эксплуатации до момента совершения покупки;
  • Выявление брака, скрытых дефектов или повреждений в течение всего срока гарантии;
  • Купленный продукт не отвечает заявленным характеристикам.

Также потребитель имеет право отказаться от покупки или осуществить ее обмен в случае, если заказанная мебель была доставлена не того типа, что была выбрана. Вернуть в магазин можно и товар, который был изготовлен на заказ, но с отличиями от ранее утвержденного проекта либо с просрочкой поставки.

По одной из вышеперечисленных причин покупатель имеет право обратиться к продавцу и потребовать обмен изделия на другое или возврат стоимости некачественной мебели. Допускается также компенсация в виде снижения цены на товар, который не соответствует заявленным характеристикам.

Вместе с требованиями о замене или возврате стоимости изделия потребитель вправе запросить от магазина компенсирование всех понесенных расходов: перевозку товара, его ремонт, оценку качества. Кстати, мебель, которая пришла в негодность вследствие некачественного ремонта, не подлежит возврату или обмену.

Образец обращения в мебельный магазин

Составляет претензию на некачественную мебель сам покупатель: оформить заявление можно в свободной форме от руки или в печатной версии. Обязательно необходимо указать следующую информацию:

  1. Реквизиты продавца (наименование юридического лица, адрес, коды регистрации).
  2. Сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания и номер телефона).
  3. Сведения о некачественном товаре и ее покупки.
  4. Претензия (жалоба на качество и требования от покупателя к продавцу).

В завершение обязательно необходимо написать дату и поставить подпись заявителя. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах: один передается покупателю, а второй – продавцу. При этом последний обязан поставить отметку на документе о его принятии.

В претензии на товар обязательно должно быть: дата, время и место совершение покупки, описание приобретенной мебели и ее состояния, момент проявления поломки. О качестве продукта следует написать подробно: когда и при каких условиях возникли проблемы с его использованием.

Передать заявление можно как руководителю торгового предприятия, так и любому его сотруднику (продавцу). Если в течение 10 дней действий с их стороны не последовало, то потребитель имеет право подать иск в суд.

Какие документы понадобятся?

Написанная претензия еще не является основанием для возврата или обмена купленной мебели. К обращению обязательно нужно приложить документы, свидетельствующие о характеристиках товара и ранее совершенной сделки-купли продажи. Что нужно подготовить:

  1. Чеки: кассовый и товарный.
  2. Иные выписки о покупке, выданные продавцом (например, кредитный договор).
  3. Гарантийный талон, счет, выписка о доставке, сборке и акт приема покупки.

Если покупатель сохранил также коробки, упаковочный материал, то это будет дополнительным плюсом. Помните: продавец не имеет законного права отказать в претензии на товар, если покупатель не сохранил ее упаковку. А вот без чека или талона о гарантии вернуть мебель будет непросто. Хотя и это тоже возможно.

Как для государственных организаций, так и для частных предприятий законом установлены определенные сроки рассмотрения обращений потребителей. Если же муниципальное учреждение может рассматривать жалобу в течение 30 дней, то магазин обязан ответить покупателю в течение 10 дней.

Этот срок не включает в себя праздничные и выходные дни, а значит, сроки рассмотрения претензии фактически могут составлять две недели. И если же продавцом было проигнорировано обращение клиента, то этот повод для применения установленных законом санкций. Однако, для этого сам покупатель должен обратиться в определенные контролирующие органы. Например, в суд.

Более подробно о сроках рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей написано в данной материале, подготовленном нашей редакцией.

Как написать претензию на магазин мебели – образец и рекомендации

Покупка мебели – серьезное и дорогостоящее мероприятие для семейного бюджета. Нередко на него приходится копить долгие месяцы, отказывая себе во всем. И если приобретенная мебель оказывается некачественной, подобные жертвы становятся напрасными.

Решить проблему поможет хорошее знание закона о защите прав потребителя и умение грамотно донести до продавца свои требования. Они пригодятся при составлении претензии в магазин на некачественную мебель. От ее содержания будет во многом зависеть, вернут ли покупателю деньги.

Товар с особым статусом

Мебельные гарнитуры имеют особый статус – их можно вернуть продавцу только при обнаружении реальных дефектов. Данный вид товара входит в Перечень изделий, которые при надлежащем, хорошем качестве обменять на другой вариант или забрать деньги, отказавшись от покупки, не получится. Цвет, габариты, мебельный дизайн, не вписывающийся в квартиру – все это необходимо продумать заранее, так как шанса изменить свое решение, пробив чек, почти не будет. Он появится лишь в случае, если администрация магазина добровольно пойдет навстречу недовольному приобретателю комплекта.

Перечень товаров, которые невозможно вернуть, если нет претензий по качеству, достаточно объемен. Помимо мебели, в него входит и иная промышленная продукция:

  • ювелирные изделия;
  • косметика и парфюмерные ароматы;
  • автомобили;
  • бытовые химикаты (средства для посуды, пола, ванны, плиты, стиральные порошки и т.д.);
  • книги, художественные альбомы, ноты и иная непериодическая печатная продукция.

Ограничение по возврату мебели касается только наборов, состоящих из нескольких предметов – гарнитуров, комплектов. Если были приобретены отдельные предметы, например, журнальный или компьютерный стол, которые вдруг разонравились владельцу, их можно вернуть в магазин и при надлежащем качестве в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Возврат некачественной мебели

Чем дороже товар, тем неохотнее магазины принимают его обратно. В случае с мебелью дело усугубляется еще громоздкостью изделия, которую не так просто доставить в магазин. Продавец должен забрать ее либо самостоятельно, либо компенсировать покупателю ее доставку. Редкий магазин порадует перспектива не только расстаться с уже полученными деньгами, но понести дополнительные транспортные издержки. Поэтому покупателю нужно подготовиться к непростому общению с продавцом.

Наиболее распространенными дефектами мебельного гарнитура, при наличии которых его признают некачественным, являются:

  • сколы, трещины, царапины и другие внешние изъяны;
  • отломанные, деформированные детали;
  • несоответствие формы, цвета и размеров тем, которые изначально были выбраны покупателем;
  • поврежденная упаковка.

При обнаружении любого из указанных дефектов покупатель имеет право выбрать одно из следующих действий для их устранения:

  • потребовать замены на такой же, но качественный гарнитур;
  • попросить снизить цену с учетом выявленных недостатков;
  • заявить о желании поменять его на другой мебельный комплект, имеющийся в магазине или у изготовителя;
  • потребовать, чтобы продавец или производитель устранили за свой счет и собственными силами обнаруженные дефекты;
  • отказаться от покупки некачественного гарнитура и вернуть уплаченные за него деньги в полном объеме.

Выбрав вариант отказа от продукции ненадлежащего качества, гражданин вправе потребовать у продавца не только внесенной за мебель суммы, но и компенсации иных расходов, связанных с ее приобретением. Например, если гарнитур доставлялся не магазином или заводом, а услугами частной компании, которые оплатил покупатель, продавец обязан будет вернуть недовольному потребителю и их стоимость. Но ее необходимо подтвердить платежными документами.

Порядок действий покупателя

Самое простое решение проблемы – согласие продавца на добровольный возврат денег, если именно об этом попросил приобретатель некачественного мебельного комплекта. Но рассчитывать на столь безболезненное улаживание спора не стоит, так как это не в интересах магазина.

Если продавец не желает добровольно вернуть деньги, а у покупателя есть претензия к качеству мебели, то ее нужно оформить письменно, в двух экземплярах. Один из них передается в магазин, другой регистрируется и остается у заявителя.

Претензия на некачественную мебель может быть составлена профессиональным юристом, который хорошо знаком с действующим законодательством и учтет важные нюансы. Однако его помощь связана с дополнительными расходами покупателя, и не все могут их позволить.

Самостоятельное составление досудебной претензии по силам большинству граждан. Чтобы справиться с этой задачей, следует предпринять ряд шагов:

  • перед тем, как написать претензию на некачественную мебель, скачать образец заявления ниже;
  • ознакомиться с основными статьями закона, защищающего права потребителей, посвященными возврату в магазин некачественного товара (статьи 18-24);
  • максимально лаконично, но убедительно, изложить в заявлении свои претензии к качеству приобретенной мебели и сослаться на требования закона, предложив один из вариантов устранения недостатков.

Претензия пишется в свободной форме, однако существует ряд правил, которые важно соблюсти для придания ей статуса официальной бумаги.

Правила составления претензии

Знать, как правильно оформляется претензия на возврат мебели (ее ремонт или замену), важно для скорейшего урегулирования спора. Грамотное составление рекламации убедит продавца в серьезности намерений покупателя и повысит вероятность внесудебного разрешения конфликта.

В претензии должны содержаться обязательные реквизиты:

  • к кому она обращена (полное наименование организации-продавца, ее адрес и ФИО руководителя);
  • от кого она исходит (сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • название документа – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  • подробное описание, что, когда и где было приобретено заявителем;
  • сообщение, чем он недоволен (перечисление обнаруженных им дефектов мебели);
  • требование покупателя к магазину со ссылкой на статью закона (вернуть деньги, произвести ремонт и т.д.);
  • дата и подпись заявителя;
  • список прилагаемых документов.

Обычно к рекламации прикладываются копии следующих бумаг:

  • товарного или кассового чека;
  • гарантийный талон, если он был получен;
  • заключение, составленное по итогам экспертизы (если она проводилась);
  • фотоматериалы, подтверждающие изъяны мебели (по желанию покупателя).

Иногда у граждан, желающих передать продавцу претензию, возникают проблемы с ее вручением – сотрудники отказываются ее принимать и регистрировать второй экземпляр покупателя. В подобной ситуации юристы советуют:

  • либо отправить заявление заказным письмом – с уведомлением о вручении и описанием, что вложено в конверт;
  • либо попытаться вручить претензию в присутствии двух свидетелей, которые в случае неудачи сами должны расписаться на документе.

Ответ на претензию магазин обязан дать в 10-дневный срок. Ее игнорирование или письменный отказ магазина в удовлетворении требований покупателя мебели являются основаниями для обращения в судебные органы с иском.

Правильно составленная рекламация свидетельствует о юридической подкованности покупателя и о его готовности отстаивать свои интересы. Во многих случаях она служит сигналом для магазина не доводить дело до суда, а решить спор мирно. Пишите ее емко, со знанием дела и гарантированных законом прав, и, скорее всего, магазин пойдет вам навстречу.

Претензия по мебели

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *