Северный ветер справка о перелете

Возврат авиабилета

Возврат суммы за неиспользованную перевозку через сайт авиакомпании NordStar, производится исключительно по авиабилетам оформленным через сайт авиакомпании NordStar.

Расчет суммы возврата денежных средств осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет. Информирование об условиях применения тарифа осуществляется в процессе оформления билета на этапе выбора тарифа и стоимости перевозки.

Возврат авиабилета оплаченного банковской картой

Чтобы произвести возврат авиабилета, оплаченного банковской картой на сайте авиакомпании NordStar, необходимо воспользоваться сервисом Мои заказы, который позволит произвести возврат авиабилета самостоятельно.

Если Вам не удается произвести возврат авиабилета самостоятельно, то при отправке заявления на возврат, запрос будет обработан авиакомпанией либо Вы можете отправить заявление на возврат через Ручную форму возврата

В случае если возврат по авиабилету невозможен, на Вашу электронную почту (указанную при покупке билета) будет направлено соответствующее уведомление.

Обратите внимание, что после подачи заявления на возврат, места в заказе по выбранным пассажирам будут аннулированы.

Возврат денежных средств занимает до 20 рабочих дней. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.

Возврат авиабилета оплаченного в салонах связи «Евросеть» или «Связной»

Для оформления возврата авиабилета, оплаченного в салонах связи «Евросеть» или «Связной» Вам необходимо заполнить и отправить форму заявления на возврат, для перечисления денежных средств.

Обратите внимание, что возврат суммы производится исключительно в безналичной форме по указанным Вами реквизитам (ФИО получателя, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, наименование банка, лицевой счет получателя). Получателем платежа должен являться один из пассажиров заказа.

Возврат денежных средств занимает до 20 рабочих дней.

Заявление на возврат

Вынужденный возврат авиабилета

Пассажир имеет право на вынужденный возврат авиабилета, при условиях предусмотренных пунктами 5.1. и 5.2. правил перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании NordStar.

Чтобы оформить вынужденный возврат, Вам необходимо заполнить и отправить форму заявления на вынужденный возврат и при необходимости приложить к заявлению скан-копии необходимых документов.

Заявление на вынужденный возврат

Любые вопросы, касающиеся порядка возврата авиабилета, вы можете задать круглосуточно по телефону Контактного центра авиакомпании: 8-800-700-8-007 — для граждан, находящихся на территории РФ звонок бесплатный.

>Штраф за возврат авиабилета нордстар

Возврат авиабилетов нордстар условия

Здесь нюансов гораздо больше. Начнем с того, что не все билеты можно вернуть на «добровольных началах».

Авиакомпании сегодня применяют такую политику, что продают невозвратные билеты, те которые нельзя вернуть даже по самым уважительным причинам. Как правило, это места эконом-класса.

Объясняется это действие со стороны авиакомпаний, прежде всего ценой билета. Если вы покупаете дешевый билет, то вы принимаете условия его не возврата (за исключением вынужденного возврата).

Поэтому, покупая дешевые билеты (промо, эконом класса) внимательно изучайте условия возврата билета на сайте авиакомпании, чтобы потом не было лишних вопросов.

А то часто можно видеть на форумах и в соц.

сетях негативные отзывы об авиакомпаниях, мол мне не возвращают деньги, мошенники и так далее. Чаще всего здесь виноваты сами пассажиры, которые гоняться за выгодой, при этом не внимательно изучают правила компаний.

Важно Возврат билета в АК Nordstar Здравствуйте!

23.11.15 купил билет от Красноярска до Томска на сайте авиакомпании Nordstar на 18.12.15, в этот же день выяснилось, что лететь надо на день раньше, позвонил в авиакомпанию с просьбой поменять билет на 17.12.15, на что мне ответили, что поменять нельзя, можно только на сайте сдать и купить новый, но при сдаче билета будет удержан сбор.

1. авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания Инфо ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
2. в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с условиями и правилами возврата.

Подумал по-божески удержат, так при стоимости билета 1685 р, мне вернули 500 р. Если вы не до конца уверены, что полетите именно в этот день, выбирайте билеты с более гибкими условиями обмена. В некоторых случаях обмен билета может обойтись дороже, чем возврат или покупка нового. Внимание Поэтому сравните все варианты, прежде чем принять окончательное решение. Авиакомпании рассматривают все случаи возврата и обмена билетов индивидуально. Если вы заболели или вам не дали визу, авиакомпания может попросить принести соответственно справку или документ из консульства.

Возьмут ли с вас штраф, зависит от политики авиакомпании. Как восстановить потерянный билет По закону авиакомпания должна без проблем восстанавливать билеты. Если вы потеряли билет, обратитесь в службу поддержки авиакомпании.

Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку

16.1.1. Возврат провозной платы, производится Перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки.

В случае оплаты перевозки с использованием банковской карты, возврат провозной платы осуществляется на счет банковской карты, с которой была оплачена перевозка.

Возврат провозной платы в связи с прекращением операционной деятельности Перевозчика, приостановлением действия сертификата эксплуатанта, аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением действия лицензий, аннулированием лицензий, прекращением действия лицензий осуществляется Перевозчиком в соответствии с законодательством Российской Федерации. 16.1.2. Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или уполномоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

16.1.3. Возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. N 155. 16.1.4. В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с пунктом 14.3.7.

настоящих Правил возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на электронного многоцелевого документа (EMD). 16.1.5. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или части перевозки в связи с нарушением сроков перевозки пассажиру возвращается вся провозная плата, уплаченная за перевозку, за исключением случая, когда перевозка пассажира была выполнена частично, и пассажир принял выполненную часть перевозки. Если пассажир принял выполненную часть перевозки, пассажиру возвращается провозная плата за невыполненную часть перевозки.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по причинам, не связанным с нарушением сроков перевозки, пассажиру возвращается вся провозная плата, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо провозная плата за невыполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично. 16.1.6. Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

16.1.7. Заявление о возврате сумм по неиспользованному билету, его части или EMD может быть принято Перевозчиком в течение срока действия билета или EMD, но не позднее 30 дней по истечении этого срока.

Перевозчик может отказать в возврате сумм, если не выполнено указанное условие.

Сбор за возврат авиабилетов нордстар

Так, билетами, не подлежащими возврату, считаются:

1. Билеты, купленные по акции, скидкам или распродаже (однако, допускается обмен на другую дату).
2. Билет, приобретенные на сайтах-лоукостерах, которые предлагают самые бюджетные варианты авиабилетов.
3. Билеты тарифа R, N, E, T, Q.
4. Электронные авиабилеты, напротив которых стоит пометка “Non Ref”. “Non Ref” означает «безвозвратный». Такие билеты считаются самыми дешевыми из существующих на данный момент.

Информация Вернуть полную стоимость авиабилета по таким тарифам можно только в следствие неожиданной кончины пассажира или серьезного несчастного случая у пассажира.

Любые вопросы, касающиеся порядка возврата авиабилета, вы можете задать круглосуточно по телефону Контактного центра авиакомпании: 8-800-700-8-007 — для граждан, находящихся на территории РФ звонок бесплатный. Возврат невозвратных билетов В других случаях размер компенсации сданного авиабилета должен составить половину изначальной стоимости билета. Т.е. пассажир может рассчитывать на возврат сборов и налогов. Если пассажир успел отказаться от перелета за 24часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимостибилета. Если же отказ был произведен позже, чем за 24 часа, тогдаперевозчик имеет право взять с человека штраф, размер которого не можетбыть больше 25% от всей стоимости билета.Т.е. так называемые «невозвратные» билеты были придуманыавиакомпаниями и не имеют никакого законного обоснования.

16.04.2014 Совет федерации РФ одобрил закон оневозвратных авиабилетах.

После вступления закона в силу(обычночерез 2 месяца), авиакомпании смогут продавать невозвратныеавиабилеты своим поссажирам.

Число невозвратных авиабилетов не можетпревышать 30 процентов от общего числа билетов на рейс.

При этомобещается, что стоимость невозвратных авиабилетов снизиться на 15-20процентов по сравнению с обычными билетами.

Это специальные сайты, на которых обрабатывается вся информация об авиабилетах всех авиакомпаний и агентств по любым направлениям.

Как правило, основной их задачей является поиск оптимальных вариантов по цене, качеству и времени перелета. Нужно при этом помнить, что агрегаты не оформляют билеты сами, они лишь компилируют информацию.

Поэтому, когда возникает необходимость осуществить возврат авиабилетов, обращаться следует не к администрации сайта, а в агентство или авиакомпанию. В электронном письме, которое приходит к заказчику сразу после бронирования, указаны данные агентства, равно как и сведения о маршруте. Если письмо не пришло, скорее всего, оно попала в папку спама.

Особенности электронных билетов Правила возврата авиабилетов, приобретенных через интернет (так называемых электронных билетов), те же самые, что и при возвращении бумажных документов. Однако есть и некоторые нюансы. Так что, чем раньше пассажир решил вернуть свой авиабилет, тем больше будет возвращенная за покупку билета сумма:

1. Если пассажир возвращает билет за сутки и более о начала рейса, то авиакомпания готова вернуть пассажиру полную стоимости авиабилета. Однако удержится оплата сборов. Отдельные авиакомпании могут также потребовать уплатить штраф.
2. Если пассажир

Авиакомпания Nordwind

Nordwind Airlines – это российская авиакомпания, которая является одной из наиболее крупных в стране. Базируется в Шереметьево, московском аэропорту. Деятельность свою компания начала десять лет назад, в 2008 году. С каждым годом компания развивается и предлагает более расширенный спектр услуг. Имеется множество тарифов и направлений. Есть международные и внутренние рейсы. У Нордвинд есть отдельный официальный сайт Нордвинд, где можно узнать всю информацию, заказать билеты, пройти онлайн-регистрацию и многое другое.

Спектр услуг компании очень большой: вы можете выбрать рацион питания, узнать сведения о потерянном багаже и отслеживать его, выбрать место в самолете и многое другое.

Рассмотрим основные услуги, предоставляемые компанией, а также информацию о рейсах и направлениях. Также существует возможность вернуть билеты, купленные по определенному тарифу.

Личный кабинет Норд Винд

Личный кабинет на официальном сайте предлагается тем, кто уже забронировал и оформил билет на рейс авиакомпании Nordwind. В кабинете вы можете держать информацию о своем билете, перелетах и прочем. Тем не менее, важными услугами воспользоваться можно и без регистрации.

Услуги компании Nordwind

Компания Nordwind Airlines представляет широкой спектр услуг своим клиентам. Как и большинство компаний, она предлагает бронь билета, выбор мест в самолете и многое другое. Плюс, есть некоторые специальные предложения. Плюс состоит еще и в том, что большинство из процедур с билетами и прочим можно произвести на официальном сайте Норд Винд. Итак, рассмотрим основные услуги авиакомпании:

1. Бронь авиабилета. Пользователь на официальном сайте может забронировать билет. Процедура не занимает много времени. Вы можете купить билеты Nordwind. Купить билет в Nordwind несложно.
2. Выбор места на самолете. Также вы можете онлайн выбрать место на самолете. Онлайн регистрация в Nordwind, как правило, открывается за сутки до рейса.
3. Заказ дополнительного места багажа. Если вы хотите провезти дополнительный багаж – это можно осуществить, компания предоставляет такого рода услугу.
4. Выбор питания. Специальная услуга. Вы можете заранее выбрать рацион питания на борту через официальный сайт.
5. Заказать трансфер. Вы можете заказать трансфер от аэропорта до места назначения.
6. Групповые перевозки. Услуга групповых перевозок предоставляется на группы от 10 человек.
7. Чартерные перевозки. Услуга чартерной перевозки.
8. Грузовые перевозки. Есть услуга грузовых перевозок.

Это основные услуги, которые предоставляет российская авиакомпания Северный Ветер.

Как купить билет на самолет Нордвинд

Многие люди пользуются услугами разных авиакомпаний. На самолете приходится часто летать как тем, кто много работает и вынужден ездить в командировки, есть те, кто просто любит путешествовать. В любом случае, самолет – самый быстрый способ добраться из одной точки в одну.

Авиакомпаний много. Если ваш выбор – авиакомпания Нордвинд – можете приобрести билет на официальном сайте https://nordwindairlines.ru.

На главной странице вы увидите поле, где можно выбрать параметры вылета. Выберите количество билетов, направление, дату, количество и возраст человек. Нажмите “Поиск авиабилетов”.

Здесь вам будет предложено несколько рейсов, а также два тарифа. Выберите понравившийся вам и нажмите на “Ввести данные пассажира”.

Далее, проверьте свои данные и введите реквизиты банковской карты. Проверьте, поддерживает ли страницы защищенное соединение. Далее, оплатите и распечатайте билеты.

Как пройти онлайн-регистрацию в Норд Винд

На официальном сайте данной авиакомпании вы можете пройти онлайн-регистрацию. Это значит, что вы с помощью сайта имеете возможность выбрать место в самолете. Самолеты Норд Винд разные: эмбраер 190 и так далее. Онлайн регистрация Nordwind открывается, как правило, за сутки до предполагаемого рейса, однако этот временной промежуток может меняться.

Для того, чтобы зарегистрироваться, зайдите на официальный сайт Nordwind https://nordwindairlines.ru и нажмите в основном поле “Регистрация на рейс”.

Ознакомьтесь с условиями прохождения Nordwind онлайн регистрации, они будут доступны сразу же, после того, как вы перейдете на страницу.

Ознакомьтесь с важной информацией и нажмите на “Перейти к онлайн-регистрации”.

Теперь, вам нужно ввести данные, касающиеся заказа и ваших данных. Фамилия, дату, номер билета, а также номер рейса.

Нажмите “Поиск”. Далее, вы сможете приступить к выбору мест и совершите онлайн-регистрацию. Так выполняется онлайн регистрация в Норд Винд. Вы можете купить билеты Норд Винд.

Как увидеть расписание рейсов Нордвинд

Расписания рейсов можно посмотреть на официальном сайте. Сделать это удобно, процесс много времени не занимает. Сначала, перейдите на официальный сайт авиакомпании Nordwind и нажмите на меню в левом верхнем углу.

Нажмите на “Расписание” во втором блоке.

Выберите направление и период, за который хотите увидеть расписание Норд Винд, рейсы Норд Винд. Нажмите на “Поиск”.

Теперь вы сможете увидеть полное расписание рейсов. В таблице видно номер рейса, время, длительность, самолеты Nordwind, класс, дату.

Так можно посмотреть рейсы Нордвинд на официальном сайте по заданным вами параметрам.

Обмен и возврат авиабилета авиакомпании Нордвинд

Бывают такие ситуации, когда вы не можете полететь по билету, который приобрели. В таком случае, действует система возврата билетов. Сделать это можно, обратившись по месту, где вы купили билет, который больше вам не нужен. Это может быть касса, в которой вы приобрели билет или же почта, указанная ниже при условии, что билет вы купили на официальном сайте компании. Помните, что возможность вернуть билет указана в информации о тарифе.

Вы можете бесплатно вернуть билет при условии, что у вас возникли какие-либо проблемы со здоровьем. Подтвердить это можно, предоставив медицинский документ. В случае, если вы покупали билет на сайте, отправьте запрос на адрес .

Как проверить статус розыска багажа в Nordwind

Может произойти не самая приятная ситуация: потеря багажа. Однако она решается. Если вы утеряли багаж в NordWind – обратитесь к сотруднику аэропорта, который отвечает за данные проблемы.

Далее, перейдите по “Главная” > “Перевозка багажа” > “Розыск, хранение багажа”. Нажмите на “Розыск, хранение багажа” и ознакомьтесь с информацией.

В том случае, если у вас возникнут проблемы, обратитесь на электронную почту авиакомпании.

Тарифы и направления Норд Винд

Тарифы, по которым происходит продажа билетов, также представлены в открытом доступе на официальном сайте https://nordwindairlines.ru/. Нажмите на меню в левом верхнем углу и нажмите на “Тарифы” во втором блоке.

Здесь вы можете выбрать тарифы, действующие до октября 2017 года и обновленные.

На данный момент действуют следующие тарифы:

Здесь вы можете ознакомиться со следующей информацией о тарифах: информация о ручной клади в Nordwind, норме багажа, предварительном выборе мест и тому подобном.

Что касается направлений: с помощью услуг компании Норд Винд Airlines, вы можете осуществить перелет в более чем 75 разных городов.

В направлениях могут быть незначительные изменения, однако, как правило, список одинаковый. Среди городов есть множество крупных городов России и не только. Нажав на главной странице на “еще 75 городов вылета”, вы можете увидеть полный список направлений на актуальный период.

Это информация о тарифах и направлениях, действующих в российской авиакомпании Нордвинд Эйрлайнс.

Питание на борту Нордвинд Эйрлайнс

Немаловажная тема, касающаяся перелетов: питание, еда на борту. Многие не задумываются об этом моменте, но он является важным. Например, если перелет длительный, вам точно захочется есть. Однако может быть так, что на борту не будет в наличии тех продуктов, которые вы хотите. Также выбор продуктов актуален для тех, у кого есть аллергия или непереносимость каких-либо компонентов.

Недавно в услугах Nordwind Airlines появилась услуга – выбор питания. Выбрать рацион на борту вы можете через официальный сайт Норд Винд https://nordwindairlines.ru/.

Для этого на главной странице нажмите на меню, находящееся в левом верхнем углу страницы и нажмите на “Выбор питания” в первом блоке.

Здесь есть меню, состоящее из четырех пунктов. Нажав на него, вы сможете выбрать позиции. В категории “закуски” вы увидите легкие блюда. “Горячее питание” представляет собой горячие блюда. Также можно предварительно узнать сведения о напитках. “Специальное предложение” – это ассортимент детского и вегетарианского питания. Также вы можете обновить страницу и увидеть новые категории.

Нажмите на “Выбрать свой рацион”.

Услугой можно воспользоваться во время брони билета, после брони и при регистрации.

Часто задаваемые вопросы

Вопросов и ответов на официальном сайте авиакомпании Норд Винд очень много. Если вы не найдете нужный вам, перейдите по ссылке на официальный nordwind

сайт https://nordwindairlines.ru/, пролистайте главную страницу и нажмите на “Вопросы и ответы”. Остановимся на наиболее важных.

1. Можно ли купить билет на чартерный рейс NordWind?

Такая услуга недоступна. Стоит узнавать о возможности приобретения подобного билета у туроператоров.

1. Как вернуть билет NordWind, если рейс отменили?

Обратитесь в место, где купили билет. Если это было на сайте – напишите на почту .

1. Можно ли вносить изменения в билет, если какая-то информация была указана не верно?

Можно. Услуга может быть платной. Это зависит от тарифа билета.

Контакты

Если у вас возник какой-либо вопрос вы можете обратиться к странице официального сайта, где можете узнать подробные контакты для обращения в разных случаях: https://nordwindairlines.ru/ru/contacts.

Основные контакты:

• электронная почта ;
• телефоны Норд Винд (NordWind) +7 495 730-50-80 для города Москва, +7 800 222-48-44 для регионов.

Вы можете обратиться по этим контактным данным.

Отзывы о Норд Винд

Отзывы о Норд Винд неоднозначны. Единого мнения, в общем-то, нет на любую авиакомпанию и ее услуги. Рассмотрим некоторые отзывы клиентов, которые пользовались услугами Nordwind Airlines.

Первый отзыв положительный. Здесь клиент рассказывает почему ему понравились услуги компании.

Второй отзыв отрицательный. Клиенту не понравилась система питания.

Третий комментарий положительный. Клиенту понравились услуги авиакомпании Nordwind.

Следующий отзыв о Норд Винд позитивный. Клиента устроил перелет.

Данный комментарий отрицательный. Клиент обратил внимание на задержки рейсов.

Этот отзыв положительный. Клиента устроили услуги.

Этот отзыв отрицательный. Клиента не устроила система возврата билетов.

Итак, это отзывы на компанию Nordwind Airlines, базирующуюся в России.

Подводя итоги, можно сказать, что Nordwind Airlines – компания, долгое время занимающаяся авиаперевозками, она предоставляет широкий спектр услуг. Вы можете забронировать билет прямо на сайте, выбрать место, а также рацион питания на борту. Полная информация представлена на официальном сайте. Вы можете узнать сведения о потерянном багаже, тарифах и направлениях. Также вы можете найти сведения о ручной клади в Норд Винд.

Пользователи по-разному отзываются на услуги компании. Кого-то она вполне устраивает, кто-то же, все же, находит минусы.

В общем, Nordwind Airlines – компания, на услуги которой стоит обратить внимание.

Правила возврата билетов

Возврат билета возможен в течение срока годности билета, в зависимости от правила примененного тарифа, указанного в билете.

Возврат сумм осуществляется лицу, указанному в билете, либо лицу, оплатившему билет, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность и факта оплаты билета. Возврат авиабилетов возможен:

• по месту приобретения авиабилета;
• в любом офисе авиакомпании «Нордавиа — региональные авиалинии»;
• в исключительных случаях, в офисе уполномоченного Агентства, по предварительному согласованию с авиакомпанией.

Размер возвращаемых сумм по неиспользованному билету, части билета определяется в соответствии с условиями применения тарифов и инструкциями АО «Нордавиа — региональные авиалинии». В случае добровольного возврата авиабилетов, оформленных по возвратным тарифам предусмотрена оплата сервисного сбора за возврат.

Вынужденный отказ пассажира от полета.

Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза АО «Нордавиа — региональные авиалинии», возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях:

• авиакомпания отменила или задержала рейс (более чем на 2 часа), на который у пассажира забронировано место;
• авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
• авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
• в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

члены семьи — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные);
близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

• наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
• наличие реквизитов данного учреждения;
• наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
• четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• на справке должна быть именная печать врача;
• наличие даты выдачи медицинского документа;
• соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.

Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

Согласно правилу последовательного использования полетных купонов в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что:

• если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону невозможен;
• невозможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»);
• в случае, если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета.

Правила возврата электронного билета, оплаченного спонсором в собственном офисе АО » Нордавиа — региональные авиалинии»

Если электронный билет был оплачен иным лицом, не участвующим в перевозке, возврат денежных средств осуществляется только спонсору при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Лицо, оплатившее билет, но не являющееся пассажиром, указанным в билете (спонсор), имеет право потребовать у АО «Нордавиа — региональные авиалинии» сделать в билете отметку о том, кому возвращаются суммы за неиспользованную перевозку по данному билету.

Правила возврата электронного билета, оплаченного на сайте

Для возврата денежных средств за электронный билет, приобретённый на сайте Авиакомпании, Вам необходимо заполнить форму заявления на возврат или самостоятельно произвести возврат авиабилетов (только в том случае, если билет был оплачен на сайте пластиковой картой или Яндекс.Деньгами) на странице поиска заказа.
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

• Если билет был оплачен посредством Пластиковой карты или Яндекс.Денег, возврат осуществляется на этот же Яндекс.Кошелек или пластиковую карту. В этом случае возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления;
• Если билет был оплачен посредством ОСМП (QIWI) или Рапида (Связной, Евросеть), Вы можете оформить возврат заполнив заявление на сайте с указанием требуемых реквизитов для платежа. В данном случае возврат средств по указанным реквизитам осуществляется в течение 30 рабочих дней с момента получения заявления. Заявление должно быть оформлено пассажиром (с реквизитами на имя пассажира);
• До начала перевозки добровольный возврат всех неиспользованных купонов (участков), указанных в билете, осуществляется одновременно. Пояснение: до начала перевозки нельзя вернуть одну часть билета, оставив при этом другую, если билет оформлен в направлении туда-обратно;

Билеты авиакомпании Северный ветер — как купить, вернуть или поменять?

Билеты авиакомпании Северный ветер (Nordwind) пользуются широким спросом у пассажиров, что вызвано доступной ценой и широкой географией деятельности. Это известная организация, созданная в 2008 году и осуществляющая грузовые и пассажирские перевозки в различные уголки планеты. Основной офис расположен в Москве (аэропорт Шереметьево).

Особенности:

• Билеты авиакомпании Северный ветер отличаются доступной ценой, что объясняет повышенный пассажиропоток.
• Используются надежные самолеты, имеющие небольшой возраст.
• Руководство и персонал компании осуществляют контроль безопасности и уровня комфорта.
• Имеется информативный официальный сайт, через который можно получить необходимую информацию, купить проездной документ на самолет, пройти онлайн-регистрацию, уточнить правила провозки багажа и решить другие вопросы.

Высокий уровень авиаперевозчика подтверждают положительные отзывы клиентов, отмечающих профессионализм экипажей, чистоту салонов и высокое качество питания.

— Парк самолетов авиакомпании Северный ветер — возраст, как купить билет, фото

Как купить билеты авиакомпании Северный ветер?

Бытует мнение, что Nordwind является исключительно чартерной авиакомпанией, работающей только с туристической компанией Пегас-Туристик. Но это лишь одно из направлений деятельности. Сегодня самолеты перевозчика осуществляют не только чартерные, но и регулярные рейсы, что позволяет купить билет авиакомпании Северный ветер не только с туристическим пакетом, но и в других местах:

• На официальных сайтах Nordwind и «Пегас Туристик».
• На интернет-ресурсах, занимающихся продажей проездных талонов (в том числе и с помощью нашего сервиса).

Популярные направления авиакомпании Северный Ветер

Место	Направление	Найти билет
	Москва → Адлер	Узнать цену
	Москва → Стамбул	Узнать цену
	Москва → Симферополь	Узнать цену
	Москва → Пхукет	Узнать цену
	Москва → Бангкок	Узнать цену
	Москва → Ереван	Узнать цену
	Москва → Париж	Узнать цену
	Москва → Калининград	Узнать цену
	Москва → Дубай	Узнать цену
	Москва → Денпасар Бали	Узнать цену

Многие предпочитают купить билеты на официальном сайте авиакомпании Северный ветер, где представлена актуальная информация, а процесс бронирования проходит в несколько этапов:

• Поиск подходящего рейса. Здесь вводятся пункты отправления и прибытия, даты вылета и прилета, число взрослых и наличие детей.
• Выбор предложенного варианта.
• Указание информации по пассажирам.
• Выбор услуг.
• Проведения оплаты и получение квитанции.

Чтобы купить билет через официальный сайт, требуется не больше 10 минут. После этого можно пройти онлайн-регистрацию и сэкономить время на последующем стоянии в очередях аэропорта.

Условия возврата билетов авиакомпании Северный ветер, как это сделать через официальный сайт?

В жизни встречаются разные ситуации, и поездка может в последний момент сорваться из-за изменения планов, появления форс-мажорных обстоятельств или текущих жизненных проблем. И если купить билет онлайн несложно, в вопросе возврата возможны определенные проблемы. Клиенты перевозчика не всегда понимают, куда обращаться по этому вопросу, и во сколько обойдется обмен (возврат) проездного документа.

Здесь многое зависит от действующего тарифа. Рассмотрим варианты.

Промо

В этом плане возврат билета вообще не возможен ни до, ни после вылета. Аналогичная особенность касается и обмена. Единственный шанс — поменять проездной документ раньше, чем за неделю до отправления самолета.

Стандарт

Особенностью этого плана являются более широкие возможности для пассажиров. Если после вылета воздушного судна возврат билетов авиакомпании Северный ветер невозможен (ни через официальный сайт, ни любым другим способом), в остальных случаях сделать это реально. Если возврат происходит раньше, чем за сутки, тариф составит 1000 р. или 1500 р. + 10% от тарифа. Если до отправления воздушного судна осталось меньше суток, придется выплатить 1500 р. «плюс» 10 или 25 процентов от цены.

Что касается обмена, после вылета он невозможен, а вот в остальных случаях это можно сделать при выплате 1000-1500 рублей (в зависимости от класса перелета).

Стандарт «Плюс»

Как и в прошлом тарифе, обмен после вылета невозможен, а вот в остальных случаях сделать это можно бесплатно. Возврат билетов осуществляется на таких условиях:

• 1500 р. — за сутки и более.
• 1500 р. и 10% от суммы — меньше, чем за 24 часа.
• 1500 р. и 25% от суммы — возврат после вылета воздушного судна авиакомпании Северный ветер.

Комфорт

Условия по обмену и возврату идентичны тарифу, который рассмотрен выше.

Стоит отметить, что для международных направлений также действуют свои тарифы.

В вопросах, как купить и осуществить возврат билетов, стоит ориентироваться на информацию перевозчика, приведенную на официальном сайте авиакомпании Северный ветер.

Данные для связи можно получить в разделе контактов, где приводятся номера телефонов и почтовые ящики для связи.

Бытует мнение, что Nordwind является исключительно чартерной авиакомпанией, работающей только с туристической компанией Пегас-Туристик. Но это лишь одно из направлений деятельности. Сегодня самолеты перевозчика осуществляют не только чартерные, но и регулярные рейсы, что позволяет купить билет авиакомпании Северный ветер не только с туристическим пакетом, но и в других местах:

• На официальных сайтах Nordwind и «Пегас Туристик».
• На интернет-ресурсах, занимающихся продажей проездных талонов (в том числе и с помощью нашего сервиса).

Многие предпочитают купить билеты на официальном сайте авиакомпании Северный ветер, где представлена актуальная информация, а процесс бронирования проходит в несколько этапов:

• Поиск подходящего рейса. Здесь вводятся пункты отправления и прибытия, даты вылета и прилета, число взрослых и наличие детей.
• Выбор предложенного варианта.
• Указание информации по пассажирам.
• Выбор услуг.
• Проведения оплаты и получение квитанции.

Чтобы купить билет через официальный сайт, требуется не больше 10 минут. После этого можно пройти онлайн-регистрацию и сэкономить время на последующем стоянии в очередях аэропорта.

В жизни встречаются разные ситуации, и поездка может в последний момент сорваться из-за изменения планов, появления форс-мажорных обстоятельств или текущих жизненных проблем. И если купить билет онлайн несложно, в вопросе возврата возможны определенные проблемы. Клиенты перевозчика не всегда понимают, куда обращаться по этому вопросу, и во сколько обойдется обмен (возврат) проездного документа.

Здесь многое зависит от действующего тарифа. Рассмотрим варианты.

В этом плане возврат билета вообще не возможен ни до, ни после вылета. Аналогичная особенность касается и обмена. Единственный шанс — поменять проездной документ раньше, чем за неделю до отправления самолета.

Особенностью этого плана являются более широкие возможности для пассажиров. Если после вылета воздушного судна возврат билетов авиакомпании Северный ветер невозможен (ни через официальный сайт, ни любым другим способом), в остальных случаях сделать это реально. Если возврат происходит раньше, чем за сутки, тариф составит 1000 р. или 1500 р. 10% от тарифа. Если до отправления воздушного судна осталось меньше суток, придется выплатить 1500 р. «плюс» 10 или 25 процентов от цены.

Что касается обмена, после вылета он невозможен, а вот в остальных случаях это можно сделать при выплате 1000-1500 рублей (в зависимости от класса перелета).

Как и в прошлом тарифе, обмен после вылета невозможен, а вот в остальных случаях сделать это можно бесплатно. Возврат билетов осуществляется на таких условиях:

• 1500 р. — за сутки и более.
• 1500 р. и 10% от суммы — меньше, чем за 24 часа.
• 1500 р. и 25% от суммы — возврат после вылета воздушного судна авиакомпании Северный ветер.

Условия по обмену и возврату идентичны тарифу, который рассмотрен выше.

Стоит отметить, что для международных направлений также действуют свои тарифы.

Перед проведением автоматического возврата или заполнением формы ручного возврата ознакомьтесь, пожалуйста, с возврата и обмена а/билетов. Автоматически можно произвести только добровольный возврат авиабилетов, которые были оплачены пластиковой картой или Яндекс.Деньгами на сайте Авиакомпании.

Для этого Вам необходимо найти свои билеты в поиске (), нажать кнопку «Вернуть билеты», затем:

• Выбрать пассажиров, которым необходимо произвести возврат билетов;
• Нажать «Далее». Рассчитается сумма к возврату.

Если Вы согласны с рассчитанной суммой:

• Поставьте галочку «Я согласен с условиями возврата авиабилетов»;
• Нажмите «Подтвердить возврат билетов». Возврат произведён.

Если сумма сборов/штрафов Вам кажется неверной:

• Закройте всплывающее окно, нажав на крестик;
• Заполните форму ручного возврата ниже.

Проведя автоматический возврат, Вы тем самым соглашаетесь с взиманием штрафов и сборов.

После чего возмещение удержанных сумм, даже при наличии вынужденной причины возврата, возможно только через в адрес Авиакомпании. При наличии вынужденной причины возврата и в случае если билеты были оплачены через систему Рапида (Связной, Евросеть) или QIWI возможен только ручной возврат билетов (срок перечисления денежных средств – от 3 до 30 рабочих дней).

Для этого Вам следует заполнить форму ниже.

На основании полученного заявления места на рейсах, указанных в авиабилете(ах), будут аннулированы, после чего отменить возврат билета(ов)/восстановить места будет невозможно. *Город отправления: Выберите городАнапаАпатитыАрхангельскАстраханьБатумиБелгородВолгоградВоронежГрозныйЕкатеринбургИвановоКазаньКалининградКраснодарЛенкораньМахачкалаМинеральные ВодыМинскМоскваМурманскНарьян-МарНижнекамскНижний НовгородНовосибирскОмскОренбургОрскРостов-на-ДонуСамараСанкт-ПетербургСимферопольСоловкиСочиСыктывкарТбилисиУсинскУфаХельсинкиЧебоксарыЧелябинск *Дата покупки: *Город прибытия: Выберите городАнапаАпатитыАрхангельскАстраханьБатумиБелгородВолгоградВоронежГрозныйЕкатеринбургИвановоКазаньКалининградКраснодарЛенкораньМахачкалаМинеральные ВодыМинскМоскваМурманскНарьян-МарНижнекамскНижний НовгородНовосибирскОмскОренбургОрскРостов-на-ДонуСамараСанкт-ПетербургСимферопольСоловкиСочиСыктывкарТбилисиУсинскУфаХельсинкиЧебоксарыЧелябинск Дата вылета: Маршрут Туда и обратно *Номер брони: Пример: KN78J0 *Телефон: Пример: 79123456789 *Общая сумма за билеты: *Адрес электронной почты: Пример: Внимание! Будет осуществлен возврат только указанных ниже билетов.

*ФИО: *Номер билета: Пример: 3162440000000 *Укажите способ, которым вы оплачивали: Выберите способ оплаты Пластиковая карта QIWI / Рапида Яндекс-деньги Оплата по счёту (ИнвойсБокс) *Причина возврата: Выберите вид возврата: Добровольный возврат Вынужденный возврат Даю согласие на снятие мест, в том числе для невозвратных билетов, и подтверждаю, что ознакомлен(а) с .

Подтверждаю согласие с . *Введите текст:

• Если билет был оплачен посредством Пластиковой карты или Яндекс.Денег, возврат осуществляется на этот же Яндекс.Кошелек или пластиковую карту. В этом случае возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления;
• Если билет был оплачен посредством ОСМП (QIWI) или Рапида (Связной, Евросеть), Вы можете оформить возврат заполнив заявление на сайте с указанием требуемых реквизитов для платежа. В данном случае возврат средств по указанным реквизитам осуществляется в течение 30 рабочих дней с момента получения заявления. Заявление должно быть оформлено пассажиром (с реквизитами на имя пассажира);
• До начала перевозки добровольный возврат всех неиспользованных купонов (участков), указанных в билете, осуществляется одновременно. Пояснение: до начала перевозки нельзя вернуть одну часть билета, оставив при этом другую, если билет оформлен в направлении туда-обратно;

Дополнительно с правилами возврата Вы можете ознакомиться по ссылке

тарифов на билеты приобретенные до 12.02.2019 Описанные ниже условия действуют c 13.02.2019 Условия возврата и обмена отображаются в маршрут-квитанции каждого билета. Пример маршрут-квитанции Вы можете посмотреть . Авиакомпания оставляет за собой право исключать/добавлять тарифные группы на отдельных направлениях.

Подробная информация по каждой группе:

• Классы: R, O, P, A, N, L, H, E, W, T, V, Q, K, M, S; Код тарифа: *LTOW, *LTRT (где * — класс бронирования);
• Классы: R, O, P, A, N, L, H, E, W, T, V, Q, K, M, S; Код тарифа: *STOW, *STRT (где * — класс бронирования);
• Классы: Y; Код тарифа: YOW, YRT;
• Классы: X;

Брендовая группа Лайт Стандарт Базовый Класс бронирования R, O, P, A, N, L, H, E, W, T, V, Q, K, M, S R, O, P, A, N, L, H, E, W, T, V, Q, K, M, S Y Код тарифа *LTOW, *LTRT (где * — класс бронирования) *STOW, *STRT (где * — класс бронирования) YOW, YRT Питание на борту Ручная кладь Норма бесплатного провоза багажа (за исключением специальных тарифов) Открытая дата обратного вылета Перевозка несопровождаемых детей Добровольный возврат1 при снятии мест после окончания регистрации Добровольный обмен2 при снятии мест после вылета Добровольный возврат1 при снятии мест до окончания регистрации Добровольный обмен2 при снятии мест до вылета ЛайтКлассы: R, O, P, A, N, L, H, E, W, T, V, Q, K, M, S.

Код тарифа: *STOW, *STRT (где * — класс бронирования) Класс Добровольный обмен Добровольный возврат Срок годности авиабилета Скидки для детей (МВЛ) Норма багажа до вылета после вылета до окончания регистрации после окончания регистрации от 0 до 2 лет, без места от 2 до 12 лет R 2 2 30 суток 100% 20% O 2 2 45 суток 100% 20% P 2 2 60 суток 100% 20% A 2 2 75 суток 100% 20% N 2 2 90 суток 100% 20% L 2 2 105 суток 100% 20% H 2 2 120 суток 100% 20% E 2 2 135 суток 100% 20% W 2 2 150 суток 100% 20% T 2 2 180 суток 100% 20% V 2 2 210 суток 100% 20% Q 2 2 240 суток 100% 20% K 2 2 270 суток 100% 20% M 2 2 300 суток 100% 20% S 2 2 330 суток 100% 20% БазовыйКлассы: Y Класс Добровольный обмен Добровольный возврат Срок годности авиабилета Скидки для детей (МВЛ) Норма багажа до вылета после вылета от 0 до 2 лет, без места от 2 до 12 лет Y без сборов 3 365 суток 100% 50% Премиальные билетыКласс: X Класс Добровольный обмен Добровольный возврат 4 Срок годности авиабилета Скидки для детей (МВЛ) Норма багажа от 0 до 2 лет, без места от 2 до 12 лет X сбор 2000 ₽ без сборов 12 мес.

2 в случае отсутствия мест в нужном классе может потребоваться доплата до более высокого тарифа (upgrade). Сбор взимается за каждый изменяемый участок.

3 при возврате менее чем за 24 ч. до вылета дополнительно удерживается 25% от оплаченного тарифа. Сбор за возврат взимается за каждый возвращаемый участок.

4 мили на счёт участника не возвращаются, к возврату только уплаченный топливный сбор.

Возврат суммы за неиспользованную перевозку через сайт авиакомпании NordStar, производится исключительно по авиабилетам оформленным через сайт авиакомпании NordStar.

Расчет суммы возврата денежных средств осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.

Если Вам не удается произвести возврат авиабилета самостоятельно, то при отправке заявки на возврат, запрос будет обработан авиакомпанией либо Вы можете отправить заявление на возврат через .

В случае если возврат по авиабилету невозможен, на Вашу электронную почту (указанную при покупке билета) будет направлено соответствующее уведомление. Обратите внимание, что после отправки заявки на возврат, места в заказе по выбранным пассажирам будут аннулированы.

Возврат денежных средств занимает до 15 рабочих дней.

Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.

Для оформления возврата авиабилета, оплаченного в салонах связи «Евросеть» или «Связной» Вам необходимо заполнить и отправить форму заявления на возврат, для перечисления денежных средств. Обратите внимание, что возврат суммы производится исключительно в безналичной форме по указанным Вами реквизитам (ФИО получателя, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, наименование банка, лицевой счет получателя).

Получателем платежа должен являться один из пассажиров заказа. Возврат денежных средств занимает до 20 рабочих дней. Для оформления возврата авиабилета, оплаченного по счету «Объединенного расчетного центра» Вам необходимо воспользоваться сервисом , который позволит направить заявку на возврат в авиакомпанию на обработку.

Обратите внимание, что после отправки заявки на возврат, места в заказе по выбранным пассажирам будут аннулированы.

Пассажир имеет право на вынужденный возврат авиабилета, при условиях предусмотренных правил перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании NordStar.

Новые правила Nordwind Airlines

До вылета — 80 евро, после — 110 евро.

Аналогично предыдущим вариантам увеличивается возможность сдачи багажа в тарифе Бизнес Оптимум — 2 места багажа до 20 кг и 2 места ручной клади по 5 кг.

Более подробную информацию об изменениях можно посмотреть на сайте перевозчика. Не по душе новые правила придутся тем пассажирам, которые привыкли покупать недорогие билеты. Согласно предыдущим правилам, была возможность провоза бесплатного багажа и ручной клади.

Кроме этого, можно было воспользоваться возможностью обмена с меньшим штрафом (до 1500 рублей для тарифов Промо и Стандарт). Что касается снижения самих тарифов, за счет которого можно было бы компенсировать потери — пока его не обнаружено.

Клиенты перевозчика сейчас находятся на одной ступени с клиентами лоукостера «Победа».

Именно этот перевозчик

Любая другая авиакомпания, только не. — Нордуинд Эйрлайнс

«Северный ветер» — холодное отношение к своему пассажиру у которого случилось горе в семье! Приобрела билет на 31 января 2019 года, но случилось горе — 18.12.2017 умерла моя мама об этом мне стало известно только 19.12.2017.

Место смерти — город куда я должна была лететь согласно приобретённого билета. В тот день когда узнала об этом, срочно начала звонить контактный цент этой компании, чтобы поменять билет на 19.12.2017 (вылет). Общаясь с сотрудником этой авикомпании, мне дали следующую информацию: рейсов на этот маршрут 19.12.

Получив эту информацию я приобрела билеты в другой авиакомпании. После всех проведённых мероприятий ., нашла в себе силы написать заявление о вынужденном возврате в соотвествии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ и тут началось . В первом ответном сообщении мне ответили отказом —

Продолжила переписку с просьбой внимательнее прочитать пункт 2 статьи 108 ВК РФ, что там в данном случае нет обязательного условия совместного следования ., на что мне дали ответ —

. И как я поняла, что это был не мне ответ, а вопрос к коллегам, подтверждающий «высокий» уровень специалистов контактного цента «Северный ветер».

Далее всё-таки они попросили документы для осуществления возврата денежных средств в связи с вынужденным возвратом. Прислала им свидетельство о смерти, после они попросили ещё некоторые документы и в результате отказали в возврате полной суммы денежных средств ссылаясь на то, что дата вылета будущая — «К сожалению, вынужденный возврат не подтвердили, т.к.

дата вылета будущая.Разрешен только добровольный возврат согласно УПТ.Рассчитать Вам сумму к возврату?» Расчитали сумму — только таксовый сбор от полной стоимости билета, так сказать «заберите ваши копейки, а остальное оставьте нам и нас не волнует о чем гласит ЗАКОН и тем более ваша ситуация».В общем пока деньги не вернули. Да и уже не в деньгах дело, а в том как они относятся к своему пассажиру!

От такой переписки с их специалистами на душе стало ещё хуже, морально на вредили.Претензионно-исковую работу продолжу, так как с этим что-то надо делать. Их закон не волнует, не волнуют люди .

Перевозка багажа

В целях безопасности полета важно соблюдать максимально допустимые габариты перевозимого багажа. Если габариты вашей ручной клади превышают установленные ограничения, вам придется сдать ее в багаж.

Категория багажа Условия перевозки Лыжи в чехлах, сноуборды, палки, ботинки, шлемы, очки, специальная одежда, в расчёте один комплект снаряжения весом не более 23 кг на одного пассажира.

Перевозятся без взимания дополнительной платы сверх нормы бесплатного провоза багажа. Другое спортивное оборудование (к примеру, велосипед, оборудование для гольфа, хоккея и т.п.) Расценивается как одно место и входит в норму бесплатного провоза багажа. Животное в салон ВС (за исключением собак-проводников, сопровождающих слепых/глухих пассажиров), весом с клеткой не более 8 кг.

Обмен билетов

В случае если рейс выполняется по код-шер соглашению, вынужденный обмен осуществляется по правилам стороны-оператора рейса.

Обмен авиабилетов можно произвести в собственных офисах продаж авиакомпании «Нордавиа – региональные авиалинии», в офисах уполномоченных агентств, либо по месту приобретения авиабилета (при оформлении в офисах/на сайтах агентств по продаже авиабилетов) в соответствии с установленными Авиакомпанией правилами и ограничениями.

Переоформление (обмен) билета возможно в случае:

• изменения условий перевозки (даты, рейса, если это не противоречит условиям применения тарифа);
• наличия ошибки в написании фамилии/имени пассажира (при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в билете).

Изменения условий перевозки могут быть произведены:

• пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет;
• его представителем по нотариально заверенной доверенности;
• спонсором, оплатившим данную перевозку.

В зависимости от обстоятельств, побудивших пассажира изменить условия перевозки, эти изменения рассматриваются как добровольные или вынужденные.

При осуществлении добровольного обмена авиабилета пассажир имеет возможность изменить только дату, время вылета. Изменение маршрута запрещено. При изменении условий перевозки могут взиматься сборы, установленные правилами Авиакомпании и/или условиями примененного тарифа.

Обмен классифицируется как вынужденный в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.

Вынужденное изменение даты/времени вылета разрешено на рейсы в пределах плюс/минус 3 дня от даты вылета, указанной в билете или на ближайший, выполняемый по расписанию рейс. Если по какой-либо причине, предлагаемый рейс не подходит пассажиру, возможно произвести вынужденный возврат авиабилета.

• Бронирование и покупка авиабилета
• Возврат и обмен билета,дополнительных услуг
• Дополнительные и специальные услуги
• Документы
• Багаж и ручная кладь
• Регистрация на рейс
• Особые категории пассажиров
• Программа премирования
• Целевые направления

Бронирование и покупка авиабилета

Что делать, если я допустил ошибку в данных (имени, дате рождения, паспортных данных)?

Информация в билете должна соответствовать данным в документе согласно ФАП № 82. Необходимо изменить данные. Если билет оформлен на сайте авиакомпании, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании – заполните форму на сайте (не позднее 2-х дней до вылета). Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса, внести изменения в билет возможно в аэропорту вылета (до момента окончания регистрации на рейс). Услуга внесения изменений предоставляется на платной основе.

Что делать, если при покупке билета я не указал отчество?

Отчество не является обязательным элементом в билете.

Меняется паспорт. Билет куплен на старый. Могу я лететь по старому паспорту?

Согласно ФАП № 82 перелет пассажира осуществляется по действующему документу, а документ подвергшийся замене автоматически утрачивает данный факт действия. Отметка о ранее действовавшем документе не равнозначна самому документу. Необходимо изменить данные в билете. Если билет оформлен на сайте авиакомпании, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании – заполните форму на сайте. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета. Услуга внесения изменений предоставляется на платной основе. Условия

Паспорт на замене, могу я совершить перелет по справке (временному удостоверению личности)?

Можете. При этом в билете в графе данных пассажира должны быть указаны данные временного удостоверения личности. Если Вы уже приобрели билет на старый паспорт, необходимо внести изменения. Услуга платная. Обратитесь по месту приобретения билета.

На планируемую дату полёта попадает замена паспорта. Хочу заранее купить билет, как это сделать?

Вы можете оформить билет на заграничный паспорт (в случае его наличия) или по справке (временному удостоверению личности), выданной на период замены паспорта. При этом перелет совершается по документу, на который оформлен билет.

Можно ли вернуть денежные средства за возврат билета/услуги на другую карту?

Денежные средства возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата (билета/услуги).

Как получить возврат денежных средств, если срок действия моей карты завершился/карта заблокирована?

Обратитесь с запросом на форму обратной связи.

На сколько времени можно забронировать билет без оплаты?

При покупке билета на сайте авиакомпании тайм лимит для оплаты билета составляет 30 минут. Через колл-центр компании – 24 часа. Через офисы продаж и уполномоченные агентства необходимо уточнять информацию по месту приобретения. Срок бронирования будет зависеть от условий тарифа и даты вылета.

При покупке авиабилета вводить данные пассажира необходимо на латинице или кириллице?

Купить авиабилет на внутренние рейсы можно как по заграничному, так и по общегражданскому паспорту. Фамилию, имя и отчество пассажира следует вводить: — на латинице, если вы пользуетесь заграничным паспортом, — на кириллице, если общегражданским. Согласно ФАП № 82 информация в билете должна соответствовать данным в документе, по которому планируется перелет.

При покупке авиабилета вводить данные пассажира необходимо на латинице или кириллице?

Продажа субсидированных авиабилетов осуществляется в собственных офисах продаж и уполномоченных агентствах Вашего города. Адреса офисов. Количество мест по субсидированным тарифам ограничено.

Где я могу купить авиабилеты по ВПД (воинский перевозочный документ)?

Продажа авиабилетов по ВПД осуществляется в собственных офисах продаж и уполномоченных агентствах Вашего города.

При выборе билета была одна стоимость, на стадии оплаты стоимость изменилась, почему?

При покупке билета на сайте стоимость билета не гарантируется до момента оплаты в соответствии с Приказом Минтранса РФ № 155. Одновременно на сайте могут приобретать билеты несколько клиентов, последнее место по минимальному тарифу уходит тому клиенту, кто первым успел оплатить бронь.

Как проверить мой заказ?

Если билет приобретен на сайте авиакомпании, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании, заказ можно проверить на странице Поиск заказа. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета, в колл-центр или на форму обратной связи.

Я не вижу свое бронирование в Поиске заказа на сайте. Что делать?

Обратитесь в колл-центр авиакомпании, заполните заявку на форму обратной связи или обратитесь по месту приобретения.

После покупки билета не пришла маршрутная квитанция. Что делать?

Проверьте папку спам. Если известен номер брони или билета, билет куплен на сайте авиакомпании, в собственном офисе продаж, уполномоченном агентстве или через колл-центр компании, Вы можете самостоятельно распечатать маршрутную квитанцию из сервиса Поиск заказа. Если номер брони и билета не известны, оплата списалась, обратитесь в колл-центр или напишите запрос на форму обратной связи.

После покупки билета не пришел чек об оплате. Как я могу получить его?

Проверьте папку спам. Обратитесь в колл-центр или напишите запрос на форму обратной связи.

Как купить билет для ребенка, если уже есть билет для взрослого пассажира?

Вы можете оформить билет на ребенка отдельно от взрослого пассажира через колл-центр авиакомпании, в офисах продаж или уполномоченных агентствах Вашего города. На сайте оформить билет на ребенка отдельным бронированием нельзя.

Как купить билет по разным тарифным группам в одном бронировании?

Приобрести билет на несколько пассажиров в одном бронировании по разным тарифам возможно только через колл-центр компании, офисы продаж или агентства. Приобрести билеты на сайте по разным тарифам на несколько пассажиров возможно только разными бронированиями.

Можно ли обменять мой билет на другого человека?

По правилам авиакомпании именной обмен билетов запрещён.

Как мне получить билет на чартерный рейс?

Обратитесь к туроператору рейса. Оформление билетов осуществляет туроператор.

Рейс чартерный. Могу я узнать условия провоза багажа, предоставления питания на борту?

По вопросам чартерных перевозок обратитесь напрямую к туроператору. Провоз багажа/предоставление питания/иные нормы перевозки зависят от условий договора чартера.

Какое время вылета/прилета указано в билете?

В билете указывается местное время для каждого аэропорта.

Вверх к списку

Возврат и обмен билета, дополнительных услуг

Как вернуть билет?

Если билет приобретен на сайте авиакомпании, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании, оформить возврат (согласно условиям приобретенного тарифа) можно из сервиса Поиск заказа или заполнив форму ручного возврата. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета. Мы рекомендуем уведомить авиакомпанию о возврате билета заблаговременно и заранее аннулировать места на рейсе для возможности возврата денежных средств (согласно правилам тарифа). Обращаем внимание, билеты тарифной группы «Лайт» возврату не подлежат. Подробнее с тарифами и условиями можно ознакомиться на сайте в разделе тарифы .

Не смогу совершить перелет (болезнь или смерть пассажира/близкого родственника). Как вернуть билет?

Если билет приобретен на сайте авиакомпании, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании, заполните форму ручного возврата. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета. Необходимо предоставить все подтверждающие документы. Обращаем внимание, необходимо уведомить авиакомпанию о невозможности осуществить перелет до момента окончания регистрации на рейс для возможности возврата денежных средств по билету. Подробнее ознакомиться с правилами возврата билета можно на сайте: Правила возврата.

Хочу поменять билет. Как это сделать?

Если билет приобретен на сайте www.nordavia.ru, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании, оформить обмен билета возможно через сервис Поиск заказа, колл-центр или в офисах продаж авиакомпании. Взимается сбор за обмен согласно условиям приобретенного тарифа. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета (взимается дополнительный агентский сбор).

По ошибке оформилась страховка

Если полет по приобретенному билету еще не совершен, обратитесь на форму обратной связи с запросом о возврате страховки. После пролета денежные средства за страховку не возвращаются.

Могу ли я вернуть средства за услугу Выбор места?

Услуги «Комфорт» и «Выбор места» являются невозвратными при добровольном отказе от полета. В случае вынужденного отказа обратитесь за возвратом услуги по месту приобретения билета.

Не воспользовался услугой «Дополнительный багаж». Как вернуть?

В случае, если услуга оформлена на сайте авиакомпании или через колл-центр компании, заполните запрос на возврат услуги на форму обратной связи. В случае оформления услуги через иные каналы продаж – обратитесь за возвратом по месту приобретения.

Вверх к списку

Дополнительные и специальные услуги

Как я могу заранее выбрать место в салоне?

Оформить услугу Выбор места или Комфорт возможно при покупке билета на сайте авиакомпании. После покупки билета не позднее 24-х часов до вылета рейса, через Поиск заказа на сайте или колл-центр компании. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса, во время прохождения вэб-регистрации на рейс (закрывается за 3 часа до вылета рейса, за 6 часов в Москве) или через колл-центр компании. В офисах продаж или в аэропорту перед вылетом (в случае наличия свободных мест). Возможен дополнительный агентский сбор.
Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Red Wings, оформить услуги на сайте или через колл-центр нет возможности. Вы можете приобрести услуги в аэропорту перед вылетом.

Как купить дополнительные багаж?

Оформить услугу Дополнительный багаж возможно при покупке билета на сайте www.nordavia.ru. После покупки билета не позднее 24-х часов до вылета рейса, через Поиск заказа на сайте, или колл-центр компании. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса (кроме багажа до 10 кг), во время прохождения вэб-регистрации на рейс (закрывается за 3 часа до вылета рейса, за 6 часов в Москве) или через колл-центр компании. В офисах продаж или в аэропорту перед вылетом (кроме багажа до 10 кг). Взимается дополнительный агентский сбор
Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Red Wings, оформить услуги на сайте или через колл-центр нет возможности. Вы можете приобрести услуги в аэропорту перед вылетом.

Не могу оформить услугу «Выбор места», «Комфорт», «Дополнительный багаж» на сайте. Что делать?

Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Red Wings, приобрести дополнительные услуги на сайте или через колл-центр компании нет возможности. Вы можете приобрести дополнительные услуги в аэропорту перед вылетом. Во всех остальных случаях – обратитесь на форму обратной связи.

Не получается пройти вэб-регистрацию. Что делать?

Проверьте, пожалуйста, следующие моменты:
— до вылета осталось не более 24-х часов и не менее 3-х часов (6 часов для вылета из Москвы);
— фамилия пассажира указана как в билете;
— номер билета содержит 13 цифр и начинается с 316;
— город вылета доступен для онлайн-регистрации на рейс. Список.
Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Red Wings, пройти вэб-регистрацию на сайте нет возможности. Регистрация доступна только в аэропорту вылета на общих условиях.

Если я прошел вэб-регистрацию, за сколько времени до вылета необходимо прибыть в аэропорт?

Если Вы совершаете перелет без багажа и ручной клади, прибыть в аэропорт необходимо заблаговременно до окончания посадки на борт, указанному в посадочном талоне. Если Вы совершаете перелет с багажом и ручной кладью, необходимо зарегистрировать их на стойке регистрации в аэропорту, прибыть в аэропорт заблаговременно до окончания регистрации на рейс (строго не позднее 40 минут до вылета рейса). Рекомендуемое время прибытия – за 1,5-2 часа до вылета рейса, указанного в билете (маршрут-квитанции) для прохождения досмотра служб безопасности, паспортного и таможенного контролей.

Нужно распечатывать посадочный талон?

Да. Если Вы не распечатали посадочный талон или по каким-либо причинам не можете этого сделать, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.

Не пришел посадочный талон. Что делать?

Зайдите повторно в сервис Регистрация на рейс – «перейти к посадочному талону» и выберите «Отправить» или «Распечатать» либо обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.

Не пришел посадочный талон. Что делать?

Зайдите повторно в сервис Регистрация на рейс – «перейти к посадочному талону» и выберите «Отправить» или «Распечатать» либо обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.

Вверх к списку

Документы

Я потерял маршрутную квитанцию. Что делать?

Вы можете повторно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса Поиск заказа если билет оформлен на сайте авиакомпании или через колл-центр компании. Либо обратитесь в колл-центр или на форму обратной связи.

Какие документы мне понадобятся для отчета в организации?

В соответствии с приказом Министерства транспорта РФ для подтверждения расходов необходимо предоставить маршрутную квитанцию авиабилета, посадочные талоны и чек.

Что делать, если я потерял посадочный талон?

Вы можете заказать справку о подтверждении перелета. Услуга платная. Посадочный талон восстановлению не подлежит.

Нужна справка об ортодромии. Как получить?

— Паспорт (общегражданский паспорт гражданина РФ, стран СНГ, общегражданский заграничный паспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка при наличии судовой роли) или документ его заменяющий (см. ниже).
— Военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту с отметкой о прохождении службы).
— Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14–летнего возраста).
Для иностранцев, лиц без гражданства и беженцев:
— национальный паспорт;
— удостоверение для лиц без гражданства;
— вид на жительство в РФ;
— свидетельство на возвращение в страны СНГ (гражданам СНГ, утратившим соответствующие документы, консульские учреждения стран содружества в РФ должны выдавать свидетельства на возвращение, которые действительны только для возвращения в страну гражданства или постоянного проживания).
Документ, заменяющий паспорт:
— Удостоверение депутата Совета Федерации и депутата Государственной Думы РФ Федерального Собрания РФ (в течение срока депутатских полномочий). — Удостоверение личности военнослужащих РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов).
— Временное удостоверение личности, выдаваемое органами ОВД при утрате или замене паспорта (справка формы 9, выданная ОВД только для граждан РФ для поездок только по РФ).
— Справка об освобождении из мест лишения свободы (для лиц, освободившихся из мест лишения свободы).

По какому документу я могу совершить перелет?

Вы можете заказать справку на сайте в разделе иные справки. Услуга платная.

Вверх к списку

Багаж и ручная кладь

Сколько багажа и ручной клади я могу провезти с собой?

Норма провоза багажа зависит от тарифа Вашего авиабилета. Тариф «Лайт» — без багажа, ручная кладь 1 место вес 5 кг, габариты места 40*30*20см. Тариф «Стандарт» — 1 место багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в сумме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 5 кг, габариты места 55*40*20см. Тариф «Базовый» — 2 места багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в сумме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 10 кг, габариты места 55*40*20см. Правила перевозки багажа.

Можно ли помимо ручной клади взять с собой ноутбук (фотоаппарат) и дамскую сумку?

Вы можете сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы взять с собой рюкзак (габариты 40х30х20 см весом до 3 кг), дамскую сумку или портфель с вложенными в рюкзак/сумку/портфель вещами. Ноутбук (фотоаппарат) должен быть вложен в основную ручную кладь или в дамскую сумку/рюкзак/портфель.

Сколько стоит провоз багажа сверх нормы, указанной в билете?

Стоимость провоза багажа зависит от веса и количества мест. Ознакомиться с тарифами вы можете на сайте в разделе Правила перевозки багажа.

Как провезти детскую коляску?

Детские коляски принимаются к перевозке бесплатно сверх установленной нормы провоза багажа. По желанию пассажира детская коляска может использована для перевозки ребенка до момента посадки пассажиров на борт, после чего у трапа сдается в багажное отделение. Выдается под трапом при высадке пассажиров с борта (в некоторых аэропортах выдача возможна только на ленте в зоне выдачи багажа).

Как провезти детский самокат/велосипед?

При перевозке ребенка, детский самокат/велосипед принимаются к перевозке бесплатно сверх установленной нормы провоза багажа. По желанию пассажира могут быть использованы для перевозки ребенка до борта, после чего сдаются у трапа в багажное отделение. Выдаются под трапом при высадке пассажиров с борта (в некоторых аэропортах выдача возможна только на ленте в зоне выдачи багажа).

Можно ли взять с собой в салон самолета питание/сок/воду для ребенка?

Пассажиры, совместно следующие с детьми, могут взять на борт ВС сверх установленной номы бесплатного провоза ручной клади согласно п. 135 ФАП 82 детское питание/сок/воду в количестве необходимом на время полёта.

Как я могу провезти товары из Duty Free?

Товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, перевозятся сверхустановленной нормы бесплатного провоза ручной клади без взимания платы согласно п. 135 ФАП 82, должны быть упакованы в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 40х30х20 см и весом до 2 кг.

Можно ли перевезти оружие?

Перевозка оружия — спортивного, охотничьего, военного и запчастей к нему, а также боеприпасов, осуществляется только при наличии у пассажира соответствующих документов на право ношения оружия, командировочного удостоверения (предписания). Принимаются к перевозке только с предварительного согласия Smartavia. О провозе оружия необходимо уведомить авиакомпанию заранее. Обратитесь с запросом на форму обратной связи или в колл-центр авиакомпании. Для оформления оружия и заполнения соответствующих документов рекомендуется приехать в аэропорт заблаговременно, не позднее чем за два часа до вылета самолёта.
Оружие и боеприпасы расцениваются как одно место и входит в норму бесплатного провоза регистрируемого багажа. В случае, если тариф в авиабилете принадлежит к группе «Лайт», то оплата будет рассчитана по ставке дополнительного места сверхнормативного багажа.

Есть ли багаж у младенца?

Вне зависимости от тарифа билета взрослого («Лайт» или «Стандарт»), на младенца без места распространяется 10кг багажа, габариты 115см (сдается в багаж, НЕ ручная кладь).

Можно ли объединить багаж?

По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же пункт назначения или пункт остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), багаж может быть объединен с учетом суммы норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров. Вес одного места объединенного багажа не должен превышать тридцати килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.

Как перевезти животное?

Животные весом до 12 кг вместе с клеткой принимаются к перевозке в салоне самолета. Если вес животного более 12 кг, то разрешена перевозка в отапливаемом багажном отсеке. Необходимо предварительное согласование с авиакомпанией. Запрос на согласование с указанием номера брони или билета, породы животного, веса и габаритов животного вместе с переноской) можно отправить через форму обратной связи или обратиться в колл-центр авиакомпании. Оплата за провоз животного производится в аэропорту перед вылетом или через колл-центр компании. Во время регистрации необходимо пройти ветеринарный контроль. При себе иметь ветеринарный паспорт на животного со всеми необходимыми прививками. Правила перевозки животных.

Как провозить лыжное снаряжение?

Лыжи в чехле, сноуборды, палки, ботинки, шлемы, очки, специальная одежда в расчете один комплект (одно место) снаряжения весом не более 23 килограмм на одного пассажира (норма по размеру трех измерений игнорируется) перевозятся бесплатно и не входят в бесплатную норму провоза багажа.

Что делать, если мой багаж потерян?

В аэропорту прибытия Вам необходимо составить акт неприбытия багажа. Информацию по розыску багажа необходимо уточнять в службе розыска багажа аэропорта прибытия. В случае прибытия багажа сотрудники аэропорта связываются с пассажиром самостоятельно. Если багаж не найден по истечении 21 дня с момента утраты, Вы можете отправить претензию в письменном виде, отправив ее почтой по адресу: 163053, Архангельск, а/п. «Архангельск», дом 4, корпус 1. или скан-копию на электронный адрес: office@nordavia.ru. Правила оформления претензий.

Украли вещи из багажа. Что делать?

Обратитесь в линейный отдел Полиции аэропорта прибытия.

Как перевозить музыкальные инструменты?

Перевозка музыкальных инструментов может осуществляться как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне ВС. Для перевозки багажа в салоне ВС габариты музыкального инструмента не должны превышать 115 см в сумме трех измерений. Если габариты и вес превышают допустимый размер, музыкальный инструмент сдается в багаж или по желанию пассажира бронируется и оплачивается отдельное пассажирское место для багажа, по пассажирскому тарифу (через колл-центр или офисы продаж). Музыкальные инструменты оплачиваются дополнительно сверх нормы бесплатного провоза багажа в аэропорту перед вылетом.

Рейс транзитный. Можно ли зарегистрировать багаж до конечного пункта?

Оформление транзитного багажа зависит от технических особенностей системы регистрации аэропорта. Подробнее о возможности регистрации транзитных пассажиров и багажа можно ознакомиться на сайте: сквозная регистрация

Вверх к списку

Регистрация на рейс

Когда начинается регистрация на рейс?

В большинстве аэропортов регистрация начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут. Вэб-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета. Подробнее ознакомиться с правилами вэб-регистрации можно на сайте: условия вэб-регистрации.

Что делать, если я забыл распечатать посадочный талон при вэб-регистрации?

Если Вы не распечатали посадочный талон или по каким-либо причинам не можете этого сделать, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.

Что делать, если я опоздал на регистрацию?

Пассажиры, опоздавшие на рейс, к перевозке не допускаются. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа. Для этого необходимо аннулировать места до вылета рейса.

Летим с детьми, нас зарегистрируют вместе?

Авиакомпания Smartavia принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего (их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.

Вверх к списку

Особые категории пассажиров

Могу ли я отправить ребенка одного без сопровождения?

Вы можете воспользоваться услугой по перевозке несопровождаемого ребенка от 2 до 12 лет. Подробнее ознакомиться с правилами перевозки можно на сайте: перевозка несопровождаемых детей.

До скольки недель беременности можно летать?

До 28 недель. При сроке беременности более 28 недель — нужно предоставить письменное заявление беременной о приеме обязательств на себя в случае ухудшения здоровья пассажира или ее плода во время рейса или вследствие перелета, и об освобождении авиакомпании от ответственности в случае возникновения таких ситуаций. При себе пассажир должен иметь справку от врача о том, что ему разрешен авиаперелет на дату перевозки (отсутствует угроза прерывания беременности).
ВАЖНО: Авиакомпания не несет ответственности за возможные негативные последствия на течение беременности, включая преждевременные роды.

Я инвалид. Как заказать услугу сопровождения/коляску до самолета?

Напишите на форму обратной связи запрос на предоставление коляски или сопровождения или обратитесь в колл-центр компании.

Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелет на ребенка?

Возраст ребенка на регулярных рейсах авиакомпании определяется на дату начала перевозки от начального пункта отправления. При изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.

Я лечу с несовершеннолетним братом/сестрой/внуком/внучкой/племянником/племянницей по России, нужно ли при себе иметь доверенность?

Если ребенок сопровождается совершеннолетним взрослым пассажиром и билет на обоих пассажиров выписан в одном бронировании, дополнительные документы при полетах внутри РФ не требуются.

Вверх к списку

Программа премирования

Изменилась фамилия. Как внести изменения?

Напишите запрос на внесение изменений по эл. почте miles@flysmartavia.com.

Не могу зайти в личный кабинет участника. Что делать?

Напишите запрос на внесение изменений по эл. почте miles@flysmartavia.com.

Вверх к списку

Целевые направления

Предоставляете ли Вы целевые направления?

Предоставлять целевые направления будущим абитуриентам АО «Нордавиа» не может, так как существенным условием для заключения «Договора о целевом приеме и обучении» в соответствии с Законом 273-ФЗ «Об образовании в РФ» 2017 Ст. 56, является присутствие доли государственной собственности в уставном капитале компании.