Возврат купальника в магазин

Вопрос возврата купальника в магазин очень актуален для многих женщин в летний сезон отпусков.

Давайте разберем различные ситуации покупки и оснований для возврата купальников. Речь, конечно же, идет о тех случаях, когда купальник новый, этикетки и товарный вид сохранены.

Возможности покупателя определяются, как ни странно, местом, а точнее, способом совершения покупки — в магазине или интернет-магазине (сюда же относятся покупки по каталогам а-ля «Quelle», через телемагазин, по смс и т.п.)

Вариант №1. Покупка купальника в интернет-магазине, по каталогу, буклету, ТВ-рекламе, по телефону, смс и т.п.

Дело в том, что покупки по каталогам, буклетам, по фотографиями, видеороликам, в интернет-магазинах — короче, в тех случаях, когда покупатель лишен возможности непосредственно ознакомиться с товаром либо образцом товара при принятии решения о покупке, — регулируются Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007г. «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

В п.21 этого н-п.а. сказано: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.»

Купальники, плавки и даже нижнее белье в данном случае не является исключением — не подлежат возврату только товары. имеющие индивидуально-определенные свойства (т.е. изготовленные под индивидуальные требования покупателя, например, очки, пошив костюма и т.д.). Ну и само собой, нельзя возвратить товары, которые запрещены к обороту в РФ либо алкогольную продукцию, поскольку их продажа дистанционным способом недопустима по закону.
Теперь про платность возврата. Некоторые интернет-магазины устанавлиют дополнительные тарифы на возврат/обмен вещей. Делается это, очевидно, с целью уменьшения обращений и жажде незаконной наживы. Следует знать, что «при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.» Таким образом, если Вы привезете товар на склад (или иной адрес, указанный интернет-магазином), Вам возвращается 100% денег, уплаченных за возвращаемые товары. Думаю, не требует разъяснений и тот момент, что возвратить можно как частично, так и полностью всю покупку — дистанционный продавец не вправе устанавливать ограничение на количество возвращаемых товаров.
Порядок возврата денег за товар (если это не наличный расчет на месте взамен возвращаемого товара) разъяснен в п.34-36 и определяется с согласия покупателя:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

При этом также должны быть выплачены 100% денег за возвращаемые товары. Недопустимо вычитать комиссию за перевод д/с и т.п.

В каких случаях интернет-магазин может отказать в возврате денег за качественный купальник? Если Вам было предложено (на условиях схожих с розничными магазинами) предварительно осмотреть и примерить купальник(и) в пункте выдачи Вашего заказа и, если не подойдёт, — отказаться от его приобретения без каких-либо выплат магазину.
NB! От интернет-магазинов следует отличать интернет-сайты доставок (типа aliexpress, ebay), где источником дохода владельца сайта является доставка товара, например, из Китая в Россию, из Москвы в региональный город и т.п., а не его продажа.

Вариант №2. Покупка купальника в розничном магазине

Продажи через стационарные торговые точки или магазины регулируются Постановлением Правительства №55 от 19.05.1998г. «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».

Как правило, все продавцы купальников хорошо осведомлены о том, что этим постановлением утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Справедливости ради, надо заменить, что во время продажи товаров, подпадающих под этот перечень, продавец обязан информировать об этом покупателя (в устной/письменной форме). П.5 данного перечня — это «изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные».

Законодателем разъяснено, к счастью, что подразумевается под этими понятиями (см. «ГОСТ 17037-85. Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения»). Итак, изделие швейное — это изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий; изделие трикотажное — это изделие, изготовленное в условиях трикотажного производства из трикотажного полотна или цельновязанное; изделие чулочно-носочное — это трикотажное изделие, надеваемое непосредственно на тело и покрывающее нижнюю часть туловища и(или) ноги, каждую в отдельности, включая ступни; и, наконец, бельевое изделие — это «швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиентических условий тела или быта». В ГОСТе 25296-2003 (п.4.1) разъясняется, что «бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.»

Таким образом, если продавец добросовестно и своевременно довел до Вашего сведения, что купальник возврату/обмену не подлежит, возвратить качественный купальник в магазин нельзя.

Можно ли добиться возврата денег за купальник, если продавец всё сделал по закону?

Бывают случаи, когда купальник приобретался, например, в подарок. Но тут надо учесть тот факт, что по идее на кассе (при оформлении заказа дистанционно) Вас должны были предопредить, что он возврату не подлежит. И если Вы приняли решение всё равно его купить, риск «неподходящести» по размеру, цвету, фасону Вы приняли на себя. Аргумент, что «это я не себе покупал(а), а в подарок» не сработает!

Что может Вас в этом случае спасти?

а) купальник не соответствует заявленному размеру или не был указан размер,

б) в нем обнаружился какой-то брак,

в) Вы имеете доказательства того, что продавец не предупредил Вас о том, что возврат купальника невозможен.

В случае А, для российских производителей действует ГОСТ 31396-2009 с пятью женскими типоразмерами в зависимости от роста. Однако, как правило, производители у купальников оказываются иностранными… Поэтому рекомендуется обратить внимание на наличие у купальника размера «по груди» — в моделях (например, новомодных пуш-апах и пр.), где это деликатная зона имеет чашечки и по форме исполнения сродни бюстгальтеру. Или, например, после стирки (обязательно в соответствии с инструкцией по уходу) купальник сел стал на размер меньше. В обязательном порядке на купальнике должен быть указан размер и рост (требование п.41 Постановления прав-ва №55). Если такой информации нет, громко удивитесь, как же мог данный товар пройти предпродажную подготовку — с нарушением части III правил торговли!

В случае Б, может случиться, что купальник выцвел, цвета мигрировали, разошлись швы, при намокании ткань просвечивается и т.п. Т.е. случаи, когда явно пострадало качество товара либо когда возникают ситуации невозможности использования его по назначению.

В случае В, осмотрите предкассовую и кассовую зону магазина — есть ли на видном месте табличка с информацией о том, какие товары не подлежат возврату/обмену. Как правило, в европейских бутиках дополнительно устно предупреждают покупателя, какие из товаров возврату не подлежат. Возможно, в фирменных магазинах ведется видеонаблюдение и, написав заявление на имя директора, Вы сможете поднять запись и удостовериться, что Вас не проинформировали.

Подлежат ли купальники возврату или обмену

Случаются ситуации, когда по каким-то причинам нам приходится относить недавно приобретённую обновку назад в магазин. Всем известно, что у потребителя есть определённый срок, на протяжении которого разрешается оформить возврат. Однако существует также категория изделий, которые вернуть продавцу ни при каких обстоятельствах не представляется возможным. Сюда относят нижнее бельё, носочно-чулочную продукцию и некоторые другие товары. На фоне этого у многих возникает вопрос, подлежат ли купальники обмену и возврату. Попробуем разобраться, что об этом говорит закон.

Можно ли вернуть купальник по закону

Определяя, можно ли вернуть купальник в магазин розничной торговли, для начала нужно выяснить к какой категории товаров он относится. Так, он подпадает под «швейные и трикотажно-бельевые изделия». Исходя из этого, купальник не подлежит возврату, как и плавки. Однако, говоря о покупке такой обновки, особенно в паре с парео есть разница, когда приобретают качественный и некачественный продукт.

Когда можно вернуть качественный купальник

Обсуждая тему, купальники подлежат возврату или нет, мы уже определили, что стандартные правила обмена на них не действуют. Однако, как и в любом правиле, здесь есть свои отступления. Выделяют некоторые моменты, когда совершить обмен подобного рода продукта на другой или вернуть потраченные средства, вполне реально.

Возврат купальника в течение 14 дней

Поскольку обсуждаемый товар относят к категории белья, если не подошёл размер или покрой – просто так отнести его к реализатору нет оснований. Исключениями будут считаться следующие случаи:

• клиенту не сказали изначально, что продукция не подлежит возврату (либо не было соответствующей таблички);
• товар надлежащего качества, однако его размер или другие характеристики не соответствуют информации, написанной на бирке;
• предмет приобрели через интернет и у потребителя не было возможности его примерять.

В таких ситуациях действует всем известное правило «четырнадцати дней». Также купальник можно вернуть сразу после покупки, пока он ещё сохранил свой внешний товарный вид.

Возврат купальника по истечении 14 дней

Такое возможно при приобретении некачественной вещи. Сделать это можно и по истечении 14-ти дней, но до того как истечёт гарантийный срок.

Возврат некачественного купальника

Нормативами прописаны гарантийные сроки качества для того или иного изделия. Срок возврата некачественного купальника, как уже было отмечено, может и превышать две недели. Главное условие – чтобы дефект появился не в результате действий самого покупателя.

За брак можно посчитать следующие недостатки:

• очень тонкий состав ткани, что полностью просвечивается после намокания (если об этом не написано на упаковке);
• дефекты окраса изделия, его линька при контакте с водой;
• кривые или повреждённые швы;
• непригодные для эксплуатации фурнитура или аксессуары.

Следуя вышесказанному, обнаружив на модели дыры, потёртости или иные дефекты, купальный костюм можно сдать назад в точку торговли.

Возврат в течение срока гарантии

Как уже оговаривалось, возврату и обмену подлежат изделия, у которых ещё не вышел гарантийный срок. Они, как правило, указаны на упаковке. При этом покупатель вправе требовать:

• обменять изделие на такое же, но хорошего качества;
• заменить обновку на другую модель в пределах этой же ценовой политики (или с компенсацией разницы);
• снизить стоимость покупки;
• устранить обнаруженные дефекты;
• вернуть уплаченные деньги.

Возврат бракованного купальника по истечении срока гарантии

В каждом правиле есть свои исключения. Так, дело обстоит и с таким элементом одежды как купальник. Иногда его можно вернуть реализатору и после истечения срока, определённого гарантией.

Несмотря на то, что временные рамки, определённые в качестве гарантии, уже не действуют, но при условии, что не прошло 2-х лет после приобретения обновки, оформить возврат можно при выявлении существенных дефектов, что прописано в ЗоЗПП.

Возврат по истечении 2 лет с момента покупки

Вернуть купальник обратно в магазин, если у него были обнаружены неустранимые дефекты, а срок гарантии не прописан, можно на протяжении 10 лет с момента покупки.

Процедура возврата купальника в розничный магазин

Чтобы обменять продукт неподходящего качества, в магазин необходимо принести претензию. Вместе с ней нужно подать следующую документацию:

• документ, удостоверяющий личность;
• чек или квитанцию, подтверждающий покупку в данном магазине;
• показания свидетелей (если отсутствуют финансовые материалы).

Таким образом, отсутствие чека не является основанием, чтобы продавец не принял товар. Свидетельские показания также лучше оформить в письменном виде. Сама претензия составляется в двух экземплярах. Один отдаётся реализатору, а на втором ставится отметка о получении и он хранится у заявителя.

После получения документа магазин обязан на него отреагировать. Если продавец не согласен с какими-то сведениями, изложенными в бумаге, он имеет право провести экспертизу для выяснения характера возникших повреждений. Если производственный брак подтвердится – деньги возвращаются на протяжении 10 дней.

Образец претензии

Чтобы грамотно составить претензию, для наглядности ознакомьтесь, как выглядит образец документа.

Скачать образец претензии можно тут

Возврат в интернет магазин

Покупки дистанционным способом имеют множество преимуществ, среди которых экономия средств и времени. Однако есть тут один существенный недостаток – примерять такие вещи не представляется возможным. Даже зная свои размеры, не всегда точно удаётся подобрать себе одежду на глаз. Поэтому нормативами в данном случае определены другие условия возврата товаров. Так, интернет-магазину можно отправить обновку обратно:

• в течение 7-ми дней с момента получения посылки;
• на протяжении месяца, когда время получения заказа клиентом не подтверждено.

При этом возможность обратиться в магазин существует, даже если товар получен в надлежащем качестве, несмотря на категорию изделия.

По закону купальник относится к видам товаров, не подлежащих возврату. Однако существуют всё-таки ситуации, при которых такое возможно. Но для этого должны быть определенные основания. Просто так отдать изделие обратно, потому что оно не подошло по размеру или фасону, не получится. Исключением является только интернет-заказ. С целью возврата нужно составить претензию, которую приносят в магазин вместе с возвращаемой продукцией.

Готовитесь к отпуску? Выясним, можно ли вернуть купальник обратно в магазин

Купальник, не понравившийся при более тщательном рассмотрении и примерке, сдать в магазин получится далеко не всегда.

Каковы условия возврата подобных вещей продавцу, каков порядок действий потребителя, в какие сроки возможен возврат?

Подлежат ли возврату?

Покупающий одежду для пляжных развлечений потребитель должен иметь в виду, что к выбору модели, цвета, качества следует отнестись ответственно: возврат купальника в магазин проблематичен.

Особенности этого товара кроются в назначении вещи и ее категории. Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует права покупателей по теме возврата в ст. ст. 18, 25.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Купальник ненадлежащего качества однозначно подлежит возврату.

Сдать обратно в магазин одежду для пляжа, бассейна реально без проблем, если потребитель обнаружил такие недостатки:

• дефект материала;
• некачественную строчку;
• несимметричность кроя;
• брак окраски – неоднородность цвета, разводы и т.п.;
• вещь после первой же стирки потеряла форму или полиняла;
• размер не соответствует тому, который указан на ярлыке, и пр.

Как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, в таких случаях потребителю дается «зеленый свет» для возврата обратно продавцу некачественного товара.

Купальник без недостатков возврату не подлежит как товар, ограничения на который наложены Постановлением Правительства РФ №55, утвердившим Перечень товаров, которые вернуть недопустимо (см. п.5 Перечня…).

Условия и порядок

Возврат купальника надлежащего качества на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ невозможен.

Если в отношении иных товаров можно спорить с продавцом о назначении предмета покупки и о толковании п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, то касательно купальника это совершенно нерезонно.

Невозможность возврата продиктована санитарно-гигиеническими соображениями, ведь купальник – одежда, тесно контактирующая с телом клиента.

Но у потребителя есть шанс вернуть плавки или трусики с бюстгальтером для купания, если продавец утаил какую-то важную информацию о товаре и не предупредил о нюансах товара и о запрете вернуть – на это указывает ст. 8 ЗОЗПП РФ.

Купальник нормального качества при наличии таких обстоятельств можно сдать в магазин, если клиент при возврате будет ссылаться именно на данный нормативный акт.

Условия для возврата качественного купальника таковы:

• нетронутые ярлыки, бирки;
• отсутствие следов пользования вещью;
• сохранение всех качеств.

Обратившись в магазин, чтобы вернуть купальник без дефектов и встретив категорический отказ, покупателю воевать не стоит: такое право у продавца действительно есть, и вряд ли он им не воспользуется, разве что была договоренность с покупателем по время приобретения.

Сдавая некачественную одежду для водных процедур, покупатель вправе выставить магазину одно из требований (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

• заменить купальник на такой же или на другой, но в этом случае ему придется доплатить, если товар окажется более дорогим (при более низкой цене разницу в стоимости вернут);
• уценить вещь с недостатками;
• возвратить уплаченные средства.

Порядок действий покупателя таков:

• определиться с требованием;
• заготовить претензию (2 экз.) на случай отказа;
• поставить продавца в известность об обнаружении дефекта;
• если в магазине принято следовать нормативным актам, то покупателю выдадут свой образец заявления на возврат одежды для водных процедур.

Обычно замену предлагают произвести сразу же, а если клиент захочет получить обратно свои деньги, то иногда 2-3 дня приходится подождать.

Если же принять бракованный купальник в магазине не хотят, тогда следует отдать под подпись заготовленный экземпляр претензии, и на протяжении 10 дней следует ждать реакции продавца (это может случиться и на следующий день).

Нулевой результат – сигнал к началу кампании жалоб или судебного разбирательства.

У продавца могут возникнуть подозрения, что недостатки появились по вине самого пользователя. К примеру, слишком тесный купальник мог разойтись по швам не из-за плохого качества строчки, а из-за попыток клиентки натянуть вещь не соответствующего параметрам фигуры размера.

Полинявшая краска ткани может быть результатом неправильной стирки, в чем также вины производителя или продавца нет, зато есть последствия действий покупателя.

Спор разрешают при помощи экспертизы, но по причине низкой стоимости товара привлечение экспертов нецелесообразно.

Каждый покупатель в глубине души знает об истинных причинах появления дефектов, поэтому виновному клиенту не следует лезть на рожон и при отказе поспешить убраться восвояси, захватив испорченный купальник: настаивая на экспертизе, нерадивый пользователь рискует оплатить услуги экспертной службы из своего кармана.

Сроки

Сдавая качественную одежду для водных процедур (на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ или при наличии устной договоренности с продавцом), нужно поспешить и постараться обратиться как можно быстрее, хотя разрешается в течение 14 дней, не считая даты покупки.

Купальник, как и все иные товары, должен иметь установленный производителем гарантийный срок.

На протяжении этого времени фирма, выпустившая товар, обещает сохранение всех эксплуатационных качеств товара, а при их утрате – заменить оказавшуюся ненадлежащего качества вещь на новую.

По закону, вернуть некачественный купальник можно в такие сроки:

• 15-дневный период с дня приобретения;
• на протяжении гарантийного периода, а если его не указали, тогда в течение 2-х лет.

Полезное видео

В следующем видео познакомьтесь, на какие группы товаров не распространяется право потребителя на возврат качественного товара.

К выбору одежды для пляжа, бассейна следует отнестись серьезно: если купальник не подойдет, вернуть его будет практически невозможно.

Оформить возврат некачественной одежки для купания законом разрешено, если дефекты образовались по вине производителя или по иным причинам, но еще до получения вещи клиентом.

Хотелось бы побольше услышать реальных историй о возврате купальных вещей от наших подписчиков.

Возврат товара — ненадлежащего качества или просто не подошедшего в силу каких-то причин — интересует многих покупателей. Зачастую человек не знает своих прав и не понимает, как вернуть купальник обратно в магазин.

И что самое главное, возврат купальника возможен по закону. Для этого вам придется ознакомиться полностью с нашей статьей и найти ответы на свои вопросы.

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер

В каких случаях разрешено делать возврат

«Закон о защите прав потребителя» в настоящее время должен знать, хотя бы приблизительно, каждый человек. Ведь именно он регламентирует все отношения продавца и покупателя. В частности, в 25 статье этого закона говорится о том, какие права имеет покупатель в случае, если его в силу каких-то обстоятельств не устроил купленный товар.

Согласно этому закону любой товар может быть возвращен в магазин или любую другую торговую точку. Обмен, который обычно в таких случаях пытается предложить продавец, вполне реален, но только если покупатель согласен на такие условия. В противном случае не позднее, чем в трехдневный срок, продавец обязан вернуть деньги.

Однако существуют исключение, есть некий список товаров, которые не подлежат возврата или обмену. В него входят, в первую очередь, лекарственные средства и продукты питания. Кроме того, это гигиенические средства, бытовая химия, ювелирные украшения, оружие, растения и животные. Нельзя вернуть или обменять изделия из отдельных видов тканей, в эту категорию входят лен, шерсть и шелк.

Невозможность возврата или обмена не означает, что в случае ненадлежащего качества товара продавец не должен нести ответственность.

Пошаговый алгоритм действий

Для того чтобы не было проблем при возврате или обмене товара, нужно всегда иметь подстраховку. В качестве таковой нужно иметь:

1. Упаковку, паспорт на товар и гарантийный талон при их наличии. Не нужно уничтожать раньше времени заводскую упаковку, ярлыки. Кроме того, пока еще нет уверенности, подошел товар или нет, нужно стараться сохранить его товарный вид.
2. Платежный документ. К таковым относятся товарный или обычный кассовый чек. Если такой документ утерян, то покупателя ждет установление факта продажи в судебном порядке.

При покупках в обычных магазинах существуют 14 дней для того, чтобы решить вопрос с возвратом или обменом. Продавцы иногда идут на хитрости. Например, если последний день срока выпадает на воскресенье, а клиент обратился по своему вопросу в понедельник. Ему попросту могут сказать, что воскресенье был рабочим днем в магазине, и он опоздал со своими претензиями. В таком случае все останется на усмотрении судьи, разбирающего дело.

Вернуть или обменять вещь можно в силу следующих причин:

1. Неверный размер, форма, комплектация.
2. Наличие производственного брака, который выявился уже в процессе эксплуатации товара.
3. Поломка в течение гарантийного срока.
4. Качество товара не соответствует заявленному. Сюда же можно отнести недостаточно полную консультацию продавца относительно товара при покупке, сокрытии каких-то сведений о товаре.

Существует две категории товаров, которые обычно предоставляют к возврату или обмену покупатели, о них ниже.

Надлежащего качества

Тот факт, что товар не имел дефектов или недостатков, не является поводом для отказа со стороны продавца в возврате денег или требования на обмен. Товар надлежащего качества — это вещь, которая не находилась в употреблении, не утратила своих товарных качеств.

Ровно 14 дней дается покупателю на раздумья и возможность вернуть или обменять товар, не имеющий дефектов. При этом покупатель все же должен будет обосновать свой отказ (не подошел размер, цвет или что-то еще). Продавец обязан либо совершить обмен на идентичный товар, либо вернуть затраченную сумму. Это все должно произойти в трехдневный срок с момента обращения. Существует внушительный список товаров, которые не могут быть возвращены даже при сохранении упаковки.

Чтобы осуществить возврат, нужно предпринять следующие шаги:

1. Тщательно проверить состояние вещи: на ней не должны присутствовать абсолютно никакие следы эксплуатации. Так же должна сохраниться фабричная маркировка.
2. В магазине покупатель должен озвучить свои пожелания продавцу. В случае недопонимания составляется претензия к продавцу (один экземпляр ему, второй — себе). К претензии прикладываются подтверждающие документы: чек (товарный или кассовый) или любые другие.
3. Нужно выждать 10 дней. После этого продавец обязан огласить свое решение: вернуть деньги (совершить обмен) или проигнорировать претензию. В случае последнего ничего не остается, как обращаться в суд.

Ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — это право каждого гражданина. Продавец обязан нести ответственность за ту продукцию, которую он предлагает на продажу. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей», если человек купил товар с дефектами, и не был уведомлен об этом при покупке, то он может пойти следующими путями:

• Вернуть некачественный товар, тем самым разорвав договор купли-продажи. В этом случае ему вернутся все средства в полном объеме.
• Потребовать починки товара, устранения недостатка. Средства на это должен выделить продавец. Если это делает покупатель, то он может потребовать эту сумму с продавца.
• Вернуть некачественный товар с последующей заменой на подобную вещь, но надлежащего качества. Если обмен осуществляется на более дешевый товар, то покупатель может потребовать выплату в размере разницы в ценах товаров.

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер

Если покупатель не намерен осуществлять обмен, то вернуть деньги можно следующим способом:

1. Прийти в магазин с товаром и рассказать продавцу о своей проблеме. Часто этого бывает вполне достаточно, ведь не каждый продавец захочет портить свою деловую репутацию. В случае отсутствия понимания со стороны продавца, покупатель пишет заявление на директора с просьбой дать ответ в течение 10 дней.
2. Спустя отведенные 10 дней руководство магазина дает ответ: либо требования покупателя будут удовлетворены, либо будет назначаться независимая экспертиза по оценке обнаружившегося дефекта. Последняя может обернуться не в пользу покупателя: если окажется, что в дефекте виновен он, то покупатель должен будет вернуть продавцу стоимость этой экспертизы.

Как вернуть купальник, если не подошел по размеру

Купальник — это плавательная принадлежность, правильно подобрать ее достаточно сложно. В связи с этим зачастую случаются неприятные ситуации, когда вещь при ближайшем рассмотрении оказывается не такой, как хотелось бы. Здесь нужно изначально быть предельно аккуратным: возврат принадлежностей для пляжа достаточно проблематичен.

Возврату купальник подлежит лишь тогда, когда имеет:

1. Какой-либо дефект, связанный с качеством материала.
2. Несимметричность в каких-либо деталях, которые не должны быть таковыми.
3. Плохая строчка — едва ли не первый признак некачественного купальника.
4. Брак в окрашивании купальника — разводы, пятна и прочее.
5. Потеря формы или линька после первой же стирки.
6. Несоответствие размеров фактического и указанного на ярлыке.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Во всех вышеперечисленных случаях препятствий к возврату купальника быть не должно, ведь был продан товар ненадлежащего качества. В противном случае, когда никаких подобных дефектов не было, а просто не подошел размер, купальник не может быть возвращен.

Купальники и прочие вещи для плавания входят в категорию товаров, на которую наложены ограничения. Об этом говорится в Постановлении Правительства РФ No55. Поэтому, если просто не подошел размер, возврат купальника невозможен на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ. Такие ограничения весьма логичны, они продиктованы санитарно-гигиеническими правилами.

Купальник — это предмет одежды, находящийся в прямом контакте с телом человека. Небольшой шанс на возврат купальника появляется лишь в тех случаях, когда продавец утаил какую-то информацию о товаре. Обязательно должны сохраниться ярлыки, все качества товара, не должно присутствовать следов носки.

Как вернуть купальник в интернет-магазин

Покупки через интернет — это всегда риск и дополнительные сложности при необходимости возврата. Однако, такие товары, как пляжные принадлежности, интенет-магазины назад не принимают, если вещь не имеет брака. То же самое касается и обмена купальника. Возврат возможен, только если присутствует брак на изделии. Еще один вариант — если присланная вещь не соответствует описанию на сайте и изображению на фотографии.

Что делать, в случае отказа продавца

Если продавец наотрез отказывается идти на мирное урегулирование вопроса о возврате некачественного купальника, то нужно предпринять следующие шаги:

1. Составление письменной претензии на имя продавца. Можно вручить лично, можно послать по почте с уведомлением.
2. По прошествии 10 дней с этого момента продавец должен дать свой ответ.
3. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, нужно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или с иском в суд. В обе эти инстанции потребуется товарный или кассовый чек, ответ на претензию от продавца, копия паспорта покупателя и все прочие документы, подтверждающие обоснованность претензии.

Скачать! Образец претензии.doc

25 стильных купальников, которых можно пошить самому

Наступило лето, а это значит, что пора качать пресс, попу и ноги. Еще не забывайте о стильном купальнике, который подчеркнет достоинства вашей фигуры и превратит вас в настоящую королеву пляжа. Не нужно тратить бешеные деньги на модное бикини. Его можно пошить самостоятельно.

1. Возьмите обычный купальный лиф и аккуратно вырежьте небольшие треугольники.

Для этого маркером, который легко отстирается, не спеша нарисуйте два треугольника. Вырежьте их острыми ножницами, а края обработайте прозрачным лаком для ногтей. Вуаля! У вас стильный лиф, да и деньги целы.

2. Купите бахрому красивого цвета и пришейте ее к старому лифу.

Выберите бахрому гармоничной цветовой гаммы. В ручную или на машинке пришейте ее к верхней части лифа-бандо.

3. Бюстье превращается в стильный купальник с бахромой и этническими узорами.

Разве это не красота? Ее вы с легкостью можете создать самостоятельно при помощи несмываемых маркеров и вашей фантазии. Итак, на отдельном листке нарисуйте узор, который потом будете перенесен на ваш купальник. Придумали? Теперь берем белый лиф и трусики. На них делаем набросок будущего принта. Вооружаемся цветными маркерами и вперед, разукрашиваем купальник. Завершающий штрих: пришиваем к верхней части бюстгальтера бахрому понравившегося вам цвета.

4. Для создания такого бикини нужно взять в руки иголку и нитки.

Необходимо:

• швейная машинка;
• выкройка;
• ткань 1-1,2 м (хлопок, шелк);
• резинка (ширина 1-3 см);
• ножницы;
• иголка, обмылок и все, что нужно для шитья.

Создаем низ:

1. Для пошива плавок из ткани вырезаем необходимые детали. Не забываем оставлять припуск на швы (около 1,5 см).
2. Каждую деталь сшиваем между собой.
3. Каждый край подворачиваем дважды, закалываем булавками и прострачиваем на машинке.
4. Далее широким зигзагом следует пристрочить резинку. Не забывайте, что ее берем согласно своим меркам. Для переда и спины общую длину следует делить пополам.

Создаем верх:

1. Также выкраиваем из ткани нужные детали (Д3 – 2 шт., Д4-Д7 – 1 шт.).
2. Сверху и снизу Д3 нужно подшить края, к которым пристрачиваем широким зигзагом резинку (в натянутом виде).
3. Сшиваем края лифа.
4. А деталь Д4 нужно сложить пополам и прострочить с двух сторон, через третью выворачиваем деталь на лицевую сторону.
5. Заготовку банта прогладьте утюгом, подвернув края с третьей стороны и сшив потайным швом.
6. Д6 сложить пополам, прострочить с двух сторон и вывернуть на лицевую сторону.
7. Соединить вместе лиф и бант.
8. При помощи парочки стежков четыре края банта крепим к лифу.
9. Берем детали Д5 и Д7 и по аналогии делаем небольшой бантик для плавок, который за четыре угла пришиваем сзади трусиков.

А вот другая версия подобного не менее интересного купальника.

Здесь нужно взять эластичную ткань любого цвета. Отрезать ее согласно вашим меркам. К передней части такого лифа-бандо следует пришить стильный полосатый бант.

5. Завалялся старый закрытый купальник? Превратите его в сексуальный трикини.

Необходимо:

• закрытый купальник;
• ножницы;
• мел;
• иголка с ниткой;
• золотое кольцо (можно купить в магазине фурнитуры);
• золотое колье в качестве дополнения.

Инструкция:

1. Купальник следует натянуть на коробку или табуретку. Мелом отметьте, где именно вы хотите сделать разрезы.

2. Аккуратно вырезаем.

3. В нижнюю часть купальника продеваем колечко золотого цвета. Прострочите ткань вокруг него. Таким образом, оно не будет двигаться вместе с вами. То же самое проделываем и с верхней частью купальника.

6. Сногсшибательное монокини

Для его создания необходимо:

• раздельный купальник одного цвета;
• ножницы и булавки;
• иголка с ниткой или швейная машинка;
• лоскуток эластичной ткани одного цвета с выбранным купальником (лучше всего взять купальные стринги из этого же комплекта).

Инструкция:

1. Итак, лиф купальника между чашечками разрезаем пополам. Стринги также разрезаем.

2. Последние сверху и снизу пришиваем к лифу и плавкам.

7. Нежное бикини.

Здесь не нужно тратить много времени на переделку купальника. Достаточно взять лиф-бандо и тоненький лоскуток ткани одного цвета. Перевяжите им бюстье и получите совсем другой купальный костюм.

8. Создаем брендовое бикини как у марки Chloe.

Берем старый раздельный купальник. К лифу и трусикам пришиваем вот такую волнистую оборку, которую предварительно создаем самостоятельно. Для этого берем эластичную ткань одного цвета с бикини. Вырезаем волны. Края обрабатываем прозрачным лаком.

9. Новенькое бикини из старой футболки.

Необходимо:

• 1 футболка больших размеров;
• ножницы, нитка с иголкой, мел;
• бикини, которое подходит вам по размеру.

Шьем верх:

1. Положить футболку на ровную поверхность. Приложить лиф купальника (приколов булавками к футболке). По такой выкройке вырезать верхнюю часть купальника, не забывая оставлять 1,5 см на припуск.
2. Низ футболки станет лямками лифа (смотрите рисунок).

Шьем низ:

1. Плавки в развернутом виде прикладываем к футболке. Вырезаем, не забывая о припуске на швы (1,5 см).
2. Как и с лифом, нижняя часть футболки станет лямками для плавок.

10. Леггинсы превращаются в элегантный купальник.

11. Используем краску и создаем купальник с эффектом омбре.

Необходимо:

• красители для ткани (выбирайте гармоничной цветовой гаммы);
• перчатки для защиты рук;
• бумажные полотенца;
• газеты или клеенка для защиты рабочей поверхности;
• бутылочка с дозатором.

Инструкция:

1. Купальник разложить на ровной поверхности.
2. В бутылочки наливаем красители.
3. Небольшими линиями один за другим наносим краску.
4. Ждем, когда слои начнут переходить один в один.
5. Отжимаем купальник и даем высохнуть (6-8 часов).

12. Разнообразьте купальные плавки.

К тому же такие присобранные трусы визуально увеличивают ягодицы. Для создания подобного эффекта с изнаночной стороны при помощи иголки с ниткой собираем ткань так, как вам нравится.

13. Перешиваем треугольный лиф в твист-топ.

Итак, разрезаем купальник там, где вершина наших треугольничков соединяется с лямками. Затем, скажем так, вершины треугольных чашек пришиваем друг к другу.

Или же можно создать лиф, который будет оригинально завязываться:

1. Берем топ с треугольными чашечками.
2. Разворачиваем последние «вершинами» друг к другу. То есть лямки, которые завязывались на спине теперь на шее и наоборот.

14. Купальник выглядит скучно? Пришейте к нему три завязки вместо одной.

Необходимо:

• лиф;
• эластичная резинка (ширина 1 см);
• ножницы, иголка с ниткой или швейная машинка.

Инструкция:

1. Определитесь с тем, какой длины должна быть резинка (здесь все зависит от ваших мерок).
2. Вам необходимо отрезать три полоски одинаковой длины.
3. Аккуратно пришиваем их к лифу.

15. Женственный цветочный купальник

Вы умеете вязать крючком? Отлично! Тогда для начала создайте несколько ярких цветов и парочку зеленых листиков. Возьмите светлый однотонный купальник и пришейте к нему ранее созданный декор.

16. Бикини превращается в закрытый купальник.

Для создания такой красоты нужен раздельный купальник и эластичная ткань (ее длина зависит от ваших мерок). Пристрачиваем ее к лифу и плавкам. Нижнюю часть, соединяющую ткань с плавками, можно украсить небольшой оборкой.

17. Магическое перевоплощение бабушкиного купальника в стильную вещицу.

вейной машинки подворачиваем края трусиков, обшиваем. Осталось только дополнить низ гармоничным по цветовой гамме верхом и стильный купальник готов.

18. Привнесите нечто новенькое в старый купальник, просто пришив к нему контрастного цвета лямки.

Необходимо:

• бикини без бретелек;
• красивые резинки (ширина 1,5 см);
• булавки;
• сантиметр;
• ножницы;
• швейная машинка (или иголка с ниткой).

Инструкция:

Пришиваем бретельки. Разрезаем лямку между чашечками и пришиваем на ее место новую. То же самое проделываем с завязкой сзади.

19. Добавьте немного кружева.

Берем обычное бикини и парочку кружевных лент (цвета выбирайте на ваше усмотрение). Пристрочите их к купальному костюму при помощи швейной машинки или иглы с ниткой.

20. Шьем купальник для беременных.

Необходимо:

• булавки;
• эластичная ткань одного цвета с купальником (длиной около 1 м);
• нитки, иголки;
• ножницы;
• швейная машинка;
• материал для подкладки (около 1 м);
• сантиметр.

Шьем низ:

1. Образцом послужат трусики от старого купальника. Приложите их к эластичной ткани. Вырежьте детали.
2. Таким образом сделайте и подкладку (она должна быть чуть меньше трусиков).
3. Приколите подкладку к основной детали.
4. Подверните и обработайте края. Закройте боковые швы.

Шьем верх:

1. Измерьте обхват груди, и от полученного значения следует отнять 5-10 см (все зависит от эластичности вашего материала).
2. Определитесь с шириной топа.
3. Выкройте из эластичной ткани и подкладки две полоски нужной длины и ширины.
4. Сшейте детали. По центру присоберите и пристрочите топ

А теперь превратим пошитый раздельный купальник в танкини:

1. Измеряем обхват под грудью, животом и сам живот. Опять отнимаем от этих значений 5-10 см.
2. Из эластичной ткани и подкладки следует выкроить по два прямоугольника. Пристрочите их друг к другу, делая по бокам сборку.
3. Топ приколите спереди и пристрочите.

21. Создаем танкини с необычным топом.

Для создания такого купального костюма берем эластичную ткань двух цветов. Для пошива бюстье два лоскутка продеваем друг за дружку и получаем две чашечки разного цвета. Сшиваем ткань на спине. Пришиваем яркие бретели.

Далее займемся пошивом плавок: старые купальные трусы прикладываем к ткани, обрезаем, сшиваем, украсив бока лямками яркого цвета. Завершающий этап: для создания танкини отрезок ткани пришиваем к топу и получаем совершенно новый купальник.

22. Разрежьте свой купальник и получите стильную вещь.

Нам нужно:

• ножницы;
• сантиметр;
• закрытый купальник;
• эластичная ткань одного с ним цвета.

Инструкция:

1. Ткань разрезаем на небольшие кусочки. С обеих сторон купальника сделайте небольшие надрезы.

2. Перевяжите их лоскутками. Для надежности каждый узелок прошейте иголкой с ниткой.

23. Обычный бюстгальтер превращаем в красочный купальник.

Необходимо:

• старый бра;
• ткань для купальника;
• ножницы;
• швейная машинка или игла с ниткой;
• булавки;
• застежка для нового купальника.

Инструкция:

1. Пришиваем новую ткань к старому бюстье.
2. Отдельно обрабатываем края небольшого обрезка, который украсит место между чашечками.
3. Теперь следует пришить застежку и бретели.

24. Стразы и пайетки сделают ваш наряд стильным.

Просто украсьте ваш топ и плавки сверкающими камушками.

25. Учимся по-разному завязывать купальник.

Способ №1

Переворачиваем наше бюстье. Так, бретели, которые завязывались за шеей, теперь завязываются на спине.

Способ №2

Этот вариант назовем традиционным.

Способ №3

Как и в первом варианте переворачиваем топ и перекрещиваем спереди лямки.

Способ №4

Это тот же способ №1, но тонкие бретели у шеи завязываются крест-накрест.

Способ №5

Традиционное бандо.

Способ №6

Берем первый вариант, затем пятый (бандо) и завязываем бретели на шее.

Не менее интересный вариант обновить старую футболку, которую можно носить на купальник.

Для этого острыми ножницами вырезаем на ней ромбики, дабы получилась вот такая сетчатая красота.

Еще одна прекрасная идея с ноткой романтики

Берем любимую майку, ленту, клей и ножницы. На спине при помощи ленты формируем сердечко. Приклеиваем его. Ждем, когда клей высохнет и аккуратно вырезаем.

Наконец, еще одно творение, которое создается из старой футболки и при помощи отбеливателя.

Для начала старые майки украшаем капельками отбеливателя. Ждем, когда появится результат. Далее отрезаем рукава и делаем глубокий вырез горловины. Спереди и сзади нашу майку перевязываем лоскутками ткани.

По материалам: Buzzfeed

«Не навреди», или 7 купальников, способных испортить вашу фигуру

Тонкие бретели лифа способны превратить обладательницу пышных форм в подобие сардельки. Трусики-шорты визуально укорачивают ноги на несколько сантиметров. А купальник-бандо — табу для широкоплечих дам, если, конечно, вы не хотите выглядеть, как гладиатор. Эти и многие другие особенности важно учитывать, готовясь к выходу на пляж. АиФ.ru сделал подборку купальников, которые могут изменить вашу фигуру не в лучшую сторону.

Трусики-шорты

Фото: www.globallookpress.com

Подобная модель визуально укорачивает ноги на несколько сантиметров и делает бёдра более массивными. Девушкам невысокого роста они вряд ли добавят сексуальности, скорее в негативном ключе подчеркнут их миниатюрность. Шорты рекомендуются обладательницам длинных ног. Дюймовочкам (только не с широким тазом) идеально подойдут трусики с высоким вырезом по бёдрам.

Лиф с декором

Фото: www.globallookpress.com

Лиф с рюшами и другими массивными украшениями не каждой женщине придётся по вкусу. Однако если ваш выбор всё-таки пал на него, то следует понимать, что он увеличивает грудь. Данная модель будет хорошо смотреться на дамах, чей бюст далёк от третьего размера, и категорически не подойдёт женщинам с пышной грудью.

Купальник-бандо

Фото: www.globallookpress.com

В погоне за равномерным загаром на всём теле многие женщины отказываются от бретелек на купальнике. Однако широкоплечим дамам лучше воздержаться от такого фасона, поскольку он только подчеркнёт природные особенности телосложения. Лучше использовать лиф с широкими бретельками, потому что именно они сделают плечи визуально уже.

Верх на тонких бретельках

Фото: 0

Тонкие бретельки на лифе — удел стройных женщин, это правило нужно запомнить всем пышкам. На массивной фигуре они, во-первых, могут просто врезаться в тело, добавить объёма и сделать из вас настоящую сардельку. Во-вторых, они не обеспечивают нужной поддержки груди, что, согласитесь, не добавит вам шарма.

Светлые, тонкие, блестящие купальники

Фото: www.globallookpress.com

Именно о таком сочетании лучше навсегда забыть женщинам с пышными формами, в противном случае они рискуют подчеркнуть все имеющие изъяны фигуры сразу. Казалось бы, стройным и подтянутым нечего переживать по этому поводу, но не тут-то было. Даже если вы обладательница параметров Синди Кроуфорд, однако ещё не успели как следует загореть, — воздержитесь от пляжных костюмов светлых тонов. Белый купальник на фарфоровой (или, как это часто бывает, синеватой) коже — сомнительный способ стать королевой пляжа.

Пландж

Фото: www.globallookpress.com

Конечно, этот слитный купальник с очень глубоким вырезом спереди имеет чисто эстетическое значение, однако это не мешает некоторым женщинам с неидеальной формой щеголять в нём на пляже. Подобная модель, невзирая на провокационный вырез, не подходит женщинам с большим бюстом, поскольку не обеспечивает нужной для него поддержки. Зато обладательницы высокой талии и небольшой груди могут смело надевать пландж, который и визуально вытянет тело, и добавит объём там, где это необходимо.

Закрытый купальник

Фото: www.globallookpress.com

Такой тип купальника в умелых руках способен творить настоящие чудеса. Однако и здесь нужно кое-что учесть. Для прямоугольного типа фигуры однотонный сплошной купальник — не самый лучший выбор, в этом случае расцветка должна быть контрастной. А вот спрятать в нём пышные формы получится, если использовать асимметричные рисунки. Помните об этих маленьких, но очень важных нюансах, ведь лето проходит быстро, а значит, пляжный сезон должен приносить только удовольствие!

Возврат товаров регламентируется законом «О защите прав потребителей». Его цель – регуляция и контроль процедуры сдачи вещей обратно продавцу, а также защита прав покупателя в случае возникновения спорных ситуаций.

Дмитрий Иванов. Юрист Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Согласно закону, все вещи могут быть двух типов, что определит в дальнейшем правила их возврата:

1. Изделия, имеющие надлежащее качество. Помимо Закона, на них распространяются нормы Постановления Правительства непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, за номером 55. Они определяют список изделий, не подлежащих обмену, купальники находятся в их числе.
2. Вещи ненадлежащего качества. Их отличают определенные условия возврата.

Прежде чем сдавать товар, необходимо выбрать, по какой причине происходит возврат, и соотнести его с одним из двух типов.

В каких случаях разрешается вернуть?

Отталкиваясь от норм Закона «О защите прав потребителей», а также Постановления Правительства №55, качественный, но не подошедший по размеру, цвету, фасону и т. д. купальник вернуть нельзя, поскольку он относится к швейным и трикотажным бельевым изделиям, согласно п. 5 Постановления.

Это подтверждает ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», который в п. 83 и 84 определяет плавки, купальник и купальный костюм как вещи, относящиеся к швейным и трикотажным.

Стоит иметь в виду, что вопрос, распространяется ли действие Перечня №55 на правила дистанционной торговли, является достаточно спорным. Судебная практика опирается на позицию, что указанный перечень принят во исполнение ст. 25 Закона о защите прав потребителей, которая описывает права потребителя на обмен товара надлежащего качества в обычном магазине и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом.

Таким образом, обмен или возврат купальника надлежащего качества невозможен, за исключением случая, когда покупка совершена дистанционно.

Покупая купальник через интернет, покупатель его не видел в реальности и не примерял. В таком случае отказ магазина в возврате неправомерен и противоречит условиям дистанционной торговли, согласно вышеуказанным моментам, а также согласно п. 21 Постановления Правительства №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и ст. 26.1 п. 4 Закона о защите прав потребителей. Возврат товара, приобретенного через интернет, должен производиться в течение семи дней после его получения.

В случае приобретения некачественного товара действуют другие правила. Покупатель может обратиться в магазин и потребовать заменить вещь, отремонтировать ее, предоставить скидку или вернуть деньги.

Некачественный купальник может иметь следующие изъяны:

• тонкая, просвечивающая при купании ткань, о чем не был проинформирован покупатель ни консультантом, ни с помощью предупреждения на упаковке;
• дефект цвета, в результате чего купальник полинял после стирки;
• кривые строчки, поврежденная ткань;
• непригодные или сломанные аксессуары.

Какой бы дефект купальник не имел, он должен быть получен еще у производителя или продавца, а не по вине покупателя. Если, например, швы расходятся из-за несоответствия выбранного размера, или купальник постиран с использованием едких бытовых средств, ставших причиной линьки, то это не изъян, а неправильное использование изделия.

Вернуть или обменять

Возврат или обмен купальников тесно связаны с тем, какого качества приобретен товар – надлежащего или ненадлежащего.

В течение 14 дней

Сдать купальник надлежащего качества обратно в магазин нельзя, поскольку законодательством РФ определен перечень изделий, которые не подлежат возврату. К ним относятся и купальники.

Что касается товара ненадлежащего качества, то возврат возможен как в течение 14 дней, так и после в зависимости от гарантийного срока и срока службы.

По истечении 14 дней

В том случае если на товар не устанавливался гарантийный срок, либо он уже закончился, однако, два года с момента покупки еще не истекли, вернуть денежные средства возможно. Тем не менее, покупатель сам доказывает, что дефекты произошли еще до приобретения изделия.

В ситуации, когда два года истекли, купальник есть возможность вернуть во время срока службы, если он имеется в наличии. Если же нет, то в течение десяти лет. Однако, изъяны такой вещи должны быть существенными.

Таким образом, если дефект вещи был выявлен через три недели после покупки, то покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене товара или возврате денежных средств, но учитывая гарантийный срок и срок службы конкретного изделия.

Пошаговая инструкция

Дмитрий Иванов. Юрист Важно! Для решения вашей проблемы обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Процедура возврата предполагает следующий порядок действий:

1. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
2. Проинформировать продавца (в том числе если товар приобретался на сайте) о наличии дефекта изделия с помощью претензии. В шапке заявления указать, кому и от кого оно, затем сообщить данные о покупке: что приобретено, когда, на какую сумму, номер чека. После чего написать причину сдачи изделия, поставить дату и подпись.
3. Приложить к претензии либо сам купальник, либо его фотографию, если требование дистанционное;
4. Передать чек и документы на гарантию (при наличии).
5. Получить обратно второй экземпляр претензии со штампом о принятии.
6. Прохождение изделием экспертизы для определения причины дефекта, если продавец не согласен с покупателем.
7. Выносится решение на основании экспертизы.

В случае отрицательного ответа покупатель может подать исковое заявление в суд. Если же выносится положительное решение, то удовлетворяется требование, которое покупатель указал в претензии.

Так, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он вправе требовать любой из следующих вариантов:

• устранить дефекты или возместить расходы на их исправление;
• заменить купальник на товар той же марки;
• заменить на купальник другой марки с перерасчетом денег;
• вернуть деньги. Если покупатель рассматривает только этот вариант, важно сразу в претензии его прописать.

Период рассмотрения претензии зависит от жалобы покупателя. Так, согласно ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителей», с момента предъявления претензии для замены товара дается 7 дней, для возврата денежных средств – 10 дней, для устранения недостатков – 45 дней. При назначении экспертизы срок может составлять от 10 до 45 дней, согласно Закону.

Так, в случае ремонта срок составляет 45 дней (ст. 20 Закона); при обмене – от 20 дней до месяца, если нет аналогичного товара в продаже (ст. 21 Закона); в случае возврата денег – 10 дней (ст. 22 Закона).

Стоит отметить, что при обращении с претензией в интернет-магазин доставка и отправка товара осуществляются за счет покупателя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для получения бесплатной консультации обращайтесь через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»