Проведение экспертизы товара

Не все товары отличаются хорошим качеством: они могут иметь скрытый брак, который проявляется уже после покупки в процессе эксплуатации. Чтобы понять, кто виноват в появившемся недостатке – продавец или покупатель – проводят экспертизу. Стоимость этой услуги в пределах России варьируется от 3000 до 50 000 рублей.

Содержание

Экспертиза товара: что это и когда проводится?

Под экспертизой товара ненадлежащего качества понимают всесторонний анализ изделия с целью определения марки, сорта, модели, степени износа, дефектов, соответствия параметров утвержденным стандартам.

Чаще всего товароведческую экспертизу заказывают для решения конфликта между продавцом и покупателем. Нередки ситуации, когда человек требует от магазина вернуть деньги за проданный товар низкого качества, а продавец утверждает, что в порче виноват сам пользователь. Проверка дает понять, кто причастен к появлению дефекта.

Во время исследования выявляются причины снижения сортности товара в процессе хранения, транспортировки или реализации, товарных потерь. Также определяется соответствие установленной цены продукции фактическому качеству.

Обычно товароведческое исследование организовывается продавцом. Но покупатель также может самостоятельно обратиться к эксперту. Если проверка покажет, что в появлении дефекта виноват покупатель, тогда тот обязан будет возместить магазину стоимость экспертизы. Если будет установлено, что неисправность возникла из-за продавца, тогда магазин должен будет оплатить полную стоимость процедуры, обменять потребителю товар на высококачественный или вернуть деньги.

Исследование состоит из таких этапов:

  1. Общий осмотр (объект оценивается на наличие ударов, сколов и других механических повреждений)
  2. Внутренний осмотр (изучается внутреннее наполнение)
  3. Анализ эксплуатационных характеристик (изучаются функции и возможности вещи или прибора согласно декларированному описанию)
  4. Оформление заключения (описываются все выявленные дефекты и причины их появления).

Длительность проведения экспертизы зависит от цели исследования, сложности изделия и колеблется от 10 дней до 1,5 месяца.

Заказывая товароведческую экспертизу, клиент должен предоставить перечень вопросов, на которые хочет получить ответы от специалиста.

Что влияет на стоимость?

На цену экспертизы товара ненадлежащего качества влияют такие факторы:

  • Стоимость исследуемого изделия.
  • Вид проверки.
  • Тип и состояние продукта.
  • Уровень сложности.
  • Список вопросов.
  • Методы исследования.
  • Срочность.
  • Организация, которая проводит проверку.
  • Тип заключения.

В респектабельных экспертных фирмах стоимость товароведческой экспертизы выше. Чем больше вопросов составит заказчик, тем анализ будет проходить дольше и обойдется дороже. Технически сложные изделия проверяются тяжелее, специалист затрачивает больше времени и сил. Соответственно растет стоимость. Дополнительно придется заплатить и за срочность.

Какие бывают типы экспертиз?

Экспертиза товара ненадлежащего качества бывает:

  1. Судебной. Инициируется судебной организацией. Проводится в рамках арбитражного или гражданского процесса.
  2. Внесудебной. Заказчиком выступает потребитель или продавец. Цель – доказать магазину (покупателю) свою невиновность и потребовать возмещение убытков.

Примерные цены на услугу

В разных экспертных организациях России цены на услуги отличаются. Назвать конкретную сумму сложно, поскольку цена зависит от вида товара. Минимальная стоимость составляет 3 000, а максимальная 50 000 рублей. Если предметом проверки будет автомобиль, тогда за работу специалисту придется отдать в несколько раза больше. В целом стоимость услуги не превышает 10% от рыночной цены товара.

Где заказать проверку?

Заказать экспертизу товара ненадлежащего качества можно в государственных или частных организациях. Во втором случае результат клиент получит гораздо быстрее, но заплатить за услугу придется больше. Лучше обратиться в Торгово-промышленную палату РФ. Тут проверка осуществляется по заявкам иностранных и российских физических (юридических) лиц. Есть также бюро товарных экспертиз.

>Все об экспертизе товара ненадлежащего качества, сроках и стоимости проверки

Что это за процедура?

Экспертиза качества — это процедура, в ходе которой проводится исследование потребительских свойств товара и проверка их на соответствие стандартам и нормам. Во время экспертизы проверяется марка изделия, качество и характеристики, которые влияют на ценность товара.

Процедура состоит из нескольких этапов:

  1. Внешний осмотр — проверяется наружное состояние товара (наличие царапин, сколов, вмятин и т.д.).
  2. Внутренний осмотр — уделяется внимание внутреннему строению, устанавливается наличие или отсутствие механических дефектов, а также недостатков, которые могли возникнуть при контакте с жидкостями.
  3. Проверка функциональности — сравниваются рабочие характеристики с теми, которые заявлены производителем.

В зависимости от типа товара процедура может включать различные специфические исследования, позволяющие выявить имеющиеся недостатки.

Во время экспертизы в первую очередь изучается недостаток, о котором заявил потребитель в претензии.

Результаты исследований могут как подтвердить наличие дефекта у изделия, так и наоборот опровергнуть. Также экспертиза покажет по чьей вине возник тот или иной недостаток.

О товарной экспертизе можно подробно прочитать .

В каких случаях назначается такое исследование некачественной продукции?

Если потребитель уже после совершения покупки обнаружил в товаре недостатки, о которых его предварительно никто не предупредил, он вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать замены изделия, устранения недостатков, скидки или полного возврата (п.1 ст. 18 Закона №2300-1).

Чтобы удостовериться в наличии того или иного дефекта продавец может провести проверку качества (п.5 ст. 18 Закона№2300-1). Если после проверки между продавцом и покупателем возникает спорная ситуация относительно наличия дефекта и причины его возникновения, то в таком случае закон обязывает продавца (производителя, импортера) организовать экспертизу качества для более детального исследования товара (п.5 ст. 18 №2300-1).

Если потребителя не устраивает результат экспертизы, организованной продавцом, он вправе самостоятельно обратиться в другую оценочную компанию для проведения независимой экспертизы качества.

Кто может заказать исследование, в том числе независимое?

Инициатором проведения экспертного исследования с целью обнаружения дефектов товара и установления причины их возникновения может быть как:

  • продавец;
  • производитель;
  • импортер продукции;
  • так и сам потребитель.

В первом случае ответственным лицом становится та организация или индивидуальный предприниматель, к которому покупатель обратился с претензией по поводу качества продукции.

Чтобы исключить возможность сговора между заказчиком процедуры (продавцом, импортером, производителем) и экспертной организацией с целью предоставления ложного отчета в пользу продавца, закон позволяет потребителю присутствовать во время проведения экспертизы (п.5 ст. 18 №2300-1).

Во время исследования потребитель имеет право задавать вопросы эксперту, высказывать свои замечания, которые отражаются в акте проверки, а также ходатайствовать о дополнительных действиях специалиста в ходе проверки для получения более полного результата.

Продавцы могут игнорировать требования покупателей о назначении экспертизы бракованного изделия. В таких случаях покупатель может самостоятельно обратиться к специалистам для получения заключения. Также инициировать независимую экспертизу потребитель может, если он не согласен с результатами исследования, организатором которого выступал продавец (производитель, импортер).

Заключение экспертов покупатель сможет использовать в качестве подтверждения приобретения продукции ненадлежащего качества как для решения спора в досудебном порядке, так и при подаче искового заявления в суд.

Сколько стоит и за чей счет проводится?

Рассмотрим, кто платит и сколько за исследование некачественной продукции. Стоимость исследования оговаривается на начальном этапе. Особенно важно обсудить этот вопрос с экспертом, если инициатором проверки является сам потребитель. В каждом конкретном случае цена будет отличаться. На стоимость услуги влияет тип исследуемого товара, его сложность и количество вопросов, на которые должен ответить эксперт. Цена может составлять от 5 000 до 30 000 руб.

Процедура проводится за счет лица, инициировавшего проверку.

  • Если продавец действует в соответствии с законодательством и при получении претензии от потребителя направляет продукцию на экспертизу, то оплата проверки осуществляется за его счет. Но, если в ходе исследования выясняется, что недостаток изделия возник по вине самого потребителя, то продавец вправе потребовать у виновника возмещения расходов на проведение процедуры.
  • Если покупатель самостоятельно обращается к экспертам, то и оплачивать процедуру он будет за счет собственных средств. При самостоятельной организации экспертизы необходимо сохранять чеки и квитанции о ее проведении, так как в случае установления вины продавца (производителя, импортера), потребитель может через суд возместить расходы на процедуру.

Кем и где осуществляется?

Экспертиза качества проводится только организациями, имеющими соответствующее разрешение на осуществление такой деятельности. По форме собственности такие учреждения могут быть как государственными, так и частными:

  • к государственным относится бюро товарных экспертиз;
  • остальные компании являются частными лицами.

При выборе организации для проведения исследования качества продукции необходимо обращать внимание на репутацию учреждения и на наличие дружественных связей с компанией-продавцом продукции.

Топ-5 экспертных компаний в РФ

Среди топовых экспертных компаний, представленных в федеральном рейтинге экспертных организаций, проводящих исследования в различных сферах, можно выделить несколько учреждений, в список услуг которых входит проверка качества товаров:

  1. АНО «Экспертно-правовой центр «Прометей» — специалисты центра проводят экспертизы в различных направлениях для решения споров в досудебном порядке, а также предоставляют услуги по проведению судебной экспертизы.
  2. Группа компаний «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» — проводят экспертные исследования в различных направлениях и предоставляют услуги оценки.
  3. НП «Федерация Судебных Экспертов» — сеть экспертных организаций на территории РФ, в перечне услуг присутствует около 100 направлений экспертных исследований.
  4. Центр судебных экспертиз им. Б.Д. Сперанского — в список услуг входят оценочно-товароведческие и судебно-товароведческие экспертизы.
  5. Центр экспертизы и оценки «Альянс» — одним из основных направлений является товароведческая экспертиза, включающая исследование широкого перечня товаров.

Как провести: пошаговая инструкция

После вручения потребителем претензии и передачи некачественного товара, продавец отправляет его на экспертизу в соответствующую экспертную организацию.

Так как закон наделяет покупателя правом присутствовать на экспертизе товара, то продавец обязан уведомить его о назначении данной процедуры и сообщить следующую информацию:

  • время проведения исследования;
  • место его проведения;
  • наименование организации.

Если процедуру инициирует сам покупатель, то он должен уведомить продавца о назначенном исследовании.

При самостоятельной организации экспертизы действия потребителя будут включать следующие шаги:

  1. Выбор экспертной организации (нужно обратить внимание на наличие лицензии и сертификатов у специалистов).
  2. Заключение договора на оказание услуг и оплата их стоимости. На этом этапе заявитель определяет, на какие вопросы необходимо получить ответ в результате исследования.
  3. Согласование места и времени проведения процедуры.
  4. Предоставление документации, сопровождающей товар (сертификаты, техпаспорта и прочее).
  5. Участие в процедуре.
  6. Получение экспертного заключения.

Сама экспертиза начинается с осмотра специалистом товара и составления соответствующего акта. В документе отображается следующая информация:

  • время и место проведения процедуры;
  • данные об участниках исследования;
  • характеристика исследуемой продукции;
  • наличие или отсутствие заводских пломб и целостность товара;
  • установленные дефекты или их отсутствие;
  • ходатайства и замечания участников;
  • подписи всех участвующих лиц, включая эксперта.

Ставить подпись в акте участникам следует только в том случае, если вся указанная в нем информация соответствует действительности.Скачать бланк акта экспертизы товара ненадлежащего качества
Скачать образец акта экспертизы товара ненадлежащего качестваМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам: +7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

После проведения внешнего и внутреннего осмотра изделия, выявления дефектов, особенностей состава и технологии работы эксперт составляет заключение. В документ вносятся такие сведения:

  • время и дата составления;
  • ФИО (наименование для организации) инициатора проверки;
  • рассматриваемые в ходе исследования вопросы;
  • детальное описание поступившего товара (название, артикул, номер, состояние, дефекты и прочее);
  • проведенные исследования и их результаты;
  • обоснованные ответы на каждый отдельно заданный вопрос.

Продавец (производитель, импортер) или экспертная организация уведомляет покупателя о результатах проведения экспертизы в письменном виде.

Сведения, указанные в экспертном заключении, не должны иметь неоднозначного значения, в противном случае такой документ можно будет оспорить в суде.

Если эксперты подтвердили наличие недостатков в товаре, в появлении которых нет вины потребителя, продавец обязан будет удовлетворить требования, указанные в претензии. Если после предоставления продавцу экспертного заключения, он продолжает игнорировать требования покупателя, следующим шагом для решения спора будет обращение в суд.

О том, что такое профессиональная товароведческая экспертиза и как правильно ее организовать, читайте .

Сколько длится по закону: сроки

Срок проведения экспертизы входит в общий срок рассмотрения продавцом претензии от потребителя относительно качества товара и зависит от указанных в обращении требований. Так, максимальный срок проведения процедуры может быть следующим:

  • 10 дней — возврат денежных средств (ст. 22 №2300-1);
  • 20 дней — обмен товара (ст. 22 №2300-1);
  • 45 дней — устранение недостатков (ст. 20 №2300-1).

Начало срока отсчитывается с момента регистрации претензии продавцом (производителем, импортером).

Решить спор по поводу качества товара между продавцом и покупателем можно, проведя экспертизу, которая позволит выявить все имеющиеся дефекты и причину их возникновения. Проводят такие исследования организации, получившие соответствующую лицензию.

Инициатором процедуры может выступать как продавец, так и покупатель. Экспертиза может проводиться повторно с привлечением независимого эксперта, если одну из сторон не устраивают первичные результаты.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Максимальный срок проведения государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий сокращен с 3 месяцев до 60 дней

Постановление Правительства РФ от 31.03.2012 N 270 «О внесении изменений в Постановление Правительства РФ от 5 марта 2007 г. N 145»

Заключение государственной экспертизы в течение 3 лет со дня его утверждения можно будет обжаловать в специальной экспертной комиссии, созданной Минрегионом России, а решение экспертной комиссии — в суде. Отрицательное заключение государственной экспертизы, как это было установлено и ранее, застройщик или технический заказчик могут оспорить в суде и без обращения в экспертную комиссию Минрегиона России.

В «Положение об организации и проведении государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий» внесены и другие изменения, которые касаются, в частности:

полномочий государственного учреждения, подведомственного Минрегиону России (к ним отнесены организация и проведение государственной экспертизы объектов зарубежных диппредставительств РФ, автомобильных дорог федерального значения, объектов, связанных с размещением и обезвреживанием наиболее опасных отходов, объектов на землях особо охраняемых природных территорий федерального значения);

перечня и порядка представления документов для проведения государственной экспертизы (включены документы, касающиеся компетенции лица, подготовившего проектную документацию, установлены возможность и порядок представления документов в электронной форме);

компетенции экспертов, осуществляющих государственную экспертизу (установлено, что они вправе проводить экспертизу в отношении разделов проектной документации, которые соответствуют направлениям деятельности этих экспертов, указанным в квалификационных аттестатах);

возможности выдачи заключения государственной экспертизы в электронной форме в случае направления заявителем документов для проведения государственной экспертизы в электронной форме.

>Порядок и сроки проведения проверки качества товаров

Чем это отличается от экспертизы?

Проверка качества товара — это мероприятие, которое должно проводиться в магазине. То есть, в том месте, где был куплен предмет, его должны протестировать и определить, соответствует ли вещь требованиям качества и условиям, указанным в договоре или нет. Покупателю не следует противиться проведению проверки. Если результат его не устроит, он может потребовать привлечения к делу экспертов и проведения экспертизы.

Главное отличие экспертизы от проверки качества состоит в том, кто именно будет заниматься этим. При проверке в условиях магазина это делают обычные продавцы. Они просто смотрят, соответствует или нет купленная вещь условиям, которые были заявлены.

Оценка качества товара в магазине выполняется, опираясь на условия сложившейся ситуации. В свою очередь экспертиза регламентируется законом. Кроме того, покупатель может тоже участвовать в проверке качества, если у него будет желание. Лучше сделать это, так как в процессе можно задавать интересующие вопросы и вносить замечания.

Итоговый акт нужно внимательно изучить и, если это необходимо, внести в него правки. В том случае, если результат клиента не устраивает, он имеет право настоять на проведении экспертизы. Это позволит установить точную причину плохого качества продукции.

Магазин не может отказать покупателю в проведении экспертизы.

При проведении экспертизы покупателю тоже желательно присутствовать. Процесс этот отличается субъектами и имеет некоторые особенности в установлении недостатков. В основном же, возможности потребителя точно такие же, как и при проверке качества.

Если выяснится, что в неисправности товара виноват покупатель, то последнему придется оплатить экспертизу.

Сроки проведения по закону «О защите прав потребителей»

После покупки у человека есть 14 дней, чтобы отнести вещь с браком в магазин, вернуть свои деньги или обменять товар на идентичный.

Сроки исследования продукции будут отличаться в зависимости от возникшей ситуации:

  1. Если необходимо устранить неполадки бесплатно, то на это потребуется 45 дней.
  2. Когда покупатель хочет вернуть деньги, затраченные на покупку бракованной вещи, то срок проверки должен составлять не больше 10 дней с даты обращения.
  3. Если человек хочет заменить товар, то в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок проведения контрольных мероприятий займет 20 дней.

Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, проверка качества должна выполняться в срок от 7 до 20 дней.

Иногда дефекты могут быть обнаружены спустя 14 дней с момента покупки. Но даже в этом случае покупатель имеет право требовать от магазина (ст. 22 Закона о ЗПП):

  • возврат денег;
  • обмен изделия на аналогичное;
  • устранить брак, если это возможно;
  • получить компенсацию за ремонт;
  • снизить цену изделия.

Основания для назначения

Как указано в ст. 18 Закона, который защищает права потребителей, клиент может потребовать проверку качества купленного им товара. В пункте 5 поясняется, что, если покупка не соответствует предъявляемым ей стандартам, то продавцы, сотрудники сервисного центра или изготовитель должны принять продукцию и осуществить ее проверку на наличие дефектов.

Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества. Но чтобы доказать это требуется время. Читайте наши статьи о методах и способах определения качества продукции, а также нюансах и сроках проведения оценки и экспертизы технически сложных товаров.

При приеме продукции

При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:

  • комплектность;
  • маркировка;
  • соответствие изделия принятым нормам.

Если в ходе проверки качества обнаруживается бракованная продукция, то это является причиной для составления акта. В нем отмечается количество проверенных изделий в целом и количество продукции, в которой были обнаружены дефекты.

Некачественный товар в магазине должны сохранить до момента, когда изготовитель примет решение о том, что с ним делать дальше.

И продавцу, и поставщику стоит поторопиться с принятием решения, если речь идет о некондиционной скоропортящейся продукции, поскольку срок проверки ее качества составляет 24 часа.

При продаже некачественной продукции

Если человек после покупки товара обнаруживает в нем дефект, то он должен обратиться к продавцу с просьбой заменить вещь или вернуть деньги. Для того чтобы осуществить возврат сперва проводится проверка качества. Она подтвердит то, что дефект в продукции правда присутствует. И, если в этом нет вины покупателя, то последний может рассчитывать на возврат средств или замену товара аналогичным.

При проведении проверки качества товара покупателю не предоставляется во временное пользование аналогичное изделие, даже если клиентом будет составлена просьба в письменном виде.

Временная замена товара аналогичным выполняется только в случае, если тот был сдан в ремонт по гарантии.

Кто производит контроль?

В основном этим занимаются продавцы. Делается проверка путем:

  • визуального осмотра;
  • испытания функций;
  • анализа и т.д.

При этом покупателю должны быть предоставлены доказательства, что все это действительно проводилось.

Перед покупкой клиент сразу же может попросить продавца показать товар в действии, если только это позволяет тип товара и не нарушаются правила розничной торговли (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Покупатель обязательно должен быть в курсе того, где и когда будет происходить проверка качества. (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Правил).

Однако в большинстве своем продавцы не имеют должной квалификации. Поэтому, если дефекты товара четко не выражены, то продавец вряд ли их обнаружит. Для этого потребуется провести специальное исследование. При таких обстоятельствах проверкой уже должны заниматься специалисты сервисного центра, у которых есть необходимое оборудование (каковы способы и методы оценки качества готовой продукции?).

Проверять качество продукции может Роспотребнадзор в рамках плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Независимую экспертизу, оценку безопасности товара могут осуществлять общественные объединения потребителей. В их штабе может также присутствовать эксперт. (п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки, человеку нужно сперва подать претензию. Если же товар, купленный в магазине, не соответствует правилам безопасности, то можно обращаться в Роспотребнадзор незамедлительно (п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Данные Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Проверка качества товара выполняется, чтобы выявить в нем недостатки. В идеале она должна проводиться в сервисном центре производителя, но на практике это происходит в магазине, где была совершена покупка, а занимаются этим продавцы. Если выявить поломку с помощью обычного осмотра не получится, то требуется проведение профессиональной экспертизы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет? Стоимость и сроки проведения по закону.

Покупка товара зачастую напоминает приобретение «кота в мешке» — никогда не можешь быть уверенным, что качество отвечает заявленному. Если вам не повезло, а продавец не верит, что выявленный брак был изначально, разрешить спор поможет экспертиза качества товара. Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать.

○ Что такое экспертиза качества?

Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам. При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства.

Экспертиза проводится в три этапа:

  1. Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.
  2. Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов.
  3. Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.

При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.

○ Какое положение экспертиза занимает в потребительском законодательстве?

Проведение экспертизы возможно в досудебном и в судебном порядке. Этот процесс регулируется следующими нормативными актами:

  • Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
  • Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров».
  • ГПК РФ (в частности, ст.82-83 и 263).
  • АПК РФ (ст. 82-83 и 86).

При проведении экспертизы в судебном порядке она проводится в рамках гражданского и арбитражного процесса.

○ Сроки проведения экспертизы.

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней.

✔ В каком случае срок не может быть больше 10 дней?

Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

✔ Когда срок не должен превышать 20 дней?

Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

Пункт 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

✔ При каких обстоятельствах срок проведения экспертизы может достигать 45 дней?

Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней. При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом.

Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

○ Что такое ненадлежащее качество?

Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям, предъявляемым законом, договором или целью, для которой он приобретался. Законодательно определено две разновидности дефектов – «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток – выявленный незначительный дефект, который не мешает эксплуатации товара. Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно.

○ Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара?

Оплачивать экспертизу должен инициатор ее проведения. Обычно это покупатель. Однако при установлении вины производителя или продавца экспертиза осуществляется за их счет.

Если покупатель оплатил экспертизу, но по ее результатам было выявлено, что это заводской недостаток, он вправе требовать возмещения понесенных расходов. Когда виновник возникновения брака отказывается от выплаты, покупатель вправе обращаться в судебные органы.

○ Что представляет собой независимая экспертиза?

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон. Как правило, независимая экспертиза требуется при возникновении спорной ситуации. Обычно продавец и покупатель не могут договориться, кто виноват в возникновении недостатка товара.

Покупатель может доверить проведение экспертизы продавцу или обратиться к специалистам самостоятельно. После получения результатов станет ясно, кто должен оплатить это мероприятие (обычно оплату вносит виновник).

✔ Кто оплачивает независимую экспертизу?

При возникновении спорных ситуаций оплата экспертизы ложиться на плечи продавца. Однако если выяснится, что дефект образовался по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения затрат на оплату экспертизы и транспортировку товара.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

✔ Нужно ли согласие магазина на ее проведение?

Если покупатель самостоятельно проводит экспертизу, ему не нужно получать согласия на это от магазина. Тем не менее, представитель продавца вправе присутствовать при проведении проверки.

По этой причине покупателю нужно уведомить другую сторону конфликта, чтобы представитель смог выехать по месту проведения экспертизы и проконтролировать ход мероприятия.

✔ Как выбрать экспертный центр?

Проведение экспертизы возможно только специалистами, имеющими соответствующее разрешение на осуществление подобной деятельности. При этом организация, которая проводит экспертизы может быть как государственной, так и частной.

К государственным относится бюро товарных экспертиз. Все остальные – частные компании. Проверить качество можно абсолютно любого товара – как продовольственного, так и не непродовольственного.

○ Можно ли на основании полученных данных идти в суд?

Если по результатам экспертизы было подтверждено, что дефект товара возник по вине производителя или продавца, а они отказывают в мирном возврате или обмене, следует обращаться в суд.

В иных случаях это нецелесообразно, так как, если будет доказана вина покупателя, он понесет не только расходы на экспертизу, но также на судебный процесс и иные, заявленные ответчиком.

○ Примеры из жизни.

В Дорогомиловский районный суд Москвы обратился гражданин с иском о возврате денег за товар и компенсации морального вреда. Он приобрел часы, а в дальнейшем обратился к продавцу с просьбой о возврате по той причине, что они не подходят ему по размеру. Суд первой инстанции удовлетворил это требование, но ответчик подал апелляцию. В результате повторного рассмотрения дела решение было отменено в полном объеме, так как часы – это сложное техническое средство, обмен и возврат которого возможен только в случае наличия брака, подтвержденного независимой экспертизой.

Московским областным судом 26 сентября 2016 года было подтверждено, что возврат возможен только при подтверждении слов покупателя о неисправности устройства техническим заключением. Покупатель приобрел планшетный компьютер и обнаружил неисправность в виде некорректности работы сенсорного дисплея. Он обратился к продавцу с требованием о возврате товара. После проведения экспертизы недостаток подтвержден не был. Однако покупатель обратился в суд, где ему также было отказано.

○ Советы юриста:

Да, можете, если результат экспертизы говорит о том, что недостаток смартфона возник по вине производителя или продавца. Для этого необходимо обратиться в суд и написать исковое заявление с соответствующими требованиями. Потребуется приложить заключение независимого эксперта к иску.

✔ Купил стиральную машину, но потом случилась поломка и пришлось отдать ее мастерам из сервисного центра магазина для проведения экспертизы. Обещали все провести, а также починить за месяц. Уже прошло два, но ни машинки, ни звонка. Что делать?

Необходимо написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги или обменять бракованный товар. В связи со срывом сроков вы вправе потребовать также возмещения морального ущерба в судебном порядке. Кроме того, вы можете потребовать выплаты неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки.

В каких случаях требуется экспертиза бракованного товара?

Итак, если возник спор о недостатках товара, назначается экспертиза.

Экспертиза представляет собой анализ качества сборки и материалов. Ее цель — выявление нарушения стандартов качества. Результат экспертизы — это документ с перечисленными свойствами материалов и заключением.

Закон на стороне потребителя, который имеет право на многие способы удовлетворения своей претензии. Покупатель может рассчитывать на то, чтобы товар или услуга, предоставленные ему, были качественны. В противном случае продавец, исполнитель или фирма-изготовитель несут ответственность.

Как правило, в магазине товары выглядят хорошо за счет правильного месторасположения и даже освещения. Но если вдруг позже вы обнаружили в товаре брак или он оказался некачественным, то нужно отнести такой товар обратно в магазин.

Продавцы часто отказываются от подобных претензий, однако вы можете сослаться на п. 5 ст. 18 ЗОПП, который гласит, что «Отсутствие у покупателя чека не является веским основанием для отказа возврата товара». Правда, лучше иметь и чек, и свидетелей. Так легче доказать факт совершения покупки.

Однако если продавец уведомил вас, что это товар с браком или в магазине была соответствующая информация в виде табличек или информационного стенда, а также соответствующая запись на товарном чеке или документация на товар, то в этом случае вы не вправе требовать экспертизы. Этому утверждению соответствует п. 1 ст.18. Закона Р Ф «О защите прав потребителей».

Экспертиза товара. Предъявить свое право на экспертизу вы можете, если подозреваете в недобросовестности производителя или продавца. Поэтому, заявляя о недостатках товара, будьте готовы, что они захотят сами посмотреть на бракованный товар. После этого будет проведен повторный контроль качества. Изготовитель или продавец заказывают экспертизу за свой счет, а вы можете лишь оспорить результаты анализа через суд (п. 5 ст.18).

Совет потребителю. При присуждении оценки изделию экспертами лучше присутствовать, потому как случается, что продавец уже заранее обо всем договорился с «независимой» организацией, которая не столько проверяет товар на качество, сколько составляет акт в пользу магазина. Результатом такого «исследования» станет заключение, в котором будет со всеми подробностями расписано, почему это произошло по вашей небрежности. Они могут написать, что вы носили вещь «неправильно». И при этом вам придется заплатить за экспертизу, хранение товара и его перемещение.

Попросите, чтобы продавец предупредил вас о месте и времени проведения экспертизы. Было бы отлично, если бы мероприятие состоялось на глазах у вашего знакомого специалиста в своей области, который сможет разобраться в правильности экспертной оценки и по необходимости задаст наводящие вопросы.

И даже если вы вовремя не сориентировались и в заключительном акте экспертизы написано, что это ваша вина, вы можете сами выбрать учреждение и провести повторную процедуру. Но и платить за нее придется вам.

Но если вы уверены, что брака по вашей вине не было, и результаты не подтвердятся, то вы можете обратиться в суд, который и примет окончательное решение.

Продавец оплачивает потребительскую экспертизу в полном размере, если суд сочтет ее точной.

Цена экспертизы. Сумма экспертизы равна 10% от суммы товара. Проводя экспертизу самостоятельно, не забывайте, что затягивать с проведением нельзя. Чем позднее вы обратитесь, тем менее точен результат, что не вызовет доверия у суда.

Первая экспертиза, которую оплачивает продавец, составляет около 10% от суммы товара. Если виноват в недостатках товара именно покупатель, он возвращает сумму продавцу, а если продавец — он должен вернуть деньги или произвести замену покупки.

Сроки проведения оценки. Длительность экспертизы составляет от 10 до 20 дней. Обычно 20 дней полагается в том случае, если покупатель собирается заменить товар. Если же потребителя волнует возврат денежных средств, дается 10 дней на проверку.

За каждые сутки просрочки продавцу начисляется пеня размером в 1% от стоимости предмета покупки.

Если же потребитель требует устранить брак и в краткий срок, то здесь за основу берется сложность ремонта — от степени сложности и зависит длительность.

Какие документы нужно предъявить:

Паспорт.
Заявка на дефект.
Кассовый или товарный чек, упаковка, все этикетки, бирки, и т. д.
Технический паспорт или инструкция (если есть).

Основные пункты экспертного заключения. Заключение товароведов дает ряд ответов на множество вопросов, зависящих от категории изделия:

Подтверждение брака или обоснование его отсутствия.
Подробное описание брака (при наличии).
Как возник данный дефект.
Примерное время появления дефекта.

Специфика товара влияет на остальные пункты. Оценивать покупку должен узкопрофильный эксперт (один отвечает за электронику, другой — за авто или швейное дело, и.т.д.).

Анализ проводят только высококвалифицированные товароведы, ориентируясь на государственный стандарт и технические условия.

Теги: потребитель, покупатели, законы, качество, покупка

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.

Сроки

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Грубое нарушение законов при организации и проведении судебной экспертизы

ЖАЛОБА
на действия экспертов, и на нарушения порядка организации и проведения экспертизы
Я, Мельберг Марина Валентиновна, в феврале 2018 года, обратилась в суд с иском о признании завещания недействительным в Пресненский районный суд города Москвы.
По гражданскому делу № 2-3014/2017 по иску Мельберг И.В. и Мельберг М.В. к Мельберг М.Вл. о признании завещаний от 18.03.2014 г., 09.08.2014 г. недействительными, в ходе судебного разбирательства была назначена посмертная судебно-психиатрическая экспертиза Мельберга Валентина Романовича (1947 г.р., умершего 30.10.2014 г.). Проведение данной экспертизы на основании определения Пресненского районного суда города Москвы от 15.05.2017 г. было поручено ФГБУ «Федеральный медицинский исследовательский центр психиатрии и наркологии имени В.П.Сербского» Министерства здравоохранения РФ.
Между мной и ФГБУ «Федеральный медицинский исследовательский центр психиатрии и наркологии имени В.П. Сербского» был заключен договор №__ на оказание услуг, мной было оплачено данное исследование (20 000 руб.00 коп.).
Как, оказалось:
Заключение экспертной комиссии экспертов ФГБУ «Федеральный медицинский исследовательский центр психиатрии и наркологии имени В.П. Сербского» Министерства здравоохранения РФ от 06.06.2017 г. № 197/з) является полученным с нарушением действующего законодательства (грубое нарушение требований УПК РФ, ГПК РФ), и, само заключение (результат экспертизы) является ложным. (имеет неверную интерпретацию имеющихся медицинских документов, является ложным, содержит многочисленные нарушения требований статьи 25 Федерального закона № 73-Ф3; статьи 16 17 ФЗ-73 и ст. 85 ГПК РФ; нарушена процедура предупреждения экспертов об уголовной ответственности УПК РФ ст.307, ст.57).
Доводы о необходимости проверки вышеуказанного заключения подтверждаются объективными фактами (не нуждающимися в доказывании/установленными судом), выводами и заключениями других экспертов (имеющих соответствующее образование и квалификацию, достаточный стаж работы, ученую степень).
Согласно рецензии № 1039/2235 от 15.09.2017 г. рецензируемое заключение экспертов № 197/з от 06.06.2017 г. выполнено с нарушениями требований статьи 25 Федерального закона № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ» от 31.05.2001 г. (с изменениями) и содержит не все обязательные сведения для заключения экспертов, в том числе форма заключения экспертов не соответствует требованиям действующего законодательства, отсутствуют сведения о разъяснении экспертам прав и обязанностей, предусмотренных ст. 16, 17 ФЗ-73 от 31.05.2001 г. и ст. 85 ГПКК РФ, нарушена процедура предупреждения экспертов об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ, нет даты и времени начала и окончания проведения экспертизы.
А именно, в заключении присутствуют следующие процессуальные ошибки:
1. Форма заключения экспертов не соответствует требованиям действующего законодательства. (Федерального закона №73 от 31.05.2001 года и Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 30 мая 2005 г. №370, Приказа № 346 от 20 декабря 2002 г. «Об утверждении Методических рекомендаций по производству судебных экспертиз в государственных судебно-экспертных учреждениях системы Министерства юстиции Российской Федерации):
— Так, в Заключении экспертов № 197/з от 06 июня 2017 года отсутствуют следующие разделы:
• Введение
• Анамнез
• Описание
• Мотивировочная часть
• Заключительная часть
2. Согласно ст. 14 ФЗ-73 «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ» ОТ 31.05.2001 г. (с изменениями) по получении постановления или определения о назначении судебной экспертизы, руководитель СЭУ должен поручить ее производство конкретному эксперту или комиссии экспертов данного учреждения, которые обладают специальными знаниями в объеме, требуемом для ответов на поставленные вопросы. Разъяснить эксперту или комиссии экспертов их права и обязанности. По поручению органа или лица, назначивших судебную экспертизу, предупредить эксперта об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения, взять у него соответствующую подписку и направить ее вместе с заключением эксперта в орган или лицу, которые назначили судебную экспертизу.
В заключении №197/з от 06 июня 2017 г. отсутствуют сведения о разъяснении экспертам прав и обязанностей, предусмотренных ст. 16, 17 ФЗ-73 от 31.05.2001 г. и ст. 85 ГПКК РФ.
3. Нарушена процедура предупреждения экспертов об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ.
4. Не указано место проведение экспертизы
5. Нет даты и времени начала и окончания проведения экспертизы (указана одна дата – от 06 июня 207г.)
6. Структура экспертных заключений для судебно-психиатрических экспертиз определена в Инструкции Минздрава РФ по заполнению отраслевой учетной формы № 100/у-03 «Заключение судебно-психиатрического эксперта (комиссии экспертов)», которая утверждена, приказом МЗ РФ от 12.08.2003 г. № 401
В своем заключении, эксперты указывают на метод «Клинико-психопатологического анализа». Однако, в тексте заключения №197/з в принципе отсутствует какой-либо фрагмент, который можно было посчитать аналитической частью. После фиксации имевшейся в их распоряжении информации, эксперты сразу переходят к формулированию ничем необоснованных выводов. Следует указать, что такой подход к структурированию текста экспертизы грубо нарушает требование действующей в настоящее время и обязательной для исполнения экспертами государственных экспертных учреждений «Инструкции по заполнению отраслевой учетной формы №100\у-03 «Заключение судебно-психиатрического эксперта (комиссии экспертов)».
Экспертами проигнорировано указание процессуальных и инструктивных требований на обязательную мотивировку формулируемых выводов.
В заключении экспертов ФГБУ «Федеральный медицинский исследовательский центр психиатрии и наркологии имени В.П. Сербского» Министерства здравоохранения РФ от 06.06.2017 г. № 197/з содержится целый ряд нарушений, препятствующих правильной оценке обстоятельств, имеющих значение для формирования диагностических гипотез и экспертных выводов.
Самое важное, что хотелось бы отметить:
«Заключение экспертов ФГБУ «Федеральный медицинский исследовательский центр психиатрии и наркологии имени В.П. Сербского» Министерства здравоохранения РФ от 06.06.2017 г. № 197/з. полностью нарушает «Приказ Министерства Здравоохранения Российской Федерации от 12 января 2017 г. «Об утверждении порядка проведения судебно-психиатрической экспертизы»»
Выше указанное заключение, содержит ложную интерпретацию имеющихся медицинских документов, носит поверхностный, научно-необоснованный и необъективный характер. Все выше изложенное, не позволяет считать заключение от 06.06.2017 г. №197/з соответствующим по форме и содержанию правовым нормам.
Более того, на данное заключение, целиком и полностью опиралось решение суда, по иску о восстановлении моих законных прав и интересов, что повлекло за собой помеху к осуществлению правосудия и нарушению моих законных Конституционных прав на честный, объективный и справедливый суд. Это в свою очередь причинило мне неоценимый моральный ущерб. Лишило меня какого-либо жилья и средств к существованию. Не говоря, уже о денежных затратах на рецензии и дополнительные исследования медицинских документов, находящихся в деле.
Федеральный закон от 31.05.2001 N 73-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» Статья 8. Объективность, всесторонность и полнота исследований.
• Эксперт проводит исследования объективно, на строго научной и практической основе, в пределах соответствующей специальности, всесторонне и в полном объеме.
• Заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных.
• Заведомо ложное заключение эксперта, с позиции закона, представляет из себя преступление и является вновь открывшимся обстоятельством, с уголовно-процессуальной точки зрения.
• Фальсификация заключения экспертом может проявляться в подтасовке сущности, выполненных им исследований, в явном и осознанном несоответствии выводов экспертного заключения с доказанными при исследовании фактами.
Исходя из информации, полученной по медицинским документам, видно следующее:
В Информированном добровольном согласии с общим планом обследования и лечения от 19.03.2014 г. из Хосписа №1 ДЗМ отсутствует подпись Мельберга В.Р.
В Медицинской карте стационарного больного №351/14 из Хосписа №1 ДЗМ (02.06.2014 — 11.06.2014) указаны, в частности, диагнозы: «кахексия» и «дисциркуляторная энцефалопатия», указано на нарушение сознания, затруднение контакта, возбуждение. Подписи от имени Мельберга В.Р. выполнены Мельбергом Н.В., подпись самого пациента Мельберга В.Р. в данной карте отсутствует. В направлении в хоспис от 28.10.2014 г. онкологом указано на заторможенность, эпизоды спутанного сознания и невозможность контакта.
Данная информация была либо, не принята во внимание экспертами, проводившими экспертизу по халатности, либо умышленно сокрыта.
Подтасовка вышеуказанного экспертного исследования, заключается в:
• Умолчании, сокрытии, исключении из экспертного исследования отдельных признаков, фактов, реально установленных в ходе исследования
• Дополнение описания вымышленными деталями или элементами, при помощи которых исследованию придается нужный характер (в заключении экспертной комиссии экспертов ФГБУ «Федеральный медицинский исследовательский центр психиатрии и наркологии имени В.П. Сербского» Министерства здравоохранения РФ от 06.06.2017 г. № 197/з сказано, что при поступлении 08.03.2014 в ГКБ№23 «При поступлении, находился в сопоре, контакт с ним был затруднен, но понимал, что находится в больнице) Хотя в медицинской карте из ГКБ № 23 фраза «но понимал, что находится в больнице отсутствует)
• Перестановка и смещение в описании отдельных признаков (а именно, как видно из рецензии № 1039/2235 от 15.09.2017г. «В заключении экспертами заведомо ложно выставлен более легкий диагноз по МКБ-10: 07.98 «Органическое расстройство личности и поведения в связи со смешанными заболеваниями, неуточненное» хотя в материалах экспертизы имеются явные указания на наличие другого заболевания, более тяжелого – F01.98 – «Сосудистая деменция неуточненная»
Уклонение от дачи выводов в категоричной форме, формулирование заключения в форме «не представляется возможным» в данном случае, можно расценить, как «Способ сокрытия факта ложности вышеуказанного заключения»
Заведомо ложное заключение эксперта с уголовно-правовой точки зрения является преступлением против правосудия, с уголовно-процессуальной – вновь открывшимися обстоятельствами (п.1 ч.3 ст. 413 УПК РФ)
Дача лицами, привлекаемыми в соответствии с законом для содействия суду во всестороннем, полном и объективном исследовании материалов дела, заведомо ложных показаний, заведомо ложного заключения может стать серьезным препятствием для правильного разрешения дела, подорвать авторитет суда, существенно ущемить права и законные интересы лиц, обратившихся в эти органы за защитой своих прав и интересов.
На основании всего вышеизложенного, руководствуясь законами РФ, в целях восстановления моих законных прав и интересов, прошу Вас:
• Провести проверку и государственный контроль медицинской деятельности, в части соблюдения законов РФ, порядка организации и порядка проведения медицинской экспертизы в отношении моего отца Мельберга В.Р. экспертами ФГБУ «Федеральный медицинский исследовательский центр психиатрии и наркологии имени В.П. Сербского» по факту вышеуказанных нарушений законодательства РФ (нарушение требований УПК РФ, ГПК РФ, Федеральный закон 31.05.2001 N 73-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», полностью нарушает «Приказ Министерства Здравоохранения Российской Федерации от 12 января 2017 г. «Об утверждении порядка проведения судебно-психиатрической экспертизы») при проведении экспертного исследования.
На мое обращение и просьбу провести проверку к руководителю Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), мне пришел ответ с отказом в проведении какой-либо проверки.

Нарушение сроков проведения экспертизы

Здравствуйте. Меня зовут Юрий. Проблема в следующем- приобрел телефон оказался с дефектом. Продавец посоветовал обратится в гарантийную мастерскую. Оказалось, что ремонту не подлежит. Выдали справку. При обращении в магазин с трудом документ признали, но сообщили что будет проведена экспертиза. Сообщили мне номер заявки, которую рассмотрят в течении двух дней. Прошла неделя. Заявка не рассмотрена Подскажите пожалуйста что мне делать?… По телефону один ответ — что заявка рассматривается.Вообще есть какие то сроки? И вообще правомерно ли это.

Ответ юриста:

Здравствуйте, сроки, естественно, есть. Ваш телефон — технически сложный товар, а потому возврат денег по истечении 15 дней после приобретения возможен только при наличии существенного недостатка. То, что сервис выдал справку о невозможности устранения недостатков, подтверждает существенность недостатка. Вы правильно сделали, что обратились к продавцу, но вам не следует ограничиваться заявкой, которую, вероятно, составлял сам продавец, иначе действительно сроки могут быть бесконечными. Вам прямо сейчас следует подать продавцу заявление в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью продавца. Если продавец отказывается ставить отметку, придется направлять заказным письмом с уведомлением и описью вложения, так, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. Если вы предъявляете требование о возврате денежных средств — срок 10 дней с даты получения требования — ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». За нарушение сроков — 1% от суммы, уплаченной за товар за каждый день просрочки, в вашу пользу — ст. 32 Закона. Однако, обязательно направляйте заявление, фиксируя факт отправки. Вы не указали, забрал ли продавец телефон или нет на проведение экспертизы. На данную процедуру он не только имеет право, но и обязан ее произвести за свой счет, все в те же сроки. Обязанность по экспертизе возникает у продавца, если он хочет возвращать деньги, полагая, что недостаток ваша вина. Однако, учитывая, что сервис выдал справку о неустранимой неисправности, поведение продавца, которую придется потратиться на экспертизу, странно. В любом случае подавайте заявление, и, если по истечении 10 дней, требования не удовлетворят ( не забудьте приложить расчетный счет, на который следует перечислит деньги или указать, что вы их получите лично), можете обращаться в суд. В описанной ситуации вы имеете право на возврат денег, штраф по ст. 13 Закона, компенсацию морального вреда — ст. 15 Закона, неустойку, алгоритм расчета которой указала выше,судебные расходы. Обратиться в суд можете по месту регистрации, государственную пошлину не нужно оплачивать. Всего доброго.

Проведение экспертизы товара

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *