Обувь на экспертизу

Как и где сделать экспертизу обуви?

Новые туфли порвались буквально на второй день носки, а продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Независимая экспертиза обуви станет самым разумным решением в этой ситуации.

По Закону «О защите прав потребителей» право на независимую оценку товара имеет каждый потребитель нашей страны.

Особенности и назначение процедуры

Экспертиза обуви – это специальное исследование, позволяющее определить не только качество изделия, но и его соответствие действующим техническим стандартам.

Данный анализ выполняется по инициативе юридических или физических лиц и в судебном, и во внесудебном порядке.

С помощью экспертизы можно решить сразу несколько задач:

1. Страхование партий товара.
2. Подтверждение стоимости изделий.
3. Документальная фиксация дефектов.
4. Заключение сделок для подтверждения качественных характеристик и стоимостного показателя.
5. Анализ возможности неправильного хранения или эксплуатации.
6. Изучение состава и используемых материалов.
7. Определение причин возникновения на обуви тех или иных недостатков:

• Недостаточной защиты от влаги;
• Дефектов защитного покрытия;
• Трещин или разрывов;
• Деформации или углубления подошвы;
• Плохо проклеенных стыков;
• Полного или частичного отсутствия внутренней подкладки, а также ее разрыва;
• Растрескивания материала;
• Некачественной просрочки швов;
• Брака изготовителя;
• Быстрого стирания цвета или материала;
• Отклеивания или отслоения каблука.

Порядок проведения процедуры

Как проводится экспертиза обуви? Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.

Шаг 1. Оформление заявления

Для начала покупатель или судебная комиссия (если дело дошло до суда) составляет требование о проведении экспертизы качества товара.

Оно должно содержать следующую информацию:

• ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
• Адрес магазина;
• Дата заключения договора купли-продажи;
• Сумма покупки;
• Гарантийный срок товара (если указан);
• Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
• Дата подачи претензии продавцу;
• Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
• Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.

Шаг 2. Выбор экспертного центра

Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви.

При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе.

В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.

Где сделать экспертизу обуви? Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или НП «Федерация Судебных Экспертов».

Шаг 3. Сбор документации

Согласно законодательству, действующему в 2020, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

• Договор купли–продажи (если есть);
• Чек об оплате;
• Бланк заказа на проведение экспертизы;
• Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
• Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
• Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

Шаг 4. Проведение экспертизы

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

1. Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
2. Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
3. Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

• Эстетичный вид изучаемого изделия;
• Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
• Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
• Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
• Устойчивость колодки;
• Прочность и эластичность изделия;
• Обеспечение дышащего эффекта;
• Симметричность и особенности крепления каблука;
• Уровень скольжения подкладки;
• Ровность стыков и швов;
• Прочность и симметричность крепления элементов;
• Наличие ярлыков и корректность маркировки.

Важно! Определившись с тем, куда отдать обувь на экспертизу, не забудьте тщательно подготовить само изделие – оно должно быть чистым.

На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.

В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

Шаг 5. Получение заключения

После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации.

На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

• Снижения стоимости товара;
• Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
• Возврата денег;
• Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).

Сроки проведения исследования

По закону сроки проведения экспертизы обуви составляют:

• До 14 дней – для проверок несрочного характера;
• От 3 до 5 дней – для срочных исследований;
• От 7 до 10 дней – для установления производственного брака.

На заметку! Многие экспертные центры занимаются проведением экспресс-оценки. В этом случае заключение о наличии или отсутствии дефектов можно получить уже через час, однако стоимость такой услуги будет в несколько раз выше.

Стоимость оценки обуви

Сколько стоит независимая экспертиза обуви? Цена такой оценки зависит от нескольких факторов:

• Объема проверки (количества дефектов и повреждений);
• Сложности процедуры (зависит от специфики обнаруженных недостатков);
• Количества исследуемых пар обуви;
• Фактора срочности;
• Статуса мастерской;
• Региона, в котором проводится независимая проверка.

Вот лишь примерные цифры:

Сапоги (зимние, демисезонные, ботфорты)	от 4000 рублей
Укороченные ботильоны, ботинки	от 4000 рублей
Туфли, ботинки, спортивная обувь (кеды, кроссовки)	от 3000 рублей
Лоферы, слипоны, балетки, сабо	от 3000 рублей
Босоножки, сланцы, тапочки, шлепанцы	от 3000 рублей
Дополнительная консультация в присутствии продавца и клиента	от 1000 рублей
Независимая экспертиза, назначенная судом по факту подачи покупателем искового заявления	от 2000 рублей

Кто оплачивает проведение обувной экспертизы?

За чей счет проводится экспертиза обуви? Стоимость услуг экспертного центра оплачивает магазин.

Однако если проведенный анализ докажет вину покупателя, ему придется вернуть не только стоимость экспертизы, но и расходы на транспортировку и хранение изделия.

Зная, где можно провести экспертизу обуви, вы сможете без труда отстоять свои права. А чтобы не попадать в неприятные ситуации, обращайте внимание не только на внешний вид, но и на качество покупаемых товаров.

Порядок проведения экспертизы обуви, важные нюансы

Приобретение некачественной обуви подталкивает потребителя к радикальным мерам. Одна из них заключается в стремлении получить независимую оценку товара и по закону наказать нерадивого продавца. В этом случае прибегают к помощи специализированных центров, в компетенции которых проведение такой процедуры, как экспертиза обуви – в данном случае речь идет о мере, позволяющей выявить признаки низкого качества товара, его слабые эксплуатационные свойства, дефекты и возможные причины их появления. Но перед тем как принимать для себя решение о необходимости заказа подобного исследования, важно разобраться в сути и порядке вынесения экспертного заключения, причинах, которые могут стать основанием для обращения, примерной стоимости мероприятия.

Суть процедуры

При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:

• получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
• задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
• подтверждение стоимости продукции;
• выявление норм правильного хранения изделий;
• получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.

Независимую экспертизу обуви может заказать и физическое лицо – покупатель.

Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар. В их числе могут быть:

• деформация или отслаивание подошвы;
• появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
• производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
• быстрое истирание окраски, материала;
• разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
• недостаточная защита от влаги;
• дефекты шовной строчки;
• расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.

Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.

Кто может затребовать

Анализ товара с целью выявления дефектов проводится по инициативе продавца либо покупателя. В первом случае происходит добровольная сертификация партии продукции. При этом составляется договор с экспертным центром и пишется заявление от имени юридического лица. Во втором случае имеет место спорная ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной пары, но продавец отказывает в возврате денежных средств. Тогда покупатель либо самостоятельно заказывает экспертизу обуви, либо обязывает продавца сделать это в судебном порядке.

Если экспертное заключение подтвердит наличие заводского брака, продавец обязуется вернуть денежные средства за покупку и проведенное исследование. Помимо возврата суммы, поставщик по договоренности может обменять бракованную пару либо осуществить ремонт за свой счет. При обнаружении нарушения покупателем правил эксплуатации поставщик может затребовать компенсацию расходов на проведение анализа, транспортировку и хранение продукции.

Добровольную сертификацию проводит также и производитель, поскольку наличие экспертных заключений, гигиенических характеристик и сертификатов качества является необходимым условием для подписания крупных сделок. Кроме того, это позволяет обезопасить бренд от судебных разбирательств, которые вредят его репутации. Обычно договор на экспертизу качества обуви заключается на партию каждого вида из производственной линейки.

Куда обратиться

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», исследование качества товара проводится экспертом, который выносит объективное заключение. При этом покупатель может оспорить решение, вынесенное экспертным центром, связанным договором с продавцом, и обратиться в другое учреждение. Независимой принято называть экспертизу обуви, проводимую организацией, которую утвердили обе стороны: и продавец, и покупатель.

Список учреждений, имеющих право на проведение товароведческих исследований:

1. Торгово-промышленная палата РФ – сюда можно обратиться при приобретении продукции за рубежом. Исследования ТПП РФ касаются экспортно-импортной группы товаров.
2. Общество защиты прав потребителей – гражданская организация, имеющая право проводить оценку продукции.
3. Федерация судебных экспертов: форма организации – некоммерческое партнерство. Круг полномочий – проведение различных экспертиз, в том числе и товароведческих.
4. Независимые экспертные центры.

Организации, осуществляющие деятельность по проведению экспертиз товара, должны отвечать ряду требований:

1. Иметь юридические и экономические условия для выполнения полноценной процедуры исследования и выдачи документальных экспертных заключений.
2. Обладать организационно-методическими и техническими средствами по осуществлению экспертизы.
3. Предоставлять документы, которые регламентируют деятельность центра.
4. Подключать к работе квалифицированный персонал, прошедший обязательную подготовку, аттестацию, отвечающий всем требованиям независимого эксперта.
5. Иметь фонд актуальных нормативных документов, федеральных норм, правил (СанПины, ГОСТы), соответствующих аккредитации.
6. Участвовать в Системе Управления качеством проведения экспертиз.
7. Проходить обязательную аккредитацию в установленные сроки.

Экспертные центры, проводящие обувные экспертизы, не подлежат обязательному лицензированию деятельности с 2011 года, после введения соответствующего положения Федерального Закона. Однако аккредитация проводится для всех подобных учреждений, которые в регламентированном порядке предоставляют информацию в национальный орган по аккредитации.

После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:

1. ФИО заявителя.
2. Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
3. Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
4. Указание плательщика.
5. Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
6. Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
7. Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
8. Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
9. Дата и подпись заявителя.

В числе необходимых для проведения экспертизы документов со стороны заявителя – заявление и чек, свидетельствующий о покупке.

Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:

1. Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
2. Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
3. Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.

Критерии оценки разнообразны. Основными являются:

• целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
• соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
• комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
• соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
• устойчивость, эргономичность колодки;
• свойства подошвы: скользкость, толщина;
• прочностные характеристики товара;
• корректность предоставленных данных.

Экспертиза обуви проводится на основании целостной пары: нельзя сдавать на анализ только один поврежденный ботинок.

Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:

1. Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
2. Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
3. Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
4. Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
5. Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
6. Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
7. Вывод на основе данных исследования.

Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.

Заключение не является окончательным решением. При подозрении в необъективности, подкупе эксперта покупатель имеет право оспорить результат и обратиться в другой экспертный центр. Более того, ФЗ «О защите прав потребителя» регламентирует право на присутствие при процедуре анализа обуви – достаточно просто написать соответствующую заявку.

Стоимость проведения

Сколько стоит экспертиза обуви, зависит от таких факторов, как объем исследования, количество пар и срочность. Немаловажным является внутренний прайс-лист каждой организации. Влияние оказывают также бренд производителя и ценовая категория купленной пары: чем дороже обувь, тем выше стоимость экспертизы: 10-50 % от цены приобретенных туфель.

Помимо названых, на конечную сумму влияют также дополнительные параметры:

1. Порядок проведения экспертизы – судебный или внесудебный, в первом случае цена ниже, однако расходы на разбирательство перекрывают выгоду.
2. Регион: ценовая политика зависит от местоположения экспертного центра.
3. Сложность анализа: при подключении трудоемких лабораторных исследований стоимость проверки вырастет процентов на 10-15.
4. Объем работы: экспертиза зимних сапог на порядок выше анализа легких детских сандалий.
5. Количественный фактор: чем больше пар, тем выше расходы.

Сроки проведения обувных экспертиз, в зависимости от сложности случая, составляют от трех дней до двух недель.

Расходы ложатся на инициатора добровольного исследования: при внесудебной проверке закон не обязывает продавца оплачивать экспертизу. Если исследование назначено в судебном порядке, то в случае доказанного производственного брака экспертизу оплачивает продавец, а при нарушениях правил хранения и эксплуатации – покупатель.

Началось все с того, что я принесла сапоги в мастерскую, что недалеко от моего дома — в Хорошево-Мневниках. Нужно было сделать профилактику подошвы и поставить две заплатки. — 800 рублей, — быстро взглянув на башмаки, ответил на ломаном русском выходец с Кавказа. — Почему так дорого? — А сколько, вы думаете, это стоит? Я, растерявшись, соглашаюсь, оправдывая себя тем, что совсем не понимаю, каковы цены на те или иные работы. Наверное, должен тогда хорошо сделать… Но не тут-то было! Через пару дней пришла забирать обувь, но вместо профилактики всей подошвы мне отремонтировали только носы. На вопрос, почему же с меня берут полную стоимость услуги, внятного ответа от «дяди Арсена» я не получила. На просьбу объяснить и показать в прейскуранте, из чего рассчитывалась стоимость, меня ткнули носом в листок с ценами. Их диапазон меня поразил: от 200 до 800 рублей за одну и ту же услугу. И- безапелляционная надпись в конце: «Цена договорная». Сошлись на том, что я плачу ему на 200 рублей меньше. Почему цена берется с потолка, а качество оставляет желать лучшего? Что если одни и те же сломанные сапоги отнести в разные мастерские? Как будет отличаться цена? Я взяла две пары своих старых сапог. У одних отвалился каблук и подошва стерлась, другие, нубуковые, в которых я однажды промокла (прогулялась в снежную погоду), потеряли форму и полиняли. «ПРЕЙСКУРАНТ — Я!» Начала «рейд» с мастерской у станции метро «Октябрьское поле». — Ну здесь без замены каблуков не обойтись, 850 рублей — за самые простенькие, а подошву (правда, только носы) сделаем за 100, — сочувственно посчитал мастер. — А вот со второй парой уже ничего сделать нельзя. Если насчет вторых я не удивилась (сама на них уже крест поставила), то первые… — А приклеить каблук нельзя? — интересуюсь с надеждой сэкономить. — Если приклеим, то он отвалится снова. Исключено! — уверяет мужчина. Итого — 950 рублей. Прейскурант висит в уголке потребителя. Цены снова указаны в нереальных диапазонах. Ладно, интересно, что скажут в другой мастерской? Недалеко от метро «Савеловская» я нашла закуточек в продуктовом павильоне. — Здравствуйте, а где у вас прейскурант? — спрашиваю с ходу. — Прейскурант — я! — Ну как же так? Вы вот сейчас мне назовете какую угодно цену, — возмущаюсь. — Шесть лет мы тут работаем уже, и — никаких претензий от людей! Сапоги из нубука мастер забраковал сразу, зато насчет первой пары обрадовал. Сказал, что каблук попробует вернуть на место за 400 рублей, за носы попросил 200. Стоит мне отойти в сторону от метро — цены начинают увеличиваться. Зато с прейскурантами и чеками все в порядке: цены указаны без диапазонов, а квитанцию выписывают гарантированно. За носы и замену каблуков просят уже 1140 рублей. В 10 РАЗ ДЕШЕВЛЕ Еду в центр. Киосков здесь нет, зато я обнаружила ателье по пошиву и ремонту обуви — на Пятницкой. Там за ремонт моих безнадежных нубуковых сапог мастера попросили… 6 тысяч! Сказали, что нужно снимать и заново наклеивать подошву, чтобы форму вернуть. Первые — с заменой каблуков — согласились привести в порядок за 1650 рублей. Кстати, прейскуранта у этого ремонта обуви нет, зато есть свой сайт, где описываются высочайший уровень обслуживания и условия получения скидки. И, наконец, пошла я в район Красной площади. Недалеко от Кремля, на Никольской улице, отыскала-таки мастерскую в торговом центре. Ремонт в основном предназначен для VIP-клиентов. Там за носы изначально попросили 600 рублей, но на всякий случай рекомендовали сделать подошву полностью, заплатив еще 800. Клеить каблук отказались, за замену попросили 1200 рублей. Но главное, обещали полностью восстановить вторую пару. — У нас появилась новая услуга по выводу реагентов, — обрадовала девушка на ресепшене. — Ваши сапоги будут как новенькие! Такое удовольствие обойдется в 2500. Собственно, немногим дешевле их стоимости. Финальную попытку я решила сделать в мастерской в районе метро «Динамо», недалеко от работы. Там мне не только согласились приклеить каблук, так еще и взяли с меня ЗА ВСЮ работу 250 рублей! Даже квитанцию выписали. И обошлось мне это в 10 раз дешевле, чем около Кремля. БУДЬ В КУРСЕ! Если вы все-таки задались целью наказать недобросовестных коммерсантов, то сделать это можно через Управление Роспотребнадзора по Москве. На все вопросы вам ответят на «горячей линии»: 8(495) 621-70-76. Можно также обратиться в свой территориальный отдел Роспотребнадзора, адреса и телефоны — на сайте rospotrebnadzor.ru. На письменное заявление должны отреагировать в течение месяца и уведомить вас о результатах обращения. Например, могут провести внеплановую проверку мастерской. Кстати, если планируете обращаться с жалобой, желательно прейскурант сфотографировать, например, на камеру мобильного телефона. И сохранить квитанцию, а в случае если вам ее не выдадут — иметь свидетеля, который подтвердит, что вы ее не получали. КОММЕНТАРИЙ Это не прейскурант, а рекламный плакат! Насколько законно указывать цену на услуги в большом диапазоне и писать, что цена договорная? С этим вопросом мы обратились в московский Департамент торговли и услуг. — В таком случае это не прейскурант, а рекламный плакат, — утверждает Галина Фонарева, начальник управления государственного контроля этого департамента. — В прей-скуранте должен быть указан перечень на конкретные виды услуг. Цены в диапазоне — это нарушение закона «О защите прав потребителя». Невыдача квитанции — грубейшее нарушение, поскольку любому потребителю должны давать документ, подтверждающий факт оплаты услуги. — А можно ли найти управу на таких коммерсантов, если вас обсчитали, некачественно сделали обувь или вовсе испортили? — Проще их битой отходить в темном переулке, — смеется юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Мария Свиридова. И уже серьезно поясняет. — Я сама не раз попадала в такие истории, и как юрист осознаю, что доказать что-то невозможно. Ни прейскурантов нет, ни квитанций. Можно, конечно, провести экспертизу, но она обойдется в 3 — 5 тысяч рублей, и не факт, что деньги вам потом вернут. Да и стоит ли это того? Одно дело — сапоги за 60 тысяч рублей. Но ведь вы их и не понесете в такой ремонт?

Экспертиза обуви

Нужна независимая экспертиза обуви? Позвоните ☎ 8 (812) 992-39-98.

Прочитав эту статью, вы будете знать:

• действительно ли вам нужно делать экспертизу обуви
• зачем делать экспертизу, если гарантия на обувь закончилась
• как выбрать экспертное учреждение, чтобы заключение потом приняли в магазине
• другие важные моменты

Независимая экспертиза брака обуви. Кто должен проводить и кто ПЛАТИТ?

Когда нужна экспертиза обуви

Обычно бывает так:

Вы купили обувь, поносили немного, обнаружили дефект.

Принесли обувь обратно в магазин, чтобы вернуть.

Но вам по какой-то причине отказали.

И это возмутительно:

Вы считаете, что в вашей ситуации вам должны вернуть деньги.

Ведь вы всегда знали, что по закону вы вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней без объяснения причин?! (Хотя это и не так).

И тогда вы думаете:

Нужно доказать магазину, что я прав!

Главная цель проведения экспертизы обуви – установить наличие недостатка обуви, а также причину его возникновения.

Когда будет установлена причина недостатка, становится понятно, что вы не нарушали правил эксплуатации и магазин обязан вернуть вам ваши деньги за обувь.

Независимая экспертиза обуви

Сразу следует сказать, что такого понятия не существует в законе. Экспертиза сама по себе предполагает независимость и объективность эксперта.

Применительно к экспертизе обуви независимой принято называть экспертизу, которую проводит экспертное учреждение или эксперт, согласованные обеими сторонами спора – покупателем и магазином.

Однако:

Процедура проведения экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков товара четко определена положениями действующего законодательства.

Это покажется вам странным, но:

Эта процедура не предусматривает проведения экспертизы по соглашению покупателя и продавца (магазина).

Совместный выбор экспертного учреждения, эксперта, заключение каких-либо соглашений о порядке проведения экспертизы, уведомление другой стороны о месте и дате проведения экспертного осмотра – законом не предусмотрены.

По закону экспертизу проводит либо продавец (магазин) обуви, либо покупатель.

Кто из вас должен ее проводить,

зависит от того:

1. Установлен или нет на обувь гарантийный срок.
2. Прошло ли с момента покупки обуви два года.
3. Установлен ли изготовителем срок службы на обувь.

Узнайте, кто должен проводить экспертизу в вашем случае, по телефону☎ 8 (812) 992-39-98 Обычно, магазины имеют «своего» эксперта,

который, в случае обращения покупателя с претензией по качеству обуви, дает заключение в пользу магазина.

Ни о какой независимости эксперта здесь, конечно же, речь не идет.

Не беспокойтесь:

Такого заключения эксперта не стоит бояться и вообще воспринимать его всерьез.

Если вы не нарушали правил эксплуатации обуви, то закон в любом случае на вашей стороне. И неважно, какое заключение дал эксперт от магазина.

Как выбрать экспертное учреждение или эксперта

Если у вас есть необходимость проведения экспертизы, то вам наверняка интересно, а кто вообще вправе проводить экспертизу?

Ведь вы хотите, чтобы вашу экспертизу приняли в магазине и не сказали, что написать можно все что угодно.

Заключение эксперта в случае спора должны будут принять и в суде в качестве надлежащего доказательства.

Поэтому вы думаете:

Есть ли у экспертного учреждения или эксперта соответствующая лицензия или разрешение?

И каким законом установлено право экспертного учреждения проводить экспертизу?

Ответ на этот вопрос такой:

Общество защиты прав потребителей в отличие от частных коммерческих организаций (ИП, ООО и прочих) по закону (п.2 ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделено правом проведения независимой экспертизы качества и безопасности товаров, в том числе обуви.

А также правом проведения независимой экспертизы соответствия потребительских свойств обуви заявленной продавцами (изготовителями) информации о ней.

Это означает:

Что магазин просто не может не принять заключение эксперта общества защиты прав потребителей, ссылаясь на его незаконность.

В случае судебного разбирательства это также исключает недоверие со стороны суда к такому заключению эксперта.

Что насчет квалификации экспертов?

Эксперты общества потребителей по обуви имеют соответствующее специальное образование товароведа.

Документы, которые это подтверждают, будут приложены к вашему экспертному заключению, чтобы никто не смог его оспорить.

Экспертиза до и после окончания гарантии

Возврат обуви после гарантийного срока. Как вернуть обувь, если кончилась гарантия Все привыкли думать:

что если на обувь закончился гарантийный срок (обычно не более 30 дней), то обувь уже нельзя сдать обратно в магазин.

По закону это не так!

Даже если гарантийный срок на обувь закончился (или вообще не был установлен), то все равно можно в течение двух лет с даты покупки вернуть обувь в магазин, если вы обнаружили в ней недостаток.

Зачем же тогда гарантия на обувь?

Закончился или нет гарантийный срок на обувь, влияет на то:

• кто из вас: покупатель или магазин должен доказывать в случае спора причины возникновения недостатка
• какие вопросы ставить перед экспертом (что доказывать)

Поэтому: Экспертиза обуви может быть проведена как в период гарантийного срока, так и за его пределами

Какие вопросы ставить перед экспертом

Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.

Эксперты — не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.

Казалось бы:

Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.

Но не все так просто:

Вопрос перед экспертом зависит от этого:

• недостаток возник в период гарантийного срока или по его истечении
• если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки
• установлен или нет изготовителем обуви срок службы

Какая связь?

Если на обувь не был установлен гарантийный срок, или недостаток возник по его истечении, но в пределах двух лет с момента покупки, то эксперт должен ответить на вопрос о том, что недостаток возник до передачи обуви покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Иными словами:

Эксперт должен установить, что недостаток является производственным.

Если недостаток обуви возник в течение установленного гарантийного срока, то эксперт должен ответить на вопрос об отсутствии нарушения покупателем правил эксплуатации обуви.

То есть:

Эксперт должен просто исключить из возможных причин возникновения недостатка такую причину как нарушение правил эксплуатации.

Обратите внимание: Если вы допускали нарушение правил эксплуатации обуви, это не всегда является основанием для отказа магазина в возврате денег!

Такое нарушение должно быть причиной возникновения недостатка.

Это значит, что:

Если вы купили обувь, которая «красится» (внутренние элементы обуви красят стопу при ходьбе), при этом на носке имеется царапина, возникшая в ходе неаккуратной эксплуатации, то магазин не может вам отказать в возврате денег за обувь или ее замену по этой причине.

Если с момента покупки обуви уже прошло 2 года, но еще не истек установленный изготовителем срок службы, то помимо того, что недостаток производственный, нужно будет еще доказывать его существенность.

Обратите внимание: Когда экспертиза проводится обществом защиты прав потребителей, у покупателя есть преимущество, так как до проведения экспертизы вопросы перед экспертом согласовываются с нашим юристом

В этом случае исключены какие-либо споры с магазином, связанные с доказыванием юридически значимых обстоятельств, а такую экспертизу не придется переделывать.

Что делать дальше с заключением экспертизы

Вы получили на руки заключение эксперта, подтверждающее, что в обуви имеется недостаток и при этом отсутствуют признаки нарушения покупателем правил эксплуатации, либо что недостаток возник по причинам, возникшим до покупки обуви.

Это значит, что:

Ответственность за недостаток должен нести магазин.

Далее необходимо донести эту информацию до продавца (магазина).

Для этого нужно заявить продавцу одно из предусмотренных законом требований.

Например, требование о возврате денег за некачественную обувь или о ее замене на аналогичный товар.

Как это сделать:

Такое требование нужно сформулировать и обосновать в претензии.

Обосновать – это значит указать, по каким правовым основаниям вы заявили именно это требование.

К претензии нужно приложить заключение эксперта (копию).

Это очень просто и быстро:

Когда мы проводим экспертизу обуви, то наш юрист сразу же бесплатно составляет претензию в магазин с требованием о возврате денег за обувь или требованием о ее замене.

С вами лучше не связываться:

Обычно магазин, когда получает от вас юридически грамотную обоснованную претензию с заключением эксперта, то понимает, что вы уже знаете свои права, и проще будет вернуть вам деньги за обувь.

Кстати: Расходы на проведение экспертизы магазин тоже обязан вам компенсировать

Провести независимую экспертизу обуви

Чтобы провести независимую экспертизу обуви в обществе защиты прав потребителей, вам нужно позвонить по тел.: ☎ 8 (812) 992-39-98

Эксперт посоветует:

• действительно ли вам нужно проводить экспертизу или можно обойтись без этого
• какие вопросы правильно поставить перед экспертом

Стоимость экспертизы

Стоимость проведения экспертизы обуви — от 1000 руб.

Стоимость зависит от сложности и объема исследования.

Стоимость эксперт называет сразу. Никаких доплат не будет.

Подарок от нас:

Вместе с заключением эксперта вы получите бесплатно юридически грамотную претензию в магазин от наших юристов.

Срок проведения экспертизы

Срок проведения экспертизы – от 1 раб. дня

Покупка любого товара – это рискованный процесс, так как существует всегда вероятность, что изделие окажется бракованным, поэтому его параметры не будут соответствовать тем сведениям, которые содержатся в сопроводительной документации.

Обмен и возврат допускаются только в отношении определенных товаров, а также нередко брак обнаруживается уже после двух недель с момента приобретения изделия. В такой ситуации для возврата предмета потребуется доказать продавцу, что он действительно обладает низким и несоответствующим качеством. Для этого проводится экспертиза товара, причем часто это приходится делать в отношении обуви.

Зачем нужно проводить экспертизу обуви

Независимая экспертиза представлена процедурой, предназначенной для тщательного исследования предмета, чтобы определить наличие брака или иных проблем. От результатов данной проверки зависит решение продавца относительно возможности принятия товара обратно или замены его качественной обувью.

Если экспертиза показывает, что товар действительно является некачественным, а при этом это является причиной брака, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя, поэтому он забирает товар и возвращает средства.

Если же по результатам проверки выявляется, что возникшая проблема является следствием неправильного обращения или других причин, в которых виноват пользователь, то покупатель получит отказ в удовлетворении своих требований.

Что такое экспертиза обуви и когда она необходима? Ответы в этом видео:

Если исследование показывает производственный брак, то покупатель с полученным актом должен прийти в магазин и составить специальную претензию.

В ней он может указывать разные требования:

• обмен некачественной обуви, которая является бракованной, на качественный и оптимальный товар той же марки;
• обмен на обувь другой марки, причем в этой ситуации допускается доплата со стороны любого участника соглашения;
• возврат бракованного предмета, в результате чего продавец обязан возвратить покупателю полностью уплаченную ранее сумму средств за этот товар;
• устранение брака и недостатков на основании действия срока гарантии, для чего проводится ремонт.

Как вернуть технически сложный товар в магазин? Подробности .

Для удовлетворения любого вышеуказанного требования должен иметься у покупателя чек и гарантийный талон. Важно грамотно составить заявление, причем желательно для этого пользоваться актуальными образцами в интернете.

Стоимость

Экспертиза товаров является платным процессом, за который уплачивает средства покупатель, если не обнаруживается брак. Если признается в результате исследования производственный брак, то расходы покупателя покрываются средствами продавца.

Стоимость исследования зависит от разных факторов:

• объем проверки, так как учитываются все имеющиеся повреждения обуви и наличие многочисленных дефектов;
• сложность реализации процесса, для чего берется в расчет количество дефектов и их специфика;
• количество обуви, которая подвергается изучению;
• срочность проведения процедуры;
• регион, в котором находится компания;
• статус организации, где будет реализоваться процедура.

Что входит в экспертизу? Фото: myshared.ru

Стоимость данного исследования может варьироваться от 2 до 5 тыс. руб. в разных регионах, а также на цену влияет ценовая политика разных организаций.

Процедура проведения

Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:

• первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
• далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
• если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
• для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
• составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
• проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
• на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.

Что входит в список товаров, которые нельзя вернуть? Читайте по .

Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.

Какие могут быть результаты

Экспертиза может подтверждать наличие брака и низкого качества обуви разными факторами.

Наиболее часто выявляются факторы:

• оперативное изменение расцветки изделия;
• обувь быстро промокает;
• пачкаются носки или ноги при носке, так как при создании предмета использовались некачественные красители;
• разрушение крепления, с помощью которого верхняя часть обуви крепится к подошве;
• разрыв прокладки спустя несколько надеваний;
• отслаивание кожи или другого материала, из которого сделана обувь;
• отрывание или отклеивание каблука;
• наличие разных трещин или иных дефектов на подошве;
• выступают нитки из некачественных швов.

Цель экспертизы обуви. Фото: myshared.ru

Полученный отчет содержит все факторы, которые указывают на низкое качество обуви, поэтому спорить продавцу с покупателем будет бессмысленно.

Что делать с заключением

Его совместно с претензией, чеком и паспортом надо принести в магазин. На основании этих документов продавец обязан вернуть средства за некачественный товар. Дополнительно с него взимается плата за экспертизу. Для этого должны иметься подтверждения расходов.

Что делать, если магазин все равно не возвращает средства

Если отказывается компания возвращать средства за исследование, то можно обратиться в суд, поэтому по его решению придется магазину не только возместить стоимость товара и траты на экспертизу, но и даже судебные издержки.

Как правильно вернуть косметику Дешели в магазин? Ответ .

Так как в результате экспертизы доказывается наличие брака, то суд будет на стороне покупателя в любом случае.

Как правильно выбрать обувь

Часто покупатели сталкиваются с действительно некачественной обувью, которая быстро ломается или рвется. Чтобы предотвратить такие негативные последствия покупки, следует грамотно подходить к приобретению обуви.

Для этого учитываются некоторые рекомендации:

• не следует ориентироваться только на раскрученные и популярные марки, так как нередко даже известные компании выпускают не слишком качественную обувь;
• продавец должен давать гарантию длительностью не меньше 30 дней;
• в некоторых магазинах имеются даже свои сервисы, в которых осуществляется ремонт обуви при необходимости;
• приобретать надо обувь, которая обладает нужным размером, а иначе она не будет комфортной для носки;
• если самостоятельно шьется обувь, то надо выбирать для этого только качественные материалы.

Что делать, если необходимо провести экспертизу товара? Смотрите видео:

Процедура возврата товара и проведения экспертизы регулируется ФЗ №2300-1.

Таким образом, для возврата некачественной обуви нередко требуется проведение экспертизы. Она призвана выявить разные недостатки и проблемы в данных товарах. Она реализуется только специальными компаниями, которые могут быть государственными или коммерческими.

Для оценки любого предмета используются разные методы и специальное оборудование, что дает возможность определить фактический брак.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Образец заявления на экспертизу товара

В случае, когда покупка не удалась и вы получили товар несоответствующего качества, всегда есть возможность вернуть свои деньги, или получить качественный вариант продукции. Однако нередко чтобы сделать это, приходится доказывать факт наличия дефектов.

Для этого и была придумана экспертиза товаров. Ее результаты станут прямым основанием для удовлетворения или отклонения тех требований, которые вы предъявляете магазину по поводу приобретенного товара.

Как написать заявление на проведение экспертизы продукции?

В тех случаях, когда вам необходимо проведение экспертизы, вы должны сообщить об этом магазину в претензии на возврат средств. Однако помимо данного документа также нужно заполнить дополнительное заявление.

В нем описывается товар, его состояние и дефекты, а также все сведения о совершенной покупке. Рассматривается заявление продавцом в течение десяти дней. Этот срок не будет входить в период проведения экспертизы. Лучше составлять два экземпляра, чтобы один был у продавца, а другой у вас.

Вместе с заявлением вы обязаны отдать купленный товар в магазин, чтобы продавец смог направить его на экспертизу. При этом вы получаете расписку о том, что продукция действительно была принята и будет направлена на исследование.

Такая бумага также должна быть на руках у обеих сторон спора и сдержать в себе все сведения о товаре и его недостатках для дальнейшей идентификации продукции и избегания ошибок.

Как происходит объективное исследование товара?

Исследование всегда проводится при участии каждой из сторон спора и, конечно, специалистов. Именно они занимаются изучением товара, его состояния и недостатками, якобы обнаруженными в нем. Проводиться экспертиза может там, где решат сами эксперты.

При этом инициировать ее может как магазин, так и вы, но чаще всего заявление подает именно потребитель, поскольку продавец отказывается принять обнаруженные недостатки за достаточное основание для возврата денег.

Экспертиза бракованного изделия.

О том, кто платит за экспертизу некачественного товара,

О том, где сделать экспертизу товара, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/gde-provodyat-ekspertizu-tovara.html

Участие каждой из сторон в экспертизе не ограничивается исключительно наблюдением с их стороны. У вас есть полное право задавать свои вопросы, вносить их в протокол, а также делать замечания и контролировать процедуру. Это дает ему гарантию того, что все результаты исследования будут законными и обоснованными.

По итогу всегда выносится заключение – документ, содержащий в себе описание всего процесса исследования, замечаний и вопросов, поступивших от сторон, а также выводы. Именно в них эксперт дает точную оценку состояния товара, утверждая или отрицая наличие дефектов.

Отдельно следует сказать о том, что исследование всегда оплачивается. Обычно это делает продавец, по общему правилу это всегда его обязанность, даже если инициатором экспертизы выступили вы. Однако бывают и исключения. Так, если экспертиза покажет, что ваши требования были необоснованны, то в итоге именно он будет вынужден оплачивать исследование и даже возмещать все расходы, что понес в магазин.

Сроки выполнения экспертной оценки

Периоды времени, в течение которых должно проводиться исследования, напрямую зависят от тех требований, что вы предъявляете продавцу:

• Когда нужно полностью вернуть деньги, то на процедуру дается десять дней;
• Когда нужно обменять продукцию, то двадцать дней;
• Когда требуется ремонт, то сорок пять дней.

Указанные сроки должны быть учтены при проведении всей процедуры в целом, от рассмотрения претензии и до возврата денег или удовлетворения иного требования. Соответственно, сюда будет входить и экспертиза.

Нарушение этих периодов повлечет за собой штраф в размере одного процента от стоимости продукции за каждый день, что был просрочен.

Что происходит после осуществления экспертизы?

После того, как исследование будет завершено, всегда должно быть оформлено заключение эксперта. Оно представляется собой документ, который оформляется письменно и подписывается каждым участником процедуры.

Соответственно, именно такое заключение и станет поводом для того чтобы отказать вам в удовлетворении ваших требований или же, напротив, вернуть деньги за товар, оказавшийся некачественным.

В заключении эксперт указывает в части выводов о том, есть ли недостатки, какие они и кто им виной. Все ответы должны быть сформулированы максимально четко, а информация не должны выходить за рамки дела.

Основываясь на таком документе, требуйте возмещения стоимости товара и даже убытков, которые также может подтвердить экспертиза. Если же результат не устроит одну из сторон, то всегда есть возможность либо назначить повторную экспертизу но у другого специалиста, либо обратиться в суд.

Была ли Запись полезна? 25 из 33 читателей считают Запись полезной.

Заявление на проведение независимой экспертизы товара

Заявление на проведение независимой экспертизы товара

(образец)

___________________________________

указать наименование организации или ФИО предпринимателя

____________________________________

От __________________________________

указать свое полное ФИО, адрес, номер контактного телефона

__________________________________

__________________________________

__________________________________

З А Я В Л Е Н И Е

«____»___________2_____ г. в Вашем магазине _________________, расположенном по адресу ___________________________________________ мной был приобретен товар _____________________________________________________________.

Факт покупки подтверждается ___________________________________________. Гарантийный срок на товар установлен продолжительностью __________________.

Полностью оплатив установленную Вами стоимость товара в сумме __________ рублей, я свои обязательства по договору купли-продажи исполнил(а) полностью и надлежащим образом.

Однако Вами обязательства по договору купли-продажи исполнены не надлежащим образом. В процессе эксплуатации товара в нем проявился недостаток(и): _____________________________________________________________________________

«_____»__________ 2_____ г. товар был сдан Вам для проведения проверки его качества. В настоящее время Вы поставили меня в известность о том, что проверка товара произведена, но недостаток не носит производственный характер.

С данным заключением я не согласен и на основании п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» я требую проведения за Ваш счет экспертизы товара и в случае подтверждения наличия в товаре производственного дефекта __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Указанное требование Вы обязаны исполнить в ________ дневный срок со дня его получения.

Если Вы нарушите указанный срок, то в соответствии со ст. 23 Закона Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

В случае если Вы откажете мне в удовлетворении моих требований, я буду настаивать на их исполнении в суде.

Приложение на ______ листах.

«____»___________ 2____ г. ______________

На заметку потребителю

В соответствии со ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому был продан товар не надлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору, потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом товар с недостатками возвращается продавцу.

Заявление с указанием одного из перечисленных выше требований пишется в 2-х экземплярах и вручается руководителю предприятия, где был приобретен товар (или его представителю) или индивидуальному предпринимателю (его представителю). На втором экземпляре заявления должна стоять отметка о дате и фамилии лица, принявшего заявление. Если не удается вручить заявление лично, то оно направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении. Второй экземпляр заявления с отметкой о вручении или квитанцией о направлении его по почте остается у потребителя.

Если потребителем предъявлено требование об устранении недостатков, то срок их устранения должен быть определен соглашением сторон в письменной форме.

Если потребителем предъявлено требование о замене товара, то оно должно быть исполнено в следующие сроки:

— в течении 7 дней со дня предъявления требования, если не требуется проведения дополнительной проверки качества товара;

— в течении 20 дней со дня предъявления требования, если требуется дополнительная проверка качества товара;

— в течении месяца, если необходимого для замены товара у продавца нет в наличии.

Если потребителем предъявлено требование о соразмерном уменьшении покупной цены или о возврате уплаченной за товар денежной суммы, указанные требования должны быть исполнены продавцом в течении 10 дней, со дня их получения.

Сдавая товар продавцу для проверки его качества обязательно потребуйте взамен документ, в котором должно быть указано какой товар принят, когда , для чего, а также отсутствие или наличии в товаре механических повреждений и следов вскрытия.

Если в указанные выше сроки требование потребителя не исполнено, он имеет право предъявить другое, из перечисленных выше.

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если продавцом товара исполнено Ваше требование о проведении экспертизы товара, в результате которой установлено, что недостаток в товаре не носит производственный характер, то продавец имеет право взыскать с Вас расходы на проведение экспертизы, а также расходы связанные с ее проведением и расходы на хранение и транспортировку товара.