Гарантия на мебель

В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу). Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями. Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

Гарантия на мебель

Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи. Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона. Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее. Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность. Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

• затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
• если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
• неисправности при нормальном износе изделия;
• при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
• нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

Также гарантия не распространяется при:

• истечении срока годности гарантии;
• отсутствии гарантии у изготовителя;
• отсутствие гарантии у покупателя;
• внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

Обмен или возврат денег?

Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

• не повреждена;
• не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

• фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
• полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
• количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
• дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
• перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
• срок доставки.

Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

• устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
• запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
• заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
• расторжения договора купли-продажи.

Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется. Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара. Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

Рекомендуем изучить положения ФЗ о почтовой связи!

Срок гарантийного ремонта мебели по закону

По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

• использование не по назначению;
• неправильное хранение;
• другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

• замены товара на аналогичный;
• на другую модель с перерасчетом;
• полный возврат стоимости товара;
• уменьшение и возврат цены;
• компенсацию за ремонт.

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.
Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов. Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

Государство регулирует продажу мебели на законодательном уровне. У изготовителей и продавцов есть четкие обязанности по отношению к покупателям. Существуют различные механизмы защиты, среди которых особняком стоит гарантия на мебель.

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) – ключевой нормативный акт.

Согласно ст. 5 ЗоЗПП, гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к изготовителю за устранением недостатков. Время может быть установлено как производителем, так и продавцом.

ВАЖНО! Государство не ставит в обязанность изготовителям оформлять гарантию на все товары. Производитель или продавец могут взять ответственность за устранение недостатков в течение определенного промежутка времени только добровольно.

На мебельные предметы распространяются общие правила защиты. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, у покупателя некачественного стола, дивана и других объектов есть право выставлять следующие требования:

• заменить на исправный аналог;
• потребовать другой товар с изменением стоимости;
• уменьшить цену покупки;
• устранить найденные недостатки;
• отказаться от продукции.

Помимо Закона «О защите прав потребителей», продажа регулируется на уровне подзаконного акта – Постановления Правительства РФ № 55. В п. 114 четко указываются правила реализации мебельных предметов.

Гарантия на мебель и фурнитуру по закону

У предметов мебели и фурнитуры есть конкретные особенности, которые должен знать гражданин.

Основные нюансы

Обязательство производителей распространяется и на детали (петли, стойки, ножки и другие компоненты), из которых изготовлен предмет.

В отношении фурнитуры действуют правила, которые установлены для мебельных товаров в целом. Данная особенность подтверждается п. 116 Постановления Правительства РФ № 55. В пункте указано, что именно магазин должен проверить комплект на полноту сборки.

Главный нюанс – перекладывание обязанности доказательств. Продавец или изготовитель автоматически отвечает за обнаруженные неисправности продукции. Это дает гражданам право обращаться за устранением недостатков. Более того, бремя экспертизы также лежит на изготовителе или магазине.

Мебельные производители часто устанавливают «общемировые стандарты». Подобные заявления никак не согласованы с российским законодательством. Это означает, что потребителю не стоит верить информации, которую объявляет изготовитель. Только отечественное законодательство устанавливает гарантийные обязанности.

Гарантия начинает действовать с момента передачи продукции в руки приобретателя (ст. 19 ЗоЗПП). Если дата получения изделий в собственность неизвестна, то срок начинает течь со дня создания продукта.

В п. 3 ст. 19 ЗоЗПП указано, что гарантийные обязательства на комплектующие равны по длительности сроку на основную продукцию в целом, если не установлены иные правила.

Гарантийный срок не распространяется на следующие ситуации:

1. Возникли обстоятельства, которые не зависят от контрагентов.
2. Порча продукта по вине покупателя.
3. Отсутствие обязательств.
4. Истечение времени.

Производитель не должен осуществлять ремонт в случае прямой вины приобретателя, который собственноручно испортил товар (неправильно перевозил стол, поджог стул, неграмотно собрал шкаф и другие ситуации), а также и при потопе, пожаре и других чрезвычайных происшествиях.

ЗНАЙТЕ! По закону гарантийное обязательство работает только тогда, когда оно прямо установлено продавцом.

Ответственность изготовителя не действует бесконечно. Закон четко устанавливает предел, до истечения которого у покупателя есть право на устранение дефектов.

Действия при покупке

У граждан есть право на всю необходимую информацию о товаре. Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 55, продавец должен предоставить следующие сведения:

• назначение;
• материалы;
• способы и время доставки;
• особенности отделки.

Первый шаг – потребовать перечисленную информацию. У магазина нет права отказать в сведениях.

Второй шаг – осмотр продукта. Магазин обязан выставлять образцы со свободным доступом посетителей.

Третий шаг – при покупке необходимо потребовать оформления товарного чека.

Составление документа – прямая обязанность продавца, которая закреплена в п. 117 Постановления Правительства РФ № 55. В чеке должна быть указана следующая информация:

• название товара;
• сведения о продавце;
• артикул;
• количество;
• фурнитура;
• цена.

Особняком стоит гарантийный талон. Если на мебель предусмотрена гарантия, то контрагент должен предоставить потребителю документ, в котором хранится основная информация о покупаемом изделии. В талоне должна быть указана годность и особенности эксплуатации товара.

Покупка по акции

Это публичные предложения покупки. Потребителю следует внимательно отнестись к мебели, которая продается данным способом. Рекомендации:

• подробно узнавать условия акции;
• конкретизировать, сколько стоит товар;
• сделать акцент на ценнике.

Условия должны быть доступны каждому покупателю. На практике мебельные магазины могут устанавливать скидки на товары сомнительного качества. Необходимо истребовать у контрагента все имеющиеся сведения. Не стоит забывать о ценнике: на нем не должно быть больше 2 сумм.

ВНИМАНИЕ! Ряд предприятий могут устанавливать акцию по возможности обмена товара, ему не подлежащего, а потом сослаться на недоступность такой операции. Стоит знать, что акция, являясь публичным предложением, будет иметь силу. Это подтверждается судебной практикой.

Особенности приобретения в интернет-магазине

У потребителя нет прямой возможности изучить объект. Дистанционный способ приобретения накладывает определенные ограничения и повышает риск покупки некачественной продукции. Советы:

• обращаться в интернет-магазины с хорошей репутацией (например, «Икеа»);
• выбирать продукцию, у которой есть фотографии;
• внимательно изучить условия доставки и покупки.

Несмотря на дистанционный способ торговли, потребитель сохраняет все права по закону. При покупке некачественного предмета действуют общие правила о защите прав потребителей.

Дополнительные услуги

Ряд предприятий могут устанавливать дополнительную гарантию в виде специальных сертификатов. Такие документы продлевают установленное обязательство на определенное время. К примеру, если срок равен 1 году, то сертификат может продлить устранение дефектов на 2.

К такой возможности стоит относиться внимательнее: нередко магазины устанавливают условие, что время гарантии начинает течь со дня покупки. Так как момент приобретения автоматически запускает основной срок, то дополнительное время оказывается бесполезным.

Сроки гарантии по ГОСТу

В странах СНГ установлены действующие межгосударственные стандарты на мебель, которые имеют силу и в Российской Федерации. Конкретные минимальные сроки гарантии зависят от типа покупаемой мебели:

Мягкая	18 мес
Корпусная	24 мес
Кухонная	18 мес
Детская	18 мес
Офисная	12 мес

ВАЖНО: Нормативы установлены в ГОСТах 16371-93 и 19917-93.

Что делать при обнаружении брака

Пошаговая инструкция по защите своих прав при дефектах:

• подготовить документы;
• составить претензию;
• обратиться к контрагенту с ней и с доказательствами;
• требовать устранения недостатков.

Желательно сохранить все чеки и талоны: они помогут подтвердить факт оплаты. Центральное место среди всей документации занимает претензия – письменные требования в адрес продавца или производителя устранить обнаруженные недостатки. Чем подробнее будут расписаны обстоятельства дела и аргументы, тем больше шансов на победу.

Если контрагент не идет на уступки, у потребителя открывается иная возможность разрешения спора – судебное разбирательство. На практике большинство магазинов соглашаются с требованиями покупателей еще на стадии претензии. Главное – правильно составить документ и четко изложить требования.

Какой гарантийный срок на мягкую мебель по закону?

Здравствуйте, Ирина!

Кроме гарантийного срока товара есть еще и срок службы, в течение которого можно также предъявлять различные требования относительно недостатков товара, но уже не продавцу, а его изготовителю (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)

Посмотрите в документации на диван, какой установлен производителем на него срок службы. Это должно быть отражено в документах. Если срок службы дивана установлен, то в течение этого срока Вы можете требовать безвозмездного устранения выявленных недостатков (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей — ниже приведена цитата из этой статьи)

Если срок службы дивана не установлен, то Вы имеете право предъявить эти же требования в течение 10 лет

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Так что шанс у Вас, возможно, есть)))

С уважением, Наталья

Гарантия и сервис

Сроки действия гарантии

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах. При отсутствии гарантийных обязательств в вышеуказанных документах, гарантия считается непредоставленной.

Наиболее полно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество её продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 16371, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов, которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.

Условия действия гарантии

Обязательно сохраняйте чек и/или копии Акта сдачи-приёма, которые являются доказательством покупки товаров. Гарантия действительна при наличии хотя бы одного из этих документов.

Гарантия фабрики ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» распространяется на каркас, раскладной механизм (механизм трансформации), бельевой короб, ножки (опоры), жесткие крепления, наполнители, лицевую обивочную ткань/кожу, подлокотники мягкой мебели.

Послепродажное обслуживание

Для консультаций по вопросам послепродажного обслуживания можете обратиться по тел.: +7 (496) 519-54-75, +7 (499) 444-05-38; e-mail: sservice@moon.ru.

Чтобы воспользоваться гарантийным правом, оставьте заявку на ремонт . Информацию о выезде мастера сообщим Вам в течение трех рабочих дней после обращения.

Расширенная гарантия на матрасы

На следующие серии матрасов Продавец предлагает Расширенную гарантию:

• на матрасы коллекций MOON – 25 лет;
• на матрасы коллекции MOON TRADE Comfort Plus – 15 лет;
• на матрасы коллекции MOON TRADE Nature – 10 лет;
• на матрасы коллекции MOON TRADE Comfort – 5 лет;

Расширенная гарантия – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. При необходимости замены верхнего тканевого слоя матраса – дизайн (цвет) ткани может быть заменен на иной, близкий по цветовой гамме. Для устранения недостатка в товаре Потребитель за свой счет и собственными силами доставляет товар Продавцу по фактическому адресу производителя. Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар или вернуть денежные средства.

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:

1. Расширенная гарантия распространяется на производственные недостатки, связанные с пружинными блоками матрасов. На коллекцию беспружинных матрасов расширенная гарантия распространяется только на производственные недостатки пенополиуретанов, используемых в соответствующих матрасах.
2. Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в разделе «Рекомендации по уходу и правила эксплуатации матраса» (прилагаются к матрасу).
3. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
4. Расширенная гарантия распространяется только при эксплуатации матраса в защитном чехле, приобретенном совместно с матрасом в интернет-магазине moon-trade.ru, который обеспечивает полную сохранность матраса от каких-либо загрязнений.
5. Расширенная гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса.
6. Расширенная гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса по назначению (для длительного отдыха в положении лежа) на ровной горизонтальной поверхности – ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см.

Расширенная гарантия не распространяется на:

1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
2. Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
3. На естественную усадку мягких слоев (элементов), возникающую под давлением веса человека. Естественная усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть больше в зависимости от веса человека, использующего матрас по назначению. Это не является недостатком (дефектом), в т.ч. производственным и не влияет на потребительские характеристики матраса.
4. Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
5. Матрасы, используемые в коммерческих целях.

Также вы можете обратиться в ближайший магазин MOON-TRADE.RU или ближайший склад Интернет-магазина MOON-TRADE.RU, адреса которых можно найти на сайте moon-trade.ru и оставьте письменное заявление. Для подтверждения факта обращения на Вашем экземпляре заявления должна быть проставлена соответствующая отметка.

Информацию о выезде мастера сообщим Вам в течение трех рабочих дней после обращения.

Гарантийные условия обслуживания мягкой мебели

При транспортировке и хранении мягкой мебели в упаковке она должна быть надежно защищена от намокания, грязи, сильных толчков, ударов тяжелыми предметами, а также недопустимо падение с любой высоты.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

Гарантийное обязательство распространяется на мебель, изготовленную ООО «Радуга». Гарантийное обязательство является приложением к паспорту на наборы мебели (изделие) и передается с изделием и паспортом покупателю. Бесплатное обслуживание (ремонт мебели) предоставляется в течение гарантийного срока эксплуатации мебели при соблюдении условий транспортировки, эксплуатации и рекомендаций по уходу за мебелью. Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели 18 месяцев, мягкой мебели для офиса-12 месяцев со дня передачи покупателю. Платное обслуживание производится в течении срока службы.

Основанием для гарантийного обслуживания является гарантийный талон и паспорт на набор мебели с поставленной датой продажи. Гарантийный талон передается покупателю и должен храниться в течение гарантийного срока эксплуатации. Заполненный контрольный талон должен храниться у продавца в течение срока службы.

Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.

Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели и при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в данном паспорте, при наличии гарантийного талона и паспорта на мебель.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится в случае:

• Истечение гарантийного срока.
• При нарушении правил транспортировки, доставки, хранения.
• В случае нарушения правил эксплуатации и уходу за мягкой мебелью.
• Нанесение ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.).
• При наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с фабрикой – изготовителем.
• При обнаружении следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений животными, механических повреждений.
• Неправильной трансформации моделей, повлекших повреждения.
• Превышение допустимых нагрузок на механизмы трансформации.
• Использование изделий в производственных целях.
• Нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.

На основании Постановления Правительства РФ№55 от 19.01.1998 года, мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему ремонта или замены аналогичного товара.

Мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Гарантийный талон выдается при получении изделия.

Гарантийный талон должен храниться у покупателя и предъявляться на ремонт с паспортом изделия.

Дефектами мебели не являются:

1. Незначительная разнооттеночность обивочных тканей;
2. Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);
3. Мелкие волосяные трещины;
4. Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.

Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающую эксплуатационные свойства, без предварительного уведомления.

Порядок предъявления претензий

Если у Вас появятся замечания или претензии по качеству мебели, то в течение гарантийного срока обратитесь в магазин, где приобрели мебель, при условии соблюдения правил и эксплуатации, также наличии товарного чека, гарантийного талона и паспорта изделия.

Мебель, изготавливаемая по заказам с нестандартной комплектацией, либо нестандартными сочетаниями обивочных материалов – обмену и возврату не подлежит.

Инструкция по эксплуатации и уходу за мягкой мебелью:

• Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха не ниже +10С и относительной влажностью 60-70%.
• При транспортировке и хранении мебели при минусовой температуре, необходимо до начала эксплуатации мебель выдержать в теплом помещении не менее суток без механических воздействий.
• Не допускается располагать мебель под солнечными лучами.
• Не располагайте мебель близко к отопительным приборам.
• Перемещение изделия следует производить, слегка приподняв его над полом.
• Запрещается ставить мебель на бок, спинку или неодновременно на все ножки и т.д.
• Тащить стоящую мебель по полу.
• В случае нарушения правил транспортировки и хранения мебели изготовитель за возникновение потертости или поломки ответственности не несет.
• Лакированные и ламинированные поверхности следует протирать сухой тканью, оберегать от попадания на них растворителей.
• Случайно попавшую на поверхность изделия жидкость немедленно удалить, не допускается применять соду, порошки, пасты, не предназначенные для ухода за мебелью.
• При сборке мебели пользуйтесь услугами квалифицированных специалистов. Самостоятельная сборка может привести к повреждению различных частей мебели и ее механизмов, их поломкам и уменьшению срока службы.
• Для удаления пятен с мягкой мебели следует использовать специальные средства, предназначенные для этой цели.
• Установка диванов с механизмами трансформации производится только на ровную поверхность.
• Не допускается использовать разложенное спальное место для прыжков и прочих физических упражнений.
• Запрещается вставать ногами в бельевой ящик, держаться за него, хранить в нем тяжелые вещи.
• Появление скрипов в процессе эксплуатации механизма и звук от соприкосновения трущихся деталей не является дефектом.
• Во избежание порчи мебельного покрытия настоятельно рекомендуем Вам пользоваться услугами специальных химчисток. ЗАПРЕЩЕНО ЧИСТИТЬ МЕБЕЛЬНЫЕ ЧЕХЛЫ В БЫТОВЫХ ХИМЧИСТКАХ!!!
• Остаточные деформации мягких элементов в пределах 10% не является дефектом (ГОСТ 19917 п.22.15)
• Мягкая мебель предназначена для отдыха в сидячем и лежачем положениях. Не рекомендуется вставать ногами на изделие, сидеть на подлокотниках, подвергать мебель механическому воздействию. Не превышайте предельно допустимую нагрузку на бельевой ящик — 10кг; сиденье — 70кг на каждое посадочное место.
• Соблюдать правила ухода за мебелью и правила эксплуатации, указанные в данном паспорте.
• Не рекомендуется размещать на мебели ковры, ковровые накидки, покрывала из жёсткой ткани и т.п. Их жёсткая изнаночная сторона может повредить лицевой слой обивочной ткани.
• Периодически (1 раз в год) подтягивать все резьбовые соединения. В процессе эксплуатации резьбовые соединения ослабевают, и поэтому, для безопасной эксплуатации мебели, необходимо проводить их периодический осмотр и подтягивать все резьбовые соединения.
• По мере надобности смазывать трущиеся части механизма. Смазывание производится путём нанесения 1-2 капель индустриального масла И20А (продаётся в хозяйственных магазинах) в зону трения шарниров с последующим удалением излишков с помощью хлопчатобумажной ткани;
• Соблюдение всех выше перечисленных правил эксплуатации сохранит привлекательный вид мягкой мебели и позволит Вам наслаждаться её комфортом долгие годы.

ИНСТРУКЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ МЕХАНИЗМА ТРАНСФОРМАЦИИ

• Допускается предельная нагрузка на элементы дивана – не более 90кг: Превышение допустимой нагрузки приводит к поломке.
• Во избежание травмирования рук следите, чтобы во время складывания механизма пальцы не находились между шарнирно-складывающимися деталями.
• Во избежание поломки узлов механизма избегать рывков и перекосов.
• В процессе эксплуатации по мере ослабления крепежа механизма необходимо производить подтягивание болтов.
• Не перемещайте ящик для постельных принадлежностей, это может привести к поломке механизма трансформации.

Особенности гарантии, действующей на мебель

Как гласят «Правила торговли» и Закон РФ «О защите прав потребителя», гарантийный срок устанавливается производителем на любой товар. Это защищает покупателя от возможных неприятных ситуаций, когда после приобретения продукции внезапно возникают поломки или выявляются другие недостатки. Как правило, информация заносится изготовителем в паспорт на продукцию. Сюда входит и гарантия на мебель: по закону ЗоЗПП (в статье 5, п.7) в случае, если производитель не предоставил подтверждение о надежности своей продукции, установить гарантийные сроки имеет право и сам продавец. Если же количество времени, в которое у покупателя сохраняется возможность обратиться с претензией, не установлено ни изготовителем, ни продавцом, оно определяется исключительно в соответствии с законодательством – гарантийный срок на любую мебель с учетом закона о защите прав потребителей составляет 2 года.

Особенности гарантии на мебель

Мебельные фабрики, уважающие свою репутацию и зарекомендовавшие себя на рынке, всегда делают акцент на условия хранения и эксплуатации своей продукции. Покупателю необходимо быть готовым к тому, что перед обращением с претензией на качество мебели, ему стоит изучить следующие нюансы:

1. Мебель должна находиться в помещении, где температурный режим находится в рамках 15-30 °C (превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе).
2. Влажность воздуха – еще один важный показатель условий хранения и эксплуатации. Если она меньше 30% или выше 70%, то это обязательно скажется на состоянии продукции.
3. Режим проветривания: любая комната, в которой хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Среднее количество составляет около 5-6 раз в год.
4. Уход за мебелью: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. К примеру, очистка массива абразивными средствами непременно приведет к нарушению внешнего вида продукции – царапины или потертости на фурнитуре, увы, красоты мебели не прибавляют. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную, но поврежденную во время ухода модель, на новую.

Важно! В случае нарушений этих условий продавец уже не отвечает за качество товара, и обращаться с претензией бессмысленно.

Если же правила хранения и эксплуатации не нарушались, стоит изучить сроки гарантии на купленную продукцию.

Мебель – сроки гарантии

Многие производители устанавливают стандартный гарантийный срок на мебель: средний срок годности такой продукции — 18 месяцев со дня покупки. Изготовители, уверенные в качестве своей продукции, могут увеличить это время: так демонстрируется надежность производства. Рассмотрим общепринятые нормы для разных моделей:

• мягкая мебель: срок гарантии составляет примерно 12 месяцев со дня приобретения;
• корпусная и детская мебель: с претензией можно обратиться в течение 18 месяцев;
• бытовая мебель: 24 месяца с момента покупки.

Безусловно, это не жесткие рамки: к примеру, производители импортной мебели могут увеличивать гарантийный срок до 5 лет. Кроме того, изготовители офисной мебели в последнее время тоже пересмотрели свои сервисные обязательства: теперь гарантийный срок на такую продукцию увеличился до 7 лет. Однако стоит иметь в виду, что такие заявления могут быть просто рекламной акцией для увеличения спроса, так как в России покупатели не так часто готовы обращаться с претензиями и требованиями ремонта.

Что нужно сделать при покупке

Вся информация о гарантии должна указываться в гарантийном талоне на купленную мебель, образец которого обязательно выдается покупателю вместе с чеком во время покупки. Выдавая такой документ, производитель или продавец регламентирует свои обязательства по ремонту, починке или замене изделия в случае, если в процессе эксплуатации возникла поломка. Однако талон также имеет свои тонкости.

Оптимальный вариант − юридическая консультация, так как некоторые условия могут быть прописаны мелким шрифтом и не бросаться в глаза. В любом случае стоит тщательно подойти к изучению документа, уточняя все нюансы. К примеру, некоторые продавцы могут вносить поправки во время рекламных акций (допустим, специальные скидки в праздничные дни), сокращая период, в который можно обратиться с претензией.

Начало гарантийного срока, как правило, день, в который осуществляется доставка приобретенной продукции (зафиксировать этот момент поможет подписание бланка акта приема-передачи). Если же мебель необходимо собрать – то только с момента сборки.

Важно! Стоит ответственно отнестись к проверке необходимых комплектующих. Тщательный осмотр фурнитуры, внешнего вида поверхностей, стекол или зеркал (если они присутствуют) убережет от неприятных моментов в будущем.

В случае если недостатки все-таки есть (например, сколы либо вмятины, трещины или царапины) покупателю необходимо обратиться к продавцу или изготовителю, составив грамотную претензию. Список прав, которые имеет покупатель, можно найти в Статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• отказ от покупки (возвращаются все деньги, внесенные за продукцию);
• замена испорченной продукции на аналогичный товар или продукцию другого бренда или модели (в этом случае продавец обязан выполнить перерасчет и вернуть разницу);
• бесплатный ремонт или замена бракованных деталей либо полная компенсация всех трат и расходов, которые потребовались на устранение недостатков;
• требование пересмотреть остаточную стоимость в сторону уменьшения цены из-за брака.

При обращении с требованием уменьшить стоимость или компенсировать расходы, которые повлек за собой бракованный товар, продавец или производитель обязан решить вопрос не более, чем за 10 рабочих дней. При этом наличие чека – необязательное условие, покупатель имеет право обратиться с жалобой даже при отсутствии кассового или товарного документа.

Важно! В случаях, когда покупатель в силу каких-либо причин не смог осуществить осмотр товара перед принятием, в накладной необходимо указать этот факт (как правило, там делается примечание «Принято без осмотра»). Такой вариант – определенная защита прав покупателя в случае, если товар не соответствует заявленным требованиям или ГОСТ.

Что делать при обнаружении недостатков

Итак, недостатки приобретенной мебели зафиксированы. Какие действия покупатель должен предпринять в дальнейшем?

Первый шаг – составление претензии в адрес производителя или продавца (в зависимости от того, кто несет ответственность за качество товара). Самый необходимый документ в этом случае – гарантийный талон. Непосредственно возврат продукции осуществляется за счет ответственной компании: представители обязаны принять товар, после чего специалисты могут провести экспертизу.

Важно! Покупатель имеет полное право непосредственно участвовать и лично присутствовать при проверке товара на качество – это поможет вовремя опротестовать результаты экспертизы в суде.

Если гарантийный срок не прописан изготовителем или продавцом, покупатель может потребовать установить гарантийный срок в соответствии с законом (то есть на 2 года). Правда, в таких случаях уже проверка качества товара происходит исключительно за счет покупателя.

Срок выполнения требований покупателя после получения претензии

Все недостатки, указанные покупателем в претензии, по закону должны быть устранены продавцом или производителем в течение 45 дней. Если максимальный срок прошел, то покупатель может потребовать законного возврата денег. Следует помнить, что требование гарантийного обслуживания и ремонта мебели не принимается от посторонних лиц. Обратиться может лишь покупатель, имя которого прописано в гарантийном талоне.

Если же речь идет не о ремонте, а непосредственно замене товара, то производитель должен исполнить требования покупателя в течение 7 дней после принятия претензии (исключение – индивидуальные случаи, когда аналогичной продукции нет на складе: срок увеличивается до 30 дней).

Если продавец так и не выполнил требования, изложенные в претензии, покупатель имеет право потребовать назад вложенные средства и выплату пеней за каждый просроченный день (сумма составляет 1% от общей суммы покупки).

Увы, существует ряд случаев, когда рассчитывать на замену мебели, устранение или финансовую компенсацию недостатков бессмысленно. Как правило, это распространяется на повреждения, которые возникли из-за неправильной самостоятельной транспортировки товара или его сборки. Кроме того, продавец и производитель не несут никакой ответственности в случаях:

• землетрясений и других стихийных форс-мажоров (включая пожары);
• нарушений правил использования продукции;
• недостатков, полученных в результате естественного износа (с течением времени);
• намеренной или случайной порчи мебели владельцем.

Не распространяется гарантия и на те случаи, когда по заказу покупателя в проект были внесены изменения либо мебель была продана с экспозиции магазина без наценки.

Особенности покупки в интернет-магазинах

Интернет-продажа мебели получает все большую популярность. В соответствии с п.8 Правил продажи товаров дистанционным способом в обязанности продавца входит полное уведомление покупателя обо всех качествах товара, изъянах (если есть), обговорить условия покупки (включая доставку удобным для клиента способом), срок службы и гарантийный срок мебели – все это должно произойти до заключения договора купли-продажи. Также продавец обязан предоставить и юридический адрес организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии или осуществлять ремонт товара.

Важно! За просроченное время доставки продавец несет финансовую ответственность и обязан выплатить покупателю пени – 0,5% от уплаченной стоимости мебели за каждый день просрочки.

>Гарантия на стулья по закону>Гарантия на стулья по закону

Интернет-магазин мягкой мебели

Каталог

• Главная
• Гарантия

гарантия, условия возврата

В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны — кровати, кресла — кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. ) — ГОСТ Р 19917-93, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. (в последней редакции), Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. (в последней редакции).

ГАРАНТИЯ

1. Гарантия на мягкую мебель для сидения и лежания составляет (ГОСТ 19917-93):

— бытовая: 18 месяцев;
— для общественных помещений: 12 месяцев;
— детская: 12 месяцев

2. Гарантия на корпусную мебель составляет (ГОСТ 16371-93):

— для бытовых помещений: 24 месяца
— для общественных помещений: 18 месяцев
— детская корпусная мебель: 18 месяцев.

*Гарантия начинает действовать с момента принятия товара Покупателем и подписания товарной накладной.

Гарантийное обслуживание не распространяется:

— в случае истечения гарантийного срока;
— при нарушении правил эксплуатации;
— при дефектах, возникших в результате самостоятельной транспортировки, сборки, ремонта;
— при превышении допустимых нагрузок на изделие, механизмы;
— механических, химических повреждениях изделия;
— при попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных;
— при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.);
— использовании изделия в производственных целях.

*ВАЖНО! Мебель для сидения и лежания предназначена только для сидения и лежания соответственно, поэтому, если Вы хотите, чтобы она Вам прослужила в течение всего срока службы, не используйте ее не по назначению, не разрешайте детям прыгать на ней.

Не являются дефектами следующие моменты:

— Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой (ГОСТ 19917-93)
— Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93)
— Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93)
— Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия
— Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации
— Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши)
— Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм
— Неоднородность тиснения натуральной кожи, вызванное природными метками на коже животных
— Естественный запах облицовочных кож и материалов
— Естественное «старение» натуральной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения нагрузки
— Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели

ДЕФЕКТЫ

Мы работаем с ведущими мебельными фабриками, которые заботятся о качестве своей продукции. Однако в случае обнаружения каких-либо дефектов в течение гарантийного срока Вам необходимо будет сделать следующее:

Отправить претензию на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с подробным описанием выявленного заводского брака. Бланк претензии можно скачать здесь

Приложить фотографии дефекта.

Копию (фото) либо номер договора.

Копию (фото) чека.

Фото фабричного ярлыка.

В случае подтверждения заводского брака Покупатель вправе предъявить Продавцу требования:

— соразмерного уменьшения цены товара;
— безвозмездного устранения недостатков Товара в разумный срок;
— возмещение своих расходов на устранение недостатков товара;
— возвратa товара.

В спорных ситуациях Продавец должен произвести экспертизу для установления факта заводского брака.
В случае установления экспертизой возникновения брака по вине Покупателя в результате неправильной эксплуатации, Покупатель должен будет оплатить все расходы, понесенные Продавцом на проведение экспертизы.

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ЗАКАЗА

При покупке товара из выставочного зала или со склада или при заказе мебели по индивидуальному заказу Покупатель может отказаться от товара в любое время ДО его передачи. Однако в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг, при условии полного возмещения всех фактически понесённых исполнителем затрат . Т.е. оплатить услуги по доставке до адреса при приобретении товара из выставочного зала или склада, либо понесенные затраты на изготовление мебели по индивидуальному заказу, другие расходы.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

. При приемке товара Покупатель должен тщательно проверить в присутствии курьера комплектность, цвет, внешний вид заказа на предмет отсутствия дефектов . После проверки необходимо подписать товарную накладную и расплатиться.

2. После того как Вы подписали товарную накладную на доставленное Вам изделие, Вы подтвердили, что изделие соответствует нормам . После данной процедуры претензии приниматься не будут , за исключением выявления у изделия заводского брака.

3. Хотим обратить Ваше внимание, что мягкая мебель, изготовленная на заказ в выбранных Вами расцветках обивочных материалов, является товаром с индивидуально-определенными свойствами и не подлежит возврату или обмену – п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако в исключительных случаях мы готовы пойти навстречу Покупателю (обсуждается индивидуально) и вернуть деньги за купленное изделие с удержанием комиссии в размере 30% от стоимости заказа.

4. Мебель, купленная из выставочного зала, возврату не подлежит на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

5. Если Вы приобретаете мягкую мебель из выставочного зала по уценке (распродаже) , то в данном случае претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.

6. В случае приобретения мягкой мебели по складской программе из наличия на складе дистанционным способом согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от покупки товара, либо вернуть его в течение 7 дней после приобретения.

7. В случае возврата Покупателю будет нужно предъявить курьеру:

— заявление в письменной форме о причинах возврата;
— копию паспорта;
— товар со всеми комплектующими (товар не должен иметь следов эксплуатации и сохранить товарный вид);
— документация, подтверждающая покупку: договор и чеки.

8. Покупателю в оговоренные законом сроки выплачивается сумма за товар, за исключением стоимости услуг по доставке товара Покупателю, подъему и сборке. Покупатель должен будет оплатить стоимость услуг по выносу и доставке товара Продавцу (ст. 26.1 ЗоПП).

Возврат кресла

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат офисного, компьютерного или домашнего кресла обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат кресла надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм домашнее, офисное или компьютерное кресло является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка кресла осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу кресло в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата офисного, домашнего или компьютерного кресла может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат кресла ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого кресло не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кресло в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если кресло будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Если после покупки будет выявлен брак кресла, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена кресла, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат компьютерного, офисного или домашнего кресла с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Срок гарантии на стул

Срок гарантии на стул – это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки стула, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ. в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона “О защите прав потребителей”.

Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по ссылке

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на стул не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

• не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
• если что-то не ясно – спросите продавца;
• проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

• изготовитель (исполнитель),
• продавец,
• уполномоченная организация,
• уполномоченный индивидуальный предприниматель,
• импортер

Когда начинает течь гарантийный срок на стул

Срок начинает течь в момент передачи стула потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления стула исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

>Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки стула гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

• в договоре купли-продажи;
• в гарантийном талоне;
• в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

• интернет-сайт продавца или производителя;
• техническая документация на стул;
• этикетка;
• маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на стул гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

5/5 (2)

Федеральный закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс Российской Федерации регламентируют взаимоотношения потребителя и продавца при совершении сделки по покупке кухонного гарнитура и других товаров длительного пользования.

Оформляя покупку мебели, следует удостовериться о наличии гарантии производителя на изделие. Если она не установлена, то гарантию должен оформить продавец. Под гарантией законодательство понимает срок эксплуатации кухонного гарнитура, в течение которого заводской брак или другие дефекты должны быть отремонтированы или устранены за счет продавца или производителя.

Срок гарантии начинается с дня приобретения мебели и действует в течение обозначенного срока. Если по каким-то причинам продавец не сделал отметку в гарантийном талоне о дате продажи изделия, то течение срока начинается со дня, когда кухонный гарнитур был произведен.

Поскольку мебель входит в перечень непродовольственных товаров, которая не подлежит возврату и обмену, то покупатель, обнаружив брак или дефекты, не может требовать возврата гарнитура продавцу или обмена его на аналогичный товар.

Поэтому, решив купить кухонный гарнитур, к его выбору следует подойти тщательно. Мебель следует внимательно осмотреть, сделать соответствующие замеры. Удостовериться в том, что изделие подходит по цвету и функциональным особенностям.

Приобретая мебель, следует помнить, что за ее качество отвечает изготовитель, а за то, какой гарнитур выбрать – несет ответственность сам потребитель. Оформив покупку, следует убедиться в том, что соответствующие отметки в гарантийном паспорте или талоне продавцом сделаны.

Важно! Наличие правильно оформленной гарантии позволит осуществить починку и ремонт гарнитура, если при его эксплуатации будут выявлены дефекты и брак производителя. Данные работы осуществляются за счет изготовителя мебели.

Однако потребителю следует знать, что:

• мебель возврату и обмену не подлежит;
• бесплатный ремонт кухонного гарнитура возможен в течение срока действия гарантии, а это обычно 12-18 месяцев;
• на каждое изделие может индивидуально устанавливаться свой гарантийный срок;
• все изменения и правки в талоне гарантийного ремонта должны быть оговорены и засвидетельствованы подписью и печатью производителя или продавца. Если этого нет, следует уточнить все вопросы, которые в дальнейшем могут привести к спорным ситуациям.

Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру?

Как вернуть кухню «Икеа», читайте тут.

Что делать, если гарнитур установили некачественно, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/uslugi/kachestvo-uslug/nekachestvennaya-ustanovka-kuxonnogo-garnitura.html

Запомните! Гарантия не распространяется на ряд дефектов, которые могут проявиться на кухонном гарнитуре, если они вызваны:

• подтоплением в результате стихийного бедствия или затопления соседей сверху;
• воздействием огня при пожаре в жилище покупателя;
• химическим, термическим или механическим воздействием при нахождении мебели в собственности покупателя;
• нормальным износом гарнитура;
• неправильной транспортировкой мебели самим покупателем;
• самостоятельной сборкой изделия, применением конструктивных изменений без согласования с производителем;
• нарушением правил эксплуатации мебели или умышленным повреждением изделия.

Кроме того, гарантия не может быть применена, если:

• истек срок годности кухонного гарнитура;
• производитель не выдал гарантию на мебель;
• покупатель не имеет на руках гарантийного талона на изделие;
• текст гарантийного талона содержит неоговоренные исправления и правки, которые не утверждены производителем или продавцом.

Кухонный гарнитур не должен прийти в негодность, если на него случайно попали водяные брызги, или покупатель протирал пыль влажной салфеткой. Производитель мебели обязан изготавливать мебель надежно, поверхность должна быть обработана качественно.

Особенно это касается кромок мебели, которая закрывается мебельным шпоном на клею. При плохом качестве от воздействия небольшого количества влаги кромка может отслоится, а мебельная доска, изготовленная из прессованных опилок, набухнет и начнет разрушаться. Если работы выполнены качественно, то такого не произойдет.

Для подтверждения производственного брака потребителю придется назначать за свой счет товароведческую экспертизу. При положительных выводах производитель будет обязан выполнить ремонт или заменить отдельные детали. Возможен обмен на новый гарнитур или возврат уплаченных денег.

Внимание! Если в кухонном гарнитуре стали появляться трещины на столешнице, это может свидетельствовать, что при изготовлении мебели были применены некачественные материалы. Однако, чтобы доказать это – потребуется проведение соответствующей экспертизы.

Чтобы ее провести, понадобится подыскать экспертное учреждение, которое имеет право на проведение товароведческой экспертизы. Если она проводится по инициативе потребителя, то оплачивается за его счет.

Алгоритм действий потребителя должен быть следующим:

• написать письменное обращение на имя руководителя экспертного учреждения с просьбой провести исследование кухонного гарнитура на предмет изготовления мебели из некачественного материала;
• согласовать дату и время прибытия специалиста для проведения исследования;
• получить заключение эксперта на руки;
• подготовить и вручить претензию продавцу или производителю мебели, приложив копию экспертного заключения;
• в зависимости от выводов эксперта потребовать ремонта, замены деталей, обмена кухонного гарнитура на другой, возврата денег.

Проведение экспертизы качества товара

При возникновении спорных ситуаций между потребителем с одной стороны и продавцом или производителем с другой стороны требуется проведение экспертизы товара. Исследованию подвергаются как продовольственная группа товаров, так и непродовольственная.

Более обширный перечень исследований относится к непродовольственным товарам, которые характеризуются множественностью видов и потребительских свойств.

Если проведение экспертизы было инициировано продавцом или производителем мебели, то при ее проведении имеет право присутствовать покупатель изделия.

При этом ему должно быть сообщено:

• о дате и времени исследования;
• месте проведения экспертизы;
• название экспертного учреждения или полные данные эксперта, если он действует самостоятельно.

Помните! Участие потребителя при проведении экспертного исследования кухонного гарнитура означает, что он имеет право:

• удостовериться в наличии у эксперта соответствующего разрешения на проведение данного рода исследований;
• ставить вопросы эксперту, на которые тот обязан дать исчерпывающий ответ, а при необходимости и провести соответствующие исследования;
• делать замечания по поводу действий эксперта, которые должны быть внесены в акт экспертизы;
• знакомиться с результатами экспертизы после ее завершения.

Данные права гарантируют покупателю, что заключение специалиста не будет носить заказной характер, и выводы экспертизы будут объективны.

Важно! Иногда продавец или производитель могут пытаться провести проверку качества кухонного гарнитура в своих сервисных центрах и выдать их за заключение эксперта. Этому следует препятствовать и при необходимости обращаться в суд за защитой своего нарушенного права.

Следует знать, что экспертизу всегда оплачивает та сторона, по инициативе которой проводятся исследования. Вместе с тем, если заключением экспертизы будет подтверждено, что мебель пришла в негодность по вине самого потребителя, то расходы по проведению исследования будут возложены на него.

По существующим правилам экспертное исследование мебели производится следующим образом:

• осмотр кухонного гарнитура и составление акта;
• составление экспертного заключения.

Учтите! При этом в акте осмотра мебели должна найти свое отражение следующая информация:

• дата, время и место проведение исследования;
• полные данные о специалисте, включая фамилию, имя, отчество, возраст, образование, данные о лицензии на право проведения экспертиз;
• сведения о лицах, которые принимают участие в проведении осмотра со стороны продавца или производителя, а также данные потребителя, жалоба которого явилась основанием для экспертного исследования;
• подробное описание кухонного гарнитура, включая дату изготовления, время реализации, наличие или отсутствие гарантии, обнаруженные дефекты или брак продукции;
• вопросы, замечания и ходатайства, заявленные участвующими лицами, касающиеся хода осмотра мебели, а также правильности и полноты составления акта;
• подписи с расшифровкой фамилий и инициалов всех лиц, которые принимали участие в осмотре кухонного гарнитура экспертом.

Любое лицо, в том числе и потребитель, участвующий в осмотре мебели, имеет право собственноручно внести свои замечания по поводу отражения данных в акте осмотра, а также претензий, которые касаются личности эксперта и его компетенции.

Это позволит в дальнейшем оспорить результаты экспертизы и через суд добиться проведения независимого исследования.

После осмотра мебели эксперт приступает к составлению заключения. При данной процедуре участие лиц, которые присутствовали при осмотре, не предусмотрено.

Заключение эксперта должно содержать следующую информацию:

• дату и время составления экспертного заключения;
• полные данные специалиста, образование, стаж экспертной деятельности, расписка об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения;
• перечень вопросов, которые были поставлены на разрешение эксперта;
• описание исследования по каждому вопросу в отдельности с техническим обоснованием;
• выводы по каждому заданному вопросу;
• подпись эксперта, засвидетельствованная печатью экспертного учреждения.

Экспертное заключение оформляется письменно, в нескольких экземплярах. Один остается в делах учреждения, второй направляется инициатору проведения экспертизы. Остальные экземпляры направляются по заявлениям заинтересованных лиц, которые принимали участие в осмотре кухонного гарнитура.

Внимание! От результата экспертизы зависят дальнейшие шаги потребителя. Если ее выводы были сделаны в его пользу, то заявленные им требования к продавцу или производителю подлежат удовлетворению в добровольном порядке.

При отказе следует обращаться в суд с исковым заявлением, имея на руках заключение специалиста.

Если выводы эксперта были сделаны не в пользу покупателя, то он имеет право обжаловать ее результаты в судебном порядке, предъявив иск к продавцу или производителю мебели.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о проведении экспертизы через продавца:

Посмотрите видео. Возврат бракованной мебели:

Претензия в магазин в досудебном порядке

Имея на руках выводы товароведческой экспертизы, подтвердившей, что кухонный гарнитур имеет брак, следует готовить письменную претензию на имя продавца или изготовителя мебели.

Действующее гражданско-процессуальное законодательство не предусматривает особых требований при составлении данного документа. Однако юридическая практика выработала определенный перечень вопросов, которые должны найти свое отражение в содержании претензии.

К ним относятся:

• в правом верхнем углу указываются полные данные продавца или производителя, организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, включая название населенного пункта, наименование улицы и номера строения;
• фамилия, имя, отчество покупателя, его адрес места жительства, средства для связи в виде телефона или электронного адреса;
• наименование документа — «Претензия»;
• когда, где и на каких условиях был приобретен кухонный гарнитур, его характеризующие данные, наличие гарантии;
• какие дефекты или элементы брака были обнаружены при эксплуатации мебели;
• чем они подтверждаются, с указанием номера и даты экспертного заключения, выводов специалиста;
• правовое обоснование заявления претензии;
• выдвигаемые требования;
• дальнейшие шаги в случае отказа в удовлетворении заявленных требований;
• прилагаемые документы;
• дата, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

Претензия составляется в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Если она составлена на имя продавца, то можно составить и третий экземпляр, который направить производителю мебели.

Документ можно вручить продавцу или изготовителю мебели лично или направить претензию с прилагаемыми документами по почте. Для этого используют отправление с описью вложения и уведомлением о вручении письма адресату.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате кухонного гарнитура:

Дополнительные документы к заявлению

В качестве документов, которые прилагаются к претензии, обычно используют копии:

• товарного или кассового чека, накладной, подтверждающих заключение договора купли-продажи кухонного гарнитура;
• гарантийного талона или паспорта с отметками изготовителя и продавца товара;
• заключение эксперта.

Если ранее между сторонами осуществлялась переписка, можно приложить и ее копии.

Сроки рассмотрения претензии

Запомните! Федеральный закон о защите прав потребителей, в статьях 20-22, отводит следующие сроки продавцу или изготовителю мебели:

• ремонт мебели не должен производиться дольше 45 дней;
• на время ремонта покупателю в течение 3 дней должен быть предоставлен во временное пользование аналогичный товар;
• при необходимости произвести замену кухонного гарнитура на новый – одна неделя. Если аналогичного гарнитура нет в продаже, его замена должна быть произведена не позже месячного срока. Если производитель или продавец заказали собственную экспертизу – не более 20 дней;
• в течение 10 дней должны быть удовлетворены требования о применении дисконта, возврате стоимости ремонта, оплаченного покупателем, полном возврате денег, которые были уплачены при покупке.

Если дело дойдет до судебного разбирательства, то на ответчика могут быть наложены штрафные санкции за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные и обоснованные требования потребителя.

Решение вопроса в судебном порядке

Закон обязывает продавца или производителя кухонной мебели после получения претензии удовлетворить ее или отказать, обосновав такое свое решение. Однако бывает, что на полученную претензию вообще не приходит никакого ответа.

Поэтому если претензия не удовлетворена, или на нее не получен ответ в установленный законом срок, следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Если к содержанию претензии закон не предъявляет особых требований, то содержание искового заявления должно соответствовать требованиям гражданско-процессуального законодательства.

Учтите! В нем обязательно должны быть отражены следующие данные:

• полное наименование судебной инстанции, включая название населенного пункта, улицы и номера строения, где расположен суд;
• фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства для связи с судом в виде городского или мобильного номера телефона, адреса электронной почты;
• если на стороне истца в качестве третьего лица участвует представитель Роспотребнадзора, указываются и его данные;
• в случае представления интересов потребителя доверенным лицом указываются его полные данные, а также на основании какого документа он действует;
• название ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес;
• если для участия в деле на стороне ответчика в качестве третьего лица привлекается производитель мебели, указываются его полные данные;
• название документа — «Исковое заявление»;
• когда и на каких условиях был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура, чем это подтверждается;
• наличие гарантий на мебель со стороны продавца или производителя;
• какие дефекты были обнаружены при пользовании гарнитуром, в чем это проявилось, чем подтверждается, дата и данные эксперта, который сделал соответствующее заключение;
• другие доказательства, свидетельствующие в пользу истца;
• какие меры досудебного урегулирования были предприняты истцом, реакция ответчика;
• правовые основания для заявления иска;
• исковые требования;
• перечень прилагаемых документов;
• дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

Чтобы исковое заявление было составлено юридически обоснованно, рекомендуется пользоваться услугами квалифицированного юриста. В таком случае будет больше шансов, что иск будет принят к рассмотрению, а требования суд удовлетворит.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате некачественного товара:

Исковая давность для подачи иска

Гражданским законодательством установлен общий срок для защиты нарушенного права. Он составляет три года. Однако в случае с кухонным гарнитуром следует руководствоваться сроком гарантии, которую выдает производитель или продавец при реализации мебели. Обычный ее срок колеблется от 12 до 18 месяцев.

В этих пределах можно без особых проблем урегулировать возможный конфликт между покупателем и продавцом. Если на мебель гарантия не была выдана, то срок давности устанавливается в два года.

Однако если дефект или брак проявился после истечения гарантийного срока, и при этом вины потребителя нет, то защитить свои права и законные интересы покупатель может только в судебном порядке.

Госпошлина при обращении в суд

По условиям Федерального закона о защите прав потребителей при обращении в суд за защитой нарушенного права государственная пошлина не уплачивается. Данное положение нашло свое подтверждение и в статье 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Однако лицо, не в пользу которого будет вынесено судебное решение, обязывается уплатить все судебные расходы, понесенные другой стороной. Это же требование касается и уплаты государственной пошлины.

При этом следует иметь ввиду, что если цена исковых требований превышает один миллион рублей, то госпошлина должна быть оплачена при обращении в суд.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) от 07.02.1992 №2300-1, у организации, осуществляющей продажу мебели, есть определенные обязанности перед покупателем. Здесь же прописаны и правила возврата по следующим причинам:

• некачественный товар;
• мебель имеет существенные недостатки;
• товар надлежащего качества не подходит по размеру, цвету, фасону, комплектации или же покупка не понравилась (исключение – мебельные гарнитуры и комплекты).

Дмитрий Иванов. Юрист Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Основные моменты, которые стоит знать о гарантии на мебель

Все нюансы гарантии указываются в документах на мебель (это может быть паспорт или талон). Если такой документ не предлагается, скорее всего, фабрика не предоставляет гарантии. В таком случае лучше перестраховаться и выбрать модель от другого производителя.

Если по каким-либо причинам покупатель желает отказаться от приобретенной мебели или заявить о наличии дефектов, ему необходимо отправиться в магазин с товаром и чеком, подтверждающим покупку. При этом производитель обязуется выполнить требование владельца:

• заменить товар;
• вернуть часть потраченных денег покупателю;
• отремонтировать мебель за свой счет или за счет магазина;
• вернуть полную стоимость изделия.

Если изготовитель не предоставляет гарантию, она может быть установлена магазином-продавцом (п.6 статьи 5 ЗоЗПП).

Если гарантии вовсе нет, согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, покупатель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю со своими требованиями, если дефекты были обнаружены в разумный срок, не превышающий 2 года со дня покупки.

Если гарантийный срок на момент обращения покупателя истек, производитель может принять соглашение о дополнительных обязательствах согласно п. 6 ст. 5 ЗоЗПП. Эти обязательства могут заключаться в продлении срока гарантии, бесплатном предоставлении услуг ремонта и пр.

Случаи, в которых гарантия не действует

Существуют исключения, при которых производитель освобождается от обязанности в ремонте или замене. К таковым относятся следующие случаи:

• мебель пострадала в случае пожара, потопа или стихийного бедствия;
• на поверхности есть следы от химических веществ, механических повреждений или термовоздействий;
• дефект образовался по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, ущерб, нанесенный изделию при самостоятельной доставке и сборке и т. д.);
• проблемы, возникшие вследствие износа изделия;
• намеренная порча владельцем;
• истечение срока гарантии.

Во всех вышеуказанных случаях магазин и производитель имеют право отказать в устранении дефектов, замене или возврате средств.

Сроки гарантии

Дмитрий Иванов. Юрист Важно! Для решения вашей проблемы обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Срок гарантии – период времени, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или в магазин с претензией касательно качества товара.

Гарантийный срок устанавливается фабрикой-производителем и может составлять 12, 18 или 24 месяца. На время ремонта срок гарантии приостанавливается. Кроме того, если имеют место судебные разбирательства, в ходе которых подтверждается правота покупателя, этот срок продлевается на время прохождения заседаний.

Если после завершения срока гарантии владелец замечает изъян, который появился, когда гарантия еще действовала, он может обратиться к изготовителю. Для доказательства правоты (при отказе изготовителя в ремонте или возмещении) понадобится независимая экспертиза.

Начало отсчета гарантийного срока

Гарантия начинает действовать со дня приобретения товара или же с момента доставки либо с момента сборки, если таковая была заказана.

Если покупка изделия произошла в разные дни с его доставкой, гарантийный срок начинает действовать в день доставки.

Дата начала гарантийного срока указывается продавцом в документах на изделие.

Гарантийный ремонт изделий

Если владелец обратился к производителю с претензией и заявил про обнаружение дефектов, изъянов или других проблем, а также была доказана вина производителя, владелец мебели вправе потребовать отремонтировать мебель.

Ремонт заключается в замене проблемной детали, устранении изъяна или исправлении брака. Существует первичный и вторичный ремонт: первый осуществляется, если дефект был обнаружен впервые, второй – когда требуется повторный ремонт при появлении этой же или другой проблемы.

В соответствии со ст. 6 ЗоЗПП, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этого он должен обеспечивать ремонт изделия и его техническое обслуживание. Также изготовитель обязан обеспечить поставку запчастей и расходных материалов в ремонтные и торговые организации.

При приеме отремонтированного товара необходимо хорошо его осмотреть, а если были замечены недочеты, зафиксировать их в акте приема-передачи.

В идеале владелец мебели может пригласить независимого эксперта-товароведа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для получения бесплатной консультации обращайтесь через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»