Обманул интернет магазин, что делать?

Современная суета совершенно не оставляет время на классические походы по магазинам с многочасовыми мучениями выбора и огромными сумками.
Люди пользуются услугами различных интернет-платформам для покупки товаров, особенно это касается электроники и крупной техники. В сети много конкурентных предложений, с подарками за покупку и низкими, относительно сетевых магазинов, ценами. Но все ли они в итоге подходят под параметры безопасной для покупателя сделки? Это далеко не так.

Часто возникают неприятные ситуации, когда покупателей обманывают в интернет-магазинах. Товар не присылают в указанные сроки или присылают, но ненадлежащего качества. Люди в растерянности и не знают, куда обращаться.

Как защитить свои права? Что делать, если обманули в интернете? Можно ли вернуть деньги и как наказать интернет-магазин за обман разберём в этой статье.

Признаки безответственного продавца

У интернет-обманщиков существуют общие черты, по которым знающий пользователь их вычислит практически мгновенно.

• Нельзя вывозить товар самостоятельно;
• Нет данных о местонахождении и указан только один контактный номер телефона;
• Нельзя оплатить при получении, только онлайн и полностью;
• Товар стоит копейки по отношению к ценам на других интернет-площадках;
  в описаниях товаров есть неточности и ошибки.

К сожалению, низкая цена обычно затуманивает разум покупателя и он закрывает глаза на откровенный обман. Будьте бдительны, не рассчитывайте на честность продавца, для него вы лишь способ заработать деньги, как бы цинично это не звучало.

Как не дать кинуть себя на деньги

Выделим несколько правил, следуя которым вы не окажетесь жертвой мошенничества в интернете.

• При покупке товара на виртуальных торговых площадках помните, что пин-код вашей карты — никогда, ни при каких обстоятельствах не потребуется для того, чтобы безопасно оплачивать покупки в интернете! Если вдруг продавец под благовидным предлогом просит его сообщить — бегите от него — он мошенник.

• В последние годы распространены магазины-однодневки. Это частные лица, которые создают сайты, выкладывают на них товары и продают. Обычно они не являются мошенниками, но проблема в том, что официально они не оформлены. Налоги они не платят и просят совершить перевод на их личную карту без указания в комментариях назначения. В целом это активно используется, но если вы покупаете дорогой товар и хотите гарантий — ищите другой вариант. Если возникнут проблемы вы не сможете доказать, что оплата была в счёт товара или услуги.
• Делайте заказ по телефону. Так вы сможете проверить номер для связи и его актуальность, а ещё оценить качество общения и компетентность консультанта. Задавайте вопросы, просите описать варианты под ваши запросы. Вы сразу услышите, если в голосе консультанта появится раздражение или неуверенность.
  Для безопасных покупок заведите отдельную банковскую карту, на которой будет только необходимая сумма. Так вы обезопасите себя от возможных хакерских вмешательств и будете спокойны за свои сбережения.

• Всегда проверяйте условия заказа и содержимое виртуальной корзины перед оплатой. Часто интернет-магазины навязывают дополнительные услуги, тем самым разводя людей на деньги в интернете. Автоматически могут быть добавлены сопровождающие товары (батарейки, чехлы, салфетки), включена стоимость доставки, расширенная страховка или дополнительная гарантия. Это небольшие суммы, но вы потеряете реальные деньги, если вовремя не обратите на это внимание.
• Не дайте обмануть себя заниженными ценами в неизвестных интернет-магазинах. Для начала проверьте магазин на наличие необходимых документов и определите степень его надёжности. Его адрес должен начинаться с http или https. Буква S означает наличие у сайта сертификата безопасности, он прошёл проверку. Далее, в разделе «Для клиентов» или «О компании» посмотрите, указаны ли реквизиты. Адрес, номер телефона, ИНН (по нему на сайте налоговой можно проверить, существует ли в реальности этот магазин). Возраст интернет-площадки также имеет большой вес в выборе и увеличит процент безопасных покупок. Эту информацию можно получить, прокрутив сайт в самый низ. Там указана дата регистрации сайта.

• Пользуйтесь отзывами со стороны. Они не всегда объективны, но можно изучить их на специализированных форумах и сделать вывод, на основании которого, выбрать интернет-магазин для того, чтобы покупать в интернете без обмана. Иногда изучение отзывов занимает больше время, чем сама покупка, но это того сто́ит. Особенно если магазин вам неизвестен. Самые качественные отзывы — это отзывы с приложенными фотографиями товаров, так вы убедитесь в реальности покупки на этом магазине и в существовании самого человека, который пишет этот отзыв.

• Подключите смс-информирование и интернет-банк. Это позволит отслеживать все оплаченные вашей картой операции и иметь круглосуточный доступ к данным. Обычно услуга информирования платная, стоит около 50 рублей в месяц, но точную сумму определить поможет оператор вашего банка.

Что делать, если интернет-магазин вас обманул

В первую очередь не бойтесь требовать правды и вступать в конфликт, если права нарушены. Вы не единственный, кого обманули в интернете. На вашей стороне будут все инстанции, главное, вовремя заявить о себе и обратиться с жалобой.

Помните, что хоть покупка и в виртуальном пространстве — теряете вы вполне реальные деньги, бороться с жуликами необходимо.

Если вы оплатили товар, но продавец пропал и не выходит на связь в течение нескольких дней нужно немедленно обратиться за помощью в местный отдел правоохранительных органов или в прокуратуру. Существует специально сформированное подразделение МВД, занимающееся компьютерными аферистами. Для наиболее быстрого реагирования можно написать заявление напрямую им или же обратиться в местные органы, которые перенаправят документ.

Информация, необходимая для составления заявления

• Электронный адрес сайта, где вы купили товар;
• Номер карты или электронного кошелька куда производилась оплата;
• Имя продавца;
• Рабочий адрес электронной почты (обычно указывается на сайте во вкладке Контакты);
• Распечатанный электронный чек,если имеется;
• Любые другие доказательства совершённой сделки.

Не переживайте, если какой-то информации не найдёте, можно обратиться в банк или к оператору электронной платёжной системы, которые смогут помогут в вопросе.

Охотнее они это сделают, если вы уже напишите заявление в прокуратуру или компетентные органы.

Чем больше информации вы соберёте — тем быстрее получите результат.
Если товар пришёл, но не устраивает вас из-за дефектов или несоответствия заявленному на сайте то напишите обычную претензию продавцу. Её можно направить на адрес электронной почты, на обычный адрес письмом или принести собственноручно, если у интернет-магазина есть пункт выдачи в пределах вашего города. В претензии следует указать причину вашего недовольства, дату покупки, полное наименование продукции и суть ваших требований.

Жалоба в интернет-магазин

Помните о сроках выполнения. В рамках действующего законодательства продавцу даётся 20 дней на проведение проверки и вынесения решения о замене товара для тех категорий, которые требуют экспертизы (электроника, бытовая техника). Для товаров, не требующих экспертной оценки, продавцу даётся не больше недели для вынесения решения. Если идентичного товара для замены нет — предусмотрено тридцать дней с момента подачи претензии на возврат денег.

Также возмещение вы можете попросить сами, если больше не хотите продолжать отношения с этим магазином. Продавец не имеет права отказать, хотя будет активно сопротивляться.

Куда подать жалобу

Если представители интернет-магазина никак не отреагировали на заявление в течение двух недель — смело пишите жалобы в:

1. Отдел, занимающийся защитой прав потребителей;
2. Налоговая инспекция;
3. Инспекция по труду.

Чем больше внимания будет привлечено к мошенникам вашими стараниями — тем больше вероятность возвращения ваших денег и даже возможной моральной компенсации.

Ответственность за обман покупателей в интернете

Среди обычных людей, обитателей интернет-пространства есть мнение, что всё происходящее в интернете — остаётся в интернете, безопасно оплачивать покупки в интернете невозможно и, если вы столкнулись с обманом — ну что ж, так тому и быть. Но эта позиция неверная, навязанная неграмотными пользователями интернета и самими мошенниками, которые пользуются отсутствием знаний у потребителей выманивают деньги.

В законодательной базе нашей страны существует статья 159 УК РФ, которая регламентирует серьёзность совершённого преступления в виде мошенничества в интернете и степень наказания за обман покупателя.

Базой такого интернет-обмана является вытягивание денег из оппонента, заведомо лживые обещания с целью получения выгоды и сумма, полученная мошенников в результате обмана. А также в расчёт берётся информация об обманщике, количество совершённых махинаций и привлекался ли он ранее к ответственности.

Найти мошенника будет сложнее, чем продавца на рынке, спрятаться ему проще. Но если пострадавшая сторона не отступится — жулика привлекут к уголовной ответственности. Наказание грозит за это значительное. От штрафа в размере дохода за год до реального тюремного срока длиной в несколько лет. Зависит это от тяжести преступления, суммы на которую он обманул людей и количества обманутых клиентов.

Подведём итоги. Покупать в интернете без обмана можно, главное, не жалеть время на проверку интернет-магазина. Конечно бывает всякое, и надёжный магазин может подвести, в этих случаях помните, вернуть свои деньги за товар возможно. Если вы попались на крючок мошенников и деньги они возвращать не хотят — бояться не стоит, нужно бороться за свои права, писать жалобы и правда будет на вашей стороне.

Предупредить друзей:

Интернет привнес в жизнь современного общества множество удобств, одним из которых является возможность легко покупать товары в онлайн-магазинах не выходя из дому. Да, к тому же, и просят за такие товары зачастую вполне умеренную цену. Но, как и любое явление на волне популярности и ажиотажа, интернет торговля весьма быстро породила и темную сторону – недобросовестных продавцов, а порой и отъявленных мошенников. Что же делать, если заказанный товар не доставлен, либо не соответствует ожиданиям покупателя, а магазин отказывается возвращать деньги?

Правила при покупке
Соблюдение простых правил поможет покупателю избежать риска стать жертвой мошенничества:

• Следует остерегаться магазинов, предлагающих скидки свыше 10% от рыночной стоимости товара. Это может обернуться тем, что товар вообще не предполагается высылать покупателю;
• Необходимо внимательно ознакомиться с правовым блоком и контактными данными компании магазина;
• Полезно ознакомиться с отзывами других покупателей о магазине, прежде чем принимать решение о покупке в нем.

Если обманули в интернет-магазине
В глазах закона приобретение товаров в онлайн-магазине равнозначно покупке в обычном магазине. Из этого следует, что обманутый покупатель имеет законное право на обращение в правоохранительные органы, которые должны предпринять действия по расследованию факта мошенничества и нарушения потребительских прав.

В первую очередь, конечно, следует попытаться урегулировать конфликт напрямую с сотрудниками или руководством интернет-магазина. Но, если обращения к нему остаются без ответа, можно переходить к дальнейшим действиям.

В первую очередь покупатель должен обратиться в дежурную часть отделения полиции по месту жительства и подать заявление о факте мошенничества в интернет-магазине. В заявлении указывается краткое описание факта правонарушения и приводятся все известные покупателю данные интернет-магазина.

Также гражданин может обратиться с аналогичным заявлением в отдел «К» регионального управления МВД.

Если же полиция не предпринимает мер по поданному заявлению, покупатель должен письменно обратиться в прокуратуру. В заявлении, помимо вышеуказанных сведений, следует отразить факт обращения в полицию и его дату, а также известные гражданину факты действий или бездействия полиции.

Кроме того, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать заявление в суд (особенно, если планируется взыскание морального ущерба).

Покупки в интернет-магазинах все больше входят в повседневность, принося с собой и удобство, и экономию. Но, вместе с тем, обезличенность и анонимность торговых площадок, скрытых за виртуальными витринами сайтов, несут в себе немалые потенциальные риски для покупателей. Поэтому, совершая покупки в интернете, следует быть предельно осторожным и внимательным!

Отстаивать свои права при покупке некачественного товара имеет право каждый покупатель. Но одно дело, когда вещь покупается в обычном магазине и совсем другое – когда человек приобретает желанную вещь в интернет-магазине.

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

1. Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.
2. Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
3. Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

• посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
• человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
• присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
• курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2020 году?

Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

• адрес сайта, где обманули заявителя;
• данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
• номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
• данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.

Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

• в полицию;
• в Роспотребнадзор;
• в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.

Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

• если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
• если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Заказали на сайте vk.com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве.

Для этого человеку нужно зайти на сайт Вконтакте, нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен.

Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию. Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет.

Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос.

И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т. д., то эта информация может быть передана полиции.

Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине?

Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков.

Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина. Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар. Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине? Могу ли я добиться справедливости?

Ответ: В полиции обязаны принять заявление. Другое дело – если документ был неправильно составлен. В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись. Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов. Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу. Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т. п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации.

Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.

Обман в интернет-магазине: что делать и можно ли получить деньги обратно

Обман в интернет-магазине, к сожалению, распространенное дело. Покупатель, надеясь купить подешевле, но качества получше, ведется на предложение мошенника и с легкостью отдает ему свои деньги, ожидая заказ. Но, заказа нет и не будет – ведь аферист получил все, что нужно, а товара нет и в помине.

Несмотря на то, что обман на электронных торговых площадках вполне распространенное дело, покупатели продолжают попадаться на классические мошеннические схемы. Чаще всего используют следующее:

• предоплата – покупатель внес полную или частичную предоплату и ожидает свой заказ. «Продавец», получив деньги исчезает. В некоторых случаях сначала он рассказывает о том, что товар отправлен, но задерживается на почте, или же произошла накладка, и вот-вот товар будет отправлен;
• по факту за товар требуется заплатить больше, чем это было оговорено изначально;
• присланный товар не соответствует тем характеристикам, которые были указаны в карточке заказа – не те параметры, не тот цвет или модель, присланная модель дешевле в разы, чем та, которая ожидается и, конечно же, уже оплачена;
• присланный товар непригоден для использования – он сломан, не в полной комплектации, просрочен, не работает по иной причине.

В последних случаях продавец не всегда сразу же исчезает – некоторое время он может объяснять сложившуюся ситуацию, обещать выслать нужный товар или вернуть деньги. В большинстве случаев это только обещания, далее покупатель оказывается в черном списке и ни дозвонится, ни отправить сообщение больше не может.

На самом деле практически все мошеннические схемы построены на доверии человека и его желании купить как можно дешевле, но без ущерба качеству. Предотвратить это просто: платите за товар или услугу только по факту, проверив соответствие заявленным характеристикам.

Кроме того, если присланный товар не устроил, его можно вернуть продавцу обратно в течении 14 дней – согласно Закону «О защите прав потребителей».

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине?

Не исключено, что в самом магазине произошла ошибка и просто выслали не тот товар. Поэтому, в первую очередь нужно связаться с администрацией торговой площадки, описать суть претензии и варианты ее решения. Если реакции не будет, то можно решать проблему более радикальным в законодательной плоскости способом.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (499) 653-79-33

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 332-54-12

Бесплатная горячая линия по всей России:
88006003901

Заявление можно написать в территориальное отделение полиции и Роспотребнадзор. Если имеет место особо крупное мошенничество, то писать заявление можно сразу в прокуратуру.

В заявлении нужно отобразить следующую информацию:

• от кого и куда оно подается;
• дата происшествия, обстоятельства предполагаемого преступления, потраченная сумма, какие действия были предприняты для урегулирования проблемы до обращения в полицию;
• прилагаемые документы;
• дата и подпись.

В качестве доказательств можно приложить следующее:

• чек об оплате или выписка из карты;
• скриншоты переписки;
• счет-фактура;
• ссылка на товар в интернет-магазине;
• иные платежные документы.

Также в качестве доказательства могут быть приложены аудиозаписи или видеозаписи.

Какое наказание возможно?

Мошенничество – это уголовное преступление, которое квалифицируется по статье 159 УК РФ. Однако, если сумма ущерба будет до 1000 рублей, то преступление будет квалифицироваться уже как проступок – по статье 7.27 КоАП РФ. В последнем случае наказание будет материальное взыскание или административный арест до 15 суток.

Если преступление будет квалифицировано как уголовное, то наказание возможно следующее:

• штраф в размере до 120 000 рублей;
• исправительные или обязательные работы сроком до 2 лет;
• лишение свободы на срок до 5 лет.

В качестве дополнительного наказания может быть ограничение свободы на срок до 2 лет, конфискация имущества. Также пострадавшая сторона имеет право подать иск в суд и взыскать моральный и материальный ущерб.

Можно ли вернуть деньги?

Чем раньше будет подано заявление в полицию – тем лучше, так как больше шансов на то, что мошенника быстро найдут и привлекут к ответственности. Далее получение компенсации возможно в рамках этого же уголовного производства или путем подачи отдельного иска в отношении преступника.

Однако, не допустить такого разворота событий гораздо проще:

• не пересылайте средства до того, как вы получите товар и проверите его соответствие заявленным характеристикам;
• покупайте что-либо только на проверенных торговых площадках;
• используйте сделки по типу «сейф», «безопасная покупка» или «наложенный платеж»;
• сохраняйте данные относительно заказа: выставленный счет, квитанция об оплате, выписка из карты, скриншоты переписки с продавцом.

Если все же подозрение на мошенничество имеет место, нужно незамедлительно обращаться с заявлением в ближайшее территориальное отделение полиции.

Возврат денег из интернет-магазина

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):

• покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
• вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

• Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
• Сохранение потребительских свойств изделия.
• Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

• Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
• В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
• Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
• Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
• Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
• Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

• получение аванса и отсутствие посылки;
• пересылка ненадлежащего качества вещей;
• прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

• договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
• возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

• соблюсти сроки;
• не пользоваться товаром;
• сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

1. Обозначить причину действий.
2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
3. Далее заполнить заявление, указав в нем:

• данные магазина;
• собственные данные;
• контактную информацию;
• наименование товара;
• причина отказа;
• требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Нюансы

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

• изучить весь ассортимент интернет-магазина;
• проверить его активность и посещаемость клиентами;
• перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
• изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
• изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
• найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Алексей Каблучков юрист

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Дистанционные покупки

Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Что можно вернуть

В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

Обмен или возврат

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

Срок возврата

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Как вскрывать покупку

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

Как возвращать покупку

Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте.

На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

За доставку вы платите сами

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

Иногда продавцы устанавливают компенсацию за возврат покупки в виде процента от суммы заказа. Например, на сайте магазина можно встретить условие: «В случае возврата покупателем полученного товара продавец возвращает сумму оплаты за вычетом 10% от стоимости товара». Это незаконно — напишите в Роспотребнадзор, он проверит интернет-магазин.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Как быстро продавец вернет деньги

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.

В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Образец заполненной претензии

В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Деньги зависли у платежного агента

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть на сайте ЦБ.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Интернет-агрегаторы

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Иностранные интернет-магазины

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров. Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Вот признаки, что интернет-магазин торгует на Россию:

1. Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
2. Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ.
3. Оплата проходит через российский банк.
4. Есть прямая доставка на территорию РФ.
5. На сайте есть реклама на русском языке.
6. Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

Отказ от финансовых услуг

Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Последнее обновление — Декабрь 2019

С развитием интернета мошенники активно используют его в своих целях. Сеть – удобный способ вытянуть из человека деньги. Обилие схем и обманутых людей, привело к появлению нового понятия – мошенничество в интернете. В этой статье мы подробно разберем, что делать, если вас обманули в интернете, как найти и наказать преступников.

Что такое мошенничество?

Мошенничество – это действия, направленные на хищение или завладение чужим имуществом, совершенные обманным путем. В интернете мошенничество чаще всего проявляется в виде хищения денежных средств других пользователей.

Это уголовно наказуемое преступление, ответственность за которое регламентируется статьей 159 УК РФ.

Виды и схемы интернет-мошенничества

Наибольшей популярностью пользуются следующие виды мошенничества в интернете:

• Массовая рассылка сообщений о получении наследства, о выигрыше денег, автомобиля и прочих ценностей. Для получения нужно внести небольшой платеж. Например распространенные «Нигерийские письма».
• На сайтах знакомств. Мошенник создает анкету, в которую загружает фото красивой девушки и предлагает мужчинам познакомиться. Начинается не торопливая переписка в сети и когда преступник входит в доверие, то начинает просить деньги, к примеру, чтобы доехать на встречу с жертвой или на операцию. Само собой, после получения суммы мошенник блокирует отправителя и не выходит на связь. Поводы для отправки денег могут меняться, но основа схемы одна.
• Фишинг. Спам-рассылка на почту сообщений о блокировке счета в банке, карты или счета в электронных платежных системах. Как правило, для разблокировки пользователям советуют перейти по ссылке и подтвердить конфиденциальную информацию – пароль или код. Жертва переходит по ссылке и попадает на фальшивый сайт, который выглядит копией официального. После ввода информации интернет-мошенники получают доступы для вывода денег с банковской карты или электронного кошелька жертвы.

Подробнее: Все виды мошенничества с банковскими картами

• Взлом и блокирование аккаунтов в соцсетях. Мошенники требуют от владельца заплатить определенную сумму для возвращения доступа к странице. О каких-либо гарантиях речь не идет.
• Блокирование операционной системы персонального компьютера с помощью вирусов. Снять блокировку предлагают за отдельную плату.
• Интернет-магазины. Здесь все просто, товар оплатили, но не получили или он пришел ненадлежащего качества.

Подробнее: Как проверить интернет-магазин

• Сайты объявлений, например, Авито. Наибольшей популярностью пользуются два варианта мошенничества – передача денежных средств за получение должности в компании или предоплата за товар, которого нет у человека на руках. Иногда может отправляться совершенно другой товар, не указанный в каталоге (к примеру, кирпич вместо коробки со смартфоном).

Еще: Все виды мошенничеств на Авито

• Призыв отправить деньги на лечение или благотворительность. Здесь важно отметить, что не каждое такое сообщение/объявление можно квалифицировать как мошенничество.
• Курсы и схемы быстрого заработка в сети, обещание раскрыть секреты обмана интернет-казино в обмен на денежное вознаграждение.
• Организация и развитие финансовых пирамид в сети. Подобные пирамиды все как одна обещают быстрые и легкие деньги.
• Смс. Один из популярных способов телефонного мошенничества, когда при регистрации под предлогом «антиспам проверки» или при скачивании программы на сайте просят указать номер телефона, а после появляется просьба об отправки сообщения на короткий номер. При этом жертву уверяют, что это полностью бесплатно или плата чисто символическая. После отправки со счета спишутся все средств или сумма в разы больше заявленной стоимости смс. Также может быть оформлена подписка на услугу, которая будет ежедневно снимать деньги с вашего счета.

Чтобы избежать обмана в интернете, настоятельно рекомендуется проверить адрес интернет-ресурса, ознакомиться с его сроком работы, проанализировать страницу с контактными данными. Нередко помогают отзывы в интернете, но с ними нужно быть осторожным, потому что мошенники зачастую пишут хвалебные комментарии самостоятельно, либо нанимают сторонних людей для их создания.

Как вернуть деньги? Куда обращаться?

Интернет мошенников довольно сложно отыскать и привлечь к ответственности. Это связано с удаленным контактом с жертвой, а также сокрытии информации о себе. Злоумышленники научились хорошо маскироваться, меняя свои персональные данные и местоположение. Но найти преступников и вернуть свое имущество возможно, если действовать правильно.

Заявление в полицию

В первую очередь необходимо обратиться в районное отделение полиции. Если вы уже написали заявление, то его примет оперативный дежурный. Также вы можете сообщить о преступлении устно. В этом случае оно будет составлено сотрудником полиции со слов потерпевшего в форменном бланке протокола. После регистрации его передадут следователям, которые примут решение о возбуждении уголовного дела.

Дежурные работники полиции принимают заявления круглосуточно. Если вы стали жертвой мошенников, не медлите – как можно быстрее посетите отделение. Оперативное реагирование позволяет поймать преступника по горячим следам.

Подать заявление по факту совершения мошеннических действий вы можете и через интернет. Надо перейти на официальный интернет-сайт МВД и заполнить формуляр, доступный на странице «Прием обращений». В строке с указанием адресата выберите «управление К МВД России».

Вы можете потребовать остаться анонимным. Кроме того, на сайте МВД есть формы обращения, которые можно заполнить без указания личных данных. Но это теория, на практике такие заявления чаще всего не рассматриваются. Процессуальные нормы гласят, что анонимное обращение не может являться прямой причиной открытия уголовного производства.

Как правильно составить заявление?

Оно пишется от руки. Если в наличии нет образца документа, составляйте обращение по следующему принципу.

1. Укажите наименование отдела полиции, и имя его начальника.
2. Ваши данные: ФИО, адрес прописки и фактического проживания, серию и номер паспорта.
3. Заполните основную часть. Здесь максимально подробно опишите ситуацию. Подавайте информацию в деловом стиле, без художественных приемов. Несмотря на то, что законодательство не предусматривает строго определенной формы подачи, четкое изложение ситуации поможет быстрее понять суть произошедшего.
4. В конце укажите дату составления и поставьте подпись.

Важные данные, которые помогут найти мошенника:

• Название сайта, использование которого привело к потере собственных средств.
• Информацию об электронном номере кошелька или банковской карте, используемой для перевода средств.
• Наличии переписки с преступником. Если такая имеется, предварительно распечатайте ее, либо покажите с мобильного устройства.
• Адрес электронной почты вора с которой он действовал.
• Номер телефона, используемого для отправки сообщений вам.

Если в вашем городе работает отдел по борьбе с интернет мошенничеством «управление К МВД России», заявление, которое было подано в отделение полиции, будет перенаправлено туда.

Ознакомиться с образцом заявления о мошенничестве в интернете вы можете с помощью изображения ниже.

Скачать образец заявления по факту мошенничества в интернете

Куда обращаться при мошенничестве на сайте интернет-магазина? Порядок действий

В первую очередь нужно написать претензию продавцу. Ее можно подать как в письменном, так и в электронном виде. В этом документе нужно указать все причины недовольства покупателя и требование вернуть деньги в досудебном порядке.

В течение 10 суток продавец обязан ответить на это обращение. Если этого не случилось, то в его действиях усматриваются неправомерные действия. Если вы получили некачественный товар, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Если же вы оплатили товар, но так и не получили его, необходимо написать заявление в полицию.

Кроме того, при наличии у продавца юридического адреса, есть смысл составить исковое заявление и подать его в суд. Ни при каких обстоятельствах нельзя опускать руки. Постарайтесь найти хоть какую-то информацию о мошеннике и сообщите правоохранительным органам.

Если деньги были похищены на торговой площадке, например, Авито, свяжитесь с руководством и укажите на необходимость блокировки продавца. Далее посетите отдел полиции и предъявите документ, подтверждающий факт совершения платежа.

Личность злоумышленников и их местоположение определяется по IP-адресу компьютера, с которого было совершено мошенничество. Ему предъявят обвинение. Параллельно посетите банк, выпустивший карту преступника, с копией заявления, написанного в полиции, чтобы приостановить финансовую операцию.

Какая статья и ответственность за мошенничество в интернете?

Ответственность наступает по статье 159 УК РФ – мошенничество, которая предусматривает наказания:

• штраф;
• обязательные, исправительные или принудительные работы;
• арест, ограничение или лишение свободы.

На размеры штрафа и срока наказания влияют размер причиненного ущерба и такие квалифицирующие признаки, как совершение преступления группой лиц, с использование своего служебного положения, организованной группой…

Согласно Уголовному кодексу, ответственность наступает в случае, если величина полученных вором средств составляет более одной тысячи рублей. В ином случае это административная ответственность – наказанием будет арест до 15 суток или штраф.

Защита от интернет-мошенничества

Меры, приведенные в списке ниже, хоть и не защитят на 100% от мошенничества, но позволят снизить вероятность пострадать от злоумышленников.

1. Установите на персональный компьютер лицензионную антивирусную систему, не отключайте и своевременно обновляйте ее.
2. Не используйте один и тот же пароль. Создавайте сложные пароли. Заведите как минимум две электронные почты. Одну используйте для важных регистраций, другую для всего прочего.
3. Воздержитесь от перехода по ссылкам в подозрительных письмах. Вы скорее всего попадете на мошенников.
4. Не указывайте персональную информацию с дебетовых или кредитных карт, аккаунтов электронных платежных системах на неизвестных ресурсах.
5. Не скачивайте и не устанавливайте с неизвестных интернет-ресурсов. С нужным файлом вы можете скачать вредоносную программу.
6. Не поленитесь потратить несколько минут на ознакомление с отзывами о портале, скачиваемых программах, интернет-магазине.
7. Анализируйте информацию о сайте. Обращайте внимание на адрес сайта. От официального, сайт мошенников может отличаться всего одной буквой. Найдите страницу с контактными данными, формой обратной связи.

Даже если, несмотря на все предосторожности, вы все-таки стали жертвой мошенников, не опускайте руки. Обращайтесь в правоохранительные органы, службу безопасности банка, а если потребуется, то смело идите в суд. Большинство мошенников рассчитывают на то, что вы не захотите тратить силы и время на всю эту волокиту. Не оставляйте преступление безнаказанным!

Что делать, если обманули в интернет-магазине и как можно вернуть деньги с сайта мошенников

Развитие торговли в интернете неизбежно привело к появлению в мошенников. Войти к человеку в доверие и завладеть деньгами гораздо проще на расстоянии – риски сведены к минимуму. Появляется все больше механизмов продажи товаров и услуг по сети, а значит больше возможных мошеннических схем. Однако управа на недобросовестных лиц существует. Эксперты разработали алгоритм, как следует поступить, если обманули в интернет магазине и рабочие способы возврата денег.

Нормативно-правовое освещение вопроса

Мошенничество в сети такое же преступление, как и совершенное физически, в реальной жизни. Суть такого деяния остается неизменной – один завладевает средствами другого, сыграв на доверии.

Магазин в сети лишь одна из возможных сфер торговых отношений, где может произойти мошенничество. Если вас обманули мошенники в интернете, им предстоит отвечать по следующим статьям:

1. Для случаев, когда сумма похищенных средств не превышает 1 тысячу рублей – штраф либо арест (максимум 15 суток). Мошенничество проходит по ст. 7.27 КоАП РФ как административное правонарушение.
2. Если в результате махинаций жертва лишилась большей суммы, ответственность становится уголовной. Все виды мошенничества, в том числе с учетом различных обстоятельств, перечислены в ст.159 УК РФ. Для интернет-мошенников предусмотрен отдельный 6 пункт. Он указывает на наказание за аферы в сфере компьютерной информации. В зависимости от обстоятельств, наказанием может стать арест от нескольких месяцев или солидный срок заключения (до 10 лет).

Мошеннические действия предполагают, что человек добровольно расстается с деньгами, доверившись преступнику. Если же имуществом пытаются завладеть, выдвигая какие-либо требования, правонарушитель становится вымогателем – статья и ответственность за эти действия уже серьезные.

Не забывайте о своих правах

Мошенничество в сфере интернет-торговли, если опустить мелкие детали, имеет два вида.

1. Предоплата. По этому принципу в силу понятных причин работают почти все продавцы в сети. Человек выбирает товар, оформляет заказ, переводит деньги по указанным реквизитам. Связь с магазином может оборваться либо начнется этап бесконечных обещаний, переносов сроков, но исход один – оплаченного товара, который считается не доставленным, клиент уже не увидит.
2. Товар ненадлежащего качества. Фото и описания продукта подошли, деньги перечислены по указанным реквизитам, платеж подтвержден. Проблема обнаруживается после вскрытия посылки с долгожданной покупкой. Вместо ожидаемого товара, оказывается некачественная вещь или откровенный брак, объяснить который неаккуратностью обращения с почтовым отправлением невозможно.

Существует договор купли-продажи, детали которого регулируются правовыми законодательными актами. Поэтому если обманули на деньги в интернете, следует не опускать руки, а вспомнить о правах:

1. Не поставленный товар. Если он не получен вовремя, необходимо потребовать информацию о сроках доставки или возврата денег, отказавшись от товара. Так обычно происходит, когда продавец уходит в глухую оборону после получения средств.
2. При получении бракованного товара – потребовать обменять на аналогичную модель надлежащего качества либо вернуть предоплату.

Как правило, в обоих случаях интересует возможность получить деньги обратно – большинство ситуаций предполагает, что обман или мошенничество уже вскрыто.

Условия возврата средств за товар

Необходимо понимать, что после получения покупки сделка считается завершенной. Есть разница между несоответствием доставленного товара заявленным параметрам или просто негативным восприятием.

Бракованный товар

Предположим, что налицо очевидные дефекты – например, повреждения, не позволяющие использовать товар по назначению. В этих случаях на стороне клиента закон о защите интересов покупателей на основании, которого продавец обязан обменять позицию либо возвращать средства. Вопрос лишь в том, как будет решаться проблема – мирным путем или с привлечением надзорных органов.

Товар соответствует заявленному качеству

Если же приобретенная вещь соответствует позиции на сайте в плане фото, описания и заявленного функционала, то вернуть деньги за товар, купленный в интернет магазине, закон не поможет. Продавец выполнил обязательства перед покупателем. Возврат товара надлежащего качества возможен, если полюбовно договориться с продавцом.

В сетевой торговле принято отдельно публиковать политику возврата магазина. Предварительное ознакомление поможет избежать возможных неприятных последствий.

Руководство к действию против мошенников

Предположим, что вопрос о том, обманщик продавец или нет, уже не стоит, а мошенничество очевидно. Необходимо сделать следующее:

1. В случае оплаты товара через банковскую карту, составить заявление о блокировке платежа, приложив доказательства аферы в качестве обоснования. Разбирательство займет время, но главное, запустить процедуру.
2. Составить претензию продавцу. Этот документ – первое орудие покупателя. С заявления начинается наказание предполагаемого афериста. В претензии необходимо подробно указать суть недовольства, аргументировать позицию (почему действия считаются мошенническими), изложить требования и предоставить персональные сведения для обратной связи. Документ отправляют на указанный электронный адрес либо юридический заказным письмом.

Дальнейшие действия зависят от реакции продавца или ее отсутствие. При отказе от удовлетворения требований, а также отсутствии обратной связи в предусмотренные сроки, обращаются в правоохранительные органы. В полицию и прокуратуру направляют копии документов, претензии.

Жалоба в надзорные органы

Особых требований для составления жалобы нет, т. е. пишется в свободной форме. Однако, правильнее будет составить ее, опираясь на структуру.

Что следует указать:

1. Наименование надзорного органа-адресата.
2. Ф.И.О. заявителя, адрес проживания, контакты для связи – телефон и электронная почта.
3. Сведения о мошеннике – сайт магазина, электронный почтовый ящик, юридический адрес организации или ИП, имя продавца, реквизиты, по которым ушли деньги за товар.
4. Изложение сути с обоснованиями, обстоятельствами, позволившими сделать вывод о том, что продавец совершил мошеннические действия.
5. Просьбу провести расследование по существу изложенной проблемы. В случае обращения в полицию – возбудить уголовное дело о мошенничестве.

К заявлению необходимо приложить копию претензии продавцу и документы, подтверждающие позицию жертвы.

Образцы документов

К составлению претензии также стоит отнестись ответственно, т. к. правильность ее составления будет учитываться надзорными органами, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Аргументация

Наибольшее внимание при составлении заявления нужно уделить доказательной базе. Без необходимого уровня претензии в условиях беспристрастного разбирательства будут выглядеть необоснованными, а утверждения обманутого покупателя голословными. Главное, представить доказательства того, что было совершено именно мошенничество, т. е. хищение средств, в виде полученных за товар денег.

Полезные документы

Помочь в установлении факта оплаты могут:

• электронные чеки, скриншот оплаты;
• выписки, свидетельствующие о денежном переводе за товар (интернет-кошелек).

Этого должно хватить для ситуаций, когда товар – позиция на сайте, то доказать его покупку проще. Если деньги были переведены за оказание услуги, то необходимо представить скриншоты переписки с продавцом. Это поможет установить договоренности, в противном случае доказать факт мошенничества будет практически невозможно.

Старайтесь вести общение с продавцом не по телефону, а по электронной почте, особенно при подозрениях в его добросовестности.

Консультация специалистов

Бывает так, что ситуация видится неразрешимой. Опускать руки в этом случае не нужно – стоит определить порядок действий, который поможет установить факт мошенничества. Для этого рекомендуется обратиться в Центр юридической помощи.

Специалисты портала помогут составить претензии и проконсультируют о законных методах, как вернуть деньги и наказать афериста.

Надзорные органы

Случаями интернет-мошенничества занимается несколько структур. В МВД преступлениями, совершенными в сети, занимается отдел «К». Заявление, переданное дежурному сотруднику в полицию, будет переадресовано туда, поэтому для ускорения процесса можно обратиться в отдел напрямую. Параллельно можно написать в другие органы надзора (онлайн – через форму на сайте).

Роскомнадзор

В функции ведомства входит контроль над сайтами, доступными на территории страны и их содержание. В том числе организация рассматривает обращения граждан о случаях мошенничества и кредитного вымогательства (сетевого, мобильного).

Роспотребнадзор

Организация защищает права покупателей. Одна из инстанций, куда можно и нужно жаловаться клиенту, права которого были нарушены.

Последствия для афериста

Контролирующие организации могут поспособствовать наказанию мошенника, т. к. обладают правом налагать меры ограничения. Роспотребнадзор подтвердит обоснованность требований покупателя, который был обманут.

Жалоба в Роскомнадзор на мошенничество, особенно в отношении сайта, который получал предупреждение, способна вылиться в блокировку ресурса злоумышленников. Аферисты не смогут обманывать и разводить людей.

Предупрежден – значит, вооружен

Не стоит забывать, что лучшим орудием против мошенничества является бдительность. Не стоит доверять заманчивым предложениям в сети. Избежать ситуаций, когда необходимо вернуть деньги с интернет магазина за неполученный товар или брак, можно очень просто:

• проверить, не является ли сайт обманом, так называемой однодневкой;
• почитать отзывы о работе магазина, удостоверится в подлинности;
• расспросить знакомых – возможно, кто-то уже слышал о мошенниках из этой организации, или, напротив, заказывал товар и остался доволен;
• осознавать, что качественный товар за бесценок – фантастика;
• стараться пользоваться функцией наложенного платежа вместо предоплаты карточкой.