15 закон о защите прав потребителей

Определение морального вреда закреплено в ст. 151 ГК РФ. В соответствии с положениями ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в случаях, предусмотренных комментируемой статьей и другими нормативно-правовыми актами, регламентирующими оказание услуг потребителям — например, вследствие нарушения прав потребителя либо невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Положения комментируемой статьи конкретизируют норму, закрепленную в ст. 151 ГК РФ, поскольку определяют перечень делинквентов, в качестве которых могут выступать изготовитель товара, продавец, исполнитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер.

Компенсация причиненного потребителю морального вреда производится в соответствии с положениями ст. ст. 151, 1099 — 1101 ГК РФ и комментируемой статьи, в которой сформулированы следующие правила возмещения:

— причиненный моральный вред подлежит компенсации только при наличии вины причинителя вреда;

— размер такой компенсации определяется по решению суда и не ставится в зависимость от размера возмещения имущественного вреда. Разъяснение данного положения содержится в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда». В п. 8 Постановления Пленум разъясняет следующее: размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Аналогичные разъяснения содержатся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При этом степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий (см.: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10);

— самостоятельность предъявления требований о компенсации морального вреда — данное правило означает, что требование о компенсации причиненного потребителю морального вреда может быть предъявлено им в суд как самостоятельно, так и совместно с иными требованиями, в частности о возмещении имущественного вреда и/или причиненных убытков. Разъяснения по данному вопросу содержатся в п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10. Суд вправе рассмотреть самостоятельно предъявленный иск о компенсации причиненных истцу нравственных или физических страданий, поскольку в силу действующего законодательства ответственность за причиненный моральный вред не находится в прямой зависимости от наличия имущественного ущерба и может применяться как наряду с имущественной ответственностью, так и самостоятельно.

Статья 15 закона о защите прав потребителей: о компенсации морального вреда

Люди – покупатели, клиенты или посетители – считаются потребителями. А организации, предоставляющие товары или услуги – поставщиками. Ведь статья 15 закона о защите прав потребителей помогает людям, пострадавшим от действий поставщиков, компенсировать оказанный им моральный вред. Только если будет доказан факт нарушения поставщиком существующего законодательства.

Ст. 15 ЗоЗПП РФ – описание, смысл статьи

Закон регламентирует права потребителя. Эту нужно для регулирования отношений сторон на рынке. Клиенты, уплачивающие организациям денежные средства за товары или услуги, вправе получать взамен качество, и гарантии исправной работы приобретенного оборудования. Статья 15 ЗоЗПП описывает механизм получения компенсации, если покупатель получит какой-нибудь моральный вред по вине продавца. Размер компенсации индивидуален и определяется судом.

Например: гражданин приобрел автомобиль. Изучил документы, характеризующие машину как новую, без дефектов или поломки. С машиной получил гарантийный талон. На практике автомобиль оказался не исправен. Согласно ФЗ РФ, недовольный потребитель вправе получить возврат денег или обмен товара, если докажет, что причиной дефекта не стала неправильная эксплуатация. Однако, компания – продавец против, специалисты утверждают, что возврату приобретенный товар увы, не подлежит.

Гражданин сначала пишет заявление, обращаясь непосредственно к руководству фирмы – поставщика, описав ситуацию и с просьбой выполнить требования. Заменить товар или вернуть деньги. Если поставщик отвечает письменным (или устным) отказом, подает иск. Законодательство дает ему право организовать судебный процесс, где будут рассмотрены действия обеих сторон.

Вот такие ситуации регулирует ст.15 Зо ЗПП РФ.

Комментарии к ст.15 Зо ЗПП РФ

Согласно ст.1099 ГК РФ если причиненный покупателю моральный вред будет доказан, виновная сторона (поставщик) обязана выплатить взамен денежный долг.

Моральный ущерб характеризует физические, также нравственные страдания, причиной которых стали действия (или наоборот, бездействие) другого лица. Они нарушили его неимущественные (личностные) права.

Последнее время федеральный кодекс не предусматривает больших выплат за причиненный гражданину моральный вред (особенно если сравнивать с компенсациями, принятыми в других, развитых странах). Размер денежных средств обычно определяется последствиями причиненного ранее морального вреда.

Например, некачественные лекарства навредили гражданину, обострилось заболевание или появились осложнения. Также учитывается благосостояние пострадавшего потребителя.

Комментарии подчеркивают двоякость ст 15. Нельзя утверждать, что защита потребителя безусловна и он обязательно получит компенсацию, если докажет факт получения какого-либо морального вреда. Нет, суд выслушает обе участвующие стороны. Прежде всего, потребитель обязан доказать, что моральный вред ему был причинен действиями именно поставщика. Последний предоставляет от себя другие доводы. Обе стороны могут подкреплять свою правоту документами и мнением свидетелей. Российский суд изучит все предоставленные факты, потом лишь вынесет решение.

Как ст.15 взаимодействует с другими правовыми нормами

Например, ст.18, регулирующей права потребителей, когда в товарах обнаруживаются недостатки.

Оба распоряжения по смыслу и направленности не противоречат друг другу. Ведь если у поставщика, обязанного предоставлять лишь свежие и качественные продукты покупатель выявляет неликвид, он вправе потребовать:

• заменить товар;
• уменьшить стоимость;
• вернуть деньги;
• устранить выявленные дефекты у товара.

Это согласно ст.18, также покупатель может воспользоваться ст.15 и потребовать продавца возместить причиненный им моральный ущерб.

Законы, циркуляры, разработанные в Российский Федерации стараются учитывать все возможные случаи, чтобы права граждан всегда были защищены. Поэтому временами происходит пересмотр и редакция существующих актов. Оттуда возникают поправки и дополнения в законодательстве.

Судебная практика

Насколько велики шансы обиженного клиента получить желаемую компенсацию? Юристы считают судебную практику по ст. 15 довольно обширной. Конечно, судятся обычно «по-крупному», когда размер убытка исчисляется десятками, сотнями тысяч.

Большинство судебных решений – это назначение штрафа, если потребителю удается доказать суду вину ответчика.

Некоторые нюансы

Иногда организации умышленно обманывают своих потребителей. Утверждают, что возврата нет и нет начальства (директор уехал, администратора нет) и кажется, что ст.15 в конкретных магазинах или компаниях не действует. Это заблуждение. Законодательство РФ охватывает страну одинаково и нет регионов, где правовые акты могут утратить силу. Неважно, какие внутренние правила имеет организация, потребитель должен помнить свои, подтвержденные законом, права.

Чека нет, квитанции тоже. Отсутствие документов, способных подтвердить факт приобретения товара не помешает недовольному потребителю заявить о праве получения компенсации.

Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 15

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Комментарий к статье 15

1. Согласно ст. 151 ГК под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага.

Закон конкретизирует это определение применительно к отношениям по поводу защиты прав потребителей. Причинителем вреда может быть изготовитель, исполнитель, продавец или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца). С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ по защите прав потребителей.

Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда (в любой форме), которая предполагается. Обязанность доказывать отсутствие вины поэтому лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При этом согласно ст. 151 ГК принимается во внимание степень вины причинителя, иные обстоятельства, степень физических или нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований. Требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями. Следует также отметить, что в связи с причинением морального вреда не могут быть обоснованы регрессные требования, изготовитель (продавец) не несет ответственности за действия третьего лица.

2. Статьей 18 Закона предусмотрено, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить предусмотренные Законом требования продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании договора с ними. Эти организации, нарушив права потребителя, таким образом могут стать причинителями морального вреда. Вместе с тем их ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара Законом не предусмотрена, поскольку они не имеют отношения к изготовлению или реализации товара.

Отношения этих организаций с изготовителем или продавцом товара регулируются договором между ними. Суть такого договора заключается в возложении продавцом или изготовителем исполнения своих обязательств перед потребителем, предусмотренных Законом, на соответствующие организации.

Общим правовым основанием таких действий является ст. 313 ГК «Исполнение обязательства третьим лицом». Согласно этой статье потребитель обязан принять исполнение его требований, предложенных за продавца, изготовителя третьим лицом.

В соответствии со ст. 403 ГК продавец, изготовитель отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение их обязательств третьим лицом, на которое было возложено исполнение, если законом не установлена ответственность третьего лица, являющегося непосредственным исполнителем. Анализ показывает, что такая прямая ответственность третьего лица Законом предусмотрена, например, в ст. 23. Прямая ответственность третьего лица может быть предусмотрена в договоре с продавцом, изготовителем. Договор между продавцом, изготовителем и третьим лицом является договором об оказании возмездных услуг, впервые предусмотренным в ГК (глава 39). О содержании этого договора, обязанностях третьих лиц см. комментарий к ст. 18 Закона.

Защита Прав Потребителей

• Защита прав потребителей

Право потребителя на получение моральной компенсации по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»

Закон РФ «О защите прав потребителей» – это основополагающий правовой акт в сфере регулирования отношений, возникающих на договорных основаниях между покупателем и продавцом. Действующий Закон приобрел юридическую силу с момента его официального опубликования, состоявшегося в апреле 1992 г.

В текст данного правового акта множество раз вносились корректировки и дополнения. Применяемый в данное время закон фиксирует права потребителя на получение товаров и услуг надлежащего качества, не причиняющих вреда его жизни и принадлежащему имуществу.

В рассматриваемом акте закреплено право покупателя на получение достоверных сведений о предоставляемой продукции, а также право на обращение за государственной защитой при нарушении прав потребителя.

Основные понятия

Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» фиксирует возможность покупателя получить денежную выплату при причинении ему морального вреда.

Внимание! Моральным вредом являются физические и нравственные страдания человека, вызванные поступками, застрагивающими его личные права и интересы (ст. 151 ГК РФ).

Требовать компенсацию потребитель может при соблюдении 2-х условий:

• подтверждение факта того, что его права как покупателя, закрепленные в действующей нормативно-правовой базе РФ, были нарушены;
• наличие вины продавца, выраженной в любой форме, в нарушении законных интересов покупателя.

Важно, что ответчик, указанный истцом в заявлении, должен самостоятельно доказать отсутствие своей вины. Если судьей будет установлено, что нарушение интересов потребителя связано с обстоятельствами, имеющими непреодолимую силу, то ответчик к ответственности не привлекается.

Определение размера выплаты

Закон указывает, что сумма компенсации за нанесенный покупателю моральный вред устанавливается соглашением сторон, а при его отсутствии – в ходе судебного заседания. Ст. 151 ГК РФ перечисляет факторы, влияющие на размер выплаты:

• степень и форма вины продавца;
• причинение в результате противоправных действий физические и нравственные страдания;
• иные обстоятельства, связанные с делом и имеющие значение при его рассмотрении.

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что при определении суммы выплаты не учитывается ранее возмещенный имущественный ущерб.

Примеры нескольких ситуаций, в которых потребитель может воспользоваться правом на возмещение морального вреда:

• Долевое участие в строительстве (по ДДУ). Требование о получении компенсации направляется строительной фирме при несоблюдении установленных договором сроков осуществления строительных работ.
• Обязанности управляющей компании (сфера жилищно-коммунального хозяйства). Если управляющая компания не исполняла или ненадлежащим образом исполняла принятые обязательства, и вследствие чего был нанесен моральный вред гражданину, то на основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» она обязана его возместить. О том, как правильно написать претензию в управляющую компанию — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu
• Банковские комиссии. Включение в кредитное соглашение пункта об оплате комиссии в размере конкретного % от остатка задолженности является нарушением прав заемщика. Если в результате действий банка причинен моральный вред гражданину, то он может потребовать выплаты компенсации.

Рассмотрение судебной практики

ВС РФ была рассмотрена надзорная жалоба по исковому заявлению к ответчику ОАО «АвтоВАЗ», содержащая требования о полном возврате стоимости товара, взыскании начисленной неустойки и выплате компенсации вследствие причинения морального вреда.

Определением ВС РФ от 28 октября 2003 г. указывается, что с учетом ст. 13 ЗоЗПП при реализации товара несоответствующего качества потребитель может требовать возврата уплаченных средств при возврате продавцу (изготовителю) самого товара.

О том, как доказать получение морального вреда — смотрите видеосюжет:

ЗоЗПП устанавливает, что моральный вред, нанесенный при нарушении прав потребителя, должен возмещаться продавцом при наличии его вины. Основываясь на приведенном положении, суд постановил, что покупателю был нанесен моральный вред, поскольку зафиксирован факт продажи ответчиком технически сложного и отличающегося опасностью в использовании товара низкого качества.

Учитывая обстоятельства дела и длительное уклонение ответчика от удовлетворения требований, выдвигаемых истцом в досудебном порядке, подтверждено причинение морального вреда покупателю. ВС РФ в надзорной инстанции удовлетворил исковые требования истца, ссылаясь на статью 15 «Закона о защите прав потребителей».