Гарантия на запчасти

ГАРАНТИЯ НА ЗАПЧАСТИ

Продолжаем разговор о потребительских правах и гарантиях продавцов, начатый в «Автобизнесе» №18 («Гарантия для нового автомобиля» и «Гарантия на подержанные автомобили»).

Наш собеседник — юрисконсульт общественного объединения «Защита потребителя» Алексей ВЕЛИЧКО.

— Итак, два примера из разных «лагерей» на одну тему:
1. «Торгуем запчастями к стартерам и генераторам, предупреждаем клиентов, что гарантия дается только при установке компонентов на специализированных СТО, которые при неисправности узла (детали) могут выписать заказ-наряд и акт о неисправности (в таких случаях заменяем без проблем). А что делать, если узел приносят после самоустановки и утверждают, что он нерабочий (а скорее всего, его повредили при неправильной установке)? Как разойтись по закону и что делать продавцу?»
2. «В магазине автозапчастей на вопрос, какая у вас гарантия на товар (в данном случае речь шла о карбюраторе), мне ответили: полгода, если будете устанавливать в автосервисе, а если будете устанавливать своими силами — гарантии нет. Прав магазин или нет?»
— Начнем с терминологии. Законом «О защите прав потребителей» (далее Закон ЗПП) предусмотрена обязанность изготовителя, исполнителя (продавца) установить гарантийный срок на товар или результат работ. Гарантийный срок — это календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством. Под качеством товара следует понимать совокупность его характеристик, относящихся к способности удовлетворять установленные (и/или предполагаемые) потребности покупателя: безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономичность, эстетические требования и т.д. Обязательные требования к качеству определяются в порядке, установленном законодательством (стандарты, технические условия и правила и т.д.) либо договором. Если обязательные требования к качеству не установлены, то товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. По общему правилу товар должен соответствовать требованиям к качеству в момент передачи товара покупателю и впоследствии в течение разумного срока. Это так называемая законная гарантия. Стороны при заключении договора (при продаже) могут предусмотреть конкретный период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям к качеству. Это и будет гарантийный срок, или договорная гарантия. Законом ЗПП предусмотрена обязанность установления гарантийного срока изготовителем — гарантия изготовителя. И если изготовитель установил гарантийный срок, определил условия наступления гарантийного случая и предусмотрел случаи прекращения гарантийного срока, то продавец не имеет права изменить данные условия гарантии. Продавцу предоставлено лишь право увеличить гарантийный срок по сравнению со сроком изготовителя либо установить (обязанность) его самостоятельно, если такой срок не был установлен изготовителем. В любом случае, поскольку именно продавец будет вступать с потребителем в договорные отношения и предоставлять информацию об условиях гарантии, именно ему в первую очередь предстоит соблюсти обязательные условия:
1. Предоставить информацию о нормативном документе, устанавливающем требования к качеству товара.
2. Указать гарантийный срок (если он установлен).
3. Сообщить фирменное наименование и место расположения уполномоченной организации, производящей ремонт и техническое обслуживание (если есть такая организация).
4. Предоставить сведения о сертификации (если товар подлежит обязательной сертификации).
5. Предоставить необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара.
Сведения, указанные в пунктах 1-5, должны быть предоставлены потребителю на белорусском или русском языке. Также хотелось бы отметить, что гарантийный срок на товар, производимый за пределами нашей страны, должен быть не меньше гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.
Резюмируя вышесказанное и возвращаясь к нашему вопросу, отвечаю: магазин не прав. Ибо согласно пункту 1 статьи 19 Закона ЗПП («Недействительность условий договора, ограничивающих права потребителя»), «условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными». Это значит, что продавец не имеет права устанавливать срок гарантии меньшей продолжительности, чем изготовитель. Гарантийный срок устанавливает изготовитель. И никакой договор не имеет силу выше закона, а именно: «Предусматривать в договоре условия, ухудшающие и ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законодательством, запрещается».
— А если никакого срока гарантии изготовителем не установлено или он уже истек, например, если запчасть — карбюратор или стартер — снята с «бэушного» автомобиля?
— Если вы имеете в виду так называемые «новые» запчасти неизвестно чьего производства, но реализуемые в специализированных киосках и магазинах, то на обязанность установления гарантийного срока по существующей в стране аналогии указывает Постановление №952 Совета Министров РБ от 27 июня 2008 года «О гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования». Претензии к качеству товара могут быть предъявлены потребителем к изготовителю или продавцу в течение аналогичного гарантийного срока или срока годности, а если гарантийный срок или срок годности не установлены или составляют менее двух лет, то претензии могут предъявляться в течение двух лет. Потребитель также может заявить претензии к качеству товара, если в пределах срока службы обнаружены существенные недостатки и потребитель докажет, что эти недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Аналогичная норма есть и в ГК РБ. Но для того чтобы доказать, что в процессе использования (эксплуатации) данная запасная часть пришла в негодность (то есть в ней проявился дефект производственного характера, а не эксплуатационного), необходимо подать заявление в экспертную организацию с просьбой установить причину возникновения недостатка. А далее алгоритм действий — согласно таблице «Требования потребителя в связи с приобретением товара ненадлежащего качества».
Что касается деталей и узлов, снятых с подержанных автомобилей, когда гарантийный срок не указан и продавец установил его сам, то в этот период требования могут предъявляться только к продавцу. Но опять же данная продавцом гарантия должна быть не устной, а документально оформленной. Для этого достаточно простого листа бумаги, указания наименования товара, дня продажи, срока гарантии и подписи (или печати) продавца. При этом необходимо учитывать, что любое признание случая негарантийным должно основываться на причинно-следственной связи, то есть продавец должен будет доказать, что неисправность возникла из-за неквалифцированной установки некой детали или узла либо обусловлена неправильной эксплуатацией, и только в этом случае ремонт будет негарантийным. Поэтому, когда продавец говорит: «Если будете устанавливать своими силами — гарантии не будет», это не имеет никакого значения и не должно никого интересовать.

— Следующий пример из районного города: «Осенью я приобрел аккумулятор в одном известном торговой маркой магазине автозапчастей. Гарантию заполнил продавец, поставил на талоне свою печать, роспись (продавца), срок гарантии (2 года), после чего я расписался и получил чек. Суть моей проблемы — аккумулятор постоянно разряжается (электротехническая цепь исправна, езжу уже около месяца на другом АКБ — проблем нет), автомобиль, естественно, не заводится. Наивно пришел в данный магазин. Вызвал менеджера, объясняю ситуацию, показываю, что при мне гарантийный талон + чек, на что он мне заявляет: «Вы гарантийный талон подписали, несите АКБ в сервисный центр, а мы за него отвечаем только первые 14 дней». На вопрос, где же этот СЦ, получил ответ — в Минске. Прав ли продавец и что мне теперь делать?»
— Прежде чем дать практический совет, рекомендую изучить положения соответствующих статей ГК РБ, а именно статей 472 («Обмен товаров надлежащего качества»), 473 («Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества»), 474 («Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества»). И взять в качестве образца вариант написания жалобы в адрес продавца (именно магазина, а не специализированного центра, с которым покупатель ни в какие правовые отношения не вступал!):
«20.11.2009 я заключил с Вами (с Вашей организацией) договор розничной купли-продажи аккумуляторной батареи *** 55 Ah по цене *** рублей, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются). Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет 2 года. Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по договору выполнил. В соответствии с пунктом 1.4 статьи 5 Закона РБ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества. В период действия гарантийного срока у аккумуляторной батареи обнаружился следующий недостаток — быстрое разряжение. На основании изложенного и руководствуясь статьями 14, 290 ГК РБ и Закона РБ «О защите прав потребителей», прошу:
1. Расторгнуть договор розничной купли-продажи и выплатить мне денежную сумму в размере стоимости данного товара.
В случае сомнения в возникновении недостатка в товаре:

1. Провести экспертизу качества проданного мне товара (АКБ).
2. Согласно пункту 9 статьи 20 Закона ЗПП — уведомить меня об экспертизе и моем в ней участии заблаговременно по указанным телефонам.
Приложение: 1) копия кассового чека; 2) гарантийный талон; 3) акт рекламации автосервиса».
На последний пункт прошу обратить особое внимание как на один из вариантов. То есть перед тем как подать жалобу (претензию), гражданин может съездить в автосервис, где обслуживается его автомобиль, проверить аккумулятор нагрузочной вилкой и электролит и получить от них так называемый акт дефектации о проведенном тесте, подписанный мастером или директором СТО и скрепленный печатью. Но уточняю: сделать это вы можете, но не обязаны. Доказывать наличие ненадлежащей эксплуатации, а не производственного дефекта — обязанность продавца, а не потребителя. И сделать это он обязан за свой счет в течение 14 дней.

— А если акт дефектации получен, но продавец предлагает не заменить, а отремонтировать товар…
— Соглашаться с данным предложением — воля покупателя, но не обязанность. То есть вы вправе отказаться от ремонта и настаивать на возврате потраченной суммы или замене на аналогичный товар надлежащего качества. На это указывает статья 20 Закона ЗПП. В случае же отклонения продавцом претензии в свой адрес необходимо будет обратиться в суд за защитой своих прав. И тогда за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного срока продавец будет обязан уплатить заявителю в добровольном порядке неустойку в размере одного процента стоимости товара по день исполнения требования. Кроме того, потребитель сможет дополнительно требовать возмещения причиненных ему убытков и морального вреда. Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с продавца штраф в бюджет в размере иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также ему придется уплатить госпошлину.

— Очередной пример: «Купил генератор, приятель поставил, но зарядка не пошла. Мы его сняли и с этим приехали в магазин. Попросили вернуть нам деньги. Нам ответили, что генератор грязный (это действительно так) и что у нас нет бумаги о том, что его устанавливал электрик, но поменять на другой могут. У меня есть подозрение, что генератор действительно рабочий, а приятель что-то напутал при установке. А где вообще прописаны спорные вопросы по возврату денег или замене запчастей?» Суть данного примера — в возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества, но с потерей товарного вида или при наличии иных нюансов. Ибо очень часто я сам наблюдал, как в специализированных фирмах по продаже автозапчастей клиентам выдавали объемные проспекты с предупреждениями следующего характера: «Гарантийные обязательства распространяются на все товары при условии соблюдения покупателем следующих правил…» И далее — очень длинный перечень, как то: товар не подлежит обмену на исправный в случае, если имеет очевидные дефекты, которые обусловлены неправильной установкой товара на автомобиль; деталь устанавливалась клиентом самостоятельно или на СТО, не имеющей сертификата на проведение данного вида работ; товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту, независимо от причины возврата и т.д. Как говорит народная молва, не верьте всем этим огромным гарантийным срокам, ибо при возникновении спора или претензии никто вам ничего не вернет, и не потому, что аккумулятор бракованный, а потому что найдется хоть один пункт из их правил, который вы нарушили…
— Все эти правила и памятки выглядят красиво и «убедительно», но… носят лишь декларативный характер и никакой юридической силы не имеют. И в случае возникновения каких-либо споров я рекомендовал бы не верить на слово о том, что вы нарушили некое (внутреннее!) правило, а уточнять (например, у нас или у соответствующих специалистов-юристов), как эти правила согласуются с законом. И никакие внешние дефекты или отсутствие упаковочной коробки и т.д. не должны быть препятствием для возврата товара ненадлежащего качества.

— А давайте рассмотрим фразу «в случае если товар возвращается необоснованно» из продемонстрированной вам памятки-предупреждения и два примера: 1. В розничном магазине автозапчастей в пятницу клиент приобрел масляный фильтр, а в субботу пришел и хочет вернуть его, говорит, что он ему не подходит. Должен ли продавец возвратить деньги и забрать этот фильтр? 2. «Масляный насос был куплен на авторынке. В киоске вместо чека дали визитку, гарантируя при этом ответственность за качество товара. Насос пробыл в эксплуатации 2 месяца, не создавал необходимого давления в системе автомобиля при запуске. При этом было заменено масло, но и с новым маслом давление не улучшилось. Ранее эксплуатировавшийся насос работает лучше нового. При обращении к продавцам последние потребовали справку с СТО о том, что деталь является негодной для эксплуатации. Не могу найти СТО, которая бы дала такую справку. Без нее продавец отказывается вернуть деньги. Правильно ли это и как мне поступать далее?»
— Данные правоотношения регулируются постановлением Совета Министров РБ №778 от 14.06.2002 (в редакции постановления Совмина №26 от 14.01.2009), в котором утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Так вот, возвращаясь к нашему вопросу, хотелось бы обратить внимание потребителей на пункт данного перечня, который гласит, что не подлежат возврату и обмену товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи. Поэтому что касается приведенных примеров, то в обоих случаях продавцы вправе отказать потребителю: в первом примере — на основании того, что товар гарантийный и надлежащего качества, а во втором — потому что никакой реальной (юридически оформленной) гарантии не было вообще. И если в первом случае кто-то кого-то ввел в заблуждение (например, продавец ошибся, рекомендуя покупателю некую запчасть, или покупатель неправильно информировал продавца) и для решения спорного вопроса необходимы доказательства, то во втором эпизоде возврат был бы возможен, если бы покупатель не оказался столь беспечным.

— Нередки взаимные нарекания из-за материалов и запасных частей для выполнения работ: клиент приносит свои запчасти (иногда б/у), а мастера предлагают свои, но клиента отпугивает их цена…
— Да, часто на стендах автосервисов можно увидеть объявление: «За качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет». Между тем такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в данной ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанность исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей. Что для этого необходимо? В первую очередь необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо приемо-сдаточный акт. В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке либо если потребитель, несмотря на указание, не заменил предоставленные запчасти качественными.

Требования потребителя в связи с приобретением товара ненадлежащего качества
Вид требования	Кому предъявлять требование	Сроки удовлетворения
(с момента заявления требования)	Последствия нарушения сроков удовлетворения требований
Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества	Продавец, изготовитель	Незамедлительно, но не более 14 дней при необходимости дополнительной проверки качества товара	Уплата неустойки в размере 1% за каждый календарный день просрочки; право предъявить любое другое из требований (неустойка исчисляется со дня нарушения до момента исполнения первоначального требования или до дня заявления нового требования)
		В случае отсутствия необходимого для замены товара — не более 1 месяца	С согласия потребителя в случае отсутствия товара данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) по независящим причинам предоставляется аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.)
Соразмерное уменьшение покупной цены	Продавец	В течение 7 дней. Не более 14 дней при необходимости проведения экспертизы	Уплата неустойки в размере 1% за каждый календарный день просрочки; право предъявить любое другое из требований (неустойка исчисляется со дня нарушения до момента исполнения первоначального требования или до дня заявления нового требования)
Безвозмездное устранение недостатков	Продавец, изготовитель	Незамедлительно, но не более 14 дней	Уплата неустойки в размере 1% за каждый календарный день просрочки; право предъявить любое другое из требований (неустойка исчисляется со дня нарушения до момента исполнения первоначального требования или до дня заявления нового требования)
Возмещение расходов по устранению недостатков	Продавец, изготовитель	В течение 7 дней, не более 14 дней при необходимости проведения экспертизы	Уплата неустойки в размере 1% за каждый календарный день просрочки; право предъявить любое другое из требований (неустойка исчисляется со дня нарушения до момента исполнения первоначального требования или до дня заявления нового требования)
Расторжение договора и возмещение убытков	Продавец, изготовитель	В течение 7 дней, не более 14 дней при необходимости проведения экспертизы	Уплата неустойки в размере 1% за каждый календарный день просрочки; право предъявить любое другое из требований (неустойка исчисляется со дня нарушения до момента исполнения первоначального требования или до дня заявления нового требования)

Более подробно об особенностях технического обслуживания на СТО, предоставляемых ими гарантиях и условиях их соблюдения будет рассказано в материале «Гарантия на техобслуживание».
Если у вас имеются замечания по прочитанному или вопросы по будущим темам, можете написать об этом на электронный адрес редакции news@abw.by или мне лично igorm@abw.by. Звоните. Телефоны правового отдела: (МТС) 705-25-67, (Velcom) 702-54-97.

Игорь МОСКАЛЕНКО.

Условия гарантии

Сроки гарантийных обязательств:

при покупке:

на генератор – 2 (два) года;

на стартер – 2 (два) года;

Электронное оборудование (диодные мосты, реле регуляторы, обмотки и т.п.), купленное отдельно (для самостоятельного ремонта или для установки их на агрегаты третьими лицами) обмену и возврату не подлежит.

при ремонте:

на замененные комплектующие – 1 (один) год;

Ремонт генераторов с водяным охлаждением (WATER-COOLED) производится без гарантии!

при покупке или ремонте: на китайскую технику/автомобили – 1 (один) месяц;

при покупке или ремонте: на спецтехнику, лодки, катера, мотоциклы и т.д. 1 (один) месяц;

при покупке или ремонте: для отечественных автомобилей – 2 (две) недели.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

— на запчасти, приобретаемые вами для самостоятельного ремонта или для ремонта, выполняемого непрофессионалами;

— повреждена (сбита) зубчатка бендикса, расколота маска стартера (говорит о неправильной установке агрегата, не соответствии зубцам маховика или износе зубцов маховика.

— повреждения от электрической дуги;

— механические повреждения рабочих узлов генераторов с помпой (в т.ч. сорванные шлицы на помпе вакуумного насоса и роторе генератора);

— расколота крышка втягивающего реле; сорвана резьба, либо проворачиваются болты втягивающего реле;

— на агрегаты (стартеры и генераторы), в которых присутствуют масло, вода или инные жидкости;

— на вакуумные насосы и обгонные муфты, устанавливаемые и используемые на генераторах;

— при вышедшем из строя роторе, статоре и щеточном узле одновременно или при выгорании ламели якоря — гарантия на стартер не распространяется, т.к. это говорит о неисправности замка зажигания а/м, двигателя а/м или неправильной эксплуатации;

— при оплавлении изоляторов на болтах подкл. агрегатов, при оплавлении диодн. моста или статорной обмотки, выбитых диодах — короткое замыкание в проводке, аккумуляторе автомобиля или плохой контакт;

— на агрегаты, сильно подверженные воздействию внешней среды и коррозии, сильно покрытые ржавчиной, сильно окисленные или с окисленными контактами;

— на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;

— при износе втулок стартера в течении двух месяцев или менее (говорит о неисправности автомобиля);

— при внесении технических изменений или самостоятельном ремонте;

ООО «Стартеры и Генераторы» не несет ответственности за появившиеся при разборке агрегата заломы, трещины и сколы в связи с усталостными и коррозийными изменениями прочности корпусных деталей.

Фирма освобождает себя от ответственности по гарантийным обязательствам в случае неправильной эксплуатации, а так же при установке агрегатов на машину вне фирменных сервисных центров. В случае обнаружения дефекта, фирма берет на себя обязательства по гарантийному ремонту. Гарантийный ремонт осуществляется в течение 5-ти рабочих дней. В сложных случаях при невозможности устранения дефекта, товар меняется на аналогичный.

Напоминаем, что все материальные издержки, понесенные Вами в результате снятия/установки агрегата или эвакуации автомобиля, и т.п. — НЕ ОПЛАЧИВАЮТСЯ !!!

Гарантия на комплектующие

Некоторые товары представляют собой не цельный объект, а совокупность различных сложнотехнических деталей, которые могут работать и выходить из строя отдельно от всего готового изделия. К таким товарам можно отнести, системные блоки, холодильники, автомобили и другие сложные устройства.

Каким образом предоставляется гарантия на такие составные изделия, и что подлежит замене при выходе из строя одной из комплектующих, все изделие или только его часть, прописано в законодательных актах Российской Федерации, которые четко регламентируют вопрос гарантийного обслуживания каждого из существующих видов товара.

Какой срок действия гарантии устанавливается на комплектующие детали?

Комплектующие – это составные части готового изделия, которые в совокупности обеспечивают работоспособность и полный функционал сложносоставного устройства.

Сложнотехническое устройство может состоять из основных комплектующих, которые влияют на работоспособность и сами состоят из сложных деталей, а также из расходных материалов, которые не имеют гарантии и используются для связки основных деталей между собой.

Гарантия на сложносоставное устройство предоставляется на каждую из основных комплектующих частей изделия. При этом, срок гарантии на каждую комплектующую может быть разным, и зависит от сложности детали, а также от срока службы компонента.

Устанавливать и определять сроки гарантии на комплектующие является правом продавца и производителя, но не его прямой обязанностью.

Срок гарантии на комплектующие части целого изделия начинает исчисляться с момента передачи такого устройства покупателю, если комплектующая, находящаяся на гарантийном обслуживании, выходит из строя, то на срок ремонта гарантия приостанавливается, а затем начинает действовать с момента восстановления после поломки и возвращения назад покупателю.

Как вернуть или обменять составную часть товара?

Если на составные части устройства не установлены отдельные гарантийные сроки, то вы можете обратиться в магазин или к производителю с гарантийным ремонтом всего изделия.

Если же на каждую комплектующую устройства установлен отдельный срок гарантии, то вы можете рассчитывать на ремонт или замену конкретной части изделия, которая подверглась поломке.

При этом, очень часто на некоторые комплектующие части готового изделия срок гарантии предоставляется намного выше, чем на все готовое изделие. Не забывайте об этом, для того, чтобы максимально использовать свои гарантийные возможности.

Читайте внимательно заключаемый при продаже договор купли-продажи для того, чтобы ознакомиться со всеми нюансами, которые берет в учет продавец. Многие продавцы могут сократить гарантийный срок на комплектующие части, тем самым варьируя возможности при возникновении гарантийного случая на отдельные части и на все изделие целиком.

Так, он может указать в договоре, что по истечении установленного срока гарантии на одну из деталей изделия, оно полностью снимается с гарантией в случае поломки этой части, а значит вы не сможете отремонтировать или обменять испорченный товар за счет продавца.

Однако обратите внимание, что вы можете в этом случае пожаловаться на выход из стоя всего изделия, независимо от этой детали, и тогда продавец обязан будет удовлетворить ваши законные требования по гарантийному обслуживанию.

Сколько длится гарантийный ремонт?

О гарантии после гарантийного ремонта

О сроках проведения гарантийного ремонта читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/srok-garantijnogo-remonta.html

Если был обнаружен брак или недостаток в одной из комплектующих сложносоставного устройства на протяжении действия гарантии, то вы можете потребовать у продавца обмена всего изделия целиком, а не только его составной части.

Если вы хотите обменять только комплектующую часть сложносоставного устройства, то вам необходимо предъявить соответствующее требование продавцу. При этом, гарантия на замененную деталь начинает исчисляться с момента установки ее в уже приобретенное ранее устройство.

При обнаружении в приобретенном сложносоставном устройстве недостатка или заводского брака, вам следует сразу обратиться в магазин, где было приобретено изделие, и попросить у продавца решить вопрос на месте мирным путем, обменяв некачественный товар на аналогичное, но качественное изделие, или вернув деньги.

Учтите, что с момента покупки должно пройти не более 14 дней. При этом, продавец вправе предложить вам ремонт изделия за счет магазина, а вы вправе согласиться на ремонт или отказаться от него.

Если продавец отказывает вам в ваших законных требованиях, необходимо составить письменную претензию в адрес директора магазина, в которой нужно изложить суть проблемы, а также указать свои требования.

Один экземпляр претензии передается продавцу, а второй остается на руках, на вашем экземпляре претензии должна стоять отметка о принятии документа магазином.

Была ли Запись полезна? 9 из 15 читателей считают Запись полезной.

ГОСТ 22352-77 Гарантии изготовителя. Установление и исчисление гарантийных сроков в стандартах и технических условиях. Общие положения

ГОСТ 22352-77
Группа Т50

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЮЗА ССР
Гарантии изготовителя
УСТАНОВЛЕНИЕ И ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ В СТАНДАРТАХ И ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ
Общие положения
Manufacturer’s guarantees. Establishment and calculation of guarantee periods in standards and specifications. General

Дата введения 1977-07-01

Постановлением Государственного комитета стандартов Совета Министров СССР от 7 февраля 1977 г. N 208 срок введения установлен с 01.07.77
ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июль 1990 г.
Настоящий стандарт устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков в стандартах и технических условиях на продукцию производственно-технического назначения и товары народного потребления (далее по тексту — продукция), а также порядок изложения в этих документах раздела «Гарантии изготовителя».
Стандарт не устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков на продукцию специального назначения, а также правила исчисления гарантийных сроков на продукцию, предназначенную для экспорта.

1. Общие требования

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

1.1. Гарантийные сроки устанавливают в стандартах и технических условиях в целях обеспечения стабильности показателей качества продукции, повышения ответственности изготовителей и охраны прав потребителей.
Установление на продукцию гарантийного срока означает, что при поставке или продаже такой продукции возникает гарантийное обязательство, по которому изготовитель (поставщик) или продавец (розничная торговая организация) гарантирует и обеспечивает выполнение предусмотренных в стандартах или технических условиях требований к качеству продукции.

1.2. Перечни подклассов, групп, подгрупп продукции и товаров (в соответствии с «Высшими классификационными группировками общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции»), на которые в стандартах и технических условиях должны быть установлены гарантийные сроки, определяет министерство, за которым закреплена эта продукция и товары, по согласованию с Государственным комитетом СССР по стандартам.
Пояснения к терминам, принятым в стандарте, приведены в справочном приложении 1.

2. Виды гарантийных сроков

2.1. В зависимости от свойств и назначения продукции в стандартах и технических условиях следует устанавливать следующие виды гарантийных сроков:
гарантийный срок эксплуатации и (или) гарантийную наработку;
гарантийный срок хранения.
Гарантийные сроки эксплуатации и хранения измеряют в календарном исчислении — в годах, месяцах; гарантийную наработку — в часах, циклах, километрах и т.п.

2.2. На продукцию устанавливают один из видов гарантийных сроков либо гарантийные сроки обоих видов одновременно.

3. Исчисление гарантийных сроков

3.1. Гарантийные сроки исчисляют в зависимости от их видов, а также от назначения продукции — производственно-технического, рыночного, внерыночного.

3.2. Гарантийный срок эксплуатации и гарантийную наработку продукции производственно-технического назначения следует исчислять со дня ввода продукции в эксплуатацию.
Для стимулирования скорейшего ввода в эксплуатацию продукции производственно-технического назначения гарантийный срок исчисляют со дня ввода продукции в эксплуатацию, но не позднее 6 месяцев — для действующих предприятий, 9 месяцев — для строящихся предприятий и 12 месяцев — для предприятий с сезонным характером работ, а также по запасным частям, со дня поступления продукции на предприятие.
Допускается по согласованию изготовителя с потребителем устанавливать в договорах иные правила исчисления гарантийных сроков.

3.3. Гарантийный срок хранения следует исчислять со дня изготовления продукции.

3.4. Гарантийные сроки эксплуатации на товары народного потребления, продаваемые через розничную торговую сеть, следует исчислять со дня розничной продажи независимо от дня, с которого изделие фактически эксплуатируется (используется).

3.5. Гарантийный срок эксплуатации на товары народного потребления для внерыночного потребления следует исчислять с момента получения товара покупателем (потребителем).
Допускается по согласованию изготовителя с потребителем устанавливать в договорах иные правила исчисления гарантийных сроков.

3.6. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части считается равным гарантийному сроку на основное изделие и истекает одновременно с истечением гарантийного срока на это изделие, если иное не предусмотрено в стандартах или технических условиях на основное изделие.

3.7. Истечение гарантийного срока эксплуатации, либо завершение эксплуатации продукции в пределах гарантийной наработки, либо истечение гарантийного срока хранения означает прекращение гарантий изготовителя.

3.8. Методика определения максимальной и минимальной продолжительности гарантийных сроков приведена в рекомендуемом приложении 2.
Примеры исчисления гарантийных сроков, установленных в стандартах и технических условиях, приведены в справочном приложении 3.

4. Порядок изложения раздела «Гарантии изготовителя»

4.1. Гарантийные сроки указывают в стандартах и технических условиях в разделе «Гарантии изготовителя».
В стандартах и технических условиях следует указывать вид, продолжительность и начальный момент исчисления гарантийного срока.
Раздел «Гарантии изготовителя» должен быть изложен следующим образом:

«Изготовитель гарантирует соответствие

наименование продукции

требованиям настоящего стандарта (технических условий) при соблюдении

условий

эксплуатации, хранения, транспортирования, монтажа

Гарантийный срок

вид и продолжительность

с

начальный момент исчисления гарантийного срока

Примеры изложения раздела «Гарантии изготовителя» приведены в справочном приложении 4.

Приложение 1 (справочное). Пояснения к терминам, принятым в стандарте

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Справочное

1. К термину «Гарантийный срок»
Гарантийные сроки, устанавливаемые в стандартах и технических условиях, следует отличать от других сроков, установленных законодательством:
сроков приемки поставляемой продукции по качеству;
сроков для обнаружения скрытых дефектов поставленной продукции;
сроков для обнаружения дефектов в проданном изделии.
Указанные сроки применяются, если в стандартах или технических условиях не установлены гарантийные сроки.
Гарантийные сроки являются, как правило, более длительными по сравнению с этими сроками.
Обнаружение в течение гарантийного срока скрытых дефектов продукции означает, что имеет место нарушение гарантийного обязательства. Поэтому согласно действующему законодательству:
изготовитель (поставщик) обязан безвозмездно исправить дефекты продукции или заменить ее, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования продукцией или ее хранения;
продавец (розничная торговая организация) обязан обеспечить безвозмездное устранение дефектов изделия, либо заменить его изделием надлежащего качества, либо принять его обратно с возвратом покупателю уплаченной за него суммы, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования изделием или хранения его.
Установление гарантийных сроков на продукцию не означает, что за пределами этих сроков изготовитель не несет никакой ответственности. В разделе «Технические требования» предусматриваются общий срок службы или хранения, являющиеся показателями качества продукции. Эти сроки, как правило, более длительные, чем гарантийные. В силу обязательности требований стандартов и технических условий предприятие-изготовитель и виновные должностные лица в пределах общего срока службы или хранения также несут ответственность перед государством в лице соответствующих государственных органов, в том числе Госстандарта СССР. Виновные должностные лица могут привлекаться к уголовной, административной и дисциплинарной ответственности.

2. К терминам «Гарантийный срок эксплуатации» и «Гарантийный срок хранения»
Гарантийные сроки эксплуатации и хранения следует отличать от показателей долговечности и сохраняемости, которые также устанавливаются в стандартах и технических условиях, но они являются техническими характеристиками продукции, и их наряду с другими показателями качества необходимо предусматривать в стандартах и технических условиях в разделе «Технические требования».
Гарантийные сроки хранения устанавливаются на продукцию, которая при хранении теряет свои потребительские свойства независимо от того, у кого она хранится — изготовителя, снабженческо-сбытовой или оптовой торговой организации, потребителя.

3. К термину «Товары народного потребления для внерыночного потребления»
Под товарами народного потребления для внерыночного потребления понимаются товары народного потребления, поставляемые для промышленного потребления, промышленной переработки, снабжения госбюджетных организаций, на создание и пополнение государственных резервов, на экспорт и другие нужды.

Приложение 2 (рекомендуемое). Определение продолжительности гарантийных сроков

ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Рекомендуемое

Продолжительность гарантийного срока (гарантийной наработки) должна заключаться в интервале от минимального до максимального значения.
Максимальная продолжительность гарантийного срока эксплуатации не должна превышать средний срок службы продукции (ГОСТ 13377-75), а максимальная продолжительность гарантийной наработки — среднего ресурса (ГОСТ 13377-75).
Максимальная продолжительность гарантийного срока хранения не должна превышать среднего срока сохраняемости (ГОСТ 13377-75).
Минимальную продолжительность гарантийного срока эксплуатации следует определять по минимальной гарантийной наработке с учетом цикличности эксплуатации продукции.
Минимальная продолжительность гарантийной наработки должна быть не менее удвоенной средней наработки до выявления скрытого дефекта.
Минимальная продолжительность гарантийного срока хранения должна быть не менее удвоенного среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта.
Значение средней наработки до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольной эксплуатации партии продукции. Значение среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольного хранения партии продукции.
Конкретное значение гарантийного срока в пределах от минимального до максимального значения может быть определено по «Методике расчета величин гарантийных сроков (гарантийных наработок) промышленных изделий)».

ПРИМЕРЫ РАСЧЕТА МИНИМАЛЬНОЙ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ

Пример 1. Пусть с вероятностью изделие может содержать скрытый дефект. Средняя наработка до отказа, вызванного скрытым дефектом, =1000 ч. Средний ресурс — 10000 ч.
Минимальная продолжительность гарантийной наработки =2000 ч.
Максимальная продолжительность гарантийной наработки =10000 ч.
Если цикличность эксплуатации изделия составляет 150 ч в месяц, то минимальная продолжительность гарантийного срока эксплуатации составит месяцев.
Среднее число изделий, содержащих скрытые дефекты, в партии изделий объемом составит . Среднее число выявленных в течение минимального гарантийного срока дефектных изделий при экспоненциальном распределении наработки до выявления дефекта составит , т.е. 86,5% скрытых дефектов выявляются в течение этого срока.

Пример 2. Пусть среднее время хранения продукции до отказа, вызванного скрытым дефектом, =6 месяцев. Средний срок сохраняемости — 10 лет. Минимальная продолжительность гарантийного срока хранения =1 год. Максимальная продолжительность гарантийного срока хранения =10 лет.

Приложение 3 (справочное). Примеры исчисления гарантийных сроков, установленных в стандартах и технических условиях

ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Справочное

1. Гарантийный срок эксплуатации гидрогенераторов — три года со дня ввода в эксплуатацию.
Если гидрогенераторы получены 1 января 1972 г. и введены в эксплуатацию с 10 февраля 1972 г., то гарантийный срок исчисляется с 11 февраля 1972 г. и истекает 11 февраля 1975 г.
Если же эти гидрогенераторы были введены в эксплуатацию 1 декабря 1972 г., то гарантийный срок исчисляется со 2 июля 1972 г. для действующих предприятий и со 2 октября 1972 г. для строящихся предприятий и истекает 2 июля 1975 г. и 2 октября 1975 г. соответственно.

2. Гарантийный срок хранения резино-текстильных тормозных рукавов для железнодорожного транспорта метрополитена и трамваев один год с момента их изготовления.
Гарантийный срок эксплуатации рукавов — два года с момента ввода их в эксплуатацию.
Если рукава были изготовлены 1 февраля 1973 г. и введены в эксплуатацию 1 декабря 1973 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 1 декабря 1975 г.
Если же эти рукава введены в эксплуатацию 30 января 1974 г., то гарантийный срок эксплуатации истечет 30 января 1976 г., в этом случае гарантийный срок эксплуатации следует исчислять с момента окончания гарантийного срока хранения.

3. Гарантийный срок хранения шин — три года с момента изготовления.
Гарантийный срок эксплуатации — два года со дня ввода в эксплуатацию в пределах гарантийного срока хранения.
Если шины изготовлены 10 мая 1973 г. и введены в эксплуатацию 20 декабря 1973 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 20 декабря 1975 г.
Если же шины введены в эксплуатацию 1 августа 1974 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 10 мая 1976 г., поскольку в данном случае гарантийный срок эксплуатации исчисляется в пределах гарантийного срока хранения.

4. Гарантийный срок эксплуатации троллейбуса 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию при гарантийной наработке не более 75 тыс.км.
Истечение гарантийного срока эксплуатации либо завершение эксплуатации продукции в пределах гарантийной наработки означает прекращение всех гарантийных обязательств изготовителя.
После истечения 12 месяцев со дня ввода троллейбуса в эксплуатацию истекает гарантийный срок эксплуатации. Одновременно прекращаются обязательства изготовителя по гарантийной наработке, если даже троллейбус прошел менее 75 тыс.км.

Если же троллейбус прошел 75 тыс.км, обязательства изготовителя прекращаются независимо от истечения гарантийного срока эксплуатации.

5. Гарантийный срок эксплуатации мебели — 30 месяцев со дня продажи изделий через розничную торговую сеть.

6. Гарантийный срок эксплуатации лыж — 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть, а при поставках для внерыночного потребления — со дня получения потребителем.

Приложение 4 (справочное). Примеры изложения раздела «Гарантии изготовителя»

ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Справочное

Пример 1. Изготовитель гарантирует соответствие гидрогенераторов требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.
Гарантийный срок эксплуатации — три года со дня ввода гидрогенераторов в эксплуатацию.
Пример 2. Изготовитель гарантирует соответствие крановых пневмораспределителей требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.
Гарантийный срок эксплуатации — 18 месяцев с момента ввода изделия в эксплуатацию при наработке, не превышающей 500000 циклов.
Пример 3. Изготовитель гарантирует соответствие выпускаемого продукта требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий хранения.
Гарантийный срок хранения фторопласта — один год с момента изготовления.
Пример 4. Изготовитель гарантирует соответствие мебели требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.
Гарантийный срок эксплуатации мебели — 30 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.
Пример 5. Изготовитель гарантирует соответствие лыж требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.
Гарантийный срок эксплуатации лыж — 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть, а при поставках для внерыночного потребления — со дня получения потребителем.
Электронный текст документа
подготовлен АО «Кодекс» и сверен по:
официальное издание
М.: Издательство стандартов, 1991

Чтобы разобраться в вопросе действия гарантийного периода автозапчастей, потребителю нужно ознакомиться с федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно с пунктом 6 статьи 5. В ней говорится о том, что изготовитель или продавец могут устанавливать на продаваемый товар или услугу гарантийный срок.

Дмитрий Иванов. Юрист Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Гарантийный период – это временной интервал, в течение которого покупатель при обнаружении в приобретенном товаре или услуге недостатка имеет право обратиться к изготовителю или продавцу с требованием об устранении дефекта, возврате или обмена покупки или снижении цены на стоимость имеющегося недостатка.

Действие вышеуказанного закона также распространяется и на автомобильные запасные части. Соответственно, сторона продавца или изготовителя несет ответственность за недостатки на товаре, которые имеют гарантийный срок, если не сможет доказать факт получения дефекта после передачи детали покупателю (пункт 6 статьи 18 ФЗ № 2300-1).

В случае если потребитель сможет доказать, что повреждения появились до передачи товара ему, продавец или изготовитель также несут ответственность за недостатки детали, даже на которые не был предоставлен гарантийный период (пункт 6 статья 18).

Если на изделие не установлен гарантийный период, то, согласно пункту 1 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гражданин имеет право обратиться ко второй стороне с требованием устранения повреждений в течение разумного времени, но не более чем двух лет.

Если говорить о запасных автомобильных частях как о составляющих основного товара, то нужно опираться на пункт 3 статьи 19 закона № 2300-1.В нем говорится о том, что срок гарантии на комплектующие части устанавливается по таким же условиям, что и на основное изделие, если другие правила не предусмотрены договором сторон.

Гарантийный период на автозапчасти

Срок гарантии на автомобильные запасные части устанавливается самостоятельно изготовителем или продавцом. Но при его установлении особое внимание уделяется категории товара, от которой зависит период и действие гарантии.

Условия действия гарантии

При приобретении запасной автомобильной части потребителю нужно знать, что в определенных случаях вернуть товар с недостатком на ремонт или обмен в течение гарантийного периода не получится. Как правило, к таким случаям относятся:

1. Самостоятельное вскрытие и ремонт автозапчасти.
2. Неправильная установка или эксплуатация детали, которая привела к появлению недостатков и неисправностей.
3. Получение повреждений на автозапчасти вследствие действия на нее других неисправных частей автомобиля.

Также потребителю следует знать, что на запчасти, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии. Исключение составляют те случаи, когда повреждение запчасти является следствием неисправности узла автомобиля. Как правило, к таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щётки стеклоочистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, колодки и пр.

Если во время гарантийного периода потребителю потребовалось отдать запчасть на ремонт, то время гарантии автоматически приостанавливается и возобновляется только после получения запчасти после ремонта.

При этом гарантия увеличивается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться деталью.

Гарантийный срок на запчасти

Период гарантийного действия устанавливается изготовителем или продавцом по своему усмотрению и не может быть обязательным условием предоставления товара.

Срок гарантии может быть различным по отношению к разным категориям запчастей. Так, например, на неоригинальные запчасти срок гарантии обычно устанавливается в пределах от 14 до 30 дней. На оригинальные автомобильные запчасти гарантийный период составляет, как правило, 2 месяца, если другое время не установлено договором сторон.

Если срок гарантии установлен заводом-изготовителем, то гарантийный период исчисляется в зависимости от этих данных.

Что касается электрических и электромеханических запасных автомобильных частей, расходных материалов, то гарантийный срок на них не устанавливается.

Момент начала действия гарантии

Согласно пункту 2 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гарантийный период на любое изделие начинает течь с момента передачи его потребителю.

Соответственно, гарантия на автозапчасти начинается отсчитываться с момента оформления договора купли-продажи.

Если же по каким-то причинам установить день продажи запчасти не удается возможным, то гарантийный период отсчитывается от момента изготовления детали.

При покупке автозапчасти дистанционно и при получении ее по почте, срок гарантийного периода наступает со дня ее получения. Точно также определяется срок гарантии, если момент продажи и момент получения запчасти не совпадают.

Что касается гарантии на запчасть, установленную в автосервисе, то она исчисляется с момента её установки.

Ответственные за недостатки товара лица

Ответственность за недостатки в автозапчасти, находящейся на гарантии, несет тот, кто установил гарантийный период.

Согласно пункту 6 и 7 статьи 5 закона№ 2300-1, гарантийный период устанавливает либо фирма-изготовитель, либо продавец, если изготовителем не была установлена гарантия. Также требования по устранению дефектов можно предъявить, согласно определению понятия гарантийного срока, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или уполномоченной на то организации.

В случае установления детали в автосервисе предъявлять требования по обнаруженному дефекту в запчасти нужно непосредственно в этот автосервис в течение установленного гарантийного срока.

Возврат автозапчасти в торговую точку

Возврат автомобильных запчастей, как и любых потребительских товаров, регулируется федеральным законом.

Так, статья 25 закона № 2300-1 говорит о том, что потребитель имеет право в двухнедельный срок обратиться в точку продажи с требованием обмена или сдачи запчасти надлежащего качества в магазин. При этом запчасть не должна быть использована в эксплуатации, должна иметь первоначальный вид, упаковку, заводскую этикетку и чек.

Исключение составляет категория технически сложных товаров, к таким относятся электрические и электромеханические запчасти, которые нельзя вернуть или обменять в случае их хорошего качества.

В случае покупки бракованной запасной части покупатель имеет право запросить от второй стороны замены детали, уменьшение её стоимости на величину недостатка или полного возврата денежных средств. При этом предъявить претензию, согласно статье 19 ФЗ № 2300-1, можно в течение периода действия гарантии или в течение двух лет, если гарантийный срок не был установлен уполномоченным на то лицом.

Для обмена или возврата запчасти потребителю необходимо обратиться в торговую точку, где она была приобретена, и составить заявление. В случае возникновения спорных вопросов может понадобиться проведение экспертизы, после чего выносится решение по требованию заявителя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для получения бесплатной консультации обращайтесь через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Условия гарантии

1. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ В НЕМ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ
1.1 Правила настоящих Условий распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о качестве поставленного Товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки — это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки и они проявляются только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения Товара.
1.2 Сроки гарантии исчисляются со дня получения Товара Покупателем. Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей.
Если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам Товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 24 месяцев с момента выписки накладной Поставщиком.
1.3 При выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации возможность возврата Товара будет рассмотрена Поставщиком только при наличии следующих документов:

• заполненный бланк рекламации на возврат;
• копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТО) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения:
  1. дата заказа-наряда,
  2. ФИО владельца автомобиля,
  3. марка автомобиля,
  4. государственный регистрационный знак (номер),
  5. тип двигателя,
  6. идентификационный номер автомобиля (VIN-код),
  7. номер шасси (при наличии),
  8. выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость,
  9. сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов,
  10. пробег автомобиля на момент установки детали;
• заверенная СТО копия сертификата соответствия СТО на проведение данного вида работ(если имеется);
• копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ;
• заключение СТО о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации;

1.4 При выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации по торговой марке STELLOX возможность возврата Товара будет рассмотрена Поставщиком по упрощенной схеме на основании заполненного бланкарекламации, без дополнительных документов от СТО.
Мы гарантируем безусловную компенсацию стоимости Товара без проведения экспертизы или обмен на аналогичный Товар в минимальные сроки с момента передачи Товара на склад Поставщика, но только в том случае, если стоимость Товара не превышает 20 000 российских рублей.
Весь Товар торговой марки STELLOX стоимостью свыше 20 000 российских рублей при выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации принимается только с предоставлением полного комплекта документов, указанных в п.1.3 настоящих Условий.
По согласованию с Покупателем Поставщик передает Товар на экспертизу (диагностику). Решение о компенсации Товара или обмен на аналогичный Товар принимается по итогу проведения диагностики.
Срок предоставления обговаривается с Покупателем в одностороннем порядке. Затраты на проведение экспертизы Поставщик берет на себя.
Гарантийный срок на автозапчасти Stellox составляет 12 месяцев от даты покупки Товара
1.5 Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов п.1.3 и 1.4., а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.
1.6 Поставщик вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных.
1.7 Если Покупатель в течение 30 дней с момента запроса Поставщика не предоставит требуемые документы в полном объеме, то Поставщик вправе отказать в рассмотрении рекламации и вернуть Товар Покупателю.
1.8 Поставщик не несет ответственности за такие затраты Покупателя, как:

• затраты, связанные с установкой и/или снятием Товара;
• затраты, связанные с нарушением сроков поставки Товара Поставщиком;
• временные затраты;
• повреждение Товара и имущества Покупателя;
• другие коммерческие потери Покупателя, связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя Товара, приобретенного у Поставщика.

1.9 Особые условия возврата Товара по гарантии производителя BOSCH.
Гарантия на Товар, произведенный компанией Bosch, распространяется лишь при установке в уполномоченных «Бош Авто Сервисах» (адреса указаны на сайте www.bosch.ru) и составляет 1 (Один) год с момента передачи Товара Покупателю.
Для возврата Товара ненадлежащего качества производителя BOSCH, необходимо обратиться в ближайший авторизованный Бош-сервис. При обращении необходимо иметь при себе заполненный гарантийный талон. После проведения проверки, если случай не гарантийный, то Покупатель обязан оплатить проведенную диагностику по тарифу авторизованного Бош-сервиса. Если случай гарантийный, Покупатель получает протокол проверки.
С протоколом проверки Покупатель обращается к Поставщику и может получить взамен новое изделие или денежные средства за рекламационной Товар.
При возврате аккумуляторов BOSCH в гарантийном случае идет стандартная процедура приема бракованной запчасти через Поставщика, у которого закупался Товар, т.к. авторизованные Бош-сервисы не занимаются гарантийным обслуживанием аккумуляторов и не дают экспертную оценку о рекламации.
Информация о гарантийных талонах BOSCH:
Отгрузка напечатанных типографским способом гарантийных талонов для автозапчастей BOSCH прекращена.
Электронная версия гарантийного талона для скачивания и печати торгующими организациями доступна попо ссылке.
Электронная версия гарантийного талона не применяется на аккумуляторы BOSCH . Гарантийные талоны на аккумуляторы BOSCH Поставщик прикладывает к Товару при продаже его Покупателю. В случае отсутствия гарантийного талона Покупатель должен запросить допоставку у Поставщика. Поставщик обязан со следующей партией Товара передать необходимое количество гарантийных талонов Покупателю.
Обращаем Ваше внимание на то, что действительным является гарантийный талон, в котором:

• указана дата продажи;
• заполнены обязательные поля, идентифицирующие проданный Товар;
• проставлены подписи Продавца и Покупателя;
• поставлена печать торгующей организации.

Обновленный список гарантийных Бош Сервисов, в которые мы рекомендуем обращаться для рассмотрения гарантийных случаев, связанных с автомобильными запасными частями Bosch, можноскачать здесь.
1.10 Особые условия возврата Товара производителя SAF-RUS.
Для возврата продукции SAF-HOLLAND и SAUER ненадлежащего качества необходимо обратиться за диагностикой вышедшего из строя узла, электронных компонентов полуприцепа и иной продукции в ближайшую сервисную станцию SAF.
Список Сервисных станций.
После проведения проверки, если случай не гарантийный, то Покупатель обязан оплатить проведенную диагностику по тарифу сервисного партнера SAF.
Если случай гарантийный, Покупатель получает диагностическое заключение. С диагностическим заключением Покупатель обращается к Поставщику, у которого был ранее куплен Товар и может получить взамен новое изделие (при наличии на складе) или денежные средства за рекламационной Товар.

2. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ГАРАНТИЮ НА ТОВАР
2.1 Нарушение вышеизложенных пунктов настоящих Условий.
2.2 Гарантия не распространяется на Товар при эксплуатационном износе, а именно на:

• Автостекла;
• Автолампы;
• Кузовные детали;
• Пластиковые детали;
• Технические жидкости;
• Щетки стеклоочистителей;
• Тормозные колодки;
• Фильтры.

2.3 Гарантия НЕ распространяется на Товар в следующих случаях:

• Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
• Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль.
• Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля или его элементов (например, слабый шум, скрип, писк или вибрация).
• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
• Замененные не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник).

2.4 Гарантия не распространяется на оригинальные электрические запасные части, установленные ВНЕ дилерских сервисных станций. Гарантийный срок на оригинальные электрические запасные части соответствует сроку, установленному заводом-изготовителем в зависимости от производителя, при условии установки Товара на сервисных станциях официальных дилеров соответствующего производителя.
2.5 Гарантия на неоригинальные электрические запасные части ограничивается ее работоспособностью в момент установки.

3. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ ПО ГАРАНТИИ НА ТОВАР.
3.1 Для рассмотрения претензий по качеству Товара, Покупателю необходимо написать на почту в отдел рекламаций Поставщика, приложив описание возникшей претензии, необходимые копии документов, указанные в п.1.3 или п. 1.4 для Товара торговой марки STELLOX, фотографии некачественного Товара.
Электронная почта специалистов отдела рекламаций:

• Москва (Центральный офис) Garant@armtek.ru
• Брянск: Garant@bryansk.armtek.ru
• Волгоград: Garant@volgograd.armtek.ru
• Воронеж: Garant@voronezh.armtek.ru
• Екатеринбург: Garant@ekt.armtek.ru
• Казань: Garant@kazan.armtek.ru
• Краснодар: Garant@krasnodar.armtek.ru
• Нижний Новгород: Garant@nn.armtek.ru
• Новосибирск: Garant@nsk.armtek.ru
• Ростов-на-Дону: Garant@rostov.armtek.ru
• Санкт-Петербург: Garant@spb.armtek.ru
• Саратов: Garant@saratov.armtek.ru
• Самара: Garant@samara.armtek.ru
• Пермь: Garant@perm.armtek.ru
• Уфа: Garant@ufa.armtek.ru
• Челябинск: Garant@chel.armtek.ru

3.2 Поставщик оставляет за собой право рассмотрения претензии по приложенным фотографиям и документам от Покупателя без фактического перемещения Товара на склад Поставщика.
В данном случае срок рассмотрения претензий по качеству Товара составляет до 20 календарных дней включительно, с момента получения всех необходимых документов в корректной форме и запрошенных специалистом отдела рекламаций фотографий.
3.3 Если Поставщику необходима дополнительная проверка Товара, Поставщик согласует его возврат Покупателю для ее осуществления.
Согласованный возврат и копии документов должны быть переданы представителю Поставщика не позднее 5 рабочих дней от даты согласования возврата специалистами рекламационного отдела Поставщика.
В данном случае срок рассмотрения претензий по качеству Товара Поставщиком исчисляется от даты поступления детали и полного комплекта документов на склад Поставщика и оговаривается с клиентом в индивидуальном порядке.
3.4 При возникновении разногласий между Поставщиком и Покупателем о причинах ненадлежащего качества Товара:

• если дефект выявлен в период действия гарантийных обязательств, по согласованию сторон Поставщик или Покупатель обязуется произвести проверку качества или экспертизу Товара;
• если дефект выявлен за пределами срока гарантийных обязательств, Поставщик вправе отказать в приемке возврата Товара.

Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество Товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя.
3.5 Поставщик может рассмотреть претензию Покупателя в минимальный срок, в случае если Покупатель приобретал Товар из наличия склада Поставщика и Покупатель при выставлении претензии в адрес Поставщика вместе с документами приложил заполненное соглашение об урегулировании претензии:

• скачать Соглашение для ИП и ООО
• скачать Соглашение для физического лица

Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться к специалисту отдела рекламаций через форму обратной связи:

Обратная связь с отделом рекламаций

>Гарантийный срок на автозапчасти по закону

Гарантия на автозапчасти по закону какой срок

Неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени должны быть подтверждены в рамках проведенной сервисным центром проверки качества или независимой экспертизы. 2) Нарушение сроков проведения гарантийного ремонта, установленных ч.1 ст.20 Закона – 45 дней.

3) Невозможность использовать купленное транспортное средство в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков. Следует отдельно пояснить, что по смыслу ч.1 ст.

18 Закона невозможность использования автомобиля более 30 дней вследствие неоднократного устранении различных недостатков должна иметь место в течение каждого гарантийного года, то есть в течение каждого года из установленных, например, 3-х лет гарантийного срока (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.01.2014 г.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее. На км. пробега по прошествии 1 года и 3 мес. гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен следующие неоговоренный продавцом недостаток: .

(подробно опишите недостаток, как и при каких условиях он проявляется)

Важно

В связи с обнаружением в автомобиле указанного недостатка я обратился к вам с просьбой отремонтировать автомобиль. Автомобиль был передан мной для проведения гарантийного ремонта .

.2017
— в срок, согласованный потребителем и дилером в письменном соглашении.

Cрок гарантии на работы автосервиса

• лампы накаливания (обрыв нити накаливания);
• тормозные колодки, тормозные накладки;
• диски сцепления;
• ремни;
• щетки стеклоочистителя и профильные резинки щеток;
• шланги систем охлаждения и шланги, по которым циркулирует горячий тосол;
• резиносодержащие элементы ходовой части автомобиля;
• электрические и электронно-содержащие детали и узлы.

Не подлежит возврату Прочие товары бытовой химии: смазочные масла, солидол, колесная мазь, берестовый деготь, вазелин, масло машинное, смазка бытовая, замазка оконная, сухой спирт, сухое горючее, бензин для зажигалок, дистиллированная вода, электролит, серная и соляная кислота, нашатырный спирт, канифоль, парафин, шпакрил, шпатлевка, карболат, шпатлевочный порошок, сухой антимелитель, зеленка для побелки, синька малярная, гермепласт, порошок для пола, графитный порошок.

Срок гарантии на автозапчасти по закону

Делать это необходимо в присутствии сотрудника сервисного центра или автосалона. Наиболее частым нарушением автосалонов и сервисных центров является отказ в выдаче документов о произведенном гарантийном ремонте.

Следует знать, что при выдаче автомобиля после ремонта потребителю обязаны предоставить документ (акт приема-передачи выполненных работ или иной подобный документ), содержащий следующие сведения о: 1) дате обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта; 2) дате передачи автомобиля на гарантийный ремонт; 3) дате проведения ремонтных работ с их описанием; 4) использованных запасных частях (деталях, материалах); 5) дате выдачи автомобиля потребителю по окончании ремонта. Данное требование закреплено в ч.3 ст.20 Закона.

Это может быть продавец, импортер, уполномоченная организация и другие. Полный перечень ограничений содержится в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Внимание

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование). Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении.

Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий. Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта &#9998 Скачать образец претензии в формате doc.

(наименование, ОГРН дилера)От (ваши Ф.И.О.Адрес: (адрес для ответа)Тел.: (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ на нарушение срока гарантийного ремонта Я являюсь собственником автомобиля марки модель , VIN № .

403 — доступ запрещён

Фев 2018 17:12 Авто в аресте востановление птс guff84 1 348 17 Фев 2018 15:50 Временные права категории М fai52 2 607 15 Фев 2018 08:33 как правильно высвободить двигатель? tolik 6 748 13 Фев 2018 03:14 авто попало в розыск из казахстана капитан Nemo 4 591 12 Фев 2018 22:57 забрать а/м с штрафстоянки Е 778 ОН / 96 9 999 12 Фев 2018 17:10 Жилая зона (1 | 2) Свят 34 1885 12 Фев 2018 15:51 лишение в Сысертском районе. ойкогама 3 520 11 Фев 2018 20:55 Обновить | Список Форумов | Поиск | Правила | Статистика | Лист блокировок | Вход для зарегистрированных пользователей: E-mail: Пароль: Если Вы не зарегистрированы, то добро пожаловать на страницу регистрации.Если Вы зарегистрированы, но забыли пароль, Вы можете его запросить. N1.RU НедвижимостьПерейти

• 1 комнатные квартиры от 1 196 000 руб.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Также потребитель может провести собственную независимую экспертизу автомобиля в другой экспертной организации (правда, уже за свой счет) и повторно предъявить соответствующие требования автосалону, в том числе требование о компенсации убытков на проведение экспертизы.

В какие сроки продавец обязан произвести гарантийный ремонт? Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказ-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать 45 дней.

Таким образом, 45 календарных дней – это максимальный срок проведения гарантийного ремонта автомобиля, установленный законом.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Претензии по качеству деталей не принимаются в случае несоблюдения покупателем: — на детали, имеющие механические повреждения (следы вскрытия или ремонта); — на детали, имеющие следы неправильной установки или неправильной эксплуатации. — на детали, повреждения которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.(п.

Гарантия на автозапчасти по закону какой срок?

Неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени должны быть подтверждены в рамках проведенной сервисным центром проверки качества или независимой экспертизы. 2) Нарушение сроков проведения гарантийного ремонта, установленных ч.1 ст.20 Закона – 45 дней.

3) Невозможность использовать купленное транспортное средство в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков. Следует отдельно пояснить, что по смыслу ч.1 ст.

18 Закона невозможность использования автомобиля более 30 дней вследствие неоднократного устранении различных недостатков должна иметь место в течение каждого гарантийного года, то есть в течение каждого года из установленных, например, 3-х лет гарантийного срока (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.01.2014 г.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее. На км. пробега по прошествии 1 года и 3 мес. гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен следующие неоговоренный продавцом недостаток: .

(подробно опишите недостаток, как и при каких условиях он проявляется)

Важно

В связи с обнаружением в автомобиле указанного недостатка я обратился к вам с просьбой отремонтировать автомобиль. Автомобиль был передан мной для проведения гарантийного ремонта .

.2017
— в срок, согласованный потребителем и дилером в письменном соглашении.

Гарантия на автозапчасти по закону о защите прав потребителей

• Условия гарантии на автозапчасти
• Срок гарантии на автозапчасти по закону
• Гарантийный срок на товар, работы, услуги
• Закон «о защите прав потребителей»
• Положение о гарантии на запасные части

Условия гарантии на автозапчасти Зачастую автосалон отказывает в гарантийном ремонте, заявляя, что заявленная потребителем неисправность в автомобиле не является гарантийным случаем: плохое качество бензина и т.д. В результате потребителю предлагают произвести ремонт за счет покупателя. Также одной из частых причин спора является нежелание автосалона признать наличие в автомобиле существенного недостатка и осуществить возврат денежных средств за автомобиль (произвести замену).

Гарантия на запчасти по закону о защите прав потребителей

Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

• будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
• будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
• будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
• срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).

Гарантийный срок на автозапчасти по закону о защите прав потребителей

Поэтому совершая покупку, ориентируйтесь прежде всего на положения действующего законодательства.

В настоящее время очень часто практикуют продажу автозапчастей по каталогу, поскольку невозможно предусмотреть в одном магазине весь ассортимент автозапчастей.

В этом случае речь идет о дистанционном способе продажи товара, который заключается в том, что продажа товара осуществляется на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей

1. В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
2. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
3. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин.

   Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр.

Внимание Но ситуации бывают разные и естественно не всегда получается приобретать автозапчасть, имея при этом автомобиль, которому она предназначается. В связи с этим возможны ситуации, когда такая автозапчасть может просто не подойти.

Выход их таких ситуаций предусмотрен действующим законодательством, но многих таких ситуаций есть возможность избежать, если еще до покупки грамотно воспользоваться предоставленными действующим законодательством правами потребителя.

Поскольку в некоторых случаях именно от них порой зависит – возникнет ли ситуация «товар не подходит». Речь идет о правах потребителя на информацию об изготовителе (продавце) и о товарах.

Без сомнения, что в реализации указанного права должны быть заинтересованы обе стороны – и потребитель, и продавец.

Но чаще всего именно эти права потребителя и нарушаются продавцами.

При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)

• Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён.

Гарантийный срок на запчасти по закону о защите прав потребителей

О гарантии в течение месяца не было указано ничего,зная об этом, я бы и постаралась принести его раньше.

Срок гарантии на автозапчасти по закону Важно Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности Если на покупку не установлена гарантия или время в течение которого изделие можно считать пригодным для использования, покупатель может предъявить претензию при условии, что дефекты обнаружились не так давно. В пределах 2-х лет со дня покупки.

Даже если гарантия составляет меньше, чем 2 года и недостатки изделия обнаружены покупателем по истечении гарантийного периода, продавец будет нести ответственность, но лишь в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи изделия ему в руки или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 ГК Российской Федерации).

Вы осуществляете деятельность по ремонту автомашин, то руководствоваться положениями Закона будет неправомерно. С другой стороны фактически, если покупатель – физическое лицо, то доказать, что цель его покупки – дальнейшая перепродажа товара или извлечение из этого прибыли практически невозможно.

Поэтому, как правило, на практике указанный Закон не действует в тех случаях, если покупатель индивидуальный предприниматель (или юридическое лицо) и/или приобретается товар, который может быть использован исключительно в предпринимательских целях (например, производственный станок и др.).

Без сомнения, что, приобретая автозапчасть, Вы рассчитываете на достижение определенной цели – использовать ее в качестве ремонта автомобиля или в качестве дополнительного оборудования, возможно с помощью нее Вы хоте ли бы улучшить какие-либо технические характеристики автомобиля.

О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара).

Важно В этом случае иск необходимо подавать в федеральный суд.

После того, как Вы определились с выбором суда, в который необходимо подавать исковое заявление, остается самое важное – составить исковое заявление и приложить к нему необходимые документы в подтверждение изложенных в исковом заявлении сведений.

В соответствии со ст. 131 ГПК РФ исковое заявление подается в суд в письменной форме.

В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление. Наименование суда должно быть полным и правильным, поэтому перед тем как написать наименование суда необходимо уточнить его правильное наименование;

2) наименование истца, его место жительства.

Есть ли гарантийный срок на запасные части и расходные материалы к оборудованию

Условия гарантийного обслуживания

• Документы, подтверждающие гарантию.
• Диагностика оборудования.
• Отказ в гарантийном ремонте.
• Общие положения.
• Сроки и условия гарантийного ремонта.
• Правила приема и выдачи техники.

Установка комплектов для ремонта (за счет клиента) через предписанные производителем интервалы времени является необходимым условием вступления в силу настоящих гарантий. В случае возникновения неисправностей по вине завода-изготовителя производится замена запасных (не ресурсных) частей.

Гарантийные обязательства не распространяются: В частности, гарантия производителя не включает: 2.

Мы бесплатно осуществляем доставку гарантийного оборудования до сервис центра и обратно корпоративным клиентам или постоянным частным покупателям. 1. Место осуществления гарантийного обслуживания и порядок передачи неисправного оборудования.

6. Основаниями для снятия изделия с гарантии являются: 7.

Скажите, а что говорится в инструкции по эксплуатации электробритвы по поводу гарантийных обязательств фирмы?

Возможно Вы могли бы ссылаться на эти положения в сервисе. В законе нет определения понятия «расходные материалы», а также каких-либо особенностей по поводу гарантии на них.

Следовательно, применяются положения п.

1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Гарантия на комплектующие

Комплектующие – это составные части готового изделия, которые в совокупности обеспечивают работоспособность и полный функционал сложносоставного устройства. Гарантия на сложносоставное устройство предоставляется на каждую из основных комплектующих частей изделия.

При этом, срок гарантии на каждую комплектующую может быть разным, и зависит от сложности детали, а также от срока службы компонента. Устанавливать и определять сроки гарантии на комплектующие является правом продавца и производителя, но не его прямой обязанностью.

Если на составные части устройства не установлены отдельные гарантийные сроки, то вы можете обратиться в магазин или к производителю с гарантийным ремонтом всего изделия.

Если же на каждую комплектующую устройства установлен отдельный срок гарантии, то вы можете рассчитывать на ремонт или замену конкретной части изделия, которая подверглась поломке.

Положение о гарантии и возврате запасных частей

PARTMASTER.BY обеспечивает надлежащее качество и безопасность реализуемого товара, своевременное предоставление потребителю (покупателю) необходимой и достоверной информации о предлагаемых товарах и изготовителях в объеме и способами, установленными законодательством.

PARTMASTER.BY оказывает содействие потребителю (покупателю) в свободном выборе товара; обеспечивает вежливое и предупредительное обслуживание потребителей (покупателей), реализацию их права на проверку качества, комплектности и количества товара;

PARTMASTER.BY устанавливает гарантийный срок на реализуемый товар 12 месяцев либо 20 000 км пробега при условии соблюдения требований хранения, установки, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим положением, за исключением товара, на который в соответствии с настоящим положением гарантия не распространяется.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю (покупателю).

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения предприятия о недостатках товара в порядке, установленном законодательством и настоящим положением.

На товар, переданный предприятием взамен товара, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Срок годности товара определяется производителем и исчисляется с даты изготовления товара.

Товары, на которые установлены срок годности и (или) срок хранения, передаются потребителю /покупателю/ с таким расчетом, чтобы они могли быть использованы по назначению в течении срока годности и (или) срока хранения.

Реализация товара по истечении установленных срока годности и (или) срока хранения, срока службы, а также товара, на который должны быть установлены срок службы, срок годности и (или) срок хранения, но они не установлены, не допускается

Недостаток товара – несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к его качеству, иному законодательству или условиям договора.

Срок годности – срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок хранения – срок, в течение которого товар при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к его качеству, и (или) в договоре.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю (покупателю).

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения предприятия о недостатках товара в порядке, установленном законодательством и настоящим положением.

1.1.Гарантия – это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли – продажи ПРАВО на БЕСПЛАТНЫЙ обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта. 1.2.

Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части; Наличие заказ – наряда на установку запасной части на автомобиль соответствующим официальным дилером, в случае, если запасная часть является оригинальной и (или) соответствующей сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (СТОА);

Наличие сертификата СТОА на проведение данного вида работ; Заключение о неработоспособности детали; Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТОА работ; Запасная часть соответствует спецификации автомобиля (неоригинальная запасная часть является ПОЛНЫМ заменителем оригинальной);

Конференция ЮрКлуба

в гарантийном талоне продавца А гарантийный срок кто установил?

Продавец или изготовитель? Вы кучу существенной инфы не договорили.

Есть ли срок службы на товар?

По чьей вине возник недостаток?

Была ли проверка, что она показала? Не с того конца к решению проблемы подходите.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Это раз. Производитель может считать что угодно, он за бугром наши законы читаь не хочет и отвечать по ним тоже, а продавец тут.

Раздельные сроки для частей товара устанавливаются только договором, а для изготовителя это односторонняя сделка.

Это два.

>Гарантийные обязательства на автозапчасти

Гарантийные обязательства

1.1. Гарантия – это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли – продажи ПРАВО на БЕСПЛАТНЫЙ обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта. 2.1. Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.Гарантийный срок на «оригинальные» запчасти составляет 30 календарных дней. Гарантия на запасные части, относящиеся к категории «неоригинальные» или б/у (кроме электрических), составляет 14 календарных дней с момента получения Товара покупателем и выполняется при следующих условиях:2.2.

Если товар имеет cущественные визуальные

Гарантия и возврат

Возврат Товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон.1.2. Категории Товара: • «оригинальный» — товар, изготовленный производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой или товарным знаком производителя, отраженном непосредственно на Товаре (его упаковке);• «восстановленный» — разобранный на заводе-производителе товар, чьи отдельные компоненты были очищены, протестированы; отремонтированы/переработаны или заменены; после чего были проведены сборка и тестирование таким образом, чтобы товар соответствовал заданным характеристикам и обеспечивался нормальной гарантией завода-производителя;• «неоригинальный» (заменитель) — товар, изготовленный производителем, не являющимся производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой и указанным на ней каталожным номером Товара.1.2.1.

Оглавление Условия гарантийного обслуживания

1. Документы, подтверждающие гарантию.
2. Сроки и условия гарантийного ремонта.
3. Правила приема и выдачи техники.
4. Общие положения.
5. Отказ в гарантийном ремонте.
6. Диагностика оборудования.

Установка комплектов для ремонта (за счет клиента) через предписанные производителем интервалы времени является необходимым условием вступления в силу настоящих гарантий.

В случае возникновения неисправностей по вине завода-изготовителя производится замена запасных (не ресурсных) частей.

Гарантийные обязательства не распространяются: В частности, гарантия производителя не включает: 2.

Мы бесплатно осуществляем доставку гарантийного оборудования до сервис центра и обратно корпоративным клиентам или постоянным частным покупателям. 1. Место осуществления гарантийного обслуживания и порядок передачи неисправного оборудования.

Гарантия на запасные части

Общие условия гарантии.

Гарантийный срок на запасные части устанавливается Продавцом и исчисляется с даты реализации Потребителю: • на запасные части производства ПАО «КАМАЗ» гарантийный срок установлен в зависимости от артикула каждого изделия, в установленных ТУ пределах и указывается в паспорте изделия (при его наличии); • на запасные части производства заводов-смежников, действует гарантия качества завода-изготовителя.

Примечание: В случае, если запасная часть используется для восстановления гарантийной автотехники КАМАЗ, то гарантийный срок и наработка на нее равны гарантийному сроку и наработке на автотехнику и исчисляется с даты ввода в эксплуатацию (даты установки на автотехнику). (П. 4 ст. 471 ГК РФ). Претензии по качеству запасных частей до ввода их в эксплуатацию принимаются при условии приобретения их у официальных дилеров ПАО «КАМАЗ».

Условия гарантии на автозапчасти

Поиск.

1. Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 дней с момента получения Товара покупателем, если приобретаемые запасные части относятся к категории «Неоригинальные», и 6 месяцев, если приобретаемые запасные части относятся к категории «Оригинальные» и выполняется при следующих условиях: Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части у компании Наличие заказ – наряда на установку запасной части на автомобиль соответствующим официальным дилером, в случае, если запасная часть является оригинальной и (или) соответствующей сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (СТОА) с указанием данных автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей запасной части; Наличие сертификата СТОА на проведение данного вида работ; Заключение о неработоспособности детали;

1. /
2. /

Вопрос: 1.Распространяется ли действие Закона о защите прав потребителей на гарантию на автомобильные запасные части при самостоятельном ремонте автомобиля без привлечения специализированного автосервиса?

2. Обязан ли покупатель (клиент) по Закону о защите прав потребителей устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах или покупатель имеет право на самостоятельную установку? Ответ: В соответствии с п.6 ст. 5 Закона Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Гарантия на автозапчасти

Как распространяется Закон «О защите прав потребителей» на запчасти при самостоятельном ремонте?

1. Как распространяется Закон «О защите прав потребителей» на запчасти при самостоятельном ремонте?
2. Все новости /
3. Главная /

Вопрос: 1.Распространяется ли действие Закона о защите прав потребителей на гарантию на автомобильные запасные части при самостоятельном ремонте автомобиля без привлечения специализированного автосервиса?

Срок гарантии на автозапчасти по Закону “О защите прав потребителей”

Чтобы разобраться в вопросе действия гарантийного периода автозапчастей, потребителю нужно ознакомиться с федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно с пунктом 6 статьи 5. В ней говорится о том, что изготовитель или продавец могут устанавливать на продаваемый товар или услугу гарантийный срок.Содержание:Гарантийный период – это временной интервал, в течение которого покупатель при обнаружении в приобретенном товаре или услуге недостатка имеет право обратиться к изготовителю или продавцу с требованием об дефекта, возврате или обмена покупки или снижении цены на стоимость имеющегося недостатка.

Соответственно, сторона продавца или изготовителя несет ответственность за недостатки на товаре, которые имеют гарантийный срок, если не сможет доказать факт получения дефекта после передачи детали покупателю (пункт 6 статьи 18 ФЗ № 2300-1).В случае если потребитель сможет доказать, что повреждения появились до передачи товара ему, продавец или изготовитель также несут ответственность за недостатки детали, даже на которые не был предоставлен гарантийный период (пункт 6 статья 18).Если на изделие не установлен , то, согласно пункту 1 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гражданин имеет право обратиться ко второй стороне с требованием устранения повреждений в течение разумного времени, но не более чем двух лет.Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Содержание Неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени должны быть подтверждены в рамках проведенной сервисным центром проверки качества или независимой экспертизы.

Действие вышеуказанного закона также распространяется и на автомобильные . 2) Нарушение сроков проведения гарантийного ремонта, установленных ч.1 ст.20 Закона – 45 дней. 3) Невозможность использовать купленное транспортное средство в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков. Следует отдельно пояснить, что по смыслу ч.1 ст. 18 Закона невозможность использования автомобиля более 30 дней вследствие неоднократного устранении различных недостатков должна иметь место в течение каждого гарантийного года, то есть в течение каждого года из установленных, например, 3-х лет гарантийного срока (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.01.2014 г.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее. На км. пробега по прошествии 1 года и 3 мес.

гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен следующие неоговоренный продавцом недостаток: .

(подробно опишите недостаток, как и при каких условиях он проявляется)

Гарантия и возврат автозапчастей на автомобили иностранного производства

Автомобильный холдинг «Волга-Раст» работает напрямую с импортерами оригинальных запасных частей на автомобили, что позволяет избежать наличия некачественной продукции на складе. Мы гарантируем отсутствие контрафактной продукции на складе, и в отличие от большинства аналогичных интернет-магазинов предлагаем расширенный период гарантии на автомобильные детали, установленный непосредственно заводом-изготовителем.

При этом обращаем Ваше внимание на то, что у нас Вы можете приобрести качественные неоригинальные запасные части, на которые мы также предоставим гарантию. Согласно ГК РФ, в течение 14 дней с момента приобретения покупатель может вернуть ранее приобретенную автозапчасть при наличии у него следующих документов: Документ, подтверждающий приобретение детали именно в нашем магазине. Заявление в свободной форме о возврате ранее уплаченных средств с указанием причины возврата.

ООО «АВТО ТЕХНОЛОДЖИ ГРУПП» гарантирует качество поставляемых им под торговыми марками «» и «» при соблюдении условий правильной эксплуатации автомобиля.

Загрузить 1.1. Гарантия – это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли – продажи ПРАВО на БЕСПЛАТНЫЙ обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта.

2.1. Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 дней с момента получения Товара покупателем, если приобретаемые запасные части относятся к категории «Неоригинальные» и выполняется при следующих условиях:

Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.

Поставщик не несёт ответственности за следующие затраты покупателя:

затраты, связанные с установкой и/или снятием товара; затраты, связанные с нарушением сроков поставки товара поставщиком; временные затраты, простой ТС, телефонные переговоры; другие коммерческие потери покупателя связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара, приобретённого у поставщика.

Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях: Износ запасной части.