Жалоба в мосэнергосбыт

Содержание

Куда пожаловаться на Мосэнергосбыт?

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией. Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан. В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

Основания

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

  • Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
  • Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
  • Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
  • Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
  • Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
  • Грубость или хамство операторов;
  • Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
  • Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
  • Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

Куда жаловаться

В саму компанию

По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:

  • На сайте: http://www.mosenergosbyt.ru в разделе «Виртуальная приемная»;
  • Лично в одну из точек обслуживания абонентов по адресам, приведенным здесь: http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/common/about/structure/regions;
  • По почте заказным письмом в адрес главного офиса: ул. Вавилова, д.
  • По телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550.

Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.

Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc

Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней. Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

В Министерство энергетики РФ

Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.

Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.

Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.

В Роспотребнадзор

Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.

Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.

Организация принимает жалобы на компании такими способами:

  • Электронно: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
  • По адресу для почтовой связи: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • На приеме граждан в письменном виде: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.

В администрацию города

Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы. Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций. Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.

В администрацию Москвы можно пожаловаться лично, заказным письмом или через портал мэра города.

В прокуратуру

При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги. После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше. В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований.

Подача жалобы в прокуратуру производится по таким каналам:

  • Почта – заказное письмо на адрес районной прокуратуры: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
  • Личная передача экземпляра жалобы на приеме в районной прокуратуре;
  • Интернет-подача через приемную на сайте Генпрокуратуры: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.

В администрацию Президента

Самый радикальный способ, который – тем не менее – является достаточно действенным. Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу. Обращения, оставленные на портале http://letters.kremlin.ru рассматриваются достаточно быстро, после чего проблема законным образом устраняется.

Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.

Как подать жалобу на МосЭнергоСбыт

Как правильно подается жалоба в МосЭнергосбыт с гарантией рассмотрения? Как пожаловаться на МосЭнерго в Роспотребнадзор , Прокуратуру и другие контролирующие инстанции? Подробнее в нашей статье.

Справка о компании МосЭнергоСбыт

МосЭнергоСбыт является одной из ведущих по сбыту электроэнергии потребителям в Москве и Московская область. Она осуществляет свою деятельность как открытое акционерное общество, которое существует в таком виде с 2005 года при выходе этой компании из состава Мосэнерго. За год ОАО реализует около 80 миллиарда киловатт часов и является гарантом поставления электроэнергии более чем в 275 тысяч предприятий и 6 миллионов частных лиц.

Около 8% всей производимой электрической энергии в РФ реализует эта компания и она является высокотехнологической организацией, занимающей лидерские позиции на рынке сбыта электричества в Москве. Также она проводит программы по снижению тарификации на электроэнергию и внедряет новые технологии для доступности данного вида потребляемой энергии для граждан.

На данный момент ОАО Мосэнергосбыт развивает такой вид деятельности:

  • Является гарантом в поставках электроэнергии потребителям.
  • Занимается покупкой ее оптом и в розницу.
  • Продает энергию в оптовых и розничных продажах.
  • Оказывает различные услуги, в том числе и прием платы за потребление электричества.
  • Проводит исследовательские экспертизы и производит ремонт оборудования, которое делает расчет электрической энергии.
  • Обеспечивает подсчет затраченного электричества.
  • Вводит в эксплуатацию новые технологии, которые могут улучшить качество энергии.
  • Проводит инвестирование денег в другие сферы производства.
  • Устраивает консультации для руководства по вопросам реализации электроэнергии.

Основания для подачи жалобы на МосЭнерго

Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией. Чаще всего поступают такие виды жалоб:

  • При просьбе сделать перерасчет прозвучал отказ, хотя предоставляются веские основания, чтобы это сделать.
  • При на считывании дополнительной платы за ремонт электросчетчиков, который затянулся по вине ОАО Мосэнергосбыт.
  • При оплате произошла ошибка в счете, вследствие чего оплата не была зачислена.
  • При отключении электроэнергии и долгого ее восстановления незаконным способом.
  • При отказе не следует подробное объяснение его причин.
  • Некорректное отношение операторов к клиентам и плохое сервисное обслуживание с их стороны.
  • При платных услугах несоответствие или плохое качество выполненных работ.
  • Нарушение норм проверки оборудования, которое происходит чаще чем один раз в полгода.
  • При предоставлении льгот — отказ сотрудников делать расчет.

Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом.

Как подать жалобу на МосЭнерго: все способы

Куда жаловаться на Мосэнеогосбыт? При конкретной причине неудовольствия клиента теми или иными моментами в предоставлении услуг по подаче электричества, можно подать прошение о рассмотрении спорного вопроса и разрешению данной сложной ситуации, в которой очутился потребитель.

Пожаловаться через форму обратной связи

На первом этапе подачи жалобы нужно отправить ее в электронной форме в Мосэнергосбыт в саму компанию через официальный сайт. Зайдя на главную страницу сайта можно увидеть раздел «Виртуальная приемная», нажав на который высветится форма обращения потребителей электроэнергии со своими претензиями.

При такой форме обращения не нужно писать много, а лучше задать конкретные вопросы или в сжатой форме озвучить свою жалобу. Сотрудники компании обязаны рассмотреть ее в течение 30 дней и предоставить ответ обвинителю.

Если по истечению этого срока не произойдет каких-либо удовлетворений претензии или просто ответа в любой форме клиенту, тогда это является прямым нарушением законодательства и тогда можно пожаловаться на мосэнергосбыт в более высшие инстанции законодательной власти.

Жалоба по телефону

Если клиенту не подходит подача жалобы в электронном виде на сайт компании, тогда можно это сделать через контактный центр по телефону, при этом в связи с желанием усовершенствования сервиса обслуживания, разговор с оператором может быть записан автоматически.

Оставить жалобу в офисе МосЭнергоСбыт

Можно жалобу в письменном виде передать через ближайшие клиентские офисы. Там обязательно указать причину жалобы и оставить свои контактные данные.

Отправить претензию на МосЭнерго заказным письмом

Можно написать жалобу и переслать ее заказным письмом с помощью почтового отправления в центральный офис компании на адрес: ул. Вавилова, д.9

Пожаловаться на МосЭнергоСбыт в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – официальная организация в помощи клиентам, которая уполномочена выполнять закон «о защите прав потребителей» и должна рассматривать претензии по некачественному сервису обслуживания граждан, нарушению пунктов заключенного договора между клиентом и энергосбывающей компанией, при незаконном отказе сделать перерасчет. Жалоба в роспотребнадзор должна рассмотреться в обязательном порядке.

Жалоба в Министерство энергетики РФ

Эта организация контролирует деятельность всех энергосбывающих компаний и уполномочена реагировать на подобные жалобы от клиентов. Прошение с жалобой потребитель электроэнергии может переслать в письменном виде по адресу: ул. Щепкина, д.42 или подать лично в ведомстве по этому адресу.

Данная организация должна рассмотреть жалобу на мосэнергосбыт в течение 30 дней и прислать ответ в письменном виде на адрес клиента, который он должен указать в письме или на его электронную почту.

Как пожаловаться в прокуратуру

Если жалобы носят денежный характер, а именно отказ делать перерасчет, учитывать льготы клиента или списывать незаконно насчитанные долги – тогда можно обратиться в прокуратуру, которая рассмотрит иск в обязательном порядке и назначит свое решение этого спорного вопроса. На этапах разбирательства жалобы, обращение в данный орган законодательной власти должен провести разбирательство по фактам, которые предоставит обвинитель и сделать вывод о законности претензий клиента к Мосэнергосбыту.

Куда можно жаловаться или звонить с претензией по отоплению в квартире в Москве — ответственные органы, основания для жалобы, перерасчет, образцы документов

Зачастую в начале отопительного сезона можно услышать жалобы во дворе, что не во всех квартирах или не в каждой комнате горячие батареи. В случае, когда повезет, при наступлении сильных морозов микроклимат квартиры достигнет необходимой температуры. А если нет, то куда жаловаться на отопление в Московской квартире?

Как часто жильцы умалчивают проблемы, жгут киловатты электроэнергии, обогревая дома электроприборами или газом. При этом проводить такие мероприятия нельзя – надо вовремя реагировать на ситуацию. Сотрудники ЖКХ и УК обязаны по окончании каждого отопительного сезона начинать подготовку к следующему, но по факту часто такие процедуры игнорируются. Если в квартире уровень тепла зимой неудовлетворителен, необходимо жаловаться в надзорные органы и требовать перерасчет за отопление в 2019 году в Москве.

Куда обращаться по вопросам некачественного теплоснабжения

Допустимые нормы тепла по Москве и области

В условиях московских зим существуют нормативные показатели, ниже которых столбик термометра не должен опускаться в квартире во время отопительного сезона:

Таблица 1.

Тип помещения Минимально допустимая температура в комнатах зимой
Жилой частный дом или квартира не менее 18-20°С, если уличные показатели ниже -30°С, то уровень увеличивается на 2°
Офисное помещение, в котором работают люди от 20°С
Школьный класс от 18°С
Игровые комнаты детских садов от 22°С
Спальни в дошкольном учреждении от 19°С
Общедомовая территория – подъезды, коридоры, лестничные проемы от 16°С

На заметку: температурные стандарты собраны в Гост 30494/2011.

Законные основания для жалобы на отключение тепла

Звонить по поводу качества отопления в Москве и по МО следует как в случаях полного прекращения обогрева, так и в ситуациях с регулярными перебоями. Измеряя постоянно температуру в жилых комнатах, можно сделать вывод о нарушениях.

Однако для подачи жалобы необходимо собрать доказательную базу, т. е. зафиксировать на фото или видео о низком обогреве квартиры.

Куда обращаться по вопросам отопления в Москве

Безусловно, терпеть холод в квартирах и подъездах не стоит. В первую очередь следует сигнализировать в местную диспетчерскую службу. Звонок в приемную управляющей организации обязателен.

Граждане МКД имеют полное право требовать от сотрудников УК, ЖКХ быстрых и адекватных действий. В оплачиваемую ежемесячно сумму квартплаты входит услуга обслуживания систем отопления и водопровода.

Сотрудники УК обязаны провести комплексную проверку радиаторов и труб. При выявлении нарушений устранить незамедлительно. Если таковые не найдены, то составляется акт и передается на руки заявителю.

В случае отсутствия реакции от управляющей организации в течение суток, то жаловаться на слабое отопление в квартире по Москве и МО, надо в следующие инстанции:

  1. В Департамент ЖКХ по столице. Сделать это можно двумя способами – по телефону +74955395353 или через официальный сайт.
  2. Как вариант – обратиться напрямую в Московскую объединенную энергетическую компанию.
  3. Если есть факты, указывающие на вину управляющей организации за неполадку в отоплении, то можно оформить официальную жалобу по поводу качества предоставляемых услуг в Московскую жилищную инспекцию.
  4. Современные средства коммуникации администрации с гражданами позволяют оформлять жалобы на отопление в Москве и МО на сайте Мобильного приложения Государственных услуг и на портале «Москва – наш город».

Горячая линия ЖКХ в Москве

Горячая линия по вопросам жилищно-коммунальных услуг позволяет гражданам жаловаться на некачественное обслуживание.

В этом направлении можно действовать тремя способами:

  • по телефону +74955395353;
  • через сайт https://www.mos.ru/dgkh/;
  • путем подачи претензии на специальную электронную приемную https://www.mos.ru/feedback/individual/.

Оптимальная и допустимая температура в комнатах квартиры

Электронная приемная мэра Москвы

Городская Московская администрация в лице мэра города имеет страницу на сайте столицы для приема жалоб от граждан – https://www.mos.ru/feedback/individual/.

Обратится в МОЭК

Московская объединенная энергетическая компания имеет собственный интернет-портал – https://www.moek.ru/. Кроме сайта, работает диспетчерский номер +74955395959 в режиме 24/7.

Обращение в Мосжилинспекцию через электронную приемную или непосредственно к руководителю подразделения

Московская жилищная инспекция имеет электронный сервис для приема жалоб – https://www.mos.ru/feedback/individual/?department=20197090. Если нет доверия современным способам связи, то есть возможность обратиться напрямую к начальнику территориального подразделения.

Письменная жалоба должна содержать:

  • адрес происшествия;
  • Ф.И.О. заявителя;
  • суть вопроса.

Копии следует зарегистрировать Мосжилинспекции. Один экземпляр оставить себе, второй передать для ознакомления в офис УК.

В таблице приведены адреса и телефоны для личного обращения:

Таблица 2.

Московские регионы Адрес Номера телефонов по округам
ЦАО ул. Новый Арбат, д. 11, стр.1, 23 этаж 74955310106
САО Ходынский бульвар д. 11 74991585611
СВАО Снежная улица, д. 19 74956566754
ВАО Колодезный переулок, д. 14 74992683836
ЮВАО 1-я Новокузьминская ул., д. 10 74997849544
ЮАО Варшавское шоссе, д. 74, корпус 3, 4 этаж 74996196307
ЮЗАО Симферопольский бульвар д. 24, корп. 7 74953105127
ЗАО Полоцкая улица, д. 25, корп. 1 74954166015
СЗАО ул. Маршала Малиновского, д. 8 74991928000
ЗелАО г. Зеленоград, корпус 841, НП 14 74997329142
ТинАО ул. Южнобутовская, д. 52 74957146012

Жалоба с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы»

После авторизации на сайте Мобильного приложения Государственных услуг можно оформлять жалобу на отопление в квартире в Москве и МО.

Через портал «Москва – наш город»

Сайт «Москва – наш город» также дает возможность подать письменное обращение к городским властям по вопросу качества предоставляемых услуг сектором ЖКХ. При работе с порталом надо знать, что официальный ответ поступит не ранее, чем через неделю.

Горячая линия по вопросам отопления в Московской области

Номер телефона для срочных обращений жителей Московской области по вопросам отопления и горячей воды +74956809861. Прием жалоб и заявок ведется круглые сутки, без выходных.

Кроме этого, на сайте Министерство ЖКХ по Московской области есть все контакты, куда обращаться с предложениями и вопросами. Дополнительно портал содержит активную кнопку для прямой связи с приемной министерства.

Сайт Правительства МО, если остальные структуры игнорируют обращения. Граждане могут писать претензии по этому адресу.

Для жителей Московского пригорода работает специально созданная структура «Добродел». Проект разработан для упрощения общения физических лиц с исполнительными органами.

Составление жалобы на отопление в квартире Москвы

Если в квартире прекращена подача тепла – это чрезвычайное происшествие. Созывается комиссия, в которую входят: владелец жилья, директор управляющей организации и обязательно представитель местной администрации.

Если приглашенные официальные лица не приходят по адресу (уведомление направляется заранее), то акт о нарушениях подписывается остальными жильцами МКД или собственниками квартир ближайших домов. Документы передаются в первую очередь в УО или ЖКХ.

Заявление в УК

Помимо заявления, нужно прикрепить акт о нарушении, составленный в присутствии соседей, директора ЖКХ и работника местного муниципалитета.

Как получить перерасчет за некачественную услугу

При регулярных сбоях в системе теплоснабжения, жители МКД и частных домов, вправе требовать перерасчет за отопление в 2019 году по городу Москва и МО.

Любой форс-мажор должен быть ликвидирован на протяжении суток. Если теплоснабжение, в т. ч. и горячая вода, не поставляются больше, чем 24 часов подряд, то смело можно заниматься сбором документов для перерасчета.

Кроме этого, есть утвержденные нормативы:

  1. Температура в квартире не должна опускаться до 12-18°С и такое снижение может длиться не более 16 часов подряд.
  2. Если режим внутри дома опустился на уровень 10-12°С, то допустимый отрезок времени – 8 ч.
  3. Ниже 8-10°С – в таком холоде жилой фонд не может находиться дольше четырех часов.

На заметку: при обращении с жалобой на низкие температуры в квартире, необходимо учитывать, что сохранность тепла также обязанность собственника. Не стоит рассчитывать на перерасчет за отопление, если открыты настежь двери и окна или запорные конструкции некачественные.

Условно перерасчет должен быть осуществлен по формуле -0,15% за каждый час подаваемого тепла, ниже нормативных температур.

После рассмотрения ходатайства изменение сумм за теплоснабжение возможно лишь на следующий календарный год. Так как платежи за отопление подлежат корректировке только один раз в 12 месяцев – в феврале.

Если дело на уровне ЖКХ не принесло удовлетворительного результата и есть намерение обратиться в прокуратуру или суд за пересмотром выставленных квитанций за отопление, то понадобится непросто заявление, а иск.

Для того чтобы быть во всеоружии при спорах с сотрудниками жилищно-коммунальной сферы надо иметь юридическое образование или опыт взаимодействия с исполнительными органами.0 Поэтому при обращении в вышестоящие надзорные инстанции эксперты рекомендуют заручиться поддержкой юристов.

Посмотрите видео: «За коммунальные услуги ЖКХ можно не платить.»

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии мэрии Москвы.

О компании

Мэр Москвы — высшее должностное лицо Москвы, возглавляющее высший орган исполнительной власти города — Правительство Москвы.

Мэром Москвы может стать гражданин Российской Федерации, достигший тридцатилетнего возраста, избранный жителями города на всеобщем голосовании. В настоящее время (с 10 сентября 2018 года) должность мэра Москвы занимает Сергей Собянин (3-й срок).

15 февраля 2006 года Московская городская дума 4-го созыва внесла изменения в Устав города Москвы, заменив «избирается жителями города Москвы на четыре года на основе всеобщего равного и прямого избирательного права при тайном голосовании» и «Порядок выборов и вступления в должность Мэра Москвы устанавливается законами города Москвы» на «наделяется полномочиями Мэра Москвы на четыре года в порядке, установленном федеральным законодательством и настоящим Уставом». Изменения были вызваны, прежде всего, новым порядком наделения полномочиями высших должностных лиц субъектов РФ (т. н. «отмена выборности губернаторов»). Также был отменён пункт, запрещающий одному и тому же лицу избираться более двух сроков подряд.

>Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки мэрии Москвы используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

Другие способы связи

  1. ☎8(495)7777777 — единый номер горячей линии справочной службы. Позвонив по указанному номеру, оператор предоставит вам необходимую справку по работе госслужб и управлений, а также соединит с нужным специалистом. Работа справочной службы ведется в круглосуточном режиме.
    ☎8(495)5395555 — номер телефона справочной службы по государственным услугам и поддержки сайта. (круглосуточно)
    ☎8(495)9570444 — номер телефона для прямой связи с московским Правительством
  2. 8(495)5935353 — единый номер диспетчерской московского департамента ЖКХ.
    ☎8(495)6817367 — номер телефона для решения аварийных случаев.
    ☎8(495)6810549 — телефон для решения вопросов с водообеспечением, отоплением, электроснабжением.
    ☎8(495)6602002 — номер горячей линии Мосгаза
    ☎8(495)5395959 — номер горячей линии МОЭК
    ☎8(499)7633434— номер телефона единой приемной Мосводоканала (круглосуточно)
    ☎8(800)7004070— федеральный бесплатный номер горячей линии МОЭСК
    ☎8(495)1145050 — номер горячей линии ГБУ ЕИРЦ
    ☎8(499)2222201 — единый номер ГУП Москоллектора
  3. Другие номера смотрите на сайте, либо узнавайте у операторов в справочной службе:☎8(495)7777777

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

    1. Обращения, направленные в электронном виде через официальные сайты органов исполнительной власти города Москвы, поступают на рассмотрение в органы исполнительной власти города Москвы.

    2. Ответ автору обращения направляется по его выбору:

    • в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
    • или на бумажном носителе, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.

    3. Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте органа исполнительной власти города Москвы.

    4. Размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков.

    5. Обращение может содержать не более 10-ти вложенных документов и материалов в электронной форме без архивирования. Общий объем вложений не может превышать 50 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы.

    6. Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:

    • не содержит сведения о фамилии, имени, отчестве (при его наличии) заявителя;
    • при указании неполного или недостоверного почтового адреса и/или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
    • содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
    • по иным основания, установленным законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

    7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Жалоба в Мосэнергосбыт

ПАО “Мосэнергосбыт” поставляет электричество в подавляющую часть квартир Москвы и области. Компания считается одной из лучших среди поставщиков электроэнергии. Ежегодно к услугам энергетической организации обращается всё больше граждан. Большой клиентский охват и крупный штат персонала приводит к тому, что периодически возникают проблемы, недопонимание со стороны пользователей.

Как и в любой организации, невозможно обойтись без периодических системных сбоев, непредвиденных поломок оборудования, ошибок сотрудников. При выявлении нарушений, связанных с работой компании “Мосэнергосбыт”, клиент вправе подать жалобу на некачественно оказанную услугу. “Мосэнергосбыт” стремится не игнорировать вопросы пользователей, а своевременно решать и предотвращать возникшие проблемы.

Причины подачи жалобы на “Мосэнергосбыт”

Недовольство в сфере энергоснабжения граждан может быть обусловлено разными причинами, с которыми разбираются специалисты разных направленностей. Наиболее распространённые жалобы связаны со следующими нюансами:

  • отказ от перерасчёта, несмотря на наличие оснований для данного мероприятия;
  • начисление счетов по нормативам, несмотря на задержку замены счётчиков со стороны компании;
  • отключение электроэнергии и длительное восстановление без объяснения причин;
  • ошибки в счетах, допущенные сотрудниками “Мосэнергосбыта”;
  • некорректная работа специалистов;
  • хамство, грубое отношение со стороны сотрудников;
  • предоставление некачественных услуг;
  • отказ принимать во внимание положенные гражданам льготы.

Существует ещё много недовольств разного характера, однако здесь перечислены самые популярные. Даже если клиент не нашёл свою причину в данном списке, он всё равно может официально подать жалобу на “Мосэнергосбыт”. В заявке обязательно указывать Ф. И. О. и контактный номер для обратной связи.

Неверное начисление платы за электроэнергию

Установлены случаи, когда за электричество начисляется плата не по реальным показаниям счётчика. В данном случае необходимо прийти на сверку или пригласить представителя энергетической компании для снятия контрольных показаний.

Если в ходе снятия контрольных показаний со счётчика будет выявлен факт несанкционированного превышения платы за электроэнергию, нужно написать заявление в “Мосэнергосбыт” на перерасчёт. О том, куда необходимо пожаловаться на некорректное начисление “Мосэнергосбытом” счёта, поговорим ниже.

Отказ в выполнении перерасчёта за электроэнергию

Не всегда организация готова пересчитать оплату за электричество. Если “Мосэнергосбыт” отказывается или уклоняется от перерасчёта или рассмотрения заявления без объяснения причин, рекомендуется подавать жалобу в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Министерство энергетики, прокуратуру или суд.

Хамство и грубость специалистов

Нередко клиенты жалуются на грубое обращение операторов при звонке на горячую линию “Мосэнергосбыта”. Поступают жалобы о долгом ожидании ответа или намеренном отключении звонка. Ниже поговорим о том, как правильно написать заявление на необоснованную претензию “Мосэнергосбыта”.

Отсутствие электричества или его несвоевременная подача

Управляющая компания не вправе без причин отключать электроэнергию при регулярной своевременной оплате клиентом квитанций за электричество. Нельзя отключать электроэнергию в зимнее время, когда помещение отапливается электроприборами.

Нарушением считается регулярное ограничение подачи электричества в квартиры в связи с ремонтом, которое превышает допустимое время. Отсутствие электроэнергии в течение двух суток после погашения долга по оплате коммунальных услуг также неправомерно.

Факт отключения должен быть подтверждён подписями соседей. Желательно созвать комиссию из сотрудников “Мосэнергосбыта” для фиксирования нарушения компании и последующего составления акта.

Изменение тарифов в одностороннем режиме

В данном случае люди жалуются на поступление счетов за электричество от “Мосэнергосбыта” по завышенному тарифу без предварительного предупреждения.

Подобные действия со стороны компании неправомерны, поэтому необходимо обращаться в вышестоящие органы, способные разобраться со сложившейся ситуацией.

Большинство недопониманий и проблем решается на уровне администрации “Мосэнергосбыта” без привлечения других органов. Пожаловаться на работу энергетической компании можно онлайн или по телефону горячей линии.

На официальном сайте компании

На сайте организации в правой нижней части страницы есть раздел “Виртуальная приёмная”.

Заполните заявку. При наличии доказательств прикрепите соответствующие документы.

Отправьте форму и ждите ответа компании. Жалоба через интернет не предусматривает объёмного текста, поэтому при обширном описании проблемы рекомендуется отправлять заявление по почте или лично в офис компании.

Позвонить по телефону контактного центра

Также можно обратиться в контактный центр по номеру +7 495 550 95 50. Сообщите сотруднику о проблеме, он примет заявку и возьмёт личные данные клиента для обратной связи. Когда заявка будет рассмотрена, клиент будет оповещён о решении. Контактный центр работает круглосуточно.

Куда можно подать жалобу на “Мосэнергосбыт” в Московской области

При отсутствии реакции на жалобу нужно обратиться в вышестоящие инстанции, у которых в подчинении находится “Мосэнергосбыт”. Заявление принимается в произвольном виде, написанным от руки или напечатанным на принтере.

В офис компании

Согласно действующему законодательству нашей страны, пользователи предварительно должны попытаться уладить возникшие разногласия на уровне управляющей компании. Игнорирование данного этапа и переход сразу к радикальным мерам может привести к тому, что жалоба клиента попросту не будет рассмотрена.

Подать письменный отзыв можно при личном посещении клиентского офиса организации, который расположен по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д. 9. Также местоположение “Мосэнергосбыта” можно посмотреть на сайте в разделе “Контакты“. Здесь же можно найти подходящее время для посещения, ориентируясь на график загруженности офиса по часам.

Подавая жалобу в письменной форме, обязательно прикладывайте доказательства совершённых нарушений, которыми могут выступать аудиозаписи разговоров с представителем “Мосэнергосбыта”, некорректные квитанции, копии отказов в перерасчёте или льготах. Это поможет значительно ускорить рассмотрение жалобы и поспособствует вынесению корректного решения в пользу клиента энергетической компании “Мосэнергосбыт”. Обязательно указывайте контактные данные для обратной связи.

Рассмотрение заявления происходит в течение месяца. В случае отсутствия ответа от “Мосэнергосбыта” по истечении данного срока можно обращаться в иные вышестоящие организации, поскольку это является грубым нарушением законодательства.

Президенту компании

В случае отказа “Мосэнергосбыта” действовать указаниям всех инстанций можно обратиться к президенту компании. Это самый крайний, но наиболее эффективный вариант.

Обращение рассматривается быстро, после чего проблема в скором времени решается.

Исковое заявление в суд (образец)

Для решения проблемы можно обратиться в судебные органы. Исковое заявление в суд должно быть написано по определённой форме. Примерный образец заявления представлен ниже.
Суд является той государственной структурй, решения которой обязтельны для исполнения “Мосэнергосбытом”. При чёткой уверенности в том, что Вы правы, смело подавайте судебный иск. Рекомендуется воспользоваться услугами адвоката. В случае выигранного дела затраты на юридическую помощь обязательно окупятся. Суд способен взыскать с Мосэнергосбыта необходимые компенсации, льготы, аннулировать ошибочно начисленные счета, восстановить справедливость.

Прокуратура

Серьёзные правонарушения со стороны “Моэнергосбыта” не рекомендуется оставлять безнаказанными. Жалобу следует направить в прокуратуру. Данный государственный орган способен обязать энергетическую компанию проводить перерасчёт, брать во внимание льготы и аннулировать неправильно начисленные счета.

После подачи заявления сотрудниками прокуратуры будет проведено разбирательство. Поэтому рекомендуется предоставить максимальное количество доказательств. Проверка определит законность действий энергетической организации, вынесет решение по делу.

Жалоба подаётся несколькими способами:

  1. Заявка на сайте прокуратуры Москвы.
  2. Личное посещение органа и передача жалобы по адресу в зависимости от района проживания.
  3. В интернет-приёмную Генеральной прокуратуры РФ.

Заявление будет рассматриваться около месяца. При подаче жалобы через сайт Генпрокуратуры срок вынесения решения увеличивается на неделю.

Министерство энергетики

Ведомство контролирует деятельность компании “Мосэнергосбыт” и других энергетических организаций. Подать жалобу можно, посетив канцелярию Министерства, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, д. 42.

Также, обратившись в подъезд №2, можно лично подать письменное обращение в двух экземплярах. Письмо будет зарегистрировано и рассмотрено в течение месяца. В случае необходимости Министерство перенаправит заявление в другую инстанцию, способную решить проблему.

Ответ придёт по указанному в письме обратному почтовому адресу.

Роспотребнадзор

“Мосэнергосбыт” оказывает услуги по предоставлению электроэнергии. Соответственно, правонарушения со стороны компании походят под закон «О защите прав потребителей». Некачественное выполнение обязанностей, нарушение пунктов договора рассматривается Роспотребнадзором.

Важно! Не стоит обращаться в данную инстанцию, если клиенту нужно вернуть деньги, поскольку у Роспотребнадзора отсутствуют законные полномочия по взысканию с компаний денежных средств.

Подать жалобу в компанию на “Мосэнергосбыт” можно несколькими способами:

  • электронное обращение на странице сайта;
  • письменное обращение на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5-7;
  • на личном приёме граждан в офисе Роспотребнадзора с письменным заявлением. Дни и часы приёма можно узнать на соответствующей странице сайта.

Посещая офис Роспотребнадзора лично, важно иметь при себе российский паспорт для идентификации личности. Приём осуществляется в порядке очереди.

При нарушениях компанией “Мосэнергосбыт” обязательств перед клиентами пользователь вправе обжаловать действия в соответствии с законодательством страны. Сделать это можно через руководящие органы, а также контролирующие инстанции.

Жалоба в прокуратуру на мосэнергосбыт образец

/ / Я, Пупкин Семен Семенович (либо, Мы, коллектив «Пупкинчане») проживаю в жилом комплексе N. В ходе моего проживания у меня несколько раз менялась плата за пользование энергоносителями. В первый месяц в ходе моего использования на мой адрес пришел счет в сумме двух тысяч семисот рублей двадцати копеек (можно писать цифрами, так как свободная форма, но зачастую в документах пишут почему-то прописью).

Этот счет был в расчёте на использованную энергию за месяц, за использование 1000 кВт энергии (обозначение взяло гипотетически для удобства подсчетов). Из чего можно было сделать вывод о том, что 1 кВт энергии стоит около 2.7 рублей.

Через месяц за использование 900 кВт энергии пришел счет в размере 3.5 тысяч рублей, причем никаких уведомлений по поводу увеличения цены не было, нормативов города формулы подсчета не изменялись.

В течении двух

Претензия к мосэнергосбыт

В клиентский офис Открытого акционерного общества «______________» Адрес: _____________________________ Заявитель: ______________________________ Адрес: _____________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Я, __________________________ __________ г.р. зарегистрирована и проживаю по адресу: _____________________________. В __________ и __________ г. на мое имя по вышеуказанному адресу пришло два извещения из ОАО «___________» в которых указывается, что у меня имеется задолженность в размере __________ руб.

___ коп. и _________ руб. ___ коп. соответственно (Копии извещений прилагаю). На каком основании, и по каким причинам у меня образовалась такая задолженность, я не знаю, а в извещениях не приводится подробного подсчета задолженности. При этом, я исправно осуществляю платежи, что подтверждается соответствующими чеками: — от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.; — от _________ г.

на сумму _________ руб.

Как написать претензию в мосэнергосбыт образец

ГК РФ в случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента первого фактического подключения абонента в установленном порядке к присоединенной сети.Если иное не предусмотрено соглашением сторон, такой договор считается заключенным на неопределенный срок и может быть изменен или расторгнут по основаниям, предусмотренным статьей 546 настоящего Кодекса.Согласно ст.

544 ГК РФ оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.В соответствии со ст.

Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.

Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании.

Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке. Начисление несуществующих задолженностей. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться: Отказ в выполнении за электроэнергию, несмотря на наличие веских причин для этого. Начисление платы на основании нормативов в случае затягивания с ремонтом или с заменой самим Мосэнергосбытом. Неверное начисление платы за электроэнергию.

Начисление , которых в действительности нет. Непредставление ранее оплаченных услуг.

Ошибки в выставленных счетах, из-за чего деньги не поступили на счет компании.

Отказ предоставить положенные потребителю и сделать перерасчет на основании этого.

Хамство и грубость специалистов. Отказ в предоставлении разъяснений потребителям в отношении порядка оказания услуги.

Претензия по электроэнергии от потребителя образец

1 ст. 547 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору энергоснабжения сторона, нарушившая обязательство, обязана возместить причиненный этим реальный ущерб (п.

2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации).Согласно п. п. 1, 2 ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве.

Большая часть города обслуживается именно этой компанией.

Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан.

В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу. Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами.

Самыми распространенными причинами жалоб являются: Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать; Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом; Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались; Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;

Образец претензии в энергосбыт. Претензия к мосэнергосбыт Заявление в энергосбыт о смене собственника

Бланк документа «Претензия к энергоснабжающей организации» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

В ОАО «_________________»юридический адрес: ______________________________________________ _______________________адрес: _______________________ ПРЕТЕНЗИЯ Двадцать второго __________ года между мной, ____________, и ОАО «_________» был заключен договор № _______. Согласно указанного договора ОАО «_______» обязалось выполнить мероприятия по технологическому присоединению к своей электрической сети напряжением 380/220 В моих энергопринимающих устройств. Присоединение энергопринимающих устройств необходимо было для энергоснабжения жилого дома, расположенного по адресу: _____________________________По условиям вышеуказанного договора ОАО «________» обязалось в течение 6 месяцев со дня оплаты мною платы за технологическое

Претензия к мосэнергосбыт

  • Частная жалоба
  • Соглашение
  • Заявление
  • Претензия
    • Претензия по договору оказания услуг
    • Претензия в банк
    • Претензия банку
    • Претензия в магазин
    • Претензия в территориальное агенство Департамента имущества
    • Претензия по договору подряда
    • Претензия образец
    • Претензия о возврате денежных средств
    • Претензия работодателю
    • Письмо претензия в автосалон
    • Претензия в страховую компанию
    • Претензия в отдел
    • Претензия о возврате
    • Претензия по договору микрозайма
    • Претензия на неправомерные действия
    • Претензия по договору купли-продажи
    • Претензия по возврату денежных средств
    • Претензия к банку
    • Претензия по договору купли-продажи образец
    • Претензия на страховую компанию
    • Претензия по возврату денежных средств образец
    • Претензия на страховую компанию образец
    • Претензия на некачественную услугу
    • Претензия на некачественную работу
    • Претензия на несоблюдение правил безопасности
    • Претензия на некачественный товар
    • Претензия на некачественную мебель
    • Претензия на некачественный товар образец
    • Претензия к страховой компании
    • Претензия к договору купли-продажи
    • Претензия на некачественную мебель образец
    • Претензия к индивидуальному предпринимателю
    • Претензия по договору розничной купли-продажи
    • Претензия о дтп
    • Претензия к авиакомпании
    • Претензия к автомастерской
    • Претензия генеральному директору
    • Претензия генеральному директору образец
    • Претензия к туристической фирме
    • Претензия к Генеральному директору
    • Претензия к организации
    • Претензия к нанимателю
    • Претензия руководителю о препятствии в увольнении
    • Претензия на некачественное оказание услуг
    • Претензия к заказчику
    • Претензия к продавцу
    • Претензия к автосалону
    • Претензия по договору купли-продажи автомобиля
    • Претензия на гарантийный ремонт
    • Претензия к автосалону образец
    • Претензия к договору купли-продажи мебели
    • Претензия к турфирме
    • Претензия к договору купли-продажи автомобиля
    • Претензия к магазину
    • Претензия к страховой компании образец
    • Претензия к экспедитору
    • Претензия на возврат денег за товар
    • Претензия на возврат денег за товар образец
    • Претензия на банк
    • Претензия магазину на некачественный товар
    • Претензия в туристическое агентство
    • Претензия в банк образец
    • Претензия к подрядчику
    • Претензия в страховую компанию образец
    • Претензия в страховую компанию осаго
    • Претензия о выплате денежных средств
    • Претензия в турфирму
    • Претензия на некачественный товар мебель
    • Претензия на поверенного
    • Претензия на договор аренды
    • Претензия к страховой компании по осаго
    • Претензия к договору купли-продажи автомобиля образец
    • Претензия к автодилеру
    • Претензия о невыплате заработной платы
    • Претензия о заливе квартиры
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи
    • Претензия о возмещении ущерба
    • Претензия к страховщику
    • Претензия в магазин на некачественный товар
    • Претензия о некачественной мебели
    • Претензия на договор подряда
    • Претензия к страховой по осаго
    • Претензия на возмещение морального вреда
    • Претензия в страховую осаго
    • Претензия на возмещение ущерба
    • Претензия о возврате денежных средств за услугу
    • Претензия к некачественному товару
    • Претензия на некачественное выполнение услуг
    • Претензия на невыполнение условий договора
    • Претензия на некачественное выполнение работ
    • Претензия на некачественный телефон
    • Претензия к мтс
    • Претензия по электроэнергии
    • Претензия на некачественные услуги
    • Претензия на некачественный автомобиль
    • Претензия к договору оказания услуг
    • Претензия к качеству мебели
    • Претензия в страховую компанию по выплате
    • Претензия к качеству товара
    • Претензия к туристической компании бланк
    • Претензия на страховую
    • Претензия на подрядчика
    • Претензия к турагентству
    • Претензия о расторжении договора
    • Претензия о выплате неустойки
    • Претензия по договору купли-продажи автомобиля образец
    • Претензия на некачественные медицинские услуги
    • Претензия о некачественном товаре
    • Претензия к туроператору
    • Претензия на автосалон
    • Претензия в страховую фирму
    • Претензия в страховую компанию каско
    • Претензия к банку образец
    • Образец претензии к автосалону
    • Претензия о невыполнении условий договора
    • Претензия о расторжении договора образец
    • Претензия о расторжении договора поручения
    • Образец претензии по некачественному товару
    • Образец претензии о расторжении договора купли-продажи
    • Образец претензии на страховую компанию
    • Претензия о выплате денежных средств образец
    • Претензия к организатору лотереи
    • Образец претензии к банку
    • Претензия на банк образец
    • Претензия на работодателя
    • Претензия о невыплате денежных средств
    • Претензия на туроператора
    • Претензия об оплате коммунальных услуг
    • Претензия нарушении прав потребителя
    • Претензия на техосмотр
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия к страховой компании макс
    • Претензия к договору купли-продажи товара образец
    • Претензия о выплате пени
    • Претензия по договору купли-продажи квартиры
    • Претензия к сотрудникам банка
    • Претензия работодателю образец
    • Претензия к энергоснабжающей организации
    • Претензия на возврат денег за некачественный телефон
    • Претензия на некачественные медицинские услуги образец
    • Претензия на некачественную дверь
    • Претензионное письмо нарушение сроков поставки
    • Претензия на сервисный центр
    • Претензия о возврате денег за некачественный товар
    • Претензионное письмо в страховую
    • Претензия о нарушении срока поставки
    • Претензионное письмо о выплате зарплаты
    • Претензия в автомастерскую
    • Претензия о компенсации морального вреда
    • Претензия к застройщику
    • Претензия в стоматологическую клинику
    • Претензия по оплате коммунальных услуг
    • Претензия на связной
    • Претензия на незаконную установку козырька
    • Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия незаконное увольнение
    • Претензия на телеканал
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за неисправный товар
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи автомобиля
    • Претензия на неисправный автомобиль
    • Претензия об устранении недостатков товара
    • Претензия по трудовому договору
    • Претензия к авиакомпании образец
    • Претензия работодателю о невыплате заработной платы
    • Претензия расторжение договора оказания услуг
    • Претензия на некачественное оказание юридических услуг
    • Претензия на некачественный ремонт ноутбука
    • Претензия в порядок досудебного урегулирования спора
    • Претензия к страховой компании о невыплате страховки
    • Претензия о выплате медицинского страхового возмещения
    • Претензия на полную выплату страховой суммы
    • Образец претензии на некачественный автомобиль
    • Претензия на коллекторское агентство
    • Претензия в магазин о некачественном товаре
    • Претензия о возврате страховой премии
    • Претензия на некачественные часы
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия на техническое обслуживание автомобиля
    • Образец претензии на некачественные услуги
    • Претензия на некачественный телевизор
    • Претензия работодателю пример
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора пример
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования образец
    • Претензия к турфирме в порядке досудебного урегулирования
    • Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия о продаже товара ненадлежащего качества
    • Претензия досудебного урегулирования
    • Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия в порядке внесудебного урегулирования спора
    • Образец претензии к работодателю
    • Претензия к должнику
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Пример претензии к работодателю
    • Образец претензии к работодателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия работодателю о невыплате задолженности по заработной платы
    • Претензия на неправомерные действия работодателя
    • Претензия к индивидуальному предпринимателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия на выдачу кредита по договору
    • Претензия в досудебном порядке
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи возврате суммы уплаченной за товар ненадлежащего качества
    • Претензия о досудебном урегулировании спора расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия управляющему директору организации
    • Претензия к салону связи
    • Претензия о замене товара имеющего недостатки
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора с продавцом
    • Претензия на некачественную установку дверей
    • Претензия на образовательное учреждение
    • Досудебная претензия работодателю
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования пример
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования образец
    • Претензия к директору организации
    • Претензия к организации в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о выплате неустойки за просрочку поставки
    • Претензия о проведении гарантийного ремонта
    • Претензия к сайту
    • Претензия по договору строительного подряда
    • Претензия по договору образовательный услуг
    • Претензия к организации о незаконных действиях
    • Претензия о выплате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи
    • Претензия о приостановлении начисление сумм за пользование кредитной картой
    • Претензия о невыполнении договора подряда
    • Претензия по договору оказания строительного подряда
    • Претензия на возврат денег по договору займа
    • Претензия о возмещении ущерба при дтп
    • Претензия о произведении ремонта жилого помещения
    • Претензия к страховой компании по договору каско
    • Претензия к страховой компании о неполной выплате
    • Претензия о взыскании денежных средств в связи с причинением имущественного ущерба
    • Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия к организации о невыполнении условий договора
    • Претензия об устранении недостатков в выполненной работе
    • Претензия о досудебном урегулировании спора
    • Претензия на некачественный ремонт часов
    • Претензия о возврате денег за некачественный товар пример
    • Претензия на некачественную обувь
    • Претензия на некачественный холодильник
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования в страховую компанию
    • Претензия к организации в досудебном порядке
    • Претензия на некачественный фильтр
    • Претензия к страховой компании о выплате страхового возмещения
    • Претензия на некачественный товар в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о возврате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора
    • Претензия на некачественный стол
    • Претензия на некачественный товар обувь
    • Претензия к организации в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия о безвозмездном устранении недостатков
    • Претензия на некачественную одежду
    • Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг
    • Претензия на некачественный товар хлебопечку
    • Претензия на некачественный товар холодильник
    • Претензия на некачественный товар ноутбук
    • Претензия к турагенту
    • Претензия к интернет магазину в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования на некачественную обувь
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия на некачественный товар навигатор
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования на некачественный ноутбук
    • Претензия в авиакомпанию
    • Претензия к автомастерской пример
    • Претензия о возврате суммы предоплаты
    • Претензия о возврате денежных средств пример
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств
    • Претензия в страховую компанию о возмещении ущерба при дтп
    • Претензия о досудебном урегулировании спора и возврате денежных средств
    • Претензия комиссионеру
    • Досудебная претензия на возврат денег
    • Претензия к организации на некачественный товар
    • Претензия на некачественный товар стиральную машину
    • Претензия на некачественные услуги аренды автомобиля
    • Досудебная претензия к страховой компании
    • Претензия о расторжении туристического договора и возврате денежных средств
    • Ответ на претензию покупателя
    • Досудебная претензия в страховую
    • Досудебная претензия к страховой
    • Претензия на некачественные услуги в досудебном порядке
    • Претензия в организацию на некачественный товар
    • Претензия о возврате денежной суммы уплаченной по договору
    • Претензия о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации морального вреда
    • Претензия на имя генерального директора
    • Досудебная претензия на некачественный товар
    • Претензия генеральному директору организации в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о выплате денежных средств после увольнения
    • Претензия к организации о досудебном урегулировании спора
    • Претензия на невыполнение условий договора пример
    • Претензия потеря багажа
    • Претензия на возврат денег за некачественный товар
    • Предсудебная претензия на возврат денежных средств за некачественный товар
    • Претензия о произведении гарантийного ремонта
    • Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
    • Претензия на некачественно оказанную услугу
    • Претензия о возврате денежных средств по договору купли-продажи
    • Претензия о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества
    • Претензия к салону сотовой связи
    • Претензия о возмещении вреда
    • Претензия о замене товара ненадлежащего качества
    • Претензия о перерасчете платы за коммунальные услуги
    • Претензия к сервисному центру
    • Претензия в досудебном порядке о возврате денег
    • Претензия на некачественный товар бритву
    • Досудебная претензия возврат товара
    • Претензия в страховую компанию о невыплате
    • Досудебная претензия о замене земельного участка
    • Претензия о возмещении материального ущерба
    • Претензия о расторжении договора безвозмездного пользования жилым помещением
    • Претензия об учете льгот при оплате коммунальных услуг
    • Претензия о нарушении сроков ремонта
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи пример
    • Претензия в связи с нарушением обязательств по договору авиаперевозки
    • Претензия о замене некачественного товара образец
    • Претензия на некачественную медицинскую услугу
    • Досудебная претензия на возврат денежных средств
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за товар
    • Претензия на некачественные услуги пример
    • Претензия об уплате денежных средств в счет ремонта автомобиля
    • Претензия о возврате денег за товар
    • Претензия к авиаперевозчику
    • Претензия на некачественно выполненные работы
    • Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
    • Претензия о компенсации материального ущерба и морального вреда
    • Претензия о возврате денег за товар пример
    • Претензия к организации о нарушении прав потребителя
    • Претензия на незаконные требования
    • Претензия об устранении недостатков
    • Претензия об уменьшении стоимости товара
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за товар пример
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи автомобиля пример
    • Претензия о компенсации расходов по ремонту автомобиля
    • Претензия о выплате денежных средств за некачественный ремонт
    • Претензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества
    • Претензия об устранении последствий залива
    • Претензия в коммерческий банк
    • Досудебная претензия об уменьшении покупной цены
    • Досудебная претензия о возврате денег за товар
    • Претензия о возврате денежных средств по договору изготовления товара
    • Образец претензии на некачественное оказание услуг
    • Претензия о заключении основного договора
    • Претензия о возврате денег в связи с отказом исполнения договора
    • Претензия об прекращении незаконных действий по выселению
    • Досудебная претензия о заключении договора купли-продажи
    • Досудебная претензия коллекторам
    • Претензия об уплате задолженности по зарплате
    • Досудебная претензия о выплате зарплаты
    • Претензия об изменении формулировки увольнения
    • Претензия на химчистку
    • Претензия о расторжении договора выполнения технических работ
    • Претензия об устранении недостатков работы
    • Претензия на возврат денег за телефон
    • Претензия к ип
    • Досудебная претензия о выселении
    • Претензия к страховой компании по каско образец
    • Претензия на оказание юридических услуг
    • Досудебная претензия о компенсации материального ущерба
    • Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств пример
    • Досудебная претензия о переводе денежных средств
    • Претензия об увольнении по соглашению сторон
    • Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг
    • Претензия на договор поставки
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных по договору
    • Претензия о погашении задолженности по договору подряда
    • Претензия к учителю
    • Претензия о расторжении договора с банком
    • Претензия о предоставлении информации об имеющемся вкладе
    • Претензия директору организации о невыплате зарплаты
    • Претензия к издательству о выплате вознаграждения
    • Претензия о восстановлении на работе
    • Претензия о выплате компенсации
    • Претензия в джп о признании обманутыми дольщиками
    • Претензия о взыскании задолженности по заработной плате
    • Претензия о нарушении трудовых прав
    • Претензия о незаконном снятии денежных средств
    • Претензия к работодателю о выплате расходов на лечение
    • Претензия о выплате страхового возмещения образец
    • Претензия в метрополитен
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств пример
    • Претензия на расторжение договора подряда
    • Претензия о нечинении препятствий в пользовании квартирой
    • Претензия о сносе самовольной постройки
    • Претензия о возвращении незаконно захваченного имущества
    • Претензия о возврате денежных средств за юридические услуги
    • Претензия на некачественную сборку мебели
    • Претензия о внесении изменения в трудовую книжку
    • Претензия к действиям работодателя
    • Претензия о взыскании денежных средств по договору оказания услуг
    • Претензия к работодателю о незаконном увольнении
    • Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг пример
    • Претензия на оплату долга
    • Образец претензии о расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия о выплате заработной платы
    • Претензия в префектуру
    • Претензия в кадастровую палату
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи косметической продукции
    • Претензия о возмещении ущерба при затоплении
    • Претензия к мосэнергосбыт
    • Претензия на некачественный ремонт
    • Претензия на работодателя об увольнении
    • Претензия о компенсации денежных средств
    • Претензия о возврате денег за телефон
    • Форма претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств
    • Претензия о расторжении трудового договора по соглашению сторон
    • Претензия о выплате задолженности по зарплате
    • Претензия об аннулировании кредитной задолженности
    • Претензия о выплате заработной платы после увольнения
    • Претензия о возврате денежных средств по договору займа
    • Претензия о выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работы
    • Претензия о предоставлении отчета о полученных денежных средствах
    • Претензия о возврате ошибочно перечисленных денежных средств
    • Претензия к ооо в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о компенсации денежных средств образец
    • Претензия о признании договора на сервисное обслуживание недействительным
    • Претензия о проведении проверки
    • Претензия о проведении проверки в магазине
    • Претензия в авиакомпанию о возврате денег за билеты
    • Претензия о возмещении материального и морального ущерба в связи с некачественным медицинским обслуживанием.
    • Претензия члену некоммерческого партнерства о неуплате членских взносов на благоустройство коттеджного поселка
    • Претензия в авиакомпанию
    • Претензия в аэрофлот
    • Претензия в банк о вычеслении страховой премии
    • Претензия застройщику
    • Претензия к микрокредитной организации
    • Претензия в пенсионный фонд о выплате грузоперевозки
    • Претензия к работодателю о непредоставлении учебного отпуска
    • Претензия о возврате денег за авиабилеты
    • Претензия о возврате денег за неисправный телефон
    • Претензия о возврате страховой премии и комисии
    • Претензия о невыполнении оплаты по договору оказания услуг
    • Претензия о невыплате выиграша
    • Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества
    • Претензия о выплате задолженности по зарплате и командировочных
    • Претензия об устранении препятствий пользования помещением
    • Претензия о возврате денег за бронированные авиабилеты
    • Претензия на оказание рекламных услуг
    • Претензия в серивисный центр
    • Претензия к сервисцентру о подмене телефона
    • Претензия к сервисцентру о подмене камеры в телефоне
    • Претензия о проведении гарантийного ремонта приставки
    • Претензия о возврате страховой премии и пени
  • Ходатайство
  • Жалоба
  • Запрос
  • Правовое заключение
  • Письмо
  • Адвокатский запрос
  • Акт
  • Возражение и отызвы
  • Исковое заявление
  • Апелляционная жалоба
  • Договор
  • Встречное исковое заявление
  • Надзорная жалоба
  • Кассационная жалоба
  • Разное
  • Доверенность
  • Европейский суд по правам человека
  • Вопрос-Ответ

Кому, как и куда нужно жаловаться на ПАО Мосэнергосбыт



Одна из крупнейших компаний-поставщиков электричества имеет большой штат персонала, множество филиалов компаний и клиентов. Такой размах невозможен без сбоев программного обеспечения, поломок оборудования, ошибок сотрудников. Ответ на вопрос, кому жаловаться на «Мосэнергосбыт», зависит от характера проблемы и многих факторов.

Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт

Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:

  • Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
  • Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
  • Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
  • Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
  • Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
  • Начисление несуществующих задолженностей.

Куда жаловаться на Мосэнергосбыт

Большинство недоразумений разрешается между клиентом и компанией без привлечения других организаций.

  • На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц. Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения. Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом. Ответное электронное письмо может прийти не сразу.
  • По телефону контактного центра +7 495 550 95 50.
  • Если вопрос срочный, имеет смысл обратиться в офис Мосэнергосбыт и подать заявление в двух экз., где разъяснена причина подачи. Одна копия остается у клиента. Обязательно проверить наличие даты подачи заявления, срок рассмотрения претензии, подпись сотрудника организации.
  • Как написать заявление правильно, подскажут консультанты Мосэнергосбыт, образец выставлен на многих сайтах, связанных с ЖКХ.

При отсутствии ответа в установленный срок стоит обратиться в организацию, которой подчиняется поставщик электричества. На Энергосбыт можно жаловаться в Министерство энергетики. В канцелярию организации по почте отправляется заказное письмо с самой претензией в письменной форме и приложенными доказательствами. На сайте Министерства энергетики https://minenergo.gov.ru и Роспотребнадзора есть информация, как написать обращение в порядке его рассмотрения.

Как написать обращение в вышестоящие органы:

  • Форма заявления на Энергосбыт произвольная.
  • Принимаются претензии, заполненные от руки или распечатанные на принтере.
  • Обращение нужно составить без двусмысленных выражений, понятно излагая причину составления письма.
  • Обязательно указать ФИО, контактные данные.
  • В тексте четко прописать адрес объекта, суть нарушения или противоправных действий поставщика энергии, нанесенный урон с желательными ссылками на статьи законодательства.
  • Упомянуть конкретный пункт договора для предъявления претензий в заявлении.
  • Необходимо приложить фото и документы, которые доказывают факт нарушения компанией .
  • Документ подкрепляется подписью клиента, обязательно указывается дата.

На оказание некачественной услуги стоит подать жалобу в Роспотребнадзор на основании неправомерного изменения тарифов, оказания ненадлежащего качества товара, услуги. Есть возможность подать заявление онлайн на неправомерные действия ПАО Мосэнергосбыт. Образец примерного заполнения формы претензии есть на сайте Роспотребнадзор.

В случае неэффективности предыдущих действий, стоит обратиться в прокуратуру или суд.

Жалоба в мосэнергосбыт

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *