Гарантийный талон на

Содержание

Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример

Гарантийный талон полезен для всех сторон договора купли-продажи:

  • Покупателю он обеспечивает бесплатный восстановительный ремонт;
  • Центру сервисного обслуживания – оплату за выполненную работу;
  • Производителю – рейтинг и имидж.

Что должен зафиксировать продавец

Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:

  • Описание изделия (услуги);
  • Модификация;
  • Номер серии;
  • Дата покупки;
  • Наименование торговой сети;
  • Реквизиты продавца (адрес, телефон);
  • Печать магазина.

Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.

Что описывает бюро техобслуживания

Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:

  • Дата, когда изделие было сдано;
  • Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
  • Отдельные примечания;
  • Номер наряда заказа;
  • Описание дефекта;
  • Специалист;
  • IRIS – код;
  • Печать центра.

Если ремонт выполняется первый раз, специалистами центра обязательно заполняются все разделы бланка гарантийного документа «А». Отрезная часть прикладывается к официальному отчету о проведенном ремонте.

Условия гарантии

Кроме перечисленных граф, бланк талона содержит информацию о:

  1. Вариантах сервисного обслуживания;
  2. Условиях его проведения;
  3. Порядке проведения ремонтных работ или замены изделия;
  4. Случаях, исключающих право на бесплатный ремонт.

Гарантийные талоны предоставляются не только клиенту, приобретающему новую вещь, но и заказчику услуги.

Приобретая товар (оплачивая работы), важно проследить, чтобы представитель магазина или техцентра выдал свидетельство о гарантированном сроке эксплуатации. Сделайте так, чтобы представитель компании заполнял гарантийный талон в вашем присутствии. Это убережет вас от злоупотреблений со стороны продавца или обслуживающей компании.

Типовые бланки свидетельства о гарантии

Пример готового свидетельства на приобретенный товар:

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

Продавец: ООО «МЕРКС-СЮИТ»

РФ, 230031 г.Владимир ул.Куйбышева,87

р/с 4132779830702 в ПАТ «Омега – Банк»

код 1740902370 УНП 371448941

телефон/факс (077)8434433

Покупатель: Ивасков Василий Петрович
Название оборудования: Оперативная память PC-6400 HYUNDAI/HYNIX DDR-II DIMM 1Gb х2)
Серийный номер: 2223332212
Количество: 1
Срок гарантийной поддержки: 12 месяцев

Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

  1. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
  2. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

Причины отказа в обслуживании

  1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
  2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
  3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

  1. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
  2. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

Ознакомлен с условиями Дата продажи

___________________________ (ФИО клиента) «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

М.П.

Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

ФИО и подпись __________________ О.М. Брондонюк

Тема: Идеальный Договор приема телефона в ремонт (обратная сторона квитанции)

Быстрый переход Россия Вверх

  • Навигация
  • Кабинет
  • Личные сообщения
  • Подписки
  • Кто на сайте
  • Поиск по форуму
  • Главная страница форума
  • Форум
  • GSMForum.RU
    1. Об этом форуме.
      1. Правила форума
      2. Новости форума
      3. Проблемы на форуме
      4. Предложения по улучшению форума
    2. GSMexpert.ru — Курсы обучения ремонту сотовых телефонов
      1. Учебные материалы
      2. Закрытый раздел
      3. отзывы и предложения
    3. Вопросы к модераторам и администраторам форума
    4. Каталог сервисных центров, обслуживающих электронику
      1. Россия
      2. Украина
      3. Беларусь
      4. Спрос на услуги по ремонту техники
    5. Открытие сервисных центров
    6. Юридический раздел
      1. Россия
        1. Архив «живых» документов
      2. Украина
      3. Белоруссия
    7. Off-topic
      1. Интересности интернета
      2. Юмор
      3. GSM-Музей
      4. Вопросы специалистам
      5. Опросы
      6. Видеоюмор
      7. Наше здоровье
      8. Креатифф
      9. Поздравляем !!
      10. Популярное и интересное
    8. Раздел позора !
    9. Объявления !
    10. English Section
  • GSM-Маркет
    1. Платные услуги от наших форумчан
    2. Обсуждение поставщиков рынка GSM
    3. Покупка / Продажа
      1. Запчасти и оборудование для ремонта телефонов
        1. Куплю
        2. Продам
      2. Объявления о покупке или продаже телефонов, аксессуаров, контрактов
        1. Куплю
        2. Продам
      3. Купля-продажа ПК и комплектующих
    4. База данных украденного оборудования
    5. Работа: вакансии и резюме
      1. Предложение работы: вакансии
      2. Поиск работы: резюме
  • Оборудование для ремонта и запасные части для мобильных телефонов
    1. Обсуждение преимуществ программаторов для телефонов
    2. USB > RS232 (Com port) преобразователи
    3. Паяльное оборудование
    4. Расходные материалы
    5. Механический инструмент
    6. Оборудование визуального контроля радиомонтажных работ
    7. Измерительное оборудование
    8. GSM-тестеры
    9. Другое оборудование, применяемое для ремонта радиоэлектроники
    10. Обсуждение запасных частей
  • Мобильные устройства
    1. Российские и малоизвестные бренды
      1. Билайн
        1. Билайн — программы и прошивки
        2. Билайн — программный ремонт
        3. Билайн — аппаратный ремонт
      2. МегаФон
        1. Мегафон — программы и прошивки
        2. Мегафон — программный ремонт
        3. Мегафон — аппаратный ремонт
      3. MTC
        1. МТС — программы и прошивки
        2. МТС — программный ремонт
        3. МТС — аппаратный ремонт
      4. Теле2
        1. Теле2 — программы и прошивки
        2. Теле2 — программный ремонт
        3. Теле2 — аппаратный ремонт
      5. 4good
        1. 4good — программы и прошивки
        2. 4good — программный ремонт
        3. 4good — аппаратный ремонт
      6. ARK
        1. ARK — программы и прошивки
        2. ARK — программный ремонт
        3. ARK — аппаратный ремонт
      7. Blackview
        1. Blackview — прошивки, программы, схемы
      8. BQ (Испания)
        1. BQ (Испания) — прошивки, программы, схемы
      9. BQ Mobile (Bright and Quick)
        1. BQ Mobile — прошивки, схемы, мануалы
          1. BQ Mobile Телефоны — прошивки, схемы, мануалы
          2. BQ Mobile Смартфоны — прошивки, схемы, мануалы
          3. BQ Mobile Планшеты — прошивки, схемы, мануалы
        2. BQ Mobile — программный ремонт
        3. BQ Mobile — аппаратный ремонт
      10. Bravis
        1. Bravis — прошивки и программы
        2. Bravis — программный ремонт
        3. Bravis — аппаратный ремонт
      11. CUBOT
        1. CUBOT — прошивки и программы
        2. CUBOT — программный ремонт
        3. CUBOT — аппаратный ремонт
      12. DIGMA
        1. DIGMA — Прошивки, программы, схемы
        2. DIGMA — Программный ремонт
        3. DIGMA — Аппаратный ремонт
      13. DNS/Dexp
        1. DNS/Dexp — прошивки и программы
          1. Смартфоны
          2. Планшеты
          3. Электронные книги
        2. DNS/Dexp — программный ремонт
        3. DNS/Dexp — аппаратный ремонт
      14. Doogee
        1. Doogee — прошивки и программы
        2. Doogee — программный ремонт
        3. Doogee — аппаратный ремонт
      15. Explay
        1. Explay — программный ремонт
        2. Explay — аппаратный ремонт
        3. Explay — прошивки и программы
          1. Смартфоны
          2. Планшеты
        4. Explay — cервис мануалы, схемы и т.п.
          1. Смартфоны
          2. Планшеты
      16. Ginzzu
        1. Ginzzu — прошивки и программы
        2. Ginzzu — программный ремонт
        3. Ginzzu — аппаратный ремонт
      17. Highscreen
        1. Highscreen — прошивки и программы
        2. Highscreen — программный ремонт
        3. Highscreen — аппаратный ремонт
      18. Homtom
        1. Homtom — прошивки, программы, схемы
      19. INOI
        1. INOI — Прошивки, программы, схемы
      20. Intex
        1. Intex — прошивки и программы
        2. Intex — программный ремонт
        3. Intex — аппаратный ремонт
      21. Irbis
        1. Irbis — прошивки, программы, схемы
      22. Jiayu
        1. Jiayu — прошивки, программы, схемы
      23. Jinga
        1. Jinga — прошивки, программы, схемы
      24. Just5
        1. Just5 — прошивки и программы
        2. Just5 — программный ремонт
        3. Just5 — аппаратный ремонт
      25. Keneksi
        1. Keneksi — прошивки и программы
        2. Keneksi — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Keneksi — программный ремонт
        4. Keneksi — аппаратный ремонт
      26. Leagoo
        1. Leagoo — прошивки, программы, схемы
      27. LeEco
        1. LeEco — прошивки, программы, схемы
      28. Maxvi
        1. Maxvi — Прошивки, программы, схемы
      29. Nomi
        1. Nomi — прошивки и программы
        2. Nomi — программный ремонт
        3. Nomi — аппаратный ремонт
      30. OnePlus
        1. OnePlus — Прошивки, программы, схемы
      31. OPPO
        1. OPPO — прошивки, программы, схемы
      32. Oukitel
        1. Oukitel — прошивки, программы, схемы
      33. Oysters
        1. Oysters — прошивки, программы, схемы
          1. Телефоны Oysters — прошивки, программы, схемы
          2. Смартфоны Oysters — прошивки, программы, схемы
          3. Планшеты Oysters — прошивки, программы, схемы
        2. Oysters — программный ремонт
        3. Oysters — аппаратный ремонт
      34. Prestigio
        1. Prestigio — прошивки и программы
          1. Смартфоны Prestigio — прошивки и программы
          2. Планшеты Prestigio — прошивки и программы
        2. Prestigio — cервис мануалы, схемы и т.п
          1. Смартфоны Prestigio — cервис мануалы, схемы и т.п
          2. Планшеты Prestigio — cервис мануалы, схемы и т.п
        3. Prestigio — программный ремонт
        4. Prestigio — аппаратный ремонт
      35. Qumo
        1. Qumo — Прошивки и программы
          1. Смартфоны и телефоны Qumo — Прошивки и программы
          2. Планшеты и электронные книги Qumo — Прошивки и программы
        2. Qumo — Программный ремонт
        3. Qumo — Аппаратный ремонт
      36. Senseit
        1. Senseit — прошивки и программы
        2. Senseit — программный ремонт
        3. Senseit — аппаратный ремонт
      37. TEXET
        1. Мобильные телефоны и смартфоны TEXET
          1. Телефоны и Смартфоны Texet — Прошивки и программы
          2. Телефоны и Смартфоны Texet — Схемы и сервис мануалы
          3. Телефоны и Смартфоны Texet — Аппаратный ремонт
          4. Телефоны и Смартфоны Texet — Программный ремонт
        2. Планшетные ПК Texet
          1. Планшеты Texet — программный ремонт
          2. Планшеты Texet — аппаратный ремонт
          3. Планшеты Texet — прошивки и программы
          4. Планшеты Texet — cервис мануалы, схемы и т.п
        3. GPS навигаторы и видеорегистраторы Texet
        4. MP3 плееры Texet и прочее
      38. UleFone
        1. UleFone — прошивки, программы, схемы
      39. Vertex
        1. Vertex — прошивки, программы, схемы
          1. Vertex телефоны — прошивки, программы, схемы
          2. Vertex смартфоны — прошивки, программы, схемы
          3. Vertex планшеты — прошивки, программы, схемы
        2. Vertex — программный ремонт
        3. Vertex — аппаратный ремонт
      40. Vivo
        1. Vivo — Прошивки, программы, схемы
      41. Wexler
        1. Wexler — прошивки, программы, схемы
      42. Yotaphone
        1. Yotaphone — прошивки, программы, схемы
    2. Мобильные модемы для сотовых сетей. 3G/GPRS/EDGE/GSM/HSCSD
      1. Модемы
        1. Huawei
        2. ZTE
      2. Роутеры
      3. Архив тем
    3. Китайские телефоны на базе процессоров MTK, ADI, SPD, AGER, TI и SKY
      1. КИТЫ — Русификация и корректировка флеш файлов
      2. КИТЫ — JAVA и другой мобильный контент, настройка Интернета
      3. КИТЫ — IPad
      4. КИТЫ для новичков
      5. КИТЫ — программный ремонт
      6. КИТЫ — аппаратный ремонт
      7. КИТЫ — программы и прошивки
        1. MTK
        2. MTK Android
        3. COOLSAND
        4. MSTAR
        5. SpeadTrum
        6. SpeadTrum Android
        7. Infineon
        8. RDA
      8. КИТЫ — cервис мануалы, схемы и т.п.
      9. ChinaResMan — редактор языковых пакетов для Китов
      10. Обсуждение китайских моделей !
    4. Alcatel
      1. Alcatel — программы и прошивки
      2. Alcatel — cервис мануалы, схемы и т.п.
      3. Alcatel — программный ремонт
      4. Alcatel — аппаратный ремонт
    5. Apple
      1. Apple iPhone — программный ремонт
      2. Apple iPhone — аппаратный ремонт
        1. iPhone 2G, 3G, 3Gs
        2. iPhone 4, 4S
        3. iPhone 5, 5S, 5C, 5SE
        4. iPhone 6, 6S, 6+
        5. iPhone 7, 7+
        6. iPhone 8, 8+
        7. iPhone X, XR, XS, XS Max
      3. Apple iPad
      4. Apple iPod
      5. Apple iMac
      6. Apple MacBook
      7. Apple Watch
    6. Asus
      1. Asus — прошивки и программы
      2. Asus — cервис мануалы, схемы и т.п.
      3. Asus — программный ремонт
      4. Asus — аппаратный ремонт
    7. BlackBerry (RIM)
      1. BlackBerry — программный ремонт
        1. Прошивки BlackBerry
      2. BlackBerry — аппаратный ремонт
      3. Общие вопросы по ремонту BlackBerry (RIM)
      4. ВВ схемы и мануалы
    8. Fly/Wileyfox
      1. Fly — программный ремонт
      2. Fly — аппаратный ремонт
      3. Fly — Вопросы по использованию
      4. Fly — прошивки и программы
        1. Fly телефоны — прошивки и программы
        2. Fly смартфоны — прошивки и программы
        3. Fly планшеты — прошивки и программы
      5. Fly — cервис мануалы, схемы и т.п.
        1. Fly телефоны — cервис мануалы, схемы и т.п.
        2. Fly смартфоны — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Fly планшеты — cервис мануалы, схемы и т.п.
      6. Wileyfox
        1. Wileyfox — прошивки, схемы, мануалы
        2. Wileyfox — программный ремонт
        3. Wileyfox — аппаратный ремонт
    9. Huawei
      1. Huawei — прошивки и программы
      2. Huawei — cервис мануалы, схемы и т.п.
      3. Huawei — программный ремонт
      4. Huawei — аппаратный ремонт
    10. HTC
      1. HTC — прошивки и программы
      2. HTC — cервис мануалы, схемы и т.п.
      3. HTC — программный ремонт
      4. HTC — аппаратный ремонт
    11. LG
      1. LG — прошивки и программы
      2. LG — cервис мануалы, схемы и т.п.
      3. LG — программный ремонт
      4. LG — аппаратный ремонт
      5. LG Watch
    12. Lenovo
      1. Lenovo — программы и прошивки
        1. Смартфоны Lenovo — программы и прошивки
        2. Планшеты Lenovo — программы и прошивки
      2. Lenovo — cервис мануалы, схемы и т.п.
        1. Смартфоны Lenovo — cервис мануалы, схемы и т.п.
        2. Планшеты Lenovo — cервис мануалы, схемы и т.п.
      3. Lenovo — программный ремонт
      4. Lenovo — аппаратный ремонт
    13. Micromax
      1. Micromax — прошивки, программы, схемы
      2. Micromax — программный ремонт
      3. Micromax — аппаратный ремонт
    14. MEIZU
      1. Meizu — прошивки и программы
      2. Meizu — cервис мануалы, схемы и т.п.
      3. Meizu — программный ремонт
      4. Meizu — аппаратный ремонт
    15. Motorola
      1. Motorola — для новичков
      2. Motorola P2K
        1. Motorola P2K прошивки и программы
        2. Motorola P2K cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Motorola P2K — программный ремонт
        4. Motorola P2K аппаратный ремонт
      3. Motorola ODM
        1. Motorola ODM — прошивки и программы
        2. Motorola ODM — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Motorola ODM — программный ремонт
        4. Motorola ODM — аппаратный ремонт
      4. Motorola Legacy
        1. Motorola Legacy — обсуждения
        2. Motorola Legacy — прошивки и программы, cервис мануалы, схемы и т.п.
      5. Motorola Android
        1. Motorola Android — Прошивки, программы, схемы
        2. Motorola Android — Программный ремонт
        3. Motorola Android — Аппаратный ремонт
    16. Nokia
      1. Nokia WindowsPhone
        1. Nokia WindowsPhone — прошивки и программы
        2. Nokia WindowsPhone — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Nokia WindowsPhone — программный ремонт
        4. Nokia WindowsPhone — аппаратный ремонт
      2. Nokia MediaTek
        1. Nokia MediaTek — прошивки и программы
        2. Nokia MediaTek — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Nokia MediaTek — программный ремонт
        4. Nokia MediaTek — аппаратный ремонт
      3. Nokia NXPlatform (Android)
        1. Nokia NXPlatform (Android) — прошивки и программы
        2. Nokia NXPlatform (Android) — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Nokia NXPlatform (Android) — программный ремонт
        4. Nokia NXPlatform (Android) — аппаратный ремонт
      4. Nokia Infineon
        1. Nokia Infineon-прошивки и программы
        2. Nokia Infineon-cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Nokia Infineon-программный ремонт
        4. Nokia Infineon-аппаратный ремонт
      5. Nokia — для новичков
        1. Модифицированные прошивки Nokia
      6. Nokia DCT-3
        1. Nokia DCT-3 — прошивки и программы
        2. Nokia DCT-3 — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Nokia DCT-3 — программный ремонт
        4. Nokia DCT-3 — аппаратный ремонт
        5. Nokia DCT-3 — приложения, мелодии и картинки, настройка GPRS и т.п. для телефонов
      7. Nokia DCT-4/DCT-L
        1. Nokia DCT-4 — прошивки и программы
        2. Nokia DCT-4 — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Nokia DCT-4 — программный ремонт
        4. Nokia DCT-4 — аппаратный ремонт
        5. Nokia DCT-4 — приложения, мелодии и картинки, настройка GPRS и т.п. для телефонов
      8. Nokia WD2
        1. Nokia WD2 — прошивки и программы
        2. Nokia WD2 — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Nokia WD2 — программный ремонт
        4. Nokia WD2 — аппаратный ремонт
        5. Nokia WD2 — приложения, мелодии и картинки, настройка GPRS и т.п. для телефонов
      9. Nokia платформы BB5
        1. Nokia BB5 — прошивки и программы
        2. Nokia BB5 — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Nokia BB5 — программный ремонт
        4. Nokia BB5 — аппаратный ремонт
        5. Nokia BB5 — для пользователей телефонов
    17. Philips
      1. Philips — прошивки и программы
      2. Philips — cервис мануалы, схемы и т.п
      3. Philips — программный ремонт
      4. Philips — аппаратный ремонт
    18. Samsung
      1. Samsung — для новичков
      2. Samsung One-C
        1. Обсуждение телефонов Samsung платформы One-C
      3. Samsung Trident
        1. Обсуждение телефонов Samsung платформы Trident
      4. Samsung M46 и Skyworks
        1. Обсуждение телефонов Samsung платформы M46
      5. Samsung OM/SWIFT
        1. Обсуждение телефонов Samsung платформы OM и SWIFT
      6. Samsung QUALCOMM (UMTS) и PDA
        1. Обсуждение программного ремонта телефонов Samsung платформы QUALCOMM (UMTS) и PDA
        2. Обсуждение аппаратного ремонта телефонов Samsung платформы QUALCOMM (UMTS) и PDA
      7. Samsung Infenion
        1. Обсуждение программного ремонта новых моделей телефонов Samsung.
        2. Обсуждение аппаратного ремонта новых моделей телефонов Samsung
      8. Samsung — прошивки и программы
        1. Samsung GT — прошивки и программы
        2. Samsung SGH — прошивки и программы
        3. Samsung SM — прошивки и программы
        4. Samsung SCH — прошивки и программы
        5. Samsung SPH — прошивки и программы
        6. Samsung SHW — прошивки и программы
        7. Samsung SHV — прошивки и программы
        8. Samsung YP — прошивки и программы
      9. Samsung — cервис мануалы, схемы и т.п.
        1. Samsung GT — cервис мануалы, схемы и т.п.
        2. Samsung SGH — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Samsung SM — cервис мануалы, схемы и т.п.
      10. Samsung Gear
        1. Samsung Gear — прошивки, схемы, мануалы
    19. Sony/Sony Ericsson/Ericsson
      1. Sony
        1. Sony — прошивки и программы
          1. Sony — Прошивки для SeTool
          2. Sony — Прошивки для Flash Tool (ftf)
        2. Sony — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. Sony — программный ремонт
        4. Sony — аппаратный ремонт
      2. Sony Tablet / eBook
      3. SonyEricsson
        1. SonyEricsson — прошивки и программы
          1. SonyEricsson — Прошивки для SeTool
          2. SonyEricsson — Прошивки для UFS
          3. SonyEricsson — Прошивки для Cruiser
          4. SonyEricsson — Прошивки для FlashTool
        2. SonyEricsson — cервис мануалы, схемы и т.п.
        3. SonyEricsson — программный ремонт
          1. SonyEricsson SEMC A1 — программный ремонт
          2. SonyEricsson SEMC A2 — программный ремонт
          3. SonyEricsson SEMC S1 — программный ремонт
        4. SonyEricsson — аппаратный ремонт
      4. Ericsson
      5. Программный ремонт телефонов Sony Ericsson
        1. Программный ремонт телефонов Sony Ericsson старых моделей
          1. Архив файлов для телефонов Sony Ericsson старых моделей
        2. Программный ремонт телефонов Sony Ericsson платформы CALIPSO LITE
        3. Программный ремонт телефонов Sony Ericsson платформы ARIMA
          1. Архив файлов для телефонов Sony Ericsson платформы ARIMA
        4. Программный ремонт телефонов Sony Ericsson платформы PDA
    20. Vertu (оригинал)
    21. Xiaomi
      1. Xiaomi — прошивки и программы
      2. Xiaomi — cервис мануалы, схемы и т.п
      3. Xiaomi — программный ремонт
      4. Xiaomi — аппаратный ремонт
      5. Xiaomi — mi band
    22. ZTE
      1. ZTE — прошивки и программы
      2. ZTE — cервис мануалы, схемы и т.п
      3. ZTE — программный ремонт
      4. ZTE — аппаратный ремонт
    23. Другие модели телефонов
      1. Acer
        1. Acer — прошивки, программы, схемы
      2. E-TEN
        1. E-TEN — прошивки, программы, схемы
      3. Gigabyte
        1. Gigabyte — прошивки, программы, схемы
      4. Haier
        1. Haier — прошивки, программы, схемы
      5. HP
        1. HP — прошивки, программы, схемы
      6. i-mate
        1. i-mate — прошивки, программы, схемы
      7. Maxon
        1. Maxon — прошивки, программы, схемы
      8. Mitac Mio
        1. Mitac Mio — прошивки, программы, схемы
      9. Mitsubishi
        1. Mitsubishi — прошивки, программы, схемы
      10. NEC
        1. NEC — прошивки, программы, схемы
      11. Panasonic
        1. Panasonic Сервис-мануалы, схемы и т.д.
      12. Pantech
        1. Pantech — для новичков
        2. Файлы для телефонов Pantech
        3. Сервис мануалы, схемы, сервис бюллетени для телефонов Pantech
      13. Qtek
        1. Qtek — прошивки, программы, схемы
      14. Rover
        1. Rover — прошивки, программы, схемы
      15. Sagem
        1. Программы и файлы для телефонов Sagem
        2. Sagem — для новичков
        3. Архив файлов для Sagem
      16. Sendo
        1. Sendo — прошивки, программы, схемы
      17. Sharp
        1. Sharp — прошивки, программы, схемы
      18. Siemens BenQ
        1. Siemens BenQ для новичков
        2. Файлы для телефонов Siemens
        3. Сервис мануалы, схемы, сервис бюллетени для телефонов Siemens
      19. Toshiba
        1. Toshiba — прошивки, программы, схемы
      20. Treelogic
        1. Treelogic — прошивки, программы, схемы
      21. VK-Mobile
        1. VK-Mobile — прошивки, программы, схемы
      22. Voxtel
        1. Voxtel — cервис мануалы, схемы и т.п.
      23. xDMA телефоны
    24. Смарт часы и фитнес браслеты
    25. Встраиваемые устройства памяти eMMC/eMMC+DRAM/UFS
      1. Взаимозаменяемость emmc
      2. Взаимозаменяемость ufs
      3. eMMC dump
    26. КПК (Карманные персональные компьютеры)
    27. JAVA приложения, мелодии, игры и т.п.
  • Планшетные ПК
    1. 3Q
      1. 3Q — прошивки и программы
      2. 3Q — cервис мануалы, схемы и т.п
      3. 3Q — программный ремонт
      4. 3Q — аппаратный ремонт
    2. Acer
      1. Acer — прошивки и программы
      2. Acer — cервис мануалы, схемы и т.п
      3. Acer — программный ремонт
      4. Acer — аппаратный ремонт
    3. Assistant
      1. Assistant — прошивки и программы
      2. Assistant — сервис манулы ,схемы и т.п.
      3. Assistant — программный ремонт
      4. Assistant — аппаратный ремонт
    4. Digma
      1. Digma — прошивки и программы
      2. Digma — cервис мануалы, схемы и т.п
      3. Digma — программный ремонт
      4. Digma — аппаратный ремонт
    5. EXEQ
      1. EXEQ — прошивки, программы, схемы
      2. EXEQ — программный ремонт
      3. EXEQ — аппаратный ремонт
    6. GOCLEVER
      1. GOCLEVER — прошивки и программы
      2. GOCLEVER — сервис манулы , схемы и т.п.
      3. GOCLEVER — программный ремонт
      4. GOCLEVER — аппаратный ремонт
    7. Irbis
      1. Irbis — прошивки, схемы, мануалы
      2. Irbis — программный ремонт
      3. Irbis — аппаратный ремонт
    8. Microsoft
      1. Microsoft — прошивки и программы
      2. Microsoft — cервис мануалы, схемы и т.п
      3. Microsoft — программный ремонт
      4. Microsoft — аппаратный ремонт
    9. Ritmix
      1. Ritmix — прошивки и программы
      2. Ritmix — cервис мануалы, схемы и т.п
      3. Ritmix — программный ремонт
      4. Ritmix — аппаратный ремонт
    10. Rover Pad/Rover Tesla
      1. Rover Pad/Rover Tesla — Прошивки, программы, схемы
      2. Rover Pad/Rover Tesla — программный ремонт
      3. Rover Pad/Rover Tesla — аппаратный ремонт
    11. Samsung
      1. Samsung — прошивки и программы
      2. Samsung — cервис мануалы, схемы и т.п
      3. Samsung — программный ремонт
      4. Samsung — аппаратный ремонт
    12. Supra
      1. Supra — прошивки и программы
      2. Supra — программный ремонт
      3. Supra — аппаратный ремонт
    13. TurboPad
      1. TurboPad — прошивки и программы
      2. TurboPad — программный ремонт
      3. TurboPad — аппаратный ремонт
    14. Wexler
      1. Wexler — прошивки, схемы, мануалы
      2. Wexler — программный ремонт
      3. Wexler — аппаратный ремонт
    15. Остальные производители
      1. Прошивки и программы
      2. Сервис мануалы, схемы и т.п
      3. Программный ремонт
      4. Аппаратный ремонт
  • Форумы поддержки оборудования
    1. GSMSwift.com (Wholesale / Bulk Phone Unlocking Server)
    2. Сервер UO5OQ.com — RPL, NCK коды, Логи, Кредиты, Активации
      1. RPL Nokia DCT4 и BB5
      2. NCK коды по IMEI для раскодировки телефонов
      3. Логи, Кредиты, Активации для Боксов и Программ GSM тематики
    3. Сделано в GSMForum.RU
      1. Samsung LT_Lite
      2. ReadContacts
      3. Помощник по совместимости
    4. Новости программаторов
    5. Обсуждение преимуществ программаторов для телефонов
    6. Программное обеспечение для сервисных центров
      1. SCM: Service Center Mobile
      2. Продукты Shark-Media
        1. ServiceMY
        2. ServiceMP
      3. Продукты на платформе 1С
      4. Прочие продукты
    7. Адаптеры под сим карты
    8. Продукты GSMServer Team
      1. DreamBox Plus/SE
      2. SigmaKey/SigmaBox
      3. Scout
      4. Smart-Clip
      5. Octopus Box
        1. Octopus LG
        2. Octopus Samsung
        3. Octopus Suite
        4. Octoplus FRP Tool
        5. Octoplus Huawei Tool
      6. Medusa Box
    9. Программаторы от SarasSoft
      1. UFS_HWK — Общие вопросы
      2. UFSx — DCTx Tools
      3. HWK — KZF
      4. HWK — Samsung Tools
      5. HWK — LG
      6. HWK — Sharp
      7. UFSx — Ericsson ATRZ и RTP
      8. UFSx — Motorola Acer Tools
    10. DC-Unlocker
    11. Продукты Z3X-Team
      1. Easy JTAG
        1. Инструкции по работе c EasyJTAG и EasyJTAGPlus
        2. EasyJTAG работа с NAND/SPI
        3. Emmc Manager
    12. SETool
    13. Microbox
    14. Infinity Box
      1. Форум поддержки MT62xx CPU Russian Language Pack Editor
      2. BB5 Easy Service Tool
      3. ContentExtractor
    15. RIFF Box
      1. FullFlash
        1. ZTE
        2. Alcatel
        3. Nokia
        4. Acer
        5. HTC
        6. Toshiba
        7. Huawei
        8. Samsung
        9. Sony Ericsson
        10. LG
        11. Glofish
        12. Dell
        13. Haier
        14. RoverPC
        15. Другие производители
        16. Модемы
    16. BST Dongle( Best Smart Tools)
    17. EFT Dongle
    18. Программаторы для «китайцев»
      1. AvatorBox
      2. CPF Dongle/CPF Box II
      3. Miracle Box/MTK Super Doctor
      4. MRT Dongle
      5. Spiderman box
      6. Xintel box (Ve Pro Box, Intelligent Port, VE-Dongles, QT-Dongles & etc.)
    19. Furious Box
    20. Оборудование GPGIndustries
      1. GPG DRAGON
      2. GPGeMMC
      3. GPGJtag (JTAG-Pro)
      4. GPGWorkshop
      5. HXC DONDGLE
      6. IR-KEY
      7. NCK Dongle/Box
      8. Volcano Box
        1. Full Flash считанный с Volcano Box
          1. MTK
          2. COOLSAND
          3. MSTAR
          4. SpeadTrum
          5. Infineon
          6. RDA
    21. UFI box/dongle
      1. UFI — Android ToolBox
      2. UFI — eMMC ToolBox
    22. Продукты с прекращенной поддержкой
      1. BB5 Box.org
      2. Cruiser
      3. Fenix Key
      4. Genie Clip
      5. Griffin Box
      6. Griffin Team
        1. MT Box NK
        2. MT-Box Pro Lite
        3. MT Box SE
        4. MT Box Siem
        5. MT Box Alc
      7. GTI Box
      8. Martech
      9. Motorola EMMI 2D box
      10. MSSBox.com
        1. MSSBox II
        2. MSS4
      11. Multi-Box
      12. Advance Turbo Flasher
      13. CycloneBox для Nokia
      14. MXKey
      15. Nokia Fault Finder
      16. NS Pro
      17. Omnia Repair Tool (ORT) / GPGJTAG
      18. NSDongle
      19. Odeon.cn
        1. J.A.F. и Pkey
        2. JAF Plus и V-SPEC адаптеры
      20. PadFinder
      21. PolarBox
      22. PSTool
      23. Asansam Box/Asangsm Dongle
      24. RockerDongle
      25. SagMaster Team
        1. SMTi
        2. Sagem Code Reader II
      26. SagDD
      27. Samsung Professional Tool (SPT)
      28. ThunderStorm
      29. Total Samsung Tool
      30. Universal Box
      31. UST Pro II
      32. Vygis
        1. Vygis Alcatel
        2. Vygis LG
        3. Общие вопросы о продуктах Vygis
      33. XoroX Team
  • Ремонтируем и обсуждаем портативную технику
    1. Ремонт цифровых фотоаппаратов
      1. Сервис мануалы для фотоаппаратов
    2. Ремонт видеорегистраторов
    3. Ремонт портативных MP3 плееров
      1. Прошивки для MP3 плееров.
    4. GPS и ГЛОНАСС- Спутниковые приемники
      1. Alpine
      2. Digma
      3. Oysters
      4. Explay
      5. Prestigio
      6. Pioneer
      7. Ritmix
      8. Shturmann
      9. Garmin
      10. Texet
      11. Navitel
      12. xDevice
      13. Supra
      14. Lexand
      15. Nexx
      16. Prology
      17. JJ-Connect
      18. Treelogic
      19. Mio
      20. Neoline
      21. Mustek
      22. Pocket Navigator
      23. Остальные модели навигаторов
    5. Ремонт и тюнинг ПОРТАТИВНЫХ игровых приставок
    6. Ремонт ноутбуков и микрокомпьютеров
      1. Сервис мануалы, схемы, сервис бюллетени.
      2. Пароли на ноутбуках/ нетбуках/ HDD
  • Ремонтируем и обсуждаем не портативную технику
    1. Ремонт телевизоров и плазменных панелей
      1. Аппаратный ремонт
      2. Схемы, мануалы, решения
      3. Программный ремонт
      4. Дампы биосов и прошивок, программы
        1. Дампы SPI, EEPROM
    2. Ремонт Audio & Video
    3. Ремонт бытовой техники
    4. Ремонт НЕпортативных игровых приставок
    5. Ремонт спутникового оборудования
    6. Ремонт радиотелефонов и радиостанций
    7. Ремонт печатающих устройств
    8. Ремонт мониторов и проекторов
    9. Ремонт и настройка АТС
    10. Ремонт и настройка устройств для сетей Wi-Fi, Wi-Max
    11. Ремонт и настройка ADSL модемов
    12. Ремонт и настройка IP TV приставок
    13. Ремонт кассовых аппаратов и электронных весов
  • Ремонт компьютерных комплектующих
    1. Ремонт жестких дисков
    2. Ремонт оптических приводов
    3. Ремонт различных компьютерных плат
    4. Ремонт Flash накопителей
    5. Ремонт и обсуждение других компьютерных комплектующих
  • Софт-Форум: компьютеры и программы для них
    1. Операционные системы Microsoft
    2. Системные программы
      1. Утилиты диагностики и обслуживания
      2. Архиваторы и файловые менеджеры
      3. Работа с носителями информации
      4. Защита ПК, антивирусы, файерволы
      5. Защита информации
    3. Программы для интернет и сетей
    4. «Украшалки»
    5. Системы для бизнеса, офиса и научной работы
    6. Разработка и программирование
    7. 2D и 3D дизайн, моделирование
    8. Сети и серверы
    9. GPS, ГИС, системы навигации и все для них
    10. Linux и Unix
  • Ремонт и тюнинг автомобилей
    1. Установка и ремонт дополнительных аксессуаров
    2. Адаптация, разблокировка и ремонт штатной электроники
    3. Средства электронной диагностики, программного тюнинга и ремонта.
    4. Все другие вопросы по ремонту и обслуживанию автомобилей
  • Раздел взаимопомощи.

Правила гарантии

Убедительно просим Вас во избежание недорозумений внимательно изучить инструкцию по эксплуатации, приведенную в руководстве пользователя и проверить правильность заполнения гарантатиийного талона. Обязательно проверьте наличие даты продажи, подписи продавца и печати торговой организации. Обращаем Ваше внимание, что цифровые спутниковые приемники относятся к технически сложным товарам бытового назначения.

  1. При отсутствии штампа (печати) и/или отметки о дате продажи товара, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.
  2. Безвозмездное устранение недостатков товара производится только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на товар.
  3. Серийный номер товара, в отношении которого потребителем предъявляются претензии, должен соответствовать серийному номеру, указанному в гарантийном талоне на соответствующий товар.
  4. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы (батарейки, соединительные кабели и другие комплектующие, согласно условиям гарантии изложенным в руководстве пользователя на товар), в том числе и находящиеся в готовом изделии, и на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
  5. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:
  • наличие видимых механических, электрических и термических повреждений, возникших в результате нарушения правил хранения, эксплуатации или транспортировки изделия, следов самостоятельного ремонта или ремонта в неуполномоченном сервисном центре;
  • нарушения оригинальных пломб производителя, маркировки или невозможность считывания серийного номера с изделия или гарантийного талона;
  • нарушение требований к эксплуатации изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации;
  • наличия повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличия посторонних стикеров и наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся стикеры и наклейки поставщиков изделия (кроме случаев изменения наклеек в авторизованном сервисном центре);
  • повреждений, вызванных стихийными бедствиями, ударом молнии, пожаром, неблагоприятными бытовыми факторами (например, повышенной влажностью помещения, где использовалось изделие);
  • повреждений, вызванных попаданием во внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых (тараканов, муравьев и тп.);
  • повреждений, вызванных использованием нестандартных материалов и запчастей;
  • повреждений, вызванных несоответствиями Госстандарту параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
  • повреждений, связанных с непредусмотрительными значениями и (или) полярностью, скачками напряжения;
  • эксплуатация осуществлялась с использованием программного обеспечения, не имеющего официального одобрения изготовителя;
  • повреждений, возникших вследствие действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;
  • наличия исправлений или помарок в гарантийном документе.

6. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатную диагностику и ремонт вышедшего из строя изделия.

7. Гарантийный срок на изделие составляет 12 месяцев со дня продажи.

8. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки: компания ООО «РемСервис» ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (потерю прибыли, прерывание деловой активности, потерю коммерческой информации, либо иных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.

9. Требования к качеству функционирования продукции не могут превышать технические характеристики, заявленные производителем изделия.

10. Срок устранения недостатков изделия, при обращении в авторизированные сервисные центры, не превышает 45 календарных дней.

  1. Корректно заполненный гарантийный талон является документом подтверждающим факт и дату продажи оборудования.
  2. Неправильное заполнение гарантийного талона, предоставление гарантийного талона неустановленного образца или предоставление талона с исправлениями приравнивается к отсутствию гарантийного талона.
  3. Если корректно заполненный гарантийный талон установленного образца не может быть предоставлен, то для выполнения сервисного обслуживания по гарантии необходимо предоставить иные доказательства подтверждающие наличие гарантии на товар.
  4. Отсутствие докозательств однозначно подтверждающих наличие гарантии на сдаваемое изделие может являтся основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
  5. При отсутствии подтверждающих документов наличие гарантии можно проверить по данным оператора .
  6. В спорных ситуациях, возникающих при взаимодействии с авторизированными сервисными ценрами, согласование сервисного обслуживания по гарантии осуществляет ООО «РемСервис», по запросу от авторизированных сервисных центров.

Пример заполненного гарантийного талона

Прием изделий

  1. Для проведения полной диагностики изделия, его необходимо сдавать вместе с пультом дистанционного управления и картой абонента (при наличии).
  2. При сдаче изделия в авторизированный сервисный центр (АСЦ), АСЦ оформляет заявку на сайте www.remsattv.net, в заявке указывает данные о заявителе (ФИО и название организации), данные об изделии, комплектацию, признаки неисправности со слов клиента, оформляет два экземпляра заявления. Один экземпляр передает заявителю.
  3. В заявлении указан уникальный номер заявки, который в дальнейшем можно использовать для проверки статуса ремонта. Форма для проверки статуса приведена на главной странице сайта www.remsattv.net.
  4. При сдаче изделия в АСЦ через курьерскую службу необходимо предоставлять соответствующую доверенность.
  5. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу авторизированного сервисного центра и обратно самостоятельно и за свой счет.

Проверка качества изделий

В первую очередь проверяется неисправность указанная потребителем при оформлении заявки или рекламации. После проверки изделия на качество выписывается заключение.

В случае обнаружения в процессе ремонта неисправностей, вызванных нарушением условий эксплуатации, транспортировки изделия, следов несанкционированного ремонта и других повреждений, относящихся к не гарантийным случаям, изделие снимается с гарантии и/либо возвращается потребителю с предоставлением письменного отказа, либо, по согласованию с потребителем, принимается в платный ремонт.

Возврат изделия потребителю после ремонта

  1. По окончанию обслуживания (в порядке убывания приоритета):
  • Выдается отремонтированное изделие и акт выполненных работ;
  • В случае принятия решения о неремонтопригодности изделия для гарантийных случаев выдается Акт о неремонтопригодности изделия. Замена такого изделия производится продавцом либо производителем, согласно закону о защите прав потребителей, либо, если это предусмотренно договором поставки.
  • Для случаев, не попадающих под гарантию, потребителю предлагается платный ремонт. В случае отказа от платного ремонта – изделие возвращается в текущем виде. В этом случае выдается отказ в обслуживании по гарантии с указанием причины.

3. Если в течение 6 месяцев со дня приема изделия в сервисный центр отсутствует запрос на него со стороны заявителя, то изделие утилизируется.

​Права и обязанности АСЦ и потребителя

  1. Потребитель изделия, сданного в АСЦ, вправе отказаться от платного ремонта.
  2. АСЦ не осуществляют замену неисправного изделия на новое и возврат денег за покупку.
  3. При проведении ремонтов АСЦ оставляют за собой право ремонта силами других сервисных центров (отправки в сервисный центр более высокого уровня) без согласования с заказчиком ремонта.
  4. АСЦ имеет право проверять нахождение серийного номера ресивера в базе гарантийных серийных номеров. Отсутствии серийного номера ресивера в данной базе может являтся причиной отказа в гарантийном обслуживании.
  5. Гарантийный срок на изделие, восстановленное в сервисном центре, продлевается на время нахождения изделия в ремонте. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня передачи оборудования потребителю для выдачи его по окончании ремонта.
  6. Если срок ремонта превысил 45 дней, то потребитель в праве рассчитывать на компенсации, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

Постгарантийное обслуживание

Большую часть оборудования отремонтировать качественно возможно только в условиях профессионального сервисного центра, так как в нем есть необходимое оборудование, сервисная документация и опытные инженеры. Восстановление после попыток ремонта друзьями или дилетантами может обойтись гораздо дороже или быть вообще невозможным.

Если гарантия на Ваше оборудование уже закончилась или оборудование вышло из строя по причине нарушения правил эксплуатации, Вы можете воспользоваться услугой платного ремонта в одном из сервисных центров наших партнеров. Для этого необходимо принести неисправное оборудование в один из приемных пунктов или сервисных центров и сдать его на диагностику для определения неисправности, стоимости ремонта и срока его исполнения, после чего оплатить ремонт в соответствии с действующим прайс-листом.

Правила выполнения постгарантийного обслуживания:

  1. При проведении ремонтов авторизованные сервисные центры используют только оригинальные детали.
  2. Не принимается в платный ремонт оборудование, у которого истек срок службы, установленный производителем, а в случае его отсутствия, если оборудование приобретено более 5 лет назад. Мы бережем время и деньги наших клиентов, ремонт подобного оборудования чаще всего нецелесообразен и запасные части недоступны.
  3. Стоимость работ по восстановлению работоспособности определяется на основании действующего прайса на услуги сервисного центра. Стоимость запчастей и расходных материалов входит в стоимость ремонтных работ.
  4. Гарантия на произведенные работы составляет 90 календарных дней.

Правила гарантийного обслуживания

Электронная почта для ваших вопросов: RWS@NETLAB.RU

Настоящие Правила распространяют свое действие на дилеров компании «Сетевая Лаборатория» (далее Компания) и регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания оборудования реализуемого со склада Компании и обеспечиваемого гарантийным обслуживанием в сервисном центре Компании.

  1. Место осуществления гарантийного обслуживания и порядок передачи неисправного оборудования.
    1. Гарантийное обслуживание производится в официальном сервисном центре изготовителя, а при его отсутствии – в сервисном центре продавца по адресу: г. Москва, ул. Бусиновская Горка, д. 2, тел.: (495) 500-01-78.
    2. Прием неисправного оборудования может осуществляться в дополнительных приемных пунктах подразделений продавца в г. Москва (в случае, если оборудование было приобретено покупателем там); срок ремонта (замены) неисправного оборудования при этом увеличивается на 3 рабочих дня.
    3. Покупатель имеет право в течение гарантийного срока передавать неисправное оборудование в сервисный центр Продавца и получать его из ремонта через привлеченного им перевозчика (экспедитора) либо через перевозчика (экспедитора) Продавца, осуществляющего доставку товаров Покупателю по г. Москва и Московской области и возвращающегося обратным рейсом на территорию Продавца (как попутный груз). В последнем случае дополнительная плата за доставку неисправного оборудования в сервисный центр и обратно с Покупателя не взимается и считается включенной в стоимость доставки приобретенной Покупателем партии товаров. Порядок предоставления данной услуги определен в Правилах сдачи оборудования в сервисный центр через перевозчика (экспедитора),размещенных на сайте Продавца http://www.netlab.ru
    4. При передаче неисправного оборудования в сервисный центр посредством перевозчика (экспедитора) Продавца приемка оборудования перевозчиком (экспедитором) производится по количеству мест без проверки внутритарного содержимого коробок и осмотра оборудования на предмет наличия повреждений, в том числе и механических. Экспедитор и Продавец не несут ответственности за утрату и повреждение груза в процессе транспортировки при сохранении целостности упаковки. Приемка и осмотр оборудования на предмет наличия механических и иных повреждений, проверка количества, ассортимента, комплектности и выявление наличия и причин возникновения неисправностей производится уполномоченным сотрудником сервисного центра в течение 3 рабочих дней после получения им оборудования от экспедитора. Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении предъявляемых гарантийных требований, если при приемке и осмотре оборудования в сервисном центре будет обнаружено, что товар гарантийному ремонту (замене) не подлежит.
    5. Обязанность по упаковке передаваемого в сервисный центр оборудования и комплектации соответствующими сопроводительными документами лежит на Покупателе, а при возврате оборудования – на Продавце. Перевозчик (экспедитор) вправе отказаться от приемки к перевозке не надлежаще упакованного оборудования, оборудования, перевозка которого может представлять опасность повреждения иных совместно перевозимых грузов или транспортного средства, при отсутствии надлежаще оформленных сопроводительных документов либо если груз не является попутным.
    6. Бензиновый инструмент, подлежащей передаче в СЦ продавца может передаваться только после предварительного согласования даты и времени передачи. Бензобак передаваемого оборудования не должен содержать бензина.
  2. Гарантийное обслуживание (устранение недостатков товара) осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в накладной и/или гарантийном талоне. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара Покупателю (со дня установки (подключения)), если товар нуждается в специальной установке).
  3. Документами, подтверждающими гарантийный статус изделия и предоставляемыми Покупателем при обращении в сервисный центр, являются стикер (гарантийный талон) и накладная на приобретение товара. В отдельных случаях гарантия может быть оформлена путем фиксации серийного номера устройства в базе данных Продавца.
  4. Предоставляемые Покупателем документы должны быть заверены четко различимыми печатью и подписью продавца.

    Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне (стикере) либо зафиксированным в базе данных Продавца.

  5. Порядок осуществления гарантийного обслуживания:
    1. При обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде (сопроводительный лист) указать характер и проявления неисправности, номер накладной, серийный номер и код своей организации в соответствии с базой данных Продавца.
    2. Оборудование передается в сервисный центр в следующем виде:
  • без полного комплекта, за исключением оборудования, включенного в «Перечень оборудования принимаемого в полном комплекте», размещенном на сайте Продавца http://www.netlab.ru и оборудования подлежащего быстрой замене (п.5.4)
  • каждая единица оборудования должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;
  • оборудование должно чистым, на нем должны отсутствовать надписи, стикеры и наклейки (за исключением нанесенных изготовителем и продавцом);
  • Cпециалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями Покупателем правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и принимает изделие в сервисный центр с выдачей соответствующей расписки Покупателю либо направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности (срок проведения экспертизы – до 45 рабочих дней); в последнем случае в расписке о приемке товара в сервисный центр вносится запись «До принятия решения СЦ».
  • Если в результате проверки будет установлено, что изделие не подлежит гарантийному ремонту (замене), оно возвращается покупателю c актом об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причин.
  • Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником сервисного центра, а в спорных случаях – начальником сервисного центра. В случае несогласия с заключением сервисного центра покупатель вправе обратиться в отдел по работе с претензиями.
  • Сроки и условия гарантийного обслуживания.
    1. Устранение неисправности заявленной покупателем осуществляется в срок до 5 рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей. Ремонт оборудования включенного в «Перечень оборудования с измененным сроком ремонта», размещенном на сайте Продавца http://www.netlab.ru, осуществляется в сроки, указанные в перечне.
    2. Сроки устранения неисправностей оборудования поставляемого под заказ не регламентируются и зависят от сроков ремонта уполномоченного изготовителем сервисного центра.
    3. Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра), либо при несоблюдении сервисным центром сроков ремонта, указанных выше. В отношении комплектующих для персональных компьютеров, если установленные сроки ремонта истекли, компенсация может быть осуществлена на выбор сервисного центра отремонтированным или новым оборудованием той же модели или отремонтированным или новым оборудованием иной модели с аналогичными или лучшими техническими характеристиками, или путём зачисления денежных средств на баланс Покупателя. При возврате денежные средства зачисляются на баланс покупателя в размере стоимости оборудования по Price-листу продавца на момент обращения, однако сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную покупателем.
    4. Быстрой замене (в день приемки оборудования и сопроводительных документов в сервисный центр) подлежит изначально неисправное, новое или отремонтированное, оборудование, отвечающее всем ниже перечисленным требованиям:

    • относится к категории комплектующих, используемых для сборки персональных компьютеров;
    • не поставлялось под заказ;
    • было приобретено (выдано из ремонта) не более 3-х рабочих дней назад (для Москвы и МО, 10 рабочих дней – для регионов).

    Периферийное оборудование и оборудование, поставляемое под заказ, быстрой замене не подлежит и принимается сервисным центром в ремонт в общем порядке.

  • Возврат денежных средств и замена неисправного оборудования по актам авторизованных сервисных центров производителей регламентируются документом Правила компенсации по актам АСЦ и производится при условии предоставления технического заключения (акта на замену) от специализированного сервисного центра и возврата неисправного оборудования в сервисный центр продавца в указанный в таком заключении (акте) срок, а если срок не указан – не позднее 3 месяцев с даты его выдачи.
  • При возврате денежные средства зачисляются на баланс покупателя в размере стоимости оборудования по Price-листу продавца на момент обращения, однако сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную покупателем.
  • В случае неполной комплектации изделия при возврате денег удерживается неустойка в размере 5% от стоимости оборудования и стоимости недостающих комплектующих в соответствии с Price-листом продавца на момент обращения.
  • Оборудование должно быть забрано покупателем не позднее одного месяца с момента извещения о его готовности (отказе в гарантийном ремонте) либо истечения максимального срока ремонта. Не забранное в срок оборудование направляется по адресу покупателя с отнесением расходов по доставке на его счет, а в случае невозможности доставки подлежит реализации с прогрессирующей уценкой. В дальнейшем, при обращении клиента, ему возвращается либо оборудование, если оно ещё не было реализовано с уценкой, либо цена по которой оборудование было реализовано за вычетом стоимости хранения в размере 0,5% от начальной стоимости оборудования за каждый день нахождения оборудования на реализации.
  • Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:
    1. использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;
    2. наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе или ином грубом механическом воздействии на оборудование;
    3. наличие термических и/или электростатических повреждений (вздутые конденсаторы, взорванные микросхемы, оплавленная пластмасса, потемневший текстолит и т.п.);
    4. наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;
    5. наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным продавцом (изготовителем) лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;
    6. наличие повреждений, вызванных климатическими аномалиями, стихийными бедствиями, пожарами и иными воздействиями непреодолимой силы.
  • Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
    1. неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;
    2. неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам РФ и Техническим условиям, установленным производителем;
    3. неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
    4. повреждения, возникшие после передачи оборудования Покупателю и не по вине изготовителя либо Продавца.
  • Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи и т.д.), быстро изнашиваемые элементы и повреждения, вызванные норм. износом.
  • Продавец не несет ответственности за совместимость реализуемой продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у него оборудованием. Продавец оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
  • Изготовитель и продавец не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).
  • Продавец не несет ответственности перед покупателем за в случае нарушения изготовителем оборудования прав на результаты интеллектуальной и творческой деятельности третьих лиц.
  • Продавец не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование, соответствие специальным требованиям, не оговоренным при покупке, гарантий на последующую модернизацию и т.п. Это положение относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.
  • Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

    В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

    Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
    Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

    Является ли установление гарантийного срока обязательным?
    В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
    Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
    Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
    В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
    Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
    В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
    При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
    Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.
    На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
    В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
    На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
    На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
    В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?
    Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
    В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
    В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.
    В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).
    Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.
    При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
    Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени — гарантийного срока.
    Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
    При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.
    Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.
    Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.
    Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем — возместить ему стоимость товара, заменить его?
    Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
    За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
    При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
    Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.
    В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
    Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
    В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?
    Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
    В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
    Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
    нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
    Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

    https://vk.com/ur_konsult_rb / На что нужно обращать внимание в гарантийном талоне?

    При покупке техники для бытовых и потребительских нужд покупатели обычно интересуются гарантийным сроком на товар, наличием сервисных центров и не всегда обращают внимание на передаваемые вместе с товаром документы, в особенности на заполненный гарантийный талон. Потребители вспоминают о гарантийном талоне значительно позже, когда в купленном товаре выявляются какие-либо недостатки, и тогда при обращении за гарантийным обслуживанием в случае неполного и ненадлежащего заполнения гарантийного талона они сталкиваются со значительными трудностями, вызванными невозможностью достоверно установить товар, подлежащий гарантии, либо продавца, либо иную важную информацию.
    Итак, в гарантийном талоне для идентификации товара и исчисления гарантийного срока обязательно должна присутствовать следующая информация:
    — наименование товара, его модель, серийный номер (при наличии). Частой ошибкой является внесение в гарантийный талон только серийного номера изделия. Это неправильно, обязательно должны быть указаны и наименование товара, и модель. Например, в гарантийный талон на сотовый телефон вместо записи серийного номера в соответствующую графу нужно внести запись: «Мобильный телефон EZT, модель 36А, серийный номер № …». Это требование связано с тем, что один и тот же изготовитель может производить много видов бытовых товаров, а гарантия должна действовать только в отношении конкретного товара;
    — дата продажи. Правильно указанная дата продажи позволяет исчислить гарантийный срок, который по общему правилу ст.441 Гражданского кодекса РБ от 07.12.1998 № 218-З (с изменениями и дополнениями по состоянию на 8 июля 2008 г.) начинает течь именно с момента передачи товара покупателю;
    — срок гарантии. Он устанавливается изготовителем на основании требований законодательства или в предусмотренных случаях на основании договора. Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, определенного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров;
    — подпись и печать продавца, информация о продавце. Должны быть указаны наименование юридического лица и его адрес, реквизиты (если продавцом является индивидуальный предприниматель — фамилия, имя, отчество и его адрес), должны стоять печать продавца и подпись лица (с указанием должности), которое заполнило гарантийный талон.
    Очень распространенными являются следующие ошибки:
    1) продавец вместо заполнения собственных данных вносит данные об изготовителе, что неправильно, так как в соответствующую строку вносятся данные о субъекте, реализующем товар, а данные об изготовителе имеются в документации на товар и не подлежат внесению продавцом;
    2) стоит только печать и чья-то подпись. Еще раз обращаем внимание на то, что даже при наличии печати, на которой указаны данные о продавце, необходимо внести эти данные полностью, а также указать, чья подпись стоит в гарантийном талоне;
    3) представители продавцов либо курьеры привозят товар и в присутствии покупателя дозаполняют гарантийный талон, в котором уже стоит подпись представителя продавца. В гарантийном талоне должна указываться информация о том лице, которое его заполняет, поэтому либо вместе с кассовым чеком должен быть передан заранее полностью заполненный гарантийный талон, в котором указана должность и стоит подпись заполнившего лица, либо курьер в присутствии покупателя обязан заполнить гарантийный талон и указать данные о себе;
    — условия гарантии. Они разрабатываются изготовителем на основании правил эксплуатации товара и определяют гарантийные случаи и порядок обращения за реализацией прав на гарантийное обслуживание. Крупные компании тщательно подходят к разработке гарантийных условий, так как это защищает потребителя, предоставляет ему возможность бесплатного ремонта или замены некачественного товара и в то же время помогает продавцу, импортеру, изготовителю, ремонтной организации отстоять свои интересы в случае неправильной эксплуатации товара потребителем.
    Следует обратить внимание на то, что, если производителем товара в гарантийном талоне предусмотрены дополнительные строки, они должны быть заполнены. Не допускается оставление пустых граф (кроме тех, которые заполняются при наступлении гарантийного случая, обращении покупателей и пр.).
    Итак, действительным будет только правильно заполненный гарантийный талон, в котором как минимум указаны наименование товара, его модель и серийный номер, дата продажи, срок гарантии, имеется подпись, печать продавца и полная информация о нем. 

    Документы для оказания услуг

    Договора, акты, квитанции, чеки и другие нормативные документы, требуемые при приеме техники в ремонт.

    — Договор. Заключается с клиентом при сдаче техники в ремонт.

    — Счет. Необязательный документ, выставляется по просьбе заказчика. Содержит банковские реквизиты и список оказанных услуг.

    — Кассовый, товарный чек или бланк строгой отчетности. Выдаются только при оплате наличными. Если клиент рассчитывается банковским переводом, остается платежный документ, заверенный банком и подтверждающий оплату.

    — Акт оказания услуг/ выполненных работ и счет фактура(при наличии). Исполнитель выдает клиенту по итогу оказанных услуг.

    Договор

    Регламентирует права и обязанности сторон при оказании услуги. Несмотря на то, что законодательство разрешает устную форму договора, письменное оформление условий лучше защищает от возможных ущемлений прав. На основании письменного договора намного проще доказать свою правоту перед заказчиком и судом.

    Договор обычно оформляется в 2-х экземплярах и содержит подписи и печати (при наличии) каждой стороны.

    В нашей программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» договор распечатывается автоматически при добавлении заказа. В настройках предусмотрена возможность редактирования или добавления собственного шаблона. Договор распечатывается в одном экземпляре вместе с Заказ — нарядом на выполнение работ. Договор предоставляется клиенту, заказ-наряд остается в сервисном центре.

    Скачать форму договора «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ».rtf / 88 кбСкачать форму договора для заполнения вручную.rtf / 78 кб

    Счет

    Не является обязательным документом. Представляет собой соглашение, в котором Исполнитель фиксирует цену своей услуги и указывает реквизиты для перечисления оплаты. Заказчик принимает эти условия, оплачивая сумму в счёте.

    Как правило, счет выставляется при оплате заказа на расчетный счет Исполнителя. Печать счетов в программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» не предусмотрена.

    Платежные документы

    Платёжным документом может быть платёжное поручение, платёжное требование, кассовый и товарный чеки, бланк строгой отчётности. Основное предназначение — подтвердить факт оплаты оказанной услуги. Когда оплата проходит безналичным платежом, клиент получает в банке платёжное поручение. Этим документом он может подтвердить, что перечислил денежные средства по вашим реквизитам.
    При оплате наличными, вы должны выдать Заказчику кассовый чек, товарный чек или бланк строгой отчётности.

    Кассовый чек – выдаётся покупателям при использовании кассовой техники.
    Кассовый аппарат обязаны применять все, кто принимает оплату наличными, кроме нескольких исключений:
    — организаций и предпринимателей на ЕНВД и патенте, но тогда по просьбе клиента нужно выдать товарный чек или квитанцию;
    — при оказании услуг населению из справочника ОКУН чеки можно заменить бланками строгой отчётности (БСО).

    Товарный чек – выдаётся только по требованию покупателя. Форма товарного чека не установлена, поэтому можно разработать свою с обязательными реквизитами: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.

    Бланк строгой отчётности – выдаётся вместо кассового чека при оказании услуг населению из справочника ОКУН. Можно разработать любую форму, главное, чтобы присутствовали обязательные реквизиты: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.
    Обратите внимание: бланки нужно заказать в типографии или распечатать с помощью специального сервиса для БСО.

    Акт об оказании услуг

    Документ, который подтверждает факт оказания услуги, её стоимость и сроки выполнения. Акт обязательно подписывают две стороны: заказчик и исполнитель – это необходимо, чтобы подтвердить соответствие оказанной услуги условиям договора.

    В нашей программе предусмотрена возможность распечатывания Акта выполненных работ при выдаче отремонтированного устройства.

    Скачать форму Акта выполненных работ «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ».rtf / 59 кбСкачать форму АКТА выполненных работ для заполнения вручную..rtf / 56 кб

    Гарантийный талон

    Документ, который подтверждает право Заказчика на гарантийный ремонт и обслуживание конкретного устройства при наличии установленных оснований. Документ не является обязательным. Распечатывается автоматически при выдаче отремонтированного устройства.

    В случае если вы ИП, оказываете услугу частным лицам при выдаче устройства с ремонта достаточно распечатывать только гарантийный талон для клиента.

    Скачать форму Гарантийного талона «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ».rtf / 64 кбСкачать форму гарантийного талона для заполнения в ручную

    Всё о гарантийном талоне: что это такое, для чего нужен, как оформляется и другие нюансы

    Обязателен ли он при наличии чека на товар? Что делать покупателю, который потерял оба документа? Если утерян, как можно восстановить?

    Что это такое и для чего он нужен?

    Гарантийный талон представляет собой документ, в котором указываются сведения о качестве товара. То есть он удостоверяет, что приобретенное изделие можно использовать полноценно, на протяжении установленного условиями сделки срока.

    Законодательные акты не содержат прямых указаний, обязывающих продавца оформлять такой документ. Но по правилам статьи 456 ГК РФ в обязанность продавца входит передача документов, относящихся к товару.

    В статье 470 ГК РФ указано, что передаваемый товар должен соответствовать требованиям качества, если это предусмотрено условиями сделки. В качестве подтверждения и выступает данный документ.

    Как выглядит?

    Талон представляет собой документ, который содержит все сведения, касающиеся купли-продажи изделия. Он может изготавливаться в виде бланка, имеющего корешок и отрывную часть. Но это не является обязательным условием.

    Есть ли установленная законом форма?

    Действующим законодательством форма такого документа не установлена, поскольку его составление обязательным не является. Но на практике изготовители и продавцы сами заказывают бланки талонов в типографии. Это могут быть не только отрывные документы, но и книжка с бланками для оформления оригинала и копии талона.

    Наличие уникального номера

    Поскольку документ касается качества изделия, он должен содержать все данные о товаре и порядке обращения в случае выявления брака. Присвоение номера бланку обязательным условием не явлется. Это осуществляется по желанию продавца. Номер указывается вверху документа.

    Содержащаяся информация

    Кроме номера он может содержать в себе следующую информацию:

    1. Дата оформления.
    2. Место для сведений о продавце и покупателе.
    3. Графа для описания товара.
    4. Условия гарантийного обслуживания. Может быть указана ссылка на Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
    5. Раздел для внесения данных о сервисном ремонте (дата приема и возврата, наименование исполнителя).
    6. Граф для подписи покупателя и представителя продавца.
    7. Место для печати реализатора, при наличии таковой.

    Скачать бланк гарантийного талона в Word

    Как правильно заполнить?

    1. Информация, вносимая в документ не должна содержать ничего лишнего.
    2. Сведения вносятся без ошибок и исправлений.
    3. Заполнением занимается уполномоченное должностное лицо.
    4. Сведения вносятся от руки, кроме правил обращения в случае обнаружения брака.

    Кто и когда должен заниматься оформлением?

    Гарантийный документ заполняется продавцом. Он оформляется в момент передачи товара.

    Талон может быть оформлен и после проведения гарантийного ремонта.

    Данные, которые необходимо указать

    В нем должно быть указано:

    • Дата и место оформления.
    • Сведения о продавце и покупателе.
    • Описание товара – модель, марка цвет, год выпуска. Могут быть указаны и дополнительные сведения, например, размеры.

    В документ вносятся сведения о гарантийном ремонте, если таковой проводился – дата приема, возврата, наименование сервисного центра.

    Подписи и печати

    Присутствие подписей и печатей на документе желательно. Но это не является обязательным условием, поскольку талон документом строгой отчетности не является.

    Скачать образец заполнения гарантийного талона

    Правила действий, если продавец его не заполнил

    Незаполненный гарантийный талон не создаст проблем для покупателя. Законодательство не требует её обязательного оформления от продавца. То есть даже, если она выписана не была, продавец не обязан выполнять такое требование покупателя.

    Гарантией качества будет являться технический паспорт или инструкция по эксплуатации изделия, поскольку в них всегда указывается дата продажи, сведения о качестве изделия и порядок обращения за проведением гарантийного ремонта.

    Необходимость предоставления для ремонта по гарантии

    Отсутствие такой бумаги не является препятствием для предъявления требований продавцу, в том числе и проведения ремонтных работ (пункт 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1). В таком случае хватит договора, акта приема-передачи, чека об оплате.

    Обязателен ли он при наличии чека на товар?

    Если есть чек об оплате, он может выступать в качестве подтверждения покупки изделия, даже когда нет талона (не дали или утрачен), согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. Это обусловлено тем фактом, что оформление талона не является обязательным условием при покупке товара.

    Что делать покупателю, который потерял оба документа?

    Утрата бумаги не лишает покупателя право предъявлять требования продавцу. Это правило указано в пункте 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. В силу такого обстоятельства можно обращаться к реализатору. Но в таком случае нужно будет доказать, что покупка совершалась в торговой точке. В качестве доказательство могут выступать:

    1. пояснения свидетелей;
    2. записи с камер видео наблюдения.

    Законом способы доказывания не ограничены. Поэтому покупатель может использовать любые данные.

    Если утерян, как можно восстановить?

    Для того, чтобы восстановить бумагу, необходимо обратиться к продавцу, который его оформлял. Это будет возможно только при условии, что у реализатора сохранилась копия документа. По сути в этом нет смысла. Оформление бумаги не является обязанностью продавца. Его наличие не требуется и от покупателя. По этой причине нет смысла тратить время и силы на восстановление документа.

    Гарантийный талон на товар выдается в момент передачи изделия покупателю. Его наличие не является обязательным условием. В случае утраты такого документа можно предъявить требования продавцу. В качестве доказательств покупки будет выступать:

    • чек об оплате;
    • договор купли-продажи;
    • технический паспорт или инструкция на изделие;
    • а также пояснения свидетелей, либо видео записи.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Гарантийный талон на

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *