Сколько гарантия на очки

Можно ли вернуть очки в оптику?

Современные товарно – денежные отношения заставляют как продавца, так и покупателя разбираться в нормах Закона «О защите прав потребителей». Достаточно часто возникают ситуации, когда товар не подошел покупателю по различным причинам или вовсе оказался не качественным. Опишем в статье возврат такого товара, как очки, разберем возможные случаи обращения покупателя в оптику с купленными очками.

Можно ли вернуть по закону

На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно продавцу, как качественный, так и не качественный. Очки при этом не являются исключением. Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру.

Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки. Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат. А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.

Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.

При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:

• замены некачественных очков на аналогичные качественные;
• замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
• возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
• произвести ремонт за счет продавца.

При обращении в магазин, возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Другими словами не должно быть сколов, царапин, мятых подушечек. Необходимо также иметь при себе чек или товарный чек. Однако если данных документов нет, то можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Это может быть и специалист. При отсутствии таких людей, можно попросить продавца найти вашу оптику по кассовой ленте, которая обязана храниться в магазине.

Как вернуть

Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу. Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.

При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака. Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.

В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.

При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. При оплате банковской картой, денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Претензия

При устном отказе продавца принять очки у покупателя, необходимо написать претензию. Она составляется в произвольной форме. В шапке претензии указывается наименование адресата, его адрес, данные обратившегося лица. В них включаются: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон для связи. В основной части претензии описывается: когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты, требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания. В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова.

Претензия составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру носит название жалобы, в суд – исковое заявление о защите прав потребителей. Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия. В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу. Роспотребнадзор и прокуратура после подробного изучения всех изложенных обстоятельств, может обязать продавца принять возврат изделия.

При подаче искового заявления в суд, необходимо учитывать тот факт, что вам придется лично участвовать в судебных заседаниях. Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде – до двух месяцев. По результатам рассмотрения выносится решение. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Образец

ООО «Очкарик»

242600, г.Брянск, ул.Советская, д.45

от

Петровой Натальи Михайловны

242600, г.Брянск, ул.Ломоносова, д.47

Претензия

27 ноября 2017 года я купила в магазине ООО «Очкарик» очки для зрения за 1500 рублей. Однако, при их ближайшем рассмотрении дома, я обнаружила брак на оправе в виде неравномерно нанесенной черной краски. При устном обращении продавец-кассир указанного магазина мне отказала в замене оправы.

На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» прошу произвести замену некачественной оправы купленных мной очков на качественную оправу в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии. Копию чека о покупке прилагаю.

Подпись

Дата

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

Очки – дорогостоящая покупка, причём как сама оправа, так и линзы для неё. Из-за того, что многие предметы личного пользования входят в перечень невозвратных объектов купли-продажи, возврат очков также часто ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, если они не подошли?

Можно ли по закону возвращать очки

Чтобы понять, подлежат ли очки возврату, стоит ввести некоторую классификацию. Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества возможен в привычном порядке. Очков это правило также касается.

Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ.

Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности.

Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.

Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит

Каковы права потребителя и основания

Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:

1. Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
2. Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.
3. Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату. Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.
4. Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и компенсации, это необязательно.
5. Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.

Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.

Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий:

1. Процедура возможна в течение 14 дней.
2. Необходимо сохранить товарный вид очков.
3. Упаковка, все лейблы и бирки, ценники должны быть сохранены. информация о том, как вернуть товар без бирки.
4. Покупатель должен подтвердить факт покупки чеком или другим документом, показаниями свидетелей.
5. В претензии, которая подаётся продавцу, указываются причина и требуемая покупателем компенсация.

Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).

Порядок возврата очков в оптику

Первым делом покупатель должен убедиться в том, что им были соблюдены все условия, о которых говорилось выше.

Если гражданин уверен в том, что он имеет достаточно оснований, ему необходимо совершить следующие действия:

1. Обратиться в магазин (или оптику) и написать свою претензию.
2. Если возврат происходит из-за дефекта, продавец имеет право провести свою экспертизу.
3. В установленные законом сроки претензия рассматривается магазином, проводится экспертиза, могут опрашиваться свидетели.
4. Если дело решено в пользу покупателя – ему возвращаются деньги в той же форме, которой была произведена оплата (наличными или переводом на банковскую карту).
5. Если дело решено в пользу продавца, покупателю должны выдать письменный отказ в удовлетворении претензии.

В случае, если гражданину отказали, но он уверен в том, что это решение было незаконным, он может обратиться в суд, прокуратуру либо в Роспотребнадзор.

Когда производится экспертиза и за чей счёт

Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные законодательством. Оплачивает экспертизу продавец. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина покупателя, продавец имеет право в ходе гражданского иска истребовать с недобросовестного покупателя компенсацию процедуры проверки.

Каковы сроки экспертизы и ответственность

Сроки возврата разнятся в зависимости от причины. При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат.

Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней. В этот период входит и время на проведение экспертизы (может быть продлено до 30 дней при согласии сторон).

Суммой возврата будет не та сумма, по которой был приобретён товар, а цена аналогичного товара в день расчёта.

За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец расплачивается 1% от цены товара.

За злостное уклонение от выплаты компенсации магазин штрафуется Роспотребнадзором. Кроме того, на руководство торговой точки можно подать в суд за неисполнение своих обязанностей по договору купли-продажи.

Возврат очков мало чем отличается от возврата любого другого непродовольственного товара. Особенности в правовом регулировании этого вопроса появляются лишь в тех случаях, когда товар создавался на заказ, либо уже готовый объект изменяли для определённого клиента.

Установка линз в очки

Наш магазин оптики предлагает изготовление очков на заказ любой сложности в Москве. Мы сотрудничаем с ведущими производителями линз, такими как: Carl Zeiss (Германия), Rodenstock (Германия), Essilor (Франция), HOYA (Япония), SEIKO (Япония). Такие марки являются лидерами индустрии и производят линзы для очков наивысшего качества с лучшими характеристиками.

Мы используем Европейский подход в своей работе. У нас в магазине Вы выбираете себе очки, консультанты рекомендуют Вам лучшие очковые линзы, которые подойдут по Вашему рецепту в выбранную Вами оправу.

Установкой занимается профессиональная оптическая мастерская с лицензией. Мы подбираем и устанавливаем различные линзы для очков с диоптриями, фотохромные, прогрессивные, офисные, однофокальные, спортивные.

Стоимость очковых линз зависит от Вашего рецепта, выбранной оправы и пожеланий к линзам. Имея рецепт на очки Вы можете проконсультироваться с нашими специалистами по тел: +7 (495) 669-31-41 или сделать запрос здесь через форму, указав все Ваши пожелания!

Цены и сроки изготовления очков у нас:

• Мы поддерживаем гарантию от производителя на оправы, солнцезащитные очки и очковые линзы! Вам не нужно будет искать сервисные центры, а просто обратиться к нам в магазин и мы сделаем это за Вас!
• Низкие цены на установку линз: от 1000 рублей за ободковую оправу
  и всего 2 000р за очки с золотым покрытием ювелирных брендов.
• Срок изготовления очков с оптическими линзами составляет 2-3 рабочих дня.
• Ваш заказ изготавливается на дорогостоящем профессиональном, автоматическом оборудовании Французской фирмы Essilor.
• Команда опытных мастеров работает 6 дней в неделю, что позволяет уменьшить срок исполнения заказа.
• Вы получаете гарантию на все произведенные работы.
• Возможна доставка готовых очков по Москве в пределах МКАД.

Желаем Вам хорошего зрения!
Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
С уважением, коллектив компании Opticmall.

Если Вы из города РФ оформляете заказ «очки для зрения» (оправа+очковые линзы):

* Перед изготовлением заказа нам потребуется предоплата в размере стоимости очковых линз (цена линз зависит от Вашего выбора) и оплата стоимости работы по установке. По готовности Ваш заказ будет дополнительно упакован в плотный материал (для сохранности оправы и оригинальной упаковки) и отправлен Вам согласованным способом.

* При заказе рецептурных линз они поступают из Европы, срок поставки в Москву 2-3 недели, срок изготовления очков по приходу линз: 2-3 рабочих дня.

Обратите внимание! Очковые линзы относятся к категории товаров, по закону не подлежащих обмену или возврату т.к. в процессе изготовления очков линзы обтачиваются индивидуально под Bашу оправу и по Bашему рецепту.

1. Степень утоньшения очковых полимерных линз:

2. Количество покрытий и их качество:

1.5 — базовое утоньшение 1.6 — утонченные линзы 1.67 — супер тонкие линзы 1.74 — ультра тонкие линзы Пластиковые или полимерные линзы сейчас используют в 90% случаев для коррекции зрения, т.к. они более технологичны по сравнению с минеральными (стеклянными), они легче и менее травмоопасны.

* Антибликовое (антирефлексное) покрытие — препятствует отражению света как снаружи линзы, так и изнутри. Имеет характерный отблиск голубого или зеленоватого цвета. * Абразиво-стойкое (защитное от микро-царапин) покрытие — защищает линзы от мелких царапин, является первой защитой остальных слоев линзы от повреждения. При нарушении покрытия (глубокой царапине) возможно появление «паутинок», «сеточек» и т.п. характерных признаков. *Олеофобное покрытие — защитное покрытие от влаги, капли быстро скатываются с линзы, не оставляя следов. *Антистатическое покрытие — защитное покрытие от пыли, препятствует оседанию пыли на линзы, тем самым за линзами требуется меньший уход.

В эксплуатации, чем лучше покрытие, тем легче ухаживать за линзой: хорошие гидрофобные свойства обеспечивает хорошее скольжение воды по линзе, антистатический слой покрытия препятствует оседанию пыли на линзе.

ПОДБОР ОЧКОВ

Обращаем внимание, что медицинские услуги в салонах оптики «Очкарик» оказываются лицам с 14 лет!
При этом подбор очков и контактных линз подросткам в возрасте до 15 лет проводится только в присутствии и с согласия законных представителей (родителей, усыновителей и попечителей).

Какими должны быть идеальные очки? Модными, красивыми, качественными? Разумеется! Но самое главное — очки должны безупречно справляться со своей основной задачей: давать возможность отлично видеть и сохранять здоровье глаз.
В подборе очков нужна помощь профессионала.

КАК ПРОИСХОДИТ ПОДБОР ОЧКОВ В САЛОНАХ ОПТИКИ «ОЧКАРИК»

Итак, вы обратились в наш салон с просьбой подобрать вам очки. В медицинском кабинете врач-офтальмолог или медицинский оптик-оптометрист приступит к диагностике:

• выслушает ваши жалобы и выявит проблему: вас расспросят о том, какие проблемы со зрением вы испытываете; установят зрительную дистанцию, на которой возникают эти проблемы, время суток, частоту появления жалоб и другие детали.
• соберет анамнез заболевания: когда и как впервые появились жалобы на зрение, что по этому поводу вы делали (обращались к врачу, принимали лекарственные препараты, пользовались очками или контактными линзами, перенесли операцию).

• проведет комплексное обследование:
• измерит межзрачковое расстояние при помощи прибора пуппилометра или измерительной линейки;

• определит ваш «ведущий» глаз: как правая и левая рука, у человека может быть один глаз ведущий, а другой помощник;
• определит вашу остроту зрения вдаль при помощи проектора знаков: то есть выяснит, насколько хорошо вы видите без очков или контактных линз;

• определит остроту зрения вблизи по тестовым таблицам для чтения;
• определит вашу рефракцию объективным методом — при помощи авторефрактометрии;

• определит вашу рефракцию субъективным методом, для этого в пробную оправу подставляются диагностические линзы разных параметров из набора;

• исследует бинокулярный баланс в подобранной коррекции: одинаково ли хорошо с подобранными линзами видит правый и левый глаз;
• исследует функцию аккомодации глаза: насколько хорошо ваши глаза приспособлены к рассматриванию предметов как на близком, так и на дальнем расстоянии;
• определит величину аддидации при подборе очков для чтения или прогрессивных очков;
• оценит переносимость подобранной коррекции: вас попросят некоторое время походить или почитать в пробной оправе и оценить свои ощущения — при необходимости силу коррекции можно поменять;
• установит параметры ваших старых очков на диоптриметре.

В конце процедуры врач даст рекомендации по выбору очковых линз и выпишет рецепт, а оптик-консультант поможет подобрать оправу.
Подбор очков для зрения* — это процедура, к которой нужно относиться с терпением. Только тогда вы получите идеальные очки, с которыми вам не захочется расставаться.

Приходите – и всё увидите сами!

*Разговорный стиль. Корректно: корригирующие очки> Можно ли вернуть солнцезащитные очки?

Можно ли вернуть солнцезащитные очки?

В летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.

После покупки понравившейся модели покупатель может столкнуться с проблемой – очки не подошли, а продавец отказывается возвращать деньги. Как быть и что делать в сложившейся ситуации?

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен такого товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара. При этом отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вместе с тем необходимо понимать, что изначально потребитель вправе претендовать лишь на обмен не подошедшего товара, а вот требовать возврата денежных средств можно лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу. Требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата покупки.

При возникновении такой ситуации в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и указать по какой причине товар не подошел. Претензия составляется в двух экземплярах, в одном ставится отметка о вручении, а второй передается продавцу. Сам товар при этом может оставаться у покупателя, а может быть передан вместе с заявлением о чем должна быть сделана соответствующая отметка.

Однако здесь также существует ряд нюансов. Во-первых, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе приборы и аппараты медицинские, линзы очковые надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Общероссийским классификатором продукции очки, в том числе и солнцезащитные, отнесены в группу товаров «приборы и аппараты медицинские». При отказе принимать обратно проданные солнцезащитные очки большинство продавцов как раз и обращается к указанному нормативно-правовому акту, но данная позиция верна лишь отчасти.

Согласно Федеральному закону от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению.

Обычные солнцезащитные очки под это определение не подпадают, то есть не являются медицинскими изделиями, если только линзы в них без диоптрий, выполняющих функцию коррекции зрения.

Таким образом, если солнцезащитные очки не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, сохранен их товарный вид, фабричные пломбы и ярлыки, то в течение 14 дней с момента покупки покупатель вправе потребовать их обмена, а при отсутствии подходящего товара – возврата денежных средств.

Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия напоминает, важно знать свои права и законно использовать их, чтобы покупки приносили радость.

Подлежат ли обмену или возврату очки для зрения

ВажноКачественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру.

Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки.

Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат. А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.

Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.

Лишним не будет и примерить их, если сразу же заметен дефект в изготовлении линз, и попросту они вам явно не подходят, то тут же требуйте замены! Самой большой ошибкой клиентов оптики сталкивающихся с такой проблемой является доверчивость. Не в коем случае, не верьте словам: «глазам нужно привыкнуть».

Пожалейте глаза, если вам не комфортно в них с первой минуты, в прямом и переносном смысле этого слова, то и в последующее время ситуация не изменится. Требуйте обмена, если сотрудник оптики отказывается это делать, пишите письменную претензию, и настаивайте на экспертизе, которая производится в период не более 20 дней.

ВниманиеПравовед.RU 516 юристов сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

Добрый день! Купила в отделе готовых очков мужу, без него, очки для чтения. Это было в августе. Он был в командировке и приехал на днях.

Померил и они ему не подошли, съезжают с носа. Обратилась в отдел,где мне ответили — что по закону «готовые очки возврату и обмену не подлежат» даже на следующий день. Стоимость товара 400 рублей. Что делать и куда жаловаться? На руках товарный чек от 07 августа.

Заставила написать на обороте — что отказано в обмене.

Подскажите есть ли шанс найти управу? Заранее спасибо.

• Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

• У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков.
  Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.

Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки. В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

• Можно ли вернуть по закону
• Как вернуть
• Претензия
• Образец

При покупке солнцезащитных очков многие не уделяют должного внимания их осмотру, проверке собственных ощущений при ношении и прочим субъективным обстоятельствам. Тем не менее, нередки ситуации, особенно в случае с недорогим товаром, когда очки выполнены из некачественных материалов и делают дискомфортным их использование.

Или же просто модель при домашнем ближайшем рассмотрении оказалась совсем не такой и перестала удовлетворять требования покупателя. Подлежат ли возврату солнцезащитные очки и как в данной ситуации отстоять свою правоту?

При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы.

То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием. При этом в законе ничего не сказано конкретно о солнечных очках, которые не несут в себе никакой лечебно-профилактической нагрузки и используются исключительно для защиты глаз от солнечного света.

Если, конечно, линзы дополнительно не снабжены диоптриями.

Так можно ли вернуть очки?

Если покупатель, желая отказаться от купленной пары надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина, которая аргументирует это принадлежностью товара к указанному выше перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны.

Таким образом, отказаться от солнечных очков, которые просто не подошли – разонравился фасон, оправа оказалась великоватой, стекла слишком темные и т.д. – получится только в том случае, когда магазин не сможет предложить подходящей альтернативы для замены.

Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку – возможно, у него имеются проблемы со зрением или с глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно. Обычно продавцы заявляют, что к новым линзам нужно привыкнуть, и через пару дней все нормализуется.

Но это применимо исключительно к оптическим линзам, и то, при смене диоптрий на более сильные или при самом первом использовании. С солнцезащитной парой никакого привыкания не произойдет – и через неделю, и в следующем году в них будет все так же неприятно глазам.

Законодательство оговаривает сроки, в которых возможно вернуть солнцезащитные очки. И эти сроки в зависимости от конкретной ситуации отличаются:

• Очки, если они надлежащего качества, на законных основаниях разрешено сдавать назад в течение недели, начиная от даты приобретения. Для этого необходимо предъявить их в оптику в идеальном товарном виде – без следов эксплуатации и небрежного обращения.
• Очки, когда они не соответствуют стандартам качества, возможно поменять через две недели. При этом пара также должна выглядеть будто только что с витрины, в противном случае магазин может обвинить покупателя в неаккуратном обращении, которое привело к поломке. Поэтому во время покупки нужно предельно внимательно присматриваться к приобретаемому товару.

Помимо этого, на любые очки всегда есть гарантия, даже если продавец забыл о ней упомянуть и выдать соответствующий талон. Минимальный такой период – месяц, а если была куплена дорогая, фирменная пара, вероятнее всего, и гарантия качества на нее будет более длительной.

Первоначально обычно проводится экспертиза для дачи оценки состояния товара. Если результаты покажут, что солнцезащитные очки действительно требуют ремонта не по вине их владельца, и сроки починки неопределенные, или стоимость сервиса соразмерна с ценой покупки, тогда законно будет требовать осуществить возврат очков.

Чтобы не попасть впросак, следует прежде всего писать претензию с требованием обмена, даже если основная цель – вернуть деньги. Далее осмотреть предложенный ассортимент и уже следующим шагом выдвигать новое требование, причем, будет лучше, если факт отсутствия в магазине подходящих моделей будет зафиксирован свидетелями. Такой подход обернет исход дела в сторону покупателя даже в случае направления иска в суд.

Российское законодательство лояльно относится к покупателям интернет-магазинов и позволяет им возвращать покупки в течение недели без уважительной на то причины. И даже без первоначального требования замены подходящими вещами. Так что, проблем с отказом от приобретенных солнцезащитных очков возникнуть не должно.

Единственный нюанс – обратная пересылка товара продавцу будет осуществлена за счет покупателя. Если были куплены очки надлежащего качества, то все почтовые расходы возмещены не будут. А вот в обратной ситуации, когда на товаре обнаружились изъяны, причиненные изготовителем, продавцом или во время почтовой доставки, кроме его стоимости, интернет-магазин должен будет возвратить также сумму наложенного платежа.

Очки — товар не подлежащий возврату? Довольно спорный ответ неправда ли?

Очки и линзы входят в перечень, так называемых, непродовольственных товаров надлежащего качества, но должны заверить вас, что это совсем не значит, что в случае продажи вам некачественного товара вы должны смириться с этим.

“По ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” (статья 26.1.) возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 7 календарных дней после даты покупки в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.”

Все это хорошо, но что делать, если прошло более 7 дней?

В этом случае, за вами остается право возврата, лишь некачественного товара, но лишь в период не более 14 дней.Советуем проверять очки, что называется, не выходя из оптики, желательно на глазах у кого-то из сотрудников оптики, который их вам, собственно, продал или только собирается это сделать.

Так вы можете сразу же указать на недостатки, например болтающиеся стекла или кривую оправу. Лишним не будет и примерить их, если сразу же заметен дефект в изготовлении линз, и попросту они вам явно не подходят, то тут же требуйте замены!

Самой большой ошибкой клиентов оптики сталкивающихся с такой проблемой является доверчивость. Не в коем случае, не верьте словам: «глазам нужно привыкнуть». Пожалейте глаза, если вам не комфортно в них с первой минуты, в прямом и переносном смысле этого слова, то и в последующее время ситуация не изменится.

Требуйте обмена, если сотрудник оптики отказывается это делать, пишите письменную претензию, и настаивайте на экспертизе, которая производится в период не более 20 дней.Не доверяйте сотруднику если он говорит, что, очки товары не подлежащие возврату.

Как действовать в случае покупки очков через Интернет?

Основные действия, аналогичны с теми же, о каких написано выше. Обмен качественного товара, возможен в течение тех же 7 дней, но расходы на пересылку и доставку остаются за покупателем. Возврат средств, производится в течение нескольких дней (обычно не более недели).

Если новые очки не подошли

Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение. Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные.

Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг.

Имущественные (гражданско-правовые) требования предъявляются к организации (медицинскому учреждению, оптическому салону), в штате которой состоит доктор, либо к индивидуальному предпринимателю – владельцу салона, с которым у доктора заключен трудовой договор (ст.1068 ГК РФ 1).

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Требования о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п.2 ст.31 Закона).

Может быть и так, что вам надо просто привыкнуть к очкам с новыми линзами. А может быть, что на самом деле вам неправильно определили уровень падения зрения или неверно измерили какие-либо параметры. Со здоровьем не шутят — обращайтесь к специалисту, проверяйте зрение, сравнивайте с рецептом и действуйте!

Закон «О защите прав потребителей»: гл.1 (ст.1-17), гл.2 (ст.18-26), гл.3 (ст.27-39).Образцы претензий.

При отсутствии таких людей, можно попросить продавца найти вашу оптику по кассовой ленте, которая обязана храниться в магазине.

Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то .

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки.

приехала домой, одела очки и через минут 15-20 разболелась голова, глазам больно. и так несколько дней. Приехала я в эту оптику, объяснила ситуацию, а мне сказали что ничего исправлять не будут, моя роспись есть, так что идите привыкайте к очкам Можно ли как-то повлиять на ситуацию?

Имею ли я право требовать замены линз?

Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего. Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней.

Не говоря про вождение автомобиля. В оптике сказали, что к ним надо привыкать, но голова кружится, все плывет. Могу ли я вернуть очки в оптику? Со дня получения прошло 9 дней.

Спасибо. Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

• Возможен ли обмен или возврат очков, если при использовании появляется дискомфорт?
• Возврат очков в оптику

Ответы юристов (2)

• Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб. Возврат товара надлежащего качества Москва от 5000 руб.

Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации (неверного подбора средства коррекции или его характеристик), а также в результате некачественного выполнения оптическим салоном работ по изготовлению очков может быть причинен вред здоровью потребителя.

Возникающим отношениям посвящен отдельный институт гражданского права10 . Но это – тема отдельной статьи. 1 — Гражданский кодекс РФ2 — Здесь мы не рассматриваем случаи, когда изготовлением очков занимается независимая от оптического салона организация или индивидуальный предприниматель, самостоятельно принимающие заказы.

3 — Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-14 — Если врачебный прием осуществляется по страховому полису, услуги врача, конечно, не перестают быть возмездными.5 — В законе есть и другие права потребителя, кроме перечисленных.

Договором между потребителем и оптическим салоном может быть установлен более высокий размер неустойки, чего по понятным причинам на практике автору не встречалось. Претензию необходимо составить двух экземплярах, один передать в медицинское учреждение (оптический салон), на втором получить отметку о принятии документа (печать, иной штамп организации, с указанием даты получения, Ф.И.О.

и должности принявшего, а также с его подписью). Если представители организации отказываются принять претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Претензию следует обосновать копиями документов, о которых говорилось выше: заключениями медицинских учреждений или оптических салонов, из которых следует, что работа (услуга) адресатом претензии выполнена некачественно.

Очки не подходят, что делать с оптикой?

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:

• замены некачественных очков на аналогичные качественные;
• замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
• возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
• произвести ремонт за счет продавца.

При обращении в магазин, возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Другими словами не должно быть сколов, царапин, мятых подушечек. Необходимо также иметь при себе чек или товарный чек. Однако если данных документов нет, то можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

• Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

После этого:

• Обратитесь в оптику и предъявите очки, обозначая причину возврата и ваше требование;
• Если причиной возврата очков является производственный брак, то продавец предложит заполнить заявление на проведение экспертизы.

Провести экспертизу нужно вне зависимости от того, хотите ли вы просто вернуть некачественные очки или вы хотите произвести обмен.

Другими словами не должно быть сколов, царапин, мятых подушечек.

Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу.

Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака.

Действия потребителя можно разбить на три стадии, причем переход в последующую стадию вовсе не обязателен – все зависит от результатов предшествующей. Стадия выявления недостатка работы или услуги Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения.

И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки. Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту.

Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста).

Ответить с цитированием

• 11.01.2014 11:39 #11 Я очень благодарна за советы!! Спасибо большое!! Буду действовать, так как очки не дешевые Ответить с цитированием
• 11.01.2014 14:28 #12 Сообщение от Аннлика Сказали , что раз моя подпись есть на документах, подтверждающая согласие на рецепт Так Вам все-таки был выписан рецепт?И о какой организации идет речь, есть ее название? Последний раз редактировалось Nick0303; 11.01.2014 в 14:58. Think before…ГК РФ ч.1; ГК РФ ч.2; ГПК РФ; ЗоЗПП;ППОВТ;ППТДС; ППТО; ПБО; Перечень 924; Пленум ВС РФ № 17; КоАП РФ; Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред.

Ответы юристов (2)

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру носит название жалобы, в суд – исковое заявление о защите прав потребителей. Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия.

По результатам рассмотрения выносится решение. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

• Гарантийные обязательства Продавца распространяются на недостатки, вызванные скрытыми дефектами производства.
• Гарантийные обязательства Продавца не распространяются:
• на сопутствующие товары, входящие в комплект при продаже (салфетку, футляр для очков и т.п.)
• на недостатки солнцезащитных очков, возникшие в следствие:
  • нарушения Покупателем Правил эксплуатации и условий безопасного использования товара;
  • использования Покупателем изделия не по прямому назначению;
  • естественного износа изделия;
  • применения механического воздействия на солнцезащитные очки, их падения, удара, приложения к ним чрезмерной силы и т.п.;
  • самостоятельно произведенного ремонта солнцезащитных очков, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пожар, наводнение и т.п.).
• При наступлении гарантийного случая Покупателю обеспечивается гарантийный ремонт солнцезащитных очков за счет Продавца или замена на аналогичные солнцезащитные очки в интернет-магазине, имеющиеся в наличии или возврат уплаченной за них денежной суммы.
• Гарантийный срок и срок службы исчисляется со дня передачи солнцезащитных очков Покупателю.
• Гарантийный срок на солнцезащитные очки составляет 6 месяцев и распространяется на повреждения, вызванные скрытыми дефектами производства и не выявленные в ходе осмотра при покупке.
• Срок службы солнцезащитных очков составляет 3 года.
• В течение срока службы Продавец обеспечивает послегарантийный ремонт и обслуживание солнцезащитных очков для возможности их дальнейшего использования. Послегарантийный ремонт и обслуживание осуществляется за счет Покупателя по Ценнику-прейскуранту, действующему на момент обращения в салон оптики «Очкарик».

Гарантии на товар

Ochitos многофункциональный интернет магазин, предлагающий к покупке солнцезащитные очки, очковые линзы, оправы для очков, косметику, парфюмерию, аксессуары, массажёры для лица, массажеры для глаз, витамины.

Гарантия на оправы для очков
Потребительские свойства – используются для изготовления очков, корригирующих зрение. Пригодны для использования в нормальных условиях, без чрезмерных нагрузок.
Срок службы оправы для очков – три года.
Гарантийный срок исчисляется со дня приобретения изделия, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации.
Гарантия в один год распространяется на следующие бренды: Porsche Design, Trussardi, Tru Trussardi, Valentino, Silhouette, Dunhill, Mercedes Benz, Persol, Ferre, Richmond, Moschino.
Гарантия в 6 месяцев распространяется на следующие бренды: St.Louise, Ballet Image, Ballet Prestige, Lina Latini, Polar One, Neolook, Rodenstock, Mirella Mori, Ray Ban.
Гарантия в 3 месяца распространяется на следующие бренды: Romeo Popular, Eternal, Scorpion.
Правила и условия эффективного и безопасного использования оправ для очков для сохранения гарантии:
— снимать и надевать очки необходимо только двумя руками во избежание деформации оправы;
— очки следует хранить в жестком футляре;
— очковые линзы следует протирать специальной салфеткой из микрофибры, при температуре не выше плюс 40 °С;
— не допускается применение органических растворителей (ацетон, толуол и т.п. ) для протирки очков;
— не допускается класть очки линзами на твердую поверхность;
— не допускается пользоваться очками в помещениях с температурой выше плюс 60 °C, в том числе в бане, сауне;
— необходимо регулярно проверять затяжку винтов, крепящих заушник к оправе и линзы в металлической и безободковой оправах;
— не допускать падения очков с высоты более 0.5 м на твердую поверхность.
Гарантийным случаем не считаются: механические, температурные и химические повреждения очковых линз, произошедшие в ходе повседневной эксплуатации или из-за не соблюдения правил и условия эффективного и безопасного использования.
Гарантия на солнцезащитные очки
Потребительские свойства – солнцезащитные очки используются для индивидуальной защиты глаз, предназначенные для ослабевания, воздействующего на глаз солнечного излучения.
Пригодны для использования в нормальных условиях, без чрезмерных нагрузок.
Срок службы солнцезащитных очков – три года.
Гарантийный срок исчисляется со дня приобретения изделия, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации.
Гарантия в один год распространяется на следующие бренды: Porsche Design, Trussardi, Tru Trussardi, Valentino, Silhouette, Dunhill, Mercedes Benz, Persol, Ferre, Richmond, Moschino.
Гарантия в 6 месяцев распространяется на следующие бренды: St.Louise, Ballet Image, Ballet Prestige, Lina Latini, Polar One, Neolook, Rodenstock, Mirella Mori, Ray Ban.
Гарантия в 3 месяца распространяется на следующие бренды: Romeo Popular, Eternal, Scorpion.
Правила и условия эффективного и безопасного использования солнцезащитных очков для сохранения гарантии:
— снимать и надевать очки необходимо только двумя руками во избежание деформации оправы;
— очки следует хранить в жестком футляре;
— очковые линзы следует протирать специальной салфеткой из микрофибры, при температуре не выше плюс 40 °С;
— не допускается применение органических растворителей (ацетон, толуол и т.п. ) для протирки очков;
— не допускается класть очки линзами на твердую поверхность;
— не допускается пользоваться очками в помещениях с температурой выше плюс 60 °C, в том числе в бане, сауне;
— необходимо регулярно проверять затяжку винтов, крепящих заушник к оправе и линзы в металлической и безободковой оправах;
— не допускать падения очков с высоты более 0.5 м на твердую поверхность.
Гарантийным случаем не считаются: механические, температурные и химические повреждения очковых линз, произошедшие в ходе повседневной эксплуатации или из-за не соблюдения правил и условия эффективного и безопасного использования.
Гарантия на очковые линзы
Очковые линзы – один из основных элементов в корригирующих очках для зрения и в солнцезащитных очках.
Пригодны для использования в нормальных условиях, без чрезмерных нагрузок.
Срок службы неустановленных в оправу очковых линз – полимерные линзы 5 лет, минеральные линзы 15 лет (ГОСТ Р51044-97 «Линзы очковые. Технические условия».)
Гарантийный срок исчисляется со дня приобретения изделия, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации.
Гарантия на очковые линзы распространяется исключительно на покрытия очковой линзы, если таковые имеются.
Срок гарантия на покрытия очковых линз:
Rodenstock Solitaire Protect Plus – 12 месяцев
Rodenstock Supersin – 3 месяца
Essilor Supra, Trio, Trio Clean – 3 месяца
Essilor Crizal Easy – 6 месяцев
Essilor Crizal Alize, Crizal Forte, Prevencia — 12 месяцев
Rupp + Hubrach Nanoperl S Purlux – 12 месяцев
Rupp + Hubrach Nanoperl S – 6 месяцев
Neolook Optimo, HMC, SHMC – 3 месяца
Neolook Aquamare – 6 месяцев
Nupolar SHMC, Trio Clean – 3 месяца
Younger Optic HC, SHMC, Trio Clean – 3 месяца
Younger Optics Crizal Alize – 12 месяцев
Mekk SHMC, Elixir-3 месяца
Правила и условия эффективного и безопасного использования очковых линз для сохранения гарантии:
— очковые линзы следует протирать специальной салфеткой из микрофибры, при температуре не выше плюс 40 °С;
— не допускается применение органических растворителей (ацетон, толуол и т.п. ) для протирки очков;
— не допускается класть очки линзами на твердую поверхность;
— не допускается пользоваться очками в помещениях с температурой выше плюс 60 °C, в том числе в бане, сауне;
— не допускать попадания на очковые линзы лака для волос, бензина, распылителей и других веществ которые способны повредить покрытию на линзах;
Гарантийным случаем не считаются: механические, температурные и химические повреждения очковых линз, произошедшие в ходе повседневной эксплуатации или из-за не соблюдения правил и условия эффективного и безопасного использования.
Гарантия на готовые корригирующие зрение очки
Готовые корригирующие зрения очки включают в себя оправу, очковые линз и работу по установке линз.
Ochitos гарантирует на надежную установку линз в оправу согласно ГОСТ Р 51193-2009 «Очки корригирующие. Общие технические условия» срок гарантии составляет 1 год с момента получения заказа.
Гарантия на оправу от 3 до 12 месяцев в зависимости от бренда оправы.
Гарантия на установленные очковые линзы от 0 до 12 месяцев в зависимости от бренда и вида покрытия на линзах.
Важные исключения: гарантия не распространяется на механические, температурные и химические повреждения очков (линз или оправы), произошедшие в ходе эксплуатации. Изменение вашего зрения (диоптрий), также не гарантийный случай.
Гарантия на готовые корригирующие очки действует при условии соблюдения правил эффективного и безопасного использования корригирующих очков:
— снимать и надевать очки необходимо только двумя руками во избежание деформации оправы;
— очки следует хранить в жестком футляре;
— очковые линзы следует протирать специальной салфеткой из микрофибры, при температуре не выше плюс 40 °С;
— не допускается применение органических растворителей (ацетон, толуол и т.п. ) для протирки очков;
— не допускается класть очки линзами на твердую поверхность;
— не допускается пользоваться очками в помещениях с температурой выше плюс 60 °C, в том числе в бане, сауне;
— необходимо регулярно проверять затяжку винтов, крепящих заушник к оправе и линзы в металлической и безободковой оправах;
— не допускать падения очков с высоты более 0.5 м на твердую поверхность.
— не допускать попадания на очковые линзы лака для волос, бензина, распылителей и других веществ которые способны повредить покрытию на линзах.
Парфюмерия, косметика, витамины.
На товары из группы парфюмерия, косметика, витамины устанавливается только срок годности.
Срок годности данных товаров можно прочитать на упаковке. В течение всего срока годности вы можете использовать по назначению данную продукцию.
Аксессуары
Товары, на которые нет гарантии, которые считаются расходным материалом: футляры, салфетки для линз, контейнеры для МКЛ, лупы, цепочки для очков и другие товары из раздела «Аксессуары».
Спреи для очистки очковых линз и растворы для МКЛ имеют срок годности. Срок годности данных товаров указан на упаковке или на самом флаконе.
Что делать при возникновении гарантийного случая?
Не паниковать, не нервничать, а просто обратиться к нам.
Если случай действительно гарантийный, предварительно это оценить мы сможем, осмотрев изделие, мы отправим его на рекламацию-экспертизу.
В течение 10 дней к нам поступить ответ от производителя/представителя производителя, в заключении будет указано причины нарушения нормального функционирования товара и решение по признанию или отказу в гарантийном случае. Иногда рекламация-экспертиза может составить от 2 до 4 недель, это происходит в случае необходимости отправить обращение на фабрику изготовителя.
Очень важно знать, что экспертиза проводится на высокотехнологичном оборудование, которое легко определяет истинные причины нарушения нормального функционирования оправ, солнцезащитных очков, покрытий на линзах. В случае если экспертиза признает обращение не как заводской брак, вам необходимо будет оплатить рекламацию-экспертизу, ее стоимость составляет для оправ и солнцезащитных очков 2490 рублей, для очковых линз 3490 рублей.
Если вы думаете, что ваш случай является гарантийным, позвоните нам по телефону указанному на сайте, мы зафиксируем обращение и проинструктируем вас по дальнейшим действиям.