Рекламационный акт, что это?

Предъявление рекламаций

61. Рекламацией называется письменное заявление воинской части поставщику (исполнителю работ) на обнаруженное в период действий гарантийных обязательств несоответствие качества и (или) некомплектности образца техники требованиям эксплуатационной документации, а также требование о восстановлении (замене) неисправного образца или его составных частей.

Под гарантийным сроком эксплуатации образца техники понимается период и (или) наработка в часах, в течение которых завод-изготовитель, ремонтное предприятие, производственно-техническое предприятие промышленности, осуществляющее монтажные и наладочные работы, гарантирует и обеспечивает выполнение на образце требований эксплуатационной документации при условии соблюдения воинской частью правильной его эксплуатации, в том числе хранения и транспортирования.

Гарантийные обязательства и гарантийные сроки эксплуатации образцов техники указываются:

заводов-изготовителей – в эксплуатационной документации на образцы;

ремонтных предприятий – в действующих документах по организации проведения ремонта вооружения и военной техники (приложение 1 пункты 9, 10);

производственно-технических предприятий промышленности ‑ в действующих Положениях по проведению монтажных и наладочных работ на образцах техники и (или) в эксплуатационной документации на специальные средства.

Рекламационная работа в воинских частях организуется и проводится в соответствии с действующим порядком предъявления и удовлетворения рекламаций на военную технику (приложение 1 пункты 7, 8) и требованиями настоящего Наставления.

Для ведения рекламационной работы привлекаются наиболее подготовленные специалисты служб вооружения и подразделений воинских частей, досконально изучившие порядок предъявления и удовлетворения рекламаций на военную технику и имеющие практический опыт работы с представителями промышленности.

62. Воинские части обязаны предъявлять рекламации предприятиям промышленности (заводам-изготовителям, производственно-техническим предприятиям) и ремонтным предприятиям в случаях:

повреждения или нарушения работоспособности составных частей, сборок, блоков, деталей, элементов и механизмов образцов техники;

отклонения параметров образцов техники или их составных частей, сборок, блоков за пределы, предусмотренные эксплуатационной документацией, при невозможности восстановления этих параметров за счет регулировок (настройки), предусмотренных эксплуатационной документацией;

несоответствия тары, упаковки, консервации, маркировки, пломбирования и комплектности требованиям, изложенным в эксплуатационной и сопроводительной документации.

Рекламации предъявляются головному заводу-изготовителю независимо от того, в какой составной части техники обнаружена неисправность. Рекламации предъявляются как при приемке техники, так и в процессе хранения, развертывания, ввода в строй, освоения и боевого использования.

По истечении гарантийного срока эксплуатации образца техники рекламации могут предъявляться на его комплектующие, если гарантийный срок на них более гарантийного срока образца в целом.

Рекламации не предъявляются по истечении гарантийной наработки (гарантийного срока) и при нарушении частью правил эксплуатации, предусмотренных эксплуатационной документацией.

Рекламации предъявляются в форме рекламационного акта (приложение 1 пункт 7), составленного представителями воинской части, представителями промышленности или ремонтного предприятия.

Уведомление о вызове представителя промышленности или ремонтного предприятия (приложение 1 пункт 7) для участия в составлении и подписании рекламационного акта и восстановления образца должно быть направлено на предприятие промышленности (ремонтное предприятие) и представителю заказчика не позднее 24 часов с момента обнаружения неисправности. Срок прибытия представителя предприятия промышленности (ремонтного предприятия) устанавливается с учетом времени, необходимого на проезд, и дополнительных четырех суток со дня получения уведомления предприятием промышленности (ремонтным предприятием). Порядок направления уведомления определяет воинская часть.

Для сокращения сроков восстановления разрешается использовать ЗИП-О образца и ЗИП складов части при условии, что неисправность элемента не привела к отказу образца в целом. Неисправный элемент снимается и заменяется на исправный, до отправки на предприятие промышленности (ремонтное предприятие) упаковывается, пломбируется и содержится в условиях, предохраняющих его от дальнейшей порчи, а в уведомлении запрашивается разрешение на составление одностороннего акта.

Предприятие промышленности (ремонтное предприятие) не позднее трех суток с момента получения уведомления сообщает воинской части дату получения уведомления, время выезда своего представителя, а также время и способ отправки груза (при необходимости).

При неявке представителей промышленности (ремонтного предприятия) в установленный срок часть составляет односторонний рекламационный акт. Односторонний рекламационный акт составляется также при согласии предприятия промышленности (ремонтного предприятия) на его оформление при восстановлении образца силами и средствами воинской части. В случае неявки представителя в установленный срок к одностороннему рекламационному акту прикладывается заверенная в установленном порядке копия уведомления, а в акте указывается о неявке его в установленный срок. Односторонний рекламационный акт является обязательным для обеих сторон.

63. Для составления рекламационного акта, в том числе одностороннего, назначается комиссия воинской части, в работе которой в качестве ее членов принимает участие представитель предприятия промышленности (ремонтного предприятия).

Комиссия устанавливает причину неисправности и составляет рекламационный акт. Член комиссии, не согласный с содержанием рекламационного акта, обязан подписать акт с оговоркой о несогласии и изложить особое мнение. С особым мнением должны быть ознакомлены все члены комиссии. Если особое мнение составляет представитель предприятия промышленности (ремонтного предприятия), командир воинской части, утверждающий акт, при необходимости составляет мотивированное заключение по особому мнению. Особое мнение представителя предприятия промышленности (ремонтного предприятия) не является основанием для отказа от выполнения мероприятий утвержденного рекламационного акта по удовлетворению рекламации.

Общий срок составления рекламационного акта не должен превышать 30 суток с момента обнаружения неисправности образца техники.

Рекламационный акт высылается в течение трех дней после его составления предприятию промышленности (ремонтному предприятию), представителю заказчика и в порядке подчиненности заместителю командующего объединением (командира отдельного соединения) по вооружению.

64. Рекламация считается удовлетворенной, если образец техники восстановлен или заменен, израсходованный ЗИП восполнен и составлен акт удовлетворения рекламации. Образец считается восстановленным, если неисправности, указанные в рекламационном акте, устранены и его состояние соответствует требованиям эксплуатационной документации.

Предприятие промышленности обязано по требованию заказчика (воинской части) восстановить образец независимо от причин появления дефекта (неисправности) или разногласий в определении их происхождения. При этом образец должен быть восстановлен в 20-дневный срок после получения предприятием промышленности уведомления (приложение 1 пункт 8).

Не позднее чем на следующий день после восстановления образца и восполнения ЗИП комиссия воинской части в присутствии представителя предприятия промышленности (ремонтного предприятия), если он находится в воинской части, составляет акт удовлетворения рекламации (приложение 1 пункт 7). Акт не составляется, если неисправность устранена силами и средствами предприятия промышленности (ремонтного предприятия). В этом случае основанием удовлетворения рекламации является утвержденный рекламационный акт с записью об удовлетворении рекламации. Количество экземпляров акта удовлетворения рекламации, порядок и сроки отправки – те же, что и для рекламационного акта.

Если для устранения неисправности требуется заводской ремонт, предприятие промышленности (ремонтное предприятие) обязано заменить образец или восстановить его своими силами в срок, установленный соглашением заказчиком и предприятием.

В целях сокращения сроков восстановления рекламированной техники допускается использование при согласии воинской части ее ЗИП. В этом случае и в случае восстановления рекламированной техники силами и средствами воинской части предприятие промышленности (ремонтное предприятие) обязано произвести безвозмездное восполнение затраченных средств и обеспечить отгрузку израсходованного ЗИП в 10-дневный срок со дня получения рекламационного акта, если другой срок не установлен соглашением сторон.

Часть обязана в 10-дневный срок после составления рекламационного акта отправить предприятию промышленности (ремонтному предприятию) по его требованию и за его счет рекламированный неисправный ЗИП вместе с формулярами (паспортами) или выписками из них. В этом случае предприятие промышленности (ремонтное предприятие) должно сообщить письменно или через своего представителя номер расчетного счета, платежные и железнодорожные реквизиты отгрузки.

Учет предъявляемых рекламаций и рекламационные документы ведутся по формам действующего порядка предъявления и удовлетворения рекламаций на военную технику (приложение 1 пункт 7).

Работа с рекламациями

Рекламация – это обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой. Для компании рекламация клиента – это независимый взгляд на ее продукцию и работу ее сотрудников. Отсутствие рекламаций может являться сигналом того, что происходит отток клиентов без объяснения причин. Поэтому выявление и анализ рекламаций должны осуществляться на регулярной основе наряду с анализом клиентской базы по количеству постоянных клиентов, а также с мероприятиями по оценке удовлетворенности.

Клиенты, рекламации которых оперативно разобраны и удовлетворены, часто остаются лояльными к компании и продолжают дальнейшее сотрудничество. Сохранению лояльности клиента, обращающегося по рекламации, способствует:

• Оперативная регистрация жалобы
• Назначение ответственного за решение проблемы
• Определение сроков реакции на жалобу.

При выстраивании работы с рекламациями важно правильно ее классифицировать. Можно выделить две основные причины возникновения рекламаций:

• Объективная — несоответствие характеристик товара/услуги официально заявленным и зафиксированным в документах
• Субъективная — несоответствие товара/услуги личным ожиданиям клиента

В первом случае необходимо признание компанией наличия несоответствия и удовлетворение претензии клиента в полном объеме с заменой товара/услуги и, возможно, с компенсацией за моральный ущерб. Во втором случае необходимо провести анализ истории общения с клиентом с целью выяснения причины несоответствия товара/услуги его ожиданиям.

• Если сотрудники, объективно проинформировали клиента, необходимы дополнительные разъяснения с целью корректировки ожиданий клиента в соответствии с реальными возможностями товара/услуги. Возможно – замена товара/услуги на соответствующих условиях.
• Если сотрудники дезинформировали клиента о возможностях товара/услуги — компенсация клиенту (бесплатная замена товара и т.п.).

Провести разбор рекламации быстро и в соответствии с принятым регламентом поможет разбиение процесса на этапы и контроль соблюдения сроков выполнения каждого этапа. Например:

• Регистрация,
• Разбор,
• Корректирующие действия,
• Оценка удовлетворённости.

Для анализа текущей ситуации по обработке жалоб в компании рекомендуется использовать принцип «воронки». Такая воронка представляет собой этапы работы с жалобами клиента в компании, начиная от регистрации жалобы и заканчивая оценкой удовлетворённости клиента по итогам ее отработки. При переходе от этапа к этапу количество недовольных клиентов уменьшается, из-за отсева в процессе разбора. Причиной отсева может быть уточнение причин возникновения проблемы, юридическая необоснованность жалобы и т. д.

Использование «воронки» для процесса разбора жалоб позволит контролировать количество рекламаций на каждом этапе и оптимальным образом выстраивать работу по разбору и удовлетворению жалоб. Помимо этого, сбор статистики по процессу работы с рекламациями позволит руководству выявить наиболее частые причины возникновения претензий клиентов и принять необходимые управленческие решения.

Оценка удовлетворенности

Оценкой успешности клиентоориентированной компании служат не только хорошие финансовые показатели, но и удовлетворённость работой с ней клиентов. Рекламации являются «периодическим» независимым взглядом на работу, тогда как оценка удовлетворённости — это регулярный процесс оценки отношения клиентов к компании.

Для получения регулярной обратной связи с клиентом необходимо решить следующие задачи:

• Сформировать процедуру регулярных опросов, содержащих возможность оценки важных для компании параметров работы (качество товаров/ услуг, работа персонала, доставка, работа линии поддержки и т. д.)
• Обеспечить клиенту возможность самостоятельно удобно и быстро оставить свое мнение о работе компании
• Разработать систему мотивации клиентов на предоставление обратной связи.

CRM-система предлагает следующие возможности для решения задач по оценке удовлетворённости клиента:

• Анкетирование. При оценке удовлетворённости удобно использовать числовые показатели. Это позволяет получить показательную числовую оценку работы компании или отдельного подразделения, а также обеспечить быструю обратную связь по негативным отзывам.
• Телемаркетинг, электронные рассылки, опоросы на сайте, которые позволяют клиенту без затруднений оставить свое мнение, а сотрудникам компании — анализировать оценки клиента в режиме реального времени.

Остались вопросы? Пишите на crm@rarus.ru Вернуться к списку статей

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

• Бланк и образец
• Бесплатная загрузка
• Онлайн просмотр
• Проверено экспертом

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк рекламации .docСкачать образец заполнения рекламации .doc

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

• данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
• сведения о том, кто подает претензию,
• суть претензии,
• дату составления,
• ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
   • его полное наименование,
   • должность,
   • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

3. В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

4. Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
5. В завершение документ необходимо подписать.

1. Условия выполнения гарантийных обязательств

Товар по своему качеству должен соответствовать стандартным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Казахстан на момент поставки товара.

ТОО «ЗапчастьТрейд» гарантирует качество поставляемых в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей покупателю для грузового автотранспорта и в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.

Гарантия на АКБ для грузового автотранспорта составляет 12 (двенадцать) месяцев.

На расходные запчасти, как фильтры, щетки стеклоочистителя распространяется гарантия на комплектность, заводской или транспортный брак, выявленный до установки на автомобиль (вскрыта упаковка, но деталь без следов эксплуатации).

Реализация продукции по истечении установленного срока годности и (или) срока хранения не допускается. Срок годности или хранения определяется производителем и исчисляется от даты изготовления продукции. Продукция, на которую установлен срок годности и (или) срок хранения, передается покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения этого срока.

ТОО «ЗапчастьТрейд» предоставляет гарантии качества лишь в том случае, если Покупатель выполняет следующие гарантийные требования:

1.1.Общие условия:

• a) ремонт и установка деталей осуществлялась на специализированной СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники. Претензии по качеству деталей, комплектующих, агрегатов и узлов при установке на СТО подтверждаются заключением СТО о их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием.
• б) в послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата.
• в) для бракованных аккумуляторов должен быть представлен заполненный гарантийный талон.
• г) соблюдались правила эксплуатации и хранения АКБ, а также условия гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне.

1.2.Частные условия:

• г) гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене всех амортизаторов на одной оси;
• д) гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;
• е) гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;
• ж) гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.

1.3. Гарантия не предоставляется (распространяется):

• а) на нормальный износ запасных частей;
• б) на повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации;
• в) на запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;
• г) на неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;
• д) на ремкомплекты, внешние повреждения приборов освещения;
• е) на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, щетки стеклоочистителя и т.п.);
• ж) в отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;
• з) на аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь, влага или масло во впускных отверстиях;
• и) на аппаратуру пневмосистемы WABCO, KNORR без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров WABCO, KNORR;
• к) на запчасти BOSCH без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров BOSCH.
• При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан:
• а) незамедлительно направить в адрес ТОО «ЗапчастьТрейд» претензию (рекламационный акт) с документами, подтверждающими приобретение запасной части у ТОО «ЗапчастьТрейд», а в случае необходимости предоставить ТОО «ЗапчастьТрейд» по его требованию соответствующую запасную часть;
• б) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» документы, подтверждающие установку запасной части на станции технического обслуживания (копию заказа-наряда и т.п.);
• в) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» заключение специалиста станции технического обслуживания о причине неработоспособности запасной части.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что оперативность действий и качество обслуживания зависят от полноты и объективности предоставленной Вами информации.

1.4. Рекламации по бренду Stellox.

При выявлении недостатка товара по торговой марке STELLOX в процессе эксплуатации возможность возврата товара будет рассмотрена Поставщиком по упрощенной схеме на основании заполненного бланка рекламации Скачать Бланк Акта упрощенной рекламации.

В случае если товар приобретался по наличной форме расчета, Покупатель предоставляет заявление на возврат товара и Акт возврата, распечатанные из ЭТП.

В случае если товар приобретался по безналичной форме расчета, Покупатель предоставляет Акт возврата и возвратную накладную, распечатанные из ЭТП.

2.Порядок рассмотрения претензий по вопросу качества

2.1. В случае отказа в удовлетворении рекламации розничному клиенту и его несогласии с принятым решением, клиенту предлагается оформить заявление для проведения независимой экспертизы бракованного товара в соответствии с порядком, установленным законодательством Республики Казахстан.

2.2. ТОО «ЗапчастьТрейд» обязано безвозмездно (за свой счет) исправить недостатки или осуществить замену некачественного товара, а также товара с нарушением требований к упаковке и маркировке (повреждения упаковки), если не докажет, что ненадлежащее качество есть результат нарушения покупателем правил пользования запасными частями и/или их хранением.

2.3. После проведения проверки качества ТОО «ЗапчастьТрейд» принимает решение о возврате товара Покупателю, если недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы (далее — негарантийный случай), либо оставляет некачественный товар у себя и согласовывает с Покупателем дальнейшие действия (замена товара, возврат денежных средств и т.п.)

3.Порядок приемка товара по количеству и качеству

3.1. Приемка товара по количеству и качеству осуществляется покупателем в соответствии с Положением «О приемке товаров по количеству и качеству», действующим на территории Республики Казахстан. Приемка Товара по количеству и качеству осуществляется покупателем самостоятельно.

Кузовные запчасти и оптика осматриваются и принимаются в момент доставки.
После приемки претензии к внешним дефектам кузовных запчастей и оптики не принимаются.

3.2. В случае выявления несоответствий количества, комплектности и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно заключаемым договором, покупатель направляет ТОО «ЗапчастьТрейд» соответствующую претензию. ТОО «ЗапчастьТрейд» вправе по своему выбору согласиться с обстоятельствами, отраженными в претензии, или осуществить приемку товара по количеству и качеству совместно с покупателем.

3.3.В случае приемки ТОО «ЗапчастьТрейд» товара по количеству и качеству совместно с покупателем и выявлении несоответствий количества и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно согласованным договором, составляется соответствующий акт.

3.4. Срок предъявления покупателем претензий по количеству, комплектности и качеству принятого товара устанавливается сторонами равным 48 (сорока восьми) часам, следующим с момента передачи товара.

3.5.Претензия должна быть направлена ТОО «ЗапчастьТрейд» факсимильной связью или нарочным и заказным почтовым сообщением. Срок рассмотрения претензии составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ТОО «ЗапчастьТрейд». По истечении указанного в части первой настоящего пункта срока никакие претензии по количеству, комплектности и качеству товара не принимаются и не рассматриваются.

• В случае поставки товара с нарушениями условий об ассортименте покупатель вправе по своему выбору:
• • принять товар;
• • отказаться от принятия товара;
• • потребовать заменить товар, не соответствующий условию об ассортименте, на товар, ассортимент которого согласован сторонами отдельно заключаемым договором;
• • принять товар, соответствующий условиям об ассортименте, и отказаться от товара, такому условию не соответствующему.

• В случае поставки товара с нарушениями условий о количестве и комплектности, покупатель вправе по своему выбору:
• • принять товар;
• • отказаться от переданного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
• • потребовать передать недостающее количество товара или произвести его доукомлектование.

3.5. Претензии по ассортименту принятого товара, в случае, когда приемка товара по ассортименту необходима, могут быть предъявлены Покупателем в разумный срок от даты получения товаров.

3.6. Претензия должна быть направлена ТОО «ЗапчастьТрейд» факсимильной связью или нарочным и заказным почтовым сообщением. Срок рассмотрения претензии составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ТОО «ЗапчастьТрейд».

Всю интересующую Вас информацию, касательно гарантийной политики ТОО «ЗапчастьТрейд», рассмотрения рекламаций по качеству товара и приемки возвратов, Вы можете получить, обратившись в контакт-центр по телефону 7600.