Служба 0092

Служба 112 в Хакасии уже несколько лет успешно функционирует и принимает звонки от граждан. В день операторы отвечают до тысячи раз. Однако большинство вызовов – ложные, потому что никак не связаны с реальной угрозой жизни и здоровью людей.

112 – единый номер вызова экстренных служб, а не справочная! Звонить можно только для получения оперативной помощи от следующих служб:

— Пожарная охрана;

— Полиция;

— Скорая медицинская помощь;

— Аварийная служба газа;

— «Антитеррор».

Если вы обращаетесь, чтобы узнать погоду, расписание автобуса, почему в доме отключили воду, отопление или электричество, как достать застрявшую карточку из банкомата – эти вызовы нецелесообразные. Бытовые ситуации нужно решать, позвонив, например, в управляющую компанию или справочные службы.

В момент, пока линия занята такими звонками, кто-то может быть в настоящей беде! Горит дом, обокрали квартиру, попали в страшное ДТП, стало плохо с сердцем – здесь каждая секунда драгоценна.

Вниманию родителей!

Часто дети начинают баловаться с телефоном, намеренно звонить в 112 и бросать трубку. Маленькие дети случайно набирают номер. Объясните ребенку, в каких ситуациях нужно обращаться в службу спасения 112. Вместе выучите домашний адрес, телефонные номера родителей, также ребенок должен четко знать свою имя и фамилию.

Напомним, если вы ошибочно позвонили в 112, то не вешайте трубку. Оператор должен знать, что вы не нуждаетесь в помощи. Если сбросить звонок, то сотрудник будет пытаться вам перезвонить и уточнять цель вызова.

Вызов оперативных служб из развлекательных побуждений, карается законом. Ответственность за данные действия предусматривает статья 19.13 КоАП РФ: «Заведомо ложный вызов пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи или иных специализированных служб» и влечет наложение административного штрафа в размере от 1000-1500 рублей»

По статье 207 УК РФ «Заведомо ложное сообщение о готовящихся взрыве, поджоге или иных действиях, создающих опасность гибели людей, причинения значительного имущественного ущерба либо наступления иных общественно опасных последствий» нарушителю грозит следующее наказание:

— штраф в размере до 200 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев;

— исправительные работы на срок от одного года до двух лет;

— арест на срок от трех до шести месяцев;

— лишение свободы на срок до трех лет.

• Можете ли Вы представить, что когда-то не было компьютеров и мобильных телефонов? Как же тогда жили люди?
• Как же они работали с информацией? Или у них вообще не возникало никаких вопросов?
• Какие информационные сервисы были в 90х, 80х, 70х и ранее годах? Как выглядели работники этих сервисов? Каким было оборудование, которым они пользовались?
• Кто может рассказать об этом?

Справочная служба 09

80 лет работает с информацией

80 лет вместе с абонентами

В 1937 году на 4 этаже Центральной телефонной станции (ЦТС) было 24 рабочих стола телефонисток справочной службы. Годом позже в новом зале на 2 этаже было установлено уже 40 столов. К 1940 году абонентам МГТС было выдано 11 млн. справок. На начало 1941 года в штате было 114 телефонисток, а справочники абонентов сети к изданию готовила редакционная группа.Служба 09 появилась, не имея постоянного номера. Для получения справки абоненты просили телефонистку соединить их со «Справочной конторой». На Центральной телефонной станции в Милютинском пер. д.5 (впоследствии ул. Мархлевского, д.5) специальные телефонистки давали ответы о номерах телефонов и правилах оказания услуг МГТС. В 1932 году, с появлением автоматических телефонных станций, Справочная контора получила номер 09.

Оба названия подразделения – Справочная контора и Справочно-информационная служба существовали вплоть до 1947 года. Телефонистки тех лет за год успевали дать 13 млн. справок при среднем времени ответа 8,2 сек.

Долгие годы информация об абонентах была записана на бумажных носителях. Очень часто писали карандашом, чтобы при изменении данных не переписывать всю карточку. Перед каждой телефонисткой был ящик с картотекой, разделенной на 14 разделов: «кредитно-финансовый», «судебно-правовой», «правительственные учреждения», «здравоохранение» и т.д. При поступлении запроса оператор находил нужную карточку и читал звонившему требуемые номер телефона и адрес.

В 1948 году сервис окончательно становится Справочно-информационной службой 09. Появляется острая нехватка помещений под ее размещение. После войны прирост запросов справочного характера составлял около 2 млн. в год. Безусловно, требовалось увеличение количества рабочих мест.

В 1960 году Служба 09 переезжает из здания ЦТС на ул. Мархлевского, д.5 в здание АТС К7 на Петровском бульваре д.5 и заново монтируется. Появляется 101 рабочий стол «А» для выдачи справок по телефонам учреждений и организаций, картотека которых составила 55 тысяч наименований, и 11 столов «Б» для справок о квартирных телефонах, содержащий около 450 тыс. абонентов. Из общего количества запросов за 60-е годы 90% приходилось на столы «А». Причем наибольшее количество справок выдавалось по разделам «Транспорт и связь», «Лечебно-санитарные учреждения», «Торговые организации», «Зрелищные и культурно-просветительские организации». Справочно-информационная база постоянно обновлялась. В нее вносилось до 600 изменений ежедневно.

В 1965 году Справочно — информационная служба 09 реорганизована в самостоятельный Справочно-информационный узел (СИУ), который возглавила Б.Ф. Юдкина.

В 1970 году для решения проблем накопления, хранения и быстрой выдачи большого количества качественной информации, которая составила уже более 2-х миллионов справок, СИУ перешел на систему работы с микрофотокартами. Первая очередь французского оборудования фирмы ЛМТ была введена в действие на 207 рабочих местах. Вторая, на 309 рабочих местах, была введена двумя годами позже.

Каждое рабочее место телефонистки было оборудовано оптико-механическим устройством «Минокс» для просмотра микрокарт (микрофиш), увеличивающих изображение с помощью системы линз и зеркал в 28 раз. Кроме того, рабочее место было оборудовано распределителем с электронным управлением, в котором могло храниться 70 микрокарт. Микрокарты подавались механическим устройством при наборе определенного кода необходимой карты. В 1974 году появилась первая платная справка в Москве. Организована служба «Сервис» с использованием специальных таксофонов выдачи различной информации. Стоимость звонка составляла 15 копеек. Необходимо было набрать определенный 3-значный номер для получения информации о забытых вещах на транспорте, утерянных документах, заблудившихся детях, дежурных магазинах, результатах тиражей лотереи и многом другом. Например, по номеру 005 можно было узнать, как проехать по Москве, прогноз погоды, репертуар театров и так далее.

В 1991 году параллельно со службой 09 были организованы платные справочно-информационные службы: «Москва для Вас» 05-9 – информация об организациях г. Москвы и телефонах абонентов квартирного сектора; «Ваш секретарь» 05-3 – услуги, которые можно поручить своему секретарю; «Медсервис» 05-0 – информация о наличии лекарств и медицинских услугах. В декабре 2004 года МГТС объединила все платные службы: 05-0, 05-3 и 05-9, в единый номер 009. Абоненты получили уникальную сервисно-справочную службу: по одному номеру телефона можно не только получить контактные данные о нужной организации, причем, в любом городе России, но и получить частные услуги, например, заказать лекарство, вызвать такси, забронировать билеты, узнать расписание поездов и многое другое. С сентября 2011 года компания МГТС является правообладателем товарного знака 009, что подтверждено свидетельством на товарный знак (знак обслуживания) № 443960.

Служба 009 — это:

Ежедневно операторы службы 009 обслуживают порядка 10 тысяч вызовов.

• Самая большая, постоянно актуализируемая база данных в России — каждые сутки в нее вносится более 8 тыс. обновлений.
• Более чем 90-процентный охват услуг рынка справочно-сервисного обслуживания.
• Более 650-ти предоставляемых справочно-сервисной службой МГТС услуг.

Опубликована в каталоге конференции CCWF2012 по контакт-центрам Публикуется с согласия компании. Статья помещена в музей 27.05.2012

Об утверждении перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи, и о назначении единого номера вызова экстренных оперативных служб

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 31 декабря 2004 года N 894

Об утверждении перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи, и о назначении единого номера вызова экстренных оперативных служб

(с изменениями на 6 октября 2011 года)

Правительство Российской Федерации
постановляет:

1. Утвердить прилагаемый перечень экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи.

2. Принять предложение Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации, согласованное с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти, о назначении начиная с 2008 года номера «112» в качестве единого номера вызова экстренных оперативных служб на всей территории Российской Федерации.
Установить, что до введения Министерством информационных технологий и связи Российской Федерации единого номера вызова экстренных оперативных служб «112» используется действующая на местных сетях связи нумерация специальных служб.

Председатель Правительства
Российской Федерации
М.Фрадков

Перечень экстренных оперативных служб*, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2004 года N 894

(с изменениями на 6 октября 2011 года)

Служба пожарной охраны
Служба реагирования в чрезвычайных ситуациях
Полиция (позиция в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 6 октября 2011 года N 824
Служба скорой медицинской помощи
Аварийная служба газовой сети
Служба «Антитеррор»
_______________
* Соединения устанавливаются с теми подразделениями экстренных оперативных служб, которые будут определены соответствующими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления.

Редакция документа с учетом
изменений и дополнений подготовлена
АО «Кодекс»

Полный спектр услуг на летние каникулы

Звоните в 009! Мы знаем ВСЕ:

— Как провести летние каникулы?

— Узнать где находятся самые лучшие пляжи?

— Где проходят летние культурные мероприятия?

— Где идет интересный фильм?

— Как провести выходные в Подмосковье?

— Узнать, где лучшие места для рыбалки?

— Где покататься на& квадроциклах, катерах и вейкбордах?

— Морские и речные круизы

— Летний отдых в пансионатах , в санаториях и на курортах.

А также

Для любителей экстремального отдыха альпинизм и горный туризм.

Звоните 009! Служба 009 — справочный сервис нового поколения

Почему 009? Потому что это — качество, оперативность, опыт и профессиональный подход. Ответы на огромное количество вопросов из разных областей знаний. Разнообразные услуги по телефону, не вставая с дивана. Например, Вы можете забронировать столик в ресторане или заказать билеты на концерт, в театр, в цирк. Узнать, как уехать или улететь в другой город. Сколько будет стоить желание взять с собой в поездку любимого кота или попытка пронести ковер на борт самолета. Можно ли пожаловаться на то, что ночью у Вас под окнами ведутся дорожные работы и кому для этого позвонить? Когда родился Ваш любимый певец и кто он по гороскопу. А также: ГДЕ? КАКОЙ ТЕЛЕФОН? КТО РУКОВОДИТЕЛЬ? КОГДА РАБОТАЮТ? КАК ТУДА ПРОЕХАТЬ?

Телефон справочной службы легко запомнить, всего 3 цифры — 009!

Можно звонить с городского и с мобильного телефона.

Режим работы службы — ежедневно и круглосуточно.

Служба 009 – это быстро, удобно и точно. Это справочный сервис нового поколения.

Номера доступа к службе 009

• Для абонентов ОАО «МГТС» — 009
• Для абонентов операторов фиксированной связи — 009
• Для абонентов ОАО «МТС» — 009, 0987
• Для абонентов «Билайн» — 009, 0987
• Для абонентов «Мегафон» — 009
• Для абонентов «Мегафон» (Москва) — 009, 01888
• Для абонентов «Мегафон» (Северо-Западный филиал) — 009, 0987, 01888
• Для абонентов «Скайлинк» (Москва, Санкт-Петербург) — 009, 0987, 11888
• Для абонентов TELE2 — 009, 0987
• Для абонентов SIPNET — 009
• Для абонентов региональных операторов фиксированной связи — 8 809 505-40-09
• Для абонентов СМАРТС − 0987
• Для абонентов НТК — 009, 0987
• Для абонентов ОАО «Уралсвязьинформ»- 009,0987

Тариф на услуги службы 009 составляет 49 руб./мин. при звонках с телефонов МГТС. Информацию о стоимости услуг для абонентов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» можно узнать в разделе «Услуги по коротким номерам» на сайте www.mts.ru или обратившись в контактный центр по телефонам 8 800 250 0890 или 0890. Для абонентов других операторов фиксированной и мобильной связи тариф устанавливается каждым оператором отдельно.

Служба 009. Узнать точно, заказать быстро

Набрав единый номер 009, вы можете пользоваться самой актуальной базой данных одного из крупнейших операторов фиксированной связи в Европе (8 тыс. обновлений в сутки).

Справочная информация

Данные об организациях РФ, г. Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России: названия, адреса, номера телефонов и факсов, адреса сайтов и электронной почты, режимы работы, виды деятельности и пр.

Сервисная информация и дополнительные услуги

• Состояние финансовых рынков РФ и зарубежных стран (курсы валют, котировки ценных бумаг, итоги торгов на биржах Москвы, РФ и стран зарубежья, банки-гаранты на территории России, банковское кредитование)
• Наличие лекарств в аптеках г. Москвы, заказ и доставка лекарственных препаратов по Москве.
• Расписание рейсов самолетов, фактическое время прилета и вылета конкретного рейса, заказ авиабилетов с доставкой на дом или в офис
• Железнодорожные перевозки на междугородных и международных маршрутах, время в пути, заказ железнодорожных билетов с доставкой на дом и в офис
• Расписание движения междугородных и международных автобусов
• Адреса, контактные телефоны гостиниц, мотелей, кемпингов Москвы, наличие мест, стоимость проживания и бронирование номеров в гостиницах Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России
• Репертуар театров, кинотеатров, концертных залов, консерваторий, цирков
• Информация о театральных премьерах, спектаклях, мюзиклах, концертах и шоу-программах, стоимость и наличие билетов, бронирование билетов с доставкой на дом и в офис
• Календарь выставок и действующих экспозиций в Москве, заказ экскурсий с гидом-переводчиком
• Информация о спортивных событиях и мероприятиях: результаты и статистика спортивных соревнований, заказ билетов на спортивные мероприятия с доставкой
• Прогноз погоды в Москве, Московской области, областных городах и краевых центрах РФ, в столицах крупных городов зарубежья и на курортах
• Информация об организациях и частных лицах по 26 странам мира
• Астрологический прогноз для всех знаков зодиака
• Услуги «секретаря на телефоне» (дозвониться, напомнить, разбудить, отправить факс или электронное письмо — все это сделает за вас оператор нашей службы)
• Услуга «Барышня, соедините»
• Заказ легкового и грузового такси, эвакуатора, услуги «Трезвый водитель», доставка бензина
• Заказ пиццы и других блюд с доставкой на дом или в офис
• Запись на прием к врачам-специалистам, на процедуры и на лабораторные исследования с помощью нашего оператора, а также вызов врача на дом
• Вызов ветеринарного врача на дом, получение телефонных консультаций по уходу за животными
• Гид по развлекательным заведениям Москвы и Санкт-Петербурга, организация и проведение корпоративных мероприятий, банкетов, фуршетов
• Организация морских и речных круизов
• Консультации по выбору ресторана в Москве и бронирование столиков на любой день
• Консультации по моде и стилю, информация о скидках на одежду и обувь, а также о крупных сезонных распродажах
• Консультации по организации туризма и отдыха в России и за рубежом, оформление туристических путевок
• Психологическая консультация
• Консультации по ритуальным услугам
• Консультации по юридическим вопросам, страхованию и недвижимости, а также таможенным услугам
• Подбор вакансий
• Заказ и доставка букетов и цветочных композиций
• Вскрытие дверей, замков, сейфов
• Предоставление энциклопедических данных
• Многое другое

14.01.2019, Пн, 17:40, Мск , Текст: Валерия Шмырова

Проверка Счетной палаты обнаружила, что полноценно пользоваться единым номером вызова экстренных служб «112» могут всего 28% россиян. В 73 регионах страны система «112» не развернута полностью. Федеральная программа, в рамках которой шло создание системы, завершилась еще в 2017 г.

Недоступный номер «112»

Системой вызова экстренных служб по единому номеру «112» могут полноценно пользоваться всего 28% населения России, которые проживают на 15% территории страны. Это связано с тем, что в 73 регионах развертывание системы так и не было завершено, несмотря на окончание федеральной целевой программы «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Российской Федерации на 2013-2017 гг.». К таким выводам пришла Счетная палата, проверившая реализацию ФЦП.

Тем не менее, даже в неполноценным виде система «112» сделала реагирование экстренных служб на вызовы более оперативным, что помогло уменьшить количество жертв и пострадавших, а также размер ущерба от чрезвычайных ситуаций и происшествий. Аудиторы палаты отмечают большое общественное значение проекта.

Выполнение ФЦП

Счетная палата указывает, что финансирование ФЦП превысило 14 млрд руб. Средства поступали из бюджетов различного уровня. В марте 2013 г. CNews писал об утверждении ФЦП. На тот момент предполагалось, что общий объем финансирования программы в 2013-2017 гг. составит 40,4 млрд руб., в том числе из федерального бюджета на ее реализацию будет направлено 22,9 млрд руб.

Согласно изначальной редакции ФЦП, в 2013 г. предусматривалось внедрение системы «112» в трех субъектах России, в 2014 г. — в шести, в 2015 г. — в двух, в 2016 г. — еще в пяти. Наконец, в 2017 г. система должна была покрыть 67 оставшихся регионов.

Исполнителями ФЦП были МЧС, Минкомсвязи, Минздрав, МВД и ФСБ России, а также 85 регионов. Из них 76 получили на реализацию программы субсидии из федерального бюджета. В 2015 г. ФЦП была включена в госпрограмму «Защита населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечение пожарной безопасности и безопасности людей на водных объектах».

Единый номер «112» полноценно работает только на 15% территории России

Напомним, что концепция создания системы «112» была одобрена правительством в августе 2008 г. Сам единый номер вызова экстренных служб «112» был утвержден постановлением правительства еще в 2004 г.

Причины провала

Как поясняет Счетная палата в своем отчете, одной из причин того, что система «112» до сих пор развернута не полностью, стало отсутствие оптимального взаимодействия между ведомствами. В частности, система недостаточно интегрирована с ведомственными дежурными службами. Например, в 17 регионах из нее нельзя автоматически передать данные экстренного вызова в службы «01», «02» и «03». В результате службы реагирует на вызов позднее, чем могли бы.

Еще одной причиной провала ФЦП стало сокращение финансирования ее ресурсного обеспечения в несколько раз по сравнению с изначальными планами. Как отмечает заместитель председателя Счетной палаты Вера Чистова, оно снизилось с 65 млрд руб. до 11 млрд руб., учитывая в том числе средства регионов. По мысли Чистовой, такая ситуация сложилась в результате утраты программой приоритета год от года. В то же время, МЧС России недостаточно сделало для привлечения средств из внебюджетных источников и региональных бюджетов.

В прошлый раз Счетная палата проверяла ход создания системы «112» в октябре 2015 г. Тогда по итогам проверки аудиторы отметили, что система создана и введена в эксплуатацию только в двух регионах — Республике Татарстан и Курской области — что говорило об отставании от запланированного графика. Палата предупредила, что ФЦП может быть не выполнена в срок.

Среди проблем реализации ФЦП в 2015 г. Счетная палата называла ежегодное изменение ресурсных параметров программы при составлении бюджета, откладывание финансирования и выделения субсидий регионам, отсутствие инфраструктуры единых дежурно-диспетчерских служб в регионах, их слабое техническое и кадровое оснащение. Были также обнаружены многочисленные нарушения законодательства при совершении госзакупок, случаи финансирования объектов строительства, не указанных в плане субсидии и т. д.

Итоги проверки

По итогам проверки Счетная палата направит письмо президенту России и информационное письмо в МЧС России. Отчет о проверке будет передан Федеральному Собранию, а также руководителям контрольно-счетных органов Республики Башкортостан, Рязанской и Свердловской областей.

Палата намерена еще раз проконтролировать итоги создания системы «112». Следующая проверка пройдет после принятия проекта федерального закона «О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Российской Федерации», который сейчас готовит МЧС, и получения опыта практической реализации этого закона.