Содержание
«Дважды списали сумму», «образовался минус», «я не согласен с транзакцией» – любой банк получает от клиентов такие обращения. Разбираем их и рассказываем, как вам действовать, чтобы избежать непредвиденных ситуаций.
Как возникают двойные списания
Чаще всего это техническая ошибка. Как она происходит? Обычно вы «прокатываете» карту в магазине, сумма на ней блокируется, а затем списывается: у вас теперь на 3 000 меньше. Но иногда из-за технического сбоя или ошибки кассира случается двойное списание: 3000 и еще раз 3000 рублей. Не только для вас, но и для продавца, и для банка — это существенная проблема, поэтому они и сами стараются как можно быстрее решить вопрос. Плюс за всем следит платежная система – она получает подтверждение о совершенных операциях. Магазин подтвердит только одну из них – и с вероятностью 99% деньги вернутся обратно вам на счет через несколько дней. Но, чтобы себя обезопасить, можно обратиться в банк и написать заявление на оспаривание суммы.
Однако бывает и по-другому: вы потратили 100 рублей на кофе утром и 100 днем, потом посмотрели выписки, обнаружили две абсолютно одинаковые операции и думаете, что одна из них ошибочная. Проверить это можно в мобильном приложении банка: Альфа-Мобайл — подскажет, где и когда вы совершили покупку. Пользуйтесь им чаще — и держите расходы под контролем.
Что такое технический овердрафт
Еще одна редкая проблема – уход в минус по дебетовой карте. Вот три простых примера, объясняющих, почему может возникнуть технический овердрафт.
- Вы сняли все деньги с карты в чужом банкомате и не учли, что там может быть комиссия. Тогда комиссия спишется с вашей карты в минус.
- Вы пользовались дебетовой картой за границей, например, для аренды автомобиля. Уже после возвращения вам выписали штраф за какое-то нарушение в поездке. Тогда штраф спишется, даже если денег на карте нет.
- Вы платили за границей рублевой картой и не учли возможную разницу в курсе валют. Дело в том, что между оплатой товара и списанием проходит время — в разных банках по-разному, но обычно около недели. За это время курс валюты может поменяться — и сумма с вас спишется уже по текущему курсу. При маленьких расходах вы этого не заметите. А вот если потратили 1000 долларов, когда он стоил 55, а списание произошло при курсе 57, то это лишние 2000 рублей. Если на карте не будет достаточной суммы, возникнет минус.
В этих случаях, как только деньги появятся на вашем счете, задолженность погасится автоматически. Но можно избежать непредвиденных ситуаций.
- Старайтесь не снимать подчистую все деньги с вашей карты.
- Заведите себе счета в евро и долларах — и привязывайте к ним карту во время поездки. Это можно легко сделать в мобильном приложении.
- Используйте кредитную карту — как минимум, для аренды отелей или автомобилей. И помните: если вы уложитесь в 100-дневный льготный период, никаких процентов банку платить не придется!
Что делать, если банкомат не выдал деньги
Если транзакция произошла, а денег банкомат вам не выдал, не волнуйтесь. В России вы или за границей — неважно. Обращаться в этой ситуации нужно к банку, который выпустил вашу карту, а не к тому, с банкоматом которого произошла ошибка. Свяжитесь с банком и расскажите, где это случилось и какую операцию вы совершали. В течение определенного времени банк вернет средства на ваш счет.
Как оспорить транзакцию
Если в выписке обнаружилась операция, которая вызывает у вас сомнения или отличается от той, что вы рассчитывали увидеть, тоже обратитесь в банк. Если это произошло за границей, а вы в этот момент находились в России, можно предоставить как подтверждение заграничный паспорт. Или, если у вас есть чек на операцию на 100 евро, а с вас списали 200, возьмите с собой чек и тоже напишите заявление на оспаривание суммы. Банк обязательно разберется с этим и вернет деньги в случае, если они действительно незаконно списаны.
Как обезопасить карту от мошенников
Списания с вашей карты могут быть и действиями мошенников. Подробно о том, как защитить свою банковскую карту, мы рассказываем в отдельном ролике. Но главное, что нужно знать: если вы заметили подозрительные операции, сразу заблокируйте карту. В банк звонить не обязательно, в Альфа-Мобайле это можно сделать за несколько секунд. И, если ситуация разрешилась – разблокировать так же легко. Действуйте – и ваши деньги будут в безопасности.
И наконец, помните: все эти ситуации точно так же и не в интересах банка, ведь банк хочет сохранить своих клиентов, поэтому всегда готов разобраться. Связывайтесь с нами удобным для вас способом: по телефону или через чат в мобильном приложении — и мы постараемся решить любые вопросы.
Я являюсь держателем карты visa ВТБ24 с 2010 г. за номером 4272********3095, пользуюсь услугами банка постоянно, но с таким безобразием сталкиваюсь впервые…
29.11.2012 хотел воспользоваться карточкой, но она была заблокирована. При обращении в банк ВТБ-24 по адресу: г .Самара, пр.Ленина, 3 получил ответ, что моя карта заблокирована из-за возможности проведения спорных операций на оставшихся на карте 6000 рублей, всего на карте было 36000 рублей. После выяснении ситуации с сотрудниками банка мне объяснили, что С 16.11.2012 г. по 19.11.2012 г. по моей карте через интернет были проведены операции и украдены деньги на общую сумму 29880 рублей, чтоб я не волновался, это не моя проблема, а банка, это не единичный случай (было показано мне большое количество обращений), деньги мы вам вернём. А на деле, через две недели — что воспользоваться моей картой мог кто угодно, достаточно подобрать три цифры, запомнить их и вы сами во всём виноваты. После этого я понял, что я должен сказать большое спасибо, что банк сохранил мне 6000 рублей, дав украсть при этом 30000 рублей, спасибо банку!
Также у меня осталось много вопросов к банку, ответы на которые я не получил у сотрудников и надеюсь получить через сайт.
Почему воспользоваться моими средствами оказалось так легко, почему мне не могут предоставить информацию о том, куда пошли мои деньги на какие счета, оплаты каких услуг и на какие номера телефонов, а также почему моя карта не была заблокирована при выполнении 12 (!) спорных операций в течении 3-х дней, а заблокирована лишь на 13 спорную операцию?
Люди! Если вам не жалко ваших денег, открывайте карточки в ВТБ24!
Весной 2018 года компания ИКПК «СРВК» (ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КООПЕРАТИВ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ «СОДЕЙСТВИЕ РАЗВИТИЮ ВЗАИМНОГО КРЕДИТОВАНИЯ», Москва, ул. Льва Толстого, 5/1 стр.1) прекратила возврат вкладов (займов) и выплату процентов за пользование займом. Большинство вкладчиков были пенсионерами и остались без своих последних накоплений.
Почему так произошло с ИКПК «СРВК», они же выплачивали проценты предыдущие годы?
Действительно, ИКПК «СРВК» выплачивали проценты на протяжении нескольких лет, однако, в 2018 году прекратил все выплаты. Связано это может быть с финансовыми проблемами ИКПК «СРВК» или конфликтом руководства. Общая экономическая ситуация в России могла также повлиять. Денежный поток уменьшился в компании. Причин может быть много, настоящий ответ может знать только руководство компании.
Что делать и куда обращаться?
В соответствии со статьей 810 Гражданского кодекса РФ заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.
Обращаться за возвратом займа в соответствии с законодательством РФ необходимо в суд (чаще всего это будет Хамовнический районный суд города Москвы, адрес: 7-й Ростовский пер., д.21, м. Киевская) по месту нахождения КПК «СРВК» (ул. Льва Толстого, 5/1 стр.1).
А что делать, если я не знаю, какие документы и заявления нужно представить суду?
В этом мы сможем вам помочь. Мы составим все необходимые заявление и претензии, мы сможем представлять ваши интересы в суде с вашим или без вашего участия. Мы имеем опыт в судебных спорах с КПК «СРВК» и сможем выиграть дело и вернуть ваши деньги. Кроме того суд может компенсировать ваши расходы на наши услуги.
Почему я должен доверять вам? В Москве много юридических адвокатских компаний, да и вообще, у меня внучка на юриста училась!
Дело в том, что профессия «юрист» очень широкая. Может быть судебный юрист, корпоративный юрист в компании, адвокат по уголовным делам, нотариус, специалист договорного отдела и многие другие. Все это юристы. Но согласитесь, оказать по настоящему квалифицированную помощь вам сможет только юрист, занимающийся спорами с финансовыми компаниями, привлекающими вклады граждан.
К сожалению, появилось большое количество юридических компаний-однодневок, мигрирующих по офисам. Мы находимся возле Хамовнического районного суда г. Москвы, и преимущественно занимаемся спорами именно в этом суде.
Наш адрес: 1-й Вражский пер., 4, вывеска «ЮРИСТЫ», в доме, где находится «ЗАГС». Нас видно с пешеходного стеклянного моста.
Телефон для бесплатной консультации по спору с КПК «СРВК» 8(499)390-55-93
Юридическая компания «ЮКС» Контакты: Адрес: 119121, Москва, 1-й Вражский пер., 4 Телефон: +7 (499)390-55-93; 8(800)775-47-15; Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Кибермошенники за 2016 год украли со счетов россиян 650 млн руб. Они представляются сотрудниками банков, налоговыми инспекторами или присылают фальшивые СМС, чтобы узнать данные банковских карт людей, сообщают «Известия».
Одна из схем, которую используют хакеры, очень простая: они звонят человеку, представляются банковским служащим и просят его сообщить номер карты, пароль и CVV-код (три цифры, которые написаны на обратной стороне карточки). Пользуясь доверчивостью людей, они при помощи этой информации могут завладеть банковским счетом. Представляться мошенники могут и сотрудниками госслужб, таких как, например, налоговая.
Еще один способ заключается в том, что преступники высылают на электронную почту ссылки и файлы, кликая на которые человек автоматически передает данные злоумышленникам.
Третья схема направлена только на тех, кто продает товары через интернет. Мошенник представляется покупателем и предлагает сразу внести задаток. После того, как «жертва» соглашается, он просит сказать ему код авторизации из СМС, который якобы нужен, чтобы перевести деньги. Сообщив код, продавец лишается всех денег, которые имелись на его счету.
«Владелец карты, ни при каких обстоятельствах, не должен верить «звонкам из банков». Банковские служащие не будут интересоваться данными вашей карты, – говорит кандидат юридических наук Анастасия Рагулина, директор Юридической группы «Яковлев и Партнеры». – В случае получения СМС или звонка с сообщением о том, что со счета списаны средства или произошел сбой компьютерной системы банка и т. д., ни в коем случае не стоит перезванивать по указанному в СМС-уведомлении телефону или отсылать сообщения на данный номер, сообщать номер банковской карты, PIN-код и другие сведения».
Если вы все же позволили себя обмануть, скорее звоните в банк, но не по тому номеру, который вам указали в СМС, а по официальному, который вы можете найти на сайте банка или на обратной стороне карточки. Сообщить о краже следует и в полицию.
«Сообщить о такой операции банку клиент обязан в течение суток. – Говорит руководитель аналитической службы юрфирмы «Инфралекс» Ольга Плешанова. – Банк обязан будет возместить клиенту деньги, если не докажет, что в их утрате виноват клиент, нарушивший порядок использования электронного средства платежа. Во многих случаях клиент оказывается виноват, поскольку сам сообщил мошенникам необходимые сведения, открыл письмо с компьютерным вирусом и пр.».
С этим согласна и руководитель группы банковской и финансовой практики «Пепеляев Групп» Лидия Горшкова: «На практике факт использования третьими лицами правильных PIN-кодов, а также логинов и паролей при использовании услуги «Мобильный банк», позволяет банку говорить о том, что клиент допустил использование картой третьими лицами, и поэтому банк не должен возмещать суммы проведенных операций».
Что касается судебной практики, то эта тема вызывает значительные проблемы. «Дела уже доходят до ВС и обсуждаются на научных конференциях. Показательным было, в частности, дело о телефонном номере МТС, который клиент когда-то сообщил банку. Телефонный номер клиент несколько месяцев не использовал, и МТС без ведома клиента передал этот номер другому гражданину. Другой гражданин, злоупотребив доступом к телефонному номеру и рекламными рассылками банка, получил кредит от имени предшественника», – рассказала Плешанова.
Суды в таких делах не могут точно установить, какова природа отношений, но проверяют, насколько банк обеспечивает безопасность гражданина при пользовании мобильным банком. При этом судьи констатируют, что уголовные дела, связанные с электронным мошенничеством, расследуются тяжело и неохотно.
Таким образом, вернуть украденные в результате мошенничества деньги будет практически невозможно, если вы сами сообщили злоумышленнику свои данные.
Утро доброе Всем!
Суть вопроса вот в чем:
Я, Воробьев Константин Павлович, являюсь держателем карты №**** 6349, выпущенной ЗАО БАНК «Тинькофф Кредитные Системы».
«09» октября 2012г., в 18 часов 53 минуты, мною было получено SMS-оповещение о следующей транзакции, произведенной по вышеуказанной карте: «Оплата по карте *6349 на сумму 809.50 Евро в haburi.com, Kelsterbach, доступно 7434,06 руб. в 18-53»,при этом вышеуказанная сумма была списана с указанной карты.
Настоящим сообщаю следующее:
1) Никаких покупок в интернет-магазине haburi.com, Kelsterbach, равно как и в каких-либо других интернет-магазинах с помощью данной карты я не совершал;
2) Указанную карту кому-либо я не передавал, запросов на авторизацию каких-либо транзакций в интернете не одобрял.
Таким образом, совершенная транзакция не была мною как держателем карты авторизована. Денежные средства были списаны с карточного счета без законных оснований.
В отношении данного факта мною как держателем карты были оперативно (09.10.2012) предприняты следующие действия:
1) Сделано заявление в банк о блокировке карты в банк, а также сообщение о том, что данная транзакция является мошенничеством;
2) Написано заявление о преступлении в отделение полиции г.Москвы,
3) Написаны сообщения в адрес интернет-магазина HABURI (service@dress-for-less.com) который указан в SMS о списании денежных средств, следующего содержания:
Dear Sirs!
My name is Konstantin Vorobiev. Yesterday, on 09.10.2012, at 18-53 (Moscow time), I received SMS message, in which is stated, that the purchase was made in your shop (haburi.com, Kelsterbach) in amount of 809,50 EURO. Therefore I should infrom you, that neither I, nor any of my relatives or friends, have ever made such transaction. The infromation on my credit card details was, probably, stolen and used by on-line fraud. I hereby confirm, that I, as holder of the credit card with the number (last digits) *6349, didn’t authorized transaction of purchase at your shop on 18-53 (on sum of 809,50 EURO or any other purchase). I also should inform you, that I already wrote the Application to the Police (in Moscow, Russia, yesterday night) in which I stated the fact of this fraud and also wrote Application to my Bank (Tinkoff Credit Sistems) and the Bank will start now investigation of this crime.
Therefore, taking into consideration all the information above, I kindly request you:
1) to stop proceeding (to reverse) the transaction of purchase which I mentioned in this message, not to send any goods to the person, which made this purchase and to return the money, which was signed off my credit card;
2) to inform me on any information on this transaction (name and address of the person, to whom the good should have been sent) in order to proveide this information to the Police.
I appreciate your collaboration and sure, that you will not encourage the actions of the criminals and will help to stop them from making any other fraud actions.
With best regards,
Konstantin Vorobiev
Moscow, Russian Federation
Все документы были отосланы и в банк, и на этот сайт, банк требует возвращения этой суммы, так как будет происходить начисление процентов.
Не знаю, что дальше делать, если кто-то может дать совет или как-то посодействовать?
Заранее благодарен.