Сбербанк сокращение штата в 2018

Как выросла прибыль Сбербанка

Уровень дохода Сбербанка вырос на фоне сокращения штата и снижения расходов на персонал. Информация об этом появилась в отчете, опубликованном финансовой организацией.

Согласно данным отчета, за первый квартал 2019 года компания получила 226,6 млрд рублей чистой прибыли. В 2018 году за аналогичный промежуток времени уровень дохода составил 212,1 млрд рублей. Количество заработанных средств, полученных Сбербанком от ведения операционной деятельности, увеличилось более чем на 60%, по сравнению с прошлым годом. При этом компания продолжает инвестировать в непрофильные активы.

Также в отчете говорится о том, что уровень комиссионных доходов в России превысил аналогичные показатели других стран. Напомним, ранее, в связи с недовольством ритейлеров комиссиями за эквайринг, ЦБ было принято решение об урегулировании данного вопроса до конца 2019 года. При этом представители Сбербанка выступили против снижения текущих тарифов.

Тенденция на сокращение штата сотрудников

Параллельно росту уровня дохода компании, в отчете зафиксировано уменьшение штата сотрудников. По состоянию на 31 марта этого года в команде Сбербанка работало 291 297 специалистов. Для сравнения, 31 декабря 2018 года команда состояла из 293 752 сотрудников. Всего за прошлый год Сбербанк сократил штат на более чем 16 тысяч человек.

Примечательно, что ранее, в качестве шага, направленного на развитие экосистемы Сбербанка, компания приобрела портал по поиску работы.

В отчете также приводится статистика, согласно которой расходы на содержание персонала и административную составляющую сократились на 4%, в сравнении с результатами 2018 года за аналогичный период времени.

Уровень выплаты вознаграждения персоналу также снизился:

Аналогичные изменения коснулись уровня выплат, связанного с премированием, отпусками и пенсионными обязательствами:

При этом уровень выплат ключевому управленческому персоналу с 1 миллиарда рублей, зафиксированного в 2018 году, возрос до 1,1 миллиарда рублей.

Ранее представители компании рассказали о том, что на фоне роботизации ряд должностей займут «виртуальные» сотрудники. В частности, в ближайшем будущем, операторов колл-центров сможет заменить робот «Ника». Другим «помощником» в работе с документами станет построенная на базе искусственного интеллекта система СПОД.

Результаты сокращения штата в 2018 году представители банка назвали оптимизацией численности сотрудников. BloomChain направил Сбербанку вопрос о том, связано ли сокращение штата в первом квартале 2019 года с роботизацией. Ответа не последовало.

Зачем Сбербанку роботы

В 2017 году глава Сбербанка Герман Греф заявил о том, что в компании идет активная роботизация процессов. Специалист отметил, что работа в данном направлении нацелена на дальнейшую замену людей. При этом глава компании обратил внимание на то, что роботы могут выполнять «грязную» работу, оставляя людям более интересную часть.

Герман Греф также поделился мнением, согласно которому, в связи с роботизацией, многим людям придется сменить род деятельности. Ранее главе Сбербанка, в ходе делового завтрака на экономическом форуме в Давосе, удалось пообщаться с одним из самых умных роботов-андроидов, Софией.

Примечательно, что руководитель лаборатории робототехники Сбербанка Альберт Ефимов, в отличие от Германа Грефа, высказал несколько иную точку зрения. По его мнению, целью создания роботов является увеличение производительности людей, а не их полная замена. Напомним, ранее о сокращении своего штата на фоне роботизации заявили представители ЦБ. Известно, что Центробанк планирует лишить работы порядка 6 тысяч сотрудников.

Не все решения, имеющие отношение к роботизации, воспринимаются пользователями позитивно. Так, недавно выяснилось, что автоинформаторы банков, и Сбербанка в частности, могут раскрывать злоумышленникам данные о счете пользователя.

Сбербанк предлагает конкурентам взять на работу сотрудников, которых сам собирается сократить. К 2025 году их количество может превысить 110 тыс. человек, и, по мнению экспертов, теоретически другие банки могут заинтересоваться сотрудниками с опытом. Однако пока платформа — не более чем демонстрация лояльности бывшего работодателя.

Как рассказали «Ъ” в ряде банков, на днях они получили предложение о сотрудничестве от HR-подразделения Сбербанка — портала NextSteps. Как следует из письма, задачей портала является поиск работы для сокращаемых сотрудников Сбербанка. В NextSteps подчеркивают, что на портале регистрируются резюме только опытных работников с подтвержденными профессиональными достижениями.

В пресс-службе Сбербанка «Ъ” сообщили, что проект был масштабирован на всю страну летом и стал «системным процессом поддержки» сокращаемых сотрудников, который бесплатен и для них самих, и для потенциальных работодателей. «Мы хотим помочь коллегам максимально безболезненно пройти процедуру сокращения»,— пояснили в банке, заверив, что при этом все выплаты по сокращению сохраняются.

Точные планы по сокращению штата на 2020 год в Сбербанке не раскрывают. В 2017 году его глава Герман Греф обещал, что к 2025 году банк сократит численность сотрудников до 165 тыс. человек. По состоянию на 30 сентября 2019 года там работали 278 тыс. человек. Если господин Греф сдержит обещание, то под сокращение попадут более 110 тыс. человек.

Участники рынка признают, что теоретически идея Сбербанка неплоха. По словам директора по персоналу Почта-банка Юлии Бородай, подобные решения выглядят «признаком зрелости работодателя», дальнейшее трудоустройство сокращаемых сотрудников «вызывает только уважение». Глава розничной практики рекрутинговой компании Spencer Stuart Юлия Садовникова добавляет, что попытка трудоустройства сокращаемых сотрудников сама по себе формирует у них позитивное впечатление о работодателе.

Собеседник «Ъ” в кадровом агентстве, специализирующемся на подборе квалифицированных банковских специалистов, говорит, что крупная кредитная организация платит в среднем 2,5 оклада за привлеченного специалиста. Порой вознаграждение агентства достигает 500 тыс. руб. за одного специалиста, сама по себе потенциальная возможность бесплатного подбора кадров может быть интересна, отмечает он.

Однако реализацию проекта эксперты пока оценивают сдержанно. По словам директора департамента аналитических бизнес-решений HeadHunter Натальи Даниной, уже сейчас в базе hh.ru размещены резюме от более чем 350 тыс. соискателей, указавших Сбербанк в числе бывших работодателей. «При текущей наполненности сайта проекта — шесть профессиональных направлений, в каждом из которых менее десяти вакансий — достаточно трудно дать ему объективную характеристику,— отмечает госпожа Дадина.— Он воспринимается как дополнительный информационный ресурс, демонстрирующий неравнодушное отношение работодателя к сотрудникам, попавшим под сокращение». По словам директора по персоналу МКБ Алены Ефремовой, пока на портале немного резюме, но среди них «попадаются специалисты с интересным нам опытом».

В неофициальных комментариях специалисты по кадрам отзываются о NextSteps жестче. Так, один из HR-менеджеров крупного банка отметил, что сотрудничество с порталом «было бы странным для нас, зачем подбирать тех, кого уволил конкурент». Знакомый с содержанием базы NextSteps эксперт указал, что сейчас она кадровикам неинтересна: кандидатов мало, многие из них предпенсионного возраста, все те же резюме есть на hh.ru. «Хотя исходно идея была интересная — платформа, где только банки смогут размещать резюме своих сокращаемых сотрудников, чтобы был обмен кадрами»,— уточняет собеседник «Ъ”.

Среди действующих партнеров NextSteps на своем сайте указал Банк России, банк «ФК Открытие», Росбанк, Тинькофф-банк, а также «Магнит», «МегаФон» и т. д. Однако ни один из заявленных партнеров не подтвердил «Ъ” наем сотрудников через портал. В ЦБ прямо заявили, что не нанимали сотрудников в рамках проекта. В Росбанке сообщили, что знают о NextSteps, однако пока только рассматривают возможное сотрудничество.

Вероника Горячева

Мы создаем такие технические, организационные и социокультурные условия работы, которые способствуют саморазвитию сотрудников и достижению максимальных результатов. Внутренняя среда банка включает множество связанных между собой компонентов, и прежде всего это корпоративная культура и комфортные и безопасные условия труда.

Корпоративная культура

Развитие корпоративной культуры занимает важное место в стратегии Сбербанка. За последние два года повысилось качество корпоративной культуры и ее значимость при принятии решений по людям. Как показал опрос вовлеченности, в 2017 году количество сотрудников, согласных с тем, что культура банка положительно влияет на поведение сотрудников выросла более чем на 20%. Более чем на 10% увеличилось количество сотрудников, считающих, что корпоративная культура и рабочая среда являются привлекательной чертой банка как работодателя.

Данные результаты показывают, что выбранный вектор изменения корпоративной культуры правильный. Реализация новой Стратегии, а также проведение Agile-трансформации и внедрение принципов «бирюзовой» организации в точках обслуживания клиентов требуют изменения корпоративной культуры в сторону большей открытости и создания атмосферы психологической безопасности в командах, поощрения командной работы и, одновременно, повышения личной ответственности за результат. Это требует от сотрудников и, прежде всего, руководителей значительных усилий по саморазвитию и совершенствованию навыков управления собой. Мы стремимся к тому, чтобы непрерывная обратная связь, как источник информации для саморазвития, на всех уровнях взаимодействия стала нормой корпоративной культуры.

Дальнейшее развитие корпоративной культуры в стратегии 2020 будет продолжаться через совершенствование системы коммуникаций, обучение навыкам эмоционального интеллекта и эмпатии, встраивание культуры в HR-процессы, вовлечение сотрудников в реализацию социальной миссии банка и прочее.

Ведение диалога с сотрудниками

Система внутрикорпоративных коммуникаций включает механизмы информирования, взаимодействия, подачи жалоб и обращений. Так, в банке действует канал внутренних HR-коммуникаций «Коротко о главном», освещающий такие актуальные для каждого сотрудника темы, как адаптация новичков, обучение, карьера и развитие, оценка и вознаграждение и другие важные аспекты.

При необходимости наши сотрудники могут воспользоваться одним из действующих каналов для подачи жалоб и обращений, в том числе через линии Доверия, электронные адреса HR-служб, обращения к топ-менеджменту банка. Все полученные обращения анализируются экспертами территориальных банков и Центрального аппарата с привлечением всех заинтересованных подразделений. Кроме того, в банке работает Служба заботы о клиентах, которая рассматривает не только обращения клиентов, но также и вопросы сотрудников. В 2017 году мы реализовали процесс работы с обращениями сотрудников по сервисам HR в специальной внутрибанковской автоматизированной системе «ЛИЦО ДРУГА». Это позволит нам вести централизованный учет количества и тематик обращений, а также контролировать сроки урегулирования обращений.

Одним из каналов обратной связи от сотрудников с оценкой качества внутренних сервисов является исследование «Голос внутреннего клиента». Исследование проводится два раза в год путем онлайн опроса всех сотрудников банка. В 2017 году было оценено свыше 100 внутренних сервисов (например, организация корпоративного питания, предоставление ДМС, обучение и развитие сотрудников), а охват респондентов составил около 50% сотрудников. Повышение качества внутреннего сервиса является результатом каждодневной работы подразделений, ответственных за его предоставление.

21 декабря 2017 года мы в восьмой раз провели традиционную прямую линию «Открытый диалог» Президента Сбербанка Германа Грефа с сотрудниками. В этом году на линию поступило 2 999 вопросов по различным каналам: корпоративная и личная почта (57% вопросов), сайт (20%), мобильное приложение (14%) и СМС (9%). В ходе эфира Герман Греф ответил на 36 вопросов по различным темам. Ответы на остальные вопросы мы разместили на сайте «Открытого диалога».

Больше всего в рамках «Открытого диалога» сотрудники интересовались вопросами услуг и продуктов для клиентов (31% вопросов), вопросами личного характера (15%) и сервисами для сотрудников (14%). Коллеги задавали вопросы о дальнейшем развитии Сбербанка в рамках Стратегии 2020. «Открытый диалог» является важным для нас мероприятием, позволяющим сотрудникам донести свое мнение до главы банка и задать волнующие их вопросы.

Практика открытого диалога с сотрудниками также регулярно используется на уровне руководителей территориальных банков и функциональных блоков.

Обучение корпоративной культуре и эмоциональному интеллекту

Мы проводим обучение для наших руководителей и сотрудников корпоративной культуре, эмоциональному интеллекту и эмпатии. В отчетном году для руководителей и сотрудников были реализованы следующие образовательные проекты в данной области:

  • подготовлены обучающие разделы для «Руководства по развитию компетенций» по компетенциям «Управление собой» и «Развитие команд и сотрудничество»;
  • в программу обучения «Мастерская руководителя ВСП» включено развитие осознанности, эмпатии и наставнического стиля лидерства;
  • подготовлен научно-популярный фильм по эмоциональному интеллекту;
  • запущены интерактивные ролики по корпоративной культуре.

Мы активно делимся опытом в части развития корпоративной культуры и эмоционального интеллекта с государственными органами, ВУЗами, нашими клиентами и партнерами. В частности, в 2017 году Сбербанк провел мастер-классы для участников Международного фестиваля молодежи и студентов в Сочи, которые посетило более 800 человек.

Подробнее о системном обучении руководителей см. в разделе Развитие руководителей.

Опрос Вовлеченности

Начиная с 2010 года мы регулярно проводим общебанковский опрос вовлеченности всех сотрудников Сбербанка. Результаты данного опроса позволяют:

  • узнать мнение сотрудников об условиях работы в банке;
  • определить приоритеты и разработать мероприятия по развитию рабочей среды и корпоративной культуры;
  • регулярно измерять и отслеживать изменения уровня удовлетворенности сотрудников.

В 2017 году при проведении опроса использовался новый подход — адресные ссылки на анкету опроса, привязанные к демографии сотрудников из HR-систем. В результате мы получили более валидные результаты, а также дополнительные возможности анализа полученных данных.

Результаты опроса-2017 показали, что индекс вовлеченности сотрудников Сбербанка удерживается на высоком уровне – 75 п. п. (75,6 в 2015 году). Вовлеченность сотрудников банка выше, чем в международных банках и компаниях в России, а также чем в наиболее успешных компаниях мира. Анализ результатов опроса показал, что, несмотря на снижение уровня полномочий сотрудников и возможности влиять на решения, неуверенность в сохранности своего рабочего места, индекс вовлеченности удерживается на высоком уровне за счет улучшения стиля лидерства руководителей, возможностей для обучения и развития, корпоративной культуры и рабочей атмосферы, коллаборативности.

Подробнее см. в разделах Забота о сотрудниках, Программа корпоративного здоровья, Корпоративное волонтерство.

На основе полученных в ходе опроса данных мы анализируем динамику трансформации корпоративной культуры, в командах банка на различных уровнях проходят обсуждения результатов и формируются планы по дальнейшему развитию.

Важным направлением развития корпоративной культуры является вовлечение сотрудников в реализацию социальной миссии банка, а также в инициативы, связанные с заботой о сотрудниках.

Система мотивации

Вознаграждение сотрудников

Банк много сил прикладывает для улучшения условий труда сотрудников, для обеспечения конкурентоспособного размера оплаты труда и состава пакета льгот. По результатам опроса вовлеченности-2017 сотрудники высоко оценивают систему вознаграждения в банке (на 25 п.п. выше, чем в успешных мировых компаниях).

Заработная плата наших сотрудников состоит из базового оклада и переменной части. В 2017 году была утверждена новая редакция Положения о выплате работникам ПАО Сбербанк вознаграждения по итогам работы за год. В нем мы зафиксировали изменения, направленные на упрощение и повышение справедливости системы вознаграждения.

Мы ежегодно проводим исследование заработных плат конкурентных компаний и по итогам исследования повышаем заработную плату в тех подразделениях, где она оказалась ниже рыночного уровня. В 2017 году мы пересмотрели уровни заработных плат сотрудников на основе региональной специфики и личной эффективности каждого сотрудника. По результатам данного пересмотра рост заработных плат составил не менее 6%, а в ряде регионов – не менее 10%. Всего в 2017 году расходы на оплату труда в Сбербанке увеличились на 4,8% по сравнению с 2016 годом.

Переменная часть заработной платы сотрудников напрямую зависит от оценки, учитывающей результативность и соответствие корпоративным ценностям Сбербанка. Также мы стараемся разрабатывать дополнительные механизмы премирования. Например, в целях повышения эффективности системы подбора кандидатов была утверждена Методика премирования работников за участие в поиске персонала.

Agile-трансформация Сбербанка повлияла на структуру оплаты труда Центрального аппарата: в ряде подразделений была отменена квартальная премия и включена в оклад. В первую очередь это изменение коснулось сотрудников Блоков «Розничный бизнес», «Корпоративный бизнес», CIB и «Технологии».

Социальный пакет

Помимо достойного вознаграждения мы обеспечиваем своих сотрудников конкурентоспособным социальным пакетом. Ключевыми составляющими социального пакета являются добровольное медицинское страхование и корпоративная пенсионная программа. По программе ДМС персонал Сбербанка получает комплексное медицинское обслуживание, а также ряд программ для профилактики заболеваний. ДМС охватывает всех сотрудников, прошедших испытательный срок. В 2017 году количество участников Программы ДМС увеличилось на 8%.

Мы совершенствуем Программу ДМС по итогам обратной связи от персонала. В 2017 году в ряде городов была проведена замена клиник, обслуживающих персонал Сбербанка, а в территориально разобщенных городах сотрудникам была предоставлена возможность выбрать поликлинику, приближенную к месту работы или проживания.

Мое здоровье

В 2017 году более 190 тыс. сотрудников зарегистрировались в личном страховом медицинском кабинете ДМС «Мое здоровье». Данный кабинет представляет собой ИТ-платформу (экосистему) управления здоровьем сотрудников Группы Сбербанк, запущенную в 2016 году. В личном кабинете каждый сотрудник может уточнить условия его Страховой программы и почерпнуть полезную информацию о здоровом образе жизни. Из зарегистрированных сотрудников более 23 тыс. подали заявки на прохождение профилактического обследования (адресного скрининга).

Для наших сотрудников действует корпоративная пенсионная программа. Подключиться к Программе КПП могут сотрудники с непрерывным стажем работы от одного года. В 2017 году общее количество участников КПП Сбербанка составило 175 тыс. человек, а объем финансирования – 2,4 млн руб.

В июле 2017 года в Сбербанке стартовала новая КПП, основанная на паритетном участии банка и сотрудника в накоплениях. Данная схема увеличивает потенциальный размер будущей негосударственной пенсии и помогает сохранить привычный уровень жизни после окончания трудовой деятельности. С начала реализации Паритетной программы в нее вступили около 5 тыс. человек, при этом они произвели взносы на сумму более 28 млн руб.

Забота о сотрудниках

Банк постепенно меняет подход к заботе о сотрудниках. Мы стремимся сделать наши социальные инициативы полезными для сотрудников как с точки зрения их частной жизни, так и задач их профессионального развития. Например, в 2017 году в банке было принято решение о реализации ценностного предложения для сотрудников с детьми. Частью этого подхода является программа «Сбербанк для детей и родителей».

В рамках этой программы прошли такие мероприятия как:

  • День открытых перспектив – мероприятие по профориентации для сотрудников-родителей и их детей-подростков с фокусом в 2017 году на обучении навыкам работы в цифровой среде и межличностному общению;
  • День открытых дверей – знакомство детей сотрудников с местом работы их родителей и организация развивающих занятий для них силами специалистов банка;
  • «Семейные выходные» — организация семейного отдыха на кампусе Корпоративного университета с большой развивающей программой на основе развития компетенции «учись учиться»

Для детей сотрудников мы совместно с Благотворительным фондом «Вклад в будущее» готовим развивающие подарки на Новый год. Накануне 2018 года все дети сотрудников в возрасте от 1 года до 17 лет получили настольные развивающие игры и интерактивный дневник по теме финансовой грамотности. Эти уникальные подарки рассчитаны на активное вовлечение в игру родителей.

Кроме указанных выше инициатив, мы стали предлагать больше образовательного контента для сотрудниц–молодых матерей и тех, кто только планирует ими стать. Так был организован и активно используется интернет-ресурс, регулярно проводятся мастер-классы с привлечением лучших экспертов по детскому воспитанию и семейной психологии, мы начали проведение «встреч будущих мам».

Также важной является программа поддержки многодетных семей и семей, воспитывающих детей с особенностями развития. По данной программе мы предоставляем бесплатные путевки на санаторно-курортное лечение и другие льготы.

В банке действует система оказания материальной помощи сотрудникам в связи с особыми жизненными обстоятельствами.

Забота о здоровье сотрудников

Мы реализуем различные инициативы, направленные на пропаганду здорового образа жизни. В 2017 году была перезапущена программа «Здоровье 2.0», направленная на укрепление физического, эмоционального и психического здоровья сотрудников. В рамках этой программы мы проводим информационные кампании по здоровому питанию, экспресс-диагностику здоровья, формируем единую базу знаний в области здорового образа жизни. Среди мероприятий, проведенных в 2017 году, можно выделить:

  • неделю здорового питания во всех столовых ПАО Сбербанк и территориальных банков с 13 по 17 ноября 2017 года (более 200 тыс. участников);
  • пилотный проект сервиса поддержки сотрудников в решении психологических проблем, влияющих на их производительность с 27 ноября по 27 декабря 2017 года (1 086 обращений сотрудников);
  • лекции об управлении стрессом и энергией в течение года (более 50 тыс. участников).

Также укреплению здорового образа жизни способствуют спортивные состязания, в которых принимают участие сотрудники банка:

  • VII открытый Всероссийский турнир по пляжному волейболу на призы Поволжского банка ПАО Сбербанк, проведенный в июне 2017 года в Самаре (120 участников: 23 женских и 23 мужских команды);
  • Всероссийский турнир по хоккею с шайбой среди сотрудников ПАО Сбербанк, состоявшийся в ноябре 2017 года в Санкт-Петербурге (225 участников).

Сбербанкиада

С 17 по 23 июля 2017 года в Казани состоялась XII летняя Сбербанкиада, в рамках которой мы провели совещания, обучающие семинары, спортивные соревнования по 11 видам спорта, а также полуфинал Игр КВН «Созвездие Сбербанка» 2017 года. В перечень состязаний был включен дополнительный вид – командный квест по ценностям и стратегии Сбербанка. В соревнованиях приняли участие 1,7 тыс. сотрудников из 12 территориальных банков, центрального аппарата ПАО Сбербанк, дочерних банков из Белоруссии, Казахстана, Sberbank Europe, DenizBank, АО «Сбербанк-Технологии», АО «Сбербанк Лизинг», ООО СК «Сбербанк страхование жизни», СКК МРИЯ.

Охрана труда и здоровья

В Сбербанке действует система управления охраной труда, направленная на предотвращение травматизма и сохранение здоровья сотрудников. Для оценки эффективности деятельности в данной области мы применяем систему показателей, ключевыми индикаторами которой являются уровень производственного травматизма и профессиональных заболеваний.

Для сокращения производственного травматизма мы реализуем предупреждающие и профилактические мероприятия, а также обязательно расследуем все случаи травматизма в подразделениях Сбербанка. В 2017 году коэффициент частоты травматизма снизился на 9% (с 0,68 до 0,62), при этом коэффициент тяжести травматизма увеличился на 19% (с 36,27 до 42,99).

К сожалению, несмотря на все усилия Сбербанка по обеспечению безопасности, в 2017 году произошло 4 смертельных случая среди инкассаторских сотрудников. По всем случаям были проведены расследования и по итогам приняты соответствующие меры, направленные на минимизацию угроз жизни и здоровью наших сотрудников.

Затраты на улучшение условий труда и снижение производственного травматизма по Сбербанку составили 721,3 млн руб. (в том числе на снижение травматизма – 291,5 млн руб., на улучшение условий труда – 429,8 млн руб.), в целом сохранившись на уровне прошлого года (722 млн руб.).

Сбербанк сокращение штата в 2018

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *