Скрытые недостатки ГК

Quality Management 29 апреля, 2012 — AQF Team — Английский / Испанский / Французский / Голландский / Немецкий / Польский / Португальский, Бразилия

Значительные/незначительные/критические дефекты.

Как обсуждалось в статье «Что означает AQL?», стандарт AQL включает в себя 3 вида дефектов: незначительные, значительные и критические. Но что относится к значительным/незначительным/критическим дефектам?

Хотя разные клиенты классифицируют по-разному, типичные определения выглядят так:

• Незначительный дефект – это несоответствие стандартам, но то, что, скорее всего, не повлияет на использование товара.
• Значительный дефект – это тот, который, скорее всего, приведет к невозможности использования товара по его назначению.
• Критический дефект – это тот, который считается опасным или небезопасным.

Примеры потенциальных незначительных дефектов:

• Плохой пошив:

Не обрезанные нитки, не прошитые строчки – один из наиболее часто встречающихся дефектов, находимых в текстильной продукции во время инспекций качества в Азии. Хотя эти дефекты, в основном, незначительные, это всё же может создать Вам проблемы с Вашими покупателями, и поэтому Ваши текстильные изделия будут тщательно проверяться на наличие этих дефектов.

• Различие в цвете:

Довольно часто фабрики производят продукцию немного другого цвета, чем Вы заказывали. В этой ситуации нам поможет опытный инспектор, который сможет выявить эти несоответствия и сообщить клиенту об этом.

Примеры возможных значительных дефектов:

• Дырки и царапины

также часто встречающийся брак. Большинство поставщиков в Азии убеждены, что такие дефекты не являются серьёзными. Однако, любой импортёр знает, что такой брак может затруднить продажу продукции.

• Несоответствия размера/веса:

Также, зачастую размеры не совпадают с заявленными: иногда на миллиметры, иногда даже на дюймы. Очень важно убедиться, что Ваш инспектор знает, как пользоваться правильными измерительными приборами, чтобы сделать наиболее точные замеры.

Пример критического дефекта:

• Продукция опасна и может поранить пользователя.

Это может быть острый угол, который порежет кого-нибудь, или товар может быть так плохо собран, что может легко сломаться и поранить человека.

Ваше объяснение инспекционной компании, какие дефекты Вам очень важны к проверке и какие проблемы наиболее серьёзны, поможет им провести наиболее надёжную проверку, так как они будут знать, на что именно обратить более пристальное внимание.

А что Вы знаете про значительные/незначительные/критические дефекты в партии продукции?

0 0 Поделились Keywords:

При обращении в «Инвест Консалтинг» после ДТП многие автовладельцы опасаются, что автомобиль получил скрытые дефекты — такие, которые эксперт страховой компании сможет проигнорировать. Главный страх — такие повреждения останутся без ремонта, обнаружатся уже после него, и владельцу машины придется устранять их самостоятельно.

Этот страх вполне обоснован: страховые компании действительно склонны замечать только повреждения кузова, да и то не все. С другой стороны, скрытые дефекты образуются не всегда. Ниже — информация о том, что это такое, как их выявить и главное — как получить компенсацию на их устранение.

Возможно Вас интересует:

• Оценка ущерба автомобилю
• ОСАГО: ремонт или деньги?
• Получение денежной компенсации на ремонт в полном объеме
• Автотехническая экспертиза

Почему дефекты оказываются скрытыми?

Это связано с общепринятой практикой осмотра машины экспертами страховщиков. Такой специалист имеет право осматривать машину, руководствуясь только данными из справки о ДТП, которую оформил инспектор ГИБДД. Если в ней будет указан только треснувший бампер, эксперт может и не захотеть проверять состояние кузова под ним.

Важно правильно понимать, что такое скрытый дефект. Это — такое повреждение, которое можно обнаружить, только выполнив дополнительные диагностические действия. Стереть грязь с крыла, чтобы увидеть царапину — это не дополнительное действие, а вот снятие поврежденного бампера для проверки состояния кузова, частичная разборка узла или агрегата, его демонтаж для тестирования уже попадают под эту категорию.

На месте аварии инспектор ГИБДД не будет совершать «дополнительные действия». Он оформляет документы, фиксируя:

• обстоятельства происшествия;
• повреждения на всех участвовавших в аварии автомобилях;
• их взаимное расположение, наличие следов от ударов;
• другие данные.

При оформлении справки инспектор может оценивать состояние автомобилей только поверхностно — он не обязан вскрывать заклинивший капот и проверять состояние агрегатов под ним. До 2012-го года инспектор мог вносить в справку пометку «Возможны скрытые дефекты». Многие автовладельцы считают, что эта пометка автоматически дает право на большую компенсацию. Это не так — даже если повреждения возможны, это не значит, что они на самом деле получены. Гораздо больше шансов на компенсацию у автовладельца будет, если он проследит, что в справке описаны все наружные повреждения, а информация в ней — точная и правильная.

Обнаруживать скрытые повреждения — работа эксперта. Их должен выявлять сотрудник страховой компании на осмотре, но это не в его интересах. Поэтому чаще всего машина направляется на ремонт только по повреждениям кузова, а дальше возможны варианты:

• СТО оказывается добросовестной и выявляет дополнительные дефекты. В лучшем случае владельцу машины предлагают уведомить об этом страховую, дооформить документы и отремонтировать машину полностью за счет ОСАГО. В худшем — доплатить за ремонт;
• СТО не проводит никакой диагностики, выполняет только одобренные страховой работы и отдает машину «как есть» — с неисправной подвеской или поврежденными агрегатами под капотом. Когда неисправности станут очевидными, разбираться с ними автовладелец будет самостоятельно.

Чем опасны скрытые дефекты?

Не только финансовыми потерями, ведь, если они не будут обнаружены вовремя, за ремонт заплатит владелец машины. Если автомобиль остается на ходу, и его эксплуатация продолжается, даже незначительное повреждение будет ухудшать состояние машины, и хорошо, если это обнаружится быстро. На незаметной под молдингом вмятине может быть повреждено ЛКП, что спровоцирует коррозию отдельного участка кузова. Другой вариант — незаметное на первый взгляд смещение моста после удара в колесо. Если продолжить ездить с таким смещением, довольно быстро ремонт понадобится всей подвеске.

Рекомендации «Инвест Консалтинг»

Чтобы выявить скрытые повреждения и устранить их за счет страховой компании, мы рекомендуем:

• на месте аварии настаивать, чтобы инспектор ГИБДД подробно описал все имеющиеся повреждения. Проверяйте, правильно ли описаны следы от ударов, вмятины, расположение авто, обстоятельства происшествия и т.п. Любая неточность для страховой компании может стать поводом не включать дефект в объем возмещения как не относящийся к аварии;
• самостоятельно зафиксируйте повреждения — сфотографируйте их, общее расположение автомобилей, сделайте отдельные фото для каждой вмятины, скола и т.п. Для детальных снимков лучше прикладывать линейку к поврежденным участкам, чтобы были понятны их размеры;
• помните, что незначительных повреждений не бывает — каждый видимый дефект, даже если это «помятая» заклепка или отклеившийся молдинг, нужно зафиксировать;
• особое внимание — повреждениям, которые могут указывать на скрытые дефекты. Глубокие вмятины передних крыльев или капота, удары в колесо, сильные повреждения бамперов, накладок и т.п.;
• не нужно вписывать в справку о ДТП те повреждения, которые явно не относятся к аварии.

Порядок действий

После ДТП автовладелец обязан предоставить поврежденный автомобиль на осмотр сотрудникам страховой компании. Если при осмотре они учитывают не все повреждения, проводится повторная экспертиза (с участием независимых экспертов). Осмотр выполняется:

• с выездом эксперта к месту стоянки автомобиля, если он не на ходу;
• у одного из офисов компании «Инвест Консалтинг»;
• в условиях автосервисов-партнеров нашей компании (экспертиза на СТО позволит провести полную диагностику, выявить все полученные дефекты).

Автовладелец имеет право пригласить эксперта страховой компании на осмотр, но это не является его обязанностью. Если независимая экспертиза выявляет скрытые дефекты, информацию об этом передают страховой компании для перерасчета компенсации. Если она отвечает отказом, составляется досудебная претензия, а затем — обращение в суд.

При контроле деталей очень важно проверять их на наличие скрытых дефектов (поверхностных и внутренних трещин). Этот контроль особенно необходим для деталей, от которых зависит безопасность эксплуатации.

Существует большое количество различных методов обнаружения скрытых дефектов на деталях. В ремонтном производстве нашли применение следующие методы: опрессовки, красок, люминесцентный, намагничивания, ультразвуковой.

Метод опрессовки применяют для обнаружения скрытых дефектов в полых деталях. Опрессовку деталей производят водой (гидравлический метод) и сжатым воздухом (пневматический метод).

Метод гидравлического испытания применяют для выявления трещин в корпусных деталях (блок и головка цилиндров). Испытание производится на специальных стендах, которые обеспечивают герметизацию всех отверстий в контролируемых деталях. При испытании полость детали заполняют горячей водой под давлением 0,3.. .0,4 МПа. О наличии трещин судят по подтеканию воды.

Метод пневматического испытания применяют при контроле на герметичность таких деталей, как радиаторы, баки, трубопроводы и др. Полость детали в этом случае заполняют сжатым воздухом под давлением, соответствующим техническим условиям на испытание, и затем погружают в ванну с водой. Выходящие из трещины пузырьки воздуха укажут место нахождения дефектов.

Метод красок основан на свойстве жидких красок к взаимной диффузии. При этом методе на контролируемую поверхность детали, предварительно обезжиренную в растворителе, наносят красную краску, разведенную керосином. Краска проникает в трещины. Затем красную краску смывают растворителем, и поверхность детали покрывают белой краской. Через несколько секунд на белом фоне проявляющей краски появляется рисунок трещины, увеличенной по ширине в несколько раз. Этот метод позволяет обнаруживать трещины, ширина которых не менее 20 мкм.

Люминесцентный метод основан на свойстве некоторых веществ светиться при облучении их ультрафиолетовыми лучами. При контроле деталей этим методом ее сначала погружают в ванну с флюоресцирующей жидкостью, в качестве которой применяют смесь из 50% керосина, 25% бензина и 25% трансформаторного масла с добавкой флюоресцирующего красителя (дефектоля) или эмульгатора. Затем деталь промывают водой, просушивают струёй теплого воздуха и припудривают порошком силикагеля. Силикагель вытягивает флюоресцирующую жидкость из трещины на поверхность детали. При облучении детали ультрафиолетовыми лучами порошок силикагеля, пропитанный флюоресцирующей жидкостью, будет ярко светиться, обнаруживая границы трещины. Люминесцентные дефектоскопы применяют при обнаружении трещин шириной более 10 мкм в деталях, изготовленных из немагнитных материалов.

Метод магнитной дефектоскопии нашел наиболее широкое применение при контроле скрытых дефектов в деталях, изготовленных из ферромагнитных материалов (сталь, чугун). Для обнаружения дефектов этим методом деталь сначала намагничивают. Магнитные силовые линии, проходя через деталь и встречая на своем пути дефект (например, трещину), огибают его как препятствие с малой магнитной проницаемостью. При этом над дефектом образуется поле рассеивания магнитных силовых линий, а на краях трещины — магнитные полюсы.

Для того чтобы обнаружить неоднородность магнитного поля, деталь поливают суспензией, состоящей из 50 % раствора керосина и трансформаторного масла, в котором во взвешенном состоянии находится мельчайший магнитный порошок (окись железа — магнетит). При этом магнитный порошок будет притягиваться краями трещины и четко обрисует ее границы.

После контроля на магнитных дефектоскопах детали необходимо размагнитить. Это достигается при переменном токе путем медленного вывода детали из соленоида, а при постоянном — за счет изменения полярности при постепенном уменьшении силы тока.

Метод магнитной дефектоскопии обладает высокой производительностью и позволяет обнаруживать трещины шириной до 1 мкм.

Ультразвуковой метод обнаружения скрытых дефектов основан на свойстве ультразвука проходить через металлические изделия и отражаться от границы двух сред, в том числе и от дефекта.

В зависимости от способа приема сигнала от дефекта различают два метода ультразвуковой дефектоскопии: просвечивания и импульсный.

Метод просвечивания основан на появлении звуковой тени за дефектом. В этом случае излучатель ультразвуковых колебаний находится по одну сторону от дефекта, а приемник — по другую.

При контроле детали к ее поверхности подводят излучатель ультразвуковых колебаний, который питается от генератора. Если дефекта в детали нет, то ультразвуковые колебания, отразившись от противоположной стороны детали, возвратятся обратно и возбудят электрический сигнал в приемнике. При этом на экране электронно-лучевой трубки будут видны два всплеска: слева — излучаемый импульс и справа — отраженный от противоположной стенки детали (донный).

Если в детали имеется дефект, то ультразвуковые колебания отразятся от дефекта, и на экране трубки появится промежуточный всплеск.

Путем сопоставления расстояний между импульсами на экране электронно-лучевой трубки осциллоскопа и размеров детали можно определить не только местонахождение дефекта, но и глубину его залегания.

Метод ультразвуковой дефектоскопии обладает очень высокой чувствительностью и применяется при обнаружении внутренних дефектов в деталях (трещин, раковин, шлаковых включений и т. п.).

Максимальная глубина прозвучивания для стальных деталей до 3 м, а минимальная 7 мм.

Магнитоакустический метод. Метод основан на слабом намагничивании изделия. При перемещении искателя прибора возле дефектного места детали в приемнике, выполненном виде катушки колебательного контура меняется наведенная э.д.с., которая через усилитель воспринимается в телефонных наушниках.

При перемещении искателя прибора через дефектные места детали тон звука в телефоне резко меняется.

Применяются при дефектоскопии канатов, сварочных швов, рельсов.

В какие временные рамки можно заявить об обнаруженных недостатках?

Статья 477 части 2 ГК РФ устанавливает промежуток времени, в который должен быть обнаружен брак купленного товара.

Если не определен гарантийный срок

Так, если купленный вами предмет не имел гарантии или срока годности, подать требование об устранении его недостатков нужно в течение двух лет (что подразумевается и входит в понятие «недостаток товара» мы рассказываем в этой статье).

По сути, если после покупки предмета в магазине или получения его по почте вы обнаружите в нем брак, который помешает вам дальше его использовать, вы можете объявить об этом продавцу на вполне законных основаниях (о правах потребителей при обнаружении товара с недостатком читайте ).

Часто при покупке той или иной вещи в двустороннем порядке составляется договор купли-продажи, который должен содержать положения о возврате и периоде предъявления претензий.

Такой договор может увеличивать время, в течение которого можно объявить об обнаружении недостатков. Все описанные выше нормы закреплены в части 2 статьи 477 части 2 ГК РФ.

Когда гарантия установлена

Гарантийный срок – это не только время, в течение которого продукция должна полностью соответствовать заявленным параметрам работы.

В эти временные рамки продавец обязан устранять любые недостатки, если они были допущены производителем (как и в какие сроки происходит устранение недостатков товара узнаете из отдельной публикации).

Если предмет имеет в комплекте дополнительные детали, и на них установлена отдельная гарантия (большая или меньшая по времени, чем у основного изделия), период обнаружения их отсутствия начисляется в большую сторону.

К примеру, если предмет имеет 3-хлетнюю гарантию, а детали, которые входят в его комплект, – 2-хлетнюю, то потребитель в течение трех лет может заявлять продавцу претензии по качеству этих деталей (часть 3 статьи 477 части 2 ГК РФ).

Иногда гарантийный срок бывает менее двух лет. В таких случаях покупатель имеет два года на предъявление претензий, если недостаток возник до того, как вещь была куплена (часть 5 статьи 477 части 2 ГК РФ).

Если определен срок годности

Срок годности – это время, за которое покупатель может объявить о ненадлежащем качестве.

Скрытый недостаток

Иногда только по истечении определенного времени можно обнаружить проблему в работе того или иного предмета. Она может быть незаметна при осмотре во время покупки или при тестировании в магазине, но обнаружится при дальнейшем использовании.

Это и будет считаться скрытым недостатком.

В свою очередь, продавец, если ему о них известно, обязан предоставить человеку полную информацию о скрытых и явных дефектах (статья 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Это значит, что покупатель может поинтересоваться у продавца, о правилах использования вещи, о ее соответствии ГОСТу и техническим регламентам, о том, проводилось ли устранение ранее выявленных изъянов, и обо всем остальном, что может быть полезно.

Из этого следует, что покупатель, который обнаружил скрытый дефект, но не был об этом предупрежден во время покупки, имеет право (статья 18 Закона, статья 503 ГК РФ):

• требовать бесплатно его устранить или компенсировать затраты по самостоятельному устранению;
• требовать понижения цены на стоимость устранения;
• заменить предмет;
• истребовать деньги, потраченные на покупку, иногда с компенсацией морального ущерба.

Покупатель должен в полном объеме вернуть продавцу или предоставить на экспертизу купленную им вещь.

Претензии по скрытым дефектам — срок предъявления установлен ст.477 ГК РФ.

Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара. Причину его возникновения должна определить экспертиза, а покупатель должен доказать, что он возник не по его вине.

То есть, покупатель может рассчитывать на успех только в том случае, если он полностью соблюдал правила эксплуатации, и поломка возникла вследствие заводского брака или неосторожности перевозчика.

Экспертиза проводится за счет продавца, и человек, который купил предмет, может отслеживать весь процесс ее проведения.

Однако он должен будет возместить затраты, если эксперты сделают вывод о том, что покупатель виноват в возникновении дефекта.

К примеру, когда вы покупаете в магазине кожаные туфли, к ним всегда прилагаются правила использования и ухода за ними.

И если в этих правилах написано, что в купленной вами обуви нельзя ходить по глубоким лужам, так как она от этого может пострадать; не стоит пренебрегать этим предостережением.

И если туфли придут в негодность именно от этого, вы не сможете претендовать на возмещение понесенных вами убытков.

Однако если изделие обнаружит свой недостаток при правильной носке и уходе, вы будете иметь право на удовлетворение ваших претензий.

Стоит отметить, что если у вас по каким-либо причинам нет товарного или кассового чека, продавец не может отказать в устранении обнаруженных дефектов (как скрытых, так и явных).

Время подачи претензий

Обратиться к продавцу или изготовителю можно в течение такого же срока, какой установлен на обнаружение ненадлежащего качества. Таким образом, время подачи претензий составит:

• период гарантии;
• временной отрезок срока годности;
• два года со времени покупки (если не установлено иное).

И будет исчисляться:

• с момента наступления сезона использования (для обуви, одежды и других сезонных вещей);
• со дня получения товара по почте или из рук курьера;
• с момента установки товара техническим персоналом;
• с окончания гарантии, но не позднее двух лет (если покупатель докажет, что дефект появился до покупки).

Обратиться к изготовителю с требованием о бесплатном устранении можно:

• по прошествии двух лет с момента покупки;
• в течение срока службы товара;
• в течение 10 лет, при условии, что не установлен срок службы.

Образец претензии о возврате или обмене товара.

Образец претензии об устранении недостатка товара.

В некоторых случаях покупатель может и позднее этого времени подать претензию, но он будет иметь возможность лишь потребовать устранить недостаток за счет производителя.

Например, когда человек сможет убедить изготовителя, что он не мог обнаружить брак раньше. Однако такие претензии очень редко находят отклик.

Для подачи претензий по качеству сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, фотоаппараты, принтеры, бытовая техника) потребитель имеет пятнадцатидневный срок после покупки.

Для обращения за устранением брака по истечении этого времени у покупателя должны быть особые причины: обнаружение существенного недостатка или невозможность дальнейшего пользования техникой.

Если нарушены сроки устранения

Временные рамки, в которые продавец или его производитель должны устранить недостатки товара, определяются письменным соглашением с покупателем.

Срок устранения — 45 дней. Сроки устранения дефектов технически сложного товара — до 30 дней.

Если же он не установлен, то недостатки должны быть устранены так быстро, как только возможно.

Требование по замене на другое изделие продавец должен выполнить в течение календарной недели.

В других случаях продавцу нужно в десятидневный период принять необходимые меры.

Если имело место нарушение периода устранения недостатков товара, и покупателю не было предложено заключить соглашение об его продлении, продавец или изготовитель за каждый просроченный день обязаны выплатить покупателю пеню в сумме 1% от стоимости товара.

Совершая ту или иную покупку невозможно угадать, будет ли купленная вещь исправно служить весь положенный период.

Однако знание законов может очень облегчить жизнь покупателя, которому зачастую приходится в одиночку отстаивать свои права перед лицом продавца или производителя.

Стоит помнить о том, что основные законодательные акты должны быть расположены в магазине в уголке потребителя, поэтому даже если продавец будет нарушать ваши права, вы всегда можете прибегнуть к помощи «книжного защитника».