Экспертиза по качеству товара

Наше бюро товарных экспертиз в Тюмени оказывает такую услугу, как экспертиза качества непродовольственных товаров. В числе наших клиентов есть как частные лица, которые усомнились в соответствии приобретённой продукции заявленным требованиям, так и торговые точки, у продавцов которых возникли разногласия с поставщиками. Наши эксперты готовы прийти на помощь и защитить права, законные интересы потребителей, проведя независимое исследование товаров органолептическим методом.

Зачем проводить товароведческую экспертизу

Товарная экспертиза в Тюмени силами наших специалистов чаще всего проводится в таких случаях:

• Конфликт между покупателем и продавцом, который возник в процессе процедуры возврата или обмена приобретённого товара ненадлежащего качества − встречается достаточно часто, ведь представители торговой точки всеми силами стараются доказать, что причиной поломки является неправильная эксплуатация товара потребителем;
• Необходимость в получении информации о наличии/отсутствии дефектов продукции, а также причин появления в случае обнаружения таковых − проведение исследований экспертами даёт возможность определить, отвечает ли товар заявленным характеристикам, а также получить ответ на вопрос о природе возникновения дефектов;
• Определение соответствия качества товара действующим нормам и правилам − особенно актуально при покупке продуктов питания оптом для различных детских и образовательных учреждений, а также при приобретении продукции в рамках государственного заказа;
• Расчёт снижения стоимости товара при наличии брака − распространённой практикой является продажа продукции, которая имеет повреждения, не повлиявшие на возможность её эксплуатации (например, вмятины на двери холодильника), в этом случае нужно определить, какой размер скидки (процент уценки) будет оптимальным;
• Установление рыночной стоимости товара − чаще всего проводится для расчёта размера ущерба, нанесённого торговой точке, или при подготовке сделки купли/продажи ценной вещи;
• Поставка товаров ненадлежащего качества в магазин − является поводом для проведения экспертизы, в результате чего поставщик будет обязан поставить новую партию продовольственной или непродовольственной продукции или заплатить неустойку.

Товароведческая экспертиза непродовольственных товаров

Чаще всего объектами экспертизы являются одежда, обувь, бытовая техника и другие предметы личного пользования, обихода. Камнем преткновения в большинстве случаев являются дефекты или преждевременные поломки. Наши специалисты применят органолептический и другие экспертные методы, результаты исследований будут отражены в заключении. Оно имеет юридическую силу и может войти в состав доказательной базы при рассмотрении спора в суде.

От 2000 руб.

Виды независимой товароведческой экспертизы

• Экспертиза обуви.
• Швейной и трикотажной продукции.
• Игрушек.
• Кожаных изделий.
• Мебели.
• Меховых изделий.
• Спортивного снаряжения (велосипеды, лыжи, сноуборды).
• Ювелирных украшений.
• Посуды.
• Одежды и вещей после химчистки.
• Косметики
• Судебная товароведческая экспертиза
• Экспертиза сумки
• Таможенная экспертиза
• Идентификационная экспертиза

Вам нужна экспертиза если… 1 У вас есть сомнение в подлинности товара 2 Вам отказываются менять товар или возвращать деньги 3 Вы недовольны качеством товара, он постоянно ломается 4 Продавец отрицает свою причастность к неисправности товара 5 Товар не соответствует заявленным характеристикам 6 Вам отказали в гарантийном ремонте

Услуга	Стоимость экспертизы	Срок выполнения работ
Консультация эксперта – товароведа о наличии у обуви дефектов	Бесплатно	от 15 минут до 1 дня
Экспертиза обуви	от 2000 руб.	от 2-3 дней
Экспертиза одежды (юбки, платья)	от 2500 руб.
Экспертиза одежды (куртки, пальто)	от 3500 руб.
Экспертиза меховых изделий	от 5500 руб.
Экспертиза сумок	от 2000 руб.
Экспертиза набора кухонной мебели	12000 руб.
Отдельные предметы мебели (стол, стул)	4000 руб.
Санфаянсовые изделия	от 3000 руб.
Органолептическое исследование игрушек	2500 руб.
Определение пробы ювелирного изделия	500 руб.
Экспертиза колец, цепей, серег и пр. на предмет причины образования дефекта	3000 руб.
Экспертиза очков (только оправа)	2500 руб.
Экспертиза спортивного инвентаря	от 3000 руб.

Наши гарантии:

• точность и достоверность результатов;
• независимость и объективность;
• сжатые сроки подготовки заключений.

Объект исследования

Экспертиза качества товара изучает продовольственную и непродовольственную продукцию, чьи свойства не соответствуют заявленным.

Объектами исследования могут выступать:

• косметические средства;
• обувь и одежда;
• бытовая техника и гаджеты;
• ювелирные изделия;
• посуда, текстиль и мебель.

Также процедура незаменима, если требуется проверить производственное и лабораторное оборудование, станки и оснащение. Экспертизе подвергают и исходное сырье, и заготовки для промышленности. Если возникают сомнения в качестве любого товара, обратиться к экспертам и провести оценку – единственное решение.

Задачи исследования

Представленная процедура проверяет соответствие информации в сертификате изделия с фактическими данными. Также экспертиза товара помогает узнать реальную стоимость (первоначальную и актуальную), точный объем дефектов, соответствие модели маркировкам и стандартам качества (ГОСТ, ОСТ, ТУ и др.). Специалист детально выяснит, как и почему снизилось качество товара, если ущерб возник по вине продавца, то заключение эксперта станет вашей аргументацией в суде.

Товароведческая экспертиза

Независимую экспертизу чаще всего решают провести по заявке обычного потребителя, который столкнулся с бытовым товаром низкого качества и намерен вернуть потраченные деньги. Чаще всего назначают сделать оценочную экспертизу некачественной продукции, но важно доверить ее профессионалам, иначе она даст нулевой результат. Некомпетентное заключение будет отклонено или окажется не в вашу пользу.

Экспертиза товаров народного потребления проходит многоступенчато и включает несколько методов:

• измерительные,
• инструментальные,
• органолептические,
• статистические,
• испытательные,
• расчетные.

Зачастую производители товаров нарушают сроки и правила хранения, транспортировки и производства. Также изготовитель может скрывать производственный брак из-за экономии – такие факты можно и нужно доказать в установленном законом порядке.

Экспертиза галантерейных товаров

Это самое большое и востребованное направление работы наших экспертов. Галантерея – это предметы, которые приобретают постоянно и пользуются ими каждый день. А значит, недостатки у них встречаются довольно часто и ощутимо бьют по кошельку.

В нашей компании можно заказать проведение независимой экспертизы:

В процессе работы специалисты оценивают практические функции вещи, ее соответствие стандартным размерам и требованиям безопасности. В фокус внимания попадают все детали товара, от качества ворса до технологии обработки кожи.

Вопросы экспертизы

• Соответствуют ли обозначенные в маркировке характеристики продукции действительности?
• Выявленные дефекты являются допустимыми?
• Фактические характеристики продукции соответствуют указанным в сопроводительной документации?
• Дефекты относятся к производственным либо возникли в процессе эксплуатации?
• Качество продукции соответствует требованиям стандартов?
• Как сильно выявленные дефекты снижают качество товара?
• Условия транспортировки и хранения товара соответствуют требованиям нормативов?

Выводы эксперта

По результатам специалист выносит 1 из 3 следующих решений.

• Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

В этом случае требования покупателя не будут удовлетворены. Он должен будет возместить продавцу денежные средства, которые были потрачены на проведение судебной или иной товароведческой экспертизы.

• Поломка произошла по вине производителя

В этом случае продавец обязан заменить некачественный продукт аналогичным, отремонтировать его либо вернуть покупателю деньги.

• Причины дефекта не установлены

В данном случае требуется провести повторную оценку качества товара.

Как определяется стоимость

Чтобы понять, сколько стоит экспертиза товара плохого (ненадлежащего) качества, следует предоставить следующую информацию, которая будет влиять на цену:

• местонахождение товара;
• цели проведения;
• количество объектов и их опись;
• имеющуюся документацию на объект (фирма-изготовитель, страна, наименование, дата производства, дата приобретения, первоначальная цена, сертификаты происхождения, безопасности и качества, техническое описание, состав продукции и пр.);
• сроки, в которые нужно провести экспертизу товара, а также желаемую дату получения отчета;
• дату выезда на объект;
• количество экземпляров отчета;
• реквизиты заказчика.

Получить ответы на вопросы, касающиеся стоимости качественной независимого исследования, можно у наших специалистов. Сделать это и заказать услугу можно по указанному вверху страницы телефону или в нашем офисе.

Как заказать услугу в «ГлавЭксперт»

Вам требуется сделать качественную товароведческую экспертизу в Москве? Просто оставьте заявку на этом сайте, и мы позвоним вам. Также вы можете самостоятельно связаться с менеджером по тел. 8 (495) 698-51-21, 8 (499) 769-54-59. Информацию о том, сколько стоит исследование, можно найти на нашем сайте.

Гарантируем вдумчивый подход к работе, внимательность и оперативность. Наш профиль –товароведение и экспертиза качества потребительских товаров, более 8 лет на московском рынке услуг. Положительные отзывы клиентов подтверждают наш опыт – мы ценим каждого заказчика и предлагаем честные цены.

Качество продукции или услуг- это определенный пере­чень показателей свойств продукции или услуги, благодаря которым они способны удовлетворять необходимые потреб­ности потребителя при их использовании и эксплуатации, включая уничтожение и утилизацию.

В наше время такие понятия, как рентабельность, эффек­тивность, производительность, цена, прибыль тесно связаны с показателями качества выпускаемой продукции. Качество становится объектом планирования на всех уровнях государ­ства. В связи с этим возникает необходимость в численном выражении измерения и оценки качества продукции.

Квалиметрия от лат. «квали» — «какой» и др.-гр. «метрео» — «мерить, измерять». Развитие квалиметрии происходит по двум основным направлениям.

1. Прикладная квалиметрия- осуществляет разработку методик по оценке качества.

2. Теоретическая квалиметриярассматривает опросы мето­дологии и оценивания качества объекта.

Основными целями квалиметрии являются:

1) создание методов определения численных значений показателей качества, обработка данных и определение требований, обеспечивающих точность вычислений;

2) создание перечня методов определения наиболее опти­мальных значений показателей качества продукции;

3) обоснование выбранного перечня показателей качест­ва продукции при разработке способов повышения качест­ва и запланированной стандартизации;

4) определение единых методов оценки уровня качества продукции для возможности сопоставления результатов;

5) определение единых методов оценки отдельных свойств продукции.

Для определения качества продукции используют три не­зависимых друг от друга понятия.

1. Качество продукции -свойства продукции, опреде­ляющие ее способность удовлетворять потребности, связан­ные с назначением продукции.

2. Главное (единичное) качество продукции — определяет одно, первостепенное свойство продукции и определяет по­требительную стоимость.

3. Интегральное качество продукции — определяется сово­купностью всех свойств (экономических, эстетических и функ­циональных) продукции.

Методы определения показателей качества продукции следующие.

1. Измерительный метод-данные о продукции получают путем использования технических средств измерений. С по­мощью данного метода определяют физические параметры (скорость, масса, геометрические размеры и т. д.).

2. Расчетный метод- основан на обработке информации, полученной путем теоретических и эмпирических зависимо­стей, и служит для определения мощности, массы, произво­дительности и т. д.

3. Органолептический метод- основан на восприятии ор­ганов чувств человека (зрение, слух, осязание, обоняние) и выражается в баллах. С помощью данного метода опреде­ляют показатели качества парфюмерной, табачной, конди­терской и других видов продукции.

4. Традиционный метод- проводится компетентными спе­циалистами в лабораториях, на испытательных стендах и т. д.

5. Экспертный метод- проводится специалистами — экс­пертами (дизайнерами, товароведами, дегустаторами и т. д.).

6. Социологический метод- непосредственное использо­вание продукции потребителем и сбор информации о качестве продукции путём анкетирования, выставок, конференций и т.д

Номенклатура показателей качества продукции.

1. Показатели назначения — характеризуют свойства про­дукции, определяющие функции, для которых она предназ­начена.

При определении показателей назначения учитывают:

1) цель выполняемой оценки;

2) условия эксплуатации или применения продукции;

3) назначение продукции.

В группу показателей назначения входят подгруппы:

1) показатели структуры и состава — химический состав, структура, комплектующие изделия;

2) классификационные показатели — зависят от специ­фики продукции;

3) показатели технического совершенства — отражают актуальность принятого при создании продукции техни­ческого решения.

2. Показатели надежности определяют свойства продук­ции сохранять заданные параметры качества в процессе экс­плуатации, ремонта, транспортирования и т. д.

К показателям надежности относятся:

1) сохраняемость — свойство сохранять заданные парамет­ры качества в процессе хранения и транспортирования;

2) ремонтопригодность — свойство продукции к обнару­жению, предупреждению и устранению отказов и повреж­дений;

3) безотказность — свойство продукции сохранять рабо­тоспособность в определенном промежутке времени;

4) долговечность — показатели, определяющие ресурс или срок службы продукции.

3. Показатели технологичности характеризуют эффективность принятых при производстве и эксплуатации продук­ции конструктивно-технологических решений.

Основные показатели технологичности — себестоимость, трудоемкость, материалоемкость.

Относительные показатели технологичности — коэффи­циент использования материала.

4. Показатели стандартизации и унификации обусловлены уровнем использования в изделии стандартных узлов и дета­лей, а также степенью их унификации.

Показатели стандартизации и унификации выражаются:

1) коэффициентом применяемости;

2) коэффициентом повторяемости;

3) коэффициентом унификации.

5. Показатели транспортабельности — свойство продук­ции сохранять показатели качества в процессе перемещения, не связанного с эксплуатацией.

Прямые показатели транспортабельности — затраты на подготовку к транспортированию, транспортирование и под готовка к эксплуатации после транспортирования.

6. Эргономические показатели характеризуют степень взаимодействия человека с изделием.
Эргономические показатели включают:

1) антропометрические — соответствие размерам тела человека;

2) гигиенические – уровень шума, освещённость, токсичность и т.д.;

3) физиологические — соответствие физическим возможностям человека;

4) психофизиологические — учитывают возможности органов чувств человека;

5) психологические — учитывают особенности нервной системы человека.

7. Эстетические показатели характеризуют композицию, форму и рациональность продукции.

8. Патентно-правовые показатели характеризуют патент­ную защиту новых технологий.

К патентно-правовым показателям относятся:

1) показатель патентной защиты указывает на использо­вание в изделии, произведенном в нашей стране, изобре­тений, признанных в России и за ее пределами;

2) показатель патентной чистоты указывает на возмож­ность реализации изделий в России и за рубежом.

9. Показатели однородности характеризуют неизменность
параметров продукции при серийном изготовлении.

10. Показатели устойчивости — способность продукции сохранять свои свойства при взаимодействии в процессе экс­плуатации с вредной средой.

11. Экологические показатели определяют уровень вред­ных воздействий на окружающую среду и человека, возникаю­щий в момент эксплуатации продукции.

12. Показатели безопасности определяют в процессе экс­плуатации для обслуживающего персонала.

13. Экономические показатели определяют затраты на раз­работку, производство и эксплуатацию продукции.

Защита потребителя от недоброкачественной продукции осуществляется в соответствии с Законом Российской Феде­рации «О сертификации продукции и услуг». В соответствии с действующим законодательством за нарушение правил обя­зательной сертификации ответственность несут:

1) физические лица;

2) юридические лица;

3) органы федеральной исполнительной власти. Ответственность за нарушение закона может быть:

1) уголовной;

2) административной;

3) гражданско-правовой.

Системы сертификации

Система сертификации см. п 3.1

Система сертификации однородной продукции — система сертификации, распро­страняющаяся на виды продукции, объединенные по признакам общности на­значения, характера требований, общим правилам и процедурам сертификации; в отдельных случаях — распространяющаяся на совокупность видов продукции, объединенных общностью одного или нескольких свойств.

Подтверждение соответствия на территории Российской Федерации может но­сить добровольный или обязательный характер.

Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в виде добровольной

сертификации.

Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах:

1) принятия декларации о соответствии;

2) обязательной сертификации.

Декларация о соответствии и сертификат соответствия имеют равную юриди­ческую силу независимо от схем обязательного подтверждения соответствия и действуют на всей территории Российской Федерации.

Экспертиза товаров

Смоленская ТПП осуществляет по поручению российских и иностранных предприятий и предпринимателей экспертизу по качеству, количеству и комплектности отечественных и импортных товаров. Акты экспертизы Смоленской ТПП дают возможность выявить недостачу, бой, механические повреждения, некомплектность и неудовлетворительное качество поступивших товаров и оборудования и предъявить претензии поставщику товара, страховой компании.

В случае разногласия между поставщиком и получателем товара акты экспертизы Смоленской Торгово-промышленной палаты принимаются всеми российскими и иностранными арбитражными судами и судами общей юрисдикции.

Кроме того, эксперты Смоленской Торгово-промышленной палаты проводят экспертизу и составляют акты экспертизы по определению страны и критерия происхождения товара, удостоверяет также другие документы, связанные с осуществлением внешнеэкономической деятельности (контракты, спецификации, прайс-листы, декларации на счете и др.).

Основные виды экспертиз:

• Экспертиза соответствия условий хранения товара
• Экспертиза соответствия условия транспортирования товара
• Экспертиза соответствия качества товара
• Экспертиза, связанная с определением страны происхождения товаров
• Экспертиза по установлению признаков контрафактности продукции
• Экспертиза товара поврежденного в ДТП
• Экспертиза по назначению судебно-следственных органов
• Отбор проб и образцов для лабораторных испытаний

При проведении экспертиз эксперты Смоленской ТПП руководствуются законодательными и нормативно-правовыми актами РФ, техническими регламентами, условиями договора/контракта, положениями межгосударственных и национальных стандартов, стандартов организаций/технических условий, технической и технологической документацией, общероссийскими классификаторами технико-экономической информации, стандартами ТПП России и иными нормативными и техническими документами требующимися для проведения экспертиз.

Экспертиза промышленных товаров

• Швейные изделия
• Изделия из кожи
• Изделия из трикотажа
• Меховые и овчинно-шубные изделия
• Кожгалантерейные изделия
• Обувь

Экспертиза продовольственных товаров

Экспертиза количества и качества – соответствие или несоответствие товара требованиям нормативных документов (лабораторные исследования)

Экспертиза мебели

Выявление недостатков в изготовлении, установке; несоответствие договору по размерам, цвету, фурнитуре, эскизу и т.д.

Экспертиза бытовой техники, электроники

• Экспертиза мобильного телефона
• Экспертиза смартфона
• Экспертиза коммуникатора
• Экспертиза планшета
• Экспертиза компьютера
• Экспертиза ноутбука
• Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED
• Экспертиза микроволновой печи СВЧ
• Экспертиза пылесоса
• Экспертиза стиральной машины
• Экспертиза холодильника, морозильной камеры
• Экспертиза фото и видео камеры
• Экспертиза музыкального центра
• Экспертиза посудомоечных машин
• Экспертиза видеомагнитофонов и плееров
• Экспертиза гладильных и сушильных машин
• Экспертиза кондиционеров

Установление факта неисправностей и причины их возникновения; выявление производственных неисправностей.

Строительная экспертиза

Строительная экспертиза зданий и сооружений — это совокупность мероприятий, позволяющих провести проверку на достоверность и объективность строительной документации, выявить строительный брак, определить возможность и стоимость его устранения, а также проведение технической проверки износа зданий и сооружений инструментальным и неинструментальным способами.

Строительная экспертиза позволяет максимально точно выяснить объемы и стоимость строительно-монтажных работ, проверить качество выполненных строительно-монтажных работ, оценить стоимость незавершенного производства при консервации строительных объектов или возобновлении их строительства, нарушения и завышения стоимости в проектно-сметной документации и т.д.

Строительная экспертиза позволяет определить качество выполненных работ на любом этапе строительства, своевременно исправить брак, тем самым не дать пропущенным дефектам в черновой отделке повлечь за собой удорожание ремонта и порчу дорогостоящих финишных материалов.

Строительная экспертиза поможет Вам сэкономить до 40% от стоимости всего ремонта. На первоначальных этапах не допустит завышения сметных цен и цен на строительные материалы, а на конечных позволит получить денежную компенсацию от подрядчика на основании выявленных строительных дефектов.

Независимая судебная строительная экспертиза поможет вам, если вашу квартиру (дачу, офис) затопили соседи, сожгли злоумышленники, если в результате ремонта в соседнем помещении у вас возникли трещины и дефекты. Мы поможем оценить нанесенный вам ущерб, в случае необходимости дадим рекомендации по устранению возникших дефектов. Если вы уже выясняете отношения в суде — наше экспертное заключение станет важнейшим аргументом в вашем споре.

Экспертиза оборудования, сырья и материалов

Экспертиза качества оборудования требует серьезной технической и инженерной теоретической подготовки и наличия опыта работы. Задачей экспертизы оборудования может быть:

• Проверка количества
• Проверка комплектности
• Проверка технического состояния
• Проверка соответствия характеристик промышленного оборудования техническим условиям контракта
• Проверка качества монтажа оборудования
• Проверка качества продукции, выпускаемой установленным оборудованием
• Проверка технического состояния оборудования, вышедшего из строя в период эксплуатации
• Определение причины повреждения оборудования и т.д.
• Выдача «Акта экспертизы» при наступлении форс-мажорных обстоятельств

Экспертиза автомототранспортных средств

• Экспертиза технического состояния
• Экспертиза ТС по определению стоимости восстановительного ремонта и утраты товарной стоимости
• Экспертиза по оценке автомототранспорта
• Выдача заключения по качеству выполненных услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту ТС, об установлении причин выхода из строя узлов и агрегатов нового ТС в период гарантийного срока, о целесообразности дальнейшей эксплуатации ТС (списание) для государственных учреждений
• Экспертиза запасных частей и расходных материалов, авторезины и самих ТС по определению соответствия установленным требованиям
• Оказание консультаций по вопросам таможенного оформления, урегулирования убытков при страховых случаях

Таможенная экспертиза

Таможенная экспертиза – экспертиза, проводимая при проведении таможенного контроля, назначаемая уполномоченным должностным лицом таможенных органов при проведении по делам об административных правонарушениях, дознании по уголовным делам, а также по инициативе участника внешнеэкономической деятельности.

Подтверждение кодов ТН ВЭД ЕАЭС при судебных спорах в процессе таможенного оформления товаров

• ДОКУМЕНТЫ НА ПРАВО ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ

Начальник отдела оценки и экспертизы — Рачкова Людмила Денисовна, тел.: (4812) 63-30-91 (доб.1)