Возврат товара м, видео

Поделиться:

Покупая бытовую технику, электронику и цифровую технику, нужно быть крайне внимательным и осторожным при выборе. Ведь если вы учтёте не все параметры, и по какой-то причине вам товар не подойдёт, но при этом у него не будет технических неисправностей, то магазин вправе отказать вам в обмене или возврате. В законе о защите прав потребителя прописан отдельный пункт, в котором перечислены категории товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они исправны. Здесь упомянута такая категория, как технически сложные товары.

Есть на рынке организации, которые проявляют лояльность по отношению к клиенту в случаях возврата товара надлежащего качества. Среди них выделяется магазин «М.Видео», со своей программой «Обмен и возврат без проблем». По каким правилам работает эта программа и как оформить возврат в «М Видео» мы подробно рассмотрим в нашей статье.

В каких случаях можно вернуть товар?

По условиям программы лояльности «Обмен и возврат без проблем» от «М Видео» вы можете оформить возврат товара в магазине в течение 30 дней с момента покупки. Существуют исключения и ситуации, в которых возврат и обмен товара по этой программе не возможен:

• Покупку совершало юридическое лицо;
• Товар имеет следы использования;
• Производились работы с устройством. Здесь подразумевается установка, если речь идёт о вытяжках, кондиционерах, бытовых приборах, а так же установка дополнительного программного обеспечения, если речь идёт о цифровой технике;
• Товар не имеет полной оригинальной упаковки;
• Товары личного пользования, санитарной гигиены, бытовая химия;
• Товары, отпускаемые по метражу, т.е. кабели, провода;
• Товары, содержащие в комплекте Сим-карту;
• Товары в одноразовой упаковке, если целостность её нарушена;
• Утеряны аксессуары, сопроводительные документы, компоненты, сорваны пломбы и ярлыки;
• Уценённые товары;

Если ваша покупка отвечает требованиям возврата, то она может быть возвращена в «М.Видео».

Какие документы нужны для возврата?

Что бы вернуть товар в «М Видео» вам необходимо будет иметь при себе паспорт и кассовый чек. Обратитесь к сотруднику магазина, и он поможет вам оформить возврат/обмен товара.

О том, как вернуть товар без чека, читайте .

Наличие кассового чека является одним из основных условий, при участии в программе «Обмен и возврат без проблем». В случае его утраты, вернуть товар будет проблематично.

Что делать, если покупка сделана через интернет?

«М Видео» заявляет, что приобретённый в интернет магазине товар вы можете вернуть или обменять в любом отделении розничной сети. Если вам не удастся подобрать более подходящий товар в магазине, то вам вернут деньги.

Возврат средств осуществляется в той форме, в которой была проведена оплата покупки. То есть, если покупка осуществлялась наличными, то вам просто вернут деньги. Если же покупка осуществлялась по карте, то лучше осуществлять возврат в будний день, что бы работал отдел бухгалтерии, для осуществления перевода средств на банковскую карту.

Как вернуть деньги за товар читайте .

Покупать дополнительную гарантию на технику не выгодно так же, как и страховаться. Но есть случаи, когда страховаться все же необходимо. Страховаться надо, если риск Вас может разорить (10+)

Выгодно ли страховаться или нет? Нужно ли платить, покупать страховку, страховой полис? — Дополнительные гарантии, страхование фатальных рисков

1

2

3

Оглавление :: Поиск

Дополнительные платные гарантии на товары невыгодны

Дополнительные гарантии на товары за определенную сумму денег — тоже форма страховки, и она тоже совершенно не выгодна покупателям. Поломка пылесоса или стиральной машины Вас, вероятно, не разорит, хотя событие это, конечно, неприятное. То есть этот риск для Вас не фатален. Страховку от не фатальных несчастий мы уже обсудили на предыдущей странице. В стоимость дополнительной гарантии заложены все затраты на ремонт и замену плюс еще немалая наценка, нередко доходящая до 100%. Наше законодательство и так предусматривает гарантию производителя на продаваемый товар, которой Вы сможете воспользоваться, если он выйдет из строя или не будет отвечать заявленным параметрам.

Кроме того, специфика технических товаров такова, что вероятность выхода их из строя на второй год эксплуатации очень небольшая. Электроника и техника (в том числе автомобили) наиболее часто ломаются на этапе обкатки, то есть в самом начале эксплуатации (в это время у Вас есть гарантия производителя), и по истечении расчетного срока эксплуатации, из-за износа (тут пора покупать новый, дополнительная гарантия Вам не поможет).

Когда все же страховаться нужно

Страховаться нужно, если это предписывает законодательство. Страховые компании тратят огромные деньги, чтобы протолкнуть законы об обязательном страховании в тех или иных случаях. Как правило, это совершенно бесполезное страхование. Наша святая обязанность всячески уклоняться от этого страхования, ведь эти законы приняты не в наших интересах, как должны были бы, а за взятки продажными нашими депутатами и чиновниками. Но уклониться удается не всегда. Тогда будем страховаться — делать нечего.

Второй случай — фатальные или очень крупные риски. Вот тут страховаться действительно выгодно. Если Вы опасаетесь какого-либо серьезного риска, который Вас разорит, то страховаться от него нужно.

Приведу пару примеров. Первый пример. Один мой знакомый взял довольно большой кредит, купил дорогую престижную машину, чтобы работать vip-таксистом. Застраховал ее. Поступил совершенно правильно. Он прекрасно понимал, что переплачивает, но он понимал, за что он платит. Он платил за безопасность. Если бы с машиной что-то случилось, то без страховки он бы остался с кредитом и без средства к получению дохода. Со страховкой он бы купил новый автомобиль и продолжал работать, зарабатывать, платить по кредиту. Для него, с учетом его финансового положения, потеря дорогого представительского автомобиля, на котором он работает, — фатальный риск.

Второй пример. Заболевания, требующие дорогостоящего лечения. Такие заболевания встречаются довольно редко, так что стоимость страховки от таких болезней не очень высокая. Но если человек заболевает такой болезнью, то его расходы просто астрономические, и он, как правило, вообще не в состоянии их понести и получить надлежащее лечение, если у него нет страховки.

:: (в начало статьи)

1

2

3

Оглавление :: Поиск

К сожалению в статьях периодически встречаются ошибки, они исправляются, статьи дополняются, развиваются, готовятся новые. Подпишитесь, на новости, чтобы быть в курсе.

Если что-то непонятно, обязательно спросите!
Задать вопрос. Обсуждение статьи.

Еще статьи

Вязание. Две вместе изнаночной (способом набрасывания петли). Полотно …
Как вязать две вместе изнаночной способом набрасывания петли. Примеры рисунков с…

Вязание. Ажурный листик внутри ромба. Рисунки. Схемы узоров…
Как вывязать следующие узоры: Ажурный листик внутри ромба. Подробная инструкция …

Вязание. Осенний листопад. Схемы узоров…
Как вывязать следующие узоры: Осенний листопад. Подробная инструкция с пояснения…

Вязание. Ажурная изысканность. Рисунки. Схемы узоров…
Как вывязать следующие узоры: Ажурная изысканность. Подробная инструкция с поясн…

Вязание. Две вместе лицевой за задние стенки. Ажурные столбики. Узоры,…
Как вязать две вместе лицевой за задние стенки. Выполнение обычным способом…

В одной из наиболее крупных сетей магазинов М.Видео есть свои правила возврата товара.

Каковы главные положения возврата, в какой срок можно вернуть товар в М.Видео надлежащего качества и в какой – неисправные?

Основные положения

М.Видео является одной из самых разветвленных сетей по продаже бытовой техники, электроники цифровой аппаратуры и пр. на территории России.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область

Остальные регионы: онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

Девиз интернет-магазина – «Нам не все равно», и с учетом этого лозунга в магазине разработаны правила возврата товара в контексте статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соблюдение требований этого законодательного акта – главное условие, принятое за основу при разработке положений о возврате покупок, совершаемых в сети М.Видео. В этих магазинах можно сделать покупки как при личном посещении, так и удаленно.

Не всякий предмет купли-продажи можно вернуть: те товары, которые включены в Перечень не подлежащих возврату вещей (Перечень утвержден ПП РФ №55), ни в одном магазине М.Видео не примут к обмену или возврату, разве что будут обнаружены такие обстоятельства:

• вещь куплена через интернет-магазин;
• в гарантийном талоне продавцом не сделаны отметки;
• покупатель не получил от продавца полной и достоверной информации о свойствах товара и об особенностях эксплуатации.

Последнее обстоятельство продавец, отпустивший товар удаленно, доказать вряд ли сможет, а так как п.2 ст. 26.1, п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ права потребителя по вопросу предоставления информации в полном объеме практически не ограничивает, то требование покупателя о возврате в магазине М.Видео непременно будет удовлетворено.

В Перечень.. вошли также технически сложные товары, составляющие львиную долю продукции М.Видео. Все остальные категории товаров — надлежащего качества и с недостатками – подлежат обмену при соблюдении всех условий, предусмотренных ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Интересно! Если комплект выданной потребителю документации на купленный товар не содержит инструкции на русском языке, то покупка по требованию покупателя должна быть принята обратно в магазин для замены: у клиента нет возможности получить информацию обо всех характеристиках товара и о порядке его использования.

Ст. 26.1 в п. 3 указывает, что при доставке купленного удаленно предмета клиент должен быть письменно проинформирован об условиях и сроказ возврата.

Это значит, что если среди бумаг, выданных на руки покупателю при доставке, нет документа, в котором описаны все нюансы возврата, то у потребителя есть полное основание обратиться в магазин М.Видео за заменой товара.

Возврат товара не будет произведен в сети магазинов М.Видео, если:

• в момент покупки потребитель был осведомлен о наличии дефекта;
• гарантийный срок товара истек;
• эксперты сервисного центра установили, что недостаток возник по причине неправильной эксплуатации покупателем;
• имело место вмешательство в технику: производилась переустановка, изменено программное обеспечение устройства и пр.;
• при сдаче отсутствуют некоторые аксессуары из комплекта, который прилагался в момент купли-продажи (нет наушников, зарядного устройства и т.п.), и пр.;
• заводской брак сервисным центром не обнаружен.

Соблюдая законные требования, магазины М.Видео в отношении сроков обмена или возврата товара предоставляют потребителям существенные послабления.

Процедура и сроки

Возврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия. Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Достаточно наличия фирменной упаковки М.Видео, просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине.

Если товар не понравился

Предметы надлежащего качества в магазин М.Видео заменят на протяжении 30 дней (в ст. 25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней).

Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков:

• взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи);
• обратиться к работнику сервисной зоны;
• сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены;
• заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.

Если окажется, что возврат с обменом невозможен из-за отсутствия аналогичной вещи, то покупателю вернут деньги, уплаченные за покупку.

Когда плановый завоз аналогичной продукции ожидается чуть позже, то при согласии сторон обмен возможен и не в день обращения.

Возврат товара надлежащего качества в магазин М.Видео реален при таких условиях:

• все ярлыки, бирки на месте, пломбы не нарушены;
• упаковка в полной сохранности, без повреждений;
• предмет не имеет признаков пользования;
• техника работает, корпус не был вскрыт;
• есть чек.

В М.Видео возврат – обычная практика, не требующая сложных маневров.

Если обнаружены недостатки

Если купленная вещь выходит из строя, то на протяжении всего гарантийного срока потребитель вправе потребовать возврата на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Магазины М.Видео, в соответствии с внутренними правилами, заменят товар с недостатками на протяжении 20 суток с дня обращения клиента, а при проведении технической экспертизы – в течение 45 дней.

Гарантийный период чаще всего составляет 1-2 года, но бывает, что срок гарантии установлен на уровне 3-5 лет. Этот срок указывается в гарантийном паспорте техники.

В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам.

Алгоритм возврата в точку М.Видео некачественного товара таков:

• прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
• взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;
• заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.

Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности. Заключение экспертизы – основание для продавца М.Видео безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака.

При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.

В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.

Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М.Видео всегда предупреждают.

Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит.

Опыт возврата денег за непоставленный товар от М.Видео

Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.

Отзыв
25 мая 2018 г. я приобрела в магазине М.Видео стиральную машину-автомат «BEKO», заплатила немалую сумму. Доставка была обещана на 26 мая, но этого не случилось. По истечению этого времени, так и не дождавшись курьерской службы, я нанесла визит в магазин М.Видео.
Каково же было мое удивление, когда без лишних проволочек сотрудник сервисного отдела, сверив привезенный мной чек с данными в компьютере, тут же вернул всю сумму оплаты. Неприятное впечатление от неудачной покупки скрасил тот факт, что возврат денег прошел быстро, а еще то, что от молодого человека я услышала слова извинения за доставленные неудобства. В общем, в М.Видео законы соблюдают.

Полезное видео

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара.

Внимание! Большая просьба к покупателям, имевшим дело с магазином М.Видео! Поведайте нам свое впечатление о процедуре возврата товара.

Действительно ли возврат проходит без проблем? Ваши комментарии интересны нам и всем тем, кто намерен купить технику в этой известной и крупной сети магазинов.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

М.Видео — российская торговая сеть, которая занимает лидирующие позиции по показателям продаж электротоваров и бытовой техники.

По версии Рунета, данная компания получила звание «лучшего ритейлера» в 2014 году.

Магазины торговой сети разбросаны в 158 российских городах. В них регулярно проводятся различные акции, а сотрудники консультируют клиентов по вопросам выбора товара.

Как производится возврат товара в М.Видео в 2019 году?

Возврат товара в М.Видео в течение 14 дней

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», товар допускается к возврату в течение 14 дней после дня покупки.

Ст. 26.1 того же закона акцентирует внимание на товарах, приобретённых в интернет-магазинах; их можно вернуть течение 7 дней.

Закон, обеспечивающий защиту прав потребителей, соблюдается также сотрудниками компании М.Видео. Здесь можно вернуть или обменять любую покупку, исключая товары, внесённые Постановлением Правительства № 55 в список невозвратных.

Более того, администрация компании пошла навстречу своим покупателям и разработала правило «Обмен без проблем». Эту услугу можно приобрести в виде дополнительной гарантии, обеспечивающей покупателю период возврата или обмена товара в течение 30 дней.

Если вы не нашли для обмена подходящий товар, то магазин вернёт вам его стоимость в течение 30 дней со дня приобретения.

Нельзя вернуть или обменять:

• Предметы санитарии и гигиены (фены и щипцы для волос, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, термобигуди, зубные щётки и пр.).
• Товары, предназначенный для ухода за больными и детьми (термометры, детские весы и т.д.).
• Бытовую химию.
• Товары, содержащиеся в комплекте SIM-карт.
• Кабельную продукцию (шнуры, провода, кабели), отпускаемую на метраж.
• Уценённые товары.

Возврат товара надлежащего качества М.Видео

Если потребителя не устроила купленная в М.Видео вещь (не подошёл цвет, размер, форма и пр.), он вправе вернуть её в течение 14 дней с момента приобретения.

Товар можно обменять на аналогичный (можно — другой модели) либо сдать с возвратом денежных средств. Деньги в таких случаях возвращают в течение 3 дней.

Условия возврата в М.Видео:

• наличие чека или иного подтверждения оплаты;
• сохранение товарного вида изделия с ярлыками и наклейками;
• целостность упаковки;
• товар не входит в перечень невозвратной продукции.

При соблюдении всех условий со стороны покупателя продавец М.Видео обязан принять к возврату товар, даже если отсутствует чек (ст. 18 закона № 2300-1).

Возврат товара ненадлежащего качества М.Видео

Существует 3 критерия, согласно которым признаётся ненадлежащее качество изделия:

• наличие дефектов, повреждений;
• нарушение целостности упаковки;
• не хватает какой-то элемента в комплекте.

Покупатель, обнаруживший недостаток, вправе потребовать:

• замены изделия на аналогичное или другой марки с перерасчётом стоимости;
• снижения цены;
• устранения недостатка;
• возврата стоимости изделия.

Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней. Замена товара выполняется в 20-дневный срок; на ремонт отводится 45 дней. Технически сложный товар можно сдать в течение 15 дней со дня покупки при выявлении любого недостатка.

По истечении установленного срока товар можно вернуть на основании таких причин, как:

• выявлен существенный недостаток;
• нарушен определённый законом срок ремонта;
• покупатель не может пользоваться купленным устройством в течение гарантийного периода ввиду постоянного ремонта;
• отсутствует инструкция на русском языке, вследствие чего устройством пользоваться небезопасно.

Технически сложный товар не примут обратно в М.Видео, если он продавался по сниженной цене с указанием наличия мелких дефектов.

В этом случае покупатель считается предупрежденным о наличии брака.

Также не примут к возврату изделие, которое использовали неправильно, в противовес инструкции, из-за чего и возник дефект.

При попытке вернуть товар плохого качества в магазин М.Видео, вы вправе фиксировать процесс возврата на видеокамеру.

Как вернуть товар в магазин М.Видео, если не понравился?

Сначала оформите претензию на имя директора компании или конкретного магазина. В заявлении следует указать:

• ФИО и ваши контактные данные;
• наименование и артикул изделия;
• ваше требование;
• обоснование требования;
• дату и подпись.

К претензии приложите копию чека, гарантийный талон (при наличии), ксерокопию паспорта.

Магазин обязан дать письменный ответ в течение 10 дней. Если в претензии указывается на ненадлежащее качество товара, то магазин отдаёт изделие независимому эксперту, который должен установить: недостатки – это производственный брак или результат неправильной эксплуатации потребителем.

При последнем варианте покупатель должен оплатить экспертизу.

Возврат онлайн-покупок в М.Видео

Ст. 26.1 закона № 2300-1 регулирует покупки, совершаемые в интернете. В описание изделия должны входить все параметры и дефекты, если они имеются. Помимо этого, на сайте должна быть представлена информация об оплате и условия доставки.

Заказ, сделанный в онлайн-магазине М.Видео, можно отменить до его получения. После доставки покупатель имеет возможность вернуть его в течение недели.

Во время доставки курьер обязан сообщить о сроке возможного возврата. Если про это ничего не было сказано, товар можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки.

Как вернуть без чека?

При приобретении товара в М.Видео покупателю выдаётся кассовый или товарный чек.

Иными документами, подтверждающими оплату, могут стать:

• техпаспорт, оформленный при покупке;
• инструкция по эксплуатации;
• квитанции к отрывному талону формы 20-фс;
• иные документы с информацией об изделии, его стоимости и даты приобретения.

Если товар возвращается без чека, потребитель вправе привести свидетеля, который подтвердит факт покупки. Помимо того, в товар можно проверить в магазине по маркировке или штрих-коду.

Продавцу необходим чек для того, чтобы заполнить акт возврата и грамотно оформить бухгалтерскую документацию.

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы вернуть товар без чека, нужно:

1. Составить заявление о возврате товара в 2 экземплярах.
2. Заполнить отдельное заявление об утрате чека.

М.Видео: как вернуть товар по гарантии?

Даже самая качественная техника иногда выходит из строя. В этом случае выручает гарантийный талон, в период действия которого потребитель может обратиться в магазин или к производителю и потребовать осуществить ремонт либо произвести замену продукции.

Ремонт или замена товара возможны, если техника сломалась из-за заводского брака. Если будет доказано, что изделие вышло из строя по причине некорректной эксплуатации, то бесплатного ремонта или замены не последует.

Ремонт также не осуществляется, если истёк срок гарантийного талона.

Помимо стандартной гарантии, сотрудники М.Видео предлагают покупателям воспользоваться дополнительной гарантийной услугой Быстросервиса.

Оформление дополнительной гарантии осуществляется на добровольной основе, по желанию покупателя.

В чём преимущество этой услуги? Если наличие стандартной гарантии, которую обеспечивает производитель, поможет в случае заводского брака отремонтировать или заменить технику, то услуга Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание, если изделие:

• было испорчено покупателем;
• неправильно эксплуатировалось;
• поломалось от перепадов электрического напряжения;
• неправильно было установлено.

Стоимость гарантии Быстросервиса зависит от цены и срока гарантии, варьирующийся от 2 до 5 лет.

Ремонт простых поломок выполняется в торговой точке, в сложных случаях – служащими сервисных центров в течение 72 часов.

Быстросервис в М.Видео — отличная страховка при покупке дорогостоящего оборудования.

Возврат денег на карту М.Видео

Многие покупатели сегодня расплачиваются за товар дебетовыми или кредитными платёжными картами. Процедура возврата средств в этом случае такая же, как и при оплате наличными.

Отличными являются только способ и сроки возврата денег. Решение о переводе принимается в течение 3 дней, а сами средства перечисляются в двухнедельный период.

Если карта покупателя окажется просроченной или заблокированной, то он должен письменно оповестить об этом продавца. После этого деньги будут перечислены на счёт, указанный покупателем.

Обратите внимание! Не могут быть перечислены средства за товар на счета третьих лиц.

В торговой компании М.Видео проводится политика внимательного и доброжелательного отношения к своим клиентам. Здесь можно обменять или вернуть товар без особых проблем, если соблюдены условия возврата, описанные выше в статье.

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.

Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

• Качество не соответствует заявленному;
• Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Инфо

При отсутствии аналогичного товара надлежащего качества или удовлетворяющего требованиям покупателя на складе магазин обязан вернуть его полную стоимость.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

• Средства личной гигиены;
• Фармакологические изделия;
• Косметические средства;
• Продовольственные продукты;
• Бытовая химия;
• Мебель;
• Драгоценности;
• Автомобили или аксессуары к ним;
• Технически сложная техника с гарантийным периодом;
• Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

• Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
• Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
• При себе имеется документ, подтверждающий личность.

Инфо

Напомним, что отсутствие чека не является причиной отказа в возврате товара. Для доказательства факта совершения покупки можно использовать любой другой способ, не противоречащий законодательству РФ.

К доказательствам покупки относятся:

• Показания свидетелей;
• Записи с камер видео-наблюдений;
• Талон гарантийного обслуживания;
• Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

• На нем не должно быть следов эксплуатации;
• Должна сохраниться заводская упаковка;
• Необходимо наличие полной комплектации;
• Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

• Починить продукт за свой счет;
• Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
• Обменять на аналогичный;
• Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Инфо

Бланк заявления будет выдан в магазине. Заполнить претензию также можно на официальном сайте М.Видео. Для заполнения понадобится паспорт и чек. Написать претензию можно в свободной форме и прийти в магазин уже с готовым документом.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

• Введение;
• Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Скачать

Особенности возврата в магазин М.Видео

Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Важно

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Оставьте первый комментарий

На сегодняшний день сеть магазинов М.Видео занимает одну из лидирующих позиций в России по доле торговых площадей. Она прекрасно развита, а ее клиенты могут совершать покупки как оффлайн, так и в интернет-магазине, а затем получать их самовывозом или при помощи курьера. О возможности возврата не подошедшего товара в М.Видео, его условиях и самой процедуре читайте в данном материале.

Причины возврата

Процедура, позволяющая вернуть купленный товар обратно в М.Видео, детально описана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку клиент может в течение двух недель в следующих случаях:

• качество вещи не соответствует тому, что было заявлено в магазине или на сайте M.Video;
• характеристики товара не удовлетворили покупателя.

Если на складе нет позиции хорошего качества или той, что могла бы удовлетворить требования клиента, магазин возвращает ему все уплаченные денежные средства.

Цена возвращаемой покупки будет передана обратно именно в той форме, в которой деньги вносились изначально. К примеру, если оплата поступила с карты, на нее же она и вернется, а в случае с внесением платежа наличными передать средства сотрудники обязаны лично в руки покупателю.

Условия возврата купленного товара в М.Видео

Условия, при соблюдении которых можно вернуть товар в М.Видео, различаются в двух случаях: когда возвращается продукция заявленного качества, и когда причиной возврата стал брак. Каждую из ситуаций необходимо рассмотреть подробнее.

Как вернуть качественный товар

Если клиента попросту не устроил купленный в М.Видео телефон или телевизор, например, не понравился цвет, размер и прочие параметры, или он хочет вернуть товар в магазин без причины с чеком, на это дается две недели с момента приобретения.

Доступен обмен товара на аналогичную позицию или на другую модель, также покупатель может забрать обратно свои деньги. На возврат последних отводится срок до трех дней.

Условия возврата:

• у клиента есть квитанция, гарантия по товарному чеку или другой документ, подтверждающий факт оплаты;
• изделие сохранило товарный вид;
• упаковка цела;
• товар не из категории продукции, не подлежащей возврату.

Когда все правила возврата соблюдены покупателем, сотрудник М.Видео не имеет права отказаться вернуть товар, если он не понравился.

Как вернуть товар с браком

Всего есть три критерия, при выявлении которых вещь считается бракованной:

• явные повреждения и дефекты;
• поврежденная упаковка;
• неполная комплектация, отсутствие каких-либо деталей.

Клиент, который обнаружил что-то из вышеперечисленного, может требовать:

• заменить неисправный ноутбук, смартфон, телевизор или другую вещь на аналогичную или иной модели с осуществлением перерасчета стоимости;
• уменьшить стоимость;
• устранить брак по гарантии;
• вернуть товар в М.Видео и забрать свои деньги.

Возврат оплаты будет произведен в течение десяти дней. Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней. Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.

Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты.

Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:

• найден очень серьезный дефект;
• нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;
• покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;
• в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.

Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М.Видео, если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны. Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.

Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.

Инструкция по возврату

Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео. Что пишется в заявлении:

• ФИО покупателя и контактная информация;
• название и артикул купленного товара;
• выдвигаемое требование;
• его основания;
• день составления документа и подпись.

К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.

М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу. Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.

Возврат при заказе товара онлайн

Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством. Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются. Кроме того, на сайте должны отображаться сведения о способах оплаты и доставки покупок.

Заказ, оформленный в интернет-магазине М.Видео, возможно отменить до того, как он будет доставлен. После доставки на это дается семь дней.

Сотрудник курьерской службы, который доставляет посылку, обязан сообщать получателю допустимый срок ее возврата. Если он этого не сделал, у клиента есть девяносто дней для того, чтобы вернуть товар.

Торговая сеть М.Видео является одной из наиболее крупных на территории России. Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища. В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.

Важно! Кроме описанных выше достаточно больших сроков возврата сказать стоит о том, что возвращать товары не обязательно именно в тот магазин, в котором они их купили. Покупатель имеет право на обращение в любую из торговых точек М.Видео.

М.Видео постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости. Покупая технику в М.Видео, можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко.

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обмен и возврат товара в М.ВидеоОценка 5 проголосовавших: 1

Здравствуйте! Представляюсь на нашем портале. Я Оксана Басова. Я уже более 10 лет работаю юристом. Я считаю, что являюсь специалистом в этом направлении, хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи.
Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.