Совершая покупку в магазине М.Видео, покупатель заключает с организацией договор купли-продажи, и подтверждает данный факт полученный им чек. Данные, отображенные на нем, а именно день, время, объем, цена и сам факт покупки, очень важны. О восстановлении утерянного чека в М.Видео читайте далее.
Когда требуется восстановить чек в М.Видео
Сегодня многие люди, купившие что-либо в любом магазине, в том числе и в М.Видео, как правило, сразу выбрасывают полученный чек. Такое действие нельзя назвать правильным. В будущем этот важный документ может потребоваться для осуществления следующих манипуляций:
- возврат в M.Video товара низкого качества или просто покупки с браком;
- возврат в магазин позиции, характеристики которой не смогли удовлетворить требования покупателя;
- другие ситуации, произошедшие по причинам, не зависящим от клиента М.Видео.
Инструкция по восстановлению чека
Восстановить непосредственно кассовый чек не представляется возможным, так как такие нормативно-правовые акты не предусмотрены российским законодательством. Однако существуют и другие методы подтверждения покупки, сделанной в магазине М.Видео. Один из них – получение копии чека, который пожелал восстановить покупатель.
Магазины М.Видео оборудованы кассовыми аппаратами, осуществляющими фиксацию каждого совершенного здесь приобретения. Обнуление данных, хранящихся в этих устройствах, происходит раз в шесть месяцев. Иногда такая процедура производится реже, но никогда не чаще.
Важно! Покупатель, пожелавший восстановить чек на покупку, имеет право прийти в М.Видео и потребовать от его сотрудника копию квитанции. Если после этого последует отказ, единственный выход – обращение в суд.
Существует возможность обмена техники и электроники ненадлежащего качества, купленной в М.Видео, при помощи товарного чека, предоставляемого не каждому покупателю. Если таковой все же имеется, он и будет являться весомым доказательством. При утере восстановить его возможно, также обратившись к работнику М.Видео. В российском законодательстве не прописана необходимость обязательного заполнения нескольких экземпляров данного документа, и по этой причине в самом магазине его может не быть. В такой ситуации клиенту доступен либо первый способ восстановления чека, либо вариант, описанный ниже.
Последний метод, который пригодится тогда, когда сотрудник М.Видео не желает восстановить требующийся чек – поиск людей, способных подтвердить факт совершения покупки. Особенно хорош этот вариант будет в случае, когда клиент посещал магазин вместе со своим родственником или другом, который и произведет необходимое подтверждение. После этого продавец обязан принять возвращаемый товар, сопровождаемый заявлением свидетеля.
Возможные трудности
Что делать, если восстановить чек М.Видео не удалось, а магазин отказывается принять возвращаемый товар:
- подать заявление в Роспотребнадзор, детально описав причины осуществляемого возврата и подтвердив отказ сотрудника торговой организации соответствующим документом;
- обратиться в суд. Для подачи иска требуется основательная подготовка. Прежде всего, необходимы свидетели для подтверждения факта покупки. Кроме того, требуется отказ продавца, оформленный письменно. Последняя деталь – приведение весомых причин для возврата позиции в М.Видео.
Очевидное преимущество последнего варианта заключается в том, что клиент сможет вернуть не только собственные деньги, но и, скорее всего, взыскать с организации сумму морального ущерба.
29.05.2017 09:11
Сегодня, 29 мая 2017 года Общество защиты прав потребителей (далее – ОЗПП) обратилось в Басманный районный суд Москвы с иском в защиту неопределенного круга потребителей к ООО «М.видео Менеджмент», в котором просит признать противоправной условия акции «0-0-24» по продаже товаров в рассрочку с навязыванием дополнительной покупки. Поводом для судебного разбирательства послужили жалобы потребителей, которым компания «М.видео» отказывала в приобретении отдельных групп товаров в рассрочку, обуславливая это необходимостью оплатить еще один товар.
.jpg)
На странице интернет-магазина «М.Видео» размещенной в сети Интернет по адресу http://www.mvideo.ru/promo/0024-na-smartfony#aksessuary имеется предложение о приобретении акционного товара по Акции «0-0-24″ на все мечты». Акция распространяется на смартфоны, планшеты, ноутбуки и игровые консоли. Правилами проведения акции «Кредит «0024 на все мечты» на смартфоны и планшеты, ноутбуки и консоли» установлено: Все смартфоны и планшеты, ноутбуки и консоли по акционному списку будут доступны для оформления в рассрочку только при условии покупки одного и более наименований дополнительного товара.
Таким образом, ООО «М.видео Менеджмент» в качестве условия заключения розничных договоров купли-продажи по Акции «0-0-24» товара: смартфонов, планшетов, ноутбуков и консолей требует одновременной покупки дополнительного товара или услуги, что является нарушением действующего законодательства о защите прав потребителя, т.к. включение в договор с потребителем указанных условий, ущемляет права и законные интересы последнего.
В силу п.2 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) установлено императивное правило: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Согласно п.1 ст.16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В случае удовлетворения иска «М.видео» будет обязано прекратить навязывание дополнительных обременительных покупок на отдельные группы товаров, оформляемые в рассрочку и уведомить потребителей о решении суда через средства массовой информации.
Пресс-служба ОЗПП
Телефон: +7 495 7635124
e-mail: pr@ozpp.ru
Обсудить на форуме
 |
 |