X5 Retail Group (Х5 Ритейл Груп) – вторая по размеру и прибыли (после Магнита) крупнейшая сеть розничных магазинов России. В компанию входит три отдельных сети, каждая собственной направленности: Пятерочка – универсамы масс-маркет, Перекресток – супермаркеты более высокой ценовой позиции и гипермаркеты Карусель по продаже широкого спектра товаров.
На начало 2020 года в состав всех трех сетей входит почти 17,5 тысяч магазинов, а общая численность сотрудников X5 Retail Group составляет около 280 тысяч человек. Наибольшая из сетей – Пятерочка – насчитывает 16343 магазина и почти 180 тысяч сотрудников. Сети Перекресток и Карусель состоят из примерно 850 и 90 магазинов и насчитывают по 90 тысяч и 10 тысяч сотрудников. Магазины X5 Retail Group представлены в 389 городах России – на большей части Европейской части России и Сибири.
На март 2020 года X5 Retail Group занимает 41 место в топ-50 крупнейших ритейлеров мира по версии агентств Делойтте и Kantar Consulting. X5 Retail Group в 2019 году вошла в топ-50 лучших работодателей России по версии журнала Forbes.
Также X5 Retail Group в 2019 году входила в 25 лучших компаний для карьеры для женщин по версии журнала Forbes Woman. В магазинах этой сети более 280 000 сотрудников, из которых 73% — женщины, а в правлении Х5 Retail Group доля женщин 45%.
Содержание
О работе и процессе набора персонала в магазины сети X5 Retail Group
Все три сети, входящие в состав X5 Retail Group – Перекресток, Пятерочка и Карусель имеют как общие детали, так и различия, как в работе, так и в плане набора персонала. Рассмотрим их более детально.
Пятерочка: работа, трудоустройство, тесты и собеседование
Пятерочка является наиболее крупной сетью магазинов холдинга X5 Retail Group, и ей мы уделим наибольшее внимание. Это продуктовые магазины, рассчитанные на среднего покупателя, площадью до 1000 кв.метров и командой в 10-15 человек.
Условия работы в Пятерочке
В таком огромной коллективе, как у Пятерочки, а это почти 180 тыс. человек, условия работы могут сильно отличаться в различных местах и на различных позициях. В целом, работа в продуктовых магазинах – это довольно требовательная работа, как в физическом, так и эмоциональном плане. От сотрудников требуется долгие часы стоять, переносить тяжести, работать в не самых комфортных условиях, общаться с самыми различными людьми, а оплачивается это очень скромно.
Среди плюсов, которые называет сама компания Пятерочка, следующие:
- кроме фиксированной зарплаты, выплачиваются регулярные премии
- гибкий график работы
- обучение
- возможность быстрого карьерного роста
Среди минусов, которые называют сотрудники Пятерочки, такие:
- низкая оплата труда, даже с учетом премий
- нестабильный график работы – частые переработки (12-часовой рабочий день как норма)
- тяжелые условия труда
- сильная текучка кадров
Очень многое в магазине зависит от того, насколько адекватны и квалифицированы конкретные директор и его заместитель. В магазинах, где дирекция профессиональна, сотрудники тоже работают эффективно и долго. В них складывается хорошая и дружная команда. А в тех магазинах, где дирекция не умеет работать с людьми и не стремится улучшить их условия труда, наблюдается постоянная нехватка персонала и общее недовольство работой. Мы рекомендуем искать в интернете отзывы про конкретные точки и конкретных директоров, а также наблюдать – в какие магазины постоянно требуются сотрудники. Если о каком-то магазине негативных отзывов много, и вы видите множество открытых вакансий, которые постоянно обновляются, то это явный признак проблем.
Как устроиться в Пятерочку
В Пятерочке используется стандартный способ набора новых сотрудников. Если вы хотите работать в этой сети, вам надо заполнить анкету на официальном сайте Пятерочки, пройти собеседование и тесты на интеллект.
Наш ресурс посвящен тестам при приеме на работу и в первую очередь мы рассматриваем те вакансии в Пятерочке, которые подразумевают тестирование. Это следующие позиции:
- директор магазина
- заместитель директора магазина
- администратор магазина
- офисные вакансии в головном управлении Пятерочки в X5 Retail Group
К кандидатам, претендующим на вакансии Пятерочки в торговом зале, охране, складе и кухне обычно тесты при приеме на работу НЕ применяются. Единственным испытанием при трудоустройстве для них является собеседование с дирекцией магазина. Также иногда устанавливается испытательный срок.
Если вы претендуете на должность директора магазина (ДМ), зам.директора (ЗДМ), администратора (АДМ) или на офисную вакансию в Пятерочку, что вам предстоит пройти тесты Пятерочка перед тем, как попасть на собеседование. Тесты для всех этих позиций – ДМ, ЗДМ, АДМ и офис одинаковые, но состав их меняется для каждого соискателя в случайном порядке.
В Пятерочке применяются тесты от разработчика Talent Q. Особенностями тестирования в Пятерочке являются следующие:
- тестирование всегда очное – не через интернет, а в офисе компании, иногда в другом городе
- в тестах нельзя пропускать вопросы и возвращаться назад
- тесты адаптивные и могут изменяться в зависимости от уровня способностей кандидата
- большое количество ответов (до 25), невозможно угадать ответ
Тесты Talent Q, применяемый в Пятерочке, это довольно сложные тесты. В Пятерочке применяются 2 типа тестов: числовые и вербальные. Рассмотрим их примеры.
Числовой тест Пятерочка
В Пятерочке числовые тесты применяются для оценки того, как вы можете быстро понимать и анализировать большие объемы данных из таблиц и графиков.
Вербальный тест Пятерочка
Вербальные тесты в Пятерочке используются для того, чтобы оценить, как быстро и точно вы сможете понимать сложные тексты в виде инструкций, объявлений и мануалов.
Абстрактно-логический тест Пятерочка
Эти тесты применяются не для всех вакансий. Обычно ДМ, ЗДМ и АДМ их не должны проходить, но другие офисные вакансии также требуют прохождения логического тестирования. Абстрактно-логические тесты в Пятерочке применяются для оценки общего интеллектуального развития соискателя: его способности замечать общие правила и отличия в фигурах.
Ответы и объяснение всех данных тестов смотрите в конце статьи. Постарайтесь сначала определить верные ответы самостоятельно. На каждый тест отводится по 60 секунд.
Если вы претендуете на вакансию Пятерочки в качестве директора магазина, зам. директора или администратора магазина, то мы рекомендуем подготовиться к тестам в Пятерочку и это значительно усилит вашу позицию.
Читайте больше о тестах Talent Q в нашей специальной статье. На HRLider вы найдете большой блок тестов этого разработчика.
Тесты Talent Q: особенности, виды, примеры, прохождение
Собеседование в Пятерочке
То, как проходит собеседование в Пятерочке, не сильно отличается от собеседования в любой другой крупной компании. По сути, даже не в крупной, а в мелкой, потому что собеседование проводится дирекцией конкретной точки и одним представителем HR.
Обычно данное собеседование включат вопросы двух разделов: о вашем опыте работы и рабочей квалификации, и о ваших личностных характеристиках.
Как мы писали выше, собеседование — это единственное отборочное испытание для работников торгового зала, склада, кассиров, поваров и охранников. Собеседование в Пятерочку не является сложным, это скорее беседа, чем допрос. При наличии необходимого опыта и компетенций, вы легко его пройдете.
Мы рекомендуем прочитать наши статьи об успешных тактиках собеседования, которые помогут вам и при собеседовании в Пятерочку:
10 простых советов для успешного собеседования
3 простых способа запомниться на собеседовании
Перекресток: работа, трудоустройство, тесты и собеседование
Перекресток позиционируется как супермаркет более высокого ценового класса и уровня обслуживания по сравнению с Пятерочкой. В плане оформления торговых точек это выглядит как более просторные магазины, более широкий ассортимент продуктов, товары более высокой ценовой позиции и больший выбор продуктов, готовых к употреблению, то есть собственная кухня и пекарня в магазине.
Перекресток — это самая крупная сеть супермаркетов в России. На начало 2020 года общее количество магазинов составляло 853, а количество сотрудников – более 60 тысяч человек.
Условия работы в сети Перекресток не сильно отличаются от условия работы в Пятерочке. Тоже имеют место частые переработки, эмоциональное и физическое напряжение за небольшую зарплату. Как и в других сетях, в Перекрестке многое в условиях работы конкретных магазинов зависит от действий и компетенции их директора и администрации. И точно также, как и с Пятерочкой, мы рекомендуем внимательно изучать отзывы сотрудников конкретных торговых точек и то, как быстро открываются новые вакансии в этих магазинах. Чем меньше текучки и чем меньше отзывов о работе вообще – тем лучше. А о проблемных магазинах всегда много негативных отзывов и там всегда есть открытые вакансии, которые долго не закрываются.
В перекрестке зарплаты немного выше, чем в Пятерочке. И система оплаты труда более продумана – переработки оплачиваются. Зарплаты кассиров, охранников, работников торгового зала и поваров составляют от 27 до 40 тысяч рублей, в зависимости от опыта работы и часов. Дирекция магазинов зарабатывает от 40 до 90 тысяч рублей. В Москве эти цифры выше на 15-20%.
Как устроиться в Перекресток
Перекресток использует точно такую же систему отбора новых сотрудников, как и Пятерочка. Для работников торгового зала и всех базовых вакансий – это только собеседование. Для администрации – добавляются тесты Перекресток.
Анкету на вакансию Перекрестка мы рекомендуем отправлять на официальном сайте сети магазинов Перекресток https://rabota.perekrestok.ru/
Расскажем подробнее о тестах в Перекрестке.
Тесты Перекресток
В отличие от Пятерочки, в сети Перекресток используются тесты не только Talent Q, но целого ряда разных провайдеров в зависимости от уровня позиции. Обычно это тесты более сложного уровня, чем тесты Пятерочки. Как и в Пятерочке, тесты используются только для кандидатов на офисные позиции и на вакансии директора, заместителя директора и администратора, и, как и в Пятерочке, используются 2 типа тестов – числовые и вербальные. Логические тесты обычно не используются, или используются только для вакансий в офис или IT.
Числовые тесты Перекресток пример
Вербальные тесты Перекресток пример
Ответы и подробное объяснение решения этих тестов вы найдете в конце статьи. Сначала попробуйте решить их самостоятельно, чтобы проверить свои способности. На решение такого теста на реальном тестировании в Перекресток дается 60 секунд.
Если вам предстоит пройти тесты в Перекресток, мы рекомендуем уделить наибольшее внимание числовым и вербальным тестам от всех доступных на HRLider разработчиков.
Перекресток собеседование
Собеседование в Перекресток не отличается от собеседований в Пятерочку или в другие торговые сети. Оно не отличается трудностью или провокационными вопросами, а проходит больше в стиле беседы. Директор или представитель отдела кадров Перекрестка расскажет вам о предлагаемых условиях работы и покажет рабочее место. Мы рекомендуем не стесняться задавать вопросы о точных условиях работы – это может значительно помочь вам более точно понимать особенности работы: 8 умных вопросов для работодателя
Карусель: работа, трудоустройство, тесты и собеседование
На март 2020 года сеть гипермаркетов Карусель насчитывает около 90 магазинов и около 10 тысяч сотрудников. В 2019 году руководство компании X5 Retail Group сообщило, что было принято решение о постепенном выводе из деятельности данного бренда – Карусель – и перевод существующих магазинов этой сети под управление Перекрестка. Это связано, во многом, с тем, что все три сети – Пятерочка, Перекресток и Карусель – отчасти конкурируют между собой. Особенно это касается сетей Перекресток и Карусель. Возможно, сеть Карусель будет переориентирована под другой формат работы – с продуктового на товарный ассортимент, или что-то иное.
Если вас интересуют условия работы в сети Карусель, мы рекомендуем прочитать то, что мы написали выше о Пятерочке и Перекресток – отличий практически нет.
То же мы скажем про процесс набора новых сотрудников. Он состоит из тех же этапов и проверок для тех же вакансий в Карусель. То есть, работники торгового зала, повара, охранники и другие линейные сотрудники только проходят собеседование, а директор, заместитель директора, администратор и офисные работники перед собеседованием обязаны пройти тесты сети Карусель на определение интеллектуальных способностей – числовые и вербальные тесты от SHL (также как в Перекрестке).
Уровень тестов в Карусель одинаковый с тестами в Перекресток. Это довольно сложные тесты, и мы рекомендуем к ним готовиться. 3-4 дня подготовки будут достаточными, чтобы вы могли ознакомиться с основными типами тестов на интеллект, их принципами решения и наработать навыки быстрого ориентирования в таких тестах. Мы считаем, что за 3-4 дня качественной подготовки это абсолютно реально.
Если вы хотите работать в сети магазинов X5 Retail Group (Пятерочка, Перекресток, Карусель) на должности директора, зам.директора или администратора, то вы можете качественно подготовиться ко всем тестам в эти сети и к собеседованию на HRLider.ru Всего за 3-4 дня подготовки вы значительно усилите свои позиции и гарантированно получите работу.
Пройти примеры тестов
Начать подготовку
Ответы и объяснение тестов
Числовой тест Пятерочка
Вербальный тест Пятерочка
Логический тест Пятерочка
Числовой тест Перекресток
Вербальный тест Перекресток
Начать подготовку
Супермаркеты Пятерочка проводят грамотную работу, касающуюся обслуживания клиентов. Посетители компании ежедневно совершают приобретения, расплачиваясь пластиковыми картами. Не всегда продукция может удовлетворить предъявляемые к ней требования, ожидания человека. Рассмотрим возможность решения проблемы, связанной с отменой проведенной транзакции.
Возврат покупки
Бывает необходим по ряду причин. Универсамы создали благотворную среду покупателям, максимально ограничивающую от приобретения просроченной продукции. Существует акция, согласно которой человек не только получает право совершения возврата просрочки. Директор каждого супермаркета Пятерочка обязуется подарить аналогичный товар с хорошим сроком годности за свой счет. Согласно Российскому законодательству, действует закон о защите прав потребителей. Нормативный документ позволяет гражданам за 2 недели после приобретения товара совершить возврат. Истекший срок годности является не единственным основанием для отказа от покупки. Продукт может не удовлетворить ожидания нового владельца, не понравиться по каким-либо качественным характеристикам.
Чтобы совершить возврат денег за покупку, необходимо посетить торговую точку организации с приобретенным объектом и сохраненным чеком. При верном обращении денежные средства будут возвращены после оформления акта возврата. Если приобретение было совершено посредством перечисления денег с пластиковой карточки, процесс возврата финансов затянется. Для оформления возврата потребуется предъявить чек о завершенной покупке, товар. Сотрудники магазина помогут оформить акт возврата. Следует обратить внимание на сроки давности совершения операции. Истечение двух недель со дня проведения операции станет обстоятельством для отказа от возврата средств и отмены операции. Следует учитывать наличие третьей стороны в данном мероприятии – банка, через который была совершена транзакция. Составленный в Супермаркете акт отправляется бухгалтерам Пятерочки. Далее заявление со всей прикрепленной документацией направляется из бухгалтерии в отделение банка. Рассмотрение вопроса и возврат денег может реализовываться за период времени от 5 до 30 дней.
Где получить проверенную информацию о работе компании?
Корпорация Делает все возможное для максимально полноценного обслуживания клиентов. Помимо работы, проводимой непосредственно на территории торговых площадок, особенное направление деятельности связано с разработкой информационных ресурсов. Основным источником получения ценной, своевременной поддержки, выступает официальный портал компании. Жители регионов, вне зависимости от своего места расположения, могут подключиться к интернету и посетить официальный портал организации.
Сайт располагается на домене 5ка ру. Электронный ресурс подразделяется на несколько основополагающих разделов. Пользователь, открывший страничку, сразу видит перечень недельной акционной продукции. Товары разбиты по категориям. Представляются вниманию человека: старая цена, новая стоимость, процент скидки, длительность маркетингового мероприятия. Ничто не помешает совершению своевременных выгодных приобретений. Наверху главной странички имеется меню ввода наименования города проживания. Советуем изначально перед использованием виртуального ресурса выставить необходимый регион проживания. Очередная вкладка представляет вниманию посетителей карту. Открываем виртуальную карту местности и наблюдаем загрузку расположения магазинов корпорации Пятерочка. Наведение курсора на выбранный отдел позволяет ознакомиться с режимом работы супермаркета. Особенное внимание уделите номеру бесплатной горячей справочной службы сети универсамов. Телефон предоставляется вниманию всех посетителей наверху главной странички. Посредством обращения к телефонным специалистам получится получить любую информацию, касающуюся деятельности компании. Урегулирование споров также может осуществиться через звонок операционистам.
Как бренд привлекает внимание покупателей?
Корпорация Пятерочка не просто развивается. Активности выпускаются непосредственно сетью супермаркетов. Дополнительным направлением является кооперация с другими известными организациями: сетью аптек А-МЕГА, Сбербанком, Почта Банком. Начать разбор привлекающих внимание посетителей мероприятий следует с рассмотрения бонусной системы. Уже давно организация выпускает пластиковые карты под названием Выручайка. Магнитный пластик используется покупателями для получения специальных баллов. Бонусные очки в последствие переводятся в денежный эквивалент, используются для оплаты выбранной продукции. По сути, человек обретает возможность бесплатного получения некоторых товаров. Акция не распространяется на табачную и алкогольную продукцию.
Иным инструментом, используемым для накопления бонусов выступает пластиковая карта под аналогичным названием Пятерочка. Продукт используется не только для накопления бонусов, но и в качестве обычного дебетового пластикового объекта. Дополнительным отличием данной пластиковой карты выступает возможность хранения денежных средств, получения некоторого годового процента от хранимых на остатке денежных средств. Карта считается кобрендовой, выпущена благодаря совместным усилиям непосредственно сети универсамов 5-рочка и Почта Банка.
Много дополнительных активностей проводится для пенсионеров, семей с детьми. Важно напомнить клиентам компании о мероприятиях, реализуемых в преддверии праздников. Перед Новым Годом производится розыгрыш ценных и дорогостоящих призов. Следить за обновлениями можно посредством посещения официального сайта компании.
Так вот. В этих магазинах есть акция «За качество отвечаем»
сам я лично хожу между делом, в дороге в пятерочку(пытался походить в перекрестках, но просрочку там не нашел)
Суть этой акции такова — находишь просрочку, пробиваешь ее на кассе, зовешь администратора.
Вы :»ну как же так, купил в вашем магазине просрочку»
администратор:»извините пожалуйста, сейчас обменяем»
Вы :»да, хорошо. Однако и деньги вернуть не забудьте!»
администратор:»???@@@!!!»
Вы :»согласно вашей акции, если я куплю просроченный товар, то вы обязаны вернуть мне деньги и дать аналогичный товар в подарок»
Далее 2 варианта.
Либо администратор тупит, пытается взять на дурака и говорит что такой акции нет.
Либо выполняет все, что ему дано по служебной инструкции (а херли их жалеть, если они не хотят следить за просроком)
Если возникли конфликтные ситуации — не стесняйтесь звонить супервайзеру.
За 30 уже примерно обменов только 2 администратора не знали об этой акции(ну или не хотели признавать, что знали😅)
Вобщем правда на Вашей стороне.
И да, если Вы, работник 5ки и хотите сказать что не все так просто и у вас нехватает людей и что есть масса других вудаманных проблем….
Скажу, что я работал товароведом в Ашане, в молочном отделе. Сами понимаете какие объемы. За пол года у меня не было ни 1 факта возврата в этом отделе. (Дальше меня перевели в другой отдел)
Далее выкладываю фото моего улова в Пятерочке! И это только за последнюю неделю! По факту 3 визита. 30-40 минут.
Автор mpro
За качество отвечаем
«Пятёрочка» предлагает покупателям только самые свежие продукты и тщательно следит за их своевременным обновлением на прилавках. Приобрести просроченный товар в магазинах практически невозможно, но если это все же случится, в рамках действующей в каждом магазине программы «За качество отвечаю!» «Пятёрочка» не только вернет деньги за приобретенный товар, но и предложит в подарок такой же свежий товар надлежащего качества (в подарок предоставляется одна единицы товара, вне зависимости от количества приобретенного покупателем товара с истекшим сроком годности, по стоимости не превышающий стоимость самого дорогого товара из покупки, подлежащего возврату с истекшим сроком годности).