Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО ПОЧТА БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 703-51-46
- Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
- Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)
Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!
С помощью ПАО ПОЧТА БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ПАО ПОЧТА БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО ПОЧТА БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:
- в комментариях;
- в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
- в форме внизу страницы.
Как такового образца жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК России и как: жаловаться на ПАО ПОЧТА БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО ПОЧТА БАНК или жаловаться на сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО ПОЧТА БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК;
- жалоба в Центробанк на ПАО ПОЧТА БАНК;
- жалоба в Полицию на ПАО ПОЧТА БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ПАО ПОЧТА БАНК;
- жалоба в Суд на ПАО ПОЧТА БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ПАО ПОЧТА БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО ПОЧТА БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ПАО ПОЧТА БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ПАО ПОЧТА БАНК;
- любые действия сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ПАО ПОЧТА БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 703-51-46
- Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
- Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)
Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!
Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО ПОЧТА БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО ПОЧТА БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО ПОЧТА БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ПАО ПОЧТА БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО ПОЧТА БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО ПОЧТА БАНК.
Образец жалобы на сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК
Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:
- в комментариях;
- в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
- в форме внизу страницы.
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО ПОЧТА БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК.
Образец жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК
Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО ПОЧТА БАНК. Жалоба в Центробанк на ПАО ПОЧТА БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО ПОЧТА БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО ПОЧТА БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ПАО ПОЧТА БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ПАО ПОЧТА БАНК
Жалоба в полицию на ПАО ПОЧТА БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО ПОЧТА БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК в полицию:
Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 703-51-46
- Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
- Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)
Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!
- предложения сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО ПОЧТА БАНК;
- вымогательства со стороны ПАО ПОЧТА БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО ПОЧТА БАНК.
Образец жалобы в полицию на ПАО ПОЧТА БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ПАО ПОЧТА БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО ПОЧТА БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ПАО ПОЧТА БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО ПОЧТА БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО ПОЧТА БАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО ПОЧТА БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ПАО ПОЧТА БАНК
Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:
- в комментариях;
- в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
- в форме внизу страницы.
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО ПОЧТА БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО ПОЧТА БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ПАО ПОЧТА БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ПАО ПОЧТА БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО ПОЧТА БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО ПОЧТА БАНК.
Образец жалобы в суд на ПАО ПОЧТА БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО ПОЧТА БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО ПОЧТА БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ПАО ПОЧТА БАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО ПОЧТА БАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО ПОЧТА БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО ПОЧТА БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ПАО ПОЧТА БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ПАО ПОЧТА БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ПАО ПОЧТА БАНК
Как часто нам звонят из ПАО ПОЧТА БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ПАО ПОЧТА БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО ПОЧТА БАНК;
- передача ваших данных ПАО ПОЧТА БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ПАО ПОЧТА БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК:
- включение в договор со ПАО ПОЧТА БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ПАО ПОЧТА БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО ПОЧТА БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ПАО ПОЧТА БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО ПОЧТА БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО ПОЧТА БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ПАО ПОЧТА БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК.
Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 703-51-46
- Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
- Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)
Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО ПОЧТА БАНК договора, то указываем: между вами и ПАО ПОЧТА БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО ПОЧТА БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО ПОЧТА БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО ПОЧТА БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ПАО ПОЧТА БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО ПОЧТА БАНК:
Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:
- в комментариях;
- в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
- в форме внизу страницы.
- написать жалобу на сайте ПАО ПОЧТА БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО ПОЧТА БАНК;
- оставить запись в книге жалоб ПАО ПОЧТА БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО ПОЧТА БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО ПОЧТА БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО ПОЧТА БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ПАО ПОЧТА БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО ПОЧТА БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.
15 апреля 2017г. я взяла в кредит айфон и телевизор. Кредит оформлялся в «ПОЧТА БАНК». Получилось 2 договора. Естественно, что оформление кредита занимает очень много времени и бумаги все подписываешь быстро. По подписании всех документов, мне девочки сказали, что всё объяснят. Объяснили популярно про ежемесячные платежи, про накопительную простую карту и про кредитную на 5000 руб. Пришла домой — и не могу сопоставить цифры на сумму получения кредита и в договоре в столбце «Основной долг». Оказывается, основной долг складывается путём прибавления кредита к страховке. ЗАМЕТЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЧТО КОНСУЛЬТАНТЫ НИ СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛИСЬ ОБ ЭТОМ, а на кредит+страховка еще плюс проценты. Работники ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ АКЦЕНТ НА СТРАХОВКЕ, А НЕ УМАЛЧИВАТЬ ЕГО. По этому принципу я могла бы отказаться от товара там же на месте.
17 апреля я написала претензии на отключение меня от страховки, между прочим, прописанным же там пунктом № 7 «вправе отказаться от услуги «Подключение к программе страховой защиты» в любое время. Как оказалось, что у меня такого права нет, и мне в претензии отказано. Вот в связи с этим и хочу у вас спросить:
1. Почему консультанты специально умалчивают этот факт.
2. На основании п.7 «Подключения к программе страховой защиты» почему я не вправе от неё отказаться «в любое время». Особливо, что подключении услуги является добровольным.
Пришла в сам банк, там совсем не знают ничего, никакую информацию дать мне не могут. Позвонила на горячую линию по тел 8 800 550 0770, меня перенаправили по телефону претензионного отдела 8 800 550 50 11, где и не думают вообще брать трубку. Звоню полдня. Или так много претензий по качеству обслуживания или именно такое обслуживание, что некогда поднимать телефон. Вы как вообще работаете? Одни ничего не говорят, другие ничего не знают. Написала жалобу в ЦБ РФ. Видать, там пока еще рассматривают. Потом мне позвонила девушка, и сказала, что я могу отказаться от этой услуги, позвонив по номеру горячей линии. НУ….В очередной раз звоню. Там говорят, опять же в очередной раз, что страховка коллективная и надо созваниваться именно с ООО СК «ВТБ страхование». Звоню туда — эффект тот же: звоните в банк. Замкнутый круг какой-то, товарищи. Звоню в банк, там опять ответ, что они не могут расторгнуть, т.к. это прерогатива» ВТБ страхование».
Вопрос: люди, работающие и там и там, находятся на своих местах? Они вообще знают, чем занимаются? и совет, ежели у вас кредит на товар под эгидой «почта банк» — немедленно всё аннулируйте.
Любой человек может столкнуться с некомпетентным обслуживанием или не правомочными действиями сотрудников банка. В таком случае может потребоваться написание претензии. Сейчас мы расскажем как это сделать правильно, и представим образец претензии, как и куда можно пожаловаться на почта банк в 2020 году.
Содержание
Среди причин жалоб клиентом могут быть следующие
- грубое обращение сотрудника
- частые звонки коллекторских фирм
- напоминание о кредите и обязательствах по его погашению при условии, что человек его не брал
- неисправности при работе банкоматов и терминалов
- действия сотрудников неправомерного плана
- штрафы без причины
- навязывания незаконный страховки, а также включение ее в договор без ведома человека
- попытка вымогательства взятки
- не выдача денег в установленный срок
Рассмотрены причины не являются единственными для написания претензии клиентом.
Есть несколько способов и выбор зависит от причины. Сейчас мы расскажем куда стоит обращаться в какие основные инстанции по каким причинам.
Руководитель отделения
Ситуации, когда можно пожаловаться руководству отделения Почта банка, центрального или местного, можно в следующих случаях:
- сотрудник банка некомпетентен и не выполняет своих обязанностей
- впаривание страховки либо другой услуги, категорически не нужной человеку
- при неисправности терминалов банка или банкоматов
- длительное стояние в очереди клиента
- не обслужили без уважительной причины, в назначенное ему время
В таких случаях менеджеры пытаются решить проблему на месте, чтобы не было скандалов и неприятных последствий в виде штрафов и выговоров.
Претензию можно написать от руки в свободной форме. Обязательно подробно рассказать суть проблемы и написать свои данные, чтобы пришла обратная связь. Если на месте руководство не может принять соответствующие меры, то можно написать претензию в Почта Банк прямо на их сайте или отправить письмо на их электронный адрес info@letobank.ru
. Время ожидания ответа 1 месяц.
Можно отправить претензию в письменном виде, написав от руки и отправить по адресу:
город Москва площадь, Преображенская, дом 8. Индекс 107 061
В электронном виде письмо отправляется на email руководства welcome@pochtabank.ru.
Можно на сайте банке через специальную форму связи онлайн
или по телефону горячей линии
Образец жалобы в Почта Банк
alt: Образец жалобы в почта банк
Обращение в Центробанк России
Этот способ подходит, тем
- чья жалоба не была удовлетворена непосредственным руководством на местном уровне руководства Почта Банка.
- клиента не удовлетворило решение проблемы.
Подача претензии в Центробанк осуществляется через их официальный сайт. Здесь также всё излагается в свободной форме. Нужно лишь правильно написать свои данные, без ошибок (особенно важно: ФИО консультанта, который не смог уладить конфликтную ситуацию, точная дата номер договора).
Можно подать жалобу в прокуратуру или полицию
В эти инстанции обращение будет уместно в следующих случаях:
- часто звонят коллекторы с угрозами
- консультанты почта банка просят взятку за свои непосредственные обязанности
- пропажа денег со счёта клиента
- начисление штрафа без причин
Обращения в суд
Судебное разбирательство — это самый долгий и трудный, но эффективный вариант при отстаивании своих прав. Пишется претензия обязательно лично.
- При ситуациях связанных с нарушением условий договора Почта Банком: ипотечного, депозитного и кредитного и т. д.
- Безосновательное начисление штрафов и пенни.
- Принуждение клиента заплатить за услуги, которые клиент не желает подключать. Самая частая жалоба- это отказ от страховки. Так как Почта Банк практически всем навязывает эту опцию, а деньги потом не возвращает, даже при досрочном погашении кредита. В суд будут приглашены обе стороны: вы как клиент и представитель финансовой структуры.
Жалоба в ФАС
Федеральная Антимонопольная Служба тщательно следит, чтобы все финансовые организации честно ставили в известность своих клиентов о предлагаемых услугах и продуктах. Наиболее частые причины обращения в ФАС
- Безосновательно повышена процентная ставка со временем, хотя первоначальная величина была меньше.
- Неизвестно откуда взявшиеся дополнительные комиссии
Тогда именно эта организация Вам сможет помочь.
Обратиться за помощью в Роскомнадзор
Повод для обращения возникает, если Почта Банк передал личные данные клиента третьим лицам без его согласия. Это привело к нарушению прав человека. Роскомнадзор быстро поможет решить сложившуюся ситуацию. Для этого достаточно написать жалобу в письменном виде. Рассмотрение претензии проходит достаточно быстро. Очень часто, в считанные дни после обращения, проблема исчезает. Поэтому банки опасаются связываться с Роскомнадзором и не хотят судебных разбирательств.
Обращение в Роспотребнадзор
Когда ущемляются права человека (под них подпадают любые действия банка, на взгляд человека). Так как Почта Банк является организацией, оказывающей финансовые услуги гражданам, то обращаться в Роспотребнадзор стоит:
- Если банк изменил условия договора в одностороннем порядке и не поставил в известность клиента
- Предоставляется недостоверная информация по финансовым продуктам.
Можно подать «Народную жалобу»
Такая претензия не решает проблему лично человека. Зато предупреждает других людей от попадания в сложные ситуации. На сайте banki.ru в графе «комментарии» оставляется «Народная претензия» данный сайт является очень посещаемым и авторитетным ресурсам, которые посещают много людей. Наиболее эффективным способом будет найти на сайте статью, которая подходит под ваш личный случай и оставить под ней свой отзыв.
Плюсы подачи «Народные жалобы»
- Сайт известен всем банковским организациям Почта Банк в том числе. Отзывы на нём тщательно просматривается и сортируются специалистами. Сотрудники банков узнают о своих проблемах с сайта и пытаются решить ее раньше, чем руководство начнёт разбираться и щедро раздавать штрафы и выговоры.
- Настоящие и потенциальные клиенты с интересом просматривают комментарии и отзывы и исходя из этого решают, стоит ли обращаться в данное финансового учреждения или нет.
- Сайт предоставляет только реальные отзывы от реальных людей. оставленные онлайн. Как правило, подставных отзывов там нет.
За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.
Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.
Для отправлений по России
За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.
Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).
В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Для международных отправлений
В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.
Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:
- если эти события произошли в результате стихийного бедствия
- если отправления были изъяты компетентными органами
- если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов
За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.