Гарантия на телефон сколько

1. Что надо знать при покупке нового мобильного телефона

2. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

3. Что делать когда мобильный телефон сломался

4. Как составить претензию

   • Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

   • участие в проведении экспертизы

   • обмен телефона

5. Порядок предъявления претензии продавцу

6. Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон

7. Что важно знать покупателю мобильного телефона

   • сколько ждать ответа на претензию

   • доставка телефона в гарантийную мастерскую

   • если смартфон повредили во время ремонта

   • телефон — технически сложное устройство

Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон?

Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не «заморачиваться» по этому поводу. Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.

На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.

Что надо знать при покупке нового мобильного телефона (смартфона)

Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.

Полезный совет: никогда не выбрасывайте документы, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон.

Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.

Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке. Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара.

На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться:

• все документы и бумаги, полученные при покупке;

• полная комплектация аппарата.

Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне. При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца.

Что делать когда телефон сломался на гарантии

Итак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще.

Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п. Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству.

Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе «О защите прав потребителей».

Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние. Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.

Как составить претензию

Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.

Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную. Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания. Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это важно знать и понимать!

Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Фамилию и инициалы этого человека можно уточнить в магазине (но можно обойтись и без ФИО).

В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная.

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке. Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин! Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый моральный ущерб. Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в интересы магазина.

Участие в проведении экспертизы качеств товара

Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт. Он может выглядеть следующим образом:

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально. Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу. Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт.

Обмен гарантйного телефона

Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный. А не требовать возврата денег. Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом:

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.

Пусть вас не смущает пункт о предоставлении «аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами». Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц. Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен. Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.

Порядок предъявления претензии продавцу

Итак, взяв все бумаги и телефонный аппарат (в полной комплектации), вы идете в магазин. Вручаете продавцу оба комплекта документов (претензия, копии товарного чека и гарантийного талона). Один комплект он должен оставить у себя. На другом – должен поставить печать магазина и свою подпись. Причем сделать это он должен обязательно! Настойчиво попросите его об этом.

Подписанный комплект документов с печатью магазина продавец должен передать вам. Забирайте эти заверенные документы с собой и не теряйте.

Перед тем, как принять и подписать ваши бумаги, продавец может осмотреть аппарат. Возможно, он проверит, имеется ли у аппарата тот недостаток, о котором вы заявляете. Но продавец не может дать официального заключения о работоспособности устройства! Он – не эксперт.

Вероятнее всего он просто попросит вас предоставить аппарат в полной комплектации. При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.).

Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены. Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу. В этом случае именно она даст окончательное заключение.

Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон

Знайте: вы сами (как потребитель) решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении).

Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы.

Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.

Пример: магазин «Медиамаркт» при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму. Такой подход продавца также незаконен.

Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей».

Что важно знать покупателю мобильного телефона

На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки. Они оговорены в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст. 20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона.

Доставка телефона в гарантийную мастерскую

В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно. Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе «О защите прав потребителей», такое требование отсутствует. Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина.

Если смартфон повредили во время ремонта

Бывают случаи, когда после ремонта вам возвращают поврежденный товар (к примеру, смартфон), поэтому возникает вопрос: кто отвечает за разбитый во время гарантийного ремонта смартфон: тот, кто принял его от потребителя (к примеру, магазин), или тот, кто занимался ремонтом?

Верховный Суд РФ (определение Верховного Суда Российской Федерации от 11 сентября 2018 г. № 18-КГ18-154) посчитал, что в этом случае должен отвечать тот, кто принял смартфон, указав при этом следующее:

• продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору или же соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригоден для использования (статья 4 ЗПП). За нарушение этого требования продавец несет установленную ответственность (статья 13 ЗПП);

• смартфон на диагностику для гарантийного обслуживания изделия был принят именно магазином. Более того, из документов в деле следует, что именно магазин был заказчиком ремонта, им же составлен акт приемки отремонтированного товара, в котором мастерская была указана в качестве авторизованного сервисного центра, производящего гарантийное обслуживание, следовательно, отношения по поводу ремонта смартфона возникли у потребителя именно с магазином, а не с мастерской;

• согласно п. 6 ст. 313, ст. 403 ГК РФ и п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 22 ноября 2016 г. № 54, в случае, когда исполнение было возложено должником на третье лицо, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства этим третьим лицом перед кредитором отвечает должник, если иное не установлено законом.

Телефон — технически сложное устройство

Если мобильный телефон полностью исправен, то вы вправе вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки в обычном магазине, а также вернуть товар в течение 7 дней — при покупке в интернет-магазине на основании статьи 25 ЗПП.

Является ли сотовый телефон так называемым технически сложным товаром (ТСТ) — вопрос достаточно спорный, но это не помешет продавцу попытаться отказать Вам в обмене аппарата или возврате денег на этом основании.

Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену

Бывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу. И пишите претензию на возврат денег или обмен товара.

Перед тем, как проводить любое из рассмотренных действий, будет нелишним знать следующее. Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук. Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения). Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) «перепрошивке” и т.п. Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства. Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис.

Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться. Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей. Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет.

Заключение

Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт. Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться. Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.

Изложенное выше, к сожалению, не относится к телефонам, купленным на AliExpress

Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!

Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г. Дополнена — 20.05.2012, 30.06.2013, 21.07.2013, 17.08.2014, 17.10.2018

Полезные ссылки по теме «Сломался мобильный телефон (смартфон) – верните деньги обратно»

1. Если квартира передана с недостатками

2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

3. Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

4. Как бороться с СМС спамом

5. Потребитель

6. Продавец, изготовитель, исполнитель

7. Товары, работы, услуги

8. Перечень технически сложных товаров

9. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

10. Информация о товарах и услугах, маркировка

11. Гарантийный срок

12. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

13. Замена товара ненадлежащего качества

14. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

15. Моральный вред и основания для его возмещения

16. Как написать претензию

17. Образец претензии к МТС

18. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

19. Как и кому написать жалобу

20. Как написать иск (подробная инструкция)

21. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

22. Образец искового заявления о защите прав потребителя

23. Как написать иск и подать иск в суд

24. Все кодексы РФ

25. Закон «О защите прав потребителей»

26. Короткие номера: конец эры «лохотрона»?

27. SMS «развод» на сайтах

28. Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг

29. Мобильные мошенники: как защититься

30. 23 схемы мобильного мошенничества

31. SMS-мошенники добрались до банковских карт

32. Как уберечь от кражи мобильного телефона

33. Уловки операторов мобильной связи

34. Как выиграть суд у салона сотовой связи

35. Мобильный и приставы: история спора

36. Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

37. Черный список телефонов мобильных мошенников

Tags: сломался, телефон, смартфон, на гарантии, вернуть деньги, сотовый телефон, мобильный телефон, права потребителя, услуги связи

Все новости за сегодня

16:50 Бюджетник Realme с платформой Qualcomm оказался дешевле версии с SoC MediaTek. Представлен Realme C15 Qualcomm Edition. На Snapdragon 460

16:36 iPhone 12 Pro показал невероятную прочность на изгиб. Соответствующая проблема iPhone 5 новинке не передалась

16:19 Android остаётся только завидовать. iOS 14 установили почти на 50% iPhone и iPad. Она уже обогнала iOS 13 по популярности

16:17 Прибыль Microsoft за год выросла на 30%. Опубликован очередной отчет Microsoft

15:40 Samsung Galaxy S20 FE всё ещё страдает от проблем сенсорного экрана. Способна ли Samsung их решить?. Уже вышло два обновления ПО

15:26 OnePlus, а где же обещанные 90 Гц? Компания объяснила, почему в бюджетном Nord N100 установлен 60-герцевый экран. Объяснение максимально простое

15:02 Автопилот Tesla существенно уступил GM Super Cruise в тесте Consumer Reports. Третье место принадлежит разработке Ford Motor

14:51 Apple поменяет Google Search в iPhone на свой поисковик. На прошлой неделе Министерство юстиции США и 11 штатов подали иск, в котором утверждалось, что Google использовала свое доминирование в онлайн-поиске и рекламе

14:44 Сколько же будет стоить космический интернет Илона Маска? Опробовать сеть SpaceX Starlink можно будет уже в этом году. За установку придётся отдать 500 долларов

14:24 Чистая прибыль Sony за год выросла почти в 2,5 раза, но камеры перестали быть одним из ключевых видов продукции . Опубликован отчет Sony за второй квартал 2020 финансового года

14:20 А так вообще бывает? Самый маленький в мире ПК стал мощнее и дешевле. Почему, непонятно

14:16 Планшеты Amazon Fire превратили в центр управления любыми устройствами с Alexa. Обновление добавляет кнопку «Умный дом» (Smart Home) на панель управления устройством

14:07 Автомобильный Huawei HiCar Smart Screen оснащён выдвижной камерой и специальной крепёжной подставкой. На задней панели устройства видны отверстия для вентиляции и, возможно, динамиков

13:59 Миллионы пользователей Redmi Note 8 дождались MIUI 12 и Android 10. Плюс обновление безопасности Android за сентябрь 2020 года

13:59 Стало известно, когда будет представлен первый электрический велосипед под маркой Serial 1, принадлежащей Harley-Davidson. Срок начала продаж тоже уже назван

13:49 Десятки миллионов владельцев смартфонов Huawei остались без обещанной EMUI 11. Компания резко сбавила обороты

13:44 Частота обновления вогнутого экрана монитора iiyama G-Master G2466HSU-B1 Red Eagle достигает 165 Гц. Его разрешение — Full HD

13:34 Выручка Apple App Store за девять месяцев 2020 года составила 51,8 млрд долларов, Google Play — 27,6 млрд долларов. За это время было зафиксировано 108 млрд первых установок мобильных приложений

13:23 Производитель iPhone 12 обманывал Apple, выкачивал деньги и использовал оборудование компании для смартфонов Huawei . Отношения между Apple и Foxconn накалились

13:18 Восьмиядерный процессор, порт USB-C, Android 10, и всё это электронная книга. Onyx Book Poke3 стоит 190 долларов. А ещё тут Wi-Fi 5

13:06 Nvidia GeForce RTX 3060 Ti представят 17 ноября. О судьбе GeForce RTX 3060 пока ничего не сообщается

13:06 Samsung Galaxy Space на подходе. Samsung использует бренд Galaxy для множества типов мобильных продуктов, включая смартфоны, планшеты, ноутбуки и умные часы

13:00 Новый ноутбук Asus очень лёгкий, прочный, с современной платформой и портом VGA. Представлен ExpertBook P2451. Стоимостью от 1000 долларов

12:51 Почти пятилетние Samsung Galaxy S7 получили неожиданное обновление. На смартфоны Galaxy S7, Galaxy S7 edge «прилетело» обновление безопасности Android за сентябрь

12:48 Монитор iiyama G-Master GB3266QSU-B1 Red Eagle поддерживает частоту обновления 144 Гц. В нем используется вогнутая панель типа VA размером 31,5 дюйма и разрешением 2560 х 1440 пикселей

12:40 iPhone 12 подешевел сразу же после начала продаж. Китайские магазины предлагают смартфон дешевле, чем официальный сайт Apple. При этом iPhone 12 Pro в неофициальных магазинах подорожал

12:39 Не каждый захочет пользоваться такой мышкой. Представлена Logitech Ergo M575 Wireless Trackball. Стоимостью 50 долларов

12:26 Не всем нужны огромные видеокарты за 1000 долларов. Sapphire Pulse RX 5500 XT SF порадует любителей компактных адаптеров. И производительность тут неплохая

12:19 iPhone 11 проиграл флагману Redmi по качеству экрана. Его дисплей хуже по всем характеристикам

12:16 Процессорный водоблок Corsair Hydro XC5 RGB получен путем упрощения и удешевления модели Hydro XC7 RGB . Он стоит 60 долларов

12:08 Apple не смогла купить Джеймса Бонда. Компания могла заполучить эксклюзивные права на фильм «Не время умирать» . Но не захотела платить нужную сумму

12:05 Лучшая версия Sony Xperia 1 II готова к мировому запуску. Топовый смартфон с 12 ГБ ОЗУ показал свои возможности

11:53 За Huawei Mate40 RS Porsche Design выстроилась длинная очередь. Более 210 000 человек уже забронировали смартфон в Китае. Напомним, в Европе Huawei Mate40 RS Porsche Design оценили в 2295 евро

11:52 Seagate обещает в декабре представить жесткий диск объемом 20 ТБ. В нем будет использована технология HAMR

11:30 В линейку жестких дисков Toshiba MG08-D вошли модели объемом 4, 6 и 8 ТБ. Их гермозоны заполнены воздухом

11:29 Apple делает суперпрочное защитное стекло для iPhone. Он может дебютировать в сгибающемся смартфоне

11:15 Первый смартфон на Snapdragon 870. Его представит Oppo . Snapdragon 870 должна быть быстрее Snapdragon 865, однако она не будет дотягивать до уровня Snapdragon 875

11:13 Смартфон Huawei P Smart 2021 в новом дизайне прибыл в Россию. Huawei P Smart 2021 оказался первым смартфоном бренда с камерой, врезанной в экран по центру

11:00 У iPhone 12 нашли скрытую функцию. Смартфон может заряжать аксессуары беспроводным путём. Пока что Apple официально не представила функцию, которая отключена в iPhone 12

10:55 Китайские Tesla на пути в Европу. Компания отправила из КНР в Старый Свет семь тысяч Model 3. Они будут продаваться в Германии, Франции, Италии, Нидерландах, Португалии, Швейцарии и Швеции

10:43 Следом за Xiaomi, опустившей цену Xiaomi Mi 10, компания Samsung резко снизила цену своего флагмана Galaxy S20 FE на рынке Индии. Компании занимают первое и второе места на этом рынке

10:35 6-ядерный Ryzen 5 5600X окажется заметно привлекательнее Ryzen 5 3600X. В тесте многопоточности Geekbench Ryzen 5 5600X почти сравнялся с 8-ядерным Ryzen 7 3700X

10:31 Электрокружка за $12. Анонс 17Pin Star Travel Mug. 17Pin Star Travel Mug вмещает 400 мл жидкости

10:20 Ninebot представила гироскутер с уникальной системой управления и водяными бомбами. Ninebot Self-balancing Scooter Mecha Kit M1 использует новую систему управления при помощи ручек

09:57 Huawei тонет, но всё ещё опережает ближайшего преследователя в два раза. Лидеры рынка смартфонов в Китае . Продажи компании обрушились на 29%

09:46 Huawei Mate 40 Pro получил новые возможности камеры и галереи . Китайская версия этого телефона получит эти функции прямо из коробки

09:37 Tesla построит новый завод для грузовиков и спортивных автомобилей. На этой фабрике планируют собирать электрические грузовики Tesla Semi и спортивные автомобили Roadster

09:27 Sony сильно ускорила PlayStation 4. Игры стали загружаться быстрее. The Last of Us Remastered теперь загружается всего за 14 секунд, раньше время превышало минуту

09:16 Представлен первый смартфон с Android, LineageOS и Ubuntu Touch. Смартфон включает 66-кнопочную QWERTY-клавиатуру

08:55 Amazfit GTR 2 и Amazfit GTS 2 выходят в России по одинаковой цене. Ключевым моментом недавно анонсированных умных часов Amazfit GTR 2 и GTS 2 является наличие датчиков уровня насыщения крови кислородом

08:45 Dimensity 820, 90 Гц и 66 Вт. Huawei Nova 8 показали во всех цветах. База данных китайского регулятора 3C подтвердила, что 66-ваттная зарядка точно поддерживается смартфоном Huawei Nova 8

08:06 EMUI 11 может оказаться последней версией фирменной оболочки Huawei. А дальше – переход на HarmonyOS

07:23 Huawei интригует новыми возможностями Mate 40. Компания раскрыла еще не все секреты своих флагманов

07:08 iPhone 13 получит 1 ТБ памяти. Много памяти – для записи видео более высокого разрешения

00:52 Добавление в игры поддержки одной из главных новых технологий PlayStation 5 — непростая и уникальная задача для разработчиков. Хотя, возможно, базовая интеграция намного проще

00:32 До конца года вы не сможете просто прийти в магазин и купить PlayStation 5. Sony настаивает исключительно на онлайн-продажах. Из-за пандемии COVID-19

00:18 Где смотреть анонс видеокарт Radeon RX 6000. До старта осталось менее суток. Ожидается, что нам покажут три карты

00:03 Ещё один подвох от Apple. Зарядка MagSafe выдаёт обещанные 15 Вт только при подключении к новому 20-ваттному блоку питания. Почти во всех остальных случаях будет максимум 10 Вт

00:00 Всё, теперь Windows 10 удаляет Flash с компьютера. Microsoft выпустила специальное обновление

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится ).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Хорошо ли вы знаете свои права, как потребитель? Очень хорошо. Закон о защите прав потребителей изучил полностьюКакие-то права знаю, а какие-то – нетЗнаю и пользуюсь имиЗатрудняюсь с ответом

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии. Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии. Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана. Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно посмотреть поссылке.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится. На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр. То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в телефоне недостатка, не заявленного продавцом при продаже, Вы имеете право на устранение это недостатка или говоря проще на ремонт телефона по гарантии.

Рассмотрим более подробно следующие вопросы, касающиеся ремонта телефона по гарантии:

— срок ремонта телефона по гарантии;

— телефон на время ремонта;

— гарантия после ремонта телефона.

Срок ремонта телефона по гарантии

Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Согласно указанной статье гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки. На практике, данное понятие довольно расплывчато и не обладая техническими знаниями тяжело определить необходимый для ремонта срок. Чаще всего мы сталкиваемся со сроком ремонта в 45 дней, откуда он взялся и почему именно эта цифра?

Согласно той же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон. И поэтому практически на любой квитанции о гарантийном ремонте мы видим эти сроки.

Стоит обратить внимание на следующее. Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранее указанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть, либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт должен быть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волю сторон. Почему данная формулировка значительно выгоднее?

Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.

Потому что в последствии, если возникнет вопрос о нарушении сроков, любая независимая или судебная экспертиза укажет на настоящие сроки ремонта изделия (а они по практике не больше нескольких дней) и сервисный центр или продавец окажется должен Вам неустойку за нарушение сроков ремонта, по 1% от цены телефона за каждый день.

Телефон на время ремонта

Обращаясь с заявлением на ремонт телефона, не забывайте что согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право получить телефон с аналогичными свойствами на время ремонта. Обязательно укажите это требование в Вашем заявлении и в течение 3 дней Вам будут обязаны предоставить подменный телефон, в противном случае продавцу грозит неустойка по 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Гарантия после ремонта телефона

Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» после ремонта телефона гарантия на него продлевается на весь период, в течение которого Вы не могли им пользоваться. Этот период считается от даты Вашего обращения с недостатком до момента фактической передачи Вам телефона после ремонта.

Согласно указанной норме права, вместе с отремонтированным телефоном продавец или уполномоченная организация должны предоставить Вам письменный отчёт, содержащий дату Вашего обращения, недостаток телефона, произведённые замены и манипуляции, с указанием точных дат их проведения и дату передачи Вам исправного телефона.