Все звонки записываются в целях улучшения контроля качества…. Такую фразу вы слышите теперь чаще, чем когда-либо. Все крупные магазины, все банки ведут запись разговоров. Когда вы им звоните, банк обязан уведомить вас о том, что разговор будет записан, еще корректнее будет сказать, что оставаясь на линии вы тем самым подтверждаете свое согласие на запись разговора. Еще корректнее после этого выждать разумную паузу, дабы предоставить человеку возможность спокойно обдумать сказанное и принять решение, например, успеть положить трубку ДО момента начала записи. Конечно, фраза в целях улучшения контроля качества хорошо звучит, доля истины в ней, наверное, но глядя как работают те же банки, трудно поверить, что качество там на высоте. Причина несколько глубже. Теперь есть Закон обязывающий предупредить человека, гражданина, клиента банка, что разговор будет записан, что все сведения и данные, а также слова человека потом можно будет использовать для своих, пусть и внутренних нужд. Закон этот часто фигурирует в качестве самого нарушаемого банками и коллекторскими агентствами — ФЗ № 152 «О персональных данных». В народе попросту ФЗ № 152, или Закон № 152 или же Закон «О персональных данных». Данный Закон являет собой продолжение статьи 23 Конституции РФ и части 1 статьи 24 Конституции РФ согласно которым установлена защита вашего права на телефонные переговоры, переписку, а также тайну частной, личной, семейной жизни. Так что качество тут не причем, если бы оно реально так улучшалось от записей всех миллионов разговоров, то во всех сферах были бы достигнуты немыслимые горизонты, чего мало кто наблюдает в каком-либо банке, магазине, агентстве. Основное правило записи разговора, дабы его можно было куда-то потом прикрепить или что-то подтвердить или обнародовать, является согласие обеих сторон, иначе увы это не может иметь никакой юридической силы. Ну разве что для оперативно-розыскных и секретно-разведывательных мероприятий. Надеюсь к вам это не относится, так что на исключения не будем обращать здесь внимание. Теперь поразмыслите: если вы звоните в банк и там вас предупреждают о записи разговора, то когда вам звонят с банка должны ли они предупреждать? Проблема номер один — крайне трудно кого-то идентифицировать по телефону. Фактор желания тут ключевой. Если я пожелаю разговаривать, или решу разговаривать с человеком, то признаю его в качестве работника банка или агентства, а если я не захочу, то чтобы он не сделал все равно это будет недостаточным. Удостоверение через телефон не покажешь, увы. Документы с синими печатями не передашь. Проблема вторая — как правило никто из работников банков не предупреждает вас о записи разговора, процедура для них настолько естественная и автоматизированная, что им не приходится никуда нажимать, дабы началась запись. Их полностью прослушивает служба безопасности банка, они там все под колпаком, дабы все знать. Если вы думайте, что банк или агентство это место, где царит доверие и горизонтальные отношения, то вы заблуждаетесь. Тотальный контроль, дабы ни информация, ни деньги никуда не ушли, кроме как в копилку банка. Банк он копит и хапает, не побоюсь этого слова все, что может — деньги, ценные бумаги, золото и информацию о вас. Чем больше информации тем проще и легче, это вам скажут на первом курсе любой академии фсб. Еще один момент — банк заботится о своих правах и о правах тех, кто ему выгоден. Просто о правах людей, клиентов ему заботится не всегда есть время, а если вы попали в СПЕЦотдел по СПЕЦзадолженности СПЕЦподразделения СПЕЦбанка, то тогда вы уже и ДОЛЖНИК!!!. Значит прав по мнению банка у вас поубавилось. На самом деле должником вас может признать только суд и никто иной, и права у вас от появления задолженности нисколько не уменьшаются. Принцип у банка простой — платишь и тебе выдают показушное и лакированное «уважение». Не платишь и ты враг. Конечно, если у вас там 1000 или 5000 задолженность, то им пока лень на вас тратить основные силы, потому все будет и долго и культурно, но если что-то серьезное — то ждите уже смешных, интересных и веселых вещей. Проблема под номером три. По сути описана выше — когда вы неплательщик, то уровень качества обслуживания, уровень ваших прав снижается по мнению многих банков. Вам уже выносят решения, приговоры, вы и мошенник и должник и статья 159 УК РФ по вам плачет и 177 статья УК РФ, и коллекторы скоро будут. Ни до того им, чтобы вас предупреждать еще о записи вашего разговора, а это «малость» нарушает и Закон и Конституцию РФ, и понятно, что у банков икона одна — прибыль, но вот в правовом государстве вроде как икона другая — Конституция и Права Человека. Вас обязаны уведомить о том, что производится запись разговора. Вы можете не согласиться с этим и имеете полное право прекратить диалог. Проблема четвертая — банальное незнание своих прав гражданами и страх перед тем у кого они заняли в кредит деньги. Есть, конечно масса возражений — Ой, подумаешь, записали разговор и не предупредили, вот еще обязаны что ли? Вообще-то ДА, обязаны. Смысл правил и законов для юр.лиц в том, чтобы их соблюдать и в случае невыполнения, причем стремящегося к перманентному, быть наказанными. Зачем такая «кровожадность» к банкам? А вы не забыли, что как только вы нарушили график платежей банк включает вам что? Верно, наказание — штраф, неустойка. Вот и вся кровожадность, вот и вся жажда паритета. Раз банк так любит, чтобы Закон выполняли (в части начисления неустойки), то пусть и Закон о персональных данных тоже выполнит, что тут такого. Проблема пятая — зачем нам конфронтация, мы тихо мирно все будем платить, и ведь через три года, а то и пять, а то и ипотеку через 20 лет загасим, не так это и много, да и не долго. Ну что тут возразить, хорошо живете в самой богатой стране Мира! Мой вам житейский совет, банк вам не друг и другом никогда не будет, только если это не ваш банк и вы ни акционер. Записывайте все разговоры с банком и коллекторами, вы имеете полное право на запись своих телефонных разговоров, вы даже предупреждать об этом никого не обязаны. Проблема обработки персональных данных, которые вы предоставили, и даже вряд ли об этом знаете точно, это проблема оператора, а ни ваша. Всегда спрашивайте у звонящего человека ФИО, Наименование банка, юридический адрес, телефон, добавочный (если прямого), должность. Ничего страшного в этом нет. Это азбука. Более того, вы можете пройтись дальше по части 3 статьи 18 Закона «О персональных данных», если хотите. А если не хотите разговаривать — не разговаривайте! Как только у вас есть появилась просрочка — учитесь пользоваться диктофоном, записи разговоров вам могут понадобиться потом, и не факт, что вам или даже суду или еще кому их предоставит банк, он их может удалить или не признать. Не доверяйте настолько банку, он вам не доверяете вообще, потому все документирует и перепроверяет на десять раз. Одностороннее доверие не самый лучший вариант в корыстных и грязноденежных делах. Желаю вам отсутствие просрочек и проблем (мира), но готовьтесь, что от этого никто не застрахован (к войне, борьбе с банком, коллекторами).
Многие считают, что «молчаливый» звонок — это способ заставить адресата перезвонить на платный номер. Но, оказывается, суть этого действия в другом.
Таким способом аферисты проверяют, «живой» номер или нет. Сейчас в базах очень много номеров, которые больше не используются. А если человек снимает трубку и отвечает на звонок, то его можно «обрабатывать» дальше.
Вот почему вскоре после «молчаливого» звонка на человека обрушивается целый шквал телефонных звонков от спамеров всех мастей.
Впрочем, иногда молчат в трубку коллекторы: говорят, таким способом они пытаются встревожить должника и просто психологически надавить на него. Причём могут названивать даже среди ночи, чтобы максимально досадить человеку.
Тем же способом пользуются даже банки, сотрудники которых прозванивают клиентов с задолженностями, чтобы определить, пользуются ли они своими телефонными номерами.
Эксперты советуют иметь как минимум два номера телефона. Один, для самых близких, нельзя нигде «светить». А второй использовать для остального. Тогда вы разграничите реально важные звонки и звонки мошенников.
Коллекторы вправе звонить только с номеров, которые принадлежат компании. Звонки с личных номеров не допускаются. Также запрещено звонить со скрытых номеров. Коллекторы любят психологически воздействовать на должника. Они пытаются не афишировать контакты, прибегая к услугам мобильного оператора, позволяющим скрыть номер.
Подобное запрещено, так как взыскатели обязаны предоставлять о себе максимально полную информацию, в том числе указывать актуальный номер мобильного или стационарного телефона.
Номер телефона должен быть официально закреплен за организацией. Многие взыскатели стараются звонить со своих личных номеров, либо приобретают незарегистрированные сим-карты и продолжают оказывать давление на должника.
Подобное запрещено законом, но конкретной ответственности за использование номера, не закрепленного за организацией, не предусмотрено.
Содержание
Могут ли коллекторы звонить из-за рубежа?
ФЗ № 230 прямо запрещает коллекторам звонить должнику из-за рубежа, независимо от того, зарегистрирован номер телефона в России или на территории иностранного государства. Аналогичный запрет распространяется на рассылку текстовых сообщений. Звонки из заграницы запрещены от имени физических и юридических лиц. Заниматься взысканием долгов можно только на территории России.
Номера телефонов могут быть указаны в соглашении о взаимодействии. Они также должны быть обозначены в текстовом сообщении, напоминающем о долге. Актуальность номера важна для того, чтобы должник в любое время мог связаться с взыскателями и прояснить сложившуюся ситуацию.
Несоблюдение правила о надлежащем телефонном номере, к сожалению, не влечет конкретную ответственность. Но должник может фиксировать звонки из-за рубежа или со скрытых номеров и передавать о них информацию правоохранительным органам, если в отношении заемщика и его семьи звучат конкретные угрозы.
Рекомендуется:
- стараться отказываться от сотрудничества с коллекторами, предварительно направив им письменное уведомление;
- при явных угрозах обращаться в правоохранительные органы;
Влияние коллекторов часто психологически травмирующее. Чтобы бороться с ними требуется помощь квалифицированного юриста.
Бурные волны негодования вызвала у населения новость о том, что с должниками по услугам ЖКХ вскоре могут начать бороться коллекторы. В России многие люди уже имеют негативный опыт взаимодействия с коллекторскими агентствами в связи с неоплаченными кредитами.
Особенно страдают те, кто «попал под раздачу» благодаря своим знакомым, записавшим их поручителями при оформлении кредита. Какие методы давления на друзей и родственников заемщика используют коллекторы и как с ними бороться – в материале портала Москва 24.
Фото: /nazarov.dnepr@gmail.com
«Случайный» поручитель
Эта история началась с Иваном год назад. В один день стали поступать бесконечные звонки от коллекторов. Это были роботы, но количество звонков доходило до двадцати в день и просто выводило из себя. В трубке говорили примерно следующее: «Сергей Петрович Иванов должен определенную сумму денег. Для того чтобы узнать детали, перезвоните по такому-то телефону». Как потом выяснилось, человек, записавший Ивана своим поручителем по кредиту, оказался его бывшим коллегой, которого мужчина последний раз видел лет 15 назад.
Звонили всегда с разных номеров. Ивану пришлось установить приложение, где можно создавать список «черных номеров», которые телефон будет автоматически блокировать. Таких получилось более пятидесяти. Поняв, что одному ему не справиться, мужчина решил объединить усилия с другими обманутыми поручителями, попавшими в подобную ситуацию, и создал против коллекторов группу в соцсети. Люди, без их ведома ставшие поручителями, делились опытом взаимодействия с коллекторами, тестировали различные программы по отсеканию звонков, собирали материалы для совместной подачи в суд на неправомерные действия коллекторов. Другие участники группы просто не верили в то, как проценты по кредиту могут превышать взятую в долг сумму денег в десятки раз.
После поднятия этой темы в интернете на Ивана набросились уже сотни «живых» коллекторов. Мало того, что они угрожали словесно, но и находили его фотографии из личного архива в сети, и размещали на разных ресурсах, пытаясь выставить его в неблагоприятном свете. Один раз Иван перезвонил по номеру, озвученному роботом-коллектором, и поругался с сотрудником, после чего на него натравили других коллекторов, которые звонили с разных мобильных номеров, хамили и угрожали.
Весь этот кошмар продолжался более полугода, пока Иван не написал заявление в прокуратуру. Обращение там рассмотрели в течение 30 дней, после чего звонки прекратились. В итоге выяснилось, что по работе этого агентства было очень много жалоб. Через некоторое время сотрудники прокуратуры еще несколько раз связывались с Иваном: узнавали, все ли в порядке, не поступало ли больше звонков.
Остерегайтесь микрофинансистов
Фото: ТАСС/Артем Коротаев
По данным антиколлекторских организаций, еще два-три года назад жалобы населения (особенно в регионах) были совершенно разного характера: начиная от хулиганов, которые звонят и, не представляясь, орут в трубку «верни, ты знаешь кому!», до физического воздействия, включая случаи стрельбы в должников из травматического оружия и факты доведения до суицида. Но с введением федерального закона о коллекторах ситуация изменилась в лучшую сторону. Тем не менее, если раньше основные жалобы были на чрезмерное количество звонков должнику, его коллегам и родственникам, то в последнее время люди стали жаловаться на давление через соцсети, а также распространение ложной информации о нем и его близких. Так, совсем недавно в интернете разлетелась история о жителе Челябинска, брат которого (живущий в Краснодарском крае) задолжал по кредиту 80 тысяч рублей. Для выбивания долга коллекторы решили надавить на брата должника и разместили в соцсетях объявление с его фотографией и информацией о том, что мужчина якобы поджидает мальчиков 10-15 лет у школы и предлагает им «поиграть в компьютер» в его машине. Другая ситуация произошла в Хабаровском крае, там из фотографий дочери должника сделали порнографический коллаж и посылали школьнице сообщения с угрозами. По итогам проверки было возбуждено уголовное дело.
В целом настолько вопиющие случаи происходят довольно редко и, как утверждает руководитель социального проекта «Стоп! Коллектор» Вячеслав Курилин, порядка 80% обращений за помощью защиты от коллекторов связаны именно с микрофинансовыми организациями (МФО). Здесь можно выделить две основные проблемы.
Фото: /kamrad71
Первая – низкая финансовая грамотность населения, вторая – незаконный порядок взысканий, используемый в таких организациях. Практика показывает, что люди, которые пользуются микрозаймами, как правило, вообще не понимают механизма расчета процентов и не думают, сколько и когда им нужно будет возвращать. Многие не знают о том, что по закону проценты по микрозаймам не могут превышать сумму долга больше, чем втрое. Таких людей легко можно ввести в заблуждение для того, чтобы обойти ограничение, производя переоформление все нового и нового займа.
«С моей точки зрения микрофинансирование абсолютно не несет никакого положительного эффекта. Деньги, которые человек берет в кредит, не могут его спасти. Проценты колоссальны и могут доходить до 800-900%. К сожалению, люди очень часто берут микрозаймы на погашение других кредитов. Это связано с построением личной финансовой пирамиды, что приводит только к усложнению ситуации человека», – отмечает Курилин.
Это мнение также разделяет директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин: «Микрофинансисты – это просто какая-то беда и зло, там натурально запугивают человека. Около 90% людей, сталкивающихся с угрозами коллекторов, это те, кто просрочил основной кредит». Дело в том, что до трех месяцев долги всегда взыскивает сам кредитор, это делается довольно быстро и безболезненно для обеих сторон. А долги тех, до кого не удалось достучаться, основной кредитор может продавать. Вот здесь и включаются в работу коллекторы из недобросовестных агентств, которые могут использовать агрессивные методы.
Куда обращаться
Фото: ТАСС/Владимир Гердо
Итак, если вы являетесь заемщиком, столкнувшимся с неправомерными действиями коллекторов, или вас записали в поручители без вашего ведома и начинают оказывать любые формы воздействия, важно не замыкаться, думая, что это само собой как-то разрешится. Механизмы «просто не буду брать трубку» или «это не я, это мой родственник, пусть он и разбирается» – тоже не работают. Необходимо обратиться в соответствующие органы:
1. Направить письмо в Генеральную прокуратуру РФ, обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. 2. Написать заявление в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), срок рассмотрения также составляет 30 дней. Кстати, на сайте можно узнать о своих официальных долгах, введя ФИО, дату рождения и место регистрации. 3. Желательно записать телефонный диалог с коллектором, чтобы зафиксировать факт угроз. Установите на телефоне приложение для записи звонков. Если коллектор грубит, переходит на «ты» и угрожает, не бросайте трубку, но и не хамите в ответ. Ваша задача – вывести его на разговор, сделать запись и прикрепить ее к обращению в ФССП, чтобы человека или агентство можно было привлечь к ответственности.
Что не нужно делать
1. Не нужно звонить обратно в коллекторское агентство и угрожать в ответ. Во-первых, у таких организаций обычно единый номер и выделенная линия, поэтому невозможно найти человека, который звонил. Во-вторых, за оскорбление по телефону привлечь могут уже вас. 2. Пользоваться услугами агентств, которые предлагают за определенную сумму переключить на них все общение с коллекторами и подготовить необходимые документы для решения вопроса. Большинство таких компаний берет плату за услугу и сопровождение, но по факту ничего не делают, ограничиваясь не всегда корректным составлением письма в прокуратуру. Бывали случаи, когда человек за услугу такой организации платил сумму, равную размеру самого долга.
Наталья Лоскутникова