Содержание
Аптеки без границ
Есть ли дно у нелегальных онлайн-продаж? Мы не смогли его нащупать даже после десяти заказов и десятков полученных препаратов. Нам привезли и отдали без рецептов: феназепам, золофт, кеторол и многое другое.
Онлайн-аптек с доставкой оказалось больше десяти только в Москве. На всех сайтах, где была указана функция «Доставка», мы делали заказ. И сервис нас радовал. На одном из сайтов заказ не регистрировался, но после звонка в аптеку менеджер быстро все оформил. Почти никто не спрашивал рецепт, а когда интересовались, довольствовались устным ответом – «Есть рецепт».
Уровень сервиса впечатлил: «Ваш заказ сформирован, курьер сможет доставить завтра. В какое время вам удобно?», «Курьер подъехал. Вы не можете сегодня забрать? Тогда курьер прибудет завтра».
Такая забота о клиенте объясняется тем, что отпущенный по чеку товар не подлежит возврату. Интересная ситуация у нас сложилась с одной онлайн-аптекой, которая имеет несколько обычных аптек по Москве. Мы сделали заказ, а затем отказались от него, решив пойти во все тяжкие и перезаказать без рецепта феназепам и золофт. После повторного звонка менеджер сообщил, что привезти феназепам не смогут – отпуск по рецепту из аптеки. Вместо ответа на вопрос: «Почему ранее согласились привезти другие рецептурные препараты?» – к телефону подошла заведующая и объяснила «политику партии»:
«Вы сделали заказ, а потом отказались от него, поэтому мы заносим вас в черный список и не будем принимать новые заказы. Нам расплачиваться за ваш заказ». Узнав, что я готов исправиться, забрать оба заказа и стать постоянным клиентом, отношение моментально изменилось – феназепам, который минуту назад кончился, нашелся вновь (был в просроченной брони). Готовность доставлять на дом провизор пояснил так: «Мы идем навстречу постоянным клиентам».
Интересно, что ряд онлайн-аптек выделяет препарат кеторол как единственно недопустимый к выдаче без рецепта. Как признался по телефону один из менеджеров, «произошли какие-то изменения с наркотическими препаратами, и теперь рецепт забирают». «У нас была проверка, и мы еле откупились», – признается менеджер по телефону, объясняя отказ доставить кеторол. Тем не менее мы смогли получить из других аптек не одну пачку этого лекарства.
Фармритейл действительно проявляет гибкость и готовность оперативно менять состав заказа и время доставки. Сказалась и летняя пора. В июне-июле продажи в аптеках значительно упали.
Помимо психотропных препаратов мы покупали рецептурное противозачаточное – «Эскапел». Он может эффективно прервать зачатие уже после полового акта, если его принять в течение 24–48 часов. Препарат популярен у подростков, тем более что в аптеках его неформально относят к безрецептурным. После доставки мы позвонили и спросили: «Почему доставляют и не спрашивают рецепт?» Менеджер удивился, что препарат относится к рецептурным, и обещал уточнить. Через 10 минут телефон зазвонил вновь, и сервис по доставке лекарств в моих глазах поднялся до сервиса пятизвездочных отелей: «Вы правы – препарат рецептурный. Но мы входим в положение клиентов, идем им навстречу, понимая, что Эскапел требуется срочно». Остальным рынкам можно поучиться столь целевому подходу к клиенту и его заказу.
Депутаты за доставку
Возможно, депутаты сами не раз заказывали лекарства на дом и поняли, что сервис готов к принятию закона, а цифровая инфраструктура созрела. Многие бизнесмены и директора признаются, что покупают лекарства с доставкой. Это значит, нелегальные аптеки внесли немалую лепту своей пропагандой в принятие закона об онлайн-торговле. Эволюционная ситуация созрела: «низы» не хотят жить по-прежнему, а «верхи» могут изменить закон.
Как сообщил «ФВ» член Комитета Госдумы по охране здоровья депутат Александр Петров, закон об интернет-торговле должен решить вопрос нелегальной продажи и доставки лекарственных препаратов:
«Журналисты «ФВ» еще раз подчеркнули остроту проблемы, сделав контрольную закупку лекарств, которые подлежат выдаче только по рецептам, в том числе сильнодействующих препаратов. Мы обязаны за время осенней сессии в Госдуме законодательно решить вопрос дистанционного отпуска не только безрецептурных препаратов, но и ряда категорий рецептурных лекарств. Большинство рецептурных препаратов можно будет продавать через интернет. Госдума опаздывает с принятием закона о дистанционной торговле».
У законотворцев не остается вариантов, поскольку отсутствие сурового наказания за доставку ведет к повальному нарушению. Онлайн-аптека – словно многоголовая гидра: зарубишь один сайт, на его месте появится новый.
Онлайн-гидра
В ходе закупок удалось выяснить, что у ряда юридических лиц, продающих лекарства, несколько сайтов. Их число может достигать десятков. Когда одни сайты закрывают за нелегальную торговлю, открываются другие. Доставлять лекарства могут даже с онлайн-магазинов косметики. Чтобы обезопасить себя, аптечные организации сообщают в конце оформления заказа о доставке только льготным категориям граждан. Причем на одних сайтах галочка о принадлежности заказчика к этой категории уже стоит и не убирается, а на других ее можно поставить для продолжения оформления.
«В фармсообществе сложился миф, что если взять у покупателя подтверждение принадлежности к льготной категории, спросить о наличии рецепта по телефону, это снимет ответственность с аптеки за безрецептурный отпуск и доставку. Но это неправильное толкование правовых норм, – поясняет «ФВ» руководитель практики «Корпоративное и медицинское право» юридического бюро «Аронов и Партнеры» Михаил Варюшин. – Доставка для льготных категорий изначально ориентирована на сотрудников социального обеспечения, доставляющих этой группе на дом различные товары повседневного спроса».
На сегодня вся борьба с дистанционной торговлей сводится к охоте за сайтами, отмечает юрист.
«Проще ограничить доступ к информационному ресурсу, чем привлечь к административной или уголовной ответственности компанию. Необходимо разрешить онлайн-торговлю безрецептурных препаратов, а затем перейти к вопросу о доставке рецептурных лекарств, поскольку сегодня рецепт может быть оформлен в электронном виде», – считает Михаил Варюшин.
Эксперты признают, что закон не поспевает за реалиями жизни, лежа под сукном с 2017 года. При этом, по признанию курьеров, некоторые аптеки доставляют лекарства уже 10 лет. «Я работают курьером пять лет, и до меня коллеги пять лет доставляли», – делится опытом при контрольной закупке пожилой мужчина-курьер. Они не спрашивают рецептов, поясняя, что заказ сформировал фармацевт в аптеке, а значит, он и определил легальность доставки.
Многие курьеры подтвердили, что относятся к аптечным организациям, а не к сторонним фирмам по доставке. Как удалось выяснить редакции, почти все юрлица имеют лицензию на розничную торговлю лекарствами. Из всех компаний, у которых мы делали заказы, только у одного юридического лица мы не нашли лицензию – ООО «Вестафарм». Юрлицо образовано в июне 2019 года, согласно данным СПАРК-Интерфакс. Деятельность компании – «вспомогательная прочая, связанная с перевозками». Гендиректор – Айнура Айтбаева.
«На сегодняшний день контролирующие органы все еще ограничены в праве проводить контрольную закупку, которая позволила бы ловить за руку нарушителей», – объясняет исполнительный директор Аптечной гильдии и Национальной фармацевтической палаты Елена Неволина.
«Вам привезли и отдали без рецепта феназепам, хотя рецепт аптечная организация должна хранить три месяца у себя. Почему возможны такие нарушения? Вводят одну норму, не отменив предыдущую. Они накладываются и невозможно полноценно применять поправки в интересах потребителя при контроле. Получается, всегда есть лазейка. К тому же неэффективно взваливать всю ответственность по контролю на Росздравнадзор, поскольку всего 5% от всех аптек подлежат ежегодному контролю», – добавила г-жа Неволина.
Нас рать
Если у обычных фармритейлеров один сайт и сеть офлайн-аптек, то в сумеречной зоне царит Зазеркалье. Так, у ООО «Алтея» (ИНН 9715328036) порядка 2–4 сайтов и одна аптека (курьеры сказали, что она называется «Фарм-Экспресс») на ул. Бориса Галушкина, 9. Вероятно, название осталось от закрытого по этому адресу ООО «Фарм-Экспресс», принадлежащего Инне Мулялиной. Возможно, аптек больше, но все курьеры уверены, что аптека одна, а вот сайтов несколько. «На каком из сайтов вы заказывали?» – спрашивают меня при доставке. Так получилось, что заказали мы на трех сайтах, после чего выяснилось, что ведут они к одной компании – ООО «Алтея», где собственник Константин Смирнов. Можно сделать заказ на aptekanomer1.ru, 9800000.ru или на сайте фарм-м.ру. А еще за «Алтеей» числится сайт kremkosmetika.ru, где тоже есть лекарства на заказ.
Давайте посмотрим, что собой представляют компании, занимающиеся доставкой.
Негласным лидером по многоликости и маркетингу стало ООО «Алтея» г-на Смирнова. Юрлицо действует с ноября 2018 года. В июне 2019-го г-н Смирнов и Александр Купырев открыли еще одно юрлицо – ООО «Маранта», которое также занимается продажей лекарств.
ООО «Диалог» возглавляет Ольга Давыдова. Правда, у нее несколько таких юрлиц со схожим названием для торговли лекарствами. Расположены они по адресам: Москва ул. Авиамоторная, 6, стр. 2 и стр. 20, а также в городе Балашиха. Помимо массы юрлиц на тему «Диалог»: «Диалог Запад», «Диалог Север», «Диалог Столица», госпожа Давыдова и Сергей Каграманов владеют предприятием по производству фармсубстанций ООО «Фарммедтрейд», согласно данным СПАРК.
ООО «Лекарьфарм Райниса» возглавляет Маргарита Кабаева. Она владеет восьмью ООО «Лекарьфарм» – офлайн-аптеки в разных районах Москвы. Совладельцем ООО «Лекарьфарм Райниса» выступает Рафаэль Мовсесов, бенефициар еще одного юрлица – ООО «Эпос», ведущего розничную торговлю лекарствами в Северной Осетии.
ООО «Еврофарм» владеет Анна Согомян. У нее 13 сайтов, из которых активны только три: evropharm.ru, lekfarm.ru, narod-apteka.ru. Они зарегистрированы в Латвии и во Франции. ООО «еАптека» возглавляет Антон Буздалин. В ООО «Южная Пальмира» бенефициаром выступает Валерий Ляндин, который владеет пятью юрлицами. ООО «Здоровье центр» принадлежит Кириллу Мощенкову и Татьяне Токаревой. Их предприятие по розничной торговле лекарствами показало выручку в 73,4 млн руб. и отрицательную прибыль по итогам 2017 года. А вот сайт, зарегистрированный на это юрлицо, занимается продажей не лекарств, а косметики одного известного бренда. Редакция же делала заказ на сайте internet-apteka.ru.
Пионеры у черты
Всех этих фармритейлеров, осваивающих интернет-продажи, объединяет не стремление нарушать закон, а понимание рыночных трендов. Они лишь пытаются выжить на сжимающемся рынке и снизить издержки. Виноваты ли они, что депутаты запаздывают с законом? Эксперты отмечают, что аптечные организации де-факто готовы к такой торговле.
«Разрешение продавать лекарства в интернете должны получать только офлайн-аптеки, которые имеют соответствующую лицензию на розничную фармацевтическую деятельность, – считает директор по развитию RNCPharma Николай Беспалов. – Контроль за их деятельностью в отношении закупки и хранения товара построен относительно неплохо. И легализация онлайн-продаж не усложнила бы ситуацию с контролем, а наоборот – добросовестные игроки заметно потеснили бы теневой сегмент».
Для эффективного контроля за оборотом рецептурных лекарств необходимо повсеместно внедрять электронный рецепт, а не ограничиваться Москвой.
«Единственное слабое место онлайн-модели – вопрос консультации потребителя и наличия врачебной рекомендации (рецепта). Но эти проблемы сейчас ровно никак не решены и в рамках разрешенных офлайн-аптек, – говорит г-н Беспалов. – И решать их надо не в применении к онлайн, а именно в масштабе всей отрасли. В том числе за счет формирования инструментария электронных рецептов. Очевидно, что потребитель может получать качественную консультацию по препаратам по телефону или через сайт при заказе».
На протяжении всего времени подготовки материала мы посылали запрос, пытались связаться с Минздравом для получения оценки сложившейся ситуации. Пресс-служба министерства так и не вышла на связь с редакцией. Вероятно, этот вопрос основной регулятор фармотрасли не считает для себя важным.
Москва. 3 апреля. INTERFAX.RU — Президент РФ Владимир Путин подписал закон, которым разрешается дистанционная продажа безрецептурных препаратов, а также оговариваются возможности продажи рецептурных лекарств.
Соответствующий документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации.
Принятый закон разрешает аптекам и аптечным сетям при обязательном наличии лицензии на этот вид деятельности продавать через интернет лекарственные средства, за исключением тех препаратов, торговля которыми ограничена или запрещена в соответствии с законодательством.
Закон предусматривает, что в условиях чрезвычайной ситуации и (или) при возникновении угрозы распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих» возможна продажа рецептурных препаратов.
Решение и правила продажи рецептурных препаратов в условиях ЧС дистанционным способом законопроектом закрепляется за правительством.
Кабинет министров теперь также вправе устанавливать «временный порядок розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения, за исключением наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25%».
Аналогичные запреты накладываются на реализацию через интернет безрецептурных препаратов, нельзя будет приобрести «наркотические и психотропные лекарственные препараты, спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта выше 25%».
Ответственности за подлинность, качество и другие важнейшие параметры препарата предлагается возложить на аптечную организацию.
Доменные имена аптек, которые имеют лицензию на розничную торговлю лекарствами, будут внесены в единый реестр доменных имен.
При этом планируется ограничивать доступ к тем сайтам, где может быть размещена информация о продаже лекарственных средств, продажа которых запрещена или ограничена на территории РФ.
В первую очередь к таким препаратам относятся сильнодействующие наркотические и психотропные лекарственные препараты.
Также в черный список будут включаться сайты, содержащие предложения о розничной торговле лекарствами, в том числе дистанционным способом, лицами, не имеющими лицензии и разрешения на осуществление такой деятельности.
Предлагается, что транспортировкой купленных в интернете лекарств смогут заниматься курьерские службы.
Рецептурные препараты можно будет продавать онлайн только в условиях ЧС
Фото: Кирилл Кухмарь/ТАСС
Москва. 1 апреля. INTERFAX.RU — Госдума приняла в третьем чтении закон, который допускает дистанционную продажу безрецептурных лекарств и прописывает условия, когда продавать онлайн можно и рецептурные средства. Законопроект №285949-7 рассматривался в приоритетном порядке среди прочих мер по борьбе с коронавирусом.
ХроникаПандемия коронавирусаВсе материалы хроники
Аптеки и аптечные сети с лицензиями смогут продавать через интернет любые безрецептурные медикаменты, кроме тех, торговлю которыми ограничивают законы.
«В условиях чрезвычайной ситуации и (или) при возникновении угрозы распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих» возможна продажа рецептурных препаратов, говорится в законе. Давать такое разрешение и прописывать порядок продажи рецептурных средств будет правительство.
Правительство также сможет устанавливать «временный порядок розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения, за исключением наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов».
Через интернет нельзя будет купить безрецептурные «наркотические и психотропные лекарственные препараты, спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта выше 25%», следует из закона.
Ответственности за подлинность, качество и другие важнейшие параметры препарата будет возложена на аптеки. Доменные имена аптек, которые имеют лицензию на розничную торговлю лекарствами, будут внесены в единый реестр доменных имен.
Власти будут блокировать сайты с информацией о продаже лекарств, реализация которых в России ограничена или запрещена. В первую очередь это сильнодействующие наркотические и психотропные лекарственные препараты.
Также в «черный список» будут включаться сайты, содержащие предложения о розничной торговле лекарствами, в том числе дистанционным способом, лицами, не имеющими лицензии и разрешения на осуществление такой деятельности.
Предлагается, что транспортировкой купленных в интернете лекарств смогут заниматься курьерские службы.
Спикер Госдумы Вячеслав Володин заявил журналистам, что «принятие данных решений особенно необходимо в условиях режима самоизоляции, закон позволит людям с хроническими заболеваниями, пенсионерам, получить необходимые лекарства, не покидая дом».
Замглавы думского комитета по охране здоровья Леонид Огуль заявил, что принятые Думой поправки о праве правительства определять условия онлайн продажи рецептурных препаратов в условиях ЧС имеют конкретные временные ограничения.
«Пункт закона, наделяющий правительство правом разрешать дистанционную продажу рецептурных препаратов, является ответом на сегодняшнюю ситуацию с распространением коронавирусной инфекции и будет действовать только до 31 декабря 2020 года», — сказал он и подчеркнул, что это касается «именно рецептурных препаратов».
Парламентарий пояснил, что для реализации данного права «правительство должно разработать порядок выдачи разрешений на дистанционную торговлю «рецептуркой», требования к аптечным организациям, которые смогут осуществлять такую торговлю, и порядок ее осуществления, а также правила доставки лекарственных препаратов гражданам».
Досье КС
Анатолий Тенцер
директор по развитию АО НПК «Катрен»
Можно ли продавать лекарства через интернет? Тема продажи лекарств через Интернет в последнее время вызывает активные дискуссии на рынке. Сам по себе объем продаж пока невелик (менее 1% от объема рынка), однако быстро растет (30—50% в год) и относится к «модной» категории продаж. Масла в огонь дискуссии добавляет неоднозначность применения законодательства, позволяющая различным участникам этого развивающегося рынка по‑разному трактовать правила игры и конкуренции.
В этой статье мы попробуем разобраться, что можно и чего нельзя при продаже лекарств через Интернет, какие игроки выступают на этом рынке и каковы возможные перспективы его развития.
Закон о продаже лекарств через интернет в России
Основополагающую роль, особенно на таком ответственном рынке, как продажа лекарств, безусловно, должно играть законодательство. Специфика товара такова, что за многими строками постановлений стоят человеческие жизни и совершенно недопустимо подвергать их риску ради любых бизнес- интересов.
Дистанционную торговлю регулирует Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», в п. 5 которого написано: «Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации». В свою очередь, список товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена, определен Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 года.
№ 179 «Перечень видов продукции и отходов производства, свободная реализация которых запрещена», в котором упомянуты «Лекарственные средства, за исключением лекарственных трав». Таким образом, дистанционная продажа лекарственных средств прямо запрещена действующим законодательством, что делает продажу лекарств через Интернет незаконной.
Некоторые участники рынка апеллируют к тому, что они доставляют лекарственные средства на основании лицензии на их перевозку. Однако, согласно письму Минздравсоцразвития РФ от 03.02.2012 № 25—1/10/2—855 «О новых требованиях по лицензированию фармацевтической деятельности и деятельности по обороту наркотических средств», аптека получает лицензию на перевозку для (п. 3б) «… (при осуществлении самостоятельного вывоза лекарственных препаратов от дистрибьютора либо доставки лекарственных препаратов в обособленные структурные подразделения) …». Иными словами, лицензия на перевозку позволяет перемещать лекарства между лицензированными же местами хранения, а никак не доставлять их покупателю.
Возможно, читателя немного утомили ссылки на законы и цитаты из них, но это важно, чтобы понять рамки, в которых должны действовать легальные участники рынка.
Первый вывод, который мы можем сделать, — продажа лекарств через Интернет противоречит действующему законодательству.
Строгость законов российских компенсируется необязательностью их исполнения
Тем не менее интернет-аптеки существуют и особо не скрываются. Видимо, у регулирующих органов просто не доходят руки до воплощения ими же созданных законов. Нужно признать, что этому способствует устойчивый интерес покупателей к Интернету, а также сложность борьбы с нарушениями в этой области — часто найти владельца сайта непросто. Нужно признать, что среди интернет-аптек далеко не все являются недобросовестными. Многие из них, особенно интернет-проекты крупных аптечных сетей, в силу общей высокой культуры своих учреждений вполне безопасны для потребителя. В то же время имеется значительное количество мелких и недобросовестных игроков, которые не соблюдают правил транспортировки, правил работы с рецептами, а зачастую и прямо являются источниками сбыта контрафактной или украденной продукции. В результате, репутация интернет-рынка лекарств устойчиво невысокая. Тем не менее в силу высокого интереса к новому сегменту рынка работа на нем не прекращается.
В настоящее время ряд инициативных групп предлагают внести изменения в законодательство, разрешив и регламентировав доставку медикаментов на дом. Изучив имеющиеся предложения, хочется прокомментировать возможные последствия их принятия.
Ты хотя мне и подруга, а порядок быть должон
Первым настораживающим моментом является сущес-твенное смягчение к работе с рецептами. Рецепт предполагается либо присылать в отсканированном виде, либо проверять при доставке. Однако, согласно приказу Мин-здравсоцразвития от 14 декабря 2005 г. № 785, (п. 2.6), «При отпуске лекарственных средств по рецепту врача работник аптечного учреждения (организации) делает отметку на рецепте об отпуске препарата (наименование или номер аптечного учреждения (организации), наименование и дозировка лекарственного средства, отпущенное количество, подпись отпустившего и дата отпуска)», а сделать ее на сканированном рецепте не получится. Возможна проверка рецепта при осуществлении доставки, но тогда доставку должен осуществлять не любой курьер, а человек с провизорским или фармацевтическим образованием. Решить эту проблему могла бы инфраструктура электронных рецептов, но ее пока нет.
Ночью все кошки серы
Можно ли покупать лекарства через интернет? Другим последствием легализации доставки станет то, что на рынке появятся очень сложно различимые для потребителя легальные и нелегальные участники. Если сейчас, приобретая лекарство в интернет-аптеке, человек хотя бы понимает, что рискует, то в условиях смешения разрешенных и неразрешенных сайтов он вряд ли сможет оценить свой риск. Мы считаем, что вводить легализацию доставки в условиях недействующих механизмов защиты потребителя, которые сейчас не способны заблокировать даже полностью запрещенные сайты, просто безответственно. Это приведет к появлению большого количества новых незаконных участников, повышению рисков для потребителя, распространению фальсификатов, падению репутации отрасли в целом. Кончиться это может тем, что случится какой‑нибудь громкий скандал, не дай бог, с человеческими жертвами, после чего порядок на рынке наведут по указанию «сверху», и уже не разбираясь, кто прав, кто виноват. Думаю, что большинство участников рынка помнят, как рынок в целом в погоне за прибылью частично утратил внутреннюю ответственность в период «свиных», «птичьих» и иных гриппов, как отреагировало государство, введя регулирование цен, и сколько потом было с этим проблем уже внутри рынка. С интернет-торговлей может случиться то же самое. Я считаю, что отрасль, так плотно связанная с рисками для жизни и здоровья людей, обязана сама соблюдать правила, сдерживающие соблазны, чреватые нарушениями.
Это не твой зуб и даже не мой зуб. Это их зуб.
И, наконец, стоит поговорить о возможных конкурентных последствиях. Сейчас многие аптечные учреждения считают, что, разрешив доставку, они смогут расширить свои продажи за счет Интернета. Вынужден их разочаровать, этот рынок работает по‑другому. Интернет-аптека с доставкой имеет принципиально иное устройство и требует иных компетенций. Для создания интернет-аптеки не нужно дорогого помещения с хорошим потоком, не нужно товарного запаса и управления ими. Интернет-торговец (даже легальный) поступит иначе. Он лицензирует дешевое помещение, в которое не надо привлекать покупателей. Заказы с сайта можно немедленно перезаказать дистрибьютору, получить утром следующего дня и раздать курьерам. А вечером — получить деньги и рассчитаться с очень короткой отсрочкой, получив выгодные входные цены. Обычная аптека не способна конкурировать с подобной специализированной организацией и достаточно быстро рынок будет захвачен именно ими. Это совершенно другой бизнес, и он неизбежно приведет к оттоку покупателей от традиционных аптек. Конечно, кто‑то из них может создать свою аналогичную организацию, но это будет совершенно другая организация.
Среди сил, лоббирующих разрешение доставки, сейчас есть компании, которые надеются после разрешения привлечь инвестиции и создать федеральный сервис интернет-торговли. Понятно, что сейчас никто из серьёзных инвесторов не готов вложить в нелегальный бизнес значимые деньги. В случае реализации такого сервиса он станет прямым конкурентом имеющихся аптек, перетягивая на себя часть продаж. Причем конкуренция с ним потребует компетенций, которых у аптек сейчас нет.
Резюмируя, можно отметить, что разрешение доставки в текущих условиях грозит отрасли значительными репутационными рисками и возможным переделом аптечного рынка не в пользу существующих его участников.
Даже если вас съели, у вас есть не меньше двух выходов из ситуации
Возможным решением описанных проблем может служить сервис apteka.ru, который:
- Не осуществляя дистанционных продаж, просто формирует заказ в аптеку. Все операции с товаром и его продажу осуществляют лицензированные и ответственные участники рынка — дистрибьютор и аптеки, исключая возможные проблемы с рецептами, фальсификатом и репутацией.
- Вместо отвлечения интернет-покупателей с аптечного рынка возвращает их обратно в аптеки. Например, в сентябре 2014 года 60 000 покупателей, искавших товары в Интернете, пришли обратно в аптеки. Да, с меньшей наценкой, но они пришли в них, вместо того чтобы получить товар мимо аптек, курьером.
Интересно, что для «Катрен» нет никаких организационных или логистических проблем получить розничную лицензию и осуществить доставку, заказы все равно собираются и даже доставляются во все районы города, где их можно передать курьерам, но позиция нашего проекта заключается в том, что он обязательно должен включать в себя аптеки, которые являются нашими клиентами и с которыми мы хотим не конкурировать, а сотрудничать.
С точки зрения аптеки, основной сложностью нашего сервиса является сниженная наценка, однако альтернативой является потеря покупателя и вообще любой наценки.
В то же время мы не против честной конкуренции и согласны поддержать легализацию доставки, но при соблюдении следующих условий:
- Внедрение электронных рецептов на федеральном уровне.
- Создание реально действующих механизмов контроля интернет-продаж. В их отсутствие смягчать законодательные требования просто опасно.
- Неукоснительное соблюдение всех требований к отпуску лекарственных средств, включая доставку и передачу товара только сотрудниками, имеющими соответствующее образование.
Появление таких организаций позволит удовлетворить спрос и в сегменте покупателей, которым обязательно нужна доставка на дом и которые (или страховые компании) готовы за него платить, поскольку доставка неизбежно приведет к росту стоимости заказа.
В итоге хотелось бы сказать, что ситуация вокруг интернет-торговли лекарствами действительно непростая, как и на любом зарождающемся рынке, и только совместные действия его текущих участников могут обеспечить развитие без вреда для отрасли и ее клиентов.