25 статья закона

Содержание

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Ст. 25 ЗоЗПП РФ

1. Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара. Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества. Право же на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав.

Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар.

Указанное требование может быть предъявлено только продавцу, у которого приобретен товар, ни изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны.

Четырнадцатидневный срок, предоставленный комментируемой нормой статьи 25 Закона О защите прав потребителей потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.

Согласно комментируемой норме обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Закон в данном случае не уточняет, следует ли понимать сохранение и упаковки товара, но в данном случае это следует понимать как часть товарного вида. Показания свидетелей не являются однозначным основанием для удовлетворения требований потребителя, их нужно оценивать сообразно их достоверности.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В него включены приведенные ниже категории товаров:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень состоит из 14-ти пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках. Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом — непонятна роль расшифровок или пояснений. В некоторых случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, то есть имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например пункт 2 Перечня: «Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)», а часть — в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.

Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как к примерам основных сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.

Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: «Мебель бытовая». Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: «мебельные гарнитуры и комплекты». Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.

Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие». То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.

2. Как видно из текста комментируемой ст. 25 ЗоЗПП РФ, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.

Закон не предусматривает ответственности продавца за неисполнение обязанности уведомить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу. Непонятно также, как быть в данный период времени с товаром, ведь норма закона указывает на то, что обмен производится при поступлении аналогичного товара. За это время товар может потерять товарный вид, а потребитель, соответственно, право на обмен.

Всем известно, что можно вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это возможно согласно 25 ст Закона о защите прав потребителя.

Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар. Кто же прав? На чьей стороне закон и как им правильно воспользоваться?

Интересы покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей» (коротко ЗПП). Ниже мы разберем 25 статью ЗПП. Об этом пойдёт речь в нашей статье.

Что написано в законе

Возврат товара, не имеющего явного или скрытого брака, предусмотрен статьёй 25 указанного закона. (Оговоримся, что это не относится к продуктам питания. Возврат продуктов без признаков порчи законом не допускается).

Закон разрешает покупателю обменять товар на аналогичный, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

  • форма;
  • фасон;
  • габариты;
  • размер;
  • расцветка;
  • комплектация.

Например, если туфли оказались маловаты, то покупатель имеет возможность их вернуть и получить взамен точно такие же, но размером побольше. То есть в первую очередь закон защищает интересы потребителя в ситуации, когда он не сможет пользоваться изделием. А не для того, чтобы дать ему время подумать, нравится и нужна ли вообще приобретённая вещь.

Если в магазине не оказалось на замену туфель подходящего размера, тогда покупатель вправе заявить отказ от приобретённой вещи и получить обратно её стоимость.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, что такое существенный недостаток товара.

О том, как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать .

Также Вы можете прочесть статью о том, как проводится экспертиза товаров.

Кстати, сетевые магазины могут предоставить на замену товар из любого магазина сети, если его не окажется в месте приобретения.

Обменять либо вернуть вещь возможно при условии, что:

    • ею не пользовались;
    • сохранен её внешний вид;
    • не оторваны торговые ярлыки;
    • не повреждена упаковка.

На это даётся срок – четырнадцать дней, причём отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки. Торговая организация может вернуть деньги сразу же или в течение трёх следующих дней.

Какие товары не подлежат возврату

Следует знать, что есть ряд изделий, возврат которых не допускается. В этот список включены:

      1. Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
      2. Косметика и парфюмерная продукция.
      3. Средства личной гигиены.
      4. Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.

Обратите внимание: закон запрещает возвращать электронные и бытовые приборы, если на них установлен гарантийный период.

Хотя часто коммерсанты идут навстречу покупателю и принимают товары назад, но нет гарантии, что следующий торговец вам не откажет. Учитывая всё сказанное, перед покупкой бытовой техники и электроники хорошенько подумайте, потому что убедить продавца принять товар обратно по закону не получится.

      1. Бельё, чулки, колготы, носки.
      2. Товары, которые отпускаются метражом (ткань, полотно на шторы, ленты, шнуры и тому подобное).

Обратите внимание: основное условие – нельзя возвращать изделия, отпускаемые метражом.

Например, вы сможете принести обратно комплект штор, изначально «нарезанных» заводом-изготовителем по ширине и высоте, но это не получится сделать с занавесками, которые отрезали от рулона по вашим «меркам».

Хотя данное требование вполне понятно. Представьте, что вы решили обновить линолеум на балконе и попросили в магазине отрезать кусок шириной 1,5 метра. А уже дома поняли, что нужен оттенок посветлее. Если торговец согласится принять назад полотно такого нестандартного размера, он рискует своими деньгами. Ведь желающих приобрести такой маленький кусочек может не оказаться.

      1. Кухонная посуда и ёмкости для хранения пищи.
      2. Бытовая «химия», агрохимикаты.
      3. Мебельные гарнитуры и комплекты.

Полезно знать: хотя закон запрещает возвращать мебельные гарнитуры, но это не относится к мебели, приобретаемой по отдельности.

Например, вы не сможете вернуть диван в комплекте с креслами, но вправе возвратить диван, если он был приобретен самостоятельно. Также не получится сдать обратно кухонный гарнитур, но вполне можно сделать это с отдельно приобретенным шкафчиком (например, шкаф для одежды или «вешалка» в прихожую).

      1. Ювелирные украшение и изделия из драгоценных металлов.
      2. Транспорт наземный и водный, включая велосипеды и прицепы, техника для сельхоз работ/
      3. Ружья, огнестрельные и пневматические пистолеты и патроны.
      4. Домашние животные, комнатные цветы и растения, выращиваемые в открытом грунте.
      5. Книги, брошюры, альбомы и другие носители информации.

Обратите внимание, что это требование не относится к периодическим печатным изданиям (газеты, журналы).

Как грамотно возвратить товар продавцу

Вещь нужно принести в магазин вместе с кассовым, товарным чеком, квитанцией и другими документами, выданными при покупке. Как уже говорилось, сделать это можно в течение 14 дней, следующих за днём приобретения товара.

На ней должны быть сохранены заводские ярлыки (проще говоря, «этикетка»), пломбы, неповреждённая упаковка изготовителя, вся необходимая комплектация. Внешний вид не должен вызывать сомнений, что ею не пользовались. Продавец может осмотреть подошву обуви, набойки на каблуках, отсутствие заломов и потёртостей на рукавах и отворотах изделия.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть планшет в магазин.

А о том, как вернуть ювелирное украшение, Вы можете почитать .

Если к внешнему виду у продавца не будет претензий, тогда пишете заявление на обмен (возврат) товара. В качестве причины ссылаетесь на несоответствие габаритов, фасона и т.п., но только то, что перечислено в законе. Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

Если вам интересны квалифицированные юридические услуги для юрлиц, тогда обращайтесь в форму консультанта на сайте.

Как вести себя в спорных ситуациях

Пример 1. Бывает, что покупателем утерян чек. Получится ли вернуть товар в этом случае? Да, закон предусматривает такую возможность. Ведь чек нужен для подтверждения того, что покупка была совершена именно в этом магазине, по конкретной цене и не истёк 14-дневный срок с момента приобретения.

Но если покупатель не может предъявить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания. Для этого надо привести двух человек, которые подтвердят факт покупки товара.

Если представитель торговой организации отказывается верить свидетелям, тогда покупателю придётся обратиться с заявлением в суд. Необходимо получить письменный отказ представителя магазина принять обратно товар с указанием даты отказа, чтобы подтвердить факт обращения в магазин в течение 14-дневного срока.

Отказ может быть оформлен как резолюция на заявлении о возврате товара. После рассмотрения дела в суде и принятия решения в пользу потребителя продавец будет обязан принять товар и выплатить его стоимость.

Ну а в будущем, постарайтесь сохранять все чеки во избежание лишних хлопот.

Пример 2. Другая причина, по которой торговая организация может отказать в возврате товара – не сохранен внешний вид, отсутствуют пломбы или заводские ярлыки, нарушена упаковка. Что делать в этом случае? Если отсутствуют пломбы, ярлыки или вскрыта упаковка, гражданин теряет право на возврат или обмен товара. А вот когда претензии касаются внешнего вида – потёртостей, заломов и тому подобного, здесь покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы, настаивая на том, что изделием не пользовались.

Если заключение экспертизы подтвердит его слова, то продавец обязан будет вернуть деньги. Но если эксперт напишет заключение не в пользу покупателя, то стоимость экспертизы будет оплачиваться из его кармана.

Полезно знать: продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Расходы потребителя возникают уже после подготовки заключения, опровергающего его претензии.

Многие юристы советуют не оставлять товар в магазине на хранение до даты назначенной экспертизы во избежание умышленного повреждения изделия. Закон предоставляет гражданину право принести вещь в назначенный день и передать эксперту лично, а также присутствовать при проведении экспертизы. Решение – оставлять или нет товар продавцу – должен принимать сам покупатель исходя из степени его доверия торговой компании.

Если не удаётся договориться с продавцом «мирным путём», граждане могут обращаться за поддержкой в Общество защиты прав потребителей своего региона. Общество оказывает консультации по правам, предусмотренным законом, а кроме этого поможет составить заявление в магазин или иск для обращения в суд.

Если вы собираетесь воспользоваться соответствующей помощью, имейте в виду, что многие юридические фирмы помещают в свое название словосочетание «Общество защиты потребителей» и оказывают услуги за деньги. Нужно искать некоммерческую организацию, которая обещает оказать помощь бесплатно. При этом организация может оказывать ряд услуг на платной основе, но консультации по правам потребителя обязаны быть бесплатными.

Что говорит закон о возврате непродовольственных товаров

Правовым актом, содержащим нормы, регулирующие отношения между покупателем и продавцом, является Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП). Основные положения этого нормативного документа полезно знать каждому. ЗОЗПП обеспечивает защиту покупателя от недобросовестных продавцов и содержит нормы о возврате и обмене непродовольственных товаров. В соответствии с ЗОЗПП сдать в магазин можно не любое изделие, а лишь то, которое относится к непродовольственным и приобретено для личных нужд, а не коммерческой деятельности. Условия возврата последних установлены ГК РФ. Согласно ЗОЗПП, потребитель может обменять или вернуть следующие непродовольственные товары:

  1. Качественные, но не подошедшие покупателю по цвету, дизайну, размерам, фасону и другим характеристикам.
  2. Имеющие дефекты, повреждения и другие недостатки.
  3. Приобретенные дистанционно через интернет или по почте.

ЗОЗПП также содержит положения о вещах надлежащего качества, сдать которые обратно в магазин нельзя. Это правило не относится к продукции с дефектами.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату

Существуют изделия, вернуть которые потребитель не сможет. К ним относятся:

  • лекарства, инструменты медицинского назначения, линзы и очки;
  • гигиенические вещи;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • метражная продукция: кабель, ткань, линолеум, ковровое покрытие;
  • белье, носки, чулки, колготки;
  • химическая бытового и сельскохозяйственного назначения;
  • мебель для дома;
  • украшения из драгоценных металлов и камней;
  • вело-, авто-, мототранспорт, прицепы;
  • сельскохозяйственная техника;
  • изделия для плавания;
  • флора и фауна;
  • оружие, патроны, комплектующие;
  • пищевые контейнеры;
  • печатная продукция;

В данный перечень также входят сложнотехнические товары с гарантией: фото-, видеотехника, радиоприборы, вычислительные устройства, бытовые станки, музыкальная аппаратура, бытовая техника.

Правила обмена и возврата непродовольственных товаров

В ситуации, когда вещь стала покупателю ненужной из-за наличия в ней каких-либо дефектов, он может сдать некачественное изделие продавцу обратно и потребовать от последнего возврата уплаченных денег либо обменять товар на такой-же без недостатков. Даже если же вещь в полном порядке, потребитель все равно может ее вернуть. Для этого потребуется направить администрации магазина заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате изделия. Претензия не имеет формального образца и может быть заполнена от руки либо распечатана на компьютере и собственноручно подписана заявителем. В тексте заявления необходимо указать следующую информацию:

  • наименование магазина и адрес;
  • контакты покупателя;
  • название и характеристики вещи;
  • причины возврата или обмена;
  • требование и нормативное обоснование позиции;
  • доказательства;
  • список прилагаемых документов;
  • дату и роспись.

По итогам рассмотрения заявления продавец может либо удовлетворить требования клиента, либо мотивированно отказать. В последнем случае у потребителя есть право обратиться в суд.

Возврат непродовольственных товаров ненадлежащего качества

Когда покупатель обнаружил в приобретенном изделии дефект или другое существенное повреждение, не позволяющее в полной мере пользоваться функциональностью вещи, он имеет право сдать ее обратно и выдвинуть требования по одному из вариантов:

  1. Вернуть деньги в полном объеме.
  2. Заменить вещь на аналогичную.
  3. Обменять изделие на другую модель с перерасчетом цены.
  4. Соразмерно уменьшить стоимость с учетом выявленного недостатка.
  5. Устранить дефект за счет продавца.

Обратите внимание! Потребитель не должен производить экспертизу для доказательства дефектности возвращаемой вещи. Эта обязанность возложена на продавца. Вернуть или обменять некачественное изделие возможно на протяжении всего срока гарантии, а если он не установлен – в пределах 2-х лет с даты приобретения.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

В случае, если потребитель уже после покупки решил, что вещь ему не нужна по каким-либо характеристикам, он может ее сдать. Продукция может не подойти покупателю по размерам, фасону, дизайну, цвету или другим качествам. Иногда, покупатель понимает, что товар больше не нравится и куплен напрасно. Чтобы сдать ненужную вещь, должны соблюдаться следующие условия:

  • с даты покупки не прошло 2-х недель;
  • товарный вид изделия сохранен;
  • есть доказательство приобретения: чек или показания свидетелей;
  • вещь не относится к невозвратным.

Покупателю следует помнить, что обменять качественную вещь можно лишь при отсутствии признаков ее использования. Поэтому, если приобрести обувную продукцию и носить ее в течение 1-2 недель, а потом заявить требование о возврате, то отказ продавца будет закономерен и обоснован. Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 ЗоЗПП РФ

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

1. Статья устанавливает основания и условия обмена товаров, качество которых соответствует условиям договора и предъявляемым к ним требованиям.

Право на обмен товара в порядке комментируемой статьи не связано с нарушением прав потребителя, а преследует цель соблюдения его интересов в получении товаров, соответствующих его потребностям и желанию.

Главное условие обмена — такой товар должен быть непродовольственным. Однако существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату в порядке комментируемой статьи, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так, ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату предметы санитарии и личной гигиены, медицинские инструменты, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, кабельная продукция и т.д.

При этом обмен производится на аналогичный товар (той же марки, артикула), обладающего теми же потребительскими свойствами, что и обмениваемый.

Обратиться с требованием обменять непродовольственный товар надлежащего качества потребитель может только к продавцу, у которого приобретен этот товар. Импортер, изготовитель, уполномоченные представители вправе отказать в удовлетворении требования на обмен товара надлежащего качества.

Перечень оснований для обмена исчерпывающий — это ситуации, когда товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

К условиям обмена товара надлежащего качества относятся: новизна товара (не был в употреблении), сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек или имеется иной документ, подтверждающий оплату товара (например, приходный ордер, квитанция о перечислении денег, банковская выписка и т.п.).

Так, суд отказал в удовлетворении требований о возмещении убытков, компенсации морального вреда. При этом суд апелляционной инстанции указал, что в ходе первоначального разбирательства дела судом первой инстанции дана надлежащая оценка свидетельским показаниям, на которые ссылался истец как на доказательство приобретения товара у данного продавца (см.: Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 05.09.2013 по делу N 33-10904/2013).

Так, истец обратился в суд с требованием признать незаключенным договор реализации товара и обязать ответчика обменять товар надлежащего качества, выплатить неустойку и возместить убытки. Суд первой инстанции удовлетворил иск. Отменяя указанное решение, суд второй инстанции указал, что в ходе судебного разбирательства по делу не были установлены обстоятельства, наличие которых необходимо для применения ст. 25 комментируемого Закона, — не установлено состояние товара, предъявляемого к обмену (товарный вид, наличие этикеток и т.д.) (см.: Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 22.11.2011 по делу N 17294).

Так как обмен товара не связан с выявленными недостатками, четырнадцатидневный срок, установленный комментируемой статьей, не зависит от отсутствия у потребителя возможности использовать товар. То есть даже если упаковка не вскрыта, по прошествии двух недель вернуть товар не получится.

2. Отказаться от договора купли-продажи, вернув товар надлежащего качества и получив обратно уплаченную за него денежную сумму, потребитель может, только если в момент обращения с требованием обменять товар у продавца не окажется в наличии аналогичного товара.

В то же время потребитель может рассчитывать на обмен сразу же при поступлении аналогичного товара в продажу, но только по договоренности с продавцом. Такая формулировка предполагает, что продавец может и не согласиться с отложением обмена товара на более позднее время.

Закон устанавливает трехдневный срок для исполнения требования потребителя вернуть деньги за товар надлежащего качества, который невозможно обменять в момент обращения с требованием. Санкций за пропуск этого срока Закон не содержит, поэтому в данном случае подлежит применению ст. 395 ГК РФ.

При этом взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует взысканию убытков в части, не покрытой взысканными процентами.

В отношении товара, полученного потребителем в результате обмена в порядке комментируемой статьи, также могут быть предъявлены требования об обмене товара надлежащего качества, т.к. Закон не ограничивает количество раз применения указанной статьи.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

Юридическая консультация > Защита прав потребителей > Возврат или замена товара > Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

Возврат продукции ненадлежащего качества – достаточно распространенное явление на территории РФ, а вот аналогичная процедура с товаром надлежащего качества не столь распространена и часта в практике. Многие люди даже не знают: могут ли они вернуть вещь в магазин, если качество ее хорошее, но необходимость в ее наличии утрачена.

Наиболее интересна ситуация в этом вопросе относительно продовольственного товара. С целью помочь разобраться нашим читателям с тем, когда и каким образом они имеют право вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин, ресурс представляет сегодняшний материал.

Законодатель о продовольственных товарах

При покупке продуктов всегда нужно смотреть на срок годности

Сразу отметим, что законодательно рассматриваемый нами вопрос практически полностью регламентируется Гражданским Кодексом РФ (ГК РФ) и законом «О защите прав потребителей», к которым и стоит обращаться при необходимости разобраться с процедурой возврата продуктов обратно в магазин.

Согласно первому законодательному акту, к продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций. Возврату всегда подлежат съестные продукты, находящиеся в ненадлежащем качестве, например:

  • с истекшим сроком годности;
  • с несоответствием информации на упаковке товара и его содержанием;
  • с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.

При возврате подобных продовольственных товаров гражданин вправе:

  1. поменять их на аналогичные, но уже надлежащего качества;
  2. получить деньги обратно;
  3. получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

В том случае, если из-за ненадлежащего качества продукции у покупателя случились проблемы со здоровьем, то он имеет полное право добиваться возмещения убытков от организации, предоставивший данную продукцию. В подобных ситуациях можно решить все в мирном порядке, но иногда приходится обращаться в суд.

С продовольственным товаром надлежащего качества ситуация иная. По закону приобретенные продукты питания, соответствующие нормам качества, вернуть нельзя. Данная законодательная норма распространена и на те случаи, если продукция возвращается после ее «пробития» на кассе.

Дело в том, что продовольственный товар любого рода входит в перечень продуктов, неподлежащих обратному возврату с условием, что их качество соответствует норме. Провести обмен товара надлежащего качества и пригодного для приема в пищу можно лишь в некоторых случаях:

  1. если магазин или продовольственная база в этом плане относится к своим клиентам с пониманием и позволяет возвращать продукты надлежащего качества обратно;
  2. если ненадлежащее качество купленного продукта было доказано покупателем и, уже по закону, он может вернуть его обратно;
  3. если ненадлежащее качество купленного продукта не было доказано покупателем, но подтвердилось по результатам официальной экспертизы.

В остальных же случаях ни ГК РФ, ни закон «О защите прав потребителей» не позволяют возвращать продовольственный товар надлежащего качества. Таковой придется оставить у себя или же кому-то отдать, не иначе.

Варианты возврата продуктов надлежащего качества

Главное — сохраните чек!

Как стало ясно из представленного ранее материала, принимать возврат продовольственных товаров надлежащего качества не обязана ни одна организация, осуществляющая их реализацию. Учитывая данный факт, важно понимать, что вернуть подобную продукцию можно только в том случае, если в ней будут обнаружены несоответствия уровню заявленного или официально определенного качества.

В случае с продовольственными товарами возврат по причине «не подошел по форме или габаритам» законодательно не возможен. Несмотря на это, некоторые магазины или продовольственные базы практикуют возврат и обмен съестных продуктов любого качества. Если конкретно в вашем случае повезло и попалась подобная организация, то договориться о замене или возврате продукции вполне реально.

Однако при отказе магазина получать продовольственный товар надлежащего качества обратно, пенять стоит исключительно на себя, так как руководство организации имеет полное право на подобные действия. Стоит понимать, что при наличии каких-либо подозрений на ненадлежащее качество съестной продукции вполне реально вернуть ее или обменять в абсолютно любом магазине. При этом факт плохого качества или его несоответствия нормам придется доказать. Доказательства делятся на два вида:

  1. Первые – это явные доводы в пользу ненадлежащего качества, которые указываются покупателем и продавец не отрицает их наличия. При наличии таковых, как правило, проблем с организацией возврата или обмена товара не возникает.
  2. Вторые – это правдивые доводы в пользу ненадлежащего качества, которые могут указываться покупателем, но продавцом таковые не воспринимаются. Получить доказательства такого рода можно только проведением соответствующей экспертизы путем обращения в Роспотребнадзор. В таких ситуациях зачастую не избежать судебных прений с организацией, реализующей плохой товар.

В целом, в плане реализации продовольственных товаров законодательство принимает позиции и интересы обеих сторон правоотношений: покупателей и продавцов, — в равной степени. Если дело касается продуктов ненадлежащего качества и их возврата, то закон полностью на стороне покупателя, однако при необходимости вернуть продукцию надлежащего качества законодатель придерживается позиции продавца. Для кого-то подобные нормы могут показаться несправедливыми, то их важно придерживаться, ведь закон един для всех и нарушать его нельзя.

О процедуре возврата

Возврат продовольственного товара надлежащего качества иногда переходит в судебное разбирательство

Теперь, когда принципы возврата продовольственных товаров подробно изучены и поняты нашими читателями, не лишним будет представить порядок возврата продукции. При возможности осуществить подобную процедуру, в первую очередь, необходимо соблюдение следующих условий:

  • возврат или обмен товара осуществляется не позднее 14 дней со дня покупки (при этом последний в расчет не берется);
    срок использования возвращаемой продукции не должен истечь до момента обращения в магазин (естественно, если с уже истекшим сроком годности он не был куплен);
  • у покупателя в обязательном порядке должны иметься доказательства, что возвращаемый или обмениваемый товар он приобрел в том месте, куда хочет его вернуть или где хочет его обменять (чек, показания свидетелей, видеозапись и т.п.).

Соблюдая представленный выше перечень условий и убедившись в возможности возврата продовольственного продукта, необходимо провести следующий алгоритм действий:

  • Первоочередно поговорите с продавцом или главным менеджером магазина, обрисовав ему всю ситуацию.
  • Постарайтесь наладить контакт и решить проблему в мирном порядке. При нежелании осуществления процедуры возврата или обмена «полюбовно» придется прибегать к обращению в суд или, как минимум, проведению экспертиз по определению качества товара. Много раз подумайте, стоит ли оно того?
  • Получив согласие на мирное разрешение проблемы со стороны продавца, необходимо написать на имя руководителя организации заявление о возврате или обмене товара, указав в нем:
  1. информацию и контактные данные заявителя;
  2. название организации обращения и ФИО ее руководителя;
  3. суть претензии и предложения по решению проблемы;
  4. дефекты продовольственного товара;
  5. при наличии – перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации или его плохое качества (чек, заключение экспертизы, показания свидетелей и т.п.);
  6. дата составления/подачи и роспись заявителя.

При невозможности мирного решения конфликта необходимо начать проводить экспертизы некачественной продукции в Роспотребнадзоре и по ее результатам составлять иск в суд. Подав заявление, необходимо ожидать исполнения своих обязательств со стороны организации, точнее, это возврат денежных средств, обмен товара на новый или снижение его стоимости с оставлением продукции у покупателя. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта проблему решает суд, особенно, если правда гарантировано на вашей стороне.

Стоит понимать, что при разрешении магазина вернуть продовольственный товар надлежащего качества, он должен быть в полностью пригодном для продажи виде: не распечатан, все этикетки на месте и тому подобное. Помимо этого, у покупателя должен иметься чек о его приобретении, что уже было упомянуто ранее.

Как видите, возврат или обмен продовольственных продуктов – непростая процедура, особенно в том случае, если товар полностью соответствует нормам качества. В любом случае, прибегая к подобному мероприятию, крайне важно действовать в рамках действующего законодательства и придерживаться представленной ранее информации. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании своих прав!

Мнение юриста-эксперта:

Возврат продуктов питания, которые вы купили в пределах срока годности и без видимых на взгляд нарушений качества, затруднен. Но пробовать можно. В статье читателям предложены способы достижения цели. Их много, надо правильно выбрать. Конечно, обнаружить недоброкачественность продукта можно только обычным способом – попробовать его.

Если вы убеждены в своей правоте, идите в магазин, желательно попросить знакомых быть свидетелями. Заявите о претензиях в их присутствии способами, изложенными в статье. Но, еще рекомендуем следующее. Позвоните в территориальный орган по защите прав потребителей. Попросите направить своего представителя. Позвоните в общественную организацию по защите прав потребителей. Попросите их о том же. Контактные данные должны быть в магазине. Закон обязывает иметь на видном месте такую информацию. Представители этих организаций имеют большой опыт в разрешении таких споров. Можно зафиксировать претензию в книге жалоб. Если запишете все на видеокамеру, это может помочь. Когда потребитель себя активно ведет, у магазина может пропасть желание вам противостоять.

Если ничего не помогло, а представители организаций не захотели связываться, не отчаивайтесь. Направляйтесь в Центр стандартизации и метрологии (ЦСМ). У них есть аккредитованная испытательная лаборатория пищевых продуктов. Сдайте товар на экспертизу. Это стоит денег. Но попытайтесь договориться на оплату по факту. Если результат лабораторных испытаний будет в вашу пользу, стоимость услуг, по закону, возместит магазин.

А если продукция окажется качественной, заплатить придется вам. Далее, при наличии результата испытаний в вашу пользу, обращайтесь в суд. Лучше это сделать через общественную организацию. Это для вас будет бесплатно.

С правами потребителя при покупке некачественного товара вас ознакомит видеоматериал:

>Возврат продовольственного товара надлежащего качества статья 25

Возврат продовольственного товара надлежащего качества покупателем

Добрый день. Купил в магазине фарш свинина-говядина.

Домой пришел, жену не удовлетворило качество фарша. Пошел назад в магазин. Мне сказали что отказываются менять, поскольку товар надлежащего качества и мое недовольство купленным продуктом питания их не волнует, т.к.

у них магазин самообслуживания. Хотя фарш был куплен в мясном отделе на развес. Оставил жалобу в книге отзывов и предложений, правда дирекция магазина если верить книги последний раз ее в руках держала 25 января 2013 года.

Рассудите, правы ли в магазине или правда на моей стороне. И если на моей то как быть. Спасибо.

08 Мая 2014, 12:44, вопрос №446061 Сергей, г. Тейково

    , , , , , , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8,9 Рейтинг Правовед.ru 11177 ответов 6925 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 8,9рейтинг
  • эксперт

Здравствуйте. Весь вопрос в том какого качества фарш, и тут желательно отнести его в Роспотребнадзор и написать жалобу, что данный фарш некачественный. Если проверка установит, что это так, то продавца накажут и деньги Вам обяжут вернуть.

А просто по вкусовым ощущениям, продавец мог и отказать, в данном случае он прав, доказывать некачественность нужно Вам. 08 Мая 2014, 12:49 0 0 47 ответов 30 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Сергей, добрый день! В вашем случае вам поможет только экспертиза продукта, который отказывается принимать магазин.

Если экспертиза действительно подтвердит ненадлежащее качество продукта, то вы в судебном порядке сможете потребовать, как возмещения его стоимости, так и компенсацию своих издержек. С уважением, Константин 08 Мая 2014, 12:50 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Ноября 2014, 08:28, вопрос №630481 16 Октября 2016, 14:04, вопрос №1409471 08 Февраля 2020, 20:41, вопрос №1901430 16 Июня 2016, 17:34, вопрос №1286435 02 Ноября 2017, 20:14, вопрос №1800364 Смотрите также

Возврат продовольственного товара надлежащего качества: нормативная база, порядок оформления

Это выполняется на протяжении 14 дней.Получается, что по статье 25 возврат продовольственного товара надлежащего качества не выполняется.

Для обмена непродовольственные изделия должны сохранить товарный вид, потребительские качества, фабричные ярлыки. Покупатель, который приобрел испорченные товары, способен вернуть их продавцу и требовать:

  1. возврата средств;
  2. обмена продукта на подобный надлежащего качества.

По ст.

492 ГК РФ, продавцу запрещено отказывать покупателю в этом случае. Иначе он нарушает правила розничной торговли. Данные правила касаются всех магазинов.

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества покупателем не возможен, если он просто перестал нравиться покупателю.

При этом не должно быть уважительных причин:

  1. необходима иная расцветка;
  2. нужны другие габариты;
  3. требуется другой фасон;
  4. неподходящая форма;

Товары не подлежащие возврату и обмену

д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.ВниманиеОднако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

  1. наличие ярлыков.
  2. полная комплектация;
  3. новый, неизношенный вид;

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.Дополнительная информацияВ случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится.

Согласно изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

1. По каким причинам покупатель имеет право вернуть продовольственный товар надлежащего качества и в течение какого срока? Обязаны ли продавцы сделать возврат товара, если я отказался от него уже после того, как чек был был выбит, но я от кассы не отходил при этом, т.е.

отказался сразу после покупки. 1.1. Нет, нельзя вернуть в вашем случае. 2. При возврате в магазин продовольственного товара надлежащего качества, должен ли покупатель написать заявление (претензию) и в какой статье в законе о правах потребителя это найти.

2.1. нет. не обязательно 3. На основании чего продовольственный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену. 3.1. на основании ст.18 о законе ПП 3.2. В статья 25 ГК РФ говориться о непродовольственных товарах, тем самым исключая обмен продовольственных.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации 4. Как правильно, а именно по закону, объяснить покупателю, что продовольственные товары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат (не смотря на то далеко ли покупатель отошёл от кассы с чеком или пришёл через пару дней). Надеюсь, что эти мои предложения правильные, так же основанные на законах.

4.1. Так и отвечайте.Как еще это можно объяснить?

Продовольственные товары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. постановлений Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) 5.

Я работаю в магазине алкогольной продукции, покупатель приобрел виски эмбасси клаб вернулся через 5 минут и хотел их обменять на виски биг ти (у нас магазин самообслуживания) он сам выбирал виски его никто не торопил.

Я не обменяла сославшись на ст.25 закона о защите прав потребителей она гласит, что товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит (продовольственные товары). я права? 5.1. Нет, неправильно. Данная статья относится только к непродовольственным товарам, а алкогольная продукция — это все таки продовольственный товар. 6. Должен ли я, как продавец продовольственных товаров, обменять или сделать возврат товара надлежащего качества покупателю если ему не понравился товар (пример: чай) по цвету, по внешнему виду и т.д.

1. Покупатель стоит в торговом зале. 2. Покупатель ушёл домой, через 2 часа пришёл в магазин.

6.1. Если товар надлежащего качества продовольственный (чай) — однозначно покупатель неправ, Вы ему ничего не должны. Сошлитесь на ст.25 Закона о защите прав потребителей.

После того как товар оплачен, покупка считается состоявшейся, и возврат — только на Ваше усмотрение. А дальше зависит от покупателя: кто-то поймет и уйдет, а иной начнет искать другие возможности: например, придираться к ценникам или ссылаться, что нарушено его право на информацию о товаре — к таким поворотам будьте готовы. С уважением, Дмитрий Бабушкин 7.

Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества, магазин осуществляет розничную торговлю продуктами питания. Покупатель принес купленные шпикачки но уже в вскрытой вакуумной упаковке, и потребовал возврата денег ссылаясь на то, что они не нравятся ему по своим вкусовым качествам (утверждая что они кислые). Может ли организация принять данный товар и вернуть за него деньги?

7.1. Дмитрий! Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, при обнаружении ненадлежащего качества проданного ему товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, вы можете вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества в магазин — в данном случае сардельки.

Правда в данном случае на вашей стороне. Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: Администратор печатает сообщение

закрыть

Можно ли обменять продовольственный товар надлежащего качества?

Задать вопрос Я приобрела в магазине молоко, при покупке 2-х литров был обещан подарок.

На кассе после оплаты выяснилось, что это молоко не подпадает под акцию.

Я решила вернуть то и поменять на другое с доплатой. Заведующая сообщила, что я не имею права вернуть, т.к.

недостатков у товара нет и они не могут мне поменять. Насколько их действия правомерны?

Они мне отказали потому, что не захотели заморачиваться с возвратом или действительно я не могла вернуть уже оплаченный товар, если он надлежащего качества? Написал(а) Категория: 4 года назад Tags: 4 года назад Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает возможность обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, только в том случае, если такой товар является непродовольственным.

Молоко к данному виду товаров не относится, поэтому действия продавца объяснимы и обоснованны.

В таких случаях обмен товара, как правило, зависит от желания продавца и если такое желание отсутствует, то понудить его произвести обмен проблематично. Другое дело, что Вас, возможно, неправильно проинформировали о действии акции и о том, на какие товары указанная акция распространяется.

Если условия акции были понятны, правдивы и доступно изложены, но Вы просто ошиблись, то предъявлять претензии бессмысленно.

Если продавец намеренно пытался ввести в заблуждение покупателей, говоря о том, что к данному товару положен подарок, при этом фактически зная, что подарок покупателем на кассе не будет получен, то можно обосновывать свои доводы нижеследующим.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. При этом Вы согласились купить молоко только при условии, что на него распространяется акция, проводимая в магазине (а именно — наличие подарка). Однако, такие условия продавец не выполнил, следовательно, можно говорить о нарушении условия договора.

Как указано в части 1 статьи 466 ГК РФ, если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Напомню, однако, что вышеизложенное можно требовать только в случае ошибки продавца или в случае попытки продавца ввести покупателя в заблуждение.

В подобных случаях Вы вправе обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о факте введения Вас в заблуждение относительно условий акции. Во многих случаях подобные обращения являются действенными способами защиты прав потребителей.

4 года назад Для направления ответа войдите или зарегистрируйтесь.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

→ → → Согласно статьи 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям ФЗ «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества.

Законодательными актами не предусматривается возмещение каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателям данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса РФ и п.2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требования потребителя по данному вопросу подлежат удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара. Вместе с тем, ст. 25 закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом правительства РФ, утверждающим перечень непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см.

приложение № 1) Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Продовольственные товары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.

Возврату всегда подлежат съестные продукты, находящиеся в ненадлежащем качестве, например:

  1. с истекшим сроком годности;
  2. с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.
  3. с несоответствием информации на упаковке товара и его содержанием;

При возврате подобных продовольственных товаров гражданин вправе:

  • получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.
  • получить деньги обратно;
  • поменять их на аналогичные, но уже надлежащего качества;

В том случае, если из-за ненадлежащего качества продукции у покупателя случились проблемы со здоровьем, то он имеет полное право добиваться возмещения убытков от организации, предоставивший данную продукцию. В подобных ситуациях можно решить все в мирном порядке, но иногда приходится .С продовольственным товаром надлежащего качества ситуация иная. По закону приобретенные продукты питания, соответствующие нормам качества, вернуть нельзя.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

Что гласит законодательство о возврате продуктов питания? Содержание В первую очередь, покупатель должен изучить информацию о товаре – знать его срок годности. Законодательством вопрос продовольственных товаров рассматривается в ГК РФ и в ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Именно на эти документы следует ориентироваться при возникновении потребности вернуть приобретенный товар в магазин. ГК РФ к продовольственному товару относит продукцию, что находится в магазине (продуктовой базе), и которая может быть использована человеком в пищу после приобретения (либо проведения дополнительных действий с ней). Процедуре возврата подлежат те продукты питания, что не имеют должного качества, а именно: если срок годности товара закончился на момент покупки; если сведения на упаковке товара не сопоставимо с его содержимым; если товар содержит посторонние вещества (предметы или насекомые), которые наносят вред при принятии продукта в пищу.

Согласно статьи 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Если товар не соответствует данным требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Законодательными актами не предусматривается возмещение каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателям данного права.

В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса РФ и п.2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требования потребителя по данному вопросу подлежат удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вместе с тем, статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом правительства Российской Федерации, утверждающим перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. постановлений Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81, от 27.05.2016 г.

N 471) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); 3. Парфюмерно-косметические товары; 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы ( линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.; 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); 6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в т.ч.

для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов); 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты); 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; 10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; 11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые; телефонная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями); 12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патронов к нему; 13. Животные и растения; 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России: 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания. Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары.

Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В этом случае в соответствии со он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем.

Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем.

Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении. Навигация по записям

Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель . Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. 1. Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара. Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (далее — Правила №55), разработанные в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), которые регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам фасону, расцветке, размеру, комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Однако обмену подлежат не все товары!

В соответствии с Правилами №55, утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в данный перечень товаров входят следующие группы товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3. Парфюмерно-косметические товары;

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

13. Животные и растения;

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Уважаемые потребители! За консультациями по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай. «Горячая линия» работает ежедневно по будням по телефону: (38822)64241 с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

Правила возврата и обмена непродовольственных товаров. Что невозможно вернуть в магазин?

Технически сложные Аптечный ассортимент Одежда и обувь Ювелирные изделия Бывшие в употреблении товары Авиабилеты

Право на возврат или обмен

Закон о защите прав потребителей разделяет 2 ситуации:

  1. если приобретен товар надлежащего качества, то есть без недостатков, но он не подошёл по размеру, цвету, стилю или любым иным критериям (ст.25 Закона);
  2. если купленная вещь имеет дефекты (ст. 18 Закона).

И в том, и в другом случае покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или вернуть его, но на разных условиях.

Что невозможно вернуть?

Есть категории товаров, к покупке которых следует подходить обдуманно, так как их обмен и возврат при их надлежащем качестве не предусмотрен законодательством (ПП от 19.01.1998 №55).

К ним относятся:

  • лекарственные средства;
  • предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, парики и другие аналогичные товары);
  • парфюмерные и косметические товары;
  • посуда, емкости для хранения продуктов;
  • мебель;
  • ювелирные украшения, изделия из драгоценных металлов и камней;
  • сложная бытовая техника, на которую установлены гарантийные сроки;
  • животные и растения;
  • книги и другие непериодические изделия;
  • материалы, продающиеся по метражу (ткани, ленты, провода, строительные материалы);
  • нижнее белье, купальники, носки, колготки, другие швейные и трикотажные изделия;
  • бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • оружие.

Однако, если покупатель обнаружит, что любой товар из списка имеет дефект, то он вправе потребовать замены на качественный аналог или вернуть покупку.

О подробном перечне непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену мы писали .

Основные правила

Если с качеством все в порядке

В соответствии с п.1 ст. 25 Закона обратиться в магазин для обмена товара на аналогичный необходимо до истечения четырнадцати календарных дней. Отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки. Продавец может увеличить данный срок.

Следует отметить, что обращаться нужно в тот же магазин, в котором была совершена покупка.

Для обмена вещи надлежащего качества необходимо, чтобы:

  • товар не использовался;
  • его вид, потребительские свойства, ярлыки были сохранены;
  • чек или иной документ, подтверждающий оплату, был предоставлен вместе с товаром.

Если чек отсутствует, факт покупки могут подтвердить свидетели.

По закону право покупателя на возврат вещи вторично и применяется, если у продавца отсутствует товар для обмена (п. 2 ст. 25 Закона).

В этом случае покупатель получит возмещение стоимости товара в течение 3 дней с даты его возврата. Денежные средства могут быть перечислены на счет покупателя (при оплате банковской картой) или возвращены в наличной форме.

Если продукция некачественная

Непродовольственный товар имеет гарантийный срок, в течение которого покупка должна быть пригодна для использования.

Если в рамках этого срока потребитель обнаружит брак, то согласно п.1 ст.18 Закона он имеет право по своему выбору:

  • обменять некачественную вещь на такую же без дефектов или на схожую (другого производителя или другой модели) с пересчетом цены;
  • получить назад денежные средства.

Или же:

  • уменьшить цену;
  • потребовать устранения брака товара;
  • получить компенсацию расходов на исправление недостатков.

Особенности возврата отдельных категорий продукции

Технически сложные

Технически сложные товары нельзя обменять или вернуть, если у них нет дефектов (ПП РФ от 19.01.1998 №55).

Возврат или замена технически сложного товара по причине брака возможны, если он был обнаружен в течение 15 дней с момента покупки (когда покупатель получил товар).

После этого срока технически сложный товар можно только ремонтировать по гарантии, за исключение случаев, если:

  • недостаток товара невозможно устранить;
  • стоимость его ремонта несоразмерно велика или ремонт требует значительного времени;
  • покупатель неоднократно обнаруживал дефекты товара;
  • продавец не соблюдал сроков устранения брака;
  • покупатель не мог использовать товар более 30 дней в каждом гарантийном году из-за необходимости его ремонтировать.

В перечисленных обстоятельствах покупка может быть возвращена или заменена, даже если истек пятнадцатидневный срок.

Аптечный ассортимент

В аптеках продаются не только лекарственные средства, но и другие связанные со здоровьем товары. Правила возврата и обмена зависят от категории товара.

Покупатель может вернуть или обменять лекарство в случае, если оно некачественное.

Ненадлежащее качество может быть связано как с самим лекарством (истечение срока годности, несоответствие описания в инструкции внешнему виду средства, нарушение упаковки), так и с деятельностью фармацевта (продажа лекарства не в той дозировке).

Также невозможно обменять или вернуть продающиеся в аптеке предметы личной гигиены. Сюда же можно отнести посуду (например, детские бутылочки), косметические товары, если у них нет недостатков.

Если же в аптеке продаются товары, не перечисленные в ПП РФ от 19.01.1998 №55, например, палочки для инвалидов, их можно вернуть или обменять как в случае брака, так и в надлежащем состоянии.

Об условиях и порядке возврата и обмена медицинского товара, а также о том, может ли аптека отказаться принимать его назад, мы рассказывали в нашем материале.

Одежда и обувь

Стоит внимательно относиться к покупке одежды, которую носят в гигиенических и бытовых целях: нижнее белье, пижамы, халаты, носки, чулки, гольфы, колготки. Эти предметы гардероба можно обменять или вернуть только при наличии дефектов.

Если купленная одежда или обувь относится к сезонным товарам, то в отношении нее действуют специальные правила исчисления сроков обмена и возврата при обнаружении недостатков. Гарантийный срок начинает отсчет с момента наступления соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 Закона). Например, гарантийный срок на осенние сапоги начнет течь с сентября, несмотря на то, что они были куплены в июле.

Так как погодные условия на территории РФ зависят от региона, то границы сезонов определяются законами субъектов федерации. Например, в Иркутской области зимний сезон начинается в октябре, в Москве – в ноябре, а в Краснодарском крае – в декабре.

Об особенностях возврата обуви продавцу, а также о том, как юридически грамотно оформить претензию, можно узнать , а из этой статьи вы узнаете о том, как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств.

Ювелирные изделия

Ювелирные изделия входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату при отсутствии дефектов.

В течение гарантийного срока покупатель может потребовать замены или возврата ювелирного изделия при обнаружении заводского брака. Если недостатки появились в результате эксплуатации (например, потемнело изделие из серебра или выпал камень в результате механического повреждения), то продавец не несет за них ответственности.

Заводским браком может считаться, например, отличие веса украшения от заявленного или несоответствие пробы.

Бывшие в употреблении товары

При покупке товара, бывшего в употреблении, возврат или обмен возможен только при наличии дефектов, которые не были оговорены при сделке.

В случае брака замена такого товара допускается при наличии данной возможности у продавца, если она следует из существа обязательства. Например, если некачественный телефон был куплен с рук у физического лица, то продавец вряд ли сможет его заменить.

О том, можно ли вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины и как проходит возврат, читайте .

Авиабилеты

Возможность возврата авиабилетов зависит от условий договора с перевозчиком, то есть от выбранного тарифа.

Невозвратный тариф не предполагает возмещения пассажиру платы за перелет при отказе от билета или его обмене (изменении даты, времени и назначения перелета).

Если условия договора допускают возврат и обмен билета, то размер выплаты зависит от времени уведомления пассажиром авиакомпании о возврате. Согласно ч.1 ст.108 ВозК РФ он составляет:

  • за сутки до окончания регистрации на рейс – полная стоимость (за вычетом уже понесенных авиакомпанией затрат);
  • менее чем за сутки, но до окончания регистрации на рейс – сумма за вычетом 25 процентов от стоимости билета и уже понесенных авиакомпанией затрат;
  • после окончания времени регистрации на рейс стоимость билета не возвращается.

Если пассажир возвращает билет из-за своей болезни или болезни близкого родственника, а также смерти члена семьи или близкого родственника, то при извещении об этом авиакомпании до окончания регистрации на рейс стоимость перелета возвращается полностью.

При задержке рейса также возвращается полная цена билета (ч.2 ст.108 ВозК РФ).

Узнать о том, как вернуть авиабилет и что делать, если вы получили отказ, а также посмотреть образец заявления можно .

Знание перечисленных правил поможет проявить внимательность при покупке товаров и не допустить нарушения своих прав при их возврате и обмене.

25 статья закона

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *