Определение отзыв

«Как реагировать на негативные отзывы о компании?» — этим вопросом каждый день задаются тысячи руководителей и маркетологов. Особенно, когда клиент оставил после себя не только отрицательный комментарий, но и бурю эмоций. С одной стороны, хочется высказать все, что приходит в голову. С другой — любой учебник по клиентоориентированности говорит, что так делать нельзя.

Мы уже рассказывали, как отрабатывать негатив в соцсетях с помощью НЛП, но в этот раз решили выяснить, как реагировать на плохие комментарии без «особых практик». В качестве экспертов выступили Игорь Манн, Людмила Сарычева, Александр Вьюшков, Никита Михеенков, Александр Норовяткин и Станислав Коробков.

Содержание

Игорь Манн, Маркетолог № 1

Реагировать на негатив можно по трем стратегиям.

Игнорировать — не обращаем внимание на негатив. Если можно удалить — удаляем, баним (я так делаю в instagram и мне это нравится!)

Забить позитивом — сгенерить большое количество положительных публикаций/комментов, на их фоне негатив будет не так заметен.

Ответить — но надо быть готовым к тому, что дискуссия развернется не в вашу пользу. Она может пойти по двум сценариям: первый — если отзыв клевета и компания права. Тогда нужно объяснить участникам «дискуссии», что вы правы, оппонент — нет и рассказать почему. Попросите подключиться юристов. Хорошее письмо от юриста — прекрасный отрезвитель. В соцсетях забаньте.

Если же компания действительно накосячила, надо правильно извиниться, исправить ошибку и сделать комплимент. Об этом я писал в книге «Фидбэк». И ни в коем случае не молчите и не переводите стрелки — это себе дороже.

Людмила Сарычева, соавтор «Пиши, сокращай» и издатель «Дела Модульбанка»

Книжки по клиентоориентированности и сказочному сервису учат такому подходу: в ответ на негативный отзыв нужно извиниться и предоставить какой-то бонус. В пример приводят истории, подобную той, что произошла в отеле «Ритц Карлтон», когда ребенок забыл у них плюшевого мишку, и ребята из персонала сделали несколько фоток, как мишка загорает у бассейна и наслаждается отдыхом. Отправили фотографии, чтобы ребенок не грустил, а потом вернули и самого мишку. И все читатели такие: «Мимими! Вот это сервис!». И начали ждать такого от кассиров в «Пятерочке».

Я верю, что быть мимимишным необязательно, но обязательно быть порядочным. Остальное — по желанию.

Если клиент написал негативный отзыв, алгоритм может быть таким: внимательно прочитать отзыв, разобраться, договориться с клиентом и предоставить бонус, если хочется.

Очень внимательно прочитать, очень. Вы не представляете, насколько мизерному проценту людей это удается. Бывает, что клиент в отзыве говорит: «Мне плевать на деньги, мне важен принцип и справедливость!». Ему в комментариях отвечают: «Деньги вернутся через три дня».

Я сама с таким сталкивалась. Недавно ехала в такси, и водитель на Ленинском проспекте, где восемь полос и много машин, прямо по ходу движения говорил по телефону. А в конце пути повернулся ко мне и сказал: «Знаете, есть пассажиры, которые стучат на меня, за то что я говорю по телефону. Но вы-то человек порядочный, верно?». Он сказал это таким тоном, что мне стало страшно, будто если я поставлю плохую оценку, он меня запомнит, выследит и зарежет. Я написала в поддержку именно о том, что мне жутко не по себе от такого замечания водителя. Ждала, что поддержка ответит мне что-то вроде «Не волнуйтесь, водитель не узнает о вашем отзыве и не сможет вычислить, кто именно поставил ему эту оценку, для этого у нас есть специальный инструмент». А мне ответили стандартно: «Нам жаль, что у вас осталось плохое впечатление, держите промокод». И с одной стороны, они извинились и дали бонус, но с другой — это не слишком помогло.

Умение ловить интонации, проявлять эмпатию — очень редкое и ценное качество, которое бы здорово помогло отвечать на негативные отзывы. Это качество можно тренировать, а начать нужно как раз с того, чтобы максимально внимательно читать отзывы.

Пообещать разобраться. Если клиент пишет отзыв в соцсетях, вероятно, он ждет быстрой реакции. Поэтому если компания планирует решить проблему, то нужно так и ответить: «Мы обязательно разберемся в вашем вопросе, но на это потребуется время».

Не выставлять клиента идиотом, особенно публично. Если клиент не прав, лучше это сообщать в личной переписке — это проявление уважения.

Представьте, что компания публично, в комментариях сообщает: «Вот Игорь П. зря качает права, мы красавчики, вот доказательства». Игорь П. почувствует себя глупо, начнет защищаться или доказывать противоположное. Лучше — мирно и уважительно решить вопрос в личке, чтобы потом Игорь сам написал: «Ребята, я был неправ, компания всё сделала правильно и вообще красавчики». Это будет звучать куда убедительнее из уст клиента, чем компании. Но даже если Игорь так не напишет, ничего страшного, компания ничего не потеряет.

Извиниться и компенсировать клиенту потери, если клиент прав. Здесь всё понятно. И это как раз лучше делать публично, чтобы все видели, что компания умеет признавать ошибки и дорожит клиентами.

Дать дополнительный бонус. Этот пункт опциональный. Я не считаю, что во всех ситуациях клиенту нужно предложить что-то сверху компенсированного, всё зависит от ситуации. Если из-за ошибки компании клиент не попадет на единственный концерт Стинга, возврат денег за билет — это чих и ничего не стоит. Может, это была мечта всей жизни клиента. Так что придется придумать бонус.

Александр Вьюшков, генеральный директор Лидмашины

Невозможно всё всегда выполнять идеально, кто-то всё равно будет недоволен и может написать об этом отзыв. Вопрос в том, это потребительский терроризм или реальный косяк? У меня были разные примеры. Бывало, что у человека плохое настроение и он выплескивает его на компанию в виде негативного комментария. Таких я считают троллями, потому что те клиенты, которые хотят реально исправить ситуацию, не пишут никаких комментариев. Они идут и разговаривают. То есть, «негатив» не идет в открытом формате.

Потому что никогда публичные выяснения не приводят ни к чему хорошему. Я не видел ни одного случая, когда публичная дискуссия выливалась во что-то конструктивное, все сводится к конструкции «оправдываешься, значит виноват». Но зачем это делать?

Многие компании говорят: «Мы сожалеем о сложившейся ситуации, мы свяжемся с вами». Это всегда формальный ответ. А если клиент не прав и обманывает? Крупный бизнес, как «Макдональдс», отрабатывают мелкие рекламации, даже не выясняя. А когда рекламация большая, когда продукт сложный и цена вопроса не 20 рублей, как в этом случае быть? Надо вникать, разбираться. А чтобы вникать и разбираться, надо разговаривать, садиться за стол переговоров и выяснять. Не удалось договориться — есть суд. Это на самом деле очень хорошая история: если не смогли разобраться, то сходите в суд, судья разберется.

За десять лет работы пару негативных отзывов нас не пугают, за ними стоят хорошо знакомые истории. Например, у нас есть один комментарий от клиента, с которым не получилось договориться. Был договор и план работ, который ежемесячно согласовывали. Потом проходит время и он говорит: «Вы знаете, на самом деле уже два года нам ничего не делают, весь этот период вы м*даки и верните нам поэтому деньги». Ну как так-то? Так не бывает. Вы каждый месяц подтверждали оплатой, что мы работали, а потом вы просто это всё обесценили. И зачем мне с этими людьми разговаривать? Я не хочу с ними разговаривать и отвечать им, чтобы мне не говорили учебники по клиентоориентированности.

Есть философия компании — мы никого не хотим кидать. Мы возвращали деньги клиенту, когда я вникал в ситуацию и понимал, что мы облажались. Мы свою вину исправляем, но об этом не пишут в интернете.

Никита Михеенков, Директор по развитию в Nimax Digital Agency

Думаю, что реагировать нужно на каждый отзыв. Особенно это важно для B2C-брендов работающих с большим количеством клиентов. Бывают отзывы откровенных троллей, которые хочется игнорировать, но правильнее тоже обрабатывать, просто более аккуратно, используя всю свою корректность, а иногда и остроумие. В этом году было довольно много скандалов, связанных с неверной и несвоевременной отработкой негатива крупными компаниями.

Если накосячила компания, то с точки зрения отработки негатива, это самый простой случай. Признать, извиниться, компенсировать вред. Если работать с рекламациями быстро и корректно, это только улучшит репутацию компании.

Если отзыв — это клевета, нужно обязательно говорить об этом с автором и площадкой, где негативный комментарий размещен. Если это не помогает и отзыв действительно вредит компании, то переходить к юридическим маневрам.

Александр Норовяткин, PR&HR в FINCH

Стоит различать сиюминутный негатив и действительно отрицательный опыт, который может повлиять на отношение других людей к компании. Ко вторым я отношу те же отзывы от сотрудников на «Моем Круге», «Правда Сотрудников» и подобных площадках, так как их видят потенциальные сотрудники.

У нас был кейс, когда бывший сотрудник написал несколько анонимных негативных отзывов о компании на «Моем Круге». Он рассказывал выдуманные ситуации на работе, и тем самым, снизил наш рейтинг. Пришлось связываться со службой поддержки и через отзывы других людей доказывать, что все это — клевета. Получилось только спустя неделю.

Если говорить о негативных комментариях в целом, то общее правило такое:

1.Если критика оправдана, то стоит сказать спасибо человеку, принять к сведению его советы и написать, как компания будет меняться. То есть какие действия будут сделаны, чтобы негативных ситуаций больше не повторилось.

2. Если критика не оправдана и при этом несет потенциальные имиджевые риски, то стоит привести доказательства, и ответить на отзыв. В идеале, такие отзывы нужно удалять. Либо самим, либо с помощью службы поддержки площадок, где эти отзывы размещены.

3. Если критика не оправдана, не имеет смысла и там нет ничего конструктивного, то нужно либо её игнорировать, либо троллить критика. По нашему опыту, второй способ обезоруживает всех желающих написать какой-то негатив, но делать это нужно аккуратно и, возможно, получится не у всех.

Станислав Коробков, CEO&Founder компании Mobifitness

Мы следуем простому правилу: на негативные отзывы всегда нужно отвечать. Позитивные можно пропустить, но негатив игнорировать нельзя.

Если это троллинг и негатив неоправдан, отвечаем предельно коротко, стараясь перевести в конструктив. Если троллинг продолжается, бан — тоже работающее средство.

Классическая схема отработки негатива, если компания действительно накосячила и претензия к продукту: признание проблемы — объявление возможных вариантов решения — сообщение о решении проблемы в случае благополучного исхода.

Всегда есть несколько рабочих приемов:

  • Локализовать диалог с возмущенным клиентом в личном чате — «Написали возможные варианты решения вам в ЛС».
  • Сделать возмущенного клиента/пользователя «сосоздателем» продукта. Продемонстрировать, что его замечания помогли улучшить качество. Тут важно, чтобы вы действительно могли реализовать замечания.
  • Призвать адвокатов бренда. У каждой компании с хорошим продуктом и активной коммуникацией есть люди, поддерживающие ее. Их надо ценить и укреплять с ними отношения. В таких ситуациях они, как правило, участвуют в диалоге даже без просьб.
  • Юмор. Шутку можно убить серьезностью, а серьезность шуткой.

Последний путь, надо сказать, самый рискованный. Чувство юмора у людей очень разное. Но и эффект в случае успеха, как правило, тоже самый ощутимый.

У нас есть показательная история на этот счет. На одну из «Черных Пятниц» мы опубликовали в социальных сетях объявление об акции со скидкой в 20%. В комментариях появилась одна из наших клиенток и возмутилась тем, что они «как лохи» покупали продукты для своей спортивной студии по завышенной цене несколько месяцев назад. Мы решили оправдаться с помощью юмора.

Шутка не сразу растопила сердце рассердившейся клиентки. Нас спасло то, что в комментарии пришел довольно известный лидер мнений нашей ниши, оценил юмор и снял напряжение. Вслед за ним смягчились и остальные.

В итоге исчерпали мы инцидент небольшим комплиментом для клиентки в виде набора капкейков. Как сделать комплимент, тоже нужно подумать. Есть риск нарваться на потребительский экстремизм. В нашем случае, было бы неправильно дарить скидку или другие льготы на продукт.

Писать рецензии приходится не только критикам для оценки различных художественных произведений (книг, кинофильмов, театральных постановок), но и компетентным профессионалам, чтобы высказать аргументированное и объективное мнение о научных работах.

Что такое рецензия

Рецензия – это критический отзыв, экспертное заключение, в основе которого лежит объективный профессиональный анализ литературного или художественного произведения или научно-исследовательской работы – реферата, статьи, монографии, эссе, магистерской диссертации, курсовой или дипломного проекта и т. д.

Термин recensio имеет латинские корни и означает «рассмотрение, отзыв о чем-либо», поэтому основная задача рецензента – оценка произведения, его достоинств и недостатков. Главное при написании – объективность, справедливость и беспристрастность.

Формально рецензия может представлять собой:

  • развернутую аннотацию, в которой раскрывается основное содержание материала, особенности его композиции;
  • критическую или публицистическую статью с параллельным рассмотрением затронутых в первоисточнике актуальных общественных проблем;
  • эссе – рассуждения рецензента, сделанные на основе прочтения материала;
  • обзор – анализ нескольких произведений, объединенных тематикой, сюжетом, хронологией или по другому признаку.

Как писать

Перед тем как приступить к работе, рецензент должен тщательно изучить материал. В зависимости от цели написания отзыва могут быть использованы различные стили: публицистический или научный. Основной тип речи – рассуждение, изложение ведется исключительно в сдержанном тоне, без излишней эмоциональности.

Структура

Приблизительный план написания рецензии:

  1. Данные об авторе, названии и т. д.
  2. Краткий пересказ содержания (одно-два предложения).
  3. Отзыв-впечатление о прочитанном.
  4. Критический анализ: оценка формы, содержания, особенностей построения композиции, мастерства автора и стиля изложения. Выделение достоинств и недостатков.
  5. Аргументированная оценка всего произведения.

Если рецензируется научная работа, то план должен состоять из следующих пунктов:

  1. Библиографическое описание – название, автор, его место учебы или работы.
  2. Основная часть:
    • оценка актуальности темы и полноты ее раскрытия;
    • анализ текста с точки зрения логичности структуры, достаточности количества цитат, подтверждающих глубокую теоретическую проработку вопроса;
    • соответствие использованных методов заявленной цели исследования;
    • степень выполнения поставленных задач и достижения цели.
  3. Достоинства и недочеты.
  4. Научная и практическая ценность работы.
  5. Соответствие оформления нормам ГОСТ или методических рекомендаций, грамотность.
  6. Рекомендации:
    • по итоговой оценке – для курсовых, контрольных или дипломов, рефератов и т. д.;
    • о возможности публикации – для статей, тезисов, докладов и т. д.;
    • о присвоении научной степени – для кандидатских и докторских диссертаций.
  7. Данные о рецензенте: Ф. И. О., должность, научное звание, место работы.

Особенности содержания

Рецензия в первую очередь должна быть объективной: первоисточник оценивается независимо от личных взглядов и пристрастий критика с позиции научной, практической или художественной значимости объекта анализа.

При написании следует:

  • Избегать экспрессивно окрашенной лексики, сленга и пр. Рецензия должна быть понятной широкому кругу читателей и не содержать оскорблений автора первоисточника.
  • Стараться не перегружать текст второстепенными деталями.
  • Обеспечить доказательную базу. Рецензент обязан обосновать собственное мнение и отношение к предмету.

Если рецензируется художественное произведение, то главная задача заключается в раскрытии моментов, на которые непрофессионал может не обратить внимания.

Оформление

При оформлении рецензии в электронном виде необходимо придерживаться общих рекомендаций: шрифт – Times New Roman, 12–14 кегль, полуторный междустрочный интервал. Средний объем – от 1 до 3 тысяч печатных знаков, это порядка 1–2 вордовских страниц или бумажных листов формата А4.

Пример рецензии на эссе

Критический отзыв-анализ можно составить после знакомства с научной работой или прочтения, просмотра или изучения любого материала: литературного произведения, сочинения, кинофильма, книги.

Образец написания и оформления рецензии позволит составить ее правильно, не допустив грубых ошибок.

РЕЦЕНЗИЯ

на эссе Васильевой Н. Н.

на тему «_____________»

Автор работы демонстрирует глубокое понимание вопроса и оригинальную точку зрения.

Тема эссе раскрыта полно, без отклонений от основного хода рассуждений.

Эссе состоит из логически связанных между собой разделов: вступления, основной части и заключения. Начало отображает рассматриваемую проблематику.

Сложностей с восприятием текста нет. Автор использует различные языковые средства, работающие на целостность и органичность повествования: синонимы, антонимы, оправданный параллелизм синтаксических конструкций и др.

Следует отметить, что при содержательной и полемичной основной части выводы в финале сделаны не совсем четко. Но, возможно, это входило в замысел автора, чтобы читатель смог додумать их сам.

Удачно подобран глубокий, символичный эпиграф, который подчеркивает значимость тематики, придает завершенность тексту.

Язык изложения достаточно красочен и выразителен. В тексте используются различные художественные средства: метафоры, сравнения, гиперболы. Приемы, задействованные при написании эссе, полностью соответствуют жанру рассуждения. Стиль выдержан и не вызывает претензий. Есть несколько некритических орфографических и пунктуационных ошибок, речевые не замечены.

Подытоживая, следует отметить, что в целом работа выполнена на должном уровне: тщательно, аккуратно – и, несмотря на несущественные недочеты, заслуживает высокой оценки.

Главное при написании рецензии – не допустить банального пересказа прочитанного или увиденного материала. Необходимо поделиться своими впечатлениями, обязательно аргументировать положительные и отрицательные замечания, отметить актуальность и степень попадания произведения в целевую аудиторию. При рецензировании научных работ следует придерживаться общепринятого шаблона оценивания.

В этом материале мы делимся наблюдениями и личным опытом того, как просто и эффективно оформить отзывы на сайте.

Самый простой и понятный способ показать пользователю, что наш продукт хороший — разместить положительные отзывы клиентов на сайте. Так мы и делаем. Но потребители нам все равно не верят. Почему?

Потому что шаблоны не работают.

Просто показать отзывы недостаточно. Важны подача и смысл.

Отзывы помогают нам бороться с сомнениями клиента или усиливают его желание получить то, что может дать наш продукт.

Запомните, сначала нужна идея, которую подтверждают слова потребителя — потом формат подачи и сами отзывы.

Допустим, продукт — человек

Какой человек вызовет у вас доверие? Искренний, надежный, участливый. А что вы почувствуете к тому, кто «фальшивит»? Отторжение.

Так и с отзывами.

Если пользователь почувствует обман — уйдет.

Каждое социальное доказательство должно быть убедительным. А значит, нужно понимать потребности, боли и желания клиента.

Давайте посмотрим, как могут выглядеть классические социальные доказательства в разных вариациях.

20 примеров отзывов. Выберите свой формат

Давайте договоримся: размещаем только живые отзывы. Если их нет — нарабатываем, заменяем другими социальными доказательствами, но не придумываем.

Пример №1. Скриншоты отзывов в закрытой группе

В закрытой группе «Академии высокооплачиваемых экспертов и продюсеров» участники курса делятся своими впечатлениями и выводами о каждой сессии.

Для сайта курса мы собрали скриншоты отзывов и комментариев.

Пример №2. Скриншоты отзывов из соцсетей и статистика

На сайте курса GeniusMarketing «Комплексный интернет-маркетинг», отзывы из соцсетей мы подкрепляем статистикой. Так становится заметнее масштаб мероприятия, уровень доверия участников курса и опыт экспертов.

Пример №3. Видеоотзывы

Мы используем несколько форматов отзывов в разных смысловых блоках сайта, чтобы закрепить доверие пользователя к курсу на определенных этапах знакомства с продуктом.

На примере выше вы видели скриншоты постов со статистикой. Через несколько экранов мы даем пользователю видеоотзывы о курсе.

Пример №4. Скриншоты Fb-постов с изображением личности на фото и видео

Если вы впервые проводите мероприятие, формируйте доверие к событию за счет репутации организатора / хедлайнера / спикеров / предыдущих ивентов.

Big Money Интенсив — это первое в Украине мероприятие от Евгения Черняка, где GeniusMarketing выступает соорганизатором. Чтобы показать уровень события, мы собрали в соцсетях комментарии к интервью на канале Big Money.

Пример №5. Скриншоты инста-постов

Хочу так же, как… Если у вас премиальный или средний+ продукт, посты с рекламной картинкой от социально активных людей будут выглядеть эффектно и вызывать желание повторить этот опыт самому.

Пример №6. Скриншоты переписки с клиентом

Если клиенты так довольны товаром, что благодарят вас в сообщениях, сохраняйте скриншоты переписки. Это эмоционально сильное доказательство качества.

Такой прием можно использовать как для оригинальных продуктов , так и для стандартных.

Пример №7. Фрагмент отзыва со ссылкой на полный текст

Если отзывы объемные, а вы хотите сделать выжимку самых важных тезисов, разместите фрагмент текста. При этом важно дать пользователю возможность прочитать оригинал как доказательство подлинности.

Пример №8. Фото клиента в бизнес среде + отзыв

Когда вы предоставляете услуги для компаний (банковские / юридические / страховые), солидно и убедительно будет выглядеть отзыв владельца или топ-менеджера, особенно — в своей бизнес-локации.

Пример №9. Интеграция Google-отзывов на сайт

Отличный вариант для компаний с хорошей репутацией — интеграция Google-отзывов с сайтом.

Пример №10. Интеграция отзывов из социальных сетей на сайт

Посмотрите, здесь почти 6000 комментариев. Как их получить? Один из наших студентов проводит серию бесплатных вебинаров перед запуском.

Это помогает собрать большое количество отзывов, что, в свою очередь, — социальное подтверждение востребованности программы.

Пример №11. Подключение отзывов к каждому продукту

Если у вас огромный выбор товаров в разных категориях, подключите отзывы к странице каждого продукта. Так потребителю будет легче определиться, и доверие к товарам будет строиться на основе отзывов других людей со схожими вкусами.

Пример №12. Ожидаемый результат + примеры работ + отзывы

Это один из 13 курсов на сайте «Школы объемной вышивки». Чтобы создать доверие к каждой картине и не перегрузить Главную, автор размещает в одном блоке и описание продукта, и примеры работ, и отзывы клиентов, которые закончили курс.

Пример №13. Работа ученика + его отзыв

А это лендинг с бесплатными уроками от той же «Школы объемной вышивки». Здесь автор предлагает освоить только одно направление — пейзаж, поэтому формат отзывов уже другой.

Пример №14. Лента отзывов

Создатель бизнес-программы публикует на сайте серию скриншотов отзывов из разных соцсетей, которые можно проскроллить.

Пример №15. Таймлайн отзывов из разных источников

Украинский бренд женской одежды размещает отзывы клиентов на временной шкале, которые получает из разных каналов: Instagram, Sms, Viber, сайт.

Пример №16. Скриншоты отзывов из соцсетей на первом экране

На первом же экране автор курсов дает социальное подтверждение востребованности программ обучения — слайдер с лицами студентов школы.

При наведении на аватарку появляется значок Play. Если на него нажать, открывается попап-окно с видеоотзывом.

Пример №17. Отзыв со ссылкой на услугу

Если вы предоставляете разные услуги — укажите о какой процедуре пишет клиент и дайте на нее кликабельную ссылку. Это упростит навигацию, и пользователь сможет прочесть отзыв о том, что его интересует.

Объединяйте разные форматы отзывов

Иногда по-настоящему эффективно комбинировать разные типы отзывов. Это позволит зацепить внимание разных людей: и тех, кто предпочитает читать, и тех, кто любит видео. Главное условие — баланс. Не перегрузите экран, сочетая блоки разного типа.

Пример №18. Видеоотзывы + текстовые интервью

На примере выше сайт программы, которая помогает вести учет в заведениях общественного питания. Блок оформлен таким образом, что вы можете посмотреть короткие ролики и интервью с клиентами.

Люди рассказывают о том, как смогли оптимизировать бизнес-процессы с помощью продвигаемого инструмента. При этом воздействие идет сразу на два типа людей: тех, кто любит смотреть видео, и тех, кто предпочитает читать.

Пример №19. Видеоотзывы + фотоотзывы

Фитнес-студия совместила на одном экране два формата отзывов: видео и сообщения. Достаточно переключить кнопки.

Пример №20. Отзыв со ссылкой на интернет-магазин компании

Если вы работаете не с конечным потребителем, а с компанией — давайте ссылку на реализованный проект.

На скриншоте выше потенциальный клиент может нажать на название конкретного интернет-магазина и лично оценить результат взаимодействия с платформой Bigl.ua.

Чек-лист вопросов, которые стоит задать перед тем, как выбирать формат подачи блока с отзывами

  1. Кто целевая аудитория вашего бизнеса?
  2. Готовы ли эти люди читать длинные отзывы или им нужны короткие, чтобы быстро принять решение?
  3. Клиента заряжают эмоции или нужен рациональный подход?
  4. Мой потребитель лучше посмотрит видео или прочитает текст?
  5. Он пользуется Fb или Instagram (скриншоты из каких соцсетей показать)?
  6. Какую мысль я хочу вызвать у пользователя с помощью блока с отзывами?
  7. Какие преимущества продукта я хочу продемонстрировать?
  8. Какие возражения нужно снять, чтобы увеличить продажи?

Больше интересных материалов

  1. 20 точек доверия для вашего сайта. Выберите те, которые подходят вашему бизнесу.
  2. Как написать текст для лендинга. Проработайте или пересмотрите структуру лендинга.
  3. 12 практических приемов увеличения конверсии, которые помогут вам «выжать» максимум из лендинга. Усильте свою целевую страницу.

Определение отзыв

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *