Можно ли сдать детское питание?

Поделиться:

Детское питание и смеси относятся к продовольственным товарам (и нередко медицинского назначения), которые не подлежат обмену и возврату при стандартных обстоятельствах. Отсюда вытекают вопросы: в каких случаях покупатель вправе вернуть детскую смесь обратно в магазин, а в каких нет? какие условия при этом должны быть соблюдены? в какие сроки осуществляется возврат? Ответ на эти и другие вопросы читайте в настоящей статье.

О чем говорится в Законе?

Возврат и обмен продовольственных и непродовольственных товаров регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей”. Так, например, при возврате дефектного или бракованного товара (ненадлежащего качества) покупатель должен ссылаться на статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей”. А при возврате товара надлежащего качества принято ссылаться на 25 статью Закона.

В соответствие со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей” покупатель может вернуть непонравившийся непродовольственный товар обратно в магазин в течение первых четырнадцати дней с момента покупки в случае, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Что касается возврата продовольственных товаров, то он возможен только в случае выявления ненадлежащего качества. Например, купленный творог оказался просроченным, горьким на вкус или кислым по запаху.

То же правило касается и возврата детского питания. Подробнее о возврате и обмене детского питания читайте в следующем разделе.

Если смесь надлежащего качества

Детская смесь является продовольственным товаром, относящимся к продуктам питания медицинского назначения, которые не подлежат обмену и возврату, будучи надлежащего качества.

Поэтому не стоит ссылаться на статью 25, согласно которой покупатель может вернуть непонравившийся товар надлежащего качества, если с момент его покупки прошло не более 14 дней, у него сохранился чек, товарный вид и отсутствуют следы эксплуатации.

Однако, как известно, в любом законе есть свои лазейки. Закон «О защите прав потребителей” не стал исключением. Так, покупатель может попытаться вернуть качественную детскую смесь обратно в магазин, котором она была куплена, если:

• Докажет, что продавец дезинформировал его относительно отдельных свойств товара;
• Докажет, что продавец умолчал о каких-то имеющихся у него недостатках;
• Докажет, что продавец допустил ошибку при продаже товара, касающейся его наименования, марки или объема;
• Докажет, что продавец в ходе реализации товара совершил мошеннические действия (завысил стоимость товара, переклеил сроки годности и тд.);

В случае выявления одного из вышеперечисленных обстоятельств покупатель вправе вернуть детский товар обратно в магазин. Для этого ему понадобятся:

• Паспорт;
• Детское питание, которое он хочет вернуть. Упаковка при этом должна сохранить целостность (товарный вид);
• Чек, подтверждающий дату и место совершения конкретной покупки;

Как вернуть детское питание ненадлежащего качества читайте в следующем разделе.

Если смесь ненадлежащего качества

Совершенно иначе обстоят дела с возвратом детского питания ненадлежащего качества. Так, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть детское питание обратно в магазин, если оно окажется бракованным (нарушена целостность упаковки) или просроченным (неприятный запах, нетипичный цвет и структура).

Кроме того, показателем некачественности детского питания могут выступать:

• Истекший срок годности;
• Отсутствующая маркировка на упаковки детского питания. К ней относятся: срок годности, дата изготовления, а также информация о производителе товара;
• Несоответствующая информация о детском питании тому, что оказалось в самой упаковке. Нетипичный запах, цвет, привкус, состав и др., что вызывает опасения и подозрения у родителей ребенка;

Возвращая некачественное детское питания, покупателю понадобятся:

• Паспорт;
• Детское питание;
• Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
• Составленная претензия (в двух экземплярах);

Составить претензию можно как самостоятельно, скачав образец или типовую форму для заполнения в интернете, либо заполнить выданную пустую форму в самом магазине.

Если продавец отказывается производить возврат

Если по истечению срока рассмотрения претензия ответа от магазина так и не поступило или последовал отказ в удовлетворении требований, прописанных в нем, покупатель может:

• Оставить жалобу в «Книге жалоб и предложений”, которую сотрудники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя;
• Обратиться в жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора;
• Отослать заявление в прокуратуру;
• Составить исковое заявление и подать его в суд по месту жительства покупателя или юридическому адресу магазина, в который нужно вернуть некачественное детское питание;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Многим из родителей маленьких детей хорошо знакома ситуация, когда подарят или купят ребёнку какую-либо вещь, а она не подходит ему по размеру. Наши чада так быстро растут, что пролежит полгода костюмчик, а потом он уже и не к чему – мал. Или купишь школьнику новый учебник, а автор не тот или издание старое.

=>

Многим из родителей маленьких детей хорошо знакома ситуация, когда подарят или купят ребёнку какую-либо вещь, а она не подходит ему по размеру. Наши чада так быстро растут, что пролежит полгода костюмчик, а потом он уже и не к чему – мал. Или купишь школьнику новый учебник, а автор не тот или издание старое.

=> html => html =>

Менять или принимать товар обратно продавец отказывается. Получается – мы попросту потеряли деньги и время. Как быть в такой ситуации?

Какие детские товары подлежат обмену и возврату

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) устанавливает общие положения относительно обмена и возврата товаров. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 устанавливает Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее — Перечень). Товары, указанные в этом Перечне нельзя обменять или вернуть ни при каких условиях (если, конечно, они надлежащего качества).

Данным Перечнем предусмотрены и предметы по уходу за детьми, а также непериодические печатные издания.

Что же можно сделать с книгой, если она Вам не нужна, а выбросить жалко – ведь стоит недёшево? В отношении непериодических изданий законодатель определил чётко категории товаров, не подлежащих обмену – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации. Остальные товары обменять или вернуть можно.

А вот с детскими товарами ситуация сложнее.

Нельзя обменять или вернуть следующие товары надлежащего качества: — детское питание, питание для беременных и кормящих матерей;

— подгузники многоразовые и одноразовые, в том числе памперсы, одноразовые трусики, одноразовые пелёнки (в соответствии с п. 1.5 Перечня они относятся к предметам санитарии и гигиены из текстиля и других материалов);

— детскую косметику, косметику для мам;

— бытовую химию для детей;

— детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы;

— принадлежности для кормления;

— принадлежности для купания;

— игрушки электронные;

— термометры для воды и воздуха;

— ванночки, горшки и сиденья для унитаза;

— зубные щётки, расчёски;

— подушки для новорождённых, для кормления, беременных, детское постельное бельё, одеяла, пелёнки;

— чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготки);

— детские книжки;

— молокоотсосы и товары для грудного вскармливания;

— компакт-диски для детей, мультфильмы на DVD – носителях;

— книги для родителей; — бельё и принадлежности для беременных.

А что же можно поменять или вернуть, спросите Вы? Порадуем родителей! Всё-таки есть товары, которые подлежат обмену или возврату в течение 14 дней, не считая дня покупки!

Можно вернуть или обменять:

— детскую одежду, не относящуюся к бельевым или чулочно-носочным изделиям;

— детские игрушки;

— подарки новорождённым (если вдруг ошиблись при выборе цвета подарка);

— товары в категории «Ребёнок в автомобиле»;

— детские вожжи;

— аксессуары для колясок;

— детские конверты;

— предметы для переноски детей – «кенгуру», рюкзаки-переноски, «слинги» (сумки для переноски ребёнка);

— домашнюю обувь;

— товары для детского творчества;

— пазлы, фоторамки, развивающие игры, домино, лото;

— крупногабаритные товары – коляски, кроватки (при условии, что они не были в употреблении и сохранили свой товарный вид);

— сумки для мам (для детских вещей).

ВАЖНО! В соответствии с Законом, вернуть или обменять товар надлежащего качества (если он не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки) можно при наличии товарного или кассового чека (либо иного документа, подтверждающего оплату товара). По общим правилам, отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Права потребителя при обнаружении недостатков в детских товарах

По общим правилам, в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе (за исключением товаров, предусмотренных Перечнем):

• потребовать замены на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков.

=>

Менять или принимать товар обратно продавец отказывается. Получается – мы попросту потеряли деньги и время. Как быть в такой ситуации?

Какие детские товары подлежат обмену и возврату

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) устанавливает общие положения относительно обмена и возврата товаров. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 устанавливает Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее — Перечень). Товары, указанные в этом Перечне нельзя обменять или вернуть ни при каких условиях (если, конечно, они надлежащего качества).

Данным Перечнем предусмотрены и предметы по уходу за детьми, а также непериодические печатные издания.

Что же можно сделать с книгой, если она Вам не нужна, а выбросить жалко – ведь стоит недёшево? В отношении непериодических изданий законодатель определил чётко категории товаров, не подлежащих обмену – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации. Остальные товары обменять или вернуть можно.

А вот с детскими товарами ситуация сложнее.

Нельзя обменять или вернуть следующие товары надлежащего качества: — детское питание, питание для беременных и кормящих матерей;

— подгузники многоразовые и одноразовые, в том числе памперсы, одноразовые трусики, одноразовые пелёнки (в соответствии с п. 1.5 Перечня они относятся к предметам санитарии и гигиены из текстиля и других материалов);

— детскую косметику, косметику для мам;

— бытовую химию для детей;

— детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы;

— принадлежности для кормления;

— принадлежности для купания;

— игрушки электронные;

— термометры для воды и воздуха;

— ванночки, горшки и сиденья для унитаза;

— зубные щётки, расчёски;

— подушки для новорождённых, для кормления, беременных, детское постельное бельё, одеяла, пелёнки;

— чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготки);

— детские книжки;

— молокоотсосы и товары для грудного вскармливания;

— компакт-диски для детей, мультфильмы на DVD – носителях;

— книги для родителей; — бельё и принадлежности для беременных.

А что же можно поменять или вернуть, спросите Вы? Порадуем родителей! Всё-таки есть товары, которые подлежат обмену или возврату в течение 14 дней, не считая дня покупки!

Можно вернуть или обменять:

— детскую одежду, не относящуюся к бельевым или чулочно-носочным изделиям;

— детские игрушки;

— подарки новорождённым (если вдруг ошиблись при выборе цвета подарка);

— товары в категории «Ребёнок в автомобиле»;

— детские вожжи;

— аксессуары для колясок;

— детские конверты;

— предметы для переноски детей – «кенгуру», рюкзаки-переноски, «слинги» (сумки для переноски ребёнка);

— домашнюю обувь;

— товары для детского творчества;

— пазлы, фоторамки, развивающие игры, домино, лото;

— крупногабаритные товары – коляски, кроватки (при условии, что они не были в употреблении и сохранили свой товарный вид);

— сумки для мам (для детских вещей).

ВАЖНО! В соответствии с Законом, вернуть или обменять товар надлежащего качества (если он не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки) можно при наличии товарного или кассового чека (либо иного документа, подтверждающего оплату товара). По общим правилам, отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Права потребителя при обнаружении недостатков в детских товарах

По общим правилам, в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе (за исключением товаров, предусмотренных Перечнем):

• потребовать замены на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков.

=> html => html => 06.08.2015 08:34:54 => 06.08.2015 08:34:54 => 398 => 398 => => => 06.08.2015 09:18:47 => 06.08.2015 09:18:47 => 398 => 398 => 3411 => 3411 => /current-activity/trade/protection/info/67137/ => /current-activity/trade/protection/info/67137/ => Array ( => 77730 => 06.08.2015 09:34:54 => iblock => 480 => 640 => 101197 => image/jpeg => iblock/4dd => 626792_20131117122556_1_.jpg => 626792_20131117122556.jpg => => => 81b064753485cec29fd8790ede3682af => => /upload/iblock/4dd/626792_20131117122556_1_.jpg => /upload/iblock/4dd/626792_20131117122556_1_.jpg => /upload/iblock/4dd/626792_20131117122556_1_.jpg => Вниманию потребителей! Облпромторг разъясняет родителям правила и порядок обмена детских товаров => Вниманию потребителей! Облпромторг разъясняет родителям правила и порядок обмена детских товаров ) => 77730 => => => /inform/index.php?ID=482 => /inform/index.php?ID=482 => / => / => 67137 => 67137 => dop_novosti_komitetov => dop_novosti_komitetov => => => => => s1 => s1 => => => Array ( ) => Array ( => => => => => => => => => => => ) => Array ( ) => Array ( ) => Array ( ) => Array ( ) => Array ( ) => 0 => => Array ( ) => => => Array ( ) => => => => => => => => Array ( ) => Array ( ) => Array ( => 3411 => 3411 => 27 => 27 => 27 => 27 => 482 => 482 => => => Y => Y => Y => Y => 500 => 500 => Информационно-справочные материалы => Информационно-справочные материалы => => => 1 => 1 => 2 => 2 => 1 => 1 => => => text => text => => => => => => => => => => => /inform/index.php?ID=482 => /inform/index.php?ID=482 => /current-activity/trade/protection/info/ => /current-activity/trade/protection/info/ => dop_novosti_komitetov => dop_novosti_komitetov => => => => => => => Array ( => Array ( => 3411 => 3411 => => => => => => => 482 => 482 => => => 500 => 500 => Информационно-справочные материалы => Информационно-справочные материалы => Y => Y => 1 => 1 => /current-activity/trade/protection/info/ => /current-activity/trade/protection/info/ => dop_novosti_komitetov => dop_novosti_komitetov => => => => => Y => Y ) ) ) => /current-activity/trade/protection/info/67137/index.php?action=BUY&id=67137 => /current-activity/trade/protection/info/67137/index.php?action=BUY&id=67137 => /current-activity/trade/protection/info/67137/index.php?action=ADD2BASKET&id=67137 => /current-activity/trade/protection/info/67137/index.php?action=ADD2BASKET&id=67137 => /current-activity/trade/protection/info/67137/index.php?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=67137 => /current-activity/trade/protection/info/67137/index.php?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=67137 => => => => Array ( => Вниманию потребителей! Облпромторг разъясняет родителям правила и порядок обмена детских товаров => Вниманию потребителей! Облпромторг разъясняет родителям правила и порядок обмена детских товаров => => => ) => Array ( => /upload/resize_cache/iblock/4dd/300_225_1/626792_20131117122556_1_.jpg => 300 => 225 => 47638 ) => Array ( ) )

Детское питание принадлежит к группе продовольственных товаров. Согласно законодательству Российской Федерации, продовольственные товары – это продукция, которую можно отнести к продуктам питания, это все, что человек может употреблять в пищу без ущерба своему здоровью и здоровью близких.

Проще говоря, это все, что можно есть и пить: растительные продукты, полуфабрикаты, детское питание, смеси, диетическое питание, биологически активные добавки, питьевая вода, алкогольная продукция, сокосодержащие и газированные напитки, чаи, кофе и много другое. Возврат продовольственных товаров по закону РФ, если он надлежащего качества исключен.

Что касается детского питания, то здесь возможно два варианта. Детское питание можно вернуть, если покупатель передумал его приобретать в силу определенных причин, даже если оно отвечает нормам качества, а также если оно оказалось ненадлежащего качества, например, просрочено, испорчено или другое.

Как можно осуществить возврат продуктов питания для детей, если их качество не соответствует заявленному?

Если приобретенное покупателем детское питание оказалось просроченным, испорченным, в нем находились посторонние предметы, от него плохо пахло или оно имело ненормальный цвет, покупатель вправе обратиться к продавцу с возвратом товара и компенсацией денежных средств, так как такой продукт расценивается законодательством как товар ненадлежащего качества.

Вернуть некачественное детское питание можно в течение срока годности товара, указанного на упаковке. По истечение срока годности продукт считается непригодным для употребления в пищу.

Срок годности товара определяется и устанавливается производителем продукта в зависимости от входящих в его состав ингредиентов и особенностей продукта. По истечение срока годности продукты должны быть сняты с продажи, так как торговать просроченными продуктами запрещено в соответствии с законами, действующими на территории России.

В случае, когда продавец отказывается принимать продукт ненадлежащего качества, каждый гражданин вправе отстаивать свои права несколькими способами. Для начала, гражданину необходимо обратиться в магазин, написав заявление с требованием проверки качества продукта.

Продавец обязан принять такое питание и отправить его на проверку. При этом, покупатель имеет полное право присутствовать при проведении этой процедуры.

Если в результате проверки продавец не признает свою вину и настаивает на том, что товар был испорчен по вине клиента, то потребитель должен потребовать проведения экспертизы.

Экспертиза проводится за счет продавца, а покупатель также имеет право присутствовать на процедуре. В случае, когда экспертиза показала, что вина за испорченный товар лежит на продавце, последний обязан возместить покупателю весь ущерб, понесенный им в связи с этим.

Если в результате экспертизы будет доказана невиновность продавца, то покупатель должен будет компенсировать ему все расходы, понесенные с экспертизой.Когда результаты экспертизы не удовлетворили клиента, он вправе обратиться в суд и оспорить это заключение.

Бывают случаи, когда продавец отказывается возвращать деньги за испорченный товар, несмотря на доказанную вину. В этом случае покупателю необходимо составить письменную претензию и направить в сторону продавца. Сама претензия является типовой.

Образец написания претензии можно скачать здесь.

В случае, если продавец проигнорировал требования, изложенные в претензии, гражданин имеет право обратиться в суд со своим требованием и отказом продавца в выплате ущерба. Кроме возврата полной стоимости товара, покупатель вправе потребовать у суда возмещения всех расходов, которые он понес в ходе судебного разбирательства, а также компенсации ущерба, если продуктом был нанесен вред здоровью ребенка.

Как сделать возврат некачественного товара без чека?

Как осуществляется замена и возврат товара,

Каким образом производится возврат товара из рассматриваемой категории, если к его качеству нет никаких нареканий?

Сложнее обстоят дела, если покупатель решил вернуть детское питание надлежащего качества. В этом случае возможны только два варианта. Покупатель может отказаться от совершения покупки детского питания, если ему еще не пробили кассовый чек, даже в случае, когда товар уже был считан сканером штрихкода.

После того, как кассовый чек был пробит, покупатель может отказаться от товара, если на нем нет предписанных законом маркировок и сведений, которые предоставляют покупателю полные сведения о приобретенном питании. В этом случае покупатель вправе вернуть товар на протяжении всего срока годности продукта с возвратом полной стоимости товара, а также возмещением понесенных убытков.

На всех продуктах питания должны быть в обязательном порядке указаны следующие данные:

• перечень всех компонентов, входящих в состав продукта на языке, понятном жителю России;
• данные о калорийности продукта с указанием содержания белков, жиров, углеводов, а также энергетической ценности, сведения о полезных микроэлементах, содержащихся в нем;
• вес и объем готового продукта;
• назначение и область применения продукта, условия для употребления;
• способы приготовления, а также необходимые для этого условия (относится к полуфабрикатам);
• обязательные рекомендации по хранению продукта (если есть специальные условия, которые необходимо соблюдать, для того, чтобы он не испортился);
• дата изготовления и упаковки;
• если есть противопоказания при употреблении в пищу, то эти сведения должны быт подробно расписаны;
• данные о государственной регистрации продукта питания.

Была ли Запись полезна? 4 из 4 читателей считают Запись полезной.