Почта банк жалоба

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО ПОЧТА БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью ПАО ПОЧТА БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со ПАО ПОЧТА БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО ПОЧТА БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Как такового образца жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК России и как: жаловаться на ПАО ПОЧТА БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО ПОЧТА БАНК или жаловаться на сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО ПОЧТА БАНК.

В любом случае это может быть:

  • жалоба руководителю отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК;
  • жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК;
  • жалоба в Центробанк на ПАО ПОЧТА БАНК;
  • жалоба в Полицию на ПАО ПОЧТА БАНК;
  • жалоба в Прокуратуру на ПАО ПОЧТА БАНК;
  • жалоба в Суд на ПАО ПОЧТА БАНК;
  • жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ПАО ПОЧТА БАНК;
  • жалоба в Роскомнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК;
  • жалоба в Роспотребнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК.

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО ПОЧТА БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника ПАО ПОЧТА БАНК может сводиться, например, к следующему:

  • хамское отношение сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК к вам;
  • навязывание вам дополнительных услуг ПАО ПОЧТА БАНК;
  • любые действия сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения ПАО ПОЧТА БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО ПОЧТА БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  • вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО ПОЧТА БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО ПОЧТА БАНК по электронной очереди;
  • терминал электронной очереди ПАО ПОЧТА БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО ПОЧТА БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  • иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО ПОЧТА БАНК.

Образец жалобы на сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО ПОЧТА БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК?

  • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК.

Образец жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО ПОЧТА БАНК. Жалоба в Центробанк на ПАО ПОЧТА БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  • нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО ПОЧТА БАНК;
  • отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  • непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО ПОЧТА БАНК по вашему требованию;
  • любые иные нарушения законодательства ПАО ПОЧТА БАНК, касающиеся вас.

Образец жалобы в Центробанк на ПАО ПОЧТА БАНК

Жалоба в полицию на ПАО ПОЧТА БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО ПОЧТА БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК в полицию:

  • предложения сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО ПОЧТА БАНК;
  • вымогательства со стороны ПАО ПОЧТА БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  • пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО ПОЧТА БАНК.

Образец жалобы в полицию на ПАО ПОЧТА БАНК

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ПАО ПОЧТА БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО ПОЧТА БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  • звонки посреди ночи из ПАО ПОЧТА БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  • неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО ПОЧТА БАНК;
  • абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО ПОЧТА БАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО ПОЧТА БАНК.

Образец жалобы в Прокуратуру на ПАО ПОЧТА БАНК

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО ПОЧТА БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО ПОЧТА БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ПАО ПОЧТА БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  • нарушение ПАО ПОЧТА БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
  • взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО ПОЧТА БАНК;
  • взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО ПОЧТА БАНК.

Образец жалобы в суд на ПАО ПОЧТА БАНК


Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО ПОЧТА БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО ПОЧТА БАНК при следующих обстоятельствах:

  • навязывание страховки ПАО ПОЧТА БАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО ПОЧТА БАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО ПОЧТА БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО ПОЧТА БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
  • обман в рекламе ПАО ПОЧТА БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
  • сотрудник ПАО ПОЧТА БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Образец жалобы в ФАС на ПАО ПОЧТА БАНК

Как часто нам звонят из ПАО ПОЧТА БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК должна будет решить эту проблему.

  • разглашение ваших персональных данных ПАО ПОЧТА БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
  • звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО ПОЧТА БАНК;
  • передача ваших данных ПАО ПОЧТА БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

Образец жалобы в Роскомнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК

С точки зрения гражданского законодательства, ПАО ПОЧТА БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК:

  • включение в договор со ПАО ПОЧТА БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  • одностороннее изменение условий договора ПАО ПОЧТА БАНК и требования об их исполнении вами;
  • недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО ПОЧТА БАНК.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ПАО ПОЧТА БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО ПОЧТА БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  • Фамилию Имя Отчество;
  • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО ПОЧТА БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ПАО ПОЧТА БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  • если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО ПОЧТА БАНК договора, то указываем: между вами и ПАО ПОЧТА БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО ПОЧТА БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО ПОЧТА БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
  • если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО ПОЧТА БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  • если вы жалуетесь на ПАО ПОЧТА БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО ПОЧТА БАНК:

  • написать жалобу на сайте ПАО ПОЧТА БАНК;
  • обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО ПОЧТА БАНК;
  • оставить запись в книге жалоб ПАО ПОЧТА БАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО ПОЧТА БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО ПОЧТА БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО ПОЧТА БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, ПАО ПОЧТА БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО ПОЧТА БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

15 апреля 2017г. я взяла в кредит айфон и телевизор. Кредит оформлялся в «ПОЧТА БАНК». Получилось 2 договора. Естественно, что оформление кредита занимает очень много времени и бумаги все подписываешь быстро. По подписании всех документов, мне девочки сказали, что всё объяснят. Объяснили популярно про ежемесячные платежи, про накопительную простую карту и про кредитную на 5000 руб. Пришла домой — и не могу сопоставить цифры на сумму получения кредита и в договоре в столбце «Основной долг». Оказывается, основной долг складывается путём прибавления кредита к страховке. ЗАМЕТЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЧТО КОНСУЛЬТАНТЫ НИ СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛИСЬ ОБ ЭТОМ, а на кредит+страховка еще плюс проценты. Работники ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ АКЦЕНТ НА СТРАХОВКЕ, А НЕ УМАЛЧИВАТЬ ЕГО. По этому принципу я могла бы отказаться от товара там же на месте.
17 апреля я написала претензии на отключение меня от страховки, между прочим, прописанным же там пунктом № 7 «вправе отказаться от услуги «Подключение к программе страховой защиты» в любое время. Как оказалось, что у меня такого права нет, и мне в претензии отказано. Вот в связи с этим и хочу у вас спросить:
1. Почему консультанты специально умалчивают этот факт.
2. На основании п.7 «Подключения к программе страховой защиты» почему я не вправе от неё отказаться «в любое время». Особливо, что подключении услуги является добровольным.
Пришла в сам банк, там совсем не знают ничего, никакую информацию дать мне не могут. Позвонила на горячую линию по тел 8 800 550 0770, меня перенаправили по телефону претензионного отдела 8 800 550 50 11, где и не думают вообще брать трубку. Звоню полдня. Или так много претензий по качеству обслуживания или именно такое обслуживание, что некогда поднимать телефон. Вы как вообще работаете? Одни ничего не говорят, другие ничего не знают. Написала жалобу в ЦБ РФ. Видать, там пока еще рассматривают. Потом мне позвонила девушка, и сказала, что я могу отказаться от этой услуги, позвонив по номеру горячей линии. НУ….В очередной раз звоню. Там говорят, опять же в очередной раз, что страховка коллективная и надо созваниваться именно с ООО СК «ВТБ страхование». Звоню туда — эффект тот же: звоните в банк. Замкнутый круг какой-то, товарищи. Звоню в банк, там опять ответ, что они не могут расторгнуть, т.к. это прерогатива» ВТБ страхование».
Вопрос: люди, работающие и там и там, находятся на своих местах? Они вообще знают, чем занимаются? и совет, ежели у вас кредит на товар под эгидой «почта банк» — немедленно всё аннулируйте.

Содержание

Кто директор Почта Банка

Основным критерием, по которому большинство клиентов выбирает банк для обслуживания, является доверие к данной финансово-кредитной организации. В это понятие вкладывается также отношение к руководству компании. Рассмотрим в статье руководящий состав «Почта Банка».

Почта-Банк: история создания

Изначально финансовая компания была организована в 1990 году в Брянске под именем «Бежица-Банк». Позднее, в 2012 году, произошел первый ребрендинг в ПАО «Лето Банк», который оказался под патронатом ВТБ, войдя в его группу. Задачами нового подразделения были определены следующие цели:

  • расширение клиентской базы;
  • внедрение экспресс-кредитования наличными;
  • эмиссия кредитных карт.

Почта Банк успешно функционирует во многих городах России

В первый год изменения концепции были привлечены инвестиции в размере 1,2 млрд руб. Осенью 2012 года стартовали программы кредитования, прошли региональные презентации и был запущен корпоративный сайт. Был определен состав Совета директоров, а председателем назначен Михаил Задорнов. Из «Русского стандарта» перешел Дмитрий Руденко на должность Президента-Председателя Правления.

Предложение о создании ВТБ финансовой компании на базе почтовых отделений высказал юрист Дмитрий Третьяков, а его предложение было поддержано финской Itella и французской La Poste, предложившими свое сотрудничество.

Точкой отсчета для начала существования Почта-Банка является сентябрь 2015 года, когда об этом заявило руководство ВТБ. Компания стала результатом объединения дочки ООО «Почтовые финансы» и ПАО «Лето Банк» в соотношении 50% минус 1 акция и 50% плюс 1 акция соответственно. Государство выкупило у ВТБ его долю за 5 млрд. С этого времени, кроме кредитования, начинают внедряться депозитные программы. Сеть насчитывает более 640 точек продажи и клиентских центров, а презентация обновленного бренда проводится в январе 2016 г.

На осень 2017 г. работало 12,5 тысяч точек продаж в 82 регионах страны. Был приобретен пакет акций в 74% процессингового центра «Мультикарта». На следующий год была запущена биометрическая система, позволившая компании стать лидером в удаленной идентификации. В целевую категорию клиентов были определены пенсионеры, лица молодого и среднего возраста, активно пользующиеся банковскими продуктами и покупками в сети.

Отделения открываются также и в Многофункциональных центрах. В рамках пилотных проектов в 2019 г. точки продажи финансовых продуктов открылись в нескольких магазинах «Пятерочка». Особенностью банковских подразделений является отсутствие кассовых узлов. Компания использует пятитысячный парк банкоматов, которые работают исключительно по системе ресайклинга (замкнутого оборота наличных средств). Это позволяет принятые от одних клиентов купюры выдавать другим клиентам.

Руководство банковской организации

Главные функции руководства Почта Банка возложены на высший управленческий орган – совет акционеров. Также есть правление, которое возглавляет Дмитрий Руденко и наблюдательный совет.

Дмитрий Руденко

Акционеры и учредители

Владение акциями распределено паритетно между двумя структурами: ВТБ и Почтой России. В их управлении находится по 49,999988%. Было решено продать две акции президенту-председателю правления ПАО «Почта Банк» Дмитрию Руденко. Теперь руководитель имеет достаточные рычаги влияния.

Руководство и директорат

В состав правления, кроме председателя, входит семь человек. Первым заместителем является Георгий Горшков. Мохначева Елена – операционный директор Почта Банка. Рисками занимается Святослав Емельянов.

Клиентским сектором ведает Тулубьев Павел. Директорат по развитию электронного бизнеса возглавляет Анастасия Масленникова. Финансовым директором является член правления Наталья Строкун. Бабаджанян Григорий отвечает за развитие технологий и продуктов.

Кто является председателем правления

Председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко связан с компанией еще со времен Лето Банка с 2012 г. Он перешел с должности первого заместителя президента-председателя правления банка ВТБ24 на свое место. В результате новая структура вышла на устойчивую прибыль, исповедуя модель «легкого банка» с отсутствующими кассовыми узлами. Внедрены инновационные для отечественного финансового сектора решения, включая повышение безопасности и технологии real-time marketing.

Относится ли Почта-Банк к Почте РФ

Финансовая структура использует площадки главной логистической компании страны. Это позволяет привлекать много клиентов по всей территории государства. Подобные условия обеспечиваются участием Почты России во владении акциями новообразованной экономической структуры.

Выводы

Банк, который свою активную деятельность начал всего несколько лет назад, благодаря успешной маркетинговой стратегии завоевал большой сегмент на отечественном рынке. Этому способствовало привлечение нового клиентского сегмента – пенсионеров и введение новых для компании современных продуктов. Благодаря использованию инновационных банкоматов существенно снизились расходы на работу с наличными средствами.

Почта Банк

Публичное акционерное общество «Почта Банк»


Здание на Преображенской площади, в котором расположена штаб-квартира банка

Тип

ПАО

Лицензия

№ 650 от 25.03.2016

Участие в ССВ

№ 18 от 21.09.2004

Год основания

Прежние названия

Бежица-Банк, Лето Банк

Расположение

107061, Москва,
Преображенская площадь, д. 8

Ключевые фигуры

Дмитрий Руденко — председатель правления, президент
Дмитрий Третьяков —
автор проекта

Уставный капитал

629 млн руб. (31 декабря 2018 года)

Собственный капитал

▲ 31,344 млрд руб. (31 декабря 2018 года)

Активы

▲ 360,5 млрд руб. (31 декабря 2018 года)

Основное общество

Банк ВТБ — Почта России

Сайт

Публичное акционерное общество «Почта Банк» — российский розничный банк с государственным участием, созданный в 2016 году банковской группой Почты России и ВТБ на базе ПАО «Лето Банк».

История

Почта Банк был создан на базе ПАО «Лето Банк», входившего в банковскую группу ВТБ. В свою очередь, ПАО «Лето Банк» был создан в 2012 году на базе основанного ещё в ноябре 1990 года брянского «Бежица-Банка».

Решение о создании «легкого банка» было принято руководством ВТБ24 в декабре 2011 года. В задачи нового банка входило завоевание клиентов благодаря экспресс-кредитованию наличными и с помощью кредитных карт. Объём инвестиций в «Лето Банк» в 2012 г. составил более 1,2 млрд руб. Первый кредит на товар был выдан 23 августа 2012 года во Владимире, первый кредит наличными — 1 октября там же.

В октябре 2012 года состоялась официальная презентация бренда «Лето Банк» и запуск официального сайта. По итогам 2012 года, было выдано более 12 000 кредитов на сумму 700 млн рублей.

В апреле 2012 года был определён первый состав Совета директоров, в который входили Михаил Задорнов, Дмитрий Руденко, А. В. Меленкин, М. Ю. Березов, Е. В. Петелина и А. Ю. Печатников. Председателем становится Михаил Задорнов. В июне 2012 года Совет директоров назначает на должность Президента-Председателя Правления Дмитрия Руденко, до этого занимавшегося розничным направлением «Русского стандарта». В мае 2012 года банк входит в группу ВТБ.

В августе 2012 года решением Общего собрания акционеров утверждены Устав ОАО «Лето Банк» и положения об органах управления ОАО «Лето Банк».

В этом же году для работы с клиентами «Лето Банк» начал использовать систему «Мультикарта», позволяющую получить POS-кредит наличными через банкомат.

«Лето Банк» владел микрофинансовой организацией «Лето-деньги», использовавшей инфраструктуру банка.

В 2012 году юрист Дмитрий Третьяков из Тольятти предложил Росимуществу создать «Почтовый банк „ВТБ — Почта России“». По мнению Дмитрия Третьякова, его проект подразумевал модернизацию отделений почтовой связи за счёт банка ВТБ. Ранее, по словам юриста, финская компания Itella и французская La Poste были заинтересованы в подобном сотрудничестве.

В 2014 году единственным акционером ПАО «Лето Банк» становится ПАО ВТБ24. В сентябре 2015 года Группа ВТБ объявила о создании почтового банка совместно с Почтой России. Почтовый банк будет организован путем вхождения дочерней организации ФГУП «Почта России» (ООО «Почтовые финансы») в капитал ПАО «Лето Банк». Дочерней организации Почты России будет принадлежать 50 % минус одна акция, а группе ВТБ будет принадлежать 50 % плюс одна акция.

До 2015 года «Лето Банк» занимался потребительским кредитованием физических лиц: кредиты наличными и на товары, кредитные карты, а в 2015 году запустил собственную программу вкладов. Лето Банк имел почти 640 клиентских центров и стоек продаж в Российской Федерации.

В 2015 году было подписано соглашение между президентом банковской группы ВТБ Андреем Костиным, директором ФГУП «Почта России» Дмитрием Страшновым и министром связи и массовых коммуникаций Николаем Никифоровым о покупке у ВТБ 50 % минус одной акции «Лето Банка», на базе которого запланировано создание почтового банка». Сделка обошлась в 5 миллиардов рублей.

Банком было заявлено, что он будет присутствовать в 15 тыс. из 42 тыс. отделений «Почты России» и будет ориентирован на обслуживание массового и нижнемассового сегмента, включая пенсионеров, которые раньше не были целевой аудиторией группы ВТБ, людей молодого и среднего возраста, которые активно используют повседневные банковские продукты, клиентов почты, которые активно пользуются её услугами для доставки товаров, купленных через Интернет. Подписание документов между ВТБ24 и Почтой России о создании «Почта Банка» и презентация бренда банка состоялись в январе 2016 года. По данным банка на 30 сентября 2017 года, было открыто 12 437 точек присутствия в 82 регионах России. Лицом рекламной кампании стал российский актёр Сергей Гармаш.

В декабре 2017 года «Почта Банк» приобрел у банка ВТБ 74,67% акций процессинговой компании «Мультикарта»

Летом 2018 года на территории РФ была запущена единая биометрическая система (ЕБС). «Почта Банк» одним из первых присоединился к ней и начал сбор биометрических данных в систему во всех флагманских клиентских центрах. При этом банк первым реализовал возможность удаленной идентификации на базе ЕБС в интернет-банке и в мобильном приложении. Сдать биометрические данные можно в 238 отделениях «Почта Банка» в 83 регионах России.

В июле «Почта Банк» запустил бесплатный социальный сервис для клиентов-пенсионеров «Линия заботы», который позволяет получить бесплатную юридическую, медицинскую, социальную консультацию, а также психологическую поддержку и экстренную помощь по телефону, Skype или e-mail в любой точке мира.

С лета 2018 года точки присутствия Почта Банка создаются не только в почтовых отделениях, но и в многофункциональных центрах (МФЦ), помогающих населению получать госуслуги. Первое отделение Почта Банка открыто в ГАУ МФЦ №1 в Твери.

В конце лета 2018 г. стало известно о намерении банка привлечь клиентов из киберспортивного мира, для чего совместно с Федерацией киберспорта России был запущен портал для начинающих игроков Cyberlab.gg и начат выпуск платёжной карты геймера с вертикальным дизайном. Общий объём инвестиций до конца 2019 г. представители банка оценивали в несколько десятков млн руб.

В ноябре 2018 г. Почта Банк и Промсвязьбанк решением правительства были включены в перечень банков-агентов по продаже облигаций федерального займа для населения​.

К концу 2018 г. банк имел более 18 тыс. точек обслуживания, из которых более 80% располагались в почтовых отделениях небольших городов и в сельской местности. Также существовала сеть из более 400 флагманских клиентских центров и представительств в МФЦ, стоек в торговых центрах и магазинах.

В январе 2019 г. в рамках пилотного проекта три первых отделения Почта Банка открылись в магазинах «Пятёрочка» в городах Санкт-Петербург и Калуга. Открытие таких мини-отделений планируется в более чем 50 магазинах «Пятёрочка» по всей стране. Они позволят получить полный спектр банковских услуг .

Почта Банк – единственный в России банк, чей парк банкоматов полностью состоит из ресайклинговых устройств.

Деятельность

ОПС 445056 в Тольятти, где зародился проект Почта Банк

Банк работает в отделениях бывшего «Лето-Банка» и отделениях Почты России в нескольких форматах: клиентские центры (офисы), стойки продаж, POS-точки в магазинах. Банк выдаёт потребительские кредиты, кредиты на образование, кредитные и дебетовые карты, принимает вклады, оформляет перевод пенсии, предлагает зарплатные проекты планировалось начать обслуживание малого бизнеса,. Обслуживанием клиентов также занимаются обученные работе с POS-терминалом сотрудники почтовых отделений – агенты банка (к концу 2018 г. на 37 тыс. отделений приходилось 50 тыс. штук), получающие денежную премию за выполнение сделок.

Экопроект «Подари лес другу!»

Проект был запущен «Почта Банком» совместно с сервисом по дистанционной посадке деревьев Maraquia в 2014 году. Цель проекта – восстановление зеленых насаждений в национальных парках России. К 2019 году к программе было подключено 48 заповедников и национальных парков (от Калининграда до Владивостока). За 5 лет существования проекта его участники восстановили более 3 млн деревьев. Помочь озеленению парков можно на сайте банка, заполнив онлайн-заявку в разделе «Подари лес другу!», а также при помощи эко-карты «Зеленый мир». В качестве кэш-бэка за каждые 3000 рублей, потраченных по карте, банк сажает дерево в одной из особо охраняемых природных территорий.

Финансовые показатели

По итогам 2018 г. чистая прибыль по МСФО составила 4,9 млрд руб. по сравнению с 1,5 млрд рублей в 2017 году, клиентами банка было почти 10 млн человек. Инфраструктурный платёж Почте России составил 4,6 млрд руб.

Награды и премии

  • Признан Лауреатом Премии ECO BEST AWARD в номинации «Экологическая инициатива года».
  • Карта «Пятёрочка» Почта Банка признана лучшим кобрендом в продуктовом ретейле премии Loyalty Awards Russia 2018.
  • Серебро премии Effie Awards 2019 в номинации «Фокус/ Брендированная услуга» за комплексное продвижение сервиса бесплатных консультаций для пенсионеров «Линия заботы».
  • Обладатель премий в 4 номинациях премии Finaward 2018: «Внедрение в сфере взаимодействия с клиентами», «Звёздный маркетинг», «Социальный проект», «Сервисный или комиссионный продукт»).
  • В 2019 году по данным исследования Frank RG, банк вошел в ТОП-2 крупнейших игроков в сегменте POS-кредитования. Портфель товарных кредитов банка в январе увеличился на 2,7% до 38,3 млрд рублей, а сам рынок вырос на 1,5%.
  • «Банк года 2018» (Банки.ру) за построение масштабной региональной сети и обеспечение доступности современных финансовых услуг в малых и удаленных нас.пунктах.
  • Победитель ежегодной премии Retail Finance Awards в номинации «Креатив года» за разработку и продвижение программы поддержки киберспорта в России (2018 год).
  • Победитель в номинации «За активное использование инновационного рыночного инвентаря» ежегодной премии в области интернет-коммуникаций AdIndex Awards (2018 год).
  • Топ-менеджеры банка -в рейтинге ТОП-1000 (КоммерсантЪ).

Акционеры и руководство

В декабре 2017 года акционеры договорились о паритетном владении акциями банка. Банк ВТБ (ПАО) и АО «Почта России» владеют по 49,999988 % акций банка, ещё две акции принадлежат президенту-председателю правления ПАО «Почта Банк» Дмитрию Руденко (были куплены у Банк ВТБ (ПАО)).

В наблюдательный совет ПАО «Почта Банк» входят: министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Константин Носков, генеральный директор АО «Почта России» Николай Подгузов, президент-председатель правления ПАО «Почта Банк» Дмитрий Руденко и другие топ-менеджеры Банк ВТБ (ПАО) и АО «Почта России».

Примечания

  1. 1 2 ВТБ завалило «Почтой России» // Газета «Коммерсантъ». — 2012-01-06. — С. 9.
  2. 1 2 ВТБ посоветовали объединиться с «Почтой России», Лента.ру (1 июня 2012). Дата обращения 16 ноября 2018.
  3. 1 2 Росимущество предлагает ВТБ создать банк с «Почтой России», BFM.ru. Дата обращения 16 ноября 2018.
  4. 1 2 Проект тольяттинца о создании Почтового банка реализован на практике: подробности. Новости Тольятти. Дата обращения 16 ноября 2018.
  5. Аудиторское заключение независимого аудитора о консолидированной финансовой отчетности Публичного акционерного общества «Почта Банк» за 2018 год.
  6. В России заработал «Почта Банк». Российская газета (6 апреля 2016). Дата обращения 29 ноября 2019.
  7. «Легкий банк» от ВТБ. Ведомости (30 мая 2012). Дата обращения 29 ноября 2019.
  8. ВТБ24 купил Бежица-банк, переименовал его в Лето банк, и планирует вывести новый банк на рын. www.finnews.ru. Дата обращения 16 ноября 2018.
  9. ВТБ 24 закрыл сделку по приобретению Бежица-Банка у Банка Москвы. Банки.ру. Дата обращения 16 ноября 2018.
  10. Вот и «Лето» пришло, Издательский Дом «Томикс». Дата обращения 16 ноября 2018. (недоступная ссылка)
  11. Лето Банк собрал кредитный урожай, Газета РБК. Дата обращения 16 ноября 2018.
  12. 1 2 «Почта банк» – digital-банк с человеческим лицом», Ведомости (23 января 2018). Дата обращения 16 ноября 2018.
  13. С заемщиками в Лето Банке поработают банкоматы. Банки.ру. Дата обращения 27 июня 2019.
  14. Лето-деньги. leto-dengi.ru. Дата обращения 16 ноября 2018.
  15. Глава ВТБ: клиентами Почтового банка станут около 20 миллионов человек. РИА Новости (7 сентября 2015). Дата обращения 29 ноября 2019.
  16. Почтовый банк начнется с Москвы, Ведомости (8 сентября 2015). Дата обращения 16 ноября 2018.
  17. ВТБ получит за Лето Банк около 5 млрд руб.. РБК (11 декабря 2015). Дата обращения 16 ноября 2018.
  18. «Почта России» создает конкурента Сбербанку, finanz.ru (28 января 2016). Дата обращения 16 ноября 2018.
  19. «Почта России» и ВТБ24 подписали пакет документов о создании «Почта банка». expertrt.ru. Дата обращения 2 февраля 2016. (недоступная ссылка)
  20. В вопросе Почтового банка поставлена «дочка». Банки.ру. Дата обращения 16 ноября 2018.
  21. ​Костин: новый банк на базе «дочки» ВТБ получит название «Почта Банк». Банки.ру. Дата обращения 16 ноября 2018.
  22. ВТБ продала Почта банку долю в 74,7% в компании «Мультикарта», finanz.ru (27 декабря 2017). Дата обращения 16 ноября 2018.
  23. «Почта Банк» и «Ростелеком» познакомили омичей с возможностями единой биометрической системы (англ.). ngs55.ru (19 April 2019). Дата обращения 27 июня 2019.
  24. ​Почта Банк запустил бесплатный сервис для клиентов-пенсионеров. Банки.ру. Дата обращения 27 июня 2019.
  25. Почта Банк пришел в МФЦ. www.comnews.ru. Дата обращения 27 июня 2019.
  26. Симикян, Екатерина. «Почта банк» запустил сайт для киберспортсменов и открыл предзаказ карт с вертикальным дизайном, RB.ru (19 сентября 2018).
  27. Симикян, Екатерина. «Почта банк» вложит десятки миллионов рублей в сайт для геймеров и выпуск новой карты, RB.ru (23 августа 2018).
  28. ​Почта Банк и Промсвязьбанк вошли в перечень банков-агентов по продаже ОФЗ-н ​, Банки.ру (22 ноября 2018).
  29. Почта Банк начал открывать офисы в сетевых магазинах. РБК. Дата обращения 29 ноября 2019.
  30. «Почта Банк» установит ресайклинговые банкоматы Diebold Nixdorf » Новости. PLUSworld.ru – банковские новости, банковская розница, финансовое обслуживание и платежный рынок (21 марта 2017). Дата обращения 27 июня 2019.
  31. По месту постоянной регистрации автора проекта Почта Банк Дмитрия Третьякова
  32. «Людям нужен не банк, а возможность получить банковскую услугу» // Коммерсантъ.
  33. Администрация Кемеровской области и «Почта Банк» запускают совместную экопрограмму «Подари лес Кузбассу!» | Кемеровская область (рус.) (неопр.) ?. ФедералПресс. Дата обращения 27 июня 2019.
  34. Кредитная карта «Зеленый мир» от Почта Банка — оформить заявку онлайн. www.pochtabank.ru. Дата обращения 27 июня 2019.
  35. «Почта-Банк» итоги 2018.
  36. В Москве объявлены победители премии ECO BEST AWARD. EG.RU. Дата обращения 27 июня 2019.
  37. Новость 2018_06_20 | Loyalty Awards Russia. loyaltyawards. Дата обращения 27 июня 2019.
  38. Почта Банк – обладатель Effie Awards 2019 за продвижение сервиса консультаций для пенсионеров «Линия заботы». www.pochtabank.ru. Дата обращения 27 июня 2019.
  39. Архив премии «Финансовая сфера 2018» | Банковское обозрение. finaward.ru. Дата обращения 27 июня 2019.
  40. Почта Банк вошел в топ-2 крупнейших игроков в сегменте POS-кредитования. www.pochtabank.ru. Дата обращения 27 июня 2019.
  41. Гран-при на церемонии «Банк года» получил Почта Банк. Рамблер/финансы. Дата обращения 27 июня 2019.
  42. Retail Finance Awards 2018 | Awards | THE RETAIL FINANCE / Розничные финансы. rfinance.ru. Дата обращения 27 июня 2019.
  43. Почта Банк стал победителем в одной из специальных номинаций премии Adindex Awards. Банки.ру. Дата обращения 27 июня 2019.
  44. Почта Банк вошел в тройку лидеров рейтинга самых эффективных и рентабельных банков по версии «Коммерсанта». www.pochtabank.ru. Дата обращения 27 июня 2019.
  45. ВТБ и «Почта России» стали паритетными владельцами Почта-банка, Информационное агентство Рамблер (29 декабря 2017). Дата обращения 16 ноября 2018.

Ссылки

  • Официальный сайт Почта Банка
  • Архив сайта Лето Банка

30 крупнейших банков России на 1 ноября 2019 года
(по данным Банка России, в алфавитном порядке)

Каждый день мы совершаем банковские операции, пользуясь услугами финансовой компании. Не всегда качество предоставляемого сервиса удовлетворяет потребности клиентов. При возникновении подобной ситуации можно написать жалобу на Почта Банк, воспользовавшись мобильным приложением или онлайн-банком.

При возникновении проблемы, которую не удалось решить в отделении финансовой организации, следует обратиться в Центральный банк РФ. Жалобу можно отправить по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3 или по ссылке www.cbr.ru.

Несмотря на высокое качество обслуживания, финансовые организации часто сталкиваются с недовольством со стороны клиентов. Причиной является халатное отношение сотрудников. При возникновении каких-либо ситуаций, нарушающих права клиентов, можно воспользоваться услугой «Экспресс прием жалоб» по тел.: +7(499)653-60-72, доб. 639.

При возникновении спорных и конфликтных ситуаций между потребителем и банковским учреждением клиент имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.

Основными причинами подачи жалобы на Почта банк являются:

  • неудовлетворительное отношение к клиенту, хамское поведение сотрудников банка;
  • некачественный сервис, плохое состояние офисов и некорректная работа банкоматов;
  • навязывание страховых услуг и других дополнительных платных опций;
  • условия договора, которые ущемляют клиентские права;
  • распространение фальшивой информации, которая вводит в заблуждение;
  • противоправные действия банковского учреждения: одностороннее изменение договора, увеличение процентной ставки, сокрытие важной информации;
  • распространение личных данных клиента, передача долга коллекторским агентствам;
  • отказ сотрудников банка в выдаче запрашиваемых справок и других необходимых документов;
  • игнорирование жалобы клиента на работу офиса.

Обращение в инстанции

Вышеприведенные основания для подачи жалобы являются самыми распространенными, но данный список не является «закрытым» и может дополняться в зависимости от ситуации.

Но если в течение 14 дней руководство не решило проблему, то потребитель должен обратиться в вышестоящие учреждения.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Жалоба в Центробанк РФ

При невозможности решения конфликтной ситуации через руководство Почта банка клиент вправе подать претензию в Центральный банк РФ.

При этом решение проблем, связанных с финансовой составляющей, например, незаконное увеличение процентной ставки, противоправное изменение кредитного договора или отказ в выдаче справок, происходит наиболее эффективно вплоть до возможности отзыва лицензии у банковского учреждения.

Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».

В данную инстанцию можно обратиться в следующих случаях:

  • при навязывании дополнительных платных услуг, страховок;
  • при несоответствии рекламной информации с реальными условиями банка;
  • при утаивании важной информации по услугам.

При проверке и выявлении нарушений, связанных с компетенцией ФАС, та, в свою очередь, может наложить штраф на банковское учреждение.

Подача заявления в другие инстанции

Если конфликтная ситуация не входит в компетенцию вышеуказанных инстанций, потребитель может направить жалобу в другие организации:

  1. Роспотребнадзор. Так как Почта банк работает в сфере обслуживания клиентов, то в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно обратиться с любой ситуацией, ущемляющей права и свободу клиента.
  2. Прокуратура. Эта инстанция регулирует соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством. Подать претензию можно при совершении административного правонарушения со стороны банка или при поступлении угроз в адрес клиента от третьих лиц. В данный орган можно обратиться с любой претензий по нарушению прав клиента. Но, как показывает практика, подача жалобы в этот орган происходит тогда, когда инстанции, в чью компетентность входит решение этого вопроса, оставили его без рассмотрения или не смогли его решить.
  3. Суд. При невозможности решения конфликтной ситуации в процессе обращения к руководству Почта банка и другим вышестоящим инстанциям клиент может направить исковое заявление в суд.

Алгоритм подачи претензии

Для того чтобы отправить претензию на Почта банк, нужно для начала выбрать ту инстанцию, в чью компетенцию входит решение этого вопроса.

После нужно грамотно составить жалобу, прикрепить необходимые документы и направить на рассмотрение в инстанцию одним из доступных способов.

Оформление жалобы

Составить жалобу можно как в произвольной форме, так и на фирменном бланке организации, куда она направляется. Единственное условие – это письменный вид заявления.

В заявлении клиенту нужно отобразить следующую необходимую информацию:

  1. Наименование организации, фактический, юридический адреса и реквизиты инстанции, куда направляется заявление.
  2. Паспортные данные заявителя и контактный телефон.
  3. Указание формы обращения: жалоба или претензия.
  4. В основном тексте заявления нужно указать: дату, время, адрес отделения, где произошло нарушение, и саму произошедшую ситуацию; по возможности нужно указать ссылку на конкретный закон, подтверждающий противоправность действий банка, и последствия конфликта, если таковые имеются.
  5. Обозначение требований клиента, например, проверить работу определенного банковского отделения, наказать нахамившего сотрудника и др. При этом требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата составления заявления и подпись заявителя.

При подаче претензии на Почта банк потребителю нужно иметь с собой следующие документы: паспорт, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав (например, кредитный договор или письменный отказ сотрудника). Также можно приложить копии ранее направляемых претензий.

Способы подачи претензии

Подать претензию к работе Почта банка можно различными способами в зависимости от инстанции, отвечающей за данный спор. Так, например:

  1. В Центробанк подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на почтовый адрес 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 или на официальном сайте ЦБ РФ.
  2. ФАС принимает заявление заказным письмом на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, Д-242, ГСП-3 или на официальном сайте через форму обратной связи, или на электронную почту delo@fas.gov.ru.
  3. В Роспотребнадзор можно оставить заявление при личном обращении дежурному сотруднику, по почте заказным письмом на адрес 127994, г. Москва, переулок Вадковский, д. 18, строение №5, 7 или по электронной почте на адрес depart@gsen.ru.
  4. В прокуратуру подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на адрес ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а или на официальном сайте через раздел «Интернет-приемная». При подаче заявления и документов через «Интернет-приемную» прокуратуры следует знать, что они должны быть с квалифицированной электронной подписью; при её отсутствии заявителю нужно лично явиться в инстанцию.
  5. Подача заявления в суд осуществляется путем личного обращения в судебную инстанцию.

Что касается прокуратуры, то стандартный срок рассмотрения составляет 15 дней, а при углубленном рассмотрении 30 дней.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Банки.ру и другие народные рейтинги

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.

Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.

Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.

Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе «Народный рейтинг» или на форуме в теме «Конфликтные ситуации». На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков.

Излагать проблему, как и в случае с письменными обращениями, стоит кратко, безэмоционально и по существу. Сообщения, содержащие оскорбления или нецензурные выражения, модератор не пропустит.

В народном рейтинге «Банки.ру» можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас. Возмущаться законными, но, на ваш взгляд, несправедливыми действиями («Произвол: моей сестре нечем платит по кредиту, банк наложил арест на имущество!») смысла нет.

Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.

Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.

Жалоба будет размещена на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе.

Представители банков могут комментировать жалобы.

В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Финансовый омбудсмен — это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком.

Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.

Центральный банк Российской Федерации

Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.

При возникновении спорных и конфликтных ситуаций между потребителем и банковским учреждением клиент имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.

Дмитрий Иванов. Юрист Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Основными причинами подачи жалобы на Почта банк являются:

  • неудовлетворительное отношение к клиенту, хамское поведение сотрудников банка;
  • некачественный сервис, плохое состояние офисов и некорректная работа банкоматов;
  • навязывание страховых услуг и других дополнительных платных опций;
  • условия договора, которые ущемляют клиентские права;
  • распространение фальшивой информации, которая вводит в заблуждение;
  • противоправные действия банковского учреждения: одностороннее изменение договора, увеличение процентной ставки, сокрытие важной информации;
  • распространение личных данных клиента, передача долга коллекторским агентствам;
  • отказ сотрудников банка в выдаче запрашиваемых справок и других необходимых документов;
  • игнорирование жалобы клиента на работу офиса.

Среди причин жалоб клиентом могут быть следующие

  1. грубое обращение сотрудника
  2. частые звонки коллекторских фирм
  3. напоминание о кредите и обязательствах по его погашению при условии, что человек его не брал
  4. неисправности при работе банкоматов и терминалов
  5. действия сотрудников неправомерного плана
  6. штрафы без причины
  7. навязывания незаконный страховки , а также включение ее в договор без ведома человека
  8. попытка вымогательства взятки
  9. не выдача денег в установленный срок

Рассмотрены причины не являются единственными для написания претензии клиентом.

Есть несколько способов и выбор зависит от причины. Сейчас мы расскажем куда стоит обращаться в какие основные инстанции по каким причинам.

Руководитель отделения

  • сотрудник банка некомпетентен и не выполняет своих обязанностей
  • впаривание страховки либо другой услуги, категорически не нужной человеку
  • при неисправности терминалов банка или банкоматов
  • длительное стояние в очереди клиента
  • не обслужили без уважительной причины, в назначенное ему время

В таких случаях менеджеры пытаются решить проблему на месте, чтобы не было скандалов и неприятных последствий в виде штрафов и выговоров.

. Время ожидания ответа 1 месяц.

Можно отправить претензию в письменном виде, написав от руки и отправить по адресу:

город Москва площадь, Преображенская, дом 8. Индекс 107 061

В электронном виде письмо отправляется на email руководства welcome@pochtabank.ru .

Можно на сайте банке через специальную форму связи онлайн

Образец жалобы в Почта Банк

Обращение в Центробанк России

  1. чья жалоба не была удовлетворена непосредственным руководством на местном уровне руководства Почта Банка.
  2. клиента не удовлетворило решение проблемы.

Подача претензии в Центробанк осуществляется через их официальный сайт. Здесь также всё излагается в свободной форме. Нужно лишь правильно написать свои данные, без ошибок (особенно важно: ФИО консультанта, который не смог уладить конфликтную ситуацию, точная дата номер договора).

Можно подать жалобу в прокуратуру или полицию

  1. часто звонят коллекторы с угрозами
  2. консультанты почта банка просят взятку за свои непосредственные обязанности
  3. пропажа денег со счёта клиента
  4. начисление штрафа без причин

Обращения в суд

  1. При ситуациях связанных с нарушением условий договора Почта Банком : ипотечного, депозитного и кредитного
  2. Безосновательное начисление штрафов и пенни.
  3. Принуждение клиента заплатить за услуги, которые клиент не желает подключать. Самая частая жалоба- это отказ от страховки. Так как Почта Банк практически всем навязывает эту опцию, а деньги потом не возвращает, даже при досрочном погашении кредита. В суд будут приглашены обе стороны: вы как клиент и представитель финансовой структуры.

Жалоба в ФАС

  • Безосновательно повышена процентная ставка со временем, хотя первоначальная величина была меньше.
  • Неизвестно откуда взявшиеся дополнительные комиссии

Тогда именно эта организация Вам сможет помочь.

>Куда пожаловаться на банк почта банк

Куда можно пожаловаться на Почта Банк?

Жалоба клиента на банк может возникнуть по многим причинам:

  • Хамское обращение сотрудников.
  • Постоянные звонки от коллекторов.
  • Уведомления о кредите и обязанности его погашения, когда займ человек не брал.
  • Неслаженная работа терминалов или банкоматов.
  • Неправомерные действия сотрудников (вымогательство взятки, начисление штрафов без причины, страховка незаконна и ее человеку включили в договор без ведома и т.д.).
  • Не выдают деньги в установленный срок.

Это не единственные причины, по которым у клиента Почта Банка может возникнуть необходимость написать претензию. Оставить жалобу можно несколькими способами, выбор варианта зависит от причины, и сейчас мы рассмотрим основные инстанции, куда стоит обращаться.

К руководителю отделения

Пожаловаться руководству отделения (местного или центрального) Почта Банка можно:

  • На сотрудника банка, который не компетентен и не выполняет своих обязательств.
  • За впаривание страховки или другой услуги, абсолютно не нужной человеку.
  • При поломке банкоматов или терминалов банка.
  • При длительном ожидании в очереди, клиенту не уделяют внимания в отведенное ему время.

Написать претензию руководству нужно от руки в свободной форме, главное указать суть проблемы и свои данные. Часто менеджеры стараются решить конфликт на месте, чтобы не терять клиентов, а также не поднимать скандала.

Если непосредственные руководители не смогут принять меры, то можно составить претензию в Почта Банк на их сайте, либо написать письмо на электронный адрес — info@letobank.ru и ожидать ответа в течение 1 месяца.

Обратиться в Центробанк России

Этот способ для тех, чьи жалобы не были рассмотрены непосредственным руководством Почта Банка, либо клиент остался недоволен решением проблемы. Подать претензию в Центробанк нужно через их официальный сайт, хоть жалоба и официальная, но образен претензии человеку не нужен.

Все пишется в свободной форме, достаточно правильно лишь указать свои данные (особенно это касается номеров договоров, дат, ФИО консультантов банка, которые не смогли уладить конфликт и т.д.).

Подать жалобу в полицию или прокуратуру

Обращение в подобные инстанции уместно в ряде случаев:

  • Поступают звонки с угрозами от коллекторов.
  • Сотрудники Почта Банка требуют плату за свои непосредственные обязанности (взятку).
  • Деньги пропадают со счетов клиента.
  • Начисляются штрафы без причин.

Обратиться в суд

Судебные разбирательства — это долго и трудно, но это действенный вариант отстаивать свои права. Писать претензию в суд нужно лично, если:

  • Почта Банк нарушает условия договора (кредитного, ипотечного, депозитного и т.д.).
  • Начисляет штрафы и пенни безосновательно.
  • Заставляет клиента платить за услуги, согласие на подключение которых не давалось (об отказе страховки чаще всего поступают жалобы от клиентов, так как Почта Банк почти всем навязывает эту услугу, а деньги потом не возвращает).

Суд рассмотрит дело в установленном порядке и обязательно вызовет представителя Почта Банка и его клиента для рассмотрения вопроса и принятия решения.

Пожаловаться в ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за тем, чтобы все банковские организации честно уведомляли своих клиентов о предоставляемых услугах и продуктах. Поэтому, если Почта Банк скрыл некоторые детали (начисление дополнительных комиссий, повышение процентной ставки с течением времени, хотя первая величина мала и чаще всего фигурирует в договоре и т.д.), то обращаться с претензией необходимо именно сюда.

Обратиться в Роскомнадзор

Если Почта Банк передал личные данные клиента без его согласия третьим лицам и из-за этого стали нарушаться права гражданина, то Роскомнадзор поможет урегулировать ситуацию, достаточно подать жалобу в письменном виде. Претензия рассматривается достаточно быстро и часто после обращения в считанные дни проблема исчезает, так как банки не хотят связываться с Роскомнадзором и доводить дело до судебных разбирательств.

Обратиться в Роспотребнадзор

При ущемлении прав человека (любые действия банка на взгляд клиента) обращение в Роспотребнадзор согласно закону «О защите потребительских прав» является обоснованным, так как по сути Почта Банк является организацией, которая оказывает гражданам некие финансовые услуги. Обращаться в Роспотребнадзор стоит, если:

  • В одностороннем порядке изменяются условия договора и клиента не ставят в известность.
  • Предоставляется не актуальная информация по банковским продуктам.

Подать «народную» жалобу

Такой вариант претензии практически не решит проблему самого человека, но зато поможет другим людям уберечься от подобных ситуаций. «Народная» претензия подается в виде комментариев на сайте banki.ru. Здесь собрана информация о многих российских банках и их продуктах, и Почта Банк стороной не обошли. Необходимо найти статью, наиболее подходящую под «личный неприятный случай» и оставить свой отзыв.

Такой способ подачи жалобы хорош по таким причинам:

  1. Всем банковским организациям и Почта Банку также известен этот сайт, отзывы на нем сортируются и просматриваются специалистами, исходя их чего организации предпринимают какие-то действия. Руководство узнает о проблеме в своем отделении и старается решить ее раньше начальственных разбирательств с выговорами и штрафами.
  2. Действующие и потенциальные клиенты смогут со стороны оценить работу Почта Банка и понять, стоит ли им туда обращаться по тем или иным вопросам.
  3. На сайте представлены только реальные отзывы, оставленные клиентами онлайн, и никакого пиара или антипиара нет.

Обратите внимание на лучшие предложения по кредитным картам в этом месяце!

Отзывы

before—>

В процессе использования банковских услуг, независимо от того, о каком из учреждений идет речь и какими бы услугами ни пользовался клиент, у деловых партнеров периодически появляются какие-либо конфликты. Суть и причина таких конфликтов могут быть разными, но мы живем в дисциплинированном современном обществе, где любой конфликт, любой вопрос между клиентом и компанией должен решаться скрупулезно и в максимально сжатые сроки.

p, blockquote1,0,0,0,0—>

p, blockquote2,0,0,0,0—>

Проблемы и вопросы с работой финансовых учреждений могут возникнуть в любом банке России. И сегодня мы хотим разобраться в вопросе о том, где и как можно оформить претензии, связанные с «Почта Банком».

p, blockquote3,0,0,0,0—>

p, blockquote4,0,1,0,0—>

Одним из самых действенных вариантов оформления претензии, является так называемая «народная» претензия, которая доступна для оформления на известнейшем российском портале banki.ru. Это сайт, который объединяет в себе актуальную информацию о большинстве банковских и микрофинансовых учреждений Российской Федерации.

p, blockquote5,0,0,0,0—>

Преимуществом размещения претензий на данном сайте является то, что именно там их увидят настоящие, живые клиенты банка, которые и заходят на страницы портала лишь с целью ознакомления с реальными, не купленными отзывами, которые оставили как довольные, так и не самые довольные клиенты ПАО. Поэтому, если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, откровенной грубостью или любыми другими проблемами в отделениях банка или при сотрудничестве с банком Почты России, вы всегда можете оставить свой отзыв на данном портале.

p, blockquote6,0,0,0,0—>

Разумеется, назвать такой отзыв полноценной претензией нельзя, однако именно так можно легко повлиять на сотрудников банка, поскольку название портала «Банки.ру» отлично известно любому человеку, работающему в финансовой сфере, и руководство банка наверняка уведомило своих специалистов о том, что обслуживание должно находиться на уровне, а отрицательные отзывы на вышеупомянутом сайте являются недопустимыми для банка, носящего имя Почты России.

p, blockquote7,0,0,0,0—>

Как написать претензию в «Почта Банк»

h22,0,0,0,0—>

Разумеется, как и у любого крупного учреждения, у банка Почты России имеется возможность собственноручного оформления претензии, которую может написать любой клиент учреждения.

p, blockquote8,1,0,0,0—>

Оформляется претензия в свободной форме с точным и четким указанием всех аспектов обращения, резюмированием всех факторов, которые показались клиенту неудовлетворительными или неприемлемыми.

p, blockquote9,0,0,0,0—>

Преимуществом работы с претензионным отделом банка Почты России является то, что текст претензий можно отправить в электронном варианте на соответствующий адрес электронной почты.

p, blockquote10,0,0,0,0—>

Все жалобы и претензии можно направлять на ящик отдела претензий «Почта Банка» info@letobank.ru.

p, blockquote11,0,0,0,0—>

Как заявляют SMM-специалисты банка в социальных сетях, рассмотрение электронных претензий осуществляется в порядке живой очереди и зачастую занимает не более 30 календарных дней.

p, blockquote12,0,0,1,0—>

Как подать претензию на «Почта Банк» в ЦБ РФ

h23,0,0,0,0—>

Если вдруг вы столкнулись с проблемой, которую не в силах решить претензионный отдел банка Почты России, это не значит, что уладить все вопросы не получится. Существует и еще одно рациональное решение, которое подразумевает обращение с жалобой непосредственно в Центральный Банк Российской Федерации. Однако здесь речь идет не о заполнении электронной версии жалобы, а об отправке официальной претензии, которая должна быть написана лично клиентом и подана в соответствующий пункт ЦБ РФ.

p, blockquote13,0,0,0,0—>

Адрес пункта приема корреспонденции, куда можно обращаться с жалобами: город Москва, Сандуновский переулок, 3.

p, blockquote14,0,0,0,0—>

Разумеется, описанный выше метод подходит лишь жителям столицы. Если вы проживаете в других регионах РФ, сайт Центрального Банка России (cbr.ru) предлагает заполнить обращение в электронном формате.

p, blockquote15,0,0,0,0—> p, blockquote16,0,0,0,1—>

Используя информацию, описанную в данной статье, вы легко разберетесь в вопросах оформления и отправки претензий, если решите, что только данный способ поможет вам уладить вопросы и разногласия при сотрудничестве с банком Почты России.

Почта банк жалоба

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *