Что делать если я нечаянно?

Фото: Pexels

Полмиллиона рублей взыскал в Белгородской области с торгового центра прохожий, сломавший ногу на обледенелом тротуаре у входа в магазин. Ответчику не удалось убедить суд, что не застонавший от боли мужчина на самом деле упал в другом месте.

Как следует из материалов дела, житель Белгорода в марте 2018 года шел около торгового центра «ТПК Славянский привоз». Поскользнувшись на тротуаре, он упал и получил переломы нескольких костей голени. Мужчина подал иск в Свердловский районный суд Белгорода, требуя взыскать с ТЦ компенсацию морального вреда в 500 000 руб.

Ответчик исковые требования не признал, пытаясь доказать, что травма получена не на тротуаре, а в парковочном кармане, ко входу же в магазин пострадавший пришел позже. Однако суд отметил, что после перелома одновременно нескольких костей ноги истец не мог пройти значительное расстояние. Падение в парковочном кармане является только предположением ответчика, а обещанной видеозаписи падения представитель ТЦ суду не представил.

Кроме того, представитель магазина настаивал, что травма истца «имела иной механизм образования» – получив ее при падении, мужчина сломал бы не только ногу, но и руку, ударился бы головой и кричал от боли. При этом отсутствие криков и стонов после падения подтвердил сам истец, указав, что, несмотря на боль, старался сдерживаться. Но суд указал, что медицинские документы не опровергают возможности получения травмы при падении, а ходатайств о приглашении специалистов, которые могли бы дать пояснения о невозможности получения истцом травмы при падении, ответчик суду не заявлял.

Допрошенная судом исполнительный директор торгового комплекса не смогла пояснить, кто именно и в какое время в день происшествия убирал тротуары около магазина и удалял с них наледь.

В результате суд взыскал с ТЦ компенсацию морального вреда в пользу истца в сумме 180 000 руб.

Обе стороны подали апелляционные жалобы на это решение. Белгородский областной суд пришел к выводу, что размер взысканной компенсации не отвечает требованиям разумности и справедливости. Он указал, что истец длительное время – несколько месяцев – проходил стационарное, а затем амбулаторное лечение, был лишен возможности работать, вести привычный образ жизни, содержать семью. В результате апелляция увеличила компенсацию морального вреда до 500 000 руб., сообщила пресс-служба облсуда.

Все ходят в супермаркеты, и никто не застрахован от случайного или не очень повреждения товара. «Проспект Мира» рассказывает, кто виноват и что делать, если слоном в посудной лавке оказались именно вы.

Что случилось?

Вы в супермаркете и снесли пирамиду пивных бутылок, когдапроходили между стеллажами; у вас сломалась корзина, и все яйца из нее вдребезгиразбились; вы поскользнулись на только что вымытом полу и, борясь сгравитацией, смели полку с пирожными. В общем, как-то повредили товар вмагазине, и теперь администрация требует возместить ущерб именно вас.

И что, придется платить?

В статье 211 Гражданского кодекса РФ говорится, что все «риски случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник,если иное не предусмотрено законом или договором».

А в статье 459 ГК РФ — что эти риски переходят на покупателяпосле того, как продавец передает товар покупателю.

Исходя только из этих статей, можно подумать, что, покатовар не оплачен и не выдан товарный чек, вся ответственность за поврежденноеимущество лежит только на продавце. Это, конечно, не совсем так, иначепокупатели только тем и занимались бы, что безнаказанно громили магазины.

Здесь нужно обратить внимание на статью 1064 всё того же Гражданскогокодекса, где сказано, что человек, испортивший товар, освобождается отвозмещения вреда, если докажет, что тот произошел не по его вине.

Когда виноват покупатель?

Заплатить покупателю придется, если товар он повредилумышленно. Например, как мужчина, который в мае прошлого года с ломом ворвалсяв магазин цифровой техники в Лесосибирске и вдребезги разбил стеллажи сноутбуками и планшетами.

Покупатель также обязан возместить ущерб, если к порчетовара привело его «неадекватное» поведение: танцы, хоровое исполнение песен, «борьба»с другом или бег в торговом зале, состояние алкогольного опьянения и прочиеотягчающие.

Кроме того, платить человеку придется за неосторожность,которая в Гражданском кодексе признается формой вины. Так что если, например,из рук покупателя выпал планшет, когда он рассматривал гаджет, то придется раскошелиться.

Когда виноват магазин?

Если же в торговом зале нарушены нормы оформления розничногопредприятия, то отвечать придется самому магазину. К примеру, по ГОСТу51773-2001 ширина между стеллажами не должна быть меньше 1,4 метра. Так что если человек повредил товар, пробираясь через узкие проходы или коробки с нерасставленным товаром, то это вина менеджера.

За неустойчивую выкладку также стоит наказывать непокупателя, а работника магазина. Если, потянувшись за бутылкой виски кпразднику, посетитель перевернул всю пирамиду, то требовать с него возмещение убытков администрация супермаркета не вправе.

То же самое, если человек выронил товар, поскользнувшись намокром полу в торговом зале, если товар слетел с ленты на кассе или упал изсломавшейся корзины.

Что делать, если всё равно заставляют платить?

Если товар испорчен не по вашей вине, но администрациянастаивает, что платить всё равно должны вы, то можно потребовать жалобнуюкнигу. Оставляйте в ней рассказ о том, как всё, по-вашему, произошло на самомделе.

Кроме того, администрация супермаркета должна составить акт о порчетовара, в котором вы также можете расписать, что сталопричиной повреждения (неплохо будет найти еще свидетеля произошедшего, а лучшедвух).

Далее необходимо объяснить, что стоимость товара выоплачивать не намерены. Если руководство магазина пожелает, то можетпотребовать возмещение через суд. В суде магазин должен будет доказать, чтотовар поврежден по вине покупателя, а покупатель, соответственно, своюневиновность.

Что делать, еслиохранник не выпускает из магазина?

На случай, если охранник не выпускает покупателя из магазина(и делает это довольно грубо), пока тот не оплатит поврежденный товар,существует статья 203 Уголовного кодекса РФ. Там прямо сказано, что частному охранникуза превышение своих полномочий, угрозы, насилие и применение оружия грозитлишение свободы сроком до семи лет. Напомните ему об этому.

Презумпция невиновности

© Фотобанк МО, Роман Машинин, Истринское ИА

Принцип невиновности человека, пока не доказано обратное, работает и среди полок с продуктами. Если покупатель случайно испортил товар, например, зацепил рукавом пальто бутылку, которая упала с полки и разбилась, то он не несет за это ответственности.

«У него не было умысла на причинение вреда. В этом случае риски несет магазин, так как сотрудники магазина расставляют продукты, и именно они в данном случае виноваты в том, что товар расставлен таким образом, что его можно уронить», — объясняет адвокат Алексей Скляренко.

Эксперт юридического сервиса 48Prav.ru Евгений Корнев также отмечает, что риск повреждения имущества несет его собственник, а до продажи товара им считается продавец. Сделка розничной купли-продажи считается совершенной после выдачи покупателю чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Иными словами, в магазинах право собственности на товар переходит не с момента, когда покупатель выбрал товар, взял его в руки или положил в тележку, а когда товар оплачен, и кассир выдал чек. Следовательно, за все, что происходит с товаром в торговом зале, несет ответственность продавец.

Как обманывают покупателей в магазинах>>

Когда покупатель виноват

© РИАМО, Александр Кожохин

Если же порча товара произошла по вине покупателя и была умышленной, он обязан возместить нанесенный вред, говорит юрист. При этом обязательное условие для наступления ответственности — вина покупателя, и это должен доказать магазин.

Так, Гражданский кодекс признает человека невиновным, если он проявил должную «заботливость и осмотрительность» и «принял все меры», уточнил адвокат.

Обычно вину покупателя могут признать в случаях, если покупатель взял в руки и намеренно или по неосторожности выронил товар, нарушил заводскую упаковку, сломал или повредил его вследствие алкогольного или наркотического опьянения или просто неадекватно вел себя в торговом зале.

Как не стать жертвой акций и скидок в магазинах>>

Как оспорить свою вину

© РИАМО, Александр Кожохин

Однако потребитель может оспорить свою вину и отказаться от возмещения ущерба собственнику в случае, если порча товара была осуществлена, по его мнению, по вине магазина
Отказаться добровольно возмещать убытки можно в любом случае, никто не вправе требовать и отнимать у вас паспорт или угрожать и задерживать.
Причины не признавать вину за собой у покупателя могут быть разные – это и узкие проходы, и нагромождение товара на стеллажах.

Продукты не первой свежести: как магазины избавляются от «просрочки»>>

Причины для отказа возмещать ущерб

© РИАМО, Александр Кожохин

По словам юриста, следующие «несчастные случаи» можно смело списывать на магазин:

• если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам;
• если проходы заставлены коробками;
• если товар расположен на стеллаже неустойчиво или конструкция упала случайно;
• если в магазине мокрый пол, и покупатель испортил товар поскользнувшись;
• если товар разбился, упав с ленты на кассе,

Как уточнили в пресс-службе Санкт-Петербургского Центра контроля качества, ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна составлять: не менее 1,4 метра — при торговой площади до 100 квадратных метров; 1,6 метра — при торговой площади от 100 и до 150 квадратных метров; 2 метра — при торговой площади от 150 до 400 квадратных метров; 2,5 метра — при торговой площади свыше 400 квадратных метров.

Что делать, если вас обсчитали в магазине>>

Куда жаловаться на нарушения

Владимир Лебедев

Пожаловаться на несоблюдение данных норм можно в Государственный пожарный надзор, а на неустойчивое расположение продукции на полках — в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей.

Кроме того, эксперты рекомендуют оставить запись о случившемся в жалобной книге, также можно потребовать от администрации составления акта о порче товара.

Если администрация настаивает на возмещении ущерба на месте, а охрана вас удерживает силой, обращайтесь в полицию.

«А если вы считаете, что нарушенное право не восстановлено, то есть смысл обратиться в суд с требованиями о его восстановлении. Если в суде вами будет доказано нарушение права, то суд удовлетворит требования, обяжет компенсировать моральный вред и взыщет в Вашу пользу штраф в размере половины от взысканных денежных средств», — добавил Скляренко.

Обращаться ли в суд

© Фотобанк МО, Александр Кожохин

Установить степень ответственности магазина и посетителя может суд, который либо откажет собственнику, либо обяжет клиента возместить стоимость испорченного товара.

Однако, как правило, ритейлеры не доводят дело до суда, поскольку судебные издержки обычно значительно превышают стоимость испорченного продукта, добавил он. Скорее всего, по этой причине, и чтобы не портить отношения с потребителями, крупные магазины «закрывают глаза» на испорченные продукты и мелкие происшествия.

Например, если покупатель уронил и пролил на пол пачку майонеза за 40 рублей, вряд ли с него потребуют компенсацию и будут что-то выяснять.

Не вскрывать продукты в торговом зале

© РИАМО

Продукты в торговом зале, вопреки расхожему мнению об обратном среди покупателей, вскрывать и пробовать нельзя, даже если вы собираетесь их оплатить на выходе.

До оплаты товара вы совершаете административное правонарушение и можете быть привлечены к административной ответственности. А если ущерб составит свыше 2500 рублей, то можете быть привлечены и к уголовной ответственности

Однако адвокат советует не прятать упаковку, если вы уже вскрыли продукт и собираетесь оплатить его на кассе, так сказать, постфактум.

«Ни в коем случае не прячьте этот товар, а оставляйте его на виду. Если Вас будут обвинять в покушении на кражу, то требуйте видеозапись, из которой будет видно, что товар был поставлен в корзину вместе с другими товарами, и вы намеревались его оплатить. Ну а если спрячете, это будет доказательством вашей вины в покушении на совершение правонарушения», — заключил он.