Для обеспечения безопасности и защиты денег клиентов от мошенников все банки вместе с картами выдают в запечатанном конверте уникальный ПИН-код – пароль, открывающий доступ к счету, к которому привязан пластик. С его помощью можно снимать средства, оплачивать счета и выполнять множество других операций. Если клиент забыл ПИН-код от карты ВТБ, он может сменить его или восстановить несколькими способами, о которых будет рассказано далее.
Рассмотрим, что делать, если клиент забыл пароль от любой карты ВТБ, какие предпринять действия в случае блокировки пластика из-за многократного введения неверного кода, и как получить доступ к личным денежным средствам в такой ситуации.
Содержание
Как узнать забытый ПИН-код карты ВТБ?
При оформлении пластиковой карты в банковском офисе вместе с самим пластиком клиенту выдают конверт, в котором указан ПИН-код. Его необходимо беречь от третьих лиц, а пароль – запомнить. Не рекомендуется носить с собой конверт или писать ПИН на карточке – так постороннему человеку получить доступ к счету будет проще всего.
Если владелец карты ВТБ любого класса забыл ПИН-код, для восстановления у него есть несколько вариантов:
- Воспользоваться онлайн-кабинетом;
- С помощью приложения для смартфонов;
- В банковском отделении.
Важно! Способов получения старого кода нет – можно восстановить доступ к карточке только через генерацию нового.
Рассмотрим каждый из способов более подробно.
Интернет-банкинг
При открытии любого счета в ВТБ по заявлению клиентов на их имена открываются личные кабинеты, присваиваются индивидуальные УНК и временные пароли, которые нужно после первого входа менять.
Если человек не знает, что делать, когда забыт ПИН-код пластиковой карты ВТБ, выход есть – достаточно войти в личный кабинет и сделать несколько шагов:
- После авторизации перейти в раздел «Защита», затем кликнуть по «Пароль».
- Выбрать интересующую операцию – «Восстановление».
- Дождаться, когда на привязанный номер телефона придет СМС с кодом подтверждения – он нужен для безопасности.
Когда код придет, его нужно ввести в соответствующее поле. В завершение автоматически генерируется новый ПИН, который необходимо запомнить. Старый код становится неактуален.
«Телебанк»
Для всех клиентов финансового учреждения, написавших заявление на регистрацию личного кабинета, вход в него доступен через специальное приложение «Телебанк». Скачать его можно на официальном сайте ВТБ, либо в онлайн-магазине для гаджетов на базе Android или iOS.
Как узнать и сгенерировать новый пароль от карты ВТБ через приложение:
- Запустить программу на смартфоне, войти в кабинет.
- Перейти в меню «Пароль», далее выбрать восстановление.
- Подтвердить действия кодом по СМС, дождаться генерации автоматического пароля.
Важно! После получения нового кода нужно его запомнить. Он понадобится для снятия наличных в банкомате и совершения множества других операций. Если ПИН снова забыт, его можно восстановить аналогичным способом.
В отделении
Этот вариант подходит для тех, кто забыл пароль от карты ВТБ и по каким-либо причинам не может воспользоваться онлайн-способами. Нужно найти ближайшее банковское отделение и прийти туда в рабочие часы с паспортом и пластиком.
Клиент может спросить, как узнать самостоятельно ПИН-код своей карты ВТБ, и любой менеджер банка скажет, что получение старого пароля невозможно – нужно заказывать восстановление, по итогам которого к пластику сгенерируется новый пароль.
Как это сделать:
- Взять в отделении талон в терминале, дождаться своей очереди.
- Подойти к сотруднику финансового учреждения, представить пластик и паспорт.
- Назвать ранее заданное кодовое слово, ответить на уточняющие вопросы.
- После сверки данных написать заявление на получение другого кода.
Через несколько минут после этого на привязанный к пластику номер поступит СМС с новым ПИНом.
Стоимость восстановления
Важно учитывать, что генерация нового пароля не производится бесплатно – услуга стоит 30 руб., деньги списываются со счета моментально. Если средств недостаточно, в операции будет отказано.
Бывают и ситуации, когда восстановление и вовсе невозможно. В этом случае сотрудник банка предложит перевыпустить пластик. Стоимость замены зависит от типа банковского продукта и может варьироваться от 300 до 1 000 руб. Дороже всего обойдутся премиальные карты, дешевле – обычные.
Как сменить пароль от карты ВТБ?
Если клиенту нужно не восстановление утраченного ПИН-кода ВТБ, а замена, он может сделать это через банкомат, приложение или банковское отделение. Наиболее популярный способ – использование устройства самообслуживания: достаточно выполнить несколько действий, и новый пароль будет задан.
В банкомате
Если владелец карточки ВТБ24 забыл ПИН-код, а затем восстановил его, он может сменить цифры на более удобную и запоминающуюся комбинацию через банкомат.
Для этого нужно:
- Вставить пластик в специальный разъем.
- Ввести старый пароль, который будет заменен.
- Выбрать меню «Смена ПИН-кода».
- Указать еще раз старый код, затем ввести новый и повторить ввод.
- Завершить операцию и забрать карточку.
Важно! Как и восстановление, услуга по смене пароля предоставляется платно. Со счета сразу списывается 30 руб.
Что делать, если ПИН введен неверно три раза?
Если клиент трижды неверно вводит ПИН от карточки для снятия наличных через устройство самостоятельного обслуживания, обычно она блокируется на 24 часа. Чтобы получить доступ к ней раньше, нужно позвонить в банк и объяснить ситуацию. Сотрудник предложит назвать кодовое слово, задаст другие уточняющие вопросы. После прохождения идентификации карточкой снова можно будет пользоваться.
Все сложнее, если банкомат забрал пластик. Что делать, если забыл ПИН-код ВТБ и остался без карточки в такой ситуации:
- Прийти в офис финансовой организации и написать заявление на перевыпуск продукта. Стоимость услуги списывается со счета, к которому будет привязана новая карта.
- Дождаться, когда выдадут новую карточку вместе с конвертом, в котором будет указан другой код. В среднем, на изготовление пластика уходит 10-14 дней. Новый пароль важно запомнить, чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем.
Если устройство не забрало карточку, можно дождаться снятия блокировки и попробовать ввести код снова. Важно, чтобы все три попытки не оказались снова неверными, в противном случае доступ будет заблокирован повторно.
Если карту ВТБ заблокировал банкомат стороннего банка
Иногда приходится пользоваться устройствами сторонних финансовых учреждений. Они тоже могут «съедать» карточки, и в такой ситуации нужно писать заявление на возврат, обратившись в банк, через который выполнялась операция, либо оформлять перевыпуск пластика в ВТБ.
Важно! Если карточку забрал банкомат стороннего банка, рекомендуется сразу заблокировать ее через онлайн-кабинет. Это позволит исключить доступ третьих лиц к счету.
Что делать и как снять деньги?
Бывает и так, что клиент остается без пластика или после трех неверных попыток он блокируется, а деньги нужно снять срочно. В этом случае при обращении в банковское отделение гражданину будет предложено написать заявление на перевыпуск, а средства снять со счета сразу же. Их выдаст сотрудник банка после всех необходимых процедур.
Если клиент сначала отказался от обналичивания в офисе, а через несколько дней ему понадобились средства, но карта в процессе перевыпуска, он может снова обратиться в отделение. При себе достаточно иметь удостоверение личности. Заявление писать не нужно – следует сказать сотруднику цель визита, ответить на уточняющие вопросы и получить наличные через несколько минут.
Для восстановления и генерации нового ПИН-кода можно использовать любой из представленных выше вариантов. Услуга платная, стоимость списывается со счета сразу же. Если пластик уже заблокирован из-за трехкратно неверно введенного пароля, нужно подождать сутки для снятия блокировки, либо оформить заявление на перевыпуск.
Здравствуйте, можно ли восстановить возобновляемую кредитную линию, если была допущена просрочка 2 раза, но теперь она полностью погашена и остаток на карте больше 20 тыс. руб.? Карта не работает теперь на расходы, мне сказали в колл-центре, что теперь только класть на неё, пока кредитный лимит полностью не закроется.
Лимит не маленький, больше 100 тыс., мне это очень тяжело будет, раньше я клала на карту, потом остаток после списания использовала для погашения кредита. Больше года исправно платила, сбой только летом был в связи со сменой места работы, теперь первую зарплату получила на новом месте, снова все восстановила платежи.
Неужели за 2 просрочки такое наказание от банка? Есть ли вариант восстановления?
Кредитная карта действует на условиях возобновляемой кредитной линии. Таким образом, Вы можете пользоваться средствами неограниченное число раз.
Я рекомендую Вам внести сумму общей задолженности по кредитной карте. После чего Вы можете обратиться к кредитному инспектору в отделение банка по месту ведения счета карты и написать заявление по форме банка. Заявление будет рассмотрено, и Вам предоставят информацию о возможности разблокировки расходных операций по кредитной карте.
Как пополнить кредитную карту и восстановить лимит, если деньги есть на другом счете того же банка или на карте другого банка? Несмотря на то что жизнь бьет ключом и цифровые технологии развиваются, пока не все знают, как правильно совершать подобные транзакции. Именно для вас написана данная статья. Надеюсь, что она будет полезной.
Если у вас есть несколько счетов в одном банке, что вполне
нормально, то вы должны знать, как пополнить кредитную карту для восстановления лимита. Существует несколько способов это сделать:
- Через мобильный банк.
- Через интернет банк.
- Через оператора.
В зависимости от банка, интерфейс будет меняться, однако суть остается прежней. Для восстановления лимита кредитной карты требуется выбрать интересующий вас счет и указать сумму для перевода на кредитный счет. Обычно деньги поступают мгновенно. При этом комиссия не взимается. Но это не все способы. Существуют и другие методы пополнения баланса.
Иногда, чтобы пополнить баланс кредитки необходимо внести наличные. В этом случае можно обратиться к специалисту банка. Там, предоставив паспорт и необходимую сумму, деньги будут зачислены на счет. Если вы не готовы стоять в очереди, то можно выполнить аналогичную функцию через банкомат. Вот что потребуется для этого:
ВАЖНО: необходимо обязательно брать квитанцию. Если на счет будет зачислено меньше, чем вы по факту внести, то она будет единственным доказательством, что оплата производилась. В ней указаны номер банкомата и место его расположения. Иногда надо воспользоваться видеокамерами, чтобы подтвердить, что вы вносили действительно большую сумму, чем зачислилось.
Здесь есть несколько важных особенностей, о которых важно помнить:
- Некоторые транзакции обрабатываются от 3 до 5 дней, но в большинстве случаев деньги поступают в течение часа.
- Взимается комиссия согласно тарифам банка. Чаще всего она не превышает 2%.
Стоит отметить, что с момента популяризации биткоина и других криптовалют данный вид пополнения стал очень популярным. Чтобы понимать, с чем это связано, надо знать, как работает генерация криптовалюты. Блокчейн — что это такое простыми словами можно прочитать, пройдя по ссылке. На данном сайте есть информация о том, как можно заработать электронную валюту и вывести ее на банковскую карту.
Механизм вывода довольно простой: через специальные обменники осуществляется обмен, а потом вывод на банковскую карту со спецсчета обменника. Комиссия составляет около 10%-15%. Но с этим приходится мириться, учитывая, что это деньги из воздуха.
Если у вас остались дополнительные вопросы, то пишите их в комментариях. Попытаемся дать на них развернутый ответ.
1. Заемщик получил и активировал карту. В этот момент ему доступны все денежные средства в пределах индивидуального кредитного лимита, установленного для него банком
*В данном примере не учитываются списываемые с карты комиссии банка
Пример: 1 июля заемщик активировал кредитную карту с возобновляемым кредитным лимитом, равным 50000 руб.Денежные средства, доступные для использования, совпадают с кредитным лимитом и составляют 50000 руб.
2. В течение месяца заемщик совершал покупки по кредитной карте. На кредитной карте образовалась задолженность, равная стоимости этих покупок. На эту же сумму уменьшился доступный кредитный лимит по карте.
Продолжение примера: 10 июля заемщик купил холодильник стоимостью 15000 руб. На кредитной карте образовалась задолженность, равная 15000 руб. Доступный кредитный лимит уменьшился на 15000 руб. и теперь составил 35000 руб.23 июля заемщик купил утюг стоимостью 5000 руб. Теперь общая задолженность по кредитной карте составила 20000 руб, доступный кредитный лимит уменьшился и стал 30000 руб.
3. Заемщик погасил часть задолженности в срок, установленный банком. Доступный кредитный лимит увеличился на сумму погашенной задолженности.
Продолжение примера: 1 августа заемщик получил выписку по кредитной карте, согласно которой до 20 августа ему необходимо внести обязательный минимальный платеж.10 августа заемщик оплатил часть задолженности по кредитной карте в размере 12000 руб. Задолженность по кредитной карте уменьшилась на 12000 руб. и составила 8000 руб. Доступный кредитный лимит увеличился на 12000 руб. и составил 42000 руб.
4. Заемщик может повторно использовать доступный кредитный лимит
Продолжение примера: 2 сентября заемщик решил купить домашний кинотеатр стоимостью 35000 руб. Ему не надо опять идти в банк и оформлять новый кредит. Он может воспользоваться кредитной картой и оплатить покупку.
Таким образом, возобновляемый кредитный лимит — это лимит, который восстанавливается, когда заемщик возвращает в банк занимаемые средства.Достаточно погасить задолженность полностью или частично, и можно опять воспользоваться этими средствами — кредитный лимит увеличивается на сумму погашенной задолженности. И так неограниченное число раз!
ПИН-код — (англ. PIN — personal identification number) – персональный идентификационный номер, являющийся секретным кодом карты. Его длина варьирует от 4 до 12 цифр, на практике чаще всего встречается из 4. ПИН-код может состоять также из букв.
Такой код присваивается карте с целью идентификации личности ее держателя при проведении финансовых операций. Это электронный аналог подписи держателя.
Клиент получает ПИН-код в специальном запечатанном конверте (ПИН-конверт) одновременно с изготовленной банковской картой. Код должен знать только держатель карты. Его необходимо хранить в тайне и ни в коем случае не разглашать третьим лицам, в том числе родным и знакомым.
В интересах безопасности своих средств не следует вводить ПИН-код в присутствии посторонних и хранить записанный код рядом с картой. Надо помнить, что для расчетов в Интернете ПИН-код не требуется и любое предложение ввести его – действие мошенников.
Утраченный код восстановить невозможно, ведь он известен только держателю карты. В такой ситуации банк перевыпускает карту с новым ПИН-кодом, при этом ее номер может быть сохранен.
В случае если код трудно запоминается или у держателя карты есть основания полагать, что он стал известен посторонним лицам, можно его сменить. На сегодняшний день в банкоматах многих банков есть функция смены ПИН-кода. За эту операцию может взиматься комиссия.
У держателя карты, как правило, есть три попытки правильного ввода кода. Их количество устанавливает банк. При этом неважно, введены ли неправильные ПИН-коды в один день или в разные. Все попытки ввода кода суммируются. Когда их количество превышает максимально допустимый предел, карта автоматически блокируется.
Ряд банков, например «Авангард», дают своим клиентам возможность обнулять количество неверно введенных ПИН-кодов. Если держатель карты понимает, что следующий его ввод приведет к блокировке карты, он может позвонить в службу поддержки банка и сбросить количество неверно введенных ПИН-кодов.
В случае блокировки по причине неверно набранного ПИН-кода некоторые банкоматы могут изъять карту (зависит от настроек конкретного банка). Если такое произошло, необходимо обратиться в кредитную организацию, которой принадлежит банкомат, и написать заявление на ее возврат. Далее надо прийти в свой банк и подать заявление на разблокировку карты. В пределах недели карточку возвратят клиенту.
Если банкомат вернул карту клиенту, то для ее разблокировки нужно позвонить в банк и назвать пароль-идентификатор или же ответить на секретный вопрос, а также продиктовать свой номер карты. Пароль-идентификатор и ответ на секретный вопрос держатель карты сам определяет и указывает при ее оформлении. Это важная информация на случай утери и блокировки карты, ее необходимо помнить. Также банк может уточнить и другие сведения у клиента: паспортные данные, прописка и т.д. Если человек не помнит свой пароль, ему необходимо обратиться в банк и написать заявление на разблокировку. Некоторые банки в любом случае требуют обязательного присутствия клиента в своем офисе и заявление на разблокировку карты.
Есть кредитные организации, которые в такой ситуации устанавливают автоматическую разблокировку через определенный интервал времени. Например, банк «Русский Стандарт» разблокирует карту через 72 часа «автоматом».
Блокировка карты банками может осуществляться по-разному. Например, «Русский Стандарт» производит полную блокировку карты, а банк «Авангард» — только возможность совершения операций с использованием ПИН-кода.
За разблокировку карты по причине неверно набранного кода банками плата не взимается.