Имеет ли право покупатель оскорблять продавца?

Продавец – профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро – и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость.

Кризис в кошельках и в головах

Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас – с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела. Причина – снижение покупательной способности населения. В обмен на покупку клиентам разрешается делать что угодно. А вот прав у продавцов поубавилось.

Денег стало меньше, депрессивные настроения растут, зарплаты, напротив, не повышаются. В такой ситуации редко кто задумывается о покупках «ради удовольствия» – о лишних, чрезмерных или необоснованных тратах. Проблемы увеличиваются как снежный ком – люди теряют работу, они не могут выплачивать кредиты. Рушатся надежды, прежние мечты выглядят наивно. Над всеми нами нависло облако усталости и раздражения.

Организм требует разрядки – агрессию надо выплеснуть. Но на кого? Поругаться с начальством – себе дороже. Зацепить кого-нибудь из родных – чревато еще более крупными проблемами. Вылить весь накопившийся негатив на продавца – милое дело! Это просто, быстро и доступно – продавцы, они всегда рядом; к ним очень легко докопаться даже по мельчайшему поводу.

Продавец vs покупатель: кто прав, кто виноват

Случаев, когда виноват продавец все-таки больше. Зачастую покупателя провоцирует на скандал элементарная невоспитанность работника магазина, его нежелание выполнять прямые обязанности. Если это ваш вариант – займитесь перевоспитанием продавца. Или просто увольте его.

Если хотите покопаться в глубинных причинах неадекватного поведения персонала – займитесь анализом управленческих процессов. Руководство часто пренебрегает обучением своих сотрудников: продавцы не знают свои должностные обязанности, не догадываются о методах контроля, о системе наказаний и поощрений, принятых в организации. Они просто работают – и работают плохо.

Бывает и такое: продавец ведет себя адекватно – он вежлив и обходителен. А покупатель недоволен – излишне резко демонстрирует свое превосходство, скандалит на пустом месте и заводит других клиентов. Что делать продавцу в этом случае? Отвечать тем же или же – тактично молчать?

Если покупатель провоцирует конфликт

Стандартная схема конфликта: покупатель разгневан, а продавец:

• Терпит;
• Оправдывается;
• Отвечает агрессией.

Фаза «терпения» заканчивается через 5-7 минут. Далее, в зависимости от характера продавца, наступает «оправдание» или ответная агрессия. Скандал это не разрешит – ссора, взаимные упреки только нарастут, ситуация перерастет в катастрофическую.

Каждому руководителю, разумеется, выгодно, чтобы его работник терпел до последнего. Тем более что судьба у продавцов такая – терпеть. «А если не нравится – ищи другую работу. Незаменимых людей нет, как говорится».

Такие рассуждения на втором году кризиса – не редкость. И продавцы осведомлены о мнении руководства. Потому и пытаются искать выход из неприятных ситуаций самостоятельно – не жаловаться начальству, а искать компромисс с клиентом на основании собственного опыта.

По правде говоря – получается у них это плохо. Соответствующего жизненного опыта нет; специальных знаний – тем более. В итоге – настроение на нуле, здоровье тает изо дня в день, продавать уже не хочется. Последний пункт должен волновать руководство больше всего.

Если администрация будет продолжать бездействовать, это приведет к:

• Потере клиента.
• Потере нескольких клиентов – людей, которые стали случайными свидетелями неприятной сцены.
• Снижению эффективности работы продавца из-за нарушения у него психологического баланса. Это вялотекущий процесс, который заметен не сразу. Вот только вред компании он принесет большой.

Когда обе стороны прекращают скандалить, покупатель уходит домой. Продавец остается на рабочем месте, для него конфликт не закончен. После атаки покупателя ему предстоит еще пережить и удар от руководства – нагоняй за «неправильное поведение». А ведь после серии атак продавцу придется выйти в зал «как ни в чем не бывало», чтобы продолжить работу с клиентами. Сами понимаете, насколько эффективно он будет выполнять свои обязанности после инцидента.

Продавец должен научиться эффективно реагировать на агрессию со стороны покупателя. И он должен делать это в первую очередь – ради себя, а уж только потом – ради блага компании. Научить его «отбивать» атаки обязано руководство.

Простая модель реагирования на агрессию покупателя

Последовательность такая:

1. Локализировать конфликт. Выяснить причины недовольства.

2. Попытаться убедить клиента начать переговоры. Провести переговоры.

3. Отвлечься от конфликта. Восстановить силы с помощью техник стресс-менеджмента.

Разберем каждый из пунктов подробно.

Локализировать конфликт. Выяснить причины недовольства

Длится 3–6 минуты

Пытаться перекричать клиента – глупо. Вы не сумеете что-либо доказать покупателю, пока эмоции у него фонтанируют. В данный момент важно избавиться от невольных свидетелей. Вам незачем разыгрывать спектакль перед другими клиентами. А потому – действуете спокойно и уверенно:

1. Скажите разгневанному клиенту, что повода шуметь нет, ведь вы уже обратили на него свое внимание. Убедите покупателя в том, что его проблемой займутся сию секунду.

2. Выясните корень проблемы. Договоритесь о вариантах ее решения. Чтобы во время беседы клиент не чувствовал безмолвной поддержки от других покупателей – уведите его в коридор, в другую часть зала или в подсобное помещение. Предложите ему присесть – скандалить сидя куда сложнее.

3. Попросите клиента рассказать о своем недовольстве во всех подробностях. Ему придется сбавить пыл – эмоционально рассказывать проблему в деталях невероятно сложно. Когда он начнет повествование – слушайте не перебивая. Все уточняющие вопросы оставьте на потом. И никаких возражений.

Попытаться убедить клиента начать переговоры. Провести переговоры

Длится 7–12 минут

Покупатель рассказывает, успокаивается. Не торопитесь расставлять точки над i. Если вашей вины в конфликте нет – покупатель, скорее всего, поймет это во время монолога сам. Собственная речь постепенно заглушит эмоции. На смену крику придет рациональное мышление и, возможно, раскаяние.

Как только клиент пришел в себя – начинайте переговоры. Помните: не в ваших силах (если вы «всего лишь» – продавец) обещать скандалисту компенсацию. Все финансовые вопросы решает только руководство. Ваша задача – успокоить клиента и сберечь свои нервы. А поэтому: не перебивайте, не перевоспитывайте, не грубите и не лебезите.

Но вернемся к переговорам. Задайте клиенту вопрос, который заставляет задуматься – а к чему собственно был затеян весь этот сыр-бор.

Вот три варианта:

1. И что мы должны сделать по вашему мнению?

2. Каких именно действий вы ждете от нас?

3. И каков выход из этой ситуации, как думаете?

Покупатель может среагировать на этот вопрос так:

1. Придет к выводу, что сделать ничего уже нельзя. Попрощается и уйдет.

2. Предложит реальный выход из конфликта.

3. Предложит неприемлемый выход из конфликта.

4. Переложит всю ответственность на продавца: «Задали вопрос? Сами на него и отвечайте».

5. Продолжит обвинения.

6. Другой вариант.

Любой из вариантов – хорош. Даже самый невыгодный. Относитесь к ответу покупателя как к материалу, на основании которого надо строить дальнейшую тактику. Признавайте вину и просите прощения, ссылайтесь на правила компании и извиняйтесь, предлагайте какой-то выход, вызывайте охрану и т.д.

Отвлечься от конфликта. Восстановить силы с помощью техник стресс-менеджмента

Клиент ушел. Конфликт предотвращен – успешно или нет, уже неважно. Пришло время подумать о себе – надо успокоиться, восстановить силы, настроиться на работу.

Каждый покупатель реагирует на скандалы по-своему: кто-то становится раздражительным, кого-то тянет в сон, есть и такие, кто не справляется с накопившейся злостью – начинает срываться на коллегах, друзьях или близких.

Любая реакция естественна. Но не каждая приятна. Чтобы избежать ее, попробуйте применить на себе техники стресс-менеджмента.

Немного отвлечемся. В докризисные времена руководители организаций повально обучали своих работников всевозможным техникам. Для этого в компанию приглашались спикеры, тренеры, коучеры. Проводились занятия, на которых продавцам рассказывали о стресс-менеджменте. Сегодня руководители экономят на заказе тренинговых услуг. И зря. Обучение продолжать стоит. От этого выиграют и продавцы, и покупатели, и сам работодатель. Вернемся к техникам.

Первая – простая и действенная – заключается в движении. Мышца спины напряжены, плечи приподняты, лицо закаменело? Значит, вам надо подвигаться. Походите в быстром темпе. Приседайте или отожмитесь несколько раз. Станьте у зеркала и корчите рожицы. Делайте все это не на глазах покупателей или коллег, а в уединении. Чтобы снять мышечный тонус и перестроиться на рабочий лад вам хватит около трех минут.

Вторая техника – релаксация. Вспомните что-нибудь приятное: отпуск, красивую картину, сюжет недавно прочитанной книги, друзей, смешной случай. Подключайте все каналы:

• зрительный – вспоминайте форму предметов, цвет мебели, лица, солнечные блики;
• слуховой – приятные голоса, любимую музыку, шум города, журчание воды;
• обоняние и вкусы – свежесть моря, кислоту крыжовника, аромат пиццы;
• эмоции – любовь, страх, удивление.

Чем более ярко и детально вспомнили что-то приятное, тем легче вам будет перенастроиться на рабочий лад.

Третий вариант – снимайте последствия стресса вне работы. Если вам не помогли предыдущие техники, выйдете на улицу – пройдите часть маршрута до дома пешком. Желательно выбрать для прогулки тихие улочки, парки, аллеи. Предупредите домашних по телефону, что сегодня у вас был сложный день. Попросите их сходить в магазин и приготовить ужин.

Зайдите в гости к другу. Расскажите ему о своих несчастьях, поплачьте в жилетку. Не держите в себе навалившуюся тяжесть. Позвольте ей уйти без ущерба для себя и родных.

Не снимайте стресс крепким алкоголем и наркотиками. Это прямая дорога к зависимости, а после – и деградации.

Все техники стресс менеджмента нацелены на одно – помочь вам в короткие сроки забыть о неприятностях, избавиться от обид и раздражения.

Продавец – профессия непростая. Не все могут выдержать каждодневное общение со склочными людьми. Особенно это касается молодых продавцов. Работники без опыта иногда и не подозревают, что с негативом, идущим от клиентов, можно работать. Что любой скандал можно закончить безболезненно для двух сторон. Все это – дело техники. Техники, которой легко обучиться.

Лариса Антипова

Лариса работает на Центральном рынке уже 20 лет, торгует овощами-фруктами. По ее словам, за это время покупатели сильно изменились: стали более разборчивыми и внимательными.

— Если раньше порой можно было обмануть, продав не самый качественный товар, то теперь даже пытаться не стоит. Люди научились задавать много вопросов, на каждый из которых у меня есть ответ. Многие, кажется, даже не ради продуктов приходят, а за беседой. Я без этого дела себя не представляю, — говорит Лариса.

Для многих людей такой диалог — отвлекающий маневр. Ведь как в фильмах показывают: мужчина внимательно слушает продавца, а сам незаметно кладет фрукты с прилавка себе в карман. Но Лариса уверяет: воровства на рынке уже давно нет.

— Иногда приходят бабушки и просят: «Дочь, дай пару огурчиков». Я никогда не отказываю: с меня не убудет, а человеку пригодится, — улыбается женщина.

Ларису лично знает почти каждый, кто подходит к ее прилавку. На рынке она — один из самых популярных продавцов.

— С закрытыми глазами уже берут, — восторгается Лариса. — «Ой, мне надо-то было 500 г, а я три кило взял», — часто слышу подобное. Раньше, в основном, ко мне приходили бабушки. А теперь частые гости — молодые пары.

Мужчины гораздо придирчивее женщин: проверяют весы, гири.

Прекрасному полу нравится такая напористость: девочки стоят, хихикают. Требовательны и иностранцы. По-русски большинство из них даже здороваться не умеет, но когда дело доходит до выбора фруктов… Здесь они становятся настоящими русскими! Ну, а многие привлекают переводчика.

Когда Лариса не выходит на рынок неделю, начинаются звонки. Покупатели ни дня не могут без любимого продавца! «Вы чудо-женщина», — обратился к Ларисе один мужчина, пока мы разговаривали. И купил четыре килограмма абрикосов. «А ведь я просто погулять вышел», — рассмеялся он.

Роман работает в зоомагазине «Четыре лапы». Его трудовой день полон трогательных моментов: парень ухаживает за животными и рыбками, которые выставлены на продажу. Бывает и так, что Роману тяжело расставаться с ними. И он принимает важное решение.

— Когда приходишь домой после работы и понимаешь, что тебе не хватает этого нежного, ласкового существа, становится не по себе, — говорит Рома. — Так я купил здесь чихуахуа и кролика. Не смог бы я с ними проститься.

Роман Палагута

Роман утверждает: 80% посетителей зоомагазина приходят только поглазеть. Хорошо, если без послед­ствий…

— А ведь многие стучат кулаками по клеткам, пытаются их открыть. Это большой стресс для животных. Они относятся к живым существам, словно к вещам, — с огорчением говорит Рома. — Когда я вижу такое, сразу же спешу к питомцам на помощь. Не понимаю еще и тех, кто покупает, к примеру, собаку, а через несколько дней приходит в магазин и пытается ее вернуть. Ты — человек, и ты в ответе за тех, кого приручил, как бы банально это ни звучало. Мы можем принять животное назад. Но деньги не вернем! Это прописано в правилах магазина и всегда оговаривается с клиентами.

В работе Романа смешные истории — чуть ли не ежедневное удовольствие. Особенно весело, когда идет уборка клеток попугаев. В это время их всех сажают в один вольер.

— Часто он случайно открывается, и птицы вылетают прямо в торговый зал, — рассказывает Рома. — Волнистые попугаи и неразлучники поднимаются высоко, под самый потолок. И тогда начинается безумие. Проработав несколько месяцев, я понял, что ловить их бесполезно. Когда птицы устают, то сами возвращаются в клетку, на свое место. Но переживать все же приходится. Ведь если птица вылетит за пределы магазина, то платить за нее должен тот, кто это допустил, то есть продавец. Коллеги рассказывали, что такое уже неоднократно случалось.

Считается, что из торгового центра невозможно что-то украсть: повсюду камеры. Но Роман говорит: воровство здесь — частое явление. А бывает и наоборот, когда покупатели делают подарки продавцам.

— Девочки иногда оставляют мне на полках приятные сюрпризы — конфеты, открытки, записки с номерами телефонов, — говорит Рома. — Но пока я никому не звонил. Может быть, зря?

Марина Березина

В салоне медицинской одежды «Интермедика» Марина работает три года. Ее посетители — тульские врачи разных специальностей.

— А я — пациентка многих своих клиентов, — улыбается Марина. — Во время примерки халатов или костюмов мы много общаемся и в разговоре поднимаем медицинские темы.

Я могу пожаловаться на плохое самочувствие, а они в ответ — предложить свою профессиональную помощь. Оставляют свои контакты, и потом я прихожу к ним на прием.

Есть мнение, что в выборе одежды врачи так же скрупулезны, как и на работе. Марина уверяет: это не так.

— Чаще всего врачи влюбляются в тот или иной халат или костюм с первого взгляда. А потом долго крутятся перед зеркалом. Но не выискивая недостатки, а любуясь!

Елена Тимофеева

Елена — владелица цветочного бутика в «Цветочном бульваре» вот уже шесть лет. Но она выполняет всю организационную работу: заказы, продажа, поставки — все это на ней.

За годы работы в сфере флористики Елена поняла: самый дорогой букет — не обязательно самый сложный.

— На моей памяти самый дорогостоящий букет купил пожилой мужчина для своей жены на юбилей свадьбы, — говорит Елена. — В нем было 365 роз — столько, сколько дней в году. И в цветы мужчина положил записку: «Дорогая, спасибо за каждый день, который ты даришь мне». Этот человек — постоянный покупатель. Он любит дарить своей жене цветы просто так, без повода. И, кстати, сам за ними ухаживает. Вообще тульские мужчины — щедрый народ. Многим нравится, когда дома витает нежный цветочный аромат, и каждую неделю обновляют букеты.

Посетители дарят цветы и сотрудницам магазина. Причем не ради ухаживаний, а для хорошего настроения.

Романтические чувства у туляков часто просыпаются ночью. И обязательный пункт программы по подготовке к свиданию для них — круглосуточный цветочный магазин.

— Как-то в три часа ночи приходит мужчина. Еле стоит на ногах. Для этого времени суток это вполне привычное состояние, — рассказывает Елена. — Меня тогда не было в магазине. Утром я смотрела на все произошедшее по камере. Мужчина выбрал букет для своей женщины. Но потом что-то пошло не так: его резко повело в сторону и отбросило на цветы. Он, нежно обняв их, завалился на пол. Сверху на него вылилась вся вода из ваз. Поднявшись из лужи, мужчина, как ни в чем не бывало, взглянул на продавца и выдал: «Я не буду брать ваш букет, он плохой». Продавец вскипела: «Мужчина, 1300 рублей! 1300 рублей!», — она повторяла это, как мантру. Но тщетно: ночной покупатель развернулся и ушел. А продавец ему вслед: «Бессовестный! Даже не извинился!». Мы с девочками долго смеялись утром. И было уже не важно, что он нанес ущерба тысяч на десять. Зато мы от души повеселились.

В отличие от мужчин, женщины редко дарят своим возлюбленным букеты. И зря: есть много «мужских» цветов, из которых можно составить изящные композиции. Например, антуриум или амариллис.

Денис Воробьев

Денис работает в группе компаний «Автошина» четыре года и занимается продажей новых автомобилей. За это время он приобрел важный профессиональный навык — с первого взгляда определять, какая машина подходит тому или иному человеку.

— Многие отказываются от советов и берут то, что задумали, — говорит Денис. — Но потом приходят и признаются: «Вы были правы, куплю ее».

Среди покупателей Дениса как молодые, так и пожилые водители.

— Бабушка 85 лет недавно сменила «Хендай Солярис» на новенькую «Шевроле Ниву». Говорит, на ней проще ездить на дачу. А 80-летний дедушка приобрел джип. Всю жизнь мечтал об иномарке, — рассказывает Денис.

Редкий клиент берет авто не глядя. На одном желании водить именно эту, а не другую машину, далеко не уедешь. Поэтому скрупулезная проверка — обязательный этап в процессе покупки. Каждый мнит себя бывалым автомехаником.

— Как-то раз приходил тренер по шахматам, — делится Денис. — Как же долго он изучал все машины! Сверял каждую деталь с прайс-листом, составленным им на основе других рыночных предложений.

А еще ко мне часто обращаются за помощью друзья и родственники. Считают, что лучше меня никто не справится с этой задачей — подо­брать идеальный автомобиль.

Обман продавца – товар не оплачивается

Задача мошенника – заставить продавца отправить товар до того, как поступят деньги. Покупатель хочет получить товар побыстрее (это подарок, нужно уезжать и т. д.), но «к сожалению» все происходит в пятницу, и межбанковский перевод поступит не раньше понедельника. Продавцу высылается поддельная распечатка платежа (или потом у банка просят отменить реальный платеж), и товар отправляется в путь часто через посылочный автомат. О сделке договариваются по телефону, используя карточку эфирного времени с предоплатой, товар забирают до следующего рабочего дня, мошенник прячет у автомата свое лицо или использует «танкиста».

Обман покупателя – товар не высылается

Мошенник выставляет на аукционном портале или портале объявлений популярное в данный момент изделие по более выгодной цене, чем обычно, зачастую используя снимки и описание товара с какого-то реального объявления. Здесь важно убедить покупателя заплатить деньги до отправки товара, или сымитировать его отправку. Для этого опять-таки хорошо подходит посылочный автомат – остается след в виде квитанции об отправке, на деле же в посылке оказывается менее ценный товар или просто мусор. В более простом случае мошенник даже не отсылает посылку, считая, что интернет обеспечит ему достаточную анонимность; в случае с более подготовленной схемой в качестве получателя денег используется «танкист».

Мошенник как посредник между реальным продавцом и реальным покупателем

Мошенник выставляет на аукционном портале или портале объявлений копию существующего предложения, заменяя контактные данные на свои, а цену – на более низкую. Когда заинтересованный в товаре покупатель связывается с ним, мошенник начинает общаться с реальным продавцом, выдавая себя за реального покупателя. Его цель – заставить покупателя заплатить «продавцу», а продавца – отправить товар «покупателю».

Мошенник сдает в аренду квартиру

Этой схемой пользуются иностранцы, выставляя объявление об аренде (например, квартиры в курортном районе). Цена выгодная, поскольку арендодателю якобы понадобилось уехать куда-то по работе – это также позволяет избежать возможности предварительного знакомства с квартирой. У арендатора просят предоплату, объявление же на самом деле – копия какого-то реального, но более раннего объявления. Когда арендатор прибывает на место с семьей и чемоданами, там, разумеется, никто ничего знать не знает о заключенной им с кем-то договоренности.

Щенки-котята и «непредвиденные дополнительные расходы»

Речь идет о международном мошенничестве, в рамках которого предлагаются породистые щенки или котята по более выгодной чем обычно цене. После того, как появляется заинтересованный покупатель, продавец согласен отправить животное, но постоянно возникают «непредвиденные расходы», которые покупатель должен покрывать: вакцинация, справка от ветеринара, клетка для перевозки, корм, страховка и т.д. Как это обычно бывает в случае с мошенничеством с предоплатой, цель – заставить жертву начать платить небольшие суммы, в итоге доведя до состояния, когда инвестировано уже так много, и остается лишь последний небольшой расход… пока в какой-то момент не происходит отказ или заканчиваются деньги. Разумеется, щенка или котенка мошенник отправлять и не собирался.

Как защитить себя?

• Проверьте личность другой стороны сделки – при возникновении подозрений попросите, чтобы человек подтвердил свою личность (вероятнее всего, после этого мошенник откажется от сделки, но не исключен и вариант «танкиста»).
• Используйте возможность скреплять сделку цифровой подписью: напишите в обычном текстовом файле, кто что продает, кто сколько платит, и добавьте цифровые подписи обеих сторон.
• Если передача товара происходит лично, выбирайте хорошо освещенные места, которые находятся в поле зрения камер наблюдения: автозаправочные станции, торговые центры, посылочные автоматы.

Служил я в армии в одном небольшом городке. Был у меня товарищ, сослуживец, у которого жена работала много лет продавцом. Как-то мой друг со мной поделился проблемой — у жены недостача, почти треть зарплаты удержали. Не один год она проработала в торговле, не было такого у нее никогда! Прошел месяц — и опять недостача крупная! Позже я узнал развитие этой истории.

Оказалось, что супруга моего камрада Жени, которую зовут Иринка, недавно уволилась из одного магазина, и устроилась в другой, недавно открывшийся. Хозяин ее переманил большей зарплатой — Иринку у нас в поселке давно знали как хорошего продавца. Напарницей у нее была тоже опытный продавец, которую Иринка знала не первый год.

И вот на первой-же ревизии выявилась недостача. Долго девчонки пытались разобраться, откуда эта недостача вылезла, но понять они этого не смогли. Друг другу они доверяли, и подумать плохо о напарнице Иринка не могла. Через месяц еще недостача, и опять на крупную сумму! И опять хозяин, без разбора, на продавцов повесил штраф, уже больше трети заработка. Девчонки уже стали друг другу не доверять, все до копеечки пересчитывали, все продажи в тетрадочку записывали, приход весь вдвоем контролировали. Ну и опять недостача, третья уже! Да только девушки знали уже точно, что они ни при чем. И опять на них штраф. Разругались с хозяином, задумалась Иринка об увольнении. А хозяин магазина ее давай стращать, что про недостачу весь город узнает, и никто никогда не возьмет ее на работу…

А дальше стало интереснее! В то давнее время не было еще военной полиции — не создали ее еще. И гарнизонные вахты — патрули, тащили мы — простые военные. Заступил однажды Женя в начальником патруля по военному городку. Нарезали ему участок, несколько кварталов. Дали ему пустую кобуру от пистолета, двух патрульных, чтобы было с кем поговорить, и отправили нести службу на всю ночь. Около часа ночи Женя лениво патрулировал пустую улицу, и проходил мимо магазина, где его Иринка работает. И вдруг наблюдает такую картинку — хозяин магазина с женой и взрослой дочкой выходят из магазина, выносят каждый по два нехилых пакета со снедью, грузятся в машину, закрывают магазин, и с довольным видом уезжают. Следующим вечером, сменившись с патруля, Женя поинтересовался у жены, на сколько денег хозяин магазина набрал продуктов. Тут и выяснилось, что продавцы магазина не в курсе.

Конец истории такой — на следующий день хозяину магазина было предложено возместить продавцам всю удержанную недостачу, накинуть сверху премиальных, и по-хорошему разойтись. Альтернатива — уголовное дело. Сошлись на первом варианте. Молчать девки про этот случай не стали, и по этому новых продавцов наш «бизнесмен» себе не нашел. Дочка с женой «воротилы» проработали там месяц, но в итоге магазин закрылся.