МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РФ
Телефон Справочной службы Министерства: (495) 628-44-53, (495) 627-29-44
Многоканальный телефон Министерства: (495) 627-24-00
Телефон для обращения граждан: (495) 627-29-93
Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
Ближайшие станции метро — «Цветной бульвар», «Трубная», «Кузнецкий мост»
Сайт:www.rosminzdrav.ru
Форма Министерства здравоохранения РФ для обращения граждан: www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Справочные телефоны Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-24, +7 (499) 578-02-26
Адрес для письменных обращений граждан: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1
E-mail:info@roszdravnadzor.ru
Форма Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения для обращения граждан: www.roszdravnadzor.ru/people
Порядок рассмотрения обращений граждан:www.roszdravnadzor.ru
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Сокращенное название: РОСПОТРЕБНАДЗОР
Адрес:127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
Телефон: +7 (499) 973-26-90
E-mail:depart@gsen.ru
Сайт: www.rospotrebnadzor.ru
Информацию о регистрации письменных обращений и запросов организаций, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88.
Информацию о регистрации письменных обращений и запросов граждан, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефону (499) 973-19-12, (499) 973-27-30.
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: 8-800-100-00-04
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА: 8-800-555-49-43
МОСКВА
Вышестоящие организации:
Департамент Здравоохранения города Москвы
Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43
Телефон: 8 (495) 777-77-77, 8 (499) 251-83-00 (по вопросам мед. помощи)
E-mail:zdrav@mos.ru
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9
Телефон: 8(495) 687-40-35
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по г. Москве
Адрес: г. Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1
Телефон: 8 (495) 611-47-74
Управление лицензирования Департамента Здравоохранения г. Москвы
Адрес: г. Москва, площадь Журавлева, д.12
Телефон: 8 (495) 652-82-47
Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по г. Москве
Телефон: 8 (495) 785-37-41 (контакт-центр)
«Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» в Западном административном округе
Адрес: 121309, г. Москва, ул. Большая Филёвская, дом 33
Телефон: (499) 144-00-42, факс: (499) 144-00-43
Сайт: www.gsenzao.ru
E-mail: info@gsenzao.ru
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья
Сайт: 78reg.roszdravnadzor.ru
Адрес: 190068, г. Санкт-Петербург, наб. кан. Грибоедова 88-90, каб. 306 (3 этаж)
Телефон: (812) 314-67-89
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения
Сайт: zdrav.spb.ru/ru
Адрес: 191023, Санкт-Петербург, Малая Садовая ул., д. 1
Телефон: (812) 63-555-64
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Сайт: 78.rospotrebnadzor.ru
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15
Телефон: (812) 571-62-00, (812) 679-67-07
КРАСНОДАР
Министерство Здравоохранения Краснодарского края
Телефоны: 8 800 2000 366 (Единый телефон «Горячей линии» министерства здравоохранения Краснодарского края по вопросам оказания медицинской помощи и льготного лекарственного обеспечения)
E-mail: mz@krasnodar.ru
Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276
Сайт: minzdravkk.ru
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю
Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 100
Телефон: (861) 259-36-86
E-mail: upravlenie@kubanrpn.ru
Сайт: www.23.rospotrebnadzor.ru
Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю
Адрес: 350015, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Северная, д.315
Телефон: +7(861)2011390
Факс: +7(861)2011391
E-mail: info@reg23.roszdravnadzor.ru
СОЧИ
Орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья:
Министерство Здравоохранения Краснодарского края
Адрес для письменных обращений граждан: 350000, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276
Телефон для обращений граждан: +7 (800) 200-03-66
Сайт: minzdravkk.ru
E-mail: mz@krasnodar.ru
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения:
Росздравнадзора по Краснодарскому краю — Отдел в сфере здравоохранения в городе Сочи
Адрес: 350000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Курортный проспект, 103/3
Телефон: +7(862)2960994
Факс: +7(862)2960994
E-mail: sochi@reg23.roszdravnadzor.ru
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:
РОСПОТРЕБНАДЗОР, Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому Краю в г. Сочи
Адрес: ул. Роз, 27, Сочи, Краснодарский край, 354000
Сайт: rospotrebnadzor.ru
Телефон: 8 (862) 264-79-48
УФА
Министерство здравоохранения Республики Башкортостан
И.о. министра здравоохранения – Забелин Максим Васильевич
Адрес: 450002, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Тукаева, 23
Телефон приемной: +7(347)218-00-81
Телефон справочной службы: +7(347)218-00-53
Факс: +7(347)218-00-62
E-mail: minzdrav@bashkortostan.ru
Режим работы: С понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 ч., обед с 13:00 до 14:00 ч.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан
Руководитель Управления, главный государственный санитарный врач по Республике Башкортостан — Степанов Евгений Георгиевич
Адрес: 450054, РБ, г. Уфа, ул. Р. Зорге, дом 58
Контакты:
E-mail: rpnrb@02.rospotrebnadzor.ru, для отправки обращения в форме электронного документа пройдите по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru
Телефон: (347) 229-90-98 — справочный телефон, (347) 229-90-99 — запись на прием
Телефон доверия: (347) 258-60-48
Факс: (347) 248-73-16
Группа Вконтакте: vk.com/02rospotreb
Канал Youtube:www.youtube.com/channel/UCh6TpPqUsAo1uByHamFkvUA
Горячая линия: 8-800-700-90-30, ПН-ПТ с 10.00 до 16.00 часов местного времени, перерыв с 12-00 до 12-45 (звонок бесплатный)
Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 по России «круглосуточно» (звонок бесплатный)
Отдел защиты прав потребителей:
Начальник отдела: Биккулова Наталья Викторовна
Адрес: г. Уфа, ул. Р.Зорге, 58, к. 424
Телефон: (347) 229-90-40
E-mail: Bikkulova_NV@02.rospotrebnadzor.ru
Время работы: понедельник — четверг с 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пятница с 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Республике Башкортостан (Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Башкортостан)
Руководитель – Гашимова Динара Тимербаевна
Адрес: 450076, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Аксакова, д. 62
Телефон приемной: (347) 250-30-22, факс: 251-05-15
E-mail: info@reg3.roszdravnadzor.ru
Время работы: понедельник — четверг — с 9:00 до 18:00; пятница — с 9:00 до 16:45; суббота, воскресение — выходные дни
КАЗАНЬ
Министерство здравоохранения Республики Татарстан
Адрес: 420111, г. Казань, ул. Островского, д. 11/6
Телефон: +7 (843) 231-79-98
Горячая линия: +7 (843) 231-20-70
Факс: +7 (843) 238-41-44
E-mail: minzdrav@tatar.ru
ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН
Адрес: 420021, г. Казань, ул. Нариманова, д. 63
Телефон/Факс: +7 (843) 292-54-37
E-mail: info@reg16.roszdravnadzor.ru
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан)
Адрес: 420111, г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30
Тел.: +7 (843) 238-98-54
Горячая линия: +7 (843) 236-94-11
E-mail: org@16.rospotrebnadzor.ru
Порядок получения услуги РКТ (рентгенокомпьютерной томографии) в филиале ООО «Клиника ЛМС» в городе Казани за счет средств обязательного медицинского страхования (бесплатно для населения)
- Необходимо обратиться в поликлинику по месту прикрепления медицинского полиса к участковому терапевту или к врачу специалисту.
- При наличии медицинских показаний, получить направление на проведение РКТ исследования в филиал ООО «Клиника ЛМС» в городе Казани. Направление оформляется лечащим врачом, подписывается председателем врачебной комиссии лечебного учреждения. Заверяется круглой печатью учреждения и штампом учреждения.
- Обратиться в ООО «Клиника ЛМС» по телефону 567-11-11 и записаться на проведение исследования.
- В назначенный день подойти в Клинику по адресу Нариманова, дом 65. При себе иметь паспорт, медицинский полис ОМС, СНИЛС, направление на проведение исследования, результаты предыдущих исследований (при наличии).
- Получить результат исследований и при желании пациента бесплатно проконсультироваться у дежурного врача.
Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.
Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.
Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).
После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.
Товары, которые нельзя обменять
Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:
- товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
- предметы персональной гигиены;
- парфюмерия, косметика;
- одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
- изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
- провода, кабели и шнуры;
- линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
- носки, нижнее белье, трикотаж;
- посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
- стиральные порошки, мыло;
- агрохимическая продукция, пестициды;
- мебель;
- кольца, цепочки и другие изделия с применением золота, серебра, платины, других благородных металлов и драгоценных камней;
- автомобили, прицепы, мотоциклы, велосипеды, малогабаритная сельскохозяйственная техника, лодки, катера малого водоизмещения;
- широкая группа так называемых «сложных товаров» с гарантией (станки, радиоэлектроника, вычислительная техника бытового назначения, телефоны, факсы, электрогитары, синтезаторы, игрушки, газовое оборудование и т.д.);
- отпускаемые гражданскому населению виды оружия и патроны для него;
- животные, растения;
- непериодическая полиграфия.
Основания для возврата
В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:
- согласиться на бесплатный ремонт;
- уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
- заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
- взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
- потребовать денежную сумму за товар обратно.
Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.
Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.
Когда закон на стороне продавца
Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.
Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.
За чей счет экспертиза?
Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли-продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).
Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.
Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.
- Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.
- Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.
- Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.
Соблюдаем сроки
В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.
- Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.
- Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).
- Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.
С чеком и без
По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.
Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.
Возврат в онлайн
Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт – «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.
Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.