Уважаемые застрахованные граждане!
Информируем, что в целях обеспечения охраны здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Российской Федерации Правительством Российской Федерации издано распоряжение от 21.03.2020 № 710-р о временном приостановлении проведения профилактических медицинских осмотров и диспансеризации взрослого населения в медицинских организациях. Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 432 поясняет, госпитализация пациентов для оказания специализированной медицинской помощи в плановой форме производится исключительно при наличии направления, выданного лечащим врачом медицинской организации, к которой пациент постоянно прикреплен. Вместе с тем, в случае, если нет угрозы жизни и здоровью пациента, в целях безопасности самих пациентов и медицинских работников, Минздрав России рекомендует гражданам перенести сроки обращения за медицинской помощью в плановой форме как в амбулаторном, так и в стационарном сегментах.(Ссылка на информацию о порядке оказания ПЛАНОВОЙ медицинской помощи)
В Роспотребнадзоре создан Единый консультационный центр для работы с гражданами напрямую по телефону. Консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней по номеру 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Граждане могут получить консультации по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
При возникновении признаков простудных заболеваний гражданам необходимо обратиться в поликлинику по месту жительства по телефону.
ИНФОРМАЦИЯ О НОВОЙ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ
ПРОФИЛАКТИКА, ДИАГНОСТИКА И ЛЕЧЕНИЕ НОВОЙ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ COVID-19
Актуальная и достоверная информация о коронавирусной инфекции размещена на официальных сайтах:
Всемирной организации здравоохранения
Министерства здравоохранения Российской Федерации
Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Для информирования населения по вопросам коронавируса — стопкоронавирус.рф
Памятки и буклеты
Задать вопросы по оказанию медицинской помощи и работе специалистов сибиряки смогут по телефону (383) 223-67-67.Фото: Андрей КОПАЛОВ
Задать вопросы по оказанию медицинской помощи и по работе специалистов сибиряки смогут по телефону (383) 223-67-67. В региональном минздраве также заверили, что операторы call-центра будут принимать заявки на консультации специалистов министерства ежедневно. Если же вопрос потребует сиюминутного решения, ответ на него будет предоставлен незамедлительно. В остальном же новосибирцам придется ожидать реакции на запрос не более двух дней.
— Создание горячей линии нужно для усиления оперативности обратной связи с жителями Новосибирской области. Рассчитываем, что это положительным образом скажется на доступности и качестве медицинской помощи, — отметила министр здравоохранения Новосибирской области Ольга Кравченко.
График работы call-центра — с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу — с 9.00 до 17.00.
Справка КП
«Горячая линия» по вопросам лекарственного обеспечения по федеральной и региональной льготе работает по-прежнему номеру — (383) 2-208-289 — с понедельника по четверг, с 9.00 до 17.00, в пятницу — с 9.00 до 16.00.
ПОДПИШИСЬ НА НОВОСТИ НОВОСИБИРСКА!
Содержание
Информация, которую необходимо учитывать при направлении обращения в адрес Министерства здравоохранения Свердловской области
1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Министерство здравоохранения Свердловской области.
2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.
3. Ответ на Ваше обращение либо уведомление о его переадресации направляется по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами.
4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения в поле текста обращения рекомендуем указать адрес описанного Вами места действия, факта или события.
В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вирусных программ.
5. В случае необходимости для подтверждения своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме:
текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx;
аудио-(видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Министерства здравоохранения Свердловской области.
Информируем Вас, что гарантированная передача файла вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.
При подключении Вашего оборудования к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», передача и обработка файла с суммарным размером:
до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
свыше 10 Мб может быть не осуществлена.
6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок рассмотрения обращения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный статьей 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
Согласно статье 118 Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом.
Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
В соответствии с частью 2 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
9. В соответствии с частью 3 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов.
10. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.
11.Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.
12. Документы, направленные через настоящий сервис, не соответствующие требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», рассмотрению не подлежат.
13. Обращаем Ваше внимание, что по рассмотрению обращений и жалоб в отношении муниципальных больниц и поликлиник г. Екатеринбурга необходимо обращается в Управление здравоохранения Администрации города Екатеринбурга, по адресу: г. Екатеринбург, ул. Тургенева, д.19.
Тел.: 8 (343) 355-39-60 — секретарь, 8 (343) 355-14-88 – канцелярия, адрес электронной почты: guz@e-zdrav.ru.
При Министерстве здравоохранения Свердловской области работает Контакт-центр, в который Вы можете обратиться по вопросам записи на прием к врачу в медицинскую организацию, подведомственную Министерству здравоохранения Свердловской области.
За информационно-правовой поддержкой по вопросам оказания медицинской помощи и обязательного медицинского страхования Вы можете обратиться в Межведомственный Контакт-центр «Здоровье жителей Среднего Урала».
Связаться со специалистами Контакт-центра Министерства здравоохранения Свердловской области и Межведомственного Контакт-центра «Здоровье жителей Среднего Урала» Вы можете по городскому номеру 8 (343) 385-06-00 и бесплатному федеральному номеру 8-800-1000-153 с понедельника по четверг: с 9:00 до 18:00, в пятницу: с 9:00 до 16:45.
По вопросам, касающимся медико-социальной экспертизы и инвалидности необходимо обращаться в Бюро медико-социальной экспертизы по месту жительства или в ФГУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы» г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д. 55). Решение Главного бюро МСЭ по субъекту Российской Федерации может быть обжаловано в Федеральное бюро МСЭ (127486, г. Москва, ул. И. Сусанина, д. 3).
По вопросам, касающимся обязательного медицинского страхования, необходимо обращаться в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Свердловской области, расположенный по адресу: 620102, г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 54.
Адрес для отправки обращений почтой: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 34 Б
Портал «Наш город»
© Фото, портал мэра Москвы
На плохое обслуживание в поликлиниках Москвы можно пожаловаться на портале «Наш город». Для этого необходимо выбрать пункт «Поликлиники», а затем – нужную категорию.
При составлении сообщения необходимо ввести адрес медучреждения, указать номер своего полиса ОМС для подтверждения прикрепления к поликлинике, а также дополнительные детали (например, дату и время посещения врача). После отправки сообщение пройдет обязательную премодерацию (в рабочие дни это займет сутки), затем будет опубликовано на портале. На текущий момент официальные ответы обычно готовят главврачи поликлиник. Ответ должен поступить в течение 8 рабочих дней.
Пожаловаться можно на то, что в поликлинике потеряли медкарту, пришлось ждать приема по записи больше часа, не пришел врач на дом. Через портал стоит обратиться, если в медучреждении отказали в выписке льготных лекарств или возникли проблемы с записью к специалисту. Также можно рассказать о грязи в санузлах, отсутствии туалетной бумаги, бахил или кулера.
Помимо сайта можно воспользоваться одноименным мобильным приложением.
Замдиректора МОНИКИ рассказал, как не заболеть гриппом>>
Электронная приемная правительства Москвы
сайт мэра Москвы
Через электронную приемную сообщение попадет напрямую в Департамент здравоохранения столицы, поэтому если ваша проблема серьезная, лучше выбрать именно этот способ.
На сайте необходимо выбрать, куда вы направляете жалобу: Департамент здравоохранения г. Москвы, оставить свои фамилию, имя, адрес электронной почты, изложить суть вопроса и отослать сообщение. Рассмотрение жалоб в соответствии с законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации» происходит в течение 30 дней с момента регистрации. Такое обращение является официальным, и ему присваивается регистрационный номер. Ответ можно будет получить и по почте, для этого потребуется указать почтовый адрес.
Как не заболеть, используя кондиционер>>
Минздрав РФ
© РИАМО, Александр Кожохин
На сайте министерства есть возможность отправки электронных обращений. Условия подачи и обработки жалоб такие же, как и в случае с электронной приемной правительства Москвы.
Здесь же можно пройти опрос о качестве медицинской помощи, оказанной в поликлинике.
Около трети москвичей предпочитают записываться к врачу дистанционно>>
Росздравнадзор
сайт мэра Москвы
Официально жалобу можно оставить и на сайте или обратиться на горячую линию по телефону: 8-800-500-18-35. На сайте Росздравнадзора можно отслеживать прохождение своего обращения. Для этого нужно просто ввести присвоенный ему номер.
Как прикрепиться к поликлинике в Москве>>
«Активный гражданин»
© Фото, сайт «Активный гражданин»
Пожаловаться на медучреждение через эту платформу нельзя. Однако можно принять участие в голосовании об улучшении работы поликлиник. Для этого москвичам необходимо пройти регистрацию по номеру телефона и ввести полученный в СМС-код, затем выбрать раздел «Голосования». Автоматически откроются лишь те опросы, которые еще актуальны. Например, «Информация о врачах на сайтах поликлиник» или «Новые площадки вакцинации от гриппа». По каждому вопросу предложены варианты ответов с пояснениями. По завершении опроса будут показаны результаты голосования в процентах.
За высокую активность москвичи получают баллы, которые впоследствии можно обменять на материальные подарки: термокружки, чехлы для смартфонов, книги и даже билеты в музей.
Аналогично работает одноименное мобильное приложение.
Как не заразиться гриппом при контакте с больным>>