Получил расчетную карту банка. Обрадовался, т.к. хотел планировать поехать отдыхать. Решил пополнить карту удобным мне способом с карты другого банка, т.к. в том банке есть некоторые проблемы с оплатой за границей. Все рекомендовали Тинькофф, что проблем с ним не будет.
Денежные средства в размере 50.000 я перевёл без проблем, сняли комиссию в размере 1.000 р., я сильно не расстроился.
Но потом началось…
Во-первых, банк заблокировал мне карту. (При звонке в банк сотрудник сообщил, что блокировка произошла автоматизированной системой, попросили выслать скан лицевой стороны карты.) Был в шоке… скан отправил.
Во-вторых, после того как отправил скан карты, её разблокировали. С хорошим настроением попробовал совершить покупку, оплатить моб телефон. На что был отказ от операции. (Позвонил в банк, сотрудник не нашёл никаких проблем по карте. То есть, иными словами, картой можно было свободно пользоваться, статус карты активен, как мне утверждали.) Потом я подумал, что это ошибка интернет банка, и попробовал снять наличные в банкомате, на что мне писал банкомат — «Операция не может быть выполнена».
В итоге скоро уезжать на отдых, денег нету. Только на карте, которая не работает.
Звоню в банк, на что сотрудник отвечает: «Чтобы пользоваться картой, вам нужно приехать в банк и дать отчётность» куда что да как я их хочу потратить, и только после этого сотрудник может быть разрешит мне что-нибудь с ней сделать.
ХОЧУ, чтобы вы учли. Я живу в САМАРЕ, банк — в МОСКВЕ. И я должен ехать туда, не уверен даже в том разрешат ли мне пользоваться ей дальше.
Банк не оставляет другого выхода, намерен подавать в суд. Может тогда они будут относиться более лояльно к своим клиентам.
Отпуск в итоге пришлось отложить!
Администратор: Укажите, пожалуйста, дату и время второго звонка в банк.
rataya: Так как я в банк звонил неоднократно, точную дату и время не помню. Но если вы имеете в виду когда именно мне сотрудник сообщил, что надо приехать в банк, то это был самый последний звонок.
Если человек по каким-либо причинам перестает пользоваться банковской картой, неактивный счет лучше закрыть. В наше время открытие и закрытие счета не представляет трудностей и процедура производится в считанные минуты.
У Тинькофф банка дистанционное обслуживание: клиент может отказаться и закрыть карту не выходя из дома, при этом одним из удобных для него способов.
Содержание
Заблокировать карту через Интернет
Расторжение договора происходит без проблем, если на счёте отсутствует задолженность, а баланс перед процедурой уже обнулён. Следовательно, прежде чем производить процедуру по закрытию карты Тинькофф Black Platinum, следует вывести все оставшиеся деньги.
Привести счет к нулевому балансу, можно оплатив коммунальные услуги, потратив деньги в магазине, с помощью перевода их на другую карту. Кроме того, Тинькофф Банк предоставляет возможность снять деньги в любом банкомате без комиссии, если сумма остатка превышает 3000 рублей или же обналичить в пункте выдаче наличных, оплатив комиссию.
ВАЖНО! Вывести деньги после блокировки счета можно в течение четырех месяцев: после истечения этого срока они перейдут в собственность банка.
Аннулирование дебетовой карты через официальный сайт банка Тинькофф можно двумя способами.
- Первый способ: Входим в личный кабинет. Нажимаем на раздел «Контакты» и прокручиваем страницу до конца. в «Образцах документов» выбираем форму заявления на закрытие вклада. Заявление необходимо распечатать, заполнить и подписать от руки. Отсканированный вариант или отправить на факс, по e-mail или письмом на почтовый адрес. Все реквизиты указаны на сайте.
- Второй способ: на странице «Контакты» выбираем функцию «Написать в банк». Появится форма письма, в которой нужно указать тему обращения (закрытие карты) и личные данные. Далее пишем сообщение и прилагаем отсканированные документы. Письмо автоматически отправится в банк.
Заблокировать карту в приложении
Помимо блокировки через официальный сайт, закрыть счет можно через приложение банка. В зависимости от типа операционной системы порядок действий может незначительно отличаться.
Если у вас IOS
Порядок действий следующий:
- Авторизуемся в приложении банка
- Переходим в раздел активных карт
- Выбираем блокировку дебетовой карты
- Ввести пин-код для подтверждения блокировки
Если к сервису Apple Wallet были привязаны какие-либо карточки, то в случае блокирования настройки автоматически сбросятся до пользовательских и потребуется повторная привязка счетов и кошельков.
Если у вас Android
Процесс блокировки карты на Android не отличается от принципа блокировки в приложении на Iphone — последовательность действий та же.
Если у вас Windows Phone
- Открываем приложение, входим в личный кабинет и переходим в раздел активных карт
- Выбираем функцию «заблокировать»
- Подтверждаем блокирование путем введения пин-кода.
Дебетовая карта автоматически заблокируется после ввода пин-кода. При возникновении вопросов или трудностей, можно обратиться к сотруднику в чате приложения или на сайте Тинькофф.
Заблокировать карту через СМС
Даже без доступа к Интернету и с нулевым балансом на сим-карте, можно закрыть дебетовую карту посредством отправки бесплатного смс-сообщения.
- Набираем текст сообщения одним из трех вариантов: БлокировкаXXXX, БлокXXXX или BlokXXXX. XXXX — последние четыре цифры номера карты.
- Отправляем сообщение на номер 2273 и дожидаемся ответного смс с информацией о выполненной операции.
ВАЖНО! Отправка сообщения производится с телефона с номером сим-карты, которая была задействована при активации карты.
Заблокировать карту по телефону
Еще один способ деакцивации карты с помощью телефона — звонок по одному из номеров:
- 8 (800) 755-25-50
- 8(800) 555-25-50
Лучше звонить с номера, задействованного при активации карты. Банковский сотрудник попросит озвучить причину закрытия счета. Также, могут потребоваться данные паспорта, для подтверждения личности могут попросить назвать кодовое слово, установленное при активации карты.
Также вы можете оформить кредитную карту с лимитом до 300 тысяч рублей с бесплатной доставкой на дом. Подробности на странице Тинькофф Platinum
Если картой долго не пользовались
Срок «бездействия» не имеет значения, и закрыть карту, которой давно не пользовались, можно теми же методами, что и находившуюся в постоянном пользовании. Другое дело, если карта была только оформлена, но не была активирована. Для ее закрытия нет необходимости в активации и обнулении счета — там и так нулевой баланс.
Следует связаться с сотрудником банка (через онлайн-чат, e-mail или звонок) и сообщить ему о намерениях отключить неактивную карту. Сотрудник скажет, что нужно сделать для деактивации и подтвердит блокировку.
Если вы заграницей
Поскольку банк работает дистанционно, клиент, находясь за границей, может закрыть дебетовую карту почти любым из перечисленных выше способов. Стоит учесть, что звонок из другой страны по горячей линии не будет бесплатным. Выгоднее будет выполнить деактивацию с помощью мобильного приложения или оформления заявки на официальном сайте банка.
Закрытие карты — быстрый и простой процесс. Обнулите баланс, выберите удобный способ, и закройте счет буквально за несколько минут. Сотрудники банка помогут вам, если возникнут трудности.
ВАЖНО. Стоит отметить, что закрытие кредитной карты Тинькофф происходит так же, как и дебетовой.